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Metodologa
Sirve para
comentarios sobre el tema tratado, sin inducir las respuestas y sobre todo
adecundose al lenguaje del tipo de persona a la que va dirigido.
4.4 Diseo de los instrumentos
Para esta investigacin se elaboraron los dos tipos de instrumentos
mencionados anteriormente: La entrevista semiestructurada para los
directivos, y el sondeo que se aplic a los empleados, cada uno de ellos
basado en los objetivos planteados al inicio del estudio.
Tanto las entrevistas como los sondeos nos aportaron el punto de vista
de los directivos y los empleados de Televisa Veracruz acerca de la
efectividad y satisfaccin que ellos perciben de los canales de comunicacin
interna con los que cuentan dentro de la empresa.
El sondeo aplicado a empleados comprende en su totalidad preguntas
cerradas debido al nmero de personas a las cuales se les aplic Mientras
tanto, en el nivel directivo, se aplic una entrevista semiestructurada, ya que
se est estudiando a un grupo menor de personas.
Tanto en las entrevistas semiestructuradas como en los sondeos se
tomaron en cuenta los siguientes elementos y variables: redes de
comunicacin interna, flujos de comunicacin ascendente, descendente y
horizontal, efectividad y satisfaccin. Para fines de este estudio nos basamos
esencialmente en la comunicacin formal por considerarla ms confiable y
precisa. As conoceremos la percepcin de los empleados y directivos
respecto de los canales de comunicacin interna.
4.6.3 Efectividad
Dentro de los sondeos y entrevistas realizadas al personal de Televisa
Veracruz se trat de conocer el papel que los canales de comunicacin
interna estn cumpliendo en la empresa.
Y se indag acerca de la
Satisfaccin
10)
.18) Los canales que funcionan mejor con los superiores son los escritos
cuando se necesitan por la seriedad, si es algo como una indicacin sera
verbalmente (ECIDP) (ECVDN).
19) Las sugerencias que se haran sera que la comunicacin fuera directa,
sin intermediarios que es cuando se distorsiona la informacin, cuando
mandas a alguien a que le diga a alguien algo, ya sea de manera verbal o por
escrito o bien por correo electrnico pero siempre de manera directa para
que no se pierda o distorsione la informacin.
20) En cuanto a que si est satisfecho con la comunicacin interna en la
empresa tanto de manera ascendente y descendente si estoy satisfecho ya
que siento que hay una comunicacin directa y creo que en algn momento
que este puesto por escrito pues papelito habla porque al final de
cuentas el que hace un escrito se hace responsable de lo que est all,
ya sea en la solicitud o en la peticin, algn reclamo, alguna queja y
entonces de alguna manera el canal escrito siempre es el ms
adecuado (ECIDP).
13)
20)
quejan, nos dicen problemas, nos dicen donde estn los conflictos,
no nada ms nos vamos con las fuentes de informacin oficial como
son avisos, boletines, sino que una buena parte de la informacin
est sustentada en lo que la ciudadana dice. Incluso ahora se est
dando ms nfasis en la informacin social, a lo que me refiero con
esta informacin que se enfoquen en los problemas tuyos como
ciudadano que tengan una repercusin, un espacio ante los
noticiarios.
6) En cuanto a canales para transmitir la informacin tanto de manera
ascendente como descendente, el trato aqu es directo por ser una
empresa tan pequea, es un espacio pequeo que incluso ya presenta
niveles de saturacin, entonces eso hace que la comunicacin sea
ms directa, adems aqu no hay mandos medios, es decir, que la
informacin del jefe a sus colaboradores se transmite de manera
directa y a travs de los avisos que son anuncios pegados en los
tableros, pero casi por lo general la informacin fluye de manera
directa.
7) El hecho de utilizar un canal u otro depende de la situacin misma,
siempre trato que sea un canal de comunicacin interna directa para
evitar malos entendidos, para evitar suspicacias, para que los
problemas tengan una mejor va de solucin.
8) Yo creo que cuando la comunicacin es directa, tanto de manera
verbal como escrita o por va electrnica no debe de haber ningn
problema.
enterados de lo que paso, y los enva por correo para confirmar que
quedamos enterados (ECEAP).
19) El canal mediante el cual me dirijo a mis superiores depende de la
importancia por lo general al director me dirijo de manera directa.
2 0 ) La comunicacin formal funciona mejor en la empresa para
transmitir informacin a mis superiores, pues se deja todo claro
(ECF) (SCF).
21) Desde mi punto de vista los canales que funcionan mejor son los
electrnicos y escritos (ECEP) (ECIP).
Los canales que utilizo para informar a mis superiores son los