REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO

SANTIAGO MARIO
MARACAY, EDO. ARAGUA

14
puntos
de la
calidad
total
AUTOR:
Andres requena
CI: 22287476
SECCIN: SA

14 puntos de la calidad total

William Edwards Deming, en su libro La salida de la crisis plantea 14 puntos para

transformar la gestin empresarial, las sugerencias de este experto cambiaron la historia y
el desarrollo econmico del Japn, incidieron en el cambio de las teoras de management
norteamericanas y hoy, despus de varias dcadas, aun siguen vigentes.

1. Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios

El propsito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa, teniendo
como objetivo la consecucin de la competitividad permaneciendo en el mercado para
proporcionar empleo por medio de la innovacin, la investigacin, el mejoramiento
continuo y el mantenimiento adecuado.

2. Adoptar una nueva filosofa cooperativa La filosofa de mejorar

continuamente se inicia en la gerencia y debe implantarse en todos los
niveles de la organizacin.
Se trata de adoptar una nueva filosofa de empresa ya que estamos viviendo una nueva era
econmica (mucho ms ahora) en la que los gerentes deben tomar conciencia de sus
responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe para lograr el cambio.

3. Eliminar la inspeccin masiva como mtodo de Control de Calidad

Se debe dejar de depender de la inspeccin masiva para alcanzar la calidad, hay que
eliminar la inspeccin en masa a travs de la integracin del concepto de calidad en todo el
proceso de produccin, lo cual aminora costos y permite aumentar calidad.

4. Acabar con la prctica de adjudicar los contratos de compra al precio

ms bajo
Hay que eliminar la prctica de comprar basndose exclusivamente en el precio, ya que los
departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios ms bajos. En su
lugar, se deben concentrar esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones
slidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basndose en la
fidelidad y la confianza.

5. Mejora continua tanto de la produccin como de los servicios

La bsqueda por mejorar debe ser continua, no momentnea ni esttica, se deben mejorar
los procesos productivos, el servicio y la planeacin, adems la administracin debe
propender por la minimizacin de costos a travs de la reduccin de prdidas y mermas y
productos defectuosos.

6. Instituir el entrenamiento y la capacitacin de los trabajadores

Se debe instituir el entrenamiento y la capacitacin de los trabajadores como una de las
tareas del diario acontecer, con esto no slo se consiguen mejores empleados sino mayores
resultados en cuanto a calidad y costos.

7. Establecer el liderazgo en los diferentes niveles de la organizacin

Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de manera que la labor de los
supervisores o jefes no se limite a dar rdenes o impartir castigos, sino que ms bien se
convierta en un orientador que le ayude a la gente a hacer mejor su trabajo y que identifique
quines son las personas que necesitan mayor ayuda para hacerlo.

8. Sustituir el miedo por confianza y seguridad

Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay que generar
confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar, esto permite
mayor efectividad en el trabajo y permite que las personas se esfuercen porque quieren que
la empresa alcance el xito.

9. Derribar las barreras existentes entre diferentes departamentos

Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente, no crear
competencias que las hagan chocar sino ms bien generar la visin de largo plazo que les
permita a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos, permitiendo as la
colaboracin y la deteccin temprana de fallos.

10. Eliminar eslganes, lemas y frases exhortando a mejorar la

productividad
Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo que causan es
relaciones adversas que redundan en prdidas de competitividad y calidad.
Es ms beneficioso dedicar los recursos de esas campaas a analizar procesos o las
necesidades de los clientes.
Lo importante no es decir que se ha logrado la ISO, sino poner los medios gerenciales para
cumplirla de verdad y mantenerla en el tiempo, que es como llegan los resultados.

11. Eliminar las cuotas numricas y la gestin por objetivos

Deben eliminarse las cuotas numricas, tanto para trabajadores como para gerentes. Las
cuotas slo toman en cuenta los nmeros, no los procesos, los mtodos o la calidad y por lo
general se constituyen en garanta de baja calidad y altos costos. Las cuotas se deben
sustituir con liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.

12. Derribar las barreras que impiden el orgullo del trabajo bien hecho
Hay que derribar las barreras que les quitan a las personas el orgullo que les produce su
trabajo, eliminando los sistemas de comparacin o de mritos, estos sistemas slo acarrean
nerviosismo y disputas internas.

13. Establecer slidos programas de formacin y desarrollo personal

Complementa el Principio 6, y se refiere al desarrollo de competencias que contribuyan a
involucrar al personal (a todos los niveles) en la Cultura de la empresa, como trabajo en
equipo, procesos estadsticos, nuevas tecnologas.
Se debe establecer un programa interno de educacin y auto mejoramiento para cada quien,
hay que permitir la participacin de la gente en la eleccin de las reas de desarrollo.

14. Tomar las medidas necesarias para que se produzca la transformacin

Todos, absolutamente todos los miembros de la organizacin deben esforzarse por alcanzar
la transformacin en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios, la transformacin es
el trabajo de todos, pero eso s, hay que basarse en un equipo que rena condiciones
suficientes de capacidad y liderazgo.