PROYECTO CONVERGENCIA TECNOLGICA

JESSICA PAOLA CELIS GUERRA

BRAYAN STIVEN SUAREZ

CORPORACIN UNIFICADA NACIONAL CUN

FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA DE SISTEMAS
BOGOT D.C.
2016

CORPORACIN UNIFICADA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERA

PROYECTO DE INVESTIGACIN E-COMMERCE

JESSICA PAOLA CELIS GUERRA

BRAYAN STIVEN SUAREZ

E-COMMERCE
INGENIERA DE SISTEMAS

Contenido

Lista de Anexos.............................................................................................................. 4
Lista de Tablas............................................................................................................... 5
Resumen...................................................................................................................... 6
Introduccin................................................................................................................... 7
Definicin de la problemtica........................................................................................... 9
Objetivos..................................................................................................................... 10
Objetivo general........................................................................................................ 10
Objetivos especficos................................................................................................. 10
Marco terico............................................................................................................... 11
Origen del Comercio Electrnico.................................................................................12
Caractersticas del Comercio Electrnico:.....................................................................13
Dos Grandes del E-commerce.................................................................................... 14
Diferencias entre OLX y Mercado Libre........................................................................15
Estado del Arte............................................................................................................ 17
Metodologa................................................................................................................ 23
Resultados y Discusin de los Resultados.......................................................................24
Preguntas realizadas en la encuesta............................................................................25
Conclusiones............................................................................................................... 26
Anexos....................................................................................................................... 28
Recomendaciones........................................................................................................ 32
Bibliografa.................................................................................................................. 33

Lista de Anexos

Anexo1. Reputacin de un vendedor en MercadoLibre

Anexo2. Anuncio profesional
Anexo3: Facilidades de Pago en MercadoLibre
Anexo4. Filtros MercadoLibre
Anexo5. Bsqueda en OLX

Lista de Tablas

Anexo6. Tabla de compras en MercadoLibre y OLX

Anexo7. Preferencias en la encuesta

Resumen

Este trabajo de investigacin se encuentra basado en una de las problemticas del

ecommerce, la estafa. Mediante un trabajo de investigacin redactaremos una serie de
pasos a seguir para evitar ser estafado por medio de plataformas online, adems de
esto pretendemos crear un manual bsico para comprar en internet, basaremos nuestra
investigacin en dos grandes plataformas de Ecommcerce, MercadoLibre y OLX.

En primera instancia se recolecta informacin, experiencias, se profundiza en cuanto a

funcionamiento de cada plataforma, diferencias, modalidades de venta. Seguido a esto
se obtiene informacin mediante encuestas y posteriormente se analiza para elaborar
las pautas para compra en lnea y de correcta manera de realizar compras en lnea.

Por ltimo se encuentran una serie de conclusiones que se recolectaron a lo largo del
trabajo de investigacin y que pueden servir de apoyo a posteriores investigaciones de
este tipo.

Introduccin

E-commerce o por su traduccin al espaol comercio electrnico consiste en la compra

y venta de productos o servicios a travs de medios electrnicos como el internet, redes
sociales, entre otros. Esta vitrina virtual permite a comerciantes abarcar otro gran medio
masivo como lo es el internet y brinda otras maneras de obtener clientes, posicionar su
marca o fcilmente vender desde su casa.

Su crecimiento ha sido de manera extraordinaria debido al Internet y porque permite

transferencia de fondos electrnicos, marketing en Internet, pero un porcentaje
importante se basa en las transacciones las realizadas por usuarios al adquirir acceso
premiun a sitios web.

Por su actual aceptacin y masificacin tiene que cumplir con una serie de requisitos
que permitan los clientes tener ms seguridad al realizar transacciones, sin embargo,
plataformas como OLX y MercadoLibre cuando no se conocen pueden ser un lugar
perfecto para estafadores que buscan personas incautas que se dejan traer por
novedosos artculos a muy dudosos precios y que adems no tienen las precauciones
necesarias para comprar en internet.

Por esto es importante conocer de que manera evitar ser estafados a travs de dichas
plataformas y saber cmo buscar de forma correcta un artculo para despus adquirirlo
exitosamente.

Definicin de la problemtica

La estafa a travs del internet ha sido una problemtica a tratar despus del
surgimiento del internet y del nacimiento del ecommerce como lo conocemos ahora,
este problema surge como consecuencia de la falta de conocimiento de los
compradores, por eso mediante este trabajo desarrollaremos un par de pautas para
evitar la estafa pero tambin como realizar una buena compra a travs de plataformas
como OLX y MercadoLibre.

En base al avance tecnolgico y la comodidad que el internet nos brinda sabemos que
realizar una compra por internet nos ahorra tiempo permitindonos adquirir artculos a
solo un par de clicks, sin embargo, es necesario contar con una serie de instrucciones o
pasos para identificar a un estafador, y conocer los pasos necesarios para adquirir
correctamente un producto en dichas plataformas.

Objetivos

Objetivo general
Crear un blog informativo para brindar la

informacin necesaria y evitar la estafa

cuando se realiza una compra o se vende un artculo a travs de internet (Mercadolibre

y OLX), adicionalmente brindar unos pasos clave para realizar compras en estas
plataformas.

Objetivos especficos
-

Adquirir informacin a travs de internet como crecimiento del comercio en lnea,

modalidades de estafa, cmo funcionan los portales e-commerce MercadoLibre y
OLX, etc.

Realizar encuestas de experiencias al comprar en lnea.

Comparar dinmicas entre ambos portales, diferencias y dems.

Buscar falencias en ambos portales.

10

Marco terico

E-commerce o comercio electrnico consiste en la compra y venta de artculos o

servicios por medios electrnicos como internet, redes sociales u otras fuentes
electrnicas, este mundo virtual le permite a muchos comerciantes abarcar todo un gran
mundo como el internet, y as tener otras manera de obtener clientes, para muchos la
manera ms seria y segura de obtener clientes de manera efectiva. No solo esta idea
de vender por internet funciona de manera positiva, para muchos esta es la forma ideal
para poder hacer de las suyas engaando a sus clientes, realizando miles de estafas al
mostrar variedad productos y despus robarle al cliente lo que dio por un artculo que al
final nunca obtiene, debido al consumismo de muchas personas de querer obtener
algn producto que le haya llamado la atencin.
El comercio electrnico tambin ha abarcado en el mundo de las empresas, pues
gracias a este medio sus economas y desarrollo cada da suben y al final esta es la
gran oportunidad de que la ganancia por un artculo de buen resultado.
Las empresas que deseen tener una presencia en internet ms efectiva no se
pueden conformar con una pgina corporativa que tan slo proporcione
informacin. En los tiempos que corren el comercio electrnico se ha revelado
como una gran va de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus
posibilidades. (Blog.tantacom.com, 2012).

11

Origen del Comercio Electrnico

El comercio como tal ha jugado un papel muy importante en aos pasados, ya que este
ha sido el mecanismo ms prctico y eficaz para obtener ganancias y as poder
subsistir, la economa a su vez es la que constantemente se va moviendo trayendo
beneficios a compradores y vendedores, y con la evolucin de muchos elementos
tecnolgicos, el comercio ha tenido un gran desarrollo y ha abarcado la disponibilidad
de muchos por querer mostrar mejor sus productos.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de
venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden
ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es concretada
mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. (Comercio
electrnico, 2009).
En el transcurso de los aos 70s y 80s con la evolucin de la tecnologa, empez a
verse un relacin de comercio, donde se utilizaba la computadora para transmitir datos
Este tipo de intercambio de informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo listo mejoras
de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo
sector.

12

Caractersticas del Comercio Electrnico:

En las caractersticas del comercio electrnico encontramos:

1. Ubicuidad: es posible comprar el producto que se desea desde cualquier lugar
donde el comprador se encuentre, por medio de transacciones y medio mviles.
2. Alcance global: la tecnologa va ms all de los lmites nacionales con mucha
mayor conveniencia y efectividad en costos de lo que se puede lograr con el
comercio tradicional.
3. Estndares universales: los estndares tcnicos universales reducen los costos
para ingresar un producto a la web, el costo que deben pagar los comerciantes solo
por publicar sus productos al mercado, para los clientes este estndar reduce los
costos de bsqueda.
4. Riqueza: la riqueza de informacin se refiere a la complejidad y contenido del
mensaje, internet, nos permite que la publicidad de un producto sea mucho ms vista
por la red, que no por el comercio tradicional, ya que en la red los usuario son
interactivos, y el mensaje puede llegar a cada usuario de forma individual.
5. Interactividad: permite que el comprador tenga la oportunidad de descubrir otros
productos acordes a sus gustos, permite tener una comunicacin real pro medio
virtual, con el vendedor, en una escala global, no importa la distancia.
6. Densidad de la informacin: es la cantidad y totalidad de la informacin,
disponible para quienes participan en esta actividad del comercio electrnico, clientes
y comerciantes de la misma manera.
13

7. Personalizacin, adecuacin: la personalizacin es la capacidad de dirigir

mensajes comerciales, ajustando el nombre de una persona, sus intereses y sus
compras anteriores. La adecuacin permite cambiar el producto con base en las
preferencias o el comportamiento anterior del usuario.
8. Tecnologa social: le permite a los usuarios crear y compartir contenidos en forma
de texto, videos, msica o fotos a travs de una comunidad mundial. (Electrnico,
2010).

Dos Grandes del E-commerce

En la actualidad, ms que un lujo se ha vuelto una necesidad para muchas personas y

empresas la venta de artculos, pues el comercio web permite que las ventas y la
economa sumen, especialmente para las grandes empresas, y para personas
particulares permite una mejor seguridad y tranquilidad de quien ser su comprador.
Para ello hay dos tiendas muy reconocidas en el mundo web, donde es posible comprar
y vender por internet, estas dos son Mercado Libre y OLX.
OLX es la comunidad ms grande de anuncios clasificados online gratis. OLX ofrece
anuncios de trabajo, alojamientos, venta de autos,

localizacin de inmuebles. Su

expansin ha sido muy extensa desde su inauguracin en 2006, su sede como

compaa est ubicada en Nueva York, y en Buenos Aires, y con el tiempo se ha ido
involucrando en diferentes pases y culturas, y hoy en da est presente en casi todo el
mundo. (Campo, 2009).
14

Mercado libre es un sitio web que almacena miles de tiendas electrnicas bajo el mismo
sistema, es posible encontrar cualquier variedad de productos a costos muy bajos y con
las caractersticas ms especficas requeridas, aqu podemos encontrar ofertas,
subasta, ventas al mayoreo y hasta es posible intercambiar productos.
En Mercado libre todas las publicaciones de ventas y anuncios estn organizadas por
catlogos para mayor

organizacin, la navegacin en este sitio es ms fcil.

(Comprarenmercadolibre.blogspot.com.co, 2009)

Diferencias entre OLX y Mercado Libre

Mercado libre lleva ms de 15 aos de experiencia, su estructura es firme en su

desarrollo, permite una facilidad en su navegacin, se puede decir que es uno de los
ms grandes y lderes del mercado virtual en Latinoamrica, no hay otro portal web que
ofrezca los servicios que ofrece esta tienda online. No cobra comisin por publicar, sino
un porcentaje por cada unidad vendida. La cuestin es de desconocer la identidad del
comprador y el vendedor mutuamente, pero la comunicacin se mantiene a travs de la
pgina. Es posible publicar en la modalidad de servicios, por un pago nico anual,
donde la identidad es visible permanentemente. Es muy til para las personas o
empresas que quieran ofrecer un producto o servicio, pero no saben cul puede ser su
costo.

15

OLX, es un portal web que no lleva muchos aos de existencia ya que tiene casi 10
aos de existencia, pero recientemente empieza a tomar fuerza debido a una gran
fuerza de campaa publicitaria, este no cobra comisiones por ventas, lo que lo hace
muy atractivo para muchos vendedores, y su sostenimiento lo hace la publicidad de
Google.
Alec Oxenford, fue el fundador de Deremate.com, pero esta empresa fue absorbida por
Mercado Libre, pero este mismo es el creador de OLX. Estas dos tienen aplicaciones
muy convenientes para telfonos inteligentes. (M., 2014)

16

Estado del Arte

En la actualidad el comercio electrnico est en un auge a nivel mundial, las empresas

por una parte son las que ms impulsan el uso del comercio electrnico desde hace dos
dcadas con la introduccin del intercambio electrnico de datos.

El uso de telfonos inteligentes y dispositivos mviles por su parte tambin ha hecho

crecer en gran parte el comercio electrnico en varias partes del mundo. En Espaa,
el 6% de la poblacin con smartphones compran por internet desde estos dispositivos y
esta tendencia sigue en crecimiento, aunque alejada todava de pases como Estados
Unidos, donde el 48% del trfico online que se dedic en marzo de 2013 a la
exploracin de productos y tiendas provino de tablets (14%) o smartphones (34%).
(Eoi.es, 2014)

El mundo de hoy se ha revolucionado con la llegada de nuevas tecnologas, el comercio

electrnico a su vez tambin ha sido la causa del gran cambio y avance que la
economa ha mostrado en los ltimos aos.
El uso de internet disminuye los costos de comunicacin , reduce el tiempo necesario
para la venta hacia el pblico toda la entrega de informacin en formato digital, reduce
los costos de transporte y distribucin y permite hacer alianzas comerciales ms
amplias e integradas ya que el internet es un es un plan bsico del comercio global a
medida que la tecnologa avanza y supera los problemas de confiabilidad y velocidad es
17

probable que se use en casi en todas las formas bsicas para intercambiar informacin
y comercializar los bienes y servicios los bienes ya que muchas de las empresas lo
hacen va internet , la rapidez del internet a facilitado a muchas empresas tanto como
personas en sus compras ya que tambin los motiva a comprar por internet es ms fcil
y rpido y se ahorran tiempo , la estrategia del comercio electrnico es demostrar todas
sus ventajas que tienen, la facilidad con la que se pude realizar una compra a travs del
internet te ofrecen muchas facilidades para realizar la compra de tus necesidades.
(Castro Rodrguez, 2014)

Se calcula en el 2018 el comercio electrnico en el mundo mover cerca de

US$626.000 millones solamente mediante dispositivos mviles, esta cifra
triplica la que se calcula hoy. Segn el gerente de PayU Latam plataforma de
pagos online, Colombia ha experimentado un proceso inusual en la adopcin
del e-commerce con respecto a economas ms desarrolladas. (Medina C.,
2014)

As mismo como todo lo que se vive comprando por internet es de gran inters y
beneficio para muchos por su facilidad de acceder y comprar productos sin importar el
lugar donde el comprador se encuentre, pues tambin miles de estos clientes pueden
encontrarse por este mismo medio web con personas inescrupulosas, capaces de
engaarlos y ofrecerles productos que a simple vista son muy atractivos y beneficiosos,

18

pero al final de cuentas se roban el dinero de sus vctimas, quienes pagan por un
artculo que nunca van a obtener.

Estos son unos consejos para que nuestro dinero no caiga en manos de personas
inescrupulosas que nos quieran estafar:
1. Antes de realizar cualquier compra por internet usted debe estar seguro que el
producto que est comprando es lo que usted necesita. Para esto, se recomienda
leer en su totalidad la pgina que describe el producto y ante cualquier duda enviar
preguntas al vendedor, consultar en otros sitios informacin del producto, evaluar la
experiencia de otros usuarios y si es posible ver videos del producto.
2. Cuando ya est seguro que el producto cumple con sus requerimientos, es
necesario conocer si la pgina de internet que usted ha escogido es segura. Para
esto, existen varios rasgos que debe encontrar en todas las pginas que realizan
ventas por internet.
3. Los medios de contacto son muy importantes. Asegrese que usted pueda
contactar directamente a la pgina de internet y preferiblemente por medios fsicos
de contacto como telfonos fijos. Tambin son vlidos otros medios como correos
electrnicos, chat en lnea y redes sociales.
4. Busque experiencias de usuarios con la pgina de internet para ver testimonios y
calificaciones que otros usuarios han dado a los productos. Un mtodo muy sencillo
es buscar en Google estas experiencias, puede hacerlo buscando frases como:

19

www.nombredelapagina.com

es

seguro?",

me

estafaron

en

www.nombredelapagina.com.
5. Si la pgina tiene un perfil en redes sociales como Facebook, ingrese y mire los
comentarios de los dems usuarios, asegrese que la pgina tenga un nmero
aceptable de seguidores y que est siempre muestre nuevo contenido.
6. Adicionalmente, es importante conocer el proceso de compra, quien recibir su
dinero y que sucede si hay algn inconveniente con el pedido.
7. El proceso de compra puede variar de pgina en pgina, pero la recomendacin
es que sea la misma pgina la encargada de recibir su pago. De esta forma, la
pgina se encarga de respaldar su compra y responderle en caso de algn
inconveniente con el pedido.
8. Toda pgina que haga bien su trabajo le permitir ver de manera transparente el
historial de su pedido y hacerle seguimiento a este. El historial del pedido le mostrara
con fechas cuando el pedido fue recibido, pagado, enviado y entregado. El
seguimiento es muy importante y cuando el pedido ha sido enviado usted debe
conocer la informacin de envi, es decir, empresa transportadora y nmero de gua.
Con esa informacin podr conocer el detalle del envi y verificar que la direccin
sea correcta y conocer con exactitud cundo recibir su compra. Verificado lo
anterior solo queda proceder a realizar el pago.
9. Es importante saber que en internet cualquier persona puede recibir pagos, por lo
que se recomienda que mientras sea posible, sus pagos siempre sean a una
empresa que usted pueda verificar con nmero de NIT en otras entidades o si es a
20

una persona natural que esta sea de su total confianza y no alguien que solo
aparente ser seguro.
10. Si le est comprando a una persona natural, se recomienda que esto sea por
medio de una empresa que respalde su pedido y sea la encargada de recibir su
dinero. De esta forma, usted se cubre en caso de no recibir su producto o recibirlo en
las condiciones no esperadas.
11. Con respecto a la seguridad de su informacin financiera es importante realizar
pagos en pginas que al momento de digitar esta informacin muestren el comienzo
de la url con https y no solo http. Esto es necesario para evitar que hackers u
otros puedan conocer su informacin. Tenga en cuenta que el inicio https en
muchos casos solo se muestra al momento de digitar la informacin valiosa como
nmeros de tarjeta de crdito y puede no mostrarse durante el proceso de compra.
12. En Colombia compaas que se encargan de ofrecer medios de pago por internet
ya cuentan con los niveles ms altos de seguridad y no permiten que el comerciante
conozca la informacin con la cual se realiz el pago. Para estar seguro, se
recomienda realizar los pagos por medio de pginas que tengan convenios con
Pagos Online, PayPal y otras compaas reconocidas que tengan altos niveles de
seguridad.
13. La pgina que usted ha escogido debe ofrecer un servicio al cliente Post Venta,
esto significa que usted pueda volver a la pgina despus de realizado el pago y
preguntar si el pago ya fue recibido, cundo recibir el producto y en caso de tener

21

algn inconveniente con el producto recibido contactarse para que le den una
solucin.
14. Hoy se pueden realizar pagos sin tener tarjeta de crdito, esto lo puede hacer por
PSE, Baloto, Efecty, Davi Plata, Consignaciones y transferencias bancarias y
efectivo. La recomendacin es que la pgina en la cual usted realiza la compra tenga
integrado el medio de pago y al momento de ver el historial del pedido le indique que
su

pago

fue

realizado

por

el

medio

que

usted

ha

escogido.

(Finanzaspersonales.com.co, 2015)

1. Verificar registros webs, y otra informacin que pueda brindarnos una idea de a
quien le estamos comprando, esto si es un artculo nuevo pero en el caso
contrario podemos llamar al comprador y pedirle fotos reales del artculo que
estamos comprando.
2. En lo posible comprar por medios como Paypal, MercadoPago u otra entidad
seria si es un artculo nuevo y se realiza una compra online, pero de ser lo
contrario un artculo usado, preferiblemente acercarse a recoger el articulo si es
en la misma ciudad o si es de otra ciudad es preferible desistir porque no se
garantiza que llegue lo que se compra.
3. Pedir gua de envos o garantas.
4. Buscar experiencias de otros usuarios que han realizado transacciones con los
vendedores con los que vamos a adquirir el producto

22

Metodologa

Durante este trabajo de investigacin utilizamos la encuesta como mtodo de

investigacin pues esta nos permita obtener datos que nos sirvan como base para
nuestra investigacin, mediante las encuestas podemos medir el nivel de conocimiento
respecto a estas plataformas, experiencias, que plataforma prefieren, que modalidad de
pago han utilizado, que cambiaran, entre otras cosas en cada plataforma

Tambin optamos por un mtodo emprico pues contamos con la experiencia de

vendedores que desde hace aos trabajan mediante estas plataformas y compradores
frecuentes

que

nos

bridan

su

experiencia

para

poder

elaborar

pasos

recomendaciones que nos servirn como base para cumplir el objetivo principal de este
proyecto.

Posteriormente analizaremos todo lo anteriormente recolectado y fundamentados en

nuestro extenso trabajo de investigacin elaboraremos los pasos indicados para evitar
ser estafado pero tambin las instrucciones que llevaran a una persona a conseguir lo
que est buscando y poder realizar una transaccin segura y exitosa.

23

Resultados y Discusin de los Resultados

Despus de realizar encuestas a un grupo de 20 personas que tenan como mnimo

requisito saber acceder a internet, se obtuvieron los siguientes resultados:

El 40% de las personas entrevistadas alguna vez haba comprado en MercadoLibre u

OLX, cifra que consideramos importante para continuar con el proceso de investigacin.
Esto permite definir si una persona comn busca estos sitios para realizar compras o
prefiere tiendas oficiales, en este caso se demostr que se prefiere tiendas oficiales, sin
embargo, es un porcentaje importante.

La frecuencia de compras por este 40% de los encuestados fue entre 3 y 6 al mes, cifra
que se esperaba fuera ms alta pero nos da una idea de la importancia de los
compradores al elegir estas plataformas.

Por otro lado obtuvimos una cifra importante pues el 80% de las persona haba buscado
alguna vez en esta plataformas algn artculo buscaba algn servicio pero tambin
concluimos que cuando no concretaron la compra, no saban cmo manejar la
plataforma, no le brindo la suficiente confianza u obtuvo una mejor oferta en otro lugar.

24

Tambin el 85% de las personas buscaron algn producto en dichas plataformas para
utilizarlo como gua en alguna compra en tiendas oficiales o para realizar algn
presupuesto. Segn esto podemos concluir que ocurre con frecuencia y aunque en
muchos casos los precios sean ms econmicos al no tener conocimiento suficiente del
manejo de una plataforma online las personas prefieren pagar de ms.

Por ultimo segn las encuestas las personas prefieren un 90% a MercadoLibre ya que
segn sus experiencias es una plataforma online mucho ms confiable OLX.

Preguntas realizadas en la encuesta

Ha comprado alguna vez en MercadoLibre u OLX?

Con que frecuencia compra en estas plataformas?
Ha buscado alguna vez un artculo en dichas plataformas?
Cuando decide no comprar que le hace no comprar?
Utiliza estas plataformas como referencia para hacer compras en otros lugares?
Si si, con qu frecuencia lo hace?
Qu plataforma prefiere?

25

Conclusiones

Podemos concluir que es de vital importancia que una plataforma sea de fcil de
entender porque no solamente con novedosos artculos y precios bajos se concreta una
venta.

Las plataformas de ecommerce deben brindar al usuario la suficiente seguridad al

realizar una compra

Aunque existan malas experiencias en la plataforma de MercadoLibre existe un gran

nmero de vendedores serios que le brindaran el mejor servicio y producto

En OLX se necesita ms precaucin que en MercadoLibre porque sin bien en

MercadoLibre llamamos reputacin a ese medidor de buenos o malos comentarios, en
OLX no tenemos comentarios ni opiniones de otros compradores.

Este proyecto nos permiti tener una mejor visualizacin de la realidad que e-commerce
o comercio electrnico vive en este momento. Hoy en da es muy fcil comprar
virtualmente, no hay que ir a una tienda o un almacn para comprar algn artculo
deseado. Las facilidades de comprar por internet y poder pagar con tarjeta de crdito o
26

dbito, es el motivo que atrae a muchas personas a querer seguir ingresando a estas
tiendas online. Se espera que en unos aos ms, el crecimiento de ventas y compras
por internet siga subiendo y sus ofertas sean ms elevadas, tambin. En este caso
quienes tambin ven este espacio como un lujo para ganar dinero son los comerciantes
o las empresas, el comercio electrnico les ha abierto las posibilidades de que sus
productos sean ms asequibles y de mejor inters por las redes que no por el mercado
tradicional. No todos los que venden online lo hacen con buenas intenciones, personas
inescrupulosas aprovechan este medio para hacer de las suyas, vendiendo producto
con una calidad falsa a la que promocionan para que el cliente la compre, en muchos
casos el producto que el cliente compra, nunca le llega a su residencia como es debido.

En este proyecto por eso nuestra problemtica principal fue las estafas y robos que
muchos clientes sufren a diario al momento de comprar online, y dar a conocer algunos
mtodos para evitar que malas situaciones como estas puedan ocurrir.

27

Anexos

Anexo1. Reputacin de un vendedor en MercadoLibre

Anexo2. Anuncio profesional

28

Anexo3: Facilidades de Pago en Mercadolibre

Anexo4. Filtros Mercadolibre

29

Anexo5. Busqueda en OLX

Anexo6. Tabla de compras en Mercadolibre y OLX

30

Anexo7. Preferencias en la encuesta

31

Recomendaciones

Con este proyecto sugerimos a muchas personas que les gusta comprar por internet, a
que sean muy cuidadosas al momento de comprar un artculo, estar informado
completamente de la persona a quien se le est comprando, ya que esto es obligatorio
que aparezca en la pgina web.

Es muy conocer cuando una pgina es segura y puede cifrar nuestra informacin
personal importante mirar si es realmente segura y confiable y para ello su direccin
web debe aparecer as: https://
Es muy importante tener en cuenta tambin las condiciones que se muestran all al
momento de comprar un artculo, hay caractersticas muy importantes como el plazo
para pagar y sus formas de pago y las polticas de devolucin de un producto.
Tener en cuenta las condiciones generales del contrato, pues cundo de aceptar, esto
quiere decir que est de acuerdo con todas las condiciones del vendedor. Guardar
copias de las operaciones de compra realizadas. Al terminar la orden de compra debe
aparecer una pgina que resume la operacin. Es aconsejable imprimir la pgina que
contiene el nombre del negocio, la direccin, el nmero telefnico y los trminos legales
de la compra.

32

Bibliografa

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Quecomoquien.republica.com. Recuperado de:

http://quecomoquien.republica.com/formacion/%C2%BFque-es-olx.html.

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las empresas de disponer de Tienda Online, Parte primera: | El Blog de Tanta,
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comercio-electronico-y-la-necesidad-de-las-empresas-de-disponer-de-tienda-onlineparte-primera.

E oi.es. (2014). La situacin del comercio electrnico en la actualidad. Recuperado de:

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34