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Cultura y Gestion Ispp Antenor
Cultura y Gestion Ispp Antenor
Los conocimientos sobre el entorno productivo: tipos de empresas, puestos de trabajo, recursos para crear
una empresa, conocimientos necesarios para desempear un puesto de trabajo,
Las actitudes y valores necesarios tales como la autoconfianza, autoestima, capacidad para superar
dificultades, tolerancia a la frustracin, compromiso, iniciativa, pensamiento crtico, responsabilidad,
innovacin...
El secreto para progresar es empezar por algn lugar. El secreto para empezar por algn lugar es
fragmentar tus complejas y abrumadoras tareas de tal manera que queden convertidas en pequeas tareas
que puedas realizar y entonces simplemente comenzar por la primera.
Mark T.
Cules seran las caractersticas de un profesor emprendedor?: La pasin de los profesores emprendedores
es la enseanza. Por una parte, son carismticos, abiertos y seguros, flexibles y responsables; por otra, son
capaces de infringir las normas cuando las circunstancias lo requieren. Saben escuchar, sacar partido de las ideas y
transmitirlas, orientar su trabajo al estudiante y a la accin. Funcionan en equipo, y cuentan con una buena red.
Los profesores emprendedores intentan cerrar la brecha que existe entre educacin y economa, recurren a
expertos externos en su labor docente, y se centran en experiencias de la vida real. Tienen siempre en cuenta el
aspecto econmico de cada cuestin y reservan, a los temas empresariales, un importante papel en sus clases, en
todas las disciplinas.
Siguen un plan de estudios flexible y adaptable, y prefieren el aprendizaje interdisciplinar, basado en proyectos,
por lo que utilizan material formativo, y no libros de texto. Hacen hincapi en los procesos e interacciones grupales y,
en ocasiones, entienden el aula como un escenario de conflicto, en el que se abren a la diversidad de opciones,
respuestas
soluciones,
as
como
la
reflexin
sobre
el
proceso
de
aprendizaje.
El profesor emprendedor tiene ms de entrenador que de conferenciante. Apoya los procesos individuales de
aprendizaje de los estudiantes y el desarrollo de las competencias personales.
Como vemos, el perfil de un profesor emprendedor es un perfil tan exigente como necesario, que requiere de
programas de formacin y reciclaje que le permitan estar preparado para responder al reto de educar en
emprendimiento, todo ello insertado en una estrategia de educacin emprendedora en la que participe toda la
comunidad educativa, el sector empresarial y las sociedad en general.
Finalmente, a modo de reflexin, me gustara recordar algunos temas recurrentes abordados por las teoras
actuales sobre educacin emprendedora, esperando que inspiren al lector en la elaboracin de su propia teora:
La educacin en emprendimiento es algo ms que una preparacin para gestionar un negocio. Se trata,
ms bien, de desarrollar las actitudes, aptitudes y conocimientos emprendedores que, en resumen, permitirn
al estudiante "convertir las ideas en accin".
Las competencias emprendedoras requieren mtodos activos para involucrar a los estudiantes en la
creatividad y la innovacin.
La competencia y las aptitudes emprendedoras solo se pueden adquirir o construir mediante experiencias
prcticas de aprendizaje en la vida real.
Actividad N 1
El Mercado
El mercado es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos y servicios. Es decir
que en ese contexto es en dnde se llevan a cabo las ofertas, las demandas, las compras y las
ventas.
El mercado tiene su origen en la antigedad, incluso antes de la aparicin del dinero. En aquellos
momentos las transacciones se hacan en base a intercambios. Luego al aparecer el dinero el
mercado evolucion hasta lo que conocemos hoy en da.
En un mercado perfecto, los precios de los bienes y servicios son fijados por la oferta y la demanda.
Segn su volumen
Mercados mayoristas: Alto volumen de ventas.
Mercados minoristas: Bajo volumen de ventas.
Segn la regulacin
Mercados regulados: El estado ejerce controles sobre los precios y las condiciones.
Mercados desregulados: El estado no ejerce controles y por lo tanto es el mercado quien fija los
precios en base a la oferta y la demanda.
de
bienes: Se
compran
venden
productos
mercancas.
Mercadotecnia
En administracin el trmino mercadotecnia o mercadologa (en ingls marketing) tiene
diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia
moderna),1 es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. 2Tambin se le ha definido como
una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin
reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las
satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de necesidades y deseos
del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la construccin
de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la
retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Marketing en espaol se traduce como mercadotecnia o mercadologa; a veces mercadeo, segn
el contexto. Otros autores tambin lo traducen como estrategia comercial o como promocin y
propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se llama mercadlogo.
Por otra parte, la palabra marketing est reconocida por el DRAE,3 admitindose el uso de
este anglicismo. La adaptacin grfica de este trmino propuesta por la RAE esmrquetin, si bien la
RAE recomienda usar con preferencia la voz espaola mercadotecnia.4
ndice
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2 Objetivo y conceptos
5 Proceso de mercadeo
o
6 Orientaciones clsicas
7 Tendencias actuales
9 Mercadotecnia de Servicios
o
10 Mercadotecnia verde
11 Mercadotecnia digital
13 Vase tambin
14 Referencias
15 Bibliografa
16 Enlaces externos
Objetivo y conceptos[editar]
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la decisin de
compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer elintercambio de valor
entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Segn
Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra
persona. Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitar
que se repita de nuevo dicho intercambio.
Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para obtener
la mxima eficacia en su comercializacin", cabe destacar que la mercadotecnia en nuestros das
se ocupa ms que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y servicios que le hagan
sentir bien, por ejemplo una necesidad bsica sera dormir, para lo que encontramos que la
mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de colchones, bases para el
colchn, ropa de cama con diferentes caractersticas que, nos hacen sentir el deseo de contar con
ellos para sentirnos bien. Como disciplina de influencias cientficas, la mercadotecnia es un conjunto
de principios, metodologas y tcnicas a travs de las cuales se busca conquistar un mercado,
colaborar en la obtencin de los objetivos de la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos
de los consumidores o clientes.
El mercadeo es la orientacin con la que se administra el mercadeo o la comercializacin dentro de
una organizacin. As mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias;
posiciona en la mente del consumidor un producto, o una marca, etc. buscando ser la opcin
principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o
consumidor, para disear, organizar, ejecutar, y controlar, la funcin comercializadora o mercadeo
de la organizacin.
El vocablo mercadotecnia se refiere tambin a una funcin o rea funcional de la organizacin: el
rea de la mercadotecnia, rea comercial, el departamento de mercadotecnia, etc. Otra forma de
definir este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que una empresa puede hacer para
ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visin de rentabilidad a corto y a largo
plazo.
Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin positivas de
ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relacin con los clientes,
con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y
soportes, la presencia en los medios de comunicacin (relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte
de la mercadotecnia.
La vida actual sera muy difcil comprender la si no existiera la mercadotecnia. Cuantas veces
encontramos la respuesta a nuestros problemas con algn producto que nos anuncian; aunque es
cierto que muchas veces las empresas nos venden basura, tambin es cierto que con los estudios
de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando las actividades diarias. El objetivo de la
mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y conceptuarlas, para elaborar un
producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los
clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
La empresa necesita interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las debilidades y
fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de accin que le permita
posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los consumidores, ya que
encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un producto el cual puede terminar por
cumplir plenamente las necesidades de las personas
Conceptos asociados[editar]
Valor y satisfaccin: el valor es la relacin que establece el cliente entre los beneficios
(funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (econmicos,
tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Existen principalmente 4 tipo de valores desde un
punto de vista del cliente:
*
*
*
*
Valor
Valor
Valor
Valor
esperado
percibido
de la competencia:
deseado.
Intercambio: implica la participacin de dos o ms partes que ceden algo para obtener una
cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y
el cliente, para construir una relacin satisfactoria de largo plazo...
La mezcla de la mercadotecnia (en ingls marketing mix) son las herramientas que utiliza la
empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos. Estas
herramientas son conocidas tambin como las P del mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al nmero de elementos que componen la mezcla.
As por ejemploPhilip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro variables
mercadolgicas (cf.5 6 ); sin embargo, autores ms recientes7 8 han adoptado diferentes estructuras
tericas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribucin ["Place" en ingls], Promocin,
y Producto), tomando en cuenta ms aspectos como laspersonas y los procesos, los cuales poseen
aspectos ntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadolgicas.
Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se
ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad. La poltica de
producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
1. La cartera de productos
2. La diferenciacin de productos
3. La marca
4. La presentacin
Promocin:
La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del
pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicacin son:
La publicidad.
La venta personal
La promocin de ventas.
El mercadotecnia directa.
Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfaccin de
estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa.
Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos
de un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la logstica de la empresa
para reducir costos y aumentar ganancias.
Tipos de marketing[editar]
E-mailing
Geomarketing
Marketing 2.0
Marketing 360
Marketing 1x1
Marketing corporativo
Marketing de destinos
Marketing directo
Marketing de guerrilla
Marketing industrial
Marketing de servicios
Marketing internacional
Mercadotecnia en Internet
Marketing interno
Marketing mvil
Marketing Educativo
Marketing multinivel
Marketing participativo
Marketing de permiso
Marketing de proximidad
Marketing relacional
Marketing reputacional
Marketing social
Marketing viral
Neuromarketing
Orientacin al marketing
Telemarketing
Trade marketing
Video marketing
Wikimarketing
Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho ms rpido si estos estn
acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de la gente, y la gente
est dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga
una necesidad no hay empresa.
Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos. Una
buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus
propietarios.
La sociedad. Una empresa debe ser benfica para la sociedad.[cita requerida] Los giros negros
como el narcotrfico o la prostitucin satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas
(cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de
estos cuatro grupos de gente. Slo entonces se podr decir que se tiene una buena estrategia de
mercado.
Proceso de mercadeo[editar]
Personal
Procesos
Orientaciones clsicas[editar]
En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para
hacer negocios. Estos enfoques an estn presentes en algunas industrias y mercados, aunque en
la actualidad[cundo?] la mercadotecnia est cada vez ms orientado al mercado y al cliente. [cita requerida]
Orientacin al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o est
dominado por una nica empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las
ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a
mejorar el proceso productivo y la calidad del producto.
Tendencias actuales[editar]
Despus de una mercadotecnia orientada al mercado, algunos autores se decantan por la
orientacin la mercadotecnia social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmtico,
surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: la mercadotecnia social, la mercadotecnia
relacional (Alet, Barroso y Martin), la mercadotecnia 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing, la
mercadotecnia holstica (Kotler), entre otras.
(ASOCENE).
cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. As que las empresas deben investigar mejor
al consumidor con la inclusin de mtodos como encuestas, entrevistas y otras investigaciones con
el fin de definir sus necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es
necesario priorizar en los productos.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compaas se
enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los ms alejados que tambin pueden generar
amenaza. Adems tienen muy poca informacin sobre ellos, y esto no les permite prever ciertas
consecuencias relacionadas con las preferencias de los consumidores. Segn esto, es necesario
que las compaas asignen personas y oficinas encargadas de estudiar la competencia para definir
cmo piensa y acta, as como contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la
misma manera se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo
en cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.
4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone buenas
relaciones con todas las personas relacionadas con el diseo, produccin y distribucin de algn
producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus trabajos, proveedores con la mejor
calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la atencin prioritaria a los productos de la empresa e
inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de la empresa.
5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades: La falta de innovacin de la
compaa apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados
desalentadores, estas nuevas oportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestin de
una idea, esto incluye el desarrollo del concepto, la verificacin, el prototipo, la planificacin del
negocio, etc. Kotler propone disear un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre
empleados y otros colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas
principalmente y dar un reconocimiento a los proponentes.
6. El proceso de planificacin de la mercadotecnia de la empresa es deficiente: Algunas de las
estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las tcticas del mismo
no son coherentes con la estrategia. Muchas compaas no actualizan sus planes de mercado y
esto no les permite considerar ciertas eventualidades, por esto, se debe plantear un anlisis
situacional en el cual se definan las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, aspectos
relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto y control.
7. Hay que reforzar las polticas de productos y servicios de la empresa: Las empresas tienen
a un pequeo porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias.
Esto se da gracias a la combinacin de productos que va a amentando hasta tener demasiados
perdedores. Adems las compaas ofrecen bastantes servicios gratuitamente como complemento
a ciertos productos, lo cual genera un elevado nmero de prdidas. Para esto, las empresas, deben
disear estrategias que permitan identificar los productos dbiles para mejorarlos o eliminarlos, y
que permitan influir en la decisin sobre qu servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) y
cuales brindar gratuitamente.
Mercadotecnia de Servicios[editar]
Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al momento de su
intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de interaccin, a travs de actos,
esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad.
Las caractersticas de los servicios:
Intangibles: No se pueden almacenar, ni se pueden ver.
Variables: Es difcil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.
Inseparables: La produccin y el consumo se ejecutan en el mismo momento.
Perecederos: Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.
Brecha del conocimiento: Se refiere a la comprensin de las expectativas del cliente por
parte de la empresa.
Brecha del cliente: Es la percepcin que tienen los clientes en el cumplimiento de sus
expectativas al finalizar el servicio.
En la medida en que existan una o ms de las brechas, los clientes percibirn las deficiencias en la
calidad del servicio.
Mercadotecnia verde[editar]
La mercadotecnia verde es tambin conocida como mercadotecnia ecolgica, mercadeo ambiental,
eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de la mercadeo social,
con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta rea de la empresa para darle un enfoque
ambiental, tanto social como empresarial.
El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del consumidor ha
evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o consumidores ambientales. Estos se
preocupan por el costo de los productos en el mercado actual, pero no solo por los costos de
produccin y de venta, sino principalmente por el costo ambiental que generan los productos y
servicios y adquieren y que hasta ahora ninguna empresa haba tomado en cuenta, por lo que en la
actualidad los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que tomen en cuenta
este costo ambiental para as realizar una compra inteligente que no dae el medio ambiente.
Aunque hay muchos ejemplos de mercadotecnia verde legtimos, a menudo se usa como una forma
de lavado de imagen o greenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al
consumidor, y crea escepticismo hacia afirmaciones medioambientales. Hay cada vez ms
organismos que vigilan y denuncian estas prcticas.[cul?]Adems, al incurrir en publicidad verde
engaosa una empresa se puede enfrentar a demandas por competencia desleal.
Mercadotecnia digital[editar]
El mercadotcnico plantea 5 tendencias para la mercadotecnia digital del 2013, las que en resumen
plantean:
A)-Las audiencias cada da estn ms fragmentadas, con una alta dispersin entre medios y al
interior de ellos, planteando el desafo de alcanzar al grupo objetivo que buscamos.
B)-La estrategia para los mviles es un imperativo, ya que el uso de este medio est creciendo a
pasos agigantados.
C)-El proceso de compra es cada vez ms complejo, dado que los medios digitales han integrado
nuevos elementos: ya no se trata de un proceso simple, nico y directo.
D)-El contenido es el rey, considerndose clave en las nuevas estrategias de mercadotecnia y
donde las redes sociales cobran una especial relevancia.
E)-La importancia de los datos sigue creciendo, hay muchas fuentes de recoleccin con lo digital,
pero hay una brecha en la capacidad de analizarlos y utilizarlos en las estrategias.
Vase tambin[editar]