INFORME DE INSPECCIÓN

DIRECCIÓN NACIONAL DE ATENCIÓN AL

USUARIO
GRUPO DE FISCALIZACION

 Fecha: Del 13 al 14 de Marzo de 2011

 Provincia/Distritos/Corregimientos: Panamá /La Chorrera / Santa Rita.
 Circuitos:17-11
 Participantes: Anabel Degracia, Nicolás Lombardo, Eddy Herrera
 Vehículo utilizado. Rav4 placa 995651
 Kilómetros recorridos:269

I. ACCIONES PROGRAMADAS

1. Diagnostico a la prestación de los Servicios Públicos del circuito 17-11. En los

corregimiento de Santa Rita.
2. Entrega de broshure de la ASEP(70)
3. Realizar consultas puntuales con los usuarios de la calidad de los servicios de
electricidad y telecomunicaciones.
4. Selección de usuarios para la instalación de medidores con características para
registros de tensión por parte de la prestadora.
5. Verificación e identificación de irregularidades en la prestación de los servicios
públicos.

II. ACCIONES REALIZADAS (Orden Cronológico)

1. Diagnostico a la prestación de los Servicios Públicos del circuito 17-11

 El día 11 de Marzo se inició la verificación del circuito 17-11, en los

corregimientos de Santa Rita, en las comunidades de Santa Isabel principal, Santa
Isabel #2, Don Bosco, Callé Bolaño cubriendo la revisión visual de la línea de
distribución en media y baja tensión en su Diagnostico. Se verificaron aspectos
como poda, postes inclinados, luminarias encendidas, estados de separadores,
pararrayos y aisladores, totalizando 35 anomalías.

 El día 14 de Marzo se inició la verificación del circuito 17-11, en los

corregimientos de Santa Rita, en la comunidad de Santa Isabel #1, Las Cruces y
Bajo Grande cubriendo la revisión visual de la línea de distribución en media y baja
tensión en su Diagnostico. Se verificaron aspectos como poda, postes inclinados,
luminarias encendidas, estados de separadores, pararrayos y aisladores, totalizando
22 anomalías.

 En estos dos días nos pudimos percatar que no todo el corregimiento de Santa Rita
Tiene Líneas Telefónica Residencial, la causa se debe a que la Prestadora Cable
Wireless no a extendido la líneas Telefónica Residencial y que algunos cliente
necesitan el servicio pero que cuando se dirigen a la prestadora solo se les informa
que no hay espacio para más clientes, la Representante del Corregimiento de Santa
Rita Aida Bonilla nos comunico que también se tiene la necesidad del Internet, en
este Corregimiento solo hay dos persona que mantienen Línea de Internet y al
presentarse a la prestadora y solicitar este servicio se le hace saber que la única
forma es que uno de los dos clientes que están conectadas se desconecte y deje la
línea libre.

 Total de anomalías reportadas 57

  Se adjunta información en formato digital de las anomalías reportadas

 Las principales anomalías encontradas fueron:

Anomalía Cantidad Normativa

Relacionada
Postes inclinados o deteriorados 22 215-NESC
Luminarias apagadas, Luminarias 30 AN-417
prende y apaga

III. Otros ( Percepción, Casos Puntuales y Acogida de los Usuarios)

1. Percepción y Acogida de los usuarios:

 El día 11 de Marzo:
a) Se Converso con la Representante del Corregimiento de Santa Rita La
Lic. Aida Bonilla quien nos envió un personal de la Junta Comunal
como apoyo el Sr. José González, quien nos ayudo con las ubicaciones
de las diferentes comunidades del Corregimiento, se que pudo observar
es que los Usuario del Corregimiento de Santa Rita se quejan
regularmente de falta de luminarias y las que ya están instaladas en el
lugar presenta problemas, esta áreas se dedica a la Ganadería y la
Agricultura, por lo que hay muchas fincas y son poco los lugares donde
la gente vive cerca.
b) En la comunidad de Bajo Grande Se converso con el Sr. Efraín quien nos
informa que antes tenían mucho problemas de fluctuaciones de Voltaje,
pero hace unos dos años que las cosas han mejorados, piden que se les
ayuden con las luminarias que esta dañadas, ya este es un lugar más de
fincas y que fácilmente son victima de los delincuentes.

ASPECTOS POSITIVOS

Usuarios a pesar de no saber de nosotros como entidad reguladora se sienten contento que
los estén tomando en cuenta en cuanto al mayor problema que presentan las luminarias.

El contacto con el usuario y su información para el fortalecimiento institucional de lo cual

es importante señalar que es necesaria una mayor presencia de esta Autoridad en áreas
como las visitadas a fin de velar por los derechos y deberes de los usuarios.

Representante del Corregimiento de Santa Rita Aida Bonilla se siente muy agradecida por
el llamado que hizo a nuestra Institución (ASEP), nos aclara que su mayor problema es las
luminarias dañadas, la falta de línea Telefónica Residencial e Internet.

CONTACTO CON LOS CLIENTES

a) Entrega de broshure a los Usuarios en las diferentes comunidades.

b) Orientación a los clientes sobre los deberes y derechos como usuario.
 c) La importancia de llamar a los Call Center de la prestadora y reportar cuando no se
nos brinda el servicio en óptimas condiciones.
d) Se le oriento a la representante sobre la solicitud de luminarias nuevas ante la
prestadora y sus procedimientos.

RECOMENDACIONES

a) Una buena comunicación, con los Usuarios y representantes de estas áreas los
cuales serán agentes multiplicadores, manteniendo un monitoreo continuó.
b) Se le oriento a la representante sobre la solicitud de luminarias nuevas ante la
prestadora y sus procedimientos.

INSPECTORA INSPECTOR INSPECTOR

Anabel Degracia Nicolás Lombardo Eddy Herrera

ANEXO

Foto 1

En la foto se observa momento en que se orientaba al Usuario sobre los deberes y

derecho.

Foto 2

En la foto se observa poste inclinado

 Foto 3

En la foto se observa Luminarias Apagadas

GRAFICA

Anomalías Cantidad
Cable de Servicio 1
Luminaria 30
poste 22
Retenida 1
Secundario 3
Total general 57

Cantidad y Tipo del de Anomalias del Corregimieto de Santa Rita

35
30
30

25
22
20

15

10

5 3
1 1
0
Cable de Servicio Luminaria poste Retenida Secundario