PROCESO DE RESOLUCION DE

PROBLEMAS
DATOS DEL CLIENTE

NOMBRE EMPRESA:
NOMBRE CLIENTE:
TELEFONO:
DIRECCION:

CONFIGURACION DEL COMPUTADOR

FABRICANTE Y MODELO:
INFORMACION DEL SISTEMA OPERATIVO:
ENTORNO DE RED:
TIPO DE CONXION:
OBSERVACIONES:

DESCRIPPCION DEL PROBLEMA

PREGUNTAS ABIERTAS:
PREGUNTAS CERRADAS:

OBSERVACIONES:

VERIFICAR LAS CONEXIONES OBVIAS

CONEXIN SUELTA DE CABLES EXTERNOS

ORDEN DE INICIO INCORRECTA DE LA BIOS
DISCO NO INICIABLE EN LA UNIDAD DE DISQUETE
EL INTERRUPTOR DE ALIMENTACION DE UNA TOMA
ESTA DESCONECTADA
EL PROTECTOR CONTRA SOBREVOLTAJE ESTA
APAGADO
EL DISPOSITIVO ESTA APAGADO
OBSERVACIONES:

PROBAR LAS SOLUCIONES RAPIDAS

VERIFIQUE QUE TODOS LOS CABLES CONETADOS
EN LA UBICACIN CORRECTA
QUITE LOS CABLES Y VUELVA A CONECTARLOS
REINICIE LA COMPUTADORA O EL DISPOSITIVO DE
RED
REGISTRESE COMO UN USUARIO DIFERENTE

VERIFIQUE QUE LAS COMPUTADORES TENGAN

ACTUALIZCIONES Y LOS PARCHES MAS RECIENTES
DEL SISTEMA OPERATIVO
OBSERVACIONES:

REUNIR DATOS DE LA COMPUTADORA

MENSAJES DE ERROR
SECUENCIAS DE SONIDO
LED
POST
OBSERVACIONES:

EVALUAR EL PROBLEMA E IMPLEMENTAR LA

SOLUCION

EXERIENCIA EN RESOLUCION DE PROBLEMAS

OTROS TECNICOS
BUSQUEDA EN INTERNET
GRUPOS DE NOTICIAS
PREGUNTAS FRECUENTES DEL FABRICANTE
MANUALES DE LA COMPUTADORA
MANUALES DE LOS DISPOSITIVOS
FOROS EN LINEA
SITIOS WEB TECNICOS
OBSERVACIONES:

CONCLUIR CON EL CLIENTE

ANALIZE CON EL CLIENTE LA SOLUCION

IMPLEMENTADA
HAGA QUE EL CLIENTE VERIFIQUE QUE EL
PROBLEMA ESTE SOLUCIONADO
PROPORCIONE TODA LA DOCUMENTACION AL
CLIENTE
DOCUMENTO EN LA ORDEN DE TRABAJO Y EN EL
DIARIO DEL TECNICO LOS PASOS REALIZADOS
PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA
DOCUMENTE TODOS LOS COMPONENTES
UTILIZADOS EN LA REPARACION
DOCUMENTE EL TIEMPO QUE LLEVO RESOLVER EL
PROBLEMA
OBSERVACIONES:

MAPA MENTAL
NOMBRE EMPRESA
NOMBRE CLIENTE
TELEFONO
DIRECCION

REUNIR DATOS DEL

CLIENTE
PROBAR SOLUCIONES
RAPIDAS PRIMERO

VERIFICAR
CONEXIN DE
CABLES
REINICIAR PC

PROCESO DE
RESOLUCION DE
PROBLEMAS

VERIFICAR LAS
CUESTIONES OBVIAS

CONEXIONES SUELTAS
ORDEN DE INICIO BIOS
DISCO NO INICIABLE

VERIFICAR
ACTUALIZACIONES
REUNIR DATOS DE
LA

EVALUAR EL
PROBLEMA E
IMPLEMENTAR LA
SOLUCION

MENSAJE DE ERROR
SECUENCI DE
SONIDO

BUSQUEDA EN
INTERNET
GRUPOS DE
NOTICIAS
FOROS EN LINEA

LED
CONCLUIR CON EL CLIENTE
OBSERVACIONES