Actividad 2

Johan Gabriel Betancourt Lpez

UDES

Mayo de 2016
Johan Gabriel Betancourt Lpez, Mdico general, Unidad Central del Valle del Cauca
UCEVA, Especializacin en Direccin de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud,
UDES. E-mail: gabrielbetancourt@outlook.com Consultor: Orlando de Jess Marn

Tabla de Contenidos

Introduccin ........................................................................................................................ 4
Alineacin estratgica . ....................................................................................................... 5
Implementacin de sistemas de informacin . .................................................................... 6
Segmento de mercado . ....................................................................................................... 7
Lista de referencias. ............................................................................................................ 9

Lista de figuras

Figura 1. Marketing ............................................................................................................ 8

Introduccin

El cliente es al final, el propsito de la empresa, ya que su satisfaccin es decisiva para

lograr que la empresa si es nueva se posicione, o si es antigua se mantenga vigente en el mercado
y que se proyecte hacia futuro, por tanto, sea un buen o servicio el que ofrezca la compaa,
debe ser pensado para el cliente, cubriendo sus necesidades con respecto a su entorno, y
generando por medio del valor agregado, una composicin integral. Esto se hace an ms
evidente en las instituciones prestadoras de servicios de salud, donde la calidad, calidez y
humanizacin del servicio son los que hoy da marcan la diferencia entre una institucin exitosa
y un institucin en declive, el sistema actual de salud exige a las instituciones tanto pblicas
como privadas competir sanamente para la atencin de los usuarios, en pro de la satisfaccin y
mejora del estado de salud.

Alineacin estratgica

La empresa que tomo como ejemplo para la actividad es la institucin donde laboro, una
IPS de primer y segundo nivel, que se encarga de la atencin de usuarios de una de las EPS del
rgimen contributivo ms importantes del pas, y que se encuentra distribuida en distintos
municipios con varias sedes. Actualmente no hay una aplicacin clara de la alineacin
estratgica ni de la planeacin estratgica, las cuales se encuentran actualmente en proceso.
La misin de la empresa es prestar servicios de salud, por tanto la prioridad debe ser la
satisfaccin del usuario, lo cual se debe tomar como base desde el planteamiento de la
planeacin estratgica, pasando por la operativa y el control final o auditoria interna, la razn de
ser debe ser la atencin de calidad, desde el primer contacto en portera, recepcin, pasando por
el personal paramdico y la atencin medica que culmina la cadena del servicio, por tanto la
poltica debe ir encaminada a enfocar los esfuerzos de todo el personal a crear un ambiente
amable y clido a la hora de prestar los servicios, generando factores diferenciales como una
excelente adecuacin locativa, con espacios que generen sensacin de bienestar y calidez,
cumpliendo las normas de habilitacin, puntualidad en la atencin, seguimiento a los pacientes,
y crear una imagen corporativa en la que la salud se refleje en todos los elementos de la empresa.
La integracin de elementos tecnolgicos para reducir el tiempo de espera, gestin de citas y
autorizaciones puede ser un mecanismo innovador en el medio, generando facilidades a los
usuarios que no cuentan con tiempo suficiente.

Implementacin de sistemas de informacin

La empresa cuenta con un software corporativo que permite integrar fcilmente la

informacin clnica y administrativa de cada usuario, lo cual, si se aprovecha de forma juiciosa y
se realiza un cruce de variables permite obtener de manera rpida y a costo mnimo, informacin
vital para la definicin de polticas en la empresa con respecto a las unidades de negocio, por
ejemplo; motivos de consulta y diagnsticos ms frecuentes, paraclnicos ms solicitados,
especialidades ms demandadas, oportunidad en la asignacin de citas, seguimiento a casos
especiales y hospitalizados, seguimiento a pacientes con patologas crnicas y de alto costo, etc.
As pues, la investigacin de mercado se basa en caracterizar la poblacin para definir
cules son los servicios ms necesitados para garantizar su oportunidad y capacidad resolutiva,
tambin para evaluar el impacto de la promocin y prevencin en salud aplicada dentro de la
institucin, se espera por este medio fortalecer cada unidad de la institucin acorde a la demanda,
previniendo as la subutilizacin de recursos o la ineficacia por excesiva demanda por cubrir.
Una propuesta seria implementar mtodos como los que ya se vienen adoptando por parte
de algunas EPS, como es el trmite virtual de autorizaciones, por medio del cual el usuario sube
los archivos de sus ordenamientos con su cedula escaneada y recibe va e-mail la autorizacin
para su impresin das despus, el otro mtodo es el uso de mensajes de texto y aplicaciones
como WhatsApp para generar recordatorio de citas, procedimientos, informacin de inters, lo
cual hace que el usuario se sienta parte de la institucin y que sta se preocupa por el
mantenimiento de su salud aun por fuera de sus instalaciones.

Segmento de mercado

El segmento de mercado de la organizacin est actualmente limitado a los pacientes

contratados por la nica EPS a la que tradicionalmente se ha prestado el servicio, cabe destacar
que la demanda de servicios de salud en la regin y en todo el pas es creciente, y que por el
progresivo aumento en la esperanza de vida, mantendr segn las proyecciones un crecimiento
lineal a travs de los aos, por tanto es una oportunidad que las empresas deben analizar para
poder aprovechar y generar servicios que satisfagan las necesidades de la comunidad, y generen
rentabilidad financiara.
Por tanto dentro de la empresa tomada como ejemplo, se debe tener como poltica
principal la diversificacin de prestadores contratados , logrando convenios con otras EPS que
prestan servicios en la regin del centro y norte del Valle del Cauca, ampliando as la cantidad de
usuarios objetivo, logrando por medio de una juiciosa y estructurada poltica comercial, el
reconocimiento del nombre de la institucin por su calidad de servicio, haciendo dentro de las
estrategias una completamente necesaria actualizacin de la imagen corporativa para traerla al
ao 2016, as como el uso intensivo de redes sociales y medios de comunicacin para lograr que
la institucin se quede en la mente del usuario, y que este a su vez satisfecho por el servicio
recibido atraiga ms usuarios a la institucin, tambin se deben realizar jornadas programadas de
salud en barrios de influencia, empresas, para que se reconozca la institucin como un ente
activo en el mantenimiento y preservacin de la salud de la comunidad en general.

Misin

Planificacin

Operacin

Producto/
Servicio

Marketing

Figura 1.Marketing.
8

Lista de referencias

Alzate, C. (2015). Estrategias de Mercadeo. Recuperado de

http://aula3.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.005.ED/Multimedia/index.html