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Rio para Auditoria A
Rio para Auditoria A
ENCARGADOS:
1. ¿El lugar donde se ubica el centro de cómputo esta seguro de inundaciones, robo o cualquier otra situación que
pueda poner en peligro los equipos?
Si ______ No ______
4. ¿Dentro del centro de cómputo existen materiales que puedan ser inflamables o causar algún daño a los equipos?
Si _____ ¿Cuál?_________________________________________ No______
5. ¿Existe lugar suficiente para los equipos?
Si ______ No ______
6. ¿Aparte del centro de cómputo se cuenta con algún lugar para almacenar otros equipos de cómputo, muebles,
suministros, etc.?
Si _____ ¿Dónde? _________________________________________ No ____
13. ¿Cómo se encuentran distribuidas las lámparas dentro del centro de cómputo?
15. ¿La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las normas bajo las cuales se rige?
Si ______ No ______
18. ¿Existe algún otro medio de ventilación aparte del aire acondicionado? ____
21. ¿La tierra física cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo las cuales se rige?
Si ______ No ______
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS 17 DE FEBRERO DEL 2009
Si ______ No ______
23. ¿Podemos identificar cuales son cables positivos, negativos o de tierra física?
Si ______ No ______
26. ¿La instalación eléctrica del equipo de cómputo es independiente de otras instalaciones?
Si ______ No ______
30. ¿Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algún lugar visible?
Si ______ No ______
32. ¿Los interruptores de energía están debidamente protegidos y sin obstáculos para alcanzarlos?
Si ______ No ______
33. ¿Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de energía?
Si________ No______
Si________ No______
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS 17 DE FEBRERO DEL 2009
____________________________ ____________________________
____________________________ ____________________________
____________________________ ____________________________
____________________________ ____________________________
Si___ No___
Si___ No___
Si___ No___
46. ¿Usuarios y maestros respetan los reglamentos y políticas estipuladas dentro del centro de cómputo?
Si___ No___
Si___ No___
a. Preventivo b. Correctivo
Si___ No___
Si___ No___
54. ¿Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los equipos?
Si___ No___
55. ¿Cuál es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el mantenimiento a las máquinas?
¿Por qué?_________________________________________________
56. ¿Se registra el acceso al departamento de cómputo de personas ajenas a la dirección de informática?
Si___ No___
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS 17 DE FEBRERO DEL 2009
57. ¿Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?
Si___ No___
Si___ No___
59. ¿Se ha establecido que información puede ser acezada y por qué persona?
Si___ No___
60. ¿Se han instalado equipos que protejan la información y los dispositivos en caso de variación de voltaje como:
reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generadores de energía?
Si___ No___
61. ¿Se mantiene programas y procedimientos de detección e inmunización de virus en copias no autorizadas o datos
procesados en otros equipos?
Si___ No___
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS 17 DE FEBRERO DEL 2009
COORDINADOR:
5. ¿El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las funciones encomendadas?
6. ¿Se da algún tipo de inducción al personal para que este informado de las funciones que realizará?
Si____ No____
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_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
Si___ No___
Si___ No____
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
12. ¿En caso de ser no, por que no están definidos por escrito?
______________________________________________________________________________________________
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13. ¿Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos?
14. ¿Los niveles jerárquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las actividades del área?
Si____ No___
15. ¿Permiten los niveles actuales que se tenga una ágil toma de decisiones y comunicación ascendente y descendente?
Si____ No____
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS 17 DE FEBRERO DEL 2009
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_______________________________________________________________________________________________________
Si___ No___
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
23. Señale el periodo aproximado en el cual esta estipulado en el programa darle mantenimiento a las computadoras
a. 2 meses d. Otro
(Indique_______________________
b. 6 meses _____________________________
_____________________________
c. Cada año _________________)
24. ¿Existe la división de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de cómputo?
25. ¿Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del usuario de compostura de su máquina y la
solución del problema del usuario?
Si______ No_______
Otro _____________________
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS 17 DE FEBRERO DEL 2009
29. ¿Se registran las acciones de los operadores para evitar que realicen algunas pruebas que puedan dañar los
sistemas?
Si_______ No_______
30. ¿Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la dirección de informática con el fin de mantener una buena
imagen y evitar un posible fraude?
Si_______ No_______
Si_______ No_______
33. ¿Existe un informe técnico en el que se justifique la adquisición del equipo, software y servicios de computación,
incluyendo un estudio costo-beneficio?
34. ¿Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la selección y adquisición de equipos, programas y
servicios computacionales?
Si (Descríbalo____________________________) No ________
35. ¿Se hacen revisiones periódicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar la instalación de aplicaciones no
relacionadas a la gestión de la empresa?
Si_______ No_______
36. ¿Se apega a la estandarización del Sistema Operativo, software utilizado como procesadores de palabras, hojas
electrónicas, manejadores de base de datos y se mantienen actualizadas las versiones y la capacitación sobre
modificaciones incluidas?
Si_______ No_______
Si_______ No_______
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS 17 DE FEBRERO DEL 2009
USUARIOS:
Si___ No___
Si___ No___
Si___ No___
4. ¿Cumples con los reglamentos y políticas estipuladas dentro del centro de cómputo?
Si___ No___
5. ¿Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los equipos?
6. Si___ No___
7. ¿Cuál es la efectividad de los técnicos para resolver los problemas del mantenimiento?
10. ¿Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de cómputo?
11. ¿Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas mientras se entra al centro de cómputo?
12. ¿Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de cómputo?
14. ¿Consideras que la temperatura del centro de cómputo es adecuada para los equipos?
15. ¿El aire acondicionado genera algún tipo de ruido que provoque distracción?
Si ____ No ____
16. ¿Crees que los cables están bien instalados dentro del centro de computo, es decir si se encuentran dentro de
canales o paneles?
17. ¿Has identificado algún tipo de alarma dentro del centro de cómputo?
Si ____ ¿Cuál? Contra incendio _____ contra inundaciones ______ contra robo _____
21. ¿Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de computo sean seguras?
22. ¿Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean las adecuadas?
23. ¿Crees conveniente que los equipos estén protegidos con contraseñas?
Bueno ____ Regular ____ Malo ____ Pésimo ____ ¿Por qué?___________________
25. ¿Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier hora y para cualquier usuario?
30. ¿Consideras adecuado para todos los alumnos el número de máquinas que existen en el laboratorio?
34. ¿Estas de acuerdo del espacio en cuanto a la división del centro de cómputo?
37. ¿te gustaría y seria mas cómodo para ti que dentro del centro de computo hubieran lugares en donde dejar tus cosas
“mochileros”?
39. Cuando quieres consultar una página para buscar información ¿tienes acceso a ella?