Mapa Estratgico

Mapa Estratgico
El Mapa Estratgico es una herramienta del
Balanced Scorecard (Kaplan y Norton) que
permite implementar y comunicar la estrategia.
Se basa en las cuatro perspectivas: Financiera,
Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y
Crecimiento y sus relaciones causa - efecto

Mapa Estratgico
Representacin visual de los objetivos estratgicos y las
relaciones causa efecto entre ellos.
Identificar los procesos y sistemas de apoyo necesarios
para implementar la estrategia.
Comunicar la estrategia y motivar al personal.
Alineacin y enfoque de toda la organizacin hacia la
estrategia.

Perspectivas
Perspectiva financiera o de resultado
Accionistas, u organizaciones financieras o subsidiarias.

Perspectiva del cliente o mercado

Propuesta de valor
Perspectiva del proceso (de negocio) interno
Gestin de las operaciones, gestin de clientes, proceso de innovacin,
proceso social y regulatorio
Perspectiva del aprendizaje, crecimiento o tecnolgica
Desarrollo de los capitales humano, de la informacin y organizacional.

Mezcla de la conveniencia, calidad, precio, servicio y

garanta que la organizacin ofrece a sus clientes
Apunta a un mercado objetivo (Target de mercado, o
segmento objetivo
Mejor compra o Menor costo total
Liderazgo de producto e innovacin
Llave en mano

Propuesta de valor

Gestin de las operaciones

Desarrollar y sostener las relaciones con los proveedores

Producir los productos y los servicios

Distribucin y entrega de productos y servicios a clientes
Administrar los riesgos

Gestin de Clientes
Seleccin del cliente
Adquisicin del cliente

Retencin del cliente

Desarrollo del cliente

Proceso de Innovacin
Identificar las oportunidades para nuevos productos y servicios

Manejar un portafolio de investigacin y desarrollo

Disear y desarrollar nuevos productos y servicios

Colocar los nuevos productos y servicios en el mercado

Proceso social y regulatorio

Medio ambiente

Peligros de seguridad a los empleados

Prcticas de empleo

Inversin en la comunidad

Capital humano
Desarrollar el perfil de competencia

Determinar la preparacin del capital humano

Formular un plan para mejorar el capital humano

Establecer un proceso de formacin y crecimiento organizacional

Capital de la Informacin
Aplicaciones de procesamiento de transacciones

Aplicaciones analticas

Aplicaciones de transformacin.

Capital organizacin
Cultura

Liderazgo y responsabilidad

Alineamiento

Trabajo en equipo

Lograr Ventas Ms Rentables

FINANCIERA

Aumentar Productividad de la Venta

Aumentar Ingresos por

Ventas

Atraer a clientes
rentables

Fidelizar a los clientes

ms Rentables

CLIENTE

Definir propuesta de valor para clientes ms rentables

entendiendo sus preocupaciones e intereses
Atributos del Producto/Servicio (Precio, Calidad, Tiempo,
Funcionalidad), Relacin, Imagen

PROCESOS
INTERNOS

INNOVACIN
Generar alianzas
estratgicas y redes
de negocios

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Tener una cultura de

orientacin al cliente

Ejemplo

MERCADEO
Focalizar las acciones de
mercadeo para entregar
la propuesta de valor

POST-VENTA
Ser excelentes en el
servicio al cliente

Entrenar al equipo de ventas en

identificacin, negociacin y de
cierre de negocios

VENTA
Contar con un proceso
de venta eficaz

Disponer del soporte tecnolgico

necesario para apoyar la ejecucin de los
procesos internos de la empresa

Otro Mapa

Garantizar la calidad y
eficiencia del servicio
prestacional

Optimizacin de
atencin a pacientes

Aumento de
Recursos
(Ingresos)

Minimizar los costos

Optimizacin de las
compras

Optimizacin del
proceso de cobranza

Asegurar el
mantenimiento
preventivo

Eficiencia
Facturacin

Personal Idneo y
motivado

Calidad y eficiencia de
los SI

Programa de
Capacitacin

Indicadores Tipo