Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
1552
1552
Mercadotecnia III
Clave:
1552
Plan:
2005
Crditos:
Licenciatura:
Administracin
Semestre:
rea:
Mercadotecnia
Hrs. Asesora:
Requisitos:
Ninguno
Tipo de asignatura:
Obligatoria
(x)
Optativa
(4 hrs.)
2.
Investigacin de mercados
(6 hrs.)
3.
(6 hrs.)
4.
Mtodos cuantitativo
(24 hrs.)
5.
Mtodos cualitativos
(14 hrs.)
6.
Tcnicas especficas
(10 hrs.)
Introduccin
En esta asignatura el estudiante investigar todo lo relativo a la materia de
Mercadotecnia III, que considera a los Sistemas de Informacin de Mercadotecnia
como herramienta clave para la toma de decisiones de todo estudioso de la
mercadotecnia, adems de hacer un recorrido por los mtodos cuantitativos y
cualitativos ms conocidos y usados para toda investigacin de mercados.
En el tema 1 se explicarn los Sistemas de Informacin de Mercadotecnia, es
necesario que conozcas y manejes las fuentes de informacin primarias y
secundarias, las cuales son necesarias para la toma decisiones que toma todo
ejecutivo; por lo mismo es necesario que reconozcas las ventajas de cada sistema
de informacin ya que permite tomar una decisin.
En el tema 2 conocers la importancia de la investigacin de mercados, la
metodologa que se utiliza para la investigacin y para los estudios exploratorios, los
cuales son necesarios para toda investigacin.
En el tema 3 se profundiza en la metodologa de investigacin, por lo cual es
necesario que conozcas su aplicacin y las habilidades relacionadas con ello
(muestreo, anlisis estadstico e investigacin de campo) junto con su importancia en
la toma de decisiones.
En el tema 4 se desarrollan los mtodos cuantitativos de recoleccin de datos,
por ejemplo la telefona, o por medio del correo, tambin la relacionada con las
entrevistas, entre otros, con ello la metodologa necesaria para la recoleccin y
anlisis de la informacin.
En el tema 5 conocers los diferentes mtodos cualitativos para recoleccin de
informacin que son trabajados, propiamente, con la gente en forma directa, los
1.1.
1.2.
Fuentes de Informacin.
1.3.
Subsistemas de Informacin.
1.3.1.
Interno o de contabilidad.
1.3.2.
Inteligencia.
1.3.3.
Investigacin de mercados.
Introduccin
El estudiante conocer los componentes fundamentales de los Sistemas de
Informacin de Mercadotecnia, necesarios para la toma de decisiones de todo
ejecutivo, as mismo, revisar las fuentes de informacin y cada uno de los
subsistemas que lo integran, adems de las ventajas y desventajas de cada
subsistema de informacin, lo cual relacionar con la toma de decisiones. Para su
mejor comprensin deber conocer el concepto de Sistema de Informacin de
Mercadotecnia, ya que es parte importante de una cadena de flujo de informacin
entre el medio ambiente de la mercadotecnia y la Gerencia de Mercadotecnia. El
medio ambiente resulta ser un factor determinante en la toma de decisiones, ya que
los factores ambientales que no interactan directamente con la organizacin son
tan dinmicos que llegan a modificar las decisiones del gerente de mercadotecnia en
el corto plazo, mientras que los factores que interactan directamente con la
organizacin, estn estrechamente relacionados con la toma de decisiones del
gerente de mercadotecnia. As que resulta de vital importancia para las
Fuentes de informacin
Primarias
Fuentes de
informacin
Internas
Secundarias
Externas
Fuentes primarias
Requiere de la bsqueda de informacin de forma directa. Esta informacin
representa ir hasta la fuente y tratar de obtener la informacin solicitada, a travs de
diferentes formatos, ya sea formal o informal.
Fuentes secundarias
Son fuentes de informacin que presentan datos recopilados y en muchos de los
casos analizada y disponible para su consulta, ya sea generada y registrada por la
Organizacin o por otras fuentes externas, esta informacin en ocasiones requiere
de anlisis, ya que el ambiente que rodea a la Organizacin no siempre pone a
disposicin dicha informacin y en otras ocasiones no se encuentra disponible para
su consulta.
Fuentes Internas: las organizaciones modernas cuentan actualmente
con fuentes de informacin generada por las reas funcionales con las
que cuentan, sin embargo esta informacin debe venir de tal forma que
sea relevante para la mercadotecnia. Ejemplo: registro de ventas,
pronsticos de ventas, balance general, estado de resultados entre
otros.
Fuentes externas: la importancia que ha tomado la informacin en la
actualidad, ha obligado a las organizaciones a tomar medidas que
permitan su bsqueda y conservacin para ser utilizadas en cualquier
momento que as lo requiera. Ejemplo: asociaciones comerciales,
informes
de
la
organizaciones,
publicaciones
gubernamentales
principalmente.
1.3.
Subsistemas de informacin
aprovechan esta fuente interna y recurren a fuentes externas que aunque generan
informacin no siempre est adecuada a sus necesidades.
Segn Kotler. P2; en esencia el sistema de informacin se basa en tres grandes
reas:
1.
2.
Usuarios de la informacin
3.
Interno o de contabilidad
Inteligencia
Investigacin de mercados
Actividades de aprendizaje
A.1.1. Elabora una lista de la manera en que este medio acostumbra obtener su
informacin del mercado. Cules son sus limitaciones y sus ventajas?
Yahoo
http://www.yahoo.com
Alta Vista
http://www.altavista.com
Microsoft
http://www.microsoft.com
A.1.2. Identifica por lo menos tres ventajas y tres desventajas de la informacin que
generan las siguientes direcciones electrnicas. Justifica tu respuesta.
Greenpeace
http://www.greenpeace.com
Cruz roja
http://www.redcross.org
Amnesty International
http://www.amnesty.org
A.1.3. Explica como funcionan las bases de datos que generan las lneas areas en
el mundo, utilice las direcciones electrnicas adjuntas y justifique tu respuesta
British Airways
http://www.british-airways.com
TWA
http://www.twa.com
Mexicana
http://www.mexicana.com
Cuestionario de autoevaluacin
1.
2.
3.
4.
10
5.
6.
7.
8.
Qu es la Inteligencia de Mercadotecnia?
9.
2.
3.
11
4.
5.
6.
7.
12
8.
9.
13
Investigacin de mercados
2.1.
Conceptos
2.2.
Importancia y aplicaciones
2.3.
2.4.
Introduccin
El estudiante conocer a fondo la investigacin de mercados, su importancia y
aplicaciones en las organizaciones, la metodologa de investigacin, y profundizar
en el conocimiento de los estudios exploratorios y concluyentes necesarios para toda
investigacin de mercados, as como a disear los requerimientos de una
investigacin de mercados a fin de estar en posibilidades de mejorar la toma de
decisiones
2.
Investigacin de mercados
Conceptos
14
15
Algunas otras ciencias como la Filosofa por la destacada importancia que tiene la
lgica en la investigacin aplicada.
La Estadstica y las Matemticas por su aporte fundamental en la cuantificacin de
los hechos detectados en la investigacin.
La comunicacin, por el dilogo que se produce de forma permanente en el trabajo
de campo.
La direccin empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la
investigacin estn estrechamente ligados al diseo de una estrategia y al
cumplimiento de unas metas de venta, precios, productos y distribucin.
La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos mtodos eficaces y
diferenciados, en el diseo de soluciones rentables.
2.2.
Importancia y aplicaciones
Importancia
Cada vez aumenta ms la necesidad de recopilar informacin relacionada con los
mercados nacionales e internacionales, estar monitoreando cada tendencia en estos
mercados, as como tambin realizar investigaciones de mercados que nos permitan
determinar las estrategias ms efectivas para ingresar y permanecer en estos
mercados.
16
Aplicaciones7
La investigacin de mercados actualmente es una herramienta indispensable, las
organizaciones reconocen las mltiples aplicaciones que tiene como a continuacin
se muestra:
Anlisis del consumidor
Usos y actitudes.
Anlisis de motivaciones.
Posicionamiento e imagen de marcas.
Tipologas y estilos de vida.
Satisfaccin de la clientela.
Efectividad publicitaria
Pre-test publicitario.
Post-test de campaas.
Seguimiento (tracking) de la publicidad.
Efectividad promocional.
Anlisis de producto
Test de concepto.
Anlisis multiconcepto-multi-atributo.
Anlisis de sensibilidad al precio.
Test de producto.
Test de envase y/o etiqueta.
Test de marca.
Cfr. http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpyyFykkEVELbdGrll.
17
Estudios comerciales
reas de influencia de establecimientos comerciales.
Imagen de establecimientos comerciales.
Comportamiento del comprador en punto de venta.
Estudios de distribucin
Auditoria de establecimientos detallistas.
Comportamiento y actitudes de la distribucin.
Publicidad en punto de venta.
Medios de comunicacin
Audiencia de medios.
Efectividad de soportes.
Anlisis de formatos y contenidos.
Estudios sociolgicos y de opinin pblica
Sondeos electorales.
Estudios de movilidad y transporte.
Investigacin sociolgica.
Estudios institucionales.
La investigacin de mercados sirve de apoyo al proceso de toma de decisiones,
sobre todo cuando se trata de situaciones nuevas que no pueden ser resueltas en
funcin de la experiencia que tenga la empresa. La investigacin de mercados debe
proporcionar informacin til y relevante para la empresa:
Reduce la incertidumbre que hay entorno a un problema.
Influye realmente sobre la toma de decisiones, es decir, no cuando se
limita a confirmar algo que ya sospechamos sino que aporta algo nuevo.
18
19
20
Investigacin descriptiva
Son estudios que permiten tomar una fotografa del mercado objetivo, ya que
proponen describir algo. Los estudios descriptivos exigen que todo investigador
desarrolle una gua preliminar con las preguntas que responder en su estudio, as
como las posibles implicaciones que se presenten
Diseo transversal de una investigacin
La investigacin descriptiva debe presentar de forma clara un problema, una
hiptesis y toda la necesidad de informacin que se tenga.
El diseo transversal es el que ms se usa en las investigaciones de mercado de
tipo descriptivo: es un tipo de investigacin que debe incluir la recoleccin de
informacin, segn la muestra determinada, dentro de una poblacin en un solo
momento. Se pueden identificar las siguientes:
Diseo transversal simple: es en el que se determina una muestra y
se requiere que la informacin se obtenga de una sola vez.
Diseo transversal mltiple: es en el que se determina ms de una
muestra y se requiere que la informacin se obtenga de una sola vez.
Diseo longitudinal: es un diseo que considera a una muestra fija de
personas que es medida de forma repetida durante un periodo
determinado. La muestra debe permanecer durante un periodo
determinado, durante el cual permitir al investigador documentar
evidencias
que
se
sumarn
durante
el
periodo
estudiado,
21
2.4.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Requerimiento de
investigacin de
mercados
22
Duracell
http://www.duracell.com
Energizer
http://www.energizer.com
A.2.3. Imagina que trabajas en una agencia de viajes y tu jefe le hubiera encargado
comparar sus paquetes de viajes a Europa con los de la competencia, qu
acciones tomaras para su trabajo. Sugerimos tomar como base las siguientes
direcciones electrnicas para su bsqueda:
Aeromxico
http://www.aeromexico.com
Mexicana
http://www.mexicana.com
23
http://www.pepsi.com
Coca cola
http://cocacola.com
Big cola
http://www.bigcola.com
Cuestionario de autoevaluacin
1.
2.
3.
4.
Qu es el pre-test publicitario?
5.
6.
7.
8.
9.
Qu es el diseo longitudinal?
24
2.
3.
4.
Cul es uno de los factores que se toman en cuenta para realizar una
investigacin de mercados?
a. El tiempo.
b. El lugar.
c. El horario.
d. La facilidad de realizacin.
e. Su uso.
5.
Otro factor que se toma en cuenta para realizar una investigacin de mercados
es:
a. Factor competitivo.
b. Factor capacidad del mercado.
c. Factor econmico.
d. Factor fuerza de trabajo.
e. Factor social.
25
6.
7.
8.
9.
26
27
3.1.
Objetivo
3.2.
Investigacin preliminar
3.3.
Hiptesis
3.4.
Cuantitativos
3.4.2.
Cualitativos
Introduccin
Los estudiantes, al terminar el curso, estarn en posibilidades de manejar una
metodologa de investigacin de mercados, incluyendo las partes esenciales de la
metodologa como lo son el objetivo, la hiptesis e identificar los diferentes mtodos
de recopilacin de datos, tanto cuantitativos, como cualitativos. Una vez aprendida la
metodologa de investigacin, podr aplicar el conocimiento para el manejo de los
tipos de informacin, la cuantitativa que le permite tener una fotografa de la
informacin necesitada y una cualitativa que le permitir valorar los datos obtenidos.
Estos pasos son esenciales para la realizacin formal de investigacin de mercados.
Como punto final presentar un informe que ilustre los resultados de la investigacin
28
3.
2.
3.
4.
5.
Determinar la muestra.
6.
7.
8.
9.
29
30
FORMAS DE
ANLISIS
Objetivo
Determinar los objetivos con claridad, puede llegar a representar en gran medida el
xito de la investigacin de mercados, ya que dejar en posibilidades de alcanzar la
solucin al principal problema planteado y/o problemas identificados durante la
investigacin. Se requiere que el investigador sea una persona capacitada, abierta,
pro-activa, creativa, metdica, que sepa escuchar, pensar y analizar todas y cada
una de las situaciones que se le presenten.
31
3.2.
Investigacin preliminar
Hiptesis
32
3.4.1.
Cuantitativos
Toda la informacin que proporciona este mtodo puede contarse, ya que se centra
en la recopilacin de datos y permite la aplicacin del anlisis estadstico.
Una de las fuentes de donde se apoya este mtodo es en esencia, las bases de
datos secundarios sin descartar las fuentes primarias que tambin aportan
informacin que se puede contar y analizar de forma metdica.
3.4.2.
Cualitativos
http://www.avon.com
LOreal
http://lorealcosmetics.com
Mary Kay
http://www.marykay.com
33
http://www.disney.com
Warner Brothers
http://www.warnerbros.com
http://www.chevrolet.com
Chrysler
http://www.chrysler.com
http://www.ford.com
Cuestionario de autoevaluacin
1.
2.
3.
4.
5.
Qu es una muestra?
6.
Qu es un informe?
7.
8.
9.
34
Examen de autoevaluacin
1.
2.
3.
4.
35
5.
6.
7.
Qu es una hiptesis?
a) Una proposicin tentativa a comprobacin.
b) Una respuesta terica.
c) Una explicacin.
d) Un concepto.
e) Una definicin.
8.
36
9.
37
Mtodos cuantitativos.
4.1.
4.2.
4.3.
Diseo de la muestra.
4.4.
Trabajo de campo.
4.5.
Tabulacin.
4.6.
4.7.
Conclusiones.
4.8.
Introduccin
El conocimiento de los diferentes mtodos cuantitativos mejorar el conocimiento
que el estudiante requiere para su vida profesional, conociendo y aplicando las
diferentes formas de recoleccin de datos, diseando la muestra y realizando el
trabajo de campo hasta llegar al informe de una investigacin de mercados. A lo
largo del captulo el estudiante comprende las diferentes formas para recolectar la
informacin, sobre todo en cuestin de correo y sus diferentes variables que
presenta este mtodo, tambin conocer la entrevista telefnica y sus aplicaciones
en la investigacin de datos y las aplicaciones que presenta el Panel, se habla del
anlisis de la informacin y de las conclusiones.
38
4.
Mtodos cuantitativos
Entrevista personal
Es uno de los mtodos ms costosos y, sin embargo, ms utilizados para obtener la
informacin que se requiere, permite obtener mejores resultados, debido a la
facilidad que tiene el entrevistador de sumar a su entrevista la observacin y aportar
ms datos sobre la investigacin.
Se debe realizar la entrevista, basndose en una gua que contenga las preguntas
previamente seleccionadas de forma ya sea directa o indirecta, pero de forma
estructurada.
Encuesta telefnica
Resulta muy econmico el uso del telfono para realizar una entrevista, sin embargo,
se dificulta su efectividad debido a que las personas en ocasiones no podrn o no
querrn responder un cuestionario, aunque ste sea breve.
Otro uso que se le da al telfono es la medicin de rating que tiene que ver con la
medicin de la audiencia que se tiene en los canales de televisin, ya sea de paga o
39
40
41
42
43
El informe puede realizarse de forma tcnica para que sea interpretado por personas
conocedoras de una investigacin de mercados o de forma documental para ser
interpretado por cualquier persona que requiera de la informacin, en los dos casos
se mostrarn los anexos con la informacin de respaldo suficiente de la
investigacin. La presentacin del informe se debe realizar de forma escrita y oral.
Bibliografa tema 4
KINNEAR, Thomas y TAYLOR, James, Investigacin de Mercados, Mc Graw Hill,
Mxico 2003. 812 pginas
WEIERS, Ronald, Investigacin de Mercados, Prentice Hall, Mxico 1995. 540
pginas
Actividades de aprendizaje
A.4.1. Las cadenas hoteleras quieren desarrollar nuevas reas de atencin con un
enfoque totalmente cargado al servicio al cliente, para lo cual requieren de
realizar un estudio cuantitativo que les permita identificar al mercado y el
potencial e ste. Selecciona uno de los siguientes hoteles y disea una
encuesta que incluya por lo menos telfono y entrevista personal.
Hyatt
http://www.hyatt.com
Marriott
http://www.marriott.com
Hilton
http://www.hilton.com
A.4.2. .Con los avances tecnolgicos, las organizaciones que se dedican a la venta
de instrumentos musicales, buscan nuevas formas y medios para vender sus
productos, por lo que requieren de informacin que les permita desarrollar
nuevas estrategias de ventas. Selecciona una de las organizaciones que a
continuacin se enlistan y determina el mtodo de recoleccin de datos que
ayude a estas organizaciones a aumentar sus ventas.
Fender
http://www.fender.com
Gibson Guitars
http://www.gibson.com
Harmonic Arts
http://www.harmonicarts.com
44
Examen de autoevaluacin
1. Qu es un panel?
a) Conjunto de elementos intercambiables que permiten obtener informacin.
b) Sujetos de estudios mercadolgicos que aportan informacin.
c) Conjunto de sujetos, hogares o establecimientos que pueden entrevistarse y/ o
auditarse.
d) Lugar donde se muestran artculos diversos.
e) Conjunto de personas con caractersticas diferentes para permitir realizar el
estudio.
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
6. Qu es la observacin directa?
7. Cite una ventaja que ofrece la observacin directa.
8. Cite una desventaja de la observacin directa.
9. Si la observacin directa se suma a la entrevista de profundidad, que beneficios
conlleva.
10. Quines integran una sesin de grupo?
Examen de autoevaluacin
1. De que se compone una motivacin?
a) Deseos y necesidades.
b) Valores.
c) Sentimientos.
d) Razonamientos lgicos.
e) Impulsos irracionales.
2. Existen dos tipos de motivaciones una de ellas es:
a) Monetarias.
b) ticas.
c) Lgicas.
d) Fisiolgicas.
e) De diversin.
55
56
57
58
Tcnicas especficas.
6.1.
6.2.
6.1.1.
Medicin de actitudes.
6.1.2.
Tcnicas proyectivas.
6.1.3.
Mapas preceptales.
Investigacin publicitaria.
6.2.2.
Investigacin en producto/precio.
6.2.3.
Investigacin de distribucin.
6.2.4.
Introduccin
La Investigacin de Mercados para la mayora de estudios requiere que el estudiante
comprenda las diferentes tcnicas con las que realizar su anlisis de la informacin,
dentro de las ms usadas se encuentran la medicin de actitudes, las tcnicas
proyectivas y los mapas preceptales. Por otra parte, existen diferentes tcnicas y
estudios de mercados que son aplicados a situaciones especficas, dentro de las
ms usadas se encuentran las relativas a la investigacin de precios, a la publicidad,
a la distribucin y a todas aquellas actividades estratgicas que se generan en el
rea de mercadotecnia.
59
6. Tcnicas especficas
Existen toda una serie de tcnicas que sirven de herramientas para trabajar
investigaciones cualitativas, las ms conocidas son las tcnicas proyectivas que ms
adelante se explican a detalle.
6.1 Para la investigacin de mercados
El comportamiento de los consumidores no siempre resulta lgico y establecer sus
motivos y actitudes ms profundas no siempre resulta una tarea fcil, es por ello que
la labor de la investigacin de mercados se vuelve ms delicada y requiere del apoyo
de estudios ms profundos sobre el comportamiento humano, que nos permita
comprender sus actos y desarrollar estrategias que fortalezcan la toma de
decisiones.
6.1.1 Medicin de Actitudes
Las actitudes forman parte del comportamiento humano, lo que lleva a la
investigacin de mercados a interesarse en estudiarlas.
La actitud es un estado mental que predispone al individuo a la accin y que
responder de determinada manera cuando sea sometido a un estmulo tanto fsico
como mental.
a) La observacin
comportamiento.
Tcnicas
personal
mecnica
del
b) Preguntas indirectas.
c) Tcnicas proyectivas.
60
Estas tcnicas derivan de los mtodos de psicologa clnica y permiten conocer las
actitudes del respondiente, sus opiniones, motivos y comportamientos
Existen diferentes tcnicas proyectivas:
a) Pruebas de asociacin de palabras.
b) Mtodo de terminacin de oraciones.
c) Uso de la tercera persona.
d) Uso de representacin de papeles.
e) Pruebas de percepcin temtica.
61
62
Por lo regular se busca identificar los gustos y preferencias de los clientes y de cmo
enfrentar a la competencia.
6.2.3. Investigacin de distribucin
Actualmente las organizaciones estn preocupadas por la distribucin, ya que esta
se ha convertido en una estrategia de xito para muchas organizaciones a nivel
mundial, es por esta razn que lo que se busca aqu es identificar el canal de
distribucin de acuerdo al producto de que se trate, elegir el mejor medio para llegar
hasta el consumidor y realizar las auditorias necesarias para el mejor control y
exhibicin de mercancas.
6.2.4. Otras investigaciones especficas
Tambin existen otros tipos de estudios que se realizan para medir las exposiciones
de los productos en el punto de venta, medir la presencia de la marca en el punto de
venta, la exhibicin entre otros y que ayudan proporcionando informacin relativa a
los productos y su competencia.
63
Actividades de aprendizaje
A.6.1. Investiga el uso de las pruebas proyectivas en la investigacin de mercado y
elabora un resumen, utiliza la bibliografa presentada para esta unidad.
A.6.2. Investiga y elabora un cuadro comparativo de los diferentes tipos de
investigacin especfica.
A.6.3. Diferencia entre los componentes cognoscitivos, afectivos y conductuales de
la actitud y d un ejemplo de cada componente.
A.6.4. Construye un cuestionario formado por cinco preguntas y con ellas evale una
tienda departamental del Distrito Federal.
A.6.5. Construye una escala de Likert y mida con ella la actitud ante un objeto de su
eleccin, incluya un mnimo de cuatro enunciados en la escala, utiliza los
libros presentados en la bibliografa.
Cuestionario de autoevaluacin
1. Explique brevemente qu es una tcnica proyectiva.
2. D el concepto de mapa perceptual.
3. Explique cmo funciona la tcnica de la tercera persona.
4. Qu es la tcnica de asociacin de palabras?
5. Qu es la medicin de actitudes?
6. Qu es la frustracin del dibujo como una prueba de percepcin temtica?
7. Qu son las pruebas de percepcin temtica?
8. Qu es la tcnica de la tercera persona?
64
Examen de autoevaluacin
1. Esta tcnica permite mostrar al sujeto una serie de palabras, algunas de las
cuales son neutrales y otras guardan estrecha relacin con el tema del estudio.
a) Terminacin de oraciones.
b) Asociacin de palabras.
c) Terminacin de historias.
d) Tcnicas proyectivas en combinacin.
e) Test de percepcin temtica.
65
66
67
BIBLIOGRAFA BSICA
BENASSINI, Marcela. Introduccin a la Investigacin de mercados, Mxico:
Pearson Prentice Hall, 1a Edicin, 2001, 240 pp.
FISCHER Laura, NAVARRO Alma, ESPEJO Jorge. Investigacin de Mercados
Teora y Prctica, Mxico: Editorial Independiente. Mxico 2003. 165 pp.
HAIR Joseph F. BUSH Robert P. ORTINAU David J. Investigacin de Mercados,
Mxico: Mc Graw Hill, 2 Edicin, 2004, 715 pp.
MALHOTRA K. Naresh Investigacin de Mercados Un Enfoque Aplicado,
Mxico: Pearson Prentice Hall, 4 Edicin, 2004, 713 pp.
WEBB John R. Investigacin de Marketing, Mxico: Thomson, 2 Edicin, 2003,
165 pp.
Bibliografa Complementaria
CZINKOTA Michael R, KOTABLE Masaki. Administracin de Mercadotecnia,
Mxico: Thomson, 2 Edicin, 2001, 599pp.
FERNADEZ
Valias
Ricardo.
Fundamentos
de
Mercadotecnia,
Mxico:
68
69
70
71
72
73
TEMA 3
1.- Defina con sus propias palabras el diseo de investigacin
La posible respuesta es: El punto principal a considerar para el diseo de una
investigacin es definir el problema a resolver y luego realizar la planificacin de la
investigacin.
2.- Qu es la seleccin del diseo de una muestra?
Es determinar la cantidad de poblacin a la que le haremos una inferencia.
3.- Qu es el estudio de los datos secundarios?
Son informacin que ha sido recabada, por alguien que no es el investigador, para
otros fines que no son el proyecto de investigacin.
4.- Qu tipos de mtodos probabilsticas reconoce?
Muestreo aleatorio simple.
Muestreo sistemtico.
Muestreo estratificado.
Muestreo por conglomerados.
Muestreo por rea.
Muestreo polietpico.
5.- Qu es una muestra?
Parte de la poblacin que seleccionamos, medimos y observamos.
6.- Qu es un informe?
Documento preparado por el investigador que contiene informacin relativa al
estudio, metodologa, resultados, conclusiones y recomendaciones de la
investigacin.
7.- De qu otra manera se le conoce a la investigacin preliminar?
Investigacin exploratoria.
8.- Cite una tcnica de recoleccin de datos cuantitativa
Entrevista por telfono, correo, personal.
9.- Qu se debe entender por recopilacin de datos?
Es sumar todas las informaciones obtenidas por el investigador y darle orden para
ser tabuladas, analizadas e interpretadas.
10.- Explique la importancia de interpretar los hallazgos
Representan el producto final de la investigacin y sirven para la toma de
decisiones.
74
75
76
77
78
79
80
TEMA 2
TEMA 3
TEMA 4 TEMA5
TEMA 6
1. c
1. c
1. a
1. c
1. a
1. b
2. c
2. d
2. a
2. a
2. d
2. d
3. c
3. a
3. a
3. d
3. e
3. d
4. c
4. d
4. a
4. c
4. d
4. a
5. a
5. b
5. c
5. d
5. e
5. d
6. d
6. d
6. c
6. d
6. d
6. b
7. d
7. b
7. a
7. d
7. d
7. e
8. c
8. a
8. d
8. d
8. d
8. d
9. b
9. d
9. c
9. c
9. e
9. a
10. c
10. e
10. d
10. b
10. b
10. c
11. d
11. b
12. b
12. d
13. a
13. c
14. b
14. d
15. d
81