Más allá de todo…YO SOY USUARIA

http://www.facebook.com/dianabochenski#!/press/info.php?statistics

ashton kutcher (aplusk) 4,866,937

http://twitaholic.com/ Britney Spears (britneyspears) 4,849,158
Barack Obama 3,901,133

http://www.thebobs.com/

65 millones de usuarios

343 millones de usuarios

 DIFERENCIAS
• MARKETING DIGITAL: entendido como todas las
acciones que competen al marketing tradicional
pero en la web.
(banners, acciones en redes sociales, emailmarketing etc)

• MARKETING DIGITAL: entendido como SEO SEM,

Google Adsense, Adwords…
Algunos conceptos del
MARKETING DIGITAL
La siguiente frase de BillGates sintetiza y justifica el e-
Marketing:

"Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación

generalizada de que todas las empresas deben estar en
Internet. Es cierto, la presencia es importante. Pero el
mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este en
habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir
información dentro de la empresa, entre las empresas y
con los clientes reales y potenciales."
ETAPASDEL E-MARKETING
Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso de e-Marketing:

•PRIMERA ETAPA…………………..CREACIÓN DEL SITIO WEB

•SEGUNDA ETAPA………………….ADQUISICIÓN DE VISITANTES

•TERCERA ETAPA………………….RETENCIÓN DE CLIENTES

•CUARTA ETAPA……………………LEALTAD DE LOS CLIENTES

•QUINTA ETAPA…………………….GENERACIÓN DE INGRESOS

PRIMERA ETAPA
Creación del SITIO WEB o pieza de comunicación

-Tener un "Plan de Negocio“. SIEMPRE.

-Diseño y la construcción. TENER EN CUENTA EL FUTURO, Y EL

POSICIONAMIENTO DESDE EL COMIENZO.

No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial. La presencia eficaz

de la empresa en Internet deberá ser un proceso activo y dinámico, donde
permanentemente exista mejoramiento continuo, evolución y cambio.

Un grave error consiste en gastar mucho dinero a lo grande diseñando de

entrada un sitio demasiado sofisticado sin tener las ideas previamente
probadas en el Internet.

-Usabilidad
SEGUNDA ETAPA
ADQUISICION DE VISITANTES:

-Los clientes no llegan por casualidad ni por buena suerte.

-Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios ((Google

Analytics)) http://www.google.com.ar/intl/es_ALL/analytics/

-Posicionamiento Web ((SEO & SEM))

-E-mail Marketing ((no confundir con SPAM))

-Banners
TERCERA ETAPA

RETENCION DE CLIENTES:

-Estrategias de Fidelización (retener no es lo mismo que fidelizar)

-Generación de Comunidad

-Actualización de Contenidos

-Programas de Afiliados

-Promociones

-Servicios On Line
CUARTA ETAPA
LEALTAD DE LOS CLIENTES:

Los resultados deben ser medidos y

comparados contra el plan y las metas,
previamente definidas.

Es muy fácil perder clientes en el Internet.

La buena y oportuna atención al cliente es fundamental para lograr su lealtad.

 CUARTAETAPA
GENERACION DE INGRESOS:

La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que deben retribuir

beneficios a la empresa. El e-Marketing sirve para generar e incrementar
dichos beneficios
• Venda sus productos por internet
• Hace que otros vendan sus productos en su página, cobrá comisiones.
• Pay-per-use
• Suscripciones
– Vendé publicidad en tu sitio
– Your site needs to:
• Atrapar muchos usuario y tráfico
• “stickeness”

NADA ES GRATIS EN INTERNET PARA NADIE

 Las nuevas tecnologías traen nuevas oportunidades

Aparatos con avanzada conectividad: desde celulares hasta dispositivos de wireless que
incrementan la audiencia de internet.

La conectividad en internet es cada vez más rápida, trayendole a la audiencia los

mensajes cada vez más fluidos.

Nuevas aplicaciones y plataformas de información, como el ipod, intgran tecnología

avanzada con las demandas de los consumidores.
 PORQUÉ TANTO INTERÉS EN INTERNET

Las caracteristicas demográficas de los usuarios de internet hacen de este segmento un mercado
grande y rentable:

-Altos ingresos.

-Buena educación.

-Segmentación

-Igual llegada a hombres y mujeres.

-La mitad de los usuarios de internet mira menos tv y pasa más tiempo online!
Algunos conceptos del
MARKETING DIGITAL
Pago por Compra (CPA)

Pago por Clic (CPC)

Pago por Impresión (CPM)

Pago por Formulario (CPL)

 El mercado TIC

Variación
Subsector 2008 2009
%
Mercado de TI
14.850 17.200 15,8
en millones de $
Mercado de Telecomunicaciones
29.600 33.000 11,5
en millones de $
Mercado de Call Centers
1.650 1.800 9,1
en millones de $
Mercado TIC + Call Centers 46.100 52.200 13,2
Crecimiento interanual del Sector TIC en % 23,4 13,2 --
Crecimiento % del PBI 7,0 (2,0) --

El Comercio Electrónico es un 10 % del Mercado TIC

 Usuarios de Internet/1
Lugares desde donde se conecta a Internet

86,2%
Hogar

18,1%
Trabajo

Cyber café, locutorio, telecentro, 10,3%

etc.

Con una portátil en lugares 1,5%

públicos

Institución educativa 0,8%

0,6%
Casa de familiares

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
 Usuarios de Internet
Horas semanales de conexión

• 21 horas semanales de conexión, 25 en CF y GBA, y 17 en el interior.

• 19 horas las mujeres y 24 los hombres.

• 10 horas los usuarios de cibercafés.

• 22 los que poseen conexión hogareña y 14 horas los que no.

 Usuarios de Internet
Diarios leídos en línea

Clarín 53,3%

La Nación 29,1%

La Capital 13,4%

11,5%
La Nueva Provincia

11,0%
Infobae

10,5%
Ole

10,0%
Los Andes

Pagina 12 6,8%

6,1%
La voz del interior

Otros 24,0%

Ns/Nc 2,2%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

 Usuarios de Internet
Servicios más utilizados /1
Servicios de Internet que utiliza con mas frecuencia 2009 2008 2007
(n=651) (n=620) (n=553)
Enviar o recibir mails personales 92,3% 89,8% 80,5%
Buscar información general, de interés personal y/o educacional 88,8% 93,4% 80,8%
Chatear 66,7% 64,5% 52,3%
Buscar información sobre productos y/o servicios 64,7% 42,4% -
Leer Diarios 62,8% 62,4% 51,9%
Ver y/o subir videos y/o fotos en Internet 59,9% 31,5% 6,5%
Bajar Música 54,1% 45,0% 27,8%
Enviar o recibir información 49,3% 50,2% 32,7%
Buscar mapas de ciudades o rutas 44,4% 28,2% 3,3%
Buscar información laboral 36,4% 32,6% 19,3%
Visitar blogs o sitios personales 35,5% 25,8% 14,1%
Visitar paginas de entretenimiento/Juegos 33,3% 21,0% -
Escuchar radio por Internet 30,7% 19,2% 9,9%
 Usuarios de Internet
Servicios más utilizados /2
Servicios de Internet que utiliza con mas frecuencia 2009 2008 2007
(n=651) (n=620) (n=553)
Descargar y/o actualizar software 30,1% 33,7% 11,4%
Compartir archivos con otros usuarios 27,8% 26,3% 16,3%
Bajar películas y/o videos 24,9% 11,5% -
Hablar por Internet 24,9% 19,4% 7,2%
Crear blogs o sitios personales 16,0% 15,2% 4,2%
Buscar trabajo on-line 15,7% 16,6% 12,5%
Participar en foros de debate 12,7% 7,4% 5,6%
Ver televisión por Internet 12,7% 11,3% 3,8%
Trabajar en comunicación con su empresa 10,1% 14,2% 7,1%
Realiza cursos o capacitaciones 8,9% 8,2% 6,3%
Vender productos y/o servicios 7,8% 6,6% -
Enviar a revelar en papel las fotos digitales por Internet 6,1% 4,4% 1,4%
Buscar amigos o parejas 5,5% 5,0% 2,2%
Apuestas on-line 3,5% 11,5% 8,7%
 Usuarios de internet: Programa
de chat, buscador y software
de navegación utilizados

• El programa de chat más utilizado es MSN en el 93,1 % de los casos, seguido a

lo lejos por Yahoo con 7,6 %.

• Un 7,8 % de los usuarios de Internet manifiesta en 2009 vender en línea frente

a un 6,6 % en 2008 y un 4,8 en 2007.

• El buscador es Google en un 96,5 % de los casos seguido por Yahoo con

el 10,2 %.

• Para navegar Internet Explorer es el elegido por 71,3 % de los internautas,

seguido por un 26,1 % de uso de Mozilla Firefox, Google Chrome es usado por
un 4,0 %.

• Para socializar, ver o subir fotos y videos, los preferidos son Facebook
(61,3 %) y YouTube (45,4 %).
 Usuarios de Internet
Sitios utilizados para
búsquedas laborales

38,2%
Zona Jobs

32,4%
Bumeran

32,4%
Clasificados.clarin

Computrabajo 22,5%

16,7%
Otros

5,9%
Ns/Nc

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0%

 Usuarios de Internet
Preocupación respecto seguridad

Ns/Nc; 1,4%
Se que deberia estar
preocupado pero no lo
estoy; 4,5%
Muy preocupado; 9,2% Nada preocupado;
Preocupado; 8,4% 35,8%

Algo preocupado;
14,7%

Un poco preocupado;
26,0%
 Usuarios de Internet
Obtención de direcciones
de nuevos sitios

68,5%
Motores de Búsqueda

41,0%
Comentarios de otros usuarios

14,7%
Links o vínculos desde otros sitios

E-mails 8,0%

Publicidades en radio y/o TV 4,5%

Publicidades en gráficas 1,7%

Ns/Nc 1,1%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%

 Usuarios de comercio electrónico
Recepción de la compra

34,2%

Lo voy a retira o mando a 60,4%

alguien 77,2%

65,8%

Me lo envían a mi domicilio 45,8%

29,1%

0,0%

6,3%
Ns/Nc
8,9%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%

Capital Federal GBA Interior