03 de noviembre de 2010

Descripción de sucesos:

A partir del 05 de mayo del 2010 yo, Pablo Rión Santisteban, realicé un cambio de plan de celular en la
compañía ‘Iusacell’ de un plan Elite Personal 700 a un plan Elite Personal 700 v2 con un costo mensual
de $729 pesos según lo publicado por la empresa. Este cambio se debió a que el usuario de la línea de
celular (Pablo Rión Echeverría) buscaba mudarse fuera de la ciudad de México y buscaba un plan que
se ajustara a sus necesidades. Adicional al plan original, se contrataron dos servicios llamados ‘Larga
Distancia Nacional 045’ y ‘Roaming Nacional y Call Delivery’ con un costo total adicional de $98.00 pesos
+ IVA. Esto significa que a partir del día de contratación del nuevo contrato para la línea de celular 044
55 55 03 74 29 el plan de celular tendría un costo mensual total de $729 + $113.68 = $842.68 pesos
mensuales. El problema por el cual se está levantando una queja en la Procuraduría del Consumidor
(PROFECO) en contra de ‘Iusacell’ es porque a partir el 05 de junio de 2010 (fecha de contratación del
plan Elite Personal 700 V2) ‘Iusacell’ (empresa proveedora de servicio de celular) ha estado realizando
cobros adicionales a la línea de celular sin justificación con cargo automático a mi tarjeta de crédito
American Express. El resumen de cobros adicionales se detalla a continuación:

Período: 13 junio – 12 julio 2010

Cargo adicional sin justificación: $423.00 pesos
No. De queja: 1148812
Asesor(a): Elizabeth Pérez García

Período: 13 de julio – 12 de agosto de 2010

Cargo adicional sin justificación: $258.92 pesos
No. De queja: 1988995
Asesor(a): Omar González

Período: 13 de agosto – 12 de septiembre de 2010

Cargo adicional sin justificación: $1,292.00 pesos
No. De queja: 1201687
Asesor(a): Lizbeth Guevara

Período: 13 de septiembre – 12 de octubre de 2010

Cargo adicional sin justificación: $546.00 pesos
No. De queja: 80129075
Asesor(a): Fabiola Gutiérrez

Total de cargos sin justificación: $2,519.92 pesos

Estos cargos han sido remunerados mes con mes en la factura del mes siguiente al que se realizó el
cargo indebido. Sin embargo, son cargos automáticos a mi tarjeta de crédito que me causan problemas
con mi banco (AMEX) ya que son cargos que yo tengo contemplados cubrir. El servicio de atención a
clientes de ‘Iusacell’ reclama que estos cargos son debidos a un problema en su ‘sistema’ pero después
de 6 meses de levantar quejas la empresa no ha podido arreglar este problema de ‘sistema’ y por lo
tanto busco recompensación por dicha falta de cumplimiento del contrato.

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Pablo Rión Echeverría