CAPITULO 7

COMUNICACION
1.- Piense en tres compaeros de trabajo:
(a) Sabe usted los nombres de sus conyugues o compaeros?

SI___

No___

(b) Ha estado alguna vez en sus casas?

SI___

NO___

(c) Ha invitado a uno ms a su casa?

(d) Qu tanto sabe usted sobre ellos?

SI___

NO___

Poco____ Mucho_____ Algunas

cosas_____
2. Con respeto a sus compaeros de trabajo, le gustara:
(a) Frecuentarlos ms socialmente. (Si selecciona este tem, haga una
lista de 1, 2,3 o ms compaeros). _________
(b) Verlos nicamente en el sitio de trabajo _________
(c) Las fiestas especiales como la navidad son suficientes___________
(d) Contarles ms acerca de usted. (Si selecciona este tem haga una lista de 1,2,3 o
ms compaeros de trabajo con quienes lo hara) ____________
3. Un valioso colaborador acaba de renunciar. Cmo reaccionara usted
(a) Ahora tengo que entrenar a alguien ms ________
(b) Voy a extraar el buen carcter de esa persona _________
(c) Tal vez me falte como supervisor ________
(d) No hay problema _________
4. Cmo se siente cuando sus colaboradores acuden a usted con problemas
personales?
(a) Prefiero no involucrarme ________
(b) Trato de ayudarlos si est a mi alcance ________
(c) No soy un profesional en ese campo; sera mejor que consultaran a uno______
(d) Podra interferir con la disciplina del trabajo ________

5. Uno de sus colaboradores viene a su oficina quejndose de un compaero. Qu

hara usted?
(a) Les digo que deben solucionar sus diferencias entre ellos _________
(b) Los llamo a los dos a mi oficina y escucho atentamente a las dos partes______
(c) Le pido a alguien ms que hable con el primero y que luego me informe _____
(d) Le digo que se espere un poco a ver si las cosas mejoran _______
Qu Tan Buen Oyente Es Usted?

6. Trate de recordar la ltima vez que usted escuch una presentacin o un discurso. Si
no puede, use esta prueba cuando se le presente la prxima oportunidad de actuar
como oyente. Despus responda con toda veracidad cul tem se aplica ms a usted.
(a) Evito perder el tiempo con un expositor aburrido _______
(b) Soy buen oyente. Aun un parlante tedioso siempre tiene algo valioso que decir_____
(c) Trato de entretenerme en algo mientras simulo que escucho, al menos estoy
motivado por la charla._________
(d) Trato de resumir lo que el expositor quera en realidad. Eso me fuerza a poner
atencin.________
7. Cmo calificaran sus subalternos o su jefe e inclusive su cnyuge sus cualidades
como oyente?
(a) Estoy a millas de distancia ________
(b) No escucho. Siempre le pido a la gente que repita lo que acaban de decir____
(c) Doy la impresin de no estar escuchando, pero en realidad estoy oyendo cada
palabra _________
(d) Permanezco muy atento_________
8. Alguien tiene un acento muy marcado y es difcil entenderle. Cul es su actitud?
(a) Le pido que me repita __________
(b) Dejo de escuchar __________
(c) Trato de coger algunas palabras y me imagino las otras ________
(d) Escucho con mucha atencin, de pronto tomo apuntes o grabo para poderlo
escuchar nuevamente__________

9. Alguien hace los siguientes comentarios durante una conversacin. Cul aceptara
usted?
(a) No me asusta hablar en pblico. Es slo cuestin de mala suerte que cuando se
esperaba que me levantara y me dirigiera al grupo, me quedara ronco. ________
(b) Considero que no se le ha podido dar ese ascenso a alguien mejor. Si hubiera
tenido yo que decidir, habra escogido la misma persona __________
(c) Realmente desconozco la respuesta a esa pregunta. Nunca me he preocupado por
pensar en eso. ______________
(d) Puede explicar eso en forma ms sencilla, por favor? No s mucho acerca del
tema ______________
10. Alguien est hablando en voz muy baja. Seguramente esa persona:
(a) Quiere corregir una equivocacin ________
(b) Es tmida ____________
(c) Tiene un tono de voz bajo_________
(d) Est tratando de contrarrestar las voces altas que se escuchan alrededor, eso lo
fuerza a uno a escucharlo con ms atencin.___________

Se Siente Usted Como Un Extrao En Su Empresa?

11. A cul relacin se parece ms que existe entre usted y su empresa?
(a) Hijo/hija __________
(b) Hermano/hermana __________
(c) Primo/sobrino ____________
(d) Padre/madre ___________
(e) To/ta ____________
12. Cuando usted est hablando de su empresa: Qu grado de sentimiento (medido
casi como la temperatura) usara para describirla?
(a) Muy clido y agradable __________
(b) Sistemtico, interesado, pero no muy entusiasmado _____________
(c) Confuso; no hay razn para ponerle mucha emocin _____________
(d) Fro _____________

13. Qu herramienta tendra que usar si quisiera cambiar algunos patrones de

comportamiento en su empresa?
(a) Un mazo __________
(b) Un taladro neumtico ____________
(c) Un cepillo ___________
(d) Un ajustador de vlvulas____________
(e) Un cincel ____________
14. La distancia psicolgica de su empresa se puede medir en forma simblica con una
escala. En un extremo est usted; en el otro, la empresa. Qu tan retirados estn
(Seale el punto en donde usted cree que se encuentra)
Usted 10

8 7 6 5 4 3 2 1 Empresa

15. Usted ha odo a un empleado criticar la organizacin. Cuando se le pide que aclare
su posicin, ofrece diversas explicaciones. Cul de ellas lo impresionara mejor?
(a) Esperaba ante todo encontrar un liderazgo fuerte; sin embargo no encontr ninguno.
_______
(b) Necesitaba una definicin clara de mis responsabilidades pero no sucedi ________
(c) Nunca se me pregunt con respecto a mis conceptos. A nadie pareca interesarle
______
(d) Slo deseaba sealar las deficiencias de la empresa con la esperanza de que esta
crtica fuese aceptada en forma positiva y tuviese utilidad._________
16. Compare su propio ritmo, meloda y estilo con el de su empresa. (Escoja una
alternativa para usted y una para su empresa y despus nalas).
Soy como

La empresa es como

(a)

Un vals

(a)

(b)

Una marcha

(b)

(c)

Un tango

(c)

(d)

Un jazz

(d)

Quin Necesita Un Aplauso ?

17. Haga una lista de todas sus cualidades y defectos. Despus pregntese en qu
forma sus amigos o relacionados realizaran la lista de sus principales cualidades y
defectos. (Por cualidades y defectos entendemos ser carioso, confiable, desagradable,
resentido, inteligente, considerado, amigable, comunicativo, razonable, terco, etc.) No
consulte una lista. Es importante que esto se haga en forma espontnea.
YO
Cualidades

MIS AMIGOS
Defectos

Cualidades

Defectos

__________________________

__________________________

__________________________

__________________________

__________________________

__________________________

__________________________

__________________________

__________________________

__________________________

__________________________

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__________________________

__________________________

18. Durante una fiesta de oficina X hace un comentario de mal gusto, que todos lo
escuchan: Realmente usted no puede conservar un trabajo! Cul sera la reaccin
ms segura de la mayora de los asistentes?
(a) Eso es tpico de X; siempre mete la pata ________________
(b) Debe existir una forma ms sutil de hacer ese tipo de comentarios_____________
(c) Qu personaje! Indudablemente no es ningn hipcrita! _____________
(d) Eso no es asunto de X ______________
19. Haga una lista de las cualidades que necesite mejorar. Cuntas son?
(a) Cuatro o cinco _____________
(b) Ninguna _______________
(c) Casi todas _______________
(d) Muchas _____________

20. Trate de dibujar un sociograma. Incluya a varios de sus amigos, colaboradores y

relacionados en una especie de mapa. Despus una a las diferentes personas con
lneas. Cuando la relacin sea de un solo lado, dibuje una flecha con la punta hacia
usted o hacia la otra persona. Si hay una relacin recproca, dibuje una flecha en
ambos sentidos. Puede obtener un dibujo aun ms completo si indica la cercana de la
relacin usando lneas de varios grosores. Por ejemplo, mire con atencin la muestra
que aparece a continuacin.
CLIENTES

JEFE
COLABORADOR
SUBALTERNO
Usted obtiene una ilustracin grfica de qu tan popular es, cuntas relaciones posee y
si sus relaciones son recprocas o en un solo sentido. Ahora dibuje un sociograma para
usted:

21. Cmo se clasificar usted con respecto a su cordialidad (ms) o frialdad (menos)
emocional y con relacin a sus colaboradores?
100 ---------------75 ---------------50 ---------------25 ---------------0 ---------------22. Usted encuentra por primera vez a un colega nuevo. No est seguro de qu
impresin le caus. Cuando lo encuentra de nuevo, usted percibe que su colega
parece:
(a) Tener una impresin mejorada de usted _____________

(b) Tener la misma impresin de usted _____________

(c) Tener una peor impresin de usted