permita al empleado estar actualizado en los nuevos conocimientos y

lasnuevas tcnicas en el desarrollo de las actividades de la empresa,

queredundaran en un beneficio de la misma en la medida que se logra mayor
eficiencia y eficacia en las labores realizadas.Tener un empleado idneo,
capacitado y bien entrenado, adems de satisfechocon su situacin en la
empresa, ofrece a la empresa la seguridad de que no hahecho una inversin
riesgosa, es decir que el empleado despus de que laempresa le ha invertido
tiempo y recursos, este se vaya de la empresa y seacontratado por otra que le
ofrezca mejores condiciones y se aproveche de lainversin que nuestra
empresa hizo en el trabajador. Hay que hacer lonecesario para que el
empleado se sienta a gusto con su cargo para que en unmomento dado no se
vaya a fortalecer otra empresa que bien puede ser lacompetencia, con los
recursos de la nuestra, adems que se lleva elconocimiento y las tcnicas
desarrolladas y transmitidas el empleado en todoun proceso que ha consumido
un tiempo valiosos y unos recursos y esfuerzostambin valiosos.Dentro del
proceso de fortalecimiento del ambiente de control, intervienenotras variables
que allanan el camino, entre las que tenemos las polticas de personal, de
servicio y atencin al cliente, de comunicacin y de la estructuramisma de la
empresa.Las dos ltimas son de importancia y merecen una exposicin un
poco msamplia. En cuanto a la comunicacin debemos entender que este es
el medionecesario para transmitir lo que se quiere lograr y a lo que se desea
llegar, por lo cual se hace necesario desarrollar unos excelentes canales de
comunicacin.Si la comunicacin falla todo puede salir mal. Cuando no hay
suficientecomunicacin no se pueden transmitir con claridad las dificultades
que se presenten dentro de la empresa, por lo que no habr un diagnostico
oportuno yadecuado de la situacin actual y ser muy difcil implementar
accionescorrectivas que logren redireccionar el camino hacia los objetivos
inicialmente propuestos.La comunicacin esta presente en cada una de las
actividades y de las etapasen los procesos internos de toda organizacin y es
el mecanismo por el cual laempresa trasmite sus lineamientos sobre los cuales
tambin esta fundamentadala estructura de la organizacin.La estructura que
se establezca en la empresa incide en el ambiente de control.Una estructura
abierta, en la que se facilite la participacin de todos losdepartamentos y
empleados, asegura una retroalimentacin que beneficiara yestimulara la
deteccin de errores, sus causas, efectos y posibles soluciones.De modo tal
que la estructura orgnica de la empresa debe contemplar la posibilidad de
que los empleados puedan expresar abiertamente sus opiniones,

sugerencias e inquietudes, por que de ellas surgen las ideas que ayudaran
aque la empresa se desarrolle y crezca integralmente.El ambiente de control
debe estar presente en todos los aspectos de laempresa, tanto internos como
externos. Generalmente se le da granimportancia al ambiente de control
interno, dejando de lado la parte externa,que es un componente tanto o ms
importante que el interno. Bien sabemosque la empresa vive por el cliente y
para el cliente, y es el cliente el que nosevala y decide seguir siendo nuestros
clientes o no. Por tal motivo es de sumaimportancia tener en cuenta sus
opiniones, que son tambin una forma decontrol y la empresa debe permitir su
manifestacin.Si no se escucha al cliente, sino permitimos que nos critique y
evale,corremos el riesgo de quedar fuera del mercado, al no poder satisfacer
lasexpectativas de este que son cambiantes de acuerdo a las nuevas
tendencias yla mejor fuente de esta informacin son los clientes.Como punto
final podemos concluir que el ambiente de control es algo quecompete a cada
uno de los miembros de la empresa y que deben actuar comoun grupo lo cual
lleve a la sinergia, porque como ya se expuso conanterioridad, la empresa es
una unidad compuesta por muchas partes y personas que debe estar
sincronizadas para el logro de sus objetivos y propsitos.
Definicin de control
El control es una etapa primordial enla administracin, pues, aunqueuna
empresacuente con magnficos planes, unaestructuraorganizacionaladecuada y
unadireccineficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de
la organizacini no existe unmecanismo que se cerciore einformesi los hechos
van de acuerdo conlos objetivos.Elconceptode control es muy general y puede
ser utilizado en elcontexto organizacional para evaluar eldesempeogeneral
frente a unplan estratgico. A fin de incentivar que cada uno establezca una
definicin propia delconceptose revisara algunos planteamientos de varios
autoresestudiosos del tema:

Henry Farol: El control consiste en verificar si todo ocurre deconformidad con el

PANM adoptado, con las instrucciones emitidas

y con losprincipiosestablecidos. Tiene como fin sealar lasdebilidades y errores

a fin de rectificarlos e impedir que seproduzcan nuevamente.

Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados enrelacin con

los planes, diagnosticando la razn de las desviaciones y tomando las medidas
correctivas necesarias.

George R. Terry: El proceso para determinar lo que se est llevandoa cabo,

valorizacin y, si es necesario, aplicando medidascorrectivas, de manera que la
ejecucin se desarrolle de acuerdo conlo planeado.

Bur K. Scanlan: El control tiene comoobjetivocerciorarse de quelos hechos

vayan de acuerdo con los planes establecidos.

Robert C. Appleby: Lamedicin y correccin de las realizaciones delos

subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos delaempresacomo
los planes para alcanzarlos se cumplaneconmicay eficazmente.

Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet: Es laregulacin de las

actividades, de conformidad con unplancreadopara alcanzar ciertos objetivos.

Harold Koontz y Ciril ODonell: Implica la medicin de lo logradoen relacin con

lo estndar y la correccin de las desviaciones, paraasegurar la obtencin de
los objetivos de acuerdo con elplan.

Chiavenato: El control es unafuncinadministrativa: es la fase delproceso

administrativoque mide y evala eldesempeoy toma laaccin correctiva
cuando se necesita. De este modo, el control es unproceso esencialmente
regulador.La palabra control tiene muchas connotaciones y su
significadodepende de lafuncino del rea en que se aplique; puede
serentendida:

Como la funcin administrativa que hace parte delprocesoadministrativojunto

con la planeacin,organizaciny direccin, y lo que la precede.