Capacitación de Funciones

Básicas de Teléfonos IP
7906, 7911 y 7912
 Funciones Básicas

- Introducción Botones del Teléfono IP

- Desvío de llamadas
- Llamada en espera
- Transferir llamada
- Conferencia tripartita
- Capturar llamada (jalar llamada)
- Directorio Corporativo
- Llamadas perdidas
- Ejemplos de Marcación
- Intercampus
- Local
- Nacional y Celular

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Botones del teléfono

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 Desvío de llamada

Cuando una persona sale de su oficina y desea que su teléfono sea

atendido por otra persona durante su ausencia, se usa la función de
desvío. Un ejemplo es cuando un jefe sale y quiere que su secretaria
atienda sus llamadas.

1.- Buscar el “botón de función”:

“DesvInc”
(Desvío Incondicional)
2.- Teclear la extensión destino.

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 Llamada en espera

Se utiliza cuando se requiere hacer una segunda llamada sin colgar

la primera. Un ejemplo es cuando le llaman a una secretaria
preguntando por alguna información, la secretaria pone la llamada en
espera y genera una segunda llamada para consultar dicha
información; por último, cuelga la segunda llamada y retoma la
primera que estaba en espera.

1.- Durante la primera llamada

presionar el botón indicado en la
imagen.
2.- Generar la segunda llamada, con
la función “NvaLlam”.
3.-Colgar la segunda llamada, con la
función “FinLlam”.
4.- Para retomar la llamada en
espera volver a presionar el botón
indicado en la Imagen.

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 Transferir llamada

Se usa cuando se recibe una llamada que se requiere transferir a la

extensión de otra persona. Un ejemplo es cuando le llaman a una
secretaria pidiendo que le comuniquen con el jefe, la secretaria usa la
función de transferencia para anunciar a la persona y/o transferir la
llamada.

1.- Durante la primera llamada buscar

la función “Transf”.
2.- Al escuchar el tono generar la
segunda llamada al destinatario.
3.-Cuando conteste el destinatario
preguntar si puede recibir la llamada, y
si es así, oprimir nuevamente la tecla
de “Transf” para completar la
transferencia. Si NO la quiere recibir,
terminar la segunda llamada “FinLlam”
y retomar la primera.

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 Conferencia tripartita

Se usa cuando se requiere que en una misma llamada participen

más de 3 o 4 extensiones (personas).
1.- Durante la primera llamada buscar la
función “Conf”.
2.- Al escuchar el tono generar la
segunda llamada al nuevo participante.
3.-Cuando conteste el nuevo participante
oprimir nuevamente la tecla de “Conf”
para unirlo con la primera llamada.
Si requiere unir a una persona más
repetir los pasos 1, 2 y 3.

Tips,
-Solamente la persona que inicia la
conferencia puede incluir a más participantes.
-El número máximo de participantes es 4.
- Si alguien cuelga, los demás participantes
se mantienen en la llamada.
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 Capturar Llamada

Se usa cuando se escucha que un teléfono cercano está timbrando

y no está su dueño, en ese momento se captura (jala) la llamada para
contestarla. Un ejemplo, es cuando un compañero sale de su lugar sin
desviar su extensión y su teléfono está timbrando, el compañero de al
lado captura la llamada para atenderla.

1.- Al escuchar timbrar otro teléfono,

descolgar el auricular, y buscar la
función “Captur”. Si no aparece en la
pantalla, seleccionar la función “Más”
para mostrar las siguientes funciones.
2.- Atender la llamada.

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 Directorio corporativo

El sistema de Telefonía IP contiene un directorio corporativo

en el cual se encuentran las personas y extensiones que
tengan teléfonos IP. Si se conoce el nombre o apellido de una
persona se puede buscar su extensión telefónica en este
directorio.

1.- Teclear el botón de “Menú”.

2.- Con las teclas de cursor moverse
al renglón “Directorios”.
3.- Con las teclas de cursos moverse
al renglón de “Directorio Corporativo”.
4.- Presionar el botón de función
“Selec”.
5.- Teclear el nombre o apellido del
usuario.
6.- Oprimir el botón de función
“Buscar”.
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 Llamadas Perdidas

Cada teléfono IP registra las llamadas perdidas y realizadas.

Se puede consultar en el teléfono quién llamó o a quién llamó,
con fecha y hora. Un ejemplo, es cuando llega una persona a su
oficina y requiere revisar quién le llamó cuando estuvo ausente.

1.- Teclear el botón de “Menú”.

2.- Con las teclas de cursor
moverse al renglón “Directorios”.
3.- Con las teclas de cursos
moverse al renglón de “Llamadas
perdidas”.
4.- Presionar el botón de función
“Selec”.

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 Ejemplo de Marcación

El Código de Autorización Personal consta de los dígitos de su número de

nómina (sin la letra L y sin ceros) más 3 dígitos aleatorios. Le recomendamos
no compartirlo con nadie, es personal y de carácter privado, en caso de que
alguna persona lo conozca por error, Usted puede solicitar un código nuevo a
esta misma cuenta de correo.

Ejemplo, para marcar a la Ciudad de Cuernavaca

9 -01-777-3297100 -11111111#

donde:
9 es para tomar línea externa
01 Larga distancia
777 código Lada
3297100 número en la Ciudad
11111111# Código de autorización seguido por un signo de número (gato)

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