DEFINICION DE LA

CALIDAD

 ENFOQUE HACIA LOS PRODUCTOS

 ENFOQUE HACIA EL USUARIO
 ENFOQUE HACIA EL VALOR
 ENFOQUE HACIA LA MANUFACTURA
 Mejorar calidad procesos/productos
REACCIÓN EN (todos procesos organización)
CADENA DE LA Reduce costos operativos y gastos
CALIDAD (mejor uso recursos en procesos)
/W.E DEMING
Aumenta productividad empresarial
(mayores resultados con menos recursos)
Incrementa competitividad
(vía precios y calidad de productos)

Posicionamiento en el mercado
(mas y mejores mercados)

Mejora la situación de la empresa

( mas y mejores puestos de trabajo)

Efecto multiplicador
(calidad , costos,productividad y competitividad)
PRODUCTIVIDAD
DE MANERA GENERAL SE DEFINE LA
PRODUCTIVIDAD COMO EL COCIENTE O RAZON,
DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS SOBRE LOS
RECURSOS UTILIZADOS, O DE LA PRODUCCIÓN
SOBRE LOS INSUMOS UTILIZADOS

PRODUCTIVIDAD = RESULTADOS
RECURSOS

PRODUCTIVIDAD = PRODUCCIÓN
INSUMOS
CIRCULO DE LA
PRODUCTIVIDAD Aumento reducido de la
Productividad (en comparacion de los
precios de los factores especiales
de trabajo y la energia )

Retraso en la formacion de Aumento de los precios (de los

capital (y relacion insuficiente productos internos y de
capital-trabajo) exportacion)

Menor utilizacion de la
capacidad de las Aumento del coste unitario
fabricas nacionales (Trabajo y energia )

Ventas decrecientes (en los

mercados nacionales y extranjeros)
CALIDAD TOTAL
 La TQ destaca el aprendizaje y la adaptación
al cambio continuo como las claves para el
éxito de una organización.
 El fundamento de la calidad total es filosófico:
se sustenta en el método científico. La TQ
incluye sistemas, métodos y herramientas. Los
sistemas permiten el cambio; la filosofía
permanece igual. La TQ se fundamenta en
valores que resaltan la dignidad del individuo
y el poder de acción de la comunidad.
PRINCIPIOS DE CALIDAD
TOTAL
 UN ENFOQUE EN LOS CLIENTES Y
ACCIONISTAS
 LA PARTICIPACION Y EL TRABAJO EN
EQUIPO DE TODOS EN LA ORGANIZACIÓN
 UN ENFOQUE DE PROCESOS QUE
CUENTA CON EL APOYO DEL
MEJORAMIENTO Y EL APRENDIZAJE
CONTINUOS
CALIDAD TOTAL
La calidad total (TQ) es un sistema administrativo
enfocado hacia las personas, que busca un
incremento continuo en la satisfacción del cliente
a un costo real cada vez más bajo. La TQ es un
enfoque total de sistemas (no un área ni un
programa independiente) y parte integral de una
estrategia de alto nivel; funciona horizontalmente
en todas las funciones y departamentos,
comprende a todos los empleados, desde el nivel
más alto hasta el más bajo y se extiende hacia
atrás y hacia delante para incluir la cadena de
proveedores y la cadena de clientes.
TQM (Total Quality
Management)
Administración.- Manejo recursos
(MANAGEMENT) Orientado a los objetivos
Visión y misión a largo plazo

Liderazgo.- Requerido para el cambio

(LEADERSHIP) Conducido por la alta dirección
Debe ser arriba hacia abajo
Compromiso sin vacilación
Eliminar barreras y temores
TQM (Total Quality
Management)
Calidad.- Definida por el cliente
(QUALITY) Enfocada en los procesos/sistemas
Mejorada continuamente
Alcanzada reduciendo la
variabilidad

Total.- Todas las personas

(TOTAL) Todos los procesos
Todo el tiempo
CONTROL DE CALIDAD

 ES UN CONJUNTO DE TECNICAS QUE

SE UTILIZAN CON EL PROPOSITO DE
CUMPLIR CON LOS ESTANDARES DE
CALIDAD PLANEADO