UNIVERSIDAD AUTNOMA DE

TLAXCALA FACULTAD DE CIENCIAS DE

LA EDUCACIN
Gestin de Comunidades Virtuales y Redes
Sociales.

Plan de Social Media

YESENIA ROLDAN CARRILLO
CATEDRTICO: JOS LUIS VILLEGAS VALLE.
TERCER PRCIAL

SITUACIN INICIAL
Quines somos?

Empresa: es una organizacin social que utiliza una gran variedad de recursos para
alcanzar determinados objetivos". Explicando este concepto, el autor menciona que la
empresa "es una organizacin social por ser una asociacin de personas para la
explotacin de un negocio y que tiene por fin un determinado objetivo, que puede ser el
lucro o la atencin de una necesidad social" (Iniciacin a la Organizacin y Tcnica
Comercial, de Idalberto Chiavenato).

Competencia
En este mercado existe una gran cantidad de
competidores aunque algunas pertenezcan al
mismo dueo las compaas que compiten entre
s son:
TELCEL
IUSACELL
NEXTEL
MOVI STAR
UNEFON

Objetivos de la empresa

OBJETIVOGENERAL.

Objetivos especficos:

Mantener el liderazgo de Telcel a nivel nacional por arriba del 75%

Crecer en ms de 5 millones de usuarios netos.
Aumentar la recarga electrnica de tiempo aire a un 80%.
Fortalecer los planes de fidelizacin.
Mejorar los mrgenes de operacin con respecto a los del ao anterior.
Mejorar los estndares de calidad del servicio.
Cumplir con el plan presupuestado de crecimiento de la red 2G y 3G.
Fortalecer la gestin de calidad y mejora continua, manteniendo la certificacin de calidad ISO
9001:2000.

Principios
Buscar la excelencia operacional, enfocndose a la calidad en los resultados
y no a volumen de actividades.
Desarrollar sistemas de trabajo orientados al cumplimiento de la Misin,
haciendo fcil nuestro servicio y la atencin al cliente.
Ser innovadores y creativos para proveer un servicio de mxima calidad,
siendo flexibles para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Respetar, apoyar y estimular al personal, dndole capacitacin, autoridad y
responsabilidad, que le permitan mejorar su desempeo y desarrollo
profesional.
Mantener nuestro servicio a la vanguardia tecnolgica.
Trabajar en conjunto con nuestros Distribuidores Autorizados para crear una
relacin de socios basada en el respeto, la confianza y profesionalismo

Misin y visin

MISION:
Telcel es la empresa de telefona celular lder en el pas. Nuestra solidez y estructura nos consolidan
gracias a la especializacin y actualizacin permanente de todas las personas que trabajamos en
ella. Todos nosotros estamos comprometidos a satisfacer de manera eficaz y constante todas la
necesidades de comunicacin inalmbrica de nuestros clientes.

VISIN:
Sabemos que la parte importante de la comunicacin es el contacto con las personas por eso
hacemos uso de la ms sofisticada tecnologa inalmbrica con el solo fin de que te mantengas
comunicado con todo aquello que ms te importa de una manera cada vez ms rpida y eficiente.
Queremos ir ms all de la comunicacin misma, nuestro objetivo est orientado a brindarte
tranquilidad y satisfaccin personal en todos los aspectos de tu vida, y que sientas la seguridad de
que con Telcel siempre vas a estar en donde quieres estar.

FODA

Fortalezas

Debilidades

Oportunidad *Prcticamente tiene el *tarifas caras de llamas

es
monopolio en el pas
*No tiene muchas
*Marca
promociones
*cobertura a nivel
*empelados prepotentes
mundial

Amenazas

*competencia
*cambios en las
reformas de
telecomunicaciones

*Slo esta en Mxico

*Falla mucho el servicio
de datos.

Servicios que ofrece.

Telcel ofrece servicios de telecomunicaciones como es el servicio de voz y datos, estos servicios en la modalidad de prepago,
pos-pago y mixto. Se tiene adems una gama de planes de acuerdo al perfil y necesidades de los clientes.
Existen adems diversos productos que se pueden integrar a las lneas de voy y datos como son:
Llamada en espera.
Transferencia de llamada
Conferencia tripartita.
Facturacin detallada.
Seguro celular.
Buzn inteligente y empresarial.
Rescate bsico.
Rescate plus.
Servicios de marcacin abreviada.
Identificador de llamadas.
Mensajes escritos.
Informacin mvil.
Transmisin de datos.
Data.
Localizacin automtica vehicular (AVL)
Servicios que ofrecen internet mvil
Correo electrnico.
Noticias.
Seccin amarilla.
Redes sociales.
Compras en lnea.
Servicios financieros.
Sitios WWW.
Paginas WEB de personalizacin

Diseo de la estrategia
Promociones:
Regalos o paquetes que realiza en determinadas temporadas 14 de febrero, dia de las madres,
temporada decembrina, etc.
Expos donde ponen en ofertas gran variedad de equipos, adems de dar regalos en la compra de los
mismos.
Regalar tiempo aire adicional del que traen las tarjetas. Ejemplo: En la compra de una de $200 se te
regala $300.
Recargas mega amigo, recarga en tiempo aire y se te da en megas de internet.
Las promociones para darlas a conocer se mandan al celular de los usuarios a travs de un mensaje de
texto, lo cual algunas promociones tiendan a ser especficas.
Telcel para darle publicidad a su marca realiza patrocinios al deporte (futbol) y aparte de realizar aportes
a la sociedad reflejado en su responsabilidad social como organizacin.
Telcel abarca gran parte del mercado, puesto que la localizas en muchas partes de la ciudad.
En los lugares donde no llega la compaa de telfonos locales Telmex, Telcel pone telfonos de casa,
pero con el mismo sistema que los celulares.
Es una empresa de gran magnitud lo cual le permite realizar alianzas directas con los fabricantes de los
celulares.
Maneja productos o equipos telefnicos de ltima tecnologa
Telcel maneja infinidad de publicidad videos, carteles, espectaculares, radiodifusoras locales, etc.
Telcel es la marca ms valiosa de Latinoamrica al haber consolidado el ao pasado un valor financiero
de 10,850 millones de dlares,

IMPLEMENTACIN

Las redes sociales de Facebook al igual que Twitter servirn como un vnculo
virtual en donde los clientes podrn comentar sus sugerencias, comentarios al
igual que sus recomendaciones que nos hagan, esto ara que la un largo plazo la
micro-empresa siga mejorando contantemente y as se pueda ver los errores que
los clientes ven y que la empresa probablemente no se ha percatado.

MEDICIN

Sin publicidad alguna Telcel ha publicado para casi todas las plataformas del mercado una
app oficial que nos permite consultar el consumo de nuestro plan de datos.
La aplicacin se denomina CONSUMO DE DATOS y para usarla solo debemos de
estar conectados a nuestro plan de datos, no funciona si estamos conectados por Wi-Fi,
la aplicacin automticamente nos dar cuanto llevamos consumido y cuando nos
queda, as como nuestra fecha de corte.
Sobre si es exacta o no, no podemos decir mas que, nos indica lo que Telcel dice que
consumimos, es algo as como consultar nuestro plan desde el portal de Mi Telcel, eso si,
cabe aclarar que solo mide datos y no funciona con planes Mixtos.