Página |1

Conceptualizando al seis sigma

Objetivos de la investigación

Objetivo General

Presentar el programa de mejoramiento de calidad de seis sigma desarrollado por

Motorola. Con la finalidad de obtener calidad de clase mundial de clase mundial en
cuanto a reducción de variación y defectos del proceso seleccionado.

Objetivo Específico

Definir el proceso de mejora continua de seis sigma, basándose en los siguientes

conceptos:
 Tiempo de ciclo: Es el tiempo que trascurre desde que el cliente inicia un
pedido que se transforma en órdenes de compra para proveedores, órdenes
de producción de materiales, y sus ensambles. Hasta que todo eso se
transforme en un producto en manos del cliente.
 Variables criticas de Calidad: Son aquellas en las que se reflejan, el
desempeño y/o resultado de un proceso e incluyen las características de
calidad de un producto.
 Calidad: Es el juicio que el cliente tiene de un producto o servicio resultado
del grado con el cual un conjunto de características inertes al producto
cumplen con requerimientos.
 Productividad: Es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos
recursos; se implementa mediante el mejoramiento continuo del actual
sistema de producción.
 Eficiencia: Relación entre los resultados logrados y los recursos empleados;
se mejora reduciendo tiempo, desperdicios por paro de equipo, falta de
material, retrasos, etc.

Conceptualización del Seis Sigma

 Página |2

Planteamiento del Problema

Toda empresa quiere obtener mayor producción y aumentar las ganancias, de

cualquier forma. Motorola fue una de ellas y creó el seis sigma, con la finalidad de
disminuir desperdicios y gastos innecesarios. Por ejemplo, en equipo de seguridad o
en piezas determinadas a scrap, que al final del proceso se reflejan en pérdidas de
las utilidades de la empresa. Al ver que los costos eran altos, vieron la necesidad de
crear procesos de mejora continua y ayudar a reducir ese tipo de gastos y aumentar
las utilidades.
Seis sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de más éxito desarrolladas
después de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse
precursoras directas:
 TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total
 SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos

Seis sigma inicio con Motorola en el año 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una
estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y
popularizado por General Electric.
Los resultados para Motorola hoy en día son los siguientes: Incremento de la
productividad de un 12,3 % anual; reducción de los costos de no calidad por encima
de un 84,0 %; eliminación del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en
costos de manufactura sobre los 11 billones de dólares y un crecimiento anual del
17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.
El costo en entrenamiento de una persona en Seis Sigma se compensa
ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber
ahorrado 17 mil millones de dólares desde su implementación, por lo que muchas
otras empresas han decidido adoptar este método.
Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicación meramente como herramienta
de calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como parte
de su filosofía de actuación.
Aunque nació en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas se
aplican con éxito en el sector servicios en la actualidad.

Conceptualización del Seis Sigma

 Página |3

Seis sigma se ha visto influenciada por el éxito de otras herramientas, como  lean
manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser
complementarias, lo que ha generado una nueva metodología conocida como Lean
Seis Sigma (LSS).

Resumen

Significado del Seis Sigma

Como métrica, seis sigma representa una manera de medir el desempeño de un

proceso en cuanto a su nivel de productos o servicios fuera de especificación. Como
filosofía de trabajo, Seis-Sigma significa mejoramiento continuo de procesos y
productos apoyado en la aplicación de la metodología Seis-Sigma la cual incluye
principalmente el uso de herramientas estadísticas además de otras más de apoyo.
Como meta, un proceso con nivel de calidad Seis-Sigma significa estadísticamente
tener un nivel de clase mundial al no producir servicios o productos defectuosos.

El Ciclo Deming

El programa Seis-Sigma está basado en el Ciclo de Deming. El Ciclo Deming es un

procedimiento para el mejoramiento. Es una guía lógica y racional de actuar, en una
gran variedad de situaciones. Una de las cuales es resolver problemas.

Actuar Planear

Verificar Hacer

Conceptualización del Seis Sigma

 Página |4

Fases y Pasos de Seis-Sigma

 Planear
1) Definir el problema/detectar y ordenar proyectos
2) Definir y describir el proceso
 Hacer
3) Evaluar los sistemas de medición
4) Confirmar las variables significativas
5) Evaluar la capacidad del proceso
6) Optimizar y robustecer el proceso
 Verificar
7) Validar la mejora
 Actuar
8) Controlar y dar seguimiento al proceso

Desarrollo de la metodología seis-sigma

1. Definir el problema y/o detectar y ordenar oportunidades de mejoramiento.

Describir el efecto provocado por una situación adversa, o el proyecto de
mejora que se desea realizar, con la finalidad de entender la situación y definir
objetivos. (Seleccionar el equipo. Preferentemente un equipo interfuncional,
con un objetivo definido de manera clara y completa).

2. Definir y describir el proceso.

Definir los elementos del proceso, sus pasos, entradas, salidas y variables
significativas.

3. Evaluar los sistemas de medición.

Evaluar la capacidad y estabilidad de los sistemas de medición por medio de
estudios de repetibilidad, reproductibilidad, linealidad y exactitud.

4. Confirmar las variables significativas.

Las variables significativas describidas en el punto 2 deben ser confirmadas
por medio de diseños de experimento y/o estudios multi-vari, para medir la
contribución de esos factores en la variación del proceso.

5. Evaluar la estabilidad y capacidad del proceso.

Determinar la habilidad del proceso para producir dentro de especificaciones
por medio de estudios de capacidad largos y cortos, a la vez de evaluar la
fricción defectuosa.

Conceptualización del Seis Sigma

 Página |5

6. Optimizar y robustecer el proceso.

Si el proceso no es capaz, se deberá optimizar para reducir su variación. Se
recomienda usar diseño de experimentos, análisis de regresión, superficies de
respuesta y el método Taguchi.

7. Validar la mejora.
Realizar estudios de capacidad.

8. Controlar y dar seguimiento al proceso.

Monitorear y mantener el control del proceso.

9. Mejorar continuamente.
Una vez que el proceso es capaz, se deberán buscar mejores condiciones de
operación que conduzcan a un mejor desempeño del proceso por medio de
seguir incrementando la capacidad del mismo.

Marco Teórico

Seis Sigma es una metodología orientada a resultados, con un enfoque en

proyectos de calidad. Es una manera de medir y obtener resultados a favor de Ia
eliminación de los defectos en los productos, y está directamente conectada a los
requerimientos de los clientes.

La metodología de seis sigma es una manera inteligente en que una organización

se hace más efectiva y eficiente mediante el uso de herramientas estadísticas, con
Ia finalidad de satisfacer al cliente.

Su aplicación requiere del uso intensivo de herramientas y metodologías

estadísticas (en su mayoría) para eliminar la variabilidad de los procesos y producir
los resultados esperados, con el mínimo posibles de defectos, bajos costos y
máxima satisfacción del cliente.

Un proceso con una curva da capacidad atinada para seis sigma, es capaz de
producir con un mínimo da hasta 3,4 defectos por millón de oportunidades (DPMO),
lo que equivale a un nivel dc calidad del 99.9997 %.

Este nivel de calidad se aproxima al ideal del cero-defectos y puede ser aplicado no
solo a procesos industriales de manufacture, sino también en procesos
transaccionales y comerciales de cualquier tipo, como por ejemplo: en servicios
financieros, Logísticas, mercantiles, entre otros.

Conceptualización del Seis Sigma

 Página |6

La metodología de Seis Sigma considera dos aspectos importantes que deben ser
planteados en cualquier organización para implementar un proyecto de mejora,
asegurándose del entendimiento de la importancia de la calidad y su cuantificación,

 EI fabricante de calidad es aquel capaz de producir a bajo costo. Es

menos costoso fabricar bien a la primera que gastar dinero en ajustes y
correcciones.
 La calidad se puede cuantificar, y por lo tanto, es importante que se
cuantifique. EI diagnóstico y el seguimiento de la calidad es un compromiso
de calidad a Largo plazo. A corto plazo Seis Sigma se sustenta en medidas
más que en experiencias, juicios y creencias pasadas. Si no se puede medir,
no se sabe en qué punto de ubicación sobre la meta se está situado, y si no
se sabe dónde está, es guiado simplemente por el azar.

Por otra parte Ia metodología de Seis Sigma, considera dos dinamizadores

importantes; el primero es la reducción de los costos ocasionados por la deficiente
calidad. Seis Sigma se orienta a resultados concretos, beneficios en la cuenta de
resultados, que son beneficios a Largo plazo; que a su vez se obtienen mediante los
resultados a corto plazo. EI punto crítico es reducir los costos mejorando la calidad,
específicamente se desarrollan procesos para evitar las equivocaciones. EI segundo
dinamizador es la ruptura de la complacencia. Seis Sigma impulsa hacia una
sensación de urgencia y necesidad de situarse en los niveles de estándar mundial.
Seis Sigma es un instrumento esencial para crear tal concientización, con el
propósito ultimo de mejorar Ia rentabilidad y competitividad.

En las organizaciones que utilizan Ia metodología de Seis Sigma es de suma

importancia el establecimiento de una visión clara y concisa, que oriente a todas las
actividades de Ia misma a obtener productos de calidad, y a convertirse en
fabricantes de clase mundial. Este tipo organizaciones tienen mayores
oportunidades para desarrollar su negocio y sobrevivir, debido a su mayor
rentabilidad; a su vez, establecen niveles de seis sigma en todos sus procesos y
produce servicios y productos de igual calidad. La visión establecida puede y debe
cuantificarse.

Técnicamente, calidad Seis Sigma equivale a un nivel de calidad con memos de

0,000003 defectos por oportunidad (3 defectos por millón de oportunidades).
Conceptualización del Seis Sigma
 Página |7

Desafortunadamente, no hay una regla, inmediata, sencilla y fácil para alcanzar tal
nivel de calidad. Seis Sigma es una metodología que ayudaré a las organizaciones
a alcanzar tal objetivo.

LO QUE TENEMOS QUE HACER

1 PORTADA.- TITULO DE INV., NOMBRE DEL ITL, NOMBRES DE AUTORESY DEL PROFESOR, LUGAR Y
FECHA

2 INDICE.- CONTENIDO DEL REPOTE CON APARTADOS Y SUB APARTADOS

3 TITULO.-

4 RESUMEN.- CONSTITUYE EL CONTENIDO ESCENCIAL

5 PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

6 OBJETIVOS DE LA IVESTIGACION

7 MARCOTEORICO

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

FORMATO

ARIAL 12 JUSTIFICADO 1.5 DE ESPACIO

TITULOS: ARIAL 16 NEGRITA CENTRADO

Subtitulos ARIAL 14 ALINEADO A LA IZQ.

Conceptualización del Seis Sigma