PLAN DE ACCION BRECHA 1

Estrategia

Realizar
Investigacin de
Mercado
Encuesta en
pagina
Web
Contratacin de
Representante de
Servicio al cliente
Bases de
segmentacin de
Mercado
Proceso de
Marketing de
relaciones
Base de datos

Felicitaciones a
los
clientes
Proceso para
estimular al
representante de
servicio al cliente
Estrategias de
recuperacin del
servicio
Proceso para la
recuperacin de
servicios

Tcnica

Encuesta de
opinin
Calidad del
Servicio

Responsable

Periodo

Presupue
sto

Gerente General

Mayo a
Junio 2015

Q. 145.83

Gerente General

Reclutamiento
atreves de

Outsoursing

Formato para
segmentar
mercado
Programa de
Marketing de
Relaciones
Realizar una
base de datos de
los clientes
Estimular a los
clientes con
descuentos
Instalaciones
fsicas
Bonificacin,
bono incentivo
Estrategias para
la recuperacin
del servicio, por
capacitaciones
Procesos para
recuperar el
servicio por
medio de
garantas por
medio de hojas
de garanta

Representante de
Servicio al cliente

72.92

Enero a
febrero
2015

Q.1050.00

Q.1,200.00

Representante de
servicio al Cliente
Representante de
servicio al cliente
Gerente General y
Representante de
servicio al cliente
Gerente General

0.00

Temporadas
especiales
Q.475.00

Outsouricing

Q. 4,000.00

Gerente de
operaciones

TOTAL

Q. 6,893.73