Calidad, productividad y

competitividad.
• 1. - CONCEPTO DE
CALIDAD.
• Es el conjunto de
cualidades, atributos y
propiedades de una
persona, objeto u
organismo que satisfacen
necesidades del cliente a
través del cumplimiento
de los requisitos
establecidos.
 Enfoques de medición de la productividad
en la empresa
Las mediciones de productividad en su correcta
interpretación brindan la idea concreta y el nivel
indicado de los incrementos o decrementos de
productividad sufridos en algún periodo o área
específicos, por lo que dan pauta para su justa
retribución a quien los consiga.
Las mediciones e índices que se utilizarán
dependerán del nivel jerárquico de que se trate.
 TIPOS DE MEDICIÓN
NIVEL INDICES TOTALES INDICES DE FACTOR INDICES PARCIALES U
TOTAL OPERATIVOS
Supervisión Índices por factor: Producción
•Producción •Bajas
•Despacho •Eficiencia
•Vehículos •Utilización y costo de Planta
•Ventas •Eficacia
•Mantenimiento Ventas
•Compras •Ventas por agencia
•Devoluciones
De unidad de negocio y Vehículos:
departamento •Costo de operación
Ejecutivo Rentabilidad total Índices por factor: Producción
Y •Producción •Bajas
Directivo Productividad total •Despacho •Eficiencia
•Vehículos •Utilización y costo de Planta
Excedente de •Ventas •Eficacia
productividad •Mantenimiento Ventas
global •Compras •Ventas por agencia
•Devoluciones
De cada unidad de De unidad de negocio y Vehículos:
negocio departamento •Costo de operación
Método Nivel de Medición
aplicación
BLS Nacional
Rama índice de producto
Empresa P
índice de insumo laboral
Earl Burch Jr. Rama
Empresa valor bruto de la producción
PT 
MO  CAP  GI  MAT
OIT Nacional
Rama
Empresa
productointerno bruto
PN 
Enrique Hernández Nacional poblacióneconomicamente activa
Láos Empresa
producto obtenido
productividad 
trabajo  capital