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c
àV ATENCION AL CLIENTE:
Objetivo: Brindar una oportuna y excelente atención al cliente.
aV Indicador:
xV or medio de la observación directa mediremos el tiempo de espera por cada
cliente.
aV Criterio:
MEDIDAS DE EVENCION:
àV VENTAS
aV Indicador:
xV El último día hábil de cada mes se hará un consolidado de ventas para
obtener el total de unidades vendidas durante el mes.
aV Criterio:
xV Arequifruit debe vender mensualmente 3000 unidades.
aV Estándar:
xV Mensualmente se debe mantener un nivel de ventas en un 98%.
MEDIDAS DE EVENCION:
Objetivo: Mantener la calidad del producto realizando estudios con asistencia técnica.
aV Indicador:
xV En la primera semana de enero, abril, junio y octubre se realizara revisión
tecno mecánica de toda la maquinaria instalada en la empresa para asegurar
su buen funcionamiento.
aV Criterio:
xV ealizar revisión tecno mecánica de la maquinaria utilizada en el proceso de
producción trimestralmente.
aV Estándar:
xV El 95% de la maquinaria instalada debe tener mantenimiento trimestral.
MEDIDAS DE EVENCION:
Objetivo: Medir el grado de satisfacción del cliente con respecto a la atención ofrecida por la
empresa.
aV Indicador:
xV åuincenalmente aplicaremos una encuesta a 5 clientes que visiten nuestras
instalaciones.
aV Criterio:
xV Medir el grado de satisfacción de los clientes que visiten nuestra empresa.
aV Estándar:
xV El 90% de los clientes deberán quedar satisfechos con el servicio brindado
por nuestra empresa.
MEDIDAS DE EVENCION:
Línea de atención al cliente para solucionar las posibles contingencias que se presenten.