LA DEFINICIN DE PROBLEMAS DE DECISIN

1. En dnde se presentan las decisiones?

El marco de referencia invita a tratar con rigor los problemas de decisin; y,

sobre todo, ayuda a hacerlos claros. As, los problemas que requieren de una
decisin se presentan como una situacin compuesta por dos o ms
alternativas o cursos de accin. Adems, una alternativa se presenta
compuesta por tres tipos de elementos: las acciones, los sucesos o
reacciones y las consecuencias.

De esta forma, para resolver el problema se trata de encontrar la mejor

alternativa; es decir, la accin que con ms probabilidad conduzca a la mejor
consecuencia. Y se resuelve si se usa el criterio de resaltar la utilidad
esperada. sta se apoya en una serie de reglas que se supone que sigue el
individuo que debe tomar una decisin ya que se encuentra trabajando en una
empresa. El criterio de utilidad esperada evala si las acciones realmente
resuelven el problema.
Cuando vamos a tomar una decisin podemos encontrarnos en dos
situaciones distintas:

a) Que el conjunto de alternativas posibles ya est dado, ya lo encuentro

en la realidad. En este caso, el problema consiste en seleccionar la ms
eficaz. Lo denominaremos problema de eleccin: seleccionar la mejor de
un conjunto de alternativas dadas.

b) Pero a veces sucede que las alternativas de accin no estn dadas,

sino que el individuo debe realizar una actividad, denominada de
bsqueda, para descubrir qu posibilidades de accin posee, cules
pueden ser las respuestas del medio en que se encuentra y las posibles
consecuencias. ste se llama problema de bsqueda de la decisin.

El ser humano, a diferencia de lo que sucede probablemente con otros seres

(una mquina o un animal), en la toma de decisiones ha de resolver dos
problemas diferentes al actuar. Debe elegir, pero tambin debe definir el
problema de decisin, identificar los posibles cursos de accin. Cuando a
un conductor se le detiene el vehculo en pleno viaje, o un director de
personal se encuentra con la negativa de los trabajadores a entrar en la
fbrica, o una empresa descubre que otra est ofreciendo un servicio similar
a menor precio, se ponen en marcha actividades de bsqueda; en primer
lugar, para definir el problema, para estructurar las decisiones y definir las
alternativas de accin. Es a este aspecto de las decisiones al que ahora nos
queremos referir.
Recordando los elementos que hemos visto anteriormente que componen
un problema de decisin, podemos identificar fcilmente las tres
operaciones fundamentales en las que consiste buscar una decisin:

1. Definir el conjunto de acciones que son posibles.

Definir el conjunto de acciones que puede realizar un agente se denomina
operacionalizar el problema de decisin. Consiste en pensar en lo que
podemos hacer, las acciones que estn en nuestras manos realizar para
generar los resultados que permitan lograr las satisfacciones esperadas.

2. Definir el conjunto de resultados que producirn las acciones.

Definir las reacciones o los resultados que las acciones provocarn o
esperamos que provoquen en el entorno para lograr la satisfaccin y
resolver el problema, se denomina instrumentalizar un problema de
decisin. Instrumentalizar significa tener muy claro el conjunto de sucesos o
resultados que van a producir las acciones que debemos ejecutar.

3. Definir las consecuencias (evaluar las reacciones).

Definir qu es lo que se quiere, las satisfacciones que se persiguen (los fines),
es formular el problema de decisin. Definir una situacin es tener claro las
satisfacciones que quien toma la decisin busca obtener (los bienes que
busca) y, as, los criterios con que debern evaluarse los resultados.

Un problema puede encontrarse en diferentes fases del proceso. Hay

problemas solamente formulados, pero que no han sido
instrumentalizados ni operacionalizados. Es la expresin de un puro deseo.
Es el me gustara..., yo quiero.... Hay problemas que estn formulados e
instrumentalizados, pero no estn operacionalizados: se sabe con claridad
qu se quiere, incluso cmo hacerlo. Por ejemplo, si se sabe que realizando
determinados estudios podramos obtener un buen trabajo, pero no estamos
en condiciones de hacer esos estudios. En este caso estamos ante un
problema operativo, que no est instrumentalizado.
Se debe uno fijar si el problema est formulado, est instrumentalizado y
es operativo.

Definir correctamente un problema no es algo automtico. Implica tres

operaciones:

1. Para operacionalizar bien un problema es necesario un buen

conocimiento de lo que cada uno puede hacer: conocerse muy bien.
2. Para instrumentalizar bien un problema es necesario un buen
conocimiento de las condiciones del entorno: conocer el medio en que el
individuo trabaja.
3. Para formular bien un problema es necesario saber muy bien lo que se
quiere: tener los fines muy bien definidos.

Ninguno de estos tres puntos debe tomarse a la ligera. Normalmente, no

tenemos un conocimiento perfecto:

1. De lo que realmente podemos hacer.

2. De los resultados que realmente podemos provocar.
3. De las necesidades que queremos satisfacer (bienes).

2. Criterios para decidir

Para dejar claro el problema de tomar una decisin

es necesario conocer algunos trminos. Se trata de
los trminos de:

Eficacia
Eficiencia
Consistencia
Valor de una accin
Eficacia: La calidad de una decisin depende de:

a) Los beneficios de la eleccin de una alternativa.

b) La claridad acerca de dnde sucede exactamente la situacin que exige
una decisin que debo resolver.

Para tener claro dnde sucede exactamente la situacin, se necesita tener

en cuenta:

1. Las acciones que toma la persona que va a decidir.

2. Las reacciones que producirn esas acciones en el medio en donde se
desenvuelven las personas.
3. Las consecuencias (las valoraciones) que harn otros de esas acciones.
Por ejemplo la evaluacin de mi jefe.

Eficiencia: sta mide la relacin existente entre las acciones realizadas y

las que podra realizar el agente para obtener unas satisfacciones: las
acciones ms eficientes son las que permiten obtener una determinada
satisfaccin con menor esfuerzo para el agente o las que, a igualdad de
esfuerzo, permiten obtener mayor satisfaccin. La eficiencia depende de la
participacin del individuo en la solucin del problema de accin.

Consistencia: La consistencia, se refiere a que siempre se debe actuar de

una manera. Que sea la esperada por la empresa o el medio en donde me
muevo.

Slo hay que elegir mejorando la eficacia, y la accin ms eficaz

generalmente es la mejor.

Extracto y adaptacin de: BASTONS I PRAT, Miquel. La definicin de

problemas de decisin. En: La toma de las decisiones en la Organizacin.
Barcelona: Ariel, 2000. P. 31-42. Adaptacin de los autores.