CONOCIMIENTOS A DESARROLLAR 1.1.CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIO
• Concepto de auditoria como eje del control en la ejecución de ingreso
del hotel por la venta de servicios • Concepto de sistema de control interno • Manejo de caja y otros sistemas que permitan la adecuada recepción de ingresos en los ambientes del hotel • Manuales de procedimientos para el registro de los consumos del huésped y control de • Modos de operación de equipos de apoyo y Software específico aplicado al hotel. • Normatividad vigente sobre cambio de divisas que permita la conversión de moneda extranjera • Operaciones básicas de matemáticas que permitan realizar operaciones contables • Políticas de cobro, manejo de valores para el control de dineros • Proceso de auditoria nocturna determinando controles de documentos, cuentas, tipos de de pagos, políticas administrativas para la presentación de información manual o de sistema operativo aplicado • Técnicas de comunicación escrita – documentos o informes- y verbal para comunicar a los clientes internos e externos la información pertinente a cuentas y venta de servicios • Tipos de pago posibles para la cancelación de las cuentas vigentes en el mercado • Normatividad vigente sobre cambio de divisas que permita la conversión de moneda extranjera • Operaciones básicas de matemáticas que permitan realizar operaciones contables • Políticas de cobro, manejo de valores para el control de dineros • Proceso de auditoria nocturna determinando controles de documentos, cuentas, tipos de de pagos, políticas administrativas para la presentación de información manual o de sistema operativo aplicado • Técnicas de comunicación escrita – documentos o informes- y verbal para comunicar a los clientes internos e externos la información pertinente a cuentas y venta de servicios • Tipos de pago posibles para la cancelación de las cuentas vigentes en el mercado
.2.CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Aplicar procedimientos de caja de acuerdo a las normas de control y las
políticas sobre valores • Cambiar divisas cumpliendo con la normatividad vigente • Clasificar e implementar tipos de pagos por los consumos realizados por los huéspedes • Comparar los procedimientos y las normas legales con los procedimientos de la organización • Consolidar cuentas con su debida presentación en formatos como facturas, cartulinas, etcØ Determinar inconsistencias en la aplicación de procesos y procedimientos • Ejercer control de valores por medio de los reportes • Entregar cajillas de seguridad a clientes que soliciten el servicio cumpliendo con las normas de confiabilidad del hotel • Interpretar manuales de procedimiento, normas y procedimientos organizacionales en los protocolos de servicio • Interpretar normas contables y tributarias vigentes para la aplicación en la contabilidad hotelera • Manejar software para manejar la información en forma clara precisa y diversa. • Recibir pagos y remitir fondos de forma adecuada para su seguridad y claridad de los procesos. • Solucionar inconvenientes que se presenten de acuerdo con nivel de autoridad permitido por el cargo