Gestión Humana - ISO

 Personal COMPETENTE: educación, formación,

habilidades y experiencia
 Determinar NECESIDADES DE COMPETENCIA
 Proporcionar FORMACIÓN para satisfacer
NECESIDADES DE COMPETENCIA
 EVALUAR acciones tomadas
 Mantener REGISTROS de la educación, formación,
habilidades y experiencia
Gestión Humana - ISO

 COMPETENCIAS para cada cargo contemplan:

 CONOCIMIENTOS respecto del trabajo que va a
realizar
 HABILIDADES PEDAGÓGICAS apropiadas
 EXPERIENCIA técnica, administrativa, práctica
 ACTITUD ante los demás

PERFIL PARA CADA CARGO

Gestión Humana - ISO
 NECESIDADES DE CAPACITACIÓN surgen:
 Comparando PERFIL de cada cargo con las
COMPETENCIAS de la persona que lo ocupa
 OBJETIVOS de la organización
 CAMBIO DE ESTRUCTURA organizacional
 Ingreso PERSONAL NUEVO
 Cambios en FUNCIONES de personal ya existente

ESTABLECER PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Gestión Humana - ISO
 CAPACITACIÓN debería considerar:
 OBJETIVO: Proporcionar CONOCIMIENTOS Y
HABILIDADES que junto con la EXPERIENCIA mejoren su
COMPETENCIA
 Habilidades de liderazgo y gestión
 Trabajo en equipo
 Habilidades de comunicación
 Conocimiento necesidades y expectativas del cliente
Gestión Humana - ISO

 EVALUACIÓN DE ACCIONES DE CAPACITACIÓN:

 EVALUAR los cursos
 SEGUIMIENTO EFECTO de los cursos sobre
actividades de la organización
Gestión Humana - ISO
 Personal - PROCESO DE MEJORAMIENTO – SENTIDO DE
PERTENENCIA:
 Colaboradores CONSCIENTES de RELEVANCIA E
IMPORTANCIA de sus actividades
 COMPRENDER QUÉ SE PRETENDE de la organización y de cada
uno
 Promover PROGRAMAS DE SENSIBILIZACIÓN O
DESARROLLO PERSONAL para reforzar SENTIDO DE
PERTENENCIA
 Incentivar PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN en cada área
Gestión Humana - ISO

 REGISTROS:
 De los ANTECEDENTES del personal
 De ACCIONES DE CAPACITACIÓN Y SUS
EVALUACIONES
 De LOGROS EXTERNOS del personal que incidan en la
organización
 Reconocimiento de PUNTAJE por ACCIONES DE
CAPACITACIÓN y sus RESULTADOS
Gestión Humana – Participación del Personal

 Promover participación y desarrollo del personal mediante:

 Definiendo responsabilidades
 Reconocimientos y recompensas
 Comunicación abierta
 Inducción al nuevo personal
 Revisar continuamente necesidades del personal
 Mediciones de satisfacción del personal
 Investigar razones por las que personal ingresa y se
retira de la organización