ACTIVIDAD CENTRAL

Unidad 1. Marco normativo del servicio pblico domiciliario

de la energa elctrica.
Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en
Colombia.
Situacin
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa
1

en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en

la facturacin, como en la prestacin del servicio. Los usuarios ya se
encuentran incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a
este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que
pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantas para
ello realice:
1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo
a la solucin del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su
peticin.
Temas asociados
Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios.
Ley 143 de 1994. Ley elctrica.
Resoluciones marco del mercado de energa elctrica.
Entregas
Usted debe entregar el documento gua (pgina 3) con la tabla que contiene
las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energa.
Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic
derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envelo a su
facilitador a travs del medio utilizado para tal fin en el curso.

DOCUMENTO GUA
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solucin del caso.
a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera tiles para
solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )
Ley a la que pertenece (ley 142,
143)
Ley 143

Ley 142
Ley 142
Ley 142
Ley 142

Descripcin de la norma
Sujecin
a
las
disposiciones
adoptadas por la CREG, para el caso
en cuestin.
Prestacin continua e ininterrumpida,
sin excepcin alguna, salvo cuando
existan razones de fuerza mayor o
caso fortuito o de orden tcnico o
econmico que as lo exijan.
Prestacin eficiente.
Libertad de competencia y no
utilizacin abusiva de la posicin
dominante.
Mecanismos que garanticen a los
usuarios el acceso a los servicios y
su participacin en la gestin y
fiscalizacin de su prestacin.

*Tener en cuenta la CREG 119 de 2007

b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.

Condominio afueras de la ciudad

2015

26 de Junio de

Seores:
Empresa distribuidora de energa elctrica
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La comunidad del condominio afueras de la ciudad manifestamos lo siguiente:

La calidad de servicio prestado por su empresa no produce bienestar, la
facturacin no se ajusta con el servicio prestado, el mantenimiento a la red es
precario, teniendo en cuenta estos argumentos principales, la comunidad
decide resguardarse bajo los principios de las leyes 142 y 143, en los cuales se
hace nfasis en la calidad de vida de los usuarios, prestacin de servicio
eficiente, no abusar de la posicin dominante.
Al respecto de la facturacin se hace necesario que la empresa se remita a la
resolucin 119 de 2007 de CREG, la establece una verdadera tarifa para
comercializadores como ustedes. Si se hace necesaria evidencias de las
falencias antes mencionadas ante la superintendencia o cualquier rgano de
control la comunidad estar dispuesta a realizarlo.
Esperamos su pronta respuesta

ANTONIO PUENTES
Representante condominio afueras de la ciudad