TEORÍAS DE LA

ADMINISTRACIÓN
TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
ENFASIS EN: Las personas, la organización es un sistema social.
ORÍGEN: surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la
deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos,
científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse
forzosamente.
COMPORTAMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN: producto de sentimientos y
actitudes.
ENFOQUE: en los pequeños grupos y en las cualidades humanas y emocionales
de los empleados.
RESULTADOS: empleados felices que tratan de producir mas.
REPRESENTANTES: Elton Mayo
EXPERIMENTO HAWTHORNE
•La productividad no es un problema de ingeniería, sino de relaciones de grupo.
•Preocupación por pagar altos dividendos a los trabajadores.
•Es necesario mantener buenas relaciones interpersonales e intergrupales para
que la productividad aumente.
•Las habilidades administrativas, como características opuestas a las habilidades
técnicas, son fundamentales para el éxito de los administradores.
CICLO DE LA MOTIVACIÓN
CICLO DE LA
MOTIVACIÓN/
DESEMPEÑO
ELEMENTOS DE LA FRUSTRACIÓN
TEORÍAS MOTIVACIONALES Y DE LIDERAZGO:
DOUGLAS MC GREGOR.-
Teoría X, la cual sostiene que las persona prefieren evitar el trabajo, en lo que sea
posible, prefiriendo ser dirigidas y no tener responsabilidades, dando una
importancia secundaria al trabajo;
Teoría Y, siendo ésta más optimista, ya que considera que las personas quieren
trabajar por sí mismas y pueden derivar satisfacción de su trabajo; teniendo
capacidad para aceptar responsabilidades y aplicar su imaginación, ingenio y
creatividad a los problemas de la organización.
TEORÍA DE LAS NECESIDADES: Se concentra en lo que requieren las personas
para llevar vidas gratificantes, en particular con relación a su trabajo.
La jerarquía de las Necesidades de Maslow: las personas están motivadas
para satisfacer distintos tipos de necesidades clasificadas con cierto orden
jerárquico.
Teoría de los dos factores de la motivación: desarrollada por Frederick
Herzberg a finales de los años cincuenta, en la cual se dice que tanto la
satisfacción como la insatisfacción laboral derivan de dos series diferentes de
factores: por un lado tenemos a los factores higiénicos o de insatisfacción, y por el
otro a los motivantes o satisfactores.
David C. Mc Clelland: Teoría de las 3 necesidades
La necesidad del Logro
La necesidad del Poder
La necesidad de Afiliación
La teoría de la Equidad, planteada por Stacey Adams, sostiene que la
motivación, desempeño y satisfacción de un empleado depende de su evaluación
subjetiva de las relaciones entre su razón de esfuerzo – recompensa y la razón de
esfuerzo – recompensa de otros en situaciones parecidas.
Teoría del Reforzamiento: B. F. Skinner. En esta se explica que los actos
pasados de un individuo producen variaciones en los actos futuros mediante un
proceso cíclico: ley del efecto (la conducta que tiene consecuencias positivas
suele ser repetida, mientras que la conducta que tiene consecuencias negativas
no se repite).

Teoría de los sistemas de likert:

Sistema 1: Autoritario explotador.
Sistema 2: Autoritario, pero paternal.
Sistema 3: Consultivo con derecho a tener la última palabra.
Sistema 4: Participativo y democrático.

CRÍTICAS:
Excesiva preocupación por la felicidad de los trabajadores
Cuestionamientos sobre la validez de los estudios
Corta visión de los estudios realizados
Concepción negativa del conflicto.
TEORÍA BUROCRÁTICA
ENFASIS EN LA ESTRUCTURA.
BENEFICIOS: coherencia y eficiencia.
INCONVENIENTES: rigidez y lentitud.
ORÍGENES: Europa a principios del siglo XX.
Trataba de imponer la racionalidad técnica requerida para
proyectar y construir un sistema administrativo basado en el
estudio exacto de los tipos de relaciones humanas necesarias
para incrementar la actividad.
La burocracia es un forma de organización humana que se
basa en la racionalidad, es decir, la adecuación de los medios
a los objetivos pretendidos, con el fin de garantizar la máxima
eficiencia posible en la consecución de esos objetivos.
Weber no consideró la burocracia como un sistema social,
sino como un tipo de poder.
FUNCIONES Y/O CARACTERÍSTICAS DE LA BUROCRACIA:

•Especialización.- especializa al individuo en las áreas para las cuales tiene

habilidad
•Estructura.- da forma a la organización estableciendo jerarquías.
•Racionalidad.- establece juicios de acuerdo con el objetivo.
•Previsibilidad.- prevé con anticipación todas las situaciones y mecaniza su
ejecución para que el sistema alcance la máxima eficiencia.
•Democracia.- basa la selección de las personas en el merito y la
competencia técnica, y no en preferencias personales.
•Profesionalización de los participantes
•Rutinas y procedimientos estandarizados
•Carácter formal de las comunicaciones
•Carácter legal de las normas y reglamentos
REPRESENTANTE: MAX WEBER

TIPOS DE AUTORIDAD: Facultad para tomar desiciones.

•Autoridad tradicional
•Autoridad carismática
•Autoridad racional

DISFUNCIONES DE LA BUROCRACIA: son las consecuencias imprevistas que

generan ineficiencia. (anomalías del funcionamiento del proceso de Weber)

1.    Interiorización de las normas y apego a los reglamentos.

2.    Formalismo y papeleo excesivos.
3.    Resistencia al cambio.
4.    Despersonalización de las relaciones.
5.    Jerarquización con base del proceso decisorio.
6.    Conformidad extrema con rutinas y procedimientos.
7.    Exhibición de símbolos de autoridad.
8.    Dificultad en la atención a los clientes y conflictos con el publico
De ser medios se convierten en objetivos
Importancia a los cargos y no a las personas que los ocupan
Desiciones tomadas por el puesto superior aunque no sepa nada al respecto
Formalidad extrema, todo documentado.
TEORÍA ESTRUCTURALISTA
ENFASIS EN: el ambiente y la estructura organizacional
ORÍGENES:
La necesidad de visualizar “la organización como una unidad social grande y
compleja, en donde interactúan los grupos sociales” que comparten algunos de los
objetivos de la organización (como la viabilidad económica de la organización),
pero que pueden volverse incompatibles con otros (como la forma de distribuir las
utilidades de la organización.)
Reconocía que los fenómenos organizacionales se interrelacionan, entremezclan
e interactúan de modo que la modificación que ocurre en una parte de la
organización afecta a todas las demás.
REPRESENTANTE: Amitai Etzioni
TIPOS DE PODER:
•Coactivo (sanciones físicas)
•Remunerativo (basado en recursos económicos)
•Normativo (manipulación de recompensas simbólicas)
TIPOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES: coactivas, remunerativas y normativas
Las organizaciones pasaron por un proceso de desarrollo a lo largo de cuatro
etapas, que son:
Etapa de la naturaleza. Es la etapa inicial, en la cual los factores naturales, o sea,
los elementos de la naturaleza, constituían la base única de subsistencia de la
humanidad.
Etapa del trabajo. A partir de la naturaleza, surge un factor perturbador que inicia
una verdadera revolución en el desarrollo de la humanidad: el trabajo, este
condiciona las formas de organización de la sociedad.
Etapa del capital. Es la tercera etapa en la cual el capital prepondera sobre la
naturaleza y el trabajo, transformándose en uno de los factores básicos de la vida
social.
Etapa de la organización. La naturaleza, el trabajo y el capital se someten a la
organización.

Se distingue de otras escuelas porque trata de combinar la estructura formal con

aspectos del comportamiento humano y la conexión de la organización con todo el
sistema social.

Enfoque: en la organización formal e informal

La teoría estructuralista se enfoca al hombre organizacional, es decir el hombre
que desempeña diferente funciones o papeles en varias organizaciones
CARACTERÍSTICAS DEL HOMBRE ORGANIZACIONAL

1. flexibilidad, frente a los constantes cambios que ocurren

en la vida moderna, axial como la diversidad de los papeles
desempeñados en las diversas organizaciones.
2. tolerancia a las frustraciones, para evitar el desgaste
emocional derivado del conflicto entre necesidades
organizacionales y necesidades individuales, cuya mediación
se hace mediante métodos racionales.
3. capacidad de posponer las recompensas, y compensar
el trabajo rutinario dentro de la organización en detrimento
de las preferencias y vocaciones personales.
4. permanente deseo de realización, para garantizar la
conformidad y la cooperación con las normas que controlan
y aseguran el acceso a las posiciones de carrera dentro de
la organización, proporcionando recompensas y sanciones
sociales y materiales.
 TEORÍA DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
ENFASIS EN : las personas
ORÍGENES: finales del siglo XIX y comienzos del XX
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS:
Definimos a los sistemas administrativos como la red de procedimientos
relacionados de acuerdo a un esquema integrado tendientes al logro de los
fines de una organización. Esto quiere decir que un conjunto de
procedimientos relacionados y dentro de determinadas condiciones,
constituyen un sistema.

PROCESO DECISORIO: conjunto de actos que una persona facultada para

tomar decisiones realiza para llegar a la selección de una alternativa.
•Análisis de la situación
•Conformación de los elementos de la decisión
•Evaluación y selección de la alternativa a elegir

APORTACIONES: se creía que la gente era el activo más importante de las

organizaciones y que debía ser administrada en consecuencia. Sus ideas
pusieron los cimientos de las prácticas gerenciales como los procedimientos
de selección de empleados, los programas de motivación y las técnicas de
manejo del clima organizacional.
TEORÍA DE SISTEMAS
ENFASIS EN: la organización como sistema
ORIGENES: 1960, en donde se comenzó a analizar las
organizaciones desde un punto de vista de los sistemas.
REPRESENTANTE: Bertalanffy, el cual introdujo la teoría general de
los sistemas en 1937.
SISTEMA: conjunto de partes relacionadas e interdependientes
dispuestas de tal manera que producen un todo unificado.
Sistema cerrado: no son influidos ni se relacionan con el entorno.
Sistema abierto: interactúan dinámicamente con su entorno.
Aportación: se concibe a la organización como compuestas de
factores interdependientes de individuos, grupos, actitudes,
motivaciones, estructura formal, relaciones, metas, estatus y
autoridad.
Se reconoce que las organizaciones no estan aisladas, sino que
dependen de su entorno para obtener recursos y para que absorba
sus productos.
 TEORÍA DE LA
CONTINGENCIA O
SITUACIONAL
ENFASIS EN: la tecnologíaDiferentes tecnologías conducen a
diferentes diseños organizacionales. Las variaciones en el ambiente o
en la tecnología conducen a variaciones en la estructura organizacional.
CONTINGENCIA: Posibilidad de que una cosa suceda o no suceda.
Algo incierto o eventual, proposición cuya verdad o falsedad solamente
puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por la
razón.
El enfoque contingencial explica que hay una relación funcional
entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas
apropiadas para alcanzar eficazmente los objetivos de la
organización. En esta relación funcional, las variables ambientales
se consideran variables independientes en tanto que las técnicas
administrativas se toman como variables dependientes.
ORÍGENES: Nació a partir de una serie de investigaciones hechas para
verificar cuales son los modelos de estructuras mas eficaces en
determinados tipos de industrias. Se encontraron excepciones a las
teorías anteriores (burocracia, división, teoría aplicable a todas las
organizaciones).
REPRESENTANTES:
Fred E. Fiedler
Sostiene que los individuos se convierten en líderes no
solo por sus atributos de personalidad.
Chandler
En 1962 - Investiga sobre cambios estructurales de las
grandes organizaciones, y lo relaciona con la estrategia
de negocios.
Robert Houss
Principal función del líder es aclarar y establecer metas
con sus subordinados, ayudarles a encontrar la mejor
ruta para el cumplimiento de esas metas y eliminar
obstáculos.
 Burns Y Stalker
Investigan las prácticas administrativas y el ambiente
externo de las empresas.
Lawrence y Lorsch
Las organizaciones necesitan ser adecuadas
SISTEMAS MECÁNICOS Y ORGÁNICOS
Mecanicistas. Los problemas y las tareas con que el conjunto se
enfrenta son asignados a especialistas. Apropiada en
condiciones ambientales estables.
Orgánicas. Se adaptan a condiciones inestables cuando surgen
problemas y exigencias de acción que no pueden ser
fragmentadas y distribuidos entre especialistas en una jerarquía
claramente definida. Apropiada para condiciones ambientales de
cambio e innovación.
EL AMBIENTE Y LA TECNOLOGÍA
APORTACIONES: Se dice que como las organizaciones son
diferentes y enfrentan situaciones distintas, necesitan métodos
diversos de administración.
“una cosa es decir que el método de administración
depende de la situación y otra es saber cuales variables
afectan la situación.
Variables comunes: tamaño, tecnología, incertidumbre
ambiental y diferencias individuales.
La teoría clásica concibió la organización como
un sistema cerrado, rígido y mecánico. (Teoría de
la máquina) sin conexión con el exterior.
2. La teoría de las relaciones humanas
conceptualiza a la organización como sistema
cerrado, preocupado por el comportamiento
social y la interacción informal y social de los
participantes.
3. La teoría de la burocracia (Max Weber) tiene
una concepción introspectiva, restringida y
limada, ya que sólo se ocpa de los aspectos
internos y formales de un sistema cerrado.
4. La teoría estructuralista, da inicio a la
concepción de la organización como un sistema
abierto. Enfoque explicativo y descriptivo.
5. La teoría neoclásica, vuelve a los postulados
clásicos, tiene un enfoque normativo y prescriptivo,
pocos aspectos descriptivos.
6. La teoría del comportamiento, retoma aspectos
de relaciones humanas, y toma algunos elementos del
ambiente.
7. La teoría de sistemas, desarrolló una concepción
del funcionamiento organizacional, pero abstracta para
resolver problemas específicos de la org. y su
administración.
8. Solo la teoría contingencial hace énfasis en el
ambiente y en las exigencias ambientales sobre la
dinámica organizacional. Señala que son las
características ambientales las que condicionan las
características organizacionales y que es en el
ambiente donde pueden hallarse las explicaciones
causales de estas últimas.