FILOSOFIA KAORU ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 1989), era un profesor japons de la

administracin de empresas, era verdaderamente experto en el control
de calidad, cuyo aporte fue la implementacin de sistemas de calidad
adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de
este terico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el
padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos
industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos
agrupan por categoras todas las causas de los problemas.
Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial,
Ishikawa se licenci en qumica por la Universidad de Tokio en 1939. De
1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. Obtuvo su doctorado
en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en
1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma
universidad. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de
la ASQC (American Society for Quality Control). Muri en el ao 1989.
Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear,
elaborar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico,
el mas til y siempre satisfactorio para el consumirdor".
Su filosofa esta basada en el control de calidad en el que es necesario
que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacin en
Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educacin una y otra
vez), destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos
deben de guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la
organizacin.

Aportes de Ishikawa

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.

Crculos de calidad.

Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se
trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una
representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de
calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es til para localizar
la causa de los problemas.

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA

CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso,
identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando varios
cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
1.
Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as
como las variables y los defectos que atribuyen).
2.
Histogramas (visin grfica de las variables).
3.
Anlisis
resolucin).

Pareto

(clasificacin

de

problemas,

identificacin

4.
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor
principal de los problemas a analizar).
5.

Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).

6.

Grficas de control (medicin y control de la variacin).

7.

Anlisis de Estratificacin

CIRCULOS DE CALIDAD
El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin
de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se rene
para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas
de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su
puesto de trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las
personas con responsabilidad y capacidad de decisin sobre su
implantacin, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobacin
y dotndolas de recursos para llevarlas a cabo.
Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las
operaciones de la empresa puede provenir de los trabajadores,
quienes, bien entrenados para trabajar en equipo y mediante el uso de
procedimientos y tcnicas apropiados para solucin de problemas,
podran contribuir bastante a mejorar la calidad, as como incrementar
la productividad.
El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la
solucin de los problemas detectados o el de la mejora de algn rea
funcional que en la mayor parte de las ocasiones repercute
positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes.

Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una

buena herramienta para aumentar la concienciacin, sensibilizacin,
integracin y comunicacin de los recursos humanos de la empresa.

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD (PMC)

El Proceso de Mejoramiento Continuo de la Calidad (PMC), representa un

nuevo enfoque gerencial, basado en la idea de que cualquier trabajador
en todos los niveles de una organizacin puede hacer sugerencias
valiosas sobre cmo mejorar sus procesos de trabajo y considera
adems que todos los procesos de una organizacin pueden mejorarse y
no slo aquellos que no funcionen bien (enfoque tradicional).

El PMC establecido puede mejorar la moral de los empleados y la

productividad, eficiencia y satisfaccin de los clientes.

Para que el PMC sea exitoso se requiere un slido compromiso de la

gerencia, los recursos apropiados y tiempo suficiente. El PMC establece
que muchos procesos de la organizacin son el resultado de sistemas y
procesos, ms que de fallas individuales, y alienta al personal de todos
los niveles a trabajar en equipo, a sacar provecho de la experiencia
colectiva y las habilidades con que cuentan, a analizar procesos y
sistemas, a utilizar la informacin para identificar la naturaleza y
magnitud de cada problema, y a disear y ejecutar acciones que
mejoren los servicios.

Bibliografa

http://xa.yimg.com/kq/groups/26136431/802738748/name/
M%C3%B3dulo+II-+PMC
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.cl/2012/09/fil
osofia-kaoru-ishikawa.html