RSE Performance

RSE Performance es una aplicación para gestionar y medir el impacto de los

proyectos de Responsabilidad Social Empresaria (RSE).
RSE Performance es una aplicación que permite a las compañías asegurar una
buena gestión de todos sus recursos asignados a proyectos u otras acciones de
Responsabilidad Social. Incluye herramientas que cubren desde la definición de la
estrategia y lineamientos generales hasta la medición del impacto de cada acción
en los objetivos estratégicos definidos en el plan de RSE.
Una de las grandes ventajas de la aplicación RSE Performance es la posibilidad de
mostrar los resultados concretos de la estrategia global de RSE a través de la
medición del impacto de los proyectos implementado y facilita la redacción de
reportes de sustentabilidad.

RSE Performance ofrece a las empresas la posibilidad de incluir en el mismo módulo:

• Los objetivos estratégicos de RSE,
• La definición de los proyectos de RSE,
• El registro de los costos de los proyectos (en tiempo y dinero),
• La medición de los resultados de cada proyecto y la comparación entre sí
de los resultados del conjunto de los proyectos,
• El vínculo entre la inversión (de dinero y tiempo) y los resultados obtenidos
desde la perspectiva de los objetivos estratégicos definidos por la
compañía.

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 • Metodología
• Documentación
• Comunicación

Metodología:

• Definición de áreas
• Definición y clasificación por áreas de objetivos estratégicos
• Definición de Acciones de RSE
– Objetivos Operativos
– Indicadores
– Actividades
– Resultados esperados
– Recursos afectados
• Definición del presupuesto global

Definición de Áreas:
Para facilitar la gestión de los proyectos, RSE Performance permite clasificar los
objetivos estratégicos de RSE en áreas de acción. Para comenzar se proponen cinco
áreas:
áreas
- Público interno: en esta área se incluyen todos los objetivos relacionados con
las condiciones laborales en la empresa y las relaciones con los empleados y
trabajadores tercerizados.
- Clientes: en esta área se trata de los objetivos que abarcan temas como la
calidad del producto/servicio, la satisfacción de los clientes o la
comunicación comercial.
- Proveedores: esta área concierne a los proyectos relacionados con la
selección, evaluación y apoyo al desarrollo de los proveedores.
- Medioambiente: esta área comprende tanto los objetivos de gerenciamiento
del impacto ambiental de la empresa como los de sensibilización al cuidado
del medioambiente.
- Comunidad: en esta área se encuentran todos los objetivos relacionados con
la comunidad local y el compromiso de la empresa en la acción social.

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Definición de los proyectos de RSE

Como punto inicial del módulo RSE Performance se puede tomar el proceso de
definición de proyectos. La aplicación puede asistir a los responsables de RSE a
definir las etapas del proyecto, sus objetivos, los recursos afectados, los indicadores,
los resultados esperados y otros elementos que permiten una mejor administración de
los mismos.

Objetivos operativos

Se observan dos tipos de objetivos:

- Los objetivos estratégicos (objetivos de la estrategia global de RSE de la
empresa)
- Los objetivos operativos (objetivos concretos de cada proyecto de RSE)

Para cada proyecto, el responsable define un conjunto de objetivos operativos (OO)

y cada uno está relacionado a uno o más objetivos estratégicos (OE).
Por otra parte, se pondera el impacto de cada objetivo operativo en los objetivos
estratégicos.

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Nota: Cada objetivo estratégico está referido a alguna de las áreas de acción
(Público interno, Clientes, Proveedores, Medioambiente o Comunidad).
De esta manera, a través de los objetivos operativos se puede determinar cuáles son
las áreas afectadas por un proyecto.

Se obtiene un árbol de este tipo:

Planeamiento:

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Indicadores de Evaluación:

„Los indicadores de evaluación son los instrumentos que permiten comprobar

empíricamente y con cierta objetividad la progresión hacia las metas propuestas.
Permiten realizar una evaluación adecuada teniendo en cuenta los objetivos
propuestos y las realizaciones concretas. En otras palabras, sirven de patrón para
medir, evaluar o mostrar el progreso de una actividad, respecto a las metas
establecidas, en cuanto a la obtención de los resultados esperados y el logro de los
objetivos. Se deben establecer durante la fase de diseño del proyecto para
asegurarse una mayor fiabilidad.‰

Para cada proyecto de RSE se define un conjunto de indicadores. Muchas veces se

encontrará la posibilidad de utilizar indicadores numéricos claros, como la cantidad
de participantes en una determinada actividad o el número de beneficiarios de un
programa. En otros casos, se deberá formular una escala de valores para poder
evaluar la acción realizada. Esto es particularmente pertinente en casos de objetivos
mayormente cualitativos.

El sistema permite definir tres tipos de indicadores:

- Indicadores lógicos: Los resultados posibles son Sí/No o Hay/No hay.
- Indicadores cuantitativos: Los resultados posibles varían en un rango de
valores numéricos.
- Indicadores cualitativos: Los resultados posibles son guardados en una tabla
de valores.

Para cada indicador, se debe definir una unidad de medida.

Ejemplo 1:
Indicador: Cantidad de personas participantes
Unidad de medida: personas

Ejemplo 2:
Indicador: Calidad de la participación
Unidad de medida: Apreciación personal del organizador
Muy mala (0)
Mala (1)
Regular (2)
Buena (3)
Excelente (4)

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 • Para cada acción de RSE se define un conjunto de indicadores. Cada
indicador permite comprobar la progresión hacia las metas propuestas.
• El sistema permite definir tres tipos de indicadores:
– Indicadores lógicos
lógicos
– Indicadores cuantitativos
– Indicadores cualitativos

Registración de costos:

Esta parte de la aplicación permite registrar el presupuesto anual asignado a las

acciones de RSE y los gastos reales de la realización de las mismas.
Se consideran dos tipos de gastos:
- Gastos en tiempo,
- Gastos en dinero.

Primero, se definen con la persona encargada de la contabilidad algunos

parámetros como la frecuencia del ejercicio o las partidas presupuestarias (recursos
humanos, viáticos, papelería, mobiliario, etc.).
Después se registran todos los gastos previstos para el período definido.
La aplicación permite imprimir el presupuesto anual.

Para registrar los gastos reales se completan partes de servicio (gastos en tiempo) y
facturas (gastos en dinero).
Las facturas ya están incorporadas en la aplicación.
Las partes de servicio se importan desde otra aplicación.

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En ambos casos, cada gasto está relacionado con una acción permanente o un
proyecto específico de RSE. Así se puede saber posteriormente cuánto costó cada
proyecto u otra acción, tanto en tiempo como en dinero.

La aplicación permite además visualizar gráficos con, por una parte, los costos
presupuestados y los resultados esperados de un proyecto y, por otra parte, los
costos y los resultados reales del mismo proyecto. Así, se puede comparar lo
esperado con lo real.

Registración de Resultados:

Cada resultado está relacionado con un objetivo operativo y, como cada objetivo
operativo está relacionado con uno o varios objetivos estratégicos, se puede medir a
través de los resultados el impacto de los proyectos en los objetivos estratégicos.
Se cargan los resultados reales y, comparándoles con los resultados esperados, se
puede evaluar el nivel de cumplimiento.

Ejemplo:
Indicador: Cantidad de líderes capacitados
Objetivo operativo afectado: Capacitar líderes sociales locales
Objetivos estratégicos afectados: Participar del desarrollo social de la Comunidad;
Mejorar la imagen de la compañía
Resultado esperado: 20
Resultado real: 10
Porcentaje de realización: 50%

Según el tipo de proyecto e indicador, es necesario precisar la frecuencia con la

cual van a estar considerados los resultados (anualmente, mensualmente, etc.). Por
otra parte, en ciertos casos, es necesario definir si se va a considerar el promedio o
el último resultado.

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Ejemplo:
Indicador: Cantidad de capacitaciones por mes
Frecuencia de la evaluación: anual
Resultado esperado: 3 por mes (36 por año)
Resultado real promedio: 1,83 por mes (22 en el año)
Resultado primer mes: 0
Resultado segundo mes: 1
Resultado último mes: 3
Según si se mira el promedio o el último, la evaluación es distinta.

La aplicación permite la obtención de gráficos que comparan los resultados reales

con los esperados.
Además, como los resultados están relacionados con los objetivos operativos y éstos
últimos con los objetivos estratégicos, se puede medir el impacto de los proyectos en
los objetivos estratégicos.

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Eficiencia de los proyectos:

Análisis de resultados:

La aplicación permite establecer una relación entre el impacto de un proyecto en los

objetivos estratégicos de la compañía (a través de la medición de los resultados
reales) y sus costos (en tiempo y en dinero).
Además, se puede comparar esta relación entre dos proyectos para ver que
proyectos tuvieron mayor impacto en los objetivos.
Concretamente se visualiza en gráficos Excel.

Otras salidas de información:

• Reportes con todos los resultados concretos de los proyectos

• Exportación a Project de actividades
• Reportes de recursos utilizados por proyecto

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Otros desarrollos:

• Intranet / Extranet
– Portal
• Preguntas Frecuentes
• Cartelera
• Encuestas
– Buzón
• Proyectos
• Feedback
– Registración remota
– Publicación de resultados y reportes
• Centralizador de documentos

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