SOLUCIONARIO PRACTICA 2

SOLUCIONARIO CONTROL 2

BALANCED SCORECARD
 

COMENTARIOS PREVIOS:

Grandes objetivos centrales dados por el Directorio:

1.       Innovar
2.       Retener personal clave
3.       (Implícito) Ganar rentabilidad
4.       Número de llamadas exitosas supere en un 20% a las del año pasado

Características empresariales extraídas de los comentarios del texto:

1.       Es conocida en el medio (Fortaleza)

2.       Procesos deficientes (debilidad)
3.       Alta Rotación de personal (debilidad)
4.       Innovación de la competencia les está dando resultados (amenaza)
5.       Alta publicidad de la competencia (amenaza)
6.       Imagen de servicio no oportuno (debilidad)
7.       Capacidad instalada insuficiente (debilidad)
8.       Personal poco preparado (debilidad)
9.       Falta comunicación (debilidad)
10.   Reclamos crecen (debilidad)
11.   Nuevos negocios (oportunidad)
12.   Acciones cayeron en bolsa (debilidad)

A partir de estas características se puede obtener un sinnúmero de objetivos:

Algunos de ellos:

1.       Mejorar procesos

2.       Mejorar el esquema de capacitación
3.       Implantar nuevas campañas de publicidad
4.       Motivar al personal mediante acciones de reconocimiento
5.       Analizar nuevas formas de innovación y nuevas oportunidades de negocios, locales
o en el extranjero
6.       Mejorar la rentabilidad
7.       Incrementar la capacidad instalada
8.       Etc.
A partir de estos se puede extraer muchos otros más usando la relación causa-efecto, una
vez que se haya determinado las perspectivas correspondientes a cada uno de ellos

PREGUNTA 2.7
 

MES BASE META ACUM REAL ACUM SEMAFORO

2009 2010 META 2010 REAL
2010 2010
ENERO 80,000 80,000 80,000 90,100 90,100  
FEBRERO 80,000 80,000 160,000 81,000 171,100  
MARZO 80,000 80,000 240,000 60,200 231,300  
ABRIL 120,000 120,000 360,000 52,000 283,300  
MAYO 120,000 112,500 472,500 165,000 448,300  
JUNIO 120,000 112,500 585,000 110,000 558,300  
JULIO 50,000 112,500 697,500      
AGOSTO 50,000 112,500 ETC.      
SETIEMBRE 50,000 112,500        
OCTUBRE 100,000 112,500        
NOVIEMBR 100,000 112,500        
E
DICIEMBRE 100,000 112,500 1,260,000      
  1,050,000 1,260,000