Mal servicio al cliente de Axtel con cortes en el enlace de internet por el

temporal del huracán Alex

Tras la emergencia vivida por el Huracán Alex, situación que se presenta todos los
años en distintos lugares, es relevante el tema de servicios de emergencia en
México es un tema que ha sido relegado por Cofetel y los operadores y que
presentan una gran oportunidad para mejorar la reacción de las autoridades y
organismos de apoyo en estos casos, así como la colaboración que tienen obligación
de prestar los operadores de telecomunicaciones.

Si lo que regula a las empresas de telecomunicaciones en los casos de emergencia

es su titulo de concesión y quien se encarga de supervisarlo es Cofetel, está claro
que Cofetel debería ser la autoridad responsable de emitir reglas y establecer los
elementos faltantes para que dicha participación sea eficaz y oportuna. Asimismo,
debe asegurarse de que los servicios de emergencia que prestan los concesionarios
son más robustos inclusive que sus propias redes públicas, para que estas no fallen
si la red llegara a fallar.

El papel de Cofetel debe ser cuestionado y replanteado para asumir una función útil
a la sociedad en estos casos. La Cofetel se ha dedicado los últimos años a procesar
temas de competencia que plantean uno y otro operador, sin resultados
significativos para los mexicanos. El huracán Alex nos da una buena oportunidad
para reflexionar y replantear el rol de Cofetel en estos casos.

Todos los años nos enteramos por las noticias de desastres causados por
inundaciones o sismos y se hacen llamados para que la población aporte a los
damnificados por la emergencia. ¿Nos sería óptimo que con un poco de visión y
capacidad de coordinación la Cofetel asuma un rol proactivo en organizar a las
empresas de telecomunicaciones en su rol dentro de las emergencias? ¿Por qué no
partir de un número único de emergencias, tipo 911?

Las empresas de telecomunicaciones tienen obligaciones en sus títulos de

concesión, pero que son sumamente ambiguos y deben ser regulados de forma
activa y específica por la Cofetel. Asimismo, la participación de Cofetel debe ser
muy activa en la coordinación con las demás autoridades encargadas de la
protección civil y aquellas organizaciones que prestan servicios de emergencia a la
población para aprovechar las telecomunicaciones con todos sus medios
tecnológicos disponibles.