MANUAL

DE
PROCEDIMIENTOS
ENFRENTAMIENTO ARMADO

DE

RESPONSABLE: Asistente de Atencion y Control

COORDINACION CON OTRAS AREAS Y EMPLEADOS: Otros elementos de
Seguridad, Supervisor en turno, Coordinador de Seguridad, Gerente de
Seguridad, PBI, Servicio mdico, Seguridad Integral, control de accesos y todas
las reas que laboren en el inmueble
Polticas de operacin
-

Se establecern filtros de revisin para las personas que ingresan a los

inmuebles durante un evento.

Todas las personas que ingresen se debern de revisar de forma fsica y/o
con detectores de metales.

Los elementos de seguridad debern conocer las rutas de evacuacin,

salidas de emergencia, salidas primarias, salidas secundarias, puntos de
encuentro, puntos de atencin mdica, equipo contra incendio, extintores e
hidrantes.

Los elementos de seguridad debern verificar que las reas de circulacin y

los pasillos se encuentren libres de obstculos.

Los elementos de seguridad debern de verificar que no se encuentren

obstruidas las salidas de emergencia en ningn momento.

Los elementos de seguridad debern de conocer a la perfeccin este

procedimiento.

Los elementos de seguridad debern de mantener la calma y serenidad en

todo momento y ante sus mismos compaeros y dems gente para poder
orientar y guiar a la gente de forma correcta.

Los elementos de seguridad debern de orientar y auxiliar a la gente para

salir de forma ms rpida, alejar a la gente de ventanas, puertas, guiando a
la gente a zonas de resguardo.

En caso de quedar dentro del inmueble durante un enfrentamiento armado,

revise su cuerpo y verifique que no tenga alguna lesin, posteriormente
revise que sus compaeros se encuentren bien y no presenten lesiones o en
su caso aplique los primeros auxilios y pida el apoyo del servicio mdico en
el momento necesario.

Los elementos de seguridad deben actuar siempre bajo las indicaciones del
Coordinador o Gerente de Seguridad y/o autoridades correspondientes.

Los elementos de seguridad debern de reportar cualquier persona

sospechosa o lesionada en sus reas asignadas.

El Gerente del inmuebles, coordinador de operaciones, coordinador o

Gerente de seguridad, Seguridad Integral y la subdireccin de inmuebles son
los nicos autorizados para solicitar el apoyo externo de servicios de
emergencia.

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

Supervisor de Seguridad
1. Detecta o recibe el reporte por cualquier medio
de alguna persona
sospechosa o se inicia un enfrentamiento armado y se activa el Cdigo Azul.
2. Se da prioridad de canal y solo se transmite nicamente lo necesario de
forma breve.
3. Se da la orden de evacuar o tirarse al piso.
Departamento de Seguridad
4. Todo el personal queda atento a las indicaciones del Coordinador o Gerente
de Seguridad, Seguridad Integral y Gerente del inmueble o quien se
encuentre al mando de la emergencia.
5. Se da aviso inmediatamente a las autoridades de Seguridad Publica.
6. Las puertas exteriores que estn habilitadas suspenden la operacin de
ingreso de peatones, se da prioridad al egreso de gente hasta nuevo aviso.
7. Las personas que queden en el interior del inmueble y puedan ser
evacuadas lo debern de hacer de forma rpida, siempre y cuando la zona
este segura.
8. Las personas que queden en el interior del inmueble y no puedan salir
debern de buscar protegerse con materiales rgidos o resguardarse dentro
de algn cuarto, oficina, bao o saln buscando bloquear la puerta para que
no pueda ser abierta desde el exterior.
9. El personal de las puertas deber de verificar que el rea vehicular quede
libre para el ingreso de vehculos de emergencia.
10. Se procede con la implementacin del Cdigo Verde hacia los puntos de
encuentro o hacia las zonas de lejanas a la zona de los disparos.
11. Los elementos de seguridad, Servicio Mdico, PBI y Lobo que en ese
momento cubran el turno sern distribuidos para supervisar y apoyar en las
labores de repliegue y evacuacin cubriendo todas las reas del inmueble
sin arriesgar su integridad fsica.
Se ubicaran los servicios mdicos en puntos estratgicos para la pronta
atencin de lesionados o crisis.
Situacin 1. ENFRENTAMIENTO ENTRE GRUPOS ARMADOS
a. Se activan los protocolos del EQUIN y se da aviso a la Secretaria de
Seguridad Publica.
b. Se canalizara al personal o equipo calificado por parte de Seguridad
Publica para atender y evaluar la gravedad del estado de la crisis.
c. Debido a que no hay las condiciones de seguridad ptimas el
inmueble, debe de ser evacuado por completo y Seguridad Publica
tomara el control de la situacin de crisis.
d. En caso de ser sobrepasados por la crisis Seguridad Publica solicitara
apoyo a otras dependencias para controlar la situacin.
Situacin 2. ATAQUE TERRORISTA (UNO O VARIAS TIRADORES HACIA
CIVILES)
e. Se activan los protocolos del EQUIN y se da aviso a la Secretaria de
Seguridad Publica.
f. Todas las personas debern de buscar cubrirse con algn objeto y
tirarse al piso.
g. El personal de seguridad deber de canalizar al pblico asistente
hacia las salidas de emergencia, estando en todo momento
cubrindose de estar expuesto a los proyectiles de armas de fuego.
h. Se canalizara al personal o equipo calificado por parte de Seguridad
Publica para atender y evaluar la gravedad del estado de la crisis.
i. Debido a que no hay las condiciones de seguridad ptimas el
inmueble debe de ser evacuado por completo y Seguridad Publica
tomara el control de la situacin de crisis.
j. En caso de ser sobrepasados por la crisis Seguridad Publica solicitara
apoyo a otras dependencias para controlar la situacin.

Supervisor de Seguridad
12. Una vez terminada la situacin de crisis se apoyara a las autoridades para
cualquier cosa que requieran. A su vez, una cuadrilla de mantenimiento
verificara que no haya daos en instalaciones de gas, hidrulicas y
elctricas.
13. Se solicitara un censo de las reas evacuadas.
Departamento de Seguridad
14. Se hace una evaluacin del protocolo para verificar si hubo alguna situacin
donde hubiera fallado.
15. Se manda el reporte especial correspondiente con todos los datos:
a. Hora de inicio de la situacin de crisis.
b. Hora de inicio de la evacuacin.
c. Hora de trmino de la evacuacin.
d. Nmero de personas evacuadas por rea y total.
e. Incidentes y/o atenciones mdicas.
f. Reporte estructural.
g. Reporte de instalaciones hidrulicas, elctricas y de gas.
h. Observaciones generales
i. Hora de regreso a operacin normal

CONCEPTO DE SEGURIDAD

DISUADIRLOS de atacar haciendo ms difcil el objetivo.

DETECTARLOS cuando lleguen por el personal fijo/rondines y/o por
cmaras.
RETRASARLOS creando anillos/filtros que retrasen los ataques y que den
tiempo para
RESPONDER directamente a la amenaza.
MITIGAR la situacin en la medida de nuestra capacidad, dada la totalidad
de las circunstancias y de los activos del inmueble.

SEGURIDAD GENERAL
Derivado de los recientes ataques terroristas se han mejorado los
planes de seguridad. Hemos aadido personal interno y externo. Se
han aadido filtros/puntos de verificacin adicionales en el exterior
del inmueble para detectar posibles amenazas de forma temprana.
Estos puntos estn hechos con barricadas y personal de seguridad.
DISEO EXTERIOR
Cada persona asistente al evento deber de pasar a travs de tres
puntos de control antes de entrar al inmueble.
PERIMETROS
1. El primer punto de control es referido con F1. Este punto filtrara
a personas que tengan un boleto del evento que se llevara a
cabo. Este punto se ubicara para controlar el ingreso de
personas que no tengan algn motivo para estar o pretender
ingresar al inmueble.

2. El segundo punto de control es referido como F2. En este punto

se har una revisin a las personas con el sistema detector de
metales (Garret) y se su boleto ser procesado (escaneo/corte)
para el ingreso del pblico.
3. El tercer punto de control es referido como F3. En este punto se
realizara una revisin fsica de las personas as como de
bolsas/mochilas.
EVACUACION DE EMERGENCIA
Todas las rutas de evacuacin primarias o cualquier puerta o camino
que lleve al exterior del inmueble se debern de considerar en caso
de un incidente crtico.
SERVICIO MEDICO
En cada evento los inmuebles cuentan con dispositivo medico fijo, en
caso de requerir apoyo adicional por algn incidente critico sern
activados los proveedores internos de la empresa asi como algn
apoyo extra requerido.
COMO RESPONDER CUANDO UNA PERSONA ARMADA SE
ENCUENTRA CERCA
Rpidamente determinar la manera ms razonable de proteger su propia
vida. Los clientes tienden a seguir el ejemplo de los empleados y los
gerentes durante una situacin con una persona armada.

1.

EVACUAR

2.

ESCONDERSE

3.

Tener en mente un plan y una ruta.

Dejar sus pertenencias.
Mantener las manos visibles.

Escndase en un rea fuera de la vista del tirador.

Bloquee la entrada del lugar de su escondite y cierre las
puertas con llave o bloquelas de alguna forma

TOME ACCIN

Como ltimo recurso y solo cuando su vida este en peligro

inminente.
Trate de incapacitar al tirador.
Demustrele agresin fsica y trele cosas al tirador.

LLAMAR A LAS AUTORIDADES CUANDO SEA SEGURO.

COMO RESPONDER CUANDO LLEGUE LA POLICIA A LA

ESCENA
1.

COMO DEBE DE REACCIONAR CUANDO LLEGUE LA

POLICA A LA ESCENA:

2.

Mantenga la calma y siga las instrucciones de los oficiales.

Levante las manos inmediatamente y abra los dedos.
Mantenga las manos visibles en todo momento.
Evite sealar y/o gritar.
Evite hacer movimientos rpidos hacia los oficiales como el
tratar de agarrarlos para sentirse seguros.
No pare para pedirles ayuda o direcciones a los oficiales
durante la evacuacin, solo proceda en la direccin por
donde estn entrando lo oficiales al local.

INFORMACION QUE DEBE PROVEER A LA POLICIA O AL

OPERADOR DEL NUMERO DE EMERGENCIAS:

Ubicacin de la persona armada.

Cantidad de tiradores, si hay ms de uno.
Una descripcin fsica del tirador o tiradores.
Cantidad y tipo de armas que lleva el tirador o tiradores.
Cantidad de vctimas potenciales en el local.

RECONOCIENDO LAS SEALES POTENCIALES DE

VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
UN TIROTEO O ASALTO PUEDE SER INICIADO POR UN EMPLEADO
ACTUAL O ANTERIOR. ALERTE A SU DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS SI CREE QUE UN EMPLEADO ESTA DEMOSTRANDO UN
COMPORTAMIENTO
POTENCIALMENTE
VIOLENTO.
EL
COMPORTAMIENTO POTENCIALMENTE VIOLENTO PUEDE INCLUIR UNO
O MS DE LOS SIGUIENTES INDICADORES:

Incremento en el uso de alcohol y/o drogas ilegales.

Un aumento inexplicable del ausentismo laboral y/o quejas
fsicas vagas.
Depresin/Sndrome de aislamiento.
Un aumento en los cambios del estado de nimo as como
un aumento notable en las respuestas emocionales o
inestables.
Un aumento en las plticas sobre los problemas en casa.

Un aumento de comentarios no solicitados sobre la

violencia, las armas de fuego y otras armas peligrosas y
crmenes violentos.