1. Fundamentacion Teórica.

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Teórica.-
Todo trabajes un proceso. Este proceso implica que cada trabajo o
tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como
parte de una cadena interrelacionada en la que se va
multiplicando la siguiente trilogía:
R Proveedor e insumos que el proporciona.
R Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
R Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.Pra que se
de la calidad se requiere que los insumos, en el trabajo y en los
servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para
garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad,
definida como ³cumplir los requisitos´ es uno de los propósitos
propuestos por Crosby.
R tro principio establece que el ³sistema de la calidad es la
prevención y la no corrección´.
R Crosby define que: ³El estándar de la realización es cero defectos´.
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 Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de
la calidad, los cuales son:
1. Participación y actitud de la administración: La administración
debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la
organización, ya que como se dice, ³las escaleras de barren de
arriba hacia abajo´ y si el personal no ve que todos los niveles
tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se
vera motivado.
2. Administración profesional de la calidad: Deberá capacitarse a
todos los integrantes de la organización, de esta manera todos
hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma
manera cada programa de calidad.
u. Programas originales: Aquí se presentan los 14 pasos
de Crosby también conocidos como los 14 pasos de la
administración de la calidad.
‡ Compromiso en la dirección
‡ Equipos de mejoramiento de la calidad
‡ Medición de la calidad
‡ Evaluación del costo de la calidad.
‡ Equipos de acción correctiva
‡ Comités de acción
‡ Capacitación
]. Dia cero defecto
9. Establecimiento de metas
10. Reconocimiento
11. Eliminación de la causa de error
12. Concejo de calidad
1u. Repetir el proceso de mejoramiento de la
calidad.
R 4.
4.-- Reconocimiento: Debemos de apoyar al personal que se esforzó
de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de
calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante
cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador hay logrado alguna
acción única o distinta de los demás a favor de la organización y
con miras a contribuir en el programa de calidad.