UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

Comentario del viaje a la Ciudad de Mxico

PROFESOR: Jorge A. Ramrez Luna

ASIGNATURA: Servicios Complementarios

PRESENTA:
Garca Blas Yaredi

Comentario del viaje a la Ciudad de Mxico

El viaje a la Ciudad de Mxico implico realizar toda una planeacin en conjunto
con ambos grupos, A y B de Administracin Turstica del octavo semestre y la
participacin del profesor Jorge A. Ramrez Luna y la profesora Mayra Aragn,
la cual consisti en realizar cotizaciones de establecimientos de hospedaje,
corroborar precios, ver las facilidades y beneficios que estos ofrecan, as como
tambin se realizaron fichas de lugares a visitar para verificar la disponibilidad
del lugar y la accesibilidad de estos. Tambin se llev a cabo una investigacin
de rutas que se tenan que tomar al momento de abordar el metro, as tambin
se realiz un itinerario con base a la investigacin que se realiz, es decir con
base a la informacin obtenida de las fichas, en dicho itinerario se establecieron
horas de salidas y llegada a los diferentes puntos de reunin.
As como tambin se llev a cabo un planeacin para reservar plticas o
recorridos en diferentes lugares.
El viaje a la ciudad de Mxico fue muy agradable en compaa de los profesores,
ya que siempre estuvieron al pendiente de nosotros los alumnos, siempre
estuvieron a la vanguardia y haciendo recomendaciones de establecimientos de
alimentos o lugares para visitar segn su consideracin y la accesibilidad que
estos brindaban.
En cuanto a los servicios brindados por el establecimiento hotelero, a mi parecer
fueron de muy baja calidad ya que, en mi habitacin sufrimos acontecimientos
de mal gusto como falta de agua en la regadera, sabanas en mal estado, servicio
para dos personas cuando el cupo era para cuatro personas segn su oferta,
exista un problema con todas las habitaciones ya que en estas no hay suficiente
ventilacin, otro problema que se nos presento es la desactivacin de llaves del
cuarto, esto se convirti en un problema y deficiencia de calidad y servicio al
cliente ya que al momento de ir a pedir que activaran nuevamente la tarjeta, estos
se molestaban y respondan de mala manera.
El hotel tena el servicio de bell boy sin embargo este nunca se hizo presente ya
que observe que l nunca se acerc ayudar a alguien, todos los alumnos tuvimos

que prestarnos el servicio por nosotros mismos, en comparacin a otros hoteles

que hemos visitado, en este encuentro mayor deficiencias.
El viaje que realizamos fue muy til ya que pudimos observar las debilidades y
fortalezas del hotel y los servicios ofrecidos, evaluando as cada deficiencia y
planteando soluciones.