*Teoría X.

Supuestos:

1) La gente tiene una aversión al trabajo.

2) Debe ser castigado y amenazado para que trabaje.
3) Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades.

*Teoría Y. Supuestos:

1) El desgaste del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como en el

juego.
2) El común de la gente aprende en condiciones adecuadas.
3) El individuo logrará los objetivos de la empresa siempre y cuando la empresa logre
sus objetivos personales.
4) La capacidad de la gente sólo se utiliza en parte.
5) La mayoría de la gente tiene creatividad e ingeni

*Teoría Z. Supuestos:

1) A la gente le gusta sentirse importante.

2) La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa.
3) Quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efectúa en forma bien hecha,
reconociéndoselo.

TEORIA DE LAS 3 NECESIDADES

EL DE REALIZACIÓN O LOGRO

o La persona desea lograr sus metas aunque lo rechace el grupo.

• EL DE AFILIACIÓN

o Están más interesados en establecer contactos cálidos

 relaciones estrechas con los demás

• EL DE PODER.

o Las personas tratan de influir sobre los demás

Teoría del establecimiento de las metas

Esta teoría sostiene que las metas específicas y las metas difíciles son las que llevan
a un alto desempeño.

 LA TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

Es un planteamiento conductual que argumenta que los refuerzos condicionan el

comportamiento, es decir, un administrador que motive a sus empleados alentando los
comportamientos deseados, es decir, que recompensen la productividad, el alto
desempeño y el compromiso, y que desalienten los comportamientos no deseados,
como el ausentismo, el deterioro del desempeño y las ineficiencias.
Teoría de la Equidad de Stacey Adams Esta teoría se manifiesta y se enfoca sobre la
base del criterio que se forma la persona en función de la recompensa que recibe
comparándola con las recompensas que reciben otras personas que realizan la misma
labor o con aportes semejantes.

La Teoría de las expectativas de Vroom es un modelo de motivación laboral

presentado por Victor Vroom y ampliado por Poster y Lawler. Se basa en la siguiente
premisa:

El esfuerzo para obtener un alto desempeño en el mundo laboral está directamente

relacionado con la posibilidad de conseguirlo y de que, una vez alcanzado, el individuo
sea recompensado de tal manera que el esfuerzo realizado haya valido la pena.

La motivación según Vroom es producto de 3 factores:

Valencia: el nivel de deseo que una persona tiene para alcanzar una meta. Es única
para cada empleado, está condicionada por la experiencia y puede variar con el
tiempo.

Expectativa: el grado de convicción de que el esfuerzo relacionado con el trabajo

producirá la realización de una tarea.

Medios: Es la estimación que posee una persona sobre la obtención de una

recompensa.

La Comunicación.

Es uno de los facilitadotes más importantes administrativas. Sin ella no se puede

intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información de su
mente hacia otras mentes, lo que piensa de otra persona estimula la comunicación.

La comunicación es muy importante entre el Director y sus subordinados para mejor

manejo de la empresa.

Tipos de Comunicación.

a. Sigue la cadena de mando de la organización formal. Para cualquiera de esa

comunicación de transmisión, está prescrita y estipulada la designación formal
y la sanción oficial. Esto puede incluir órdenes ejecutivas respecto a nuevos
sistemas de bonos o planes de acción, información técnica para propósito de la
toma de decisiones y políticas sobre procedimientos y las reglas fijadas por los
manuales o compañías.
b. Formal: Es aquella que se da de carácter formal siguiendo reglas que impone
un grupo, ejemplo: reuniones, juntas, entrevistas, etc.

Es comúnmente llamada rumor o telégrafo secreto, lo utilizan los gerentes para

comprender la comunicación formal. Este tipo de comunicación informal puede
ser útil y precisa o dañina para el manejo de las personas. Se dice que hay un
80% de exactitud en los rumores, para saber las controversias en las
organizaciones.

c. Informal: Es aquella que parte simplemente de reuniones y es de carácter

personal, esta distorsiona el mensaje que se quiere dar.
 d. Ascendente: Es aquella que va desde los niveles bajos de la comunicación
hasta los niveles altos de una empresa.
e. Descendiente: Es aquella que va desde los niveles más altos a las más bajas,
ejemplo: desde el presidente o gerente de una empresa hasta los obreros.
f. Verbal: Es aquella que se da a través de palabras, ejemplo: reuniones, juntas
g. Escrita: Es la que se da a través de cartas, memorando, etc.
h. Eficiente: Intenta minimizar el tiempo y el costo. Es el esfuerzo total de
intercambio de información. El costo puede incurrir dinero, privación de
comodidad y la cantidad de energía y esfuerzo gastados en la comunicación.
La comunicación se puede considerar eficiente si el mensaje se transmite por
un canal menos costoso y por otros canales alternativos.
i. Efectivo: Comprende la mejor forma de envío y recibo de la información, el
pleno entendimiento del mensaje se transmite por un canal emprendida al final
del intercambio de información.

Proceso de la Comunicación

Lasswell presentó 5 preguntas para ayudar a entender lo esencial del proceso de la

comunicación:

¿Quién?: Fuente/Origen del mensaje.

¿Quién dice?: Símbolos verbales y no verbales que constituyen el mensaje.

¿En que canal?: Selección de la transmisión de la información (hablada, escrita, etc.)

¿A quién?: Receptor internacional o no internacional del mensaje.

¿A afecto de que?: ¿Es el mensaje interpretado con exactitud y se actúa en forma

adecuada?

Shannon y Weaver intentaron descubrir el proceso general de la comunicación para

todas las situaciones. Su modelo incluía los elementos básicos de un comunicador, un
codificador, un mensaje, un medio de transmisión, un descodificador, un receptor,
retroalimentación y ruido.

SUPERVISIÓN

La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin

fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de
los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias,
herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta
intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos destinados a la
satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente,
y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa.

Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de
producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador hacia
sus colaboradores.

Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y

retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia, siendo
necesario poseer características especiales individuales en la persona que cumple
esta misión.

OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN

1. Mejorar la productividad de los empleados

2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los subordinados
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales

PAPEL DEL SUPERVISOR

No hay labor más importante, difícil y exigente que la supervisión del trabajo ajeno.
Una buena supervisión reclama más conocimientos, habilidad, sentido común y
previsión que casi cualquier otra clase de trabajo. El éxito del supervisor en el
desempeño de sus deberes determina el éxito o el fracaso de los programas y
objetivos del departamento.

El individuo sólo puede llegar a ser buen supervisor a. través de una gran dedicación a
tan difícil trabajo y de una experiencia ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de
programas formales de adiestramiento y de la práctica informal del trabajo.

Cuando el supervisor funciona como es debido, su papel puede resumirse o

generalizarse en dos categorías o clases de responsabilidades extremadamente
amplias que, en su función real, son simplemente facetas diferentes de una misma
actividad; no puede ejercer una sin la otra. Estas facetas son seguir los principios de la
supervisión y aplicar los métodos o técnicas de la supervisión. Ambas tienen que
contribuir a que se logren los objetivos de la organización.

CONCEPTO DE SUPERVISOR

El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes

dirigen las actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las
personas de los niveles inferiores de la jerarquía administrativa.

El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él depende la

calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por
parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los
trabajadores.

El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para
convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la
práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo.

CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR

 Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la

función que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada,
losa costos esperados, los procesos necesarios, etc.
 Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran
importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas,
 reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus
relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, producción,
calidad, etc.
 Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para
poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las
instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
 Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor
forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la
empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se
realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los
procesos del trabajo.
 Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo
con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración
de sus trabajos.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes
funciones:

 PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la

prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo,
de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma
de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto,
mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de
cualquier supervisor.
 DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de
decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas
relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas,
concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus
colaboradores.
 DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de
mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el
trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de
eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la
satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.
 CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea
cada uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el
supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar
implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en
que grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la
empresa.