Principios

Principios de
de la
la
Comunicación
Comunicación
Las siete verdades generales de la
Comunicación
La Comunicación tiene un
propósito
• Cuando nos comunicamos con los demás,
tenemos un propósito para hacerlo.
• El propósito puede ser serio o trivial.
• Una forma de evaluar el éxito de la
comunicación es preguntarnos si hemos
logrado nuestro objetivo.
• Propósitos diferentes requieren distintas
estrategias de comunicación.
 La comunicación es
continua
• Debido a que la comunicación es tanto
verbal como no verbal, siempre enviamos
mensajes conductuales a partir de los
cuales los demás sacarán alguna deducción
o significado.
• Como comunicadores hábiles necesitamos
estar conscientes de los mensajes ya sean
explícitos o implícitos que enviamos
constantemente a los demás
 Los mensajes de la
comunicación varían en un
código consciente
• Nuestros mensajes:
– Pueden ocurrir de manera espontánea.
– Pueden basarse en un “guión” que
hayamos aprendido o ensayado,
– Pueden estar cuidadosamente
construidos con base en el
entendimiento de la situación única en la
que nos encontramos.
Expresiones espontáneas.
Mensajes escriturados.
• Expresiones espontáneas:
– Son expresiones dichas sin mucha
reflexión consciente.
• Mensajes escriturados:
– Frases que aprendimos de nuestros
encuentros pasados y que juzgamos
adecuadas para la situación actual.
 Mensajes construidos:
• Mensajes codificados que aparecen
luego de una seria reflexión,
especialmente cuando reconocemos
que nuestras propias escrituras son
inadecuadas para una situación en
particular.
 La comunicación es de
relación
• En cualquier escenario de la
comunicación, aparte de compartir un
mensaje de contenido, nuestros
mensajes reflejan dos aspectos
importantes de nuestras relaciones:
– La proximidad
– El control
 Proximidad y Control
• Proximidad: Es el grado de simpatía o
atracción en la relación.
• Control: Es el grado en el que un
participante es visto como el más
dominante o poderoso.
 La comunicación está
influida por la cultura
• La manera en que los mensajes son
formados e interpretados depende de
los antecedentes culturales de los
participantes.
• Diversidad cultural: Variaciones entre
la gente que afectan todos los
aspectos de la comunicación.
 Diversidad cultural
• No sólo hace referencia a las etnias y
a las razas sino también es resultado
de la edad, el sexo, la clase social, la
educación y las diferencias religiosas
entre la gente.
 Diversidad cultural
• “Tres elementos culturales tienen el
potencial de afectar las situaciones
en las que la gente de diferentes
medios se reúne: 1) percepción, 2)
procesos verbales y 3) procesos no
verbales”
Samovar y Porter (2003)
 La comunicación tiene
implicancias éticas
• En cualquier encuentro habremos de
elegir si nos comunicamos éticamente
o no.
• Ética: “Conjunto de principios morales
que pueden ser sustentados por una
sociedad, un grupo o un individuo”
 Normas éticas
• Verdad y honestidad: Evitar las
mentiras, las trampas, el robo y el
engaño.
• Integridad: Mantener una
consistencia de convicción y de acción
(cumplir las promesas).
 Normas éticas
• Equidad: Alcanzar el balance justo de
intereses sin importar los propios
sentimientos, sin mostrar
favoritismos.
• Respeto: Tomar en cuenta o
considerar a las demás personas y sus
ideas aunque estemos en desacuerdo.
 Normas éticas
• Responsabilidad: Haceros cargo de
nuestras propias acciones y de lo que
decimos.
 La comunicación se
aprende
• Comprende la adquisición y desarrollo
de habilidades sociales y
comunicativas para lograr
comunicarnos competentemente.