Manual de Entrevistador ENCIG2015 v3.PDF - Mqgyunp

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Manual del Entrevistador(a)
Presentacin
El Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI), levantar
la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental
2015 (ENCIG), cuyo objetivo es recabar informacin con
representatividad nacional y por entidad federativa sobre las
experiencias, satisfaccin y la percepcin de la poblacin con
los trmites y servicios pblicos que proporcionan los diferentes
niveles de gobierno, incluyendo servicios de seguridad pblica
y justicia que aporte elementos para la toma de decisiones de
poltica pblica.
El Manual del Entrevistador(a) da a conocer las funciones
y actividades por desarrollar, los procedimientos a seguir y la
aplicacin adecuada del instrumento para recabar la informacin
de inters de esta encuesta, con calidad y compromiso por parte de
los entrevistadores, cuya actuacin es vital y trascendente en cada
proyecto que realiza el INEGI.
Este manual, adems de ser un material de apoyo bsico en el
momento de su capacitacin, tambin tiene la intencin de servir de
consulta durante el desarrollo de sus actividades.
ndice
Introduccin
VII
1. Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI)
2. Caractersticas generales de la ENCIG
3. El Entrevistador(a)
12
3.1
Importancia del Entrevistador(a)
12
3.2
Ubicacin y relacin con otros puestos
13
3.3
Funciones y actividades del Entrevistador(a)
14
4. Tcnica de la entrevista
15
4.1
Contacto inicial
15
4.2
Conduccin de la entrevista
17
4.3
Cierre de la entrevista
22
4.4
Elementos de comunicacin interpersonal
22
4.5
Cdigo de tica para entrevistadores(as)
24
4.6
Recomendaciones para entrevistas con

cuestionario electrnico
26
5. Marco Geoestadstico Nacional
29
5.1
Marco Geoestadstico Nacional
29
5.2
Productos cartogrficos
31
5.3
Marco Nacional de Viviendas
33
5.4
Materiales del Marco Nacional de Viviendas
35
5.5
Ubicacin de la vivienda seleccionada
43
6. Estructura de los cuestionarios y tipos de preguntas
55
6.1
Estructura del cuestionario
55
6.2
Tipos de preguntas
57
6.3
Instrucciones generales de llenado
59
7. Cuestionario
7.1
62
7.3
Seccin I. Residentes de la vivienda e

Identificacin de hogares
Seccin II. Integrantes del hogar principal y
caractersticas sociodemogrficas
Seccin III. Percepcin de corrupcin
7.4
Seccin IV. Evaluacin de servicios bsicos
7.5
7.8
Seccin V. Evaluacin de servicios pblicos bajo

demanda
Seccin VI. Experiencias con pagos, trmites y
servicios pblicos
Seccin VII. Calidad de trmites y servicios
Pblicos
Seccin VIII. Corrupcin
7.9
Seccin IX. Corrupcin general
146
7.10
Seccin X. Gobierno electrnico
151
7.2
7.6
7.7
63
71
85
89
102
124
128
138
8. Asignacin de cdigos de resultado y llenado de

cartula
152
8.1
Forma de Control de avance CA-01
152
8.2
Cdigos de resultado de la visita al hogar
155
8.3
Actividades de seguimiento
159
8.4
Llenado de cartula
161
9. Procedimientos operativos
166
9.1
Recepcin de equipo de trabajo
166
9.2
Recepcin de carga de trabajo
167
9.3
Ubicacin en el rea de trabajo
172
9.4
Identificacin de la vivienda seleccionada
172
9.5
Respaldo de informacin
172
9.6
Envo de la informacin captada
173
9.7
Reasignacin de viviendas
173
9.8
Entrega de cuestionarios en papel
173
9.9
Devolucin de
y materiales
dispositivo
mvil
(Meebox) 174
10. Uso y manejo del dispositivo mvil

(Meebox)
10.1 Pasos previos al levantamiento
176
176
10.2
Login del Entrevistador(a)
177
10.3
Descargas
178
10.4
Levantamiento
178
10.5
Respaldar
185
10.6
Envos
186
10.7
Cierre
186
Anexo
Cuestionario Principal
Tarjetas utilizadas con el cuestionario
Formato de Control de avance CA-01
Entrega y devolucin de materiales
187
Introduccin
El presente manual se elabor con la finalidad de ser un apoyo
durante el desarrollo del proceso de capacitacin, as como para
guiar tu participacin como Entrevistador(a) en la Encuesta
Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2015 (ENCIG).
Su contenido est dividido en diez captulos.
En el captulo uno encontrars los antecedentes, la generacin
de la informacin estadstica as como la presencia internacional
y el servicio que presta el Instituto. Adems, hace referencia a la
confidencialidad y la forma en la que se difunde la informacin.
Las caractersticas generales, los objetivos y la cobertura
temtica, as como la muestra y poblacin objeto de estudio para
esta encuesta, se describen en el captulo dos.
En el captulo tres se mencionan, en forma general, tus
actividades, tu ubicacin en la estructura de organizacin y la
relacin que tienes con otros puestos; mientras que en el captulo
cuatro se explica la tcnica de la entrevista y los criterios a tomar en
cuenta para realizarla, as como la tica del Entrevistador(a).
Las caractersticas del Marco Geoestadstico Nacional, as como
la simbologa, orientacin y ubicacin en campo, se explican en el
captulo cinco.
En el captulo seis se describe la estructura del cuestionario
de la ENCIG, adems de cmo aplicar y capturar cada una de las
secciones, temas y preguntas del mismo.
Los objetivos, conceptos e indicaciones para el registro de
informacin en el Cuestionario general se detallan en el captulo
siete.
En los captulos ocho y nueve se muestran los cdigos de
resultado y el llenado de la cartula, adems de los procedimientos
operativos, respectivamente.
El manejo y funcionamiento del dispositivo mvil (Meebox) se
dan a conocer en el captulo diez.
VII
Finalmente, se incluye un anexo que contiene un glosario

para ser consultado en caso de dudas en los conceptos que se
abordan en la encuesta, el cuestionario, las tarjetas a utilizar para
la aplicacin de algunas preguntas, los formatos para evaluar la
participacin del instructor y un formato para evaluar la capacitacin
que recibiste, adems de los oficios que se entregarn.
VIII
Instituto Nacional de
Estadstica y Geografa (INEGI)1
En este captulo se presentan, en forma resumida, los datos ms relevantes que describen la
identidad, estructura y propsito del INEGI, con la intencin de que tengas una idea general
sobre la institucin en la que colaboras. Lo anterior, adems de fortalecer tu sentido de
pertenencia y enriquecer tu propio conocimiento, te proporcionar herramientas que podrs
usar en las entrevistas que as lo requieran.
1.1 Institucin con historia

El Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica (INEGI) se cre el 25 de enero de
1983, por decreto presidencial, con el fin de modernizar la histrica tradicin que ya posea
nuestro pas en materia de captacin, procesamiento y difusin de la informacin acerca del
territorio, la poblacin y la economa. Desde entonces, la responsabilidad de generar informacin
estadstica y geogrfica ha sido el rasgo distintivo.
En 1986, el Instituto se desconcentro, trasladando sus oficinas del Distrito Federal a la
ciudad de Aguascalientes, donde ha consolidado sus programas y proyectos e incorporando
avances tecnolgicos y metodolgicos que lo han posicionado como una institucin de
vanguardia.
A travs de las reformas a los artculos 26 y 73, fraccin XXIX-D, de la Constitucin
Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, publicada el 7 de abril de 2006 en el Diario
Oficial de la Federacin (DOF), se decret que el Estado deber contar con un Sistema
Nacional de Informacin Estadstica y Geogrfica (SNIEG) y que la responsabilidad de
normarlo y coordinarlo sea de un organismo con autonoma tcnica y de gestin, personalidad
jurdica y patrimonio propio.
Con fundamento en tal reforma, el 16 de abril de 2008 se public en el DOF la Ley del
Sistema Nacional de Informacin Estadstica y Geogrfica (LSNIEG); en cuyo artculo 3 se
seala que la finalidad del Sistema debe ser suministrar a la sociedad y al Estado informacin
de calidad, pertinente, veraz y oportuna, a efecto de contribuir al desarrollo nacional, y que
la accesibilidad, transparencia, objetividad e independencia sean sus principios rectores.
La aprobacin de la LSNIEG implic el cambio de personalidad jurdica del Instituto,
adquiriendo autonoma tcnica y de gestin, modificando su denominacin a la de
Instituto Nacional de Estadstica y Geografa, conservando las mismas siglas (INEGI)
que lo identificaron anteriormente.
La informacin del presente captulo se tom del sitio del INEGI en Internet. La liga para acceder
directamente a la fuente de informacin es: http://www.inegi.org.mx/inegi/acercade/default_acerca.
aspx.
Captulo 1. Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI)
El objetivo prioritario del INEGI consiste en realizar las acciones necesarias para lograr que
el SNIEG suministre Informacin de Inters Nacional a la sociedad y al Estado, la cual pone
a disposicin de la sociedad en forma gratuita a travs del Servicio Pblico de Informacin,
salvo que el usuario la requiera de manera distinta a la que se encuentra publicada.
En cuanto a su estructura, el Instituto est conformado de la siguiente manera:
JUNTA DE
GOBIERNO
PRESIDENCIA DEL
INSTITUTO
NACIONAL DE
ESTADSTICA Y
GEOGRAFA
DIRECCIN
GENERAL DE
ESTADSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
DIRECCIN
GENERAL DE
ESTADSTICAS DE
GOBIERNO, SEGURIDAD
PBLICA Y JUSTICIA
DIRECCIN
GENERAL ADJUNTA DE
MODELOS DE INFORMACIN
GUBERNAMENTAL Y
ENCUESTAS NACIONALES DE
GOBIERNO, VICTIMIZACIN,
SEGURIDAD Y JUSTICIA
DIRECCIN
GENERAL DE
ESTADSTICAS
ECONMICAS
DIRECCIN
GENERAL DE
GEOGRAFA Y
MEDIOAMBIENTE
DIRECCIN
GENERAL DE
INTEGRACIN,
ANLISIS E
INVESTIGACIN
DIRECCIN
GENERAL DE
COORDINACIN DEL
SISTEMA NACIONAL DE
INFORMACIN ESTADSTICA
Y GEOGRFICA
DIRECCIN
GENERAL DE
VINCULACIN Y
SERVICIO PBLICO
DE INFORMACIN
DIRECCIN
GENERAL DE
ADMINISTRACIN
DIRECCIN
GENERAL ADJUNTA
DE DESAROLLO DE
INFORMACIN
GUBERNAMENTAL,
NDICES E INDICADORES
CONTRALORA
INTERNA
10 DIRECCIONES
REGIONALES
33
COORDINACIONES
ESTATALES
La estructura descentralizada, encargada de ejecutar los programas del Instituto, se

compone de 10 direcciones regionales y 33 coordinaciones estatales, organizadas de la
siguiente manera:
1.2 Generador de informacin estadstica

Entre otras responsabilidades, el Instituto se encarga de generar informacin estadstica
bsica, que se obtiene de tres tipos de fuentes:
1. Censos. Son operaciones de recoleccin datos de todo el universo de estudio en
un momento determinado. El Instituto levanta cuatro censos:
Poblacin y Vivienda. El primer censo poblacional en Mxico que se levant en
la poca moderna se realiz en 1895. Estos censos se realizaban cada dcada,
en los aos terminados en cero, con excepcin del censo de 1921. Constituyen la
fuente de informacin bsica ms completa para conocer la realidad demogrfica
y social del pas. En 1995 y 2005 se llevaron a cabo conteos de poblacin y
vivienda para producir informacin a la mitad de los periodos censales, con el
propsito de mejorar la oferta de informacin demogrfica y social.
Econmicos. Se levantan cada cinco aos desde 1930. Ofrecen informacin
sobre diversos aspectos de las unidades econmicas dedicadas a la pesca;
minera; electricidad, agua y gas; construccin; manufacturas; comercio, servicios
y transportes; adems, constituyen por su cobertura sectorial, temtica y
geogrfica la fuente de informacin econmica bsica ms amplia y completa
del pas.
Censo Agropecuario y Ejidal. Est integrado por dos censos: el Censo
Agrcola, Ganadero y Forestal, y el Censo Ejidal, que iniciaron en 1930 y 1935,
respectivamente, pero que se integraron en un solo operativo censal a partir de
1940. Se llevan a cabo cada diez aos, en los aos terminados en 1, a excepcin
del 2007. Para su levantamiento se utilizan cuestionarios diferenciados. Es la
fuente de informacin bsica para saber qu, cundo, dnde y quines realizan
actividades agrcolas, ganaderas y de aprovechamiento forestal, as como las
caractersticas bsicas de la propiedad social.
Censos de Gobierno. Comprenden a los poderes ejecutivo y judicial, as como a
los ejecutivos estatales. Se trata de proyectos estadsticos que permiten conocer
la situacin que guardan la gestin y el desempeo de las instituciones pblicas
que conforman al Estado Mexicano y sus respectivos poderes en su funcin
de Gobierno, para apoyar los procesos de diseo, implementacin, monitoreo y
evaluacin de las polticas pblicas en estas materias.
2. Encuestas. Son operaciones de recoleccin de datos que captan informacin de una
muestra del universo de estudio. Se realizan en los hogares y los establecimientos
para contar con datos actualizados, a mayor profundidad sobre temas especficos. Se
clasifican en dos tipos: regulares y especiales, las primeras son parte del programa
de trabajo permanente del Instituto y las segundas se desarrollan a solicitud de
instituciones del sector pblico para generar informacin sobre temas de inters:
En hogares:
Regulares:
Ocupacin y Empleo (ENOE).
Confianza del Consumidor (ENCO).
Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH).

Encuesta Nacional de Victimizacin y Percepcin sobre Seguridad Pblica
(ENVIPE).
Encuesta Nacional de Seguridad Pblica Urbana (ENSU).
Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG).
Encuesta nacional de Gastos en los Hogares (ENGASTO).
Especiales:
Encuesta Nacional de la Dinmica Demogrfica (ENADID).
Encuesta Nacional sobre Uso del Tiempo (ENUT).
Encuesta Nacional sobre la Dinmica de las Relaciones en los Hogares
(ENDIREH).
Encuesta sobre la Percepcin Pblica de la Ciencia y la Tecnologa (ENPECYT).
Encuesta Nacional de Inclusin Financiera (ENIF).
En establecimientos:
Regulares mensuales:
Empresas Constructoras (ENEC).
Servicios (EMS).
Establecimientos Comerciales (EMEC).
Industrial Ampliada (EIMA).
Opinin Empresarial (EMOE).
Regulares anuales:
Empresas Constructoras (EAEC).
Industria Manufacturera (EAIM).
Comercio (EAC).
Transportes (EAT).
Servicios Privados no Financieros (EASPNF).
Otras:
Encuesta Mensual de Opinin Empresarial (EMOE).
Encuesta Nacional a Trabajadores Manufactureros (ENTRAM).
Encuesta Nacional de Empleo y Capacitacin del Sector Turismo (ENECST).
Encuesta Nacional de Victimizacin de Empresas (ENVE).
3. Registros administrativos. El INEGI produce informacin estadstica que proviene
de los datos que se integran en los trmites de instituciones pblicas. Las estadsticas
que se generan a partir de estas fuentes son:
Vitales. Nacimientos, defunciones generales y fetales, matrimonios y divorcios.

Sociales. Cultura, salud, relaciones laborales, intentos de suicidio y suicidios, y
estadsticas judiciales en materia penal.
Econmicas. Sacrificio de ganado en rastros municipales, industria
minerometalrgica, comercio exterior, del Programa de la Industria Manufacturera,
Maquiladora y de Servicios de Exportacin (IMMEX), comunicaciones, transportes,
vehculos de motor registrados en circulacin, accidentes de trnsito, as como
finanzas pblicas estatales y municipales.
Mediante la informacin de estas tres fuentes se construye el Sistema de Cuentas
Nacionales de Mxico (SCNM) que es un esquema de organizacin de la informacin
estadstica sobre aspectos macroeconmicos del pas: la produccin, el consumo, el ahorro, la
inversin por sectores de actividad econmica y las distribuciones primarias y secundarias del
ingreso; as como las transacciones financieras y las relaciones econmicas con el exterior,
por sectores institucionales. Constituyen el resumen de la actividad econmica que lleva a
cabo la sociedad mexicana durante un periodo determinado.
1.3 Presencia internacional

En el mbito estadstico, el Instituto forma parte de los siguientes organismos:
Comisin de Estadstica de Naciones Unidas.
Conferencia Estadstica de las Amricas (CEA) de la Comisin Econmica para
Amrica Latina y el Caribe (CEPAL).
Conferencia de Estadsticos Europeos.
Comit de Estadstica de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmicos (OCDE).
Comit Ejecutivo del Programa de Comparacin Internacional de las Naciones Unidas.
Asimismo, el Instituto tiene establecidos memorandos de entendimiento sobre cooperacin
estadstica con la Oficina de Estadsticas de la Unin Europea (EUROSTAT).
1.4 Institucin al servicio de Mxico

Mxico tiene en el INEGI una institucin responsable, confiable y slida para la generacin
de informacin sobre fenmenos demogrficos, sociales, econmicos y del medio ambiente
y su relacin con el territorio nacional. La informacin estadstica y geogrfica que produce y
que pone a disposicin del Estado y la sociedad, contribuye al desarrollo del pas, ya que permite
que las autoridades y representantes de los diversos sectores tengan un mejor conocimiento
de la realidad para fundamentar sus decisiones, as como para evaluar los resultados de su
desempeo. Adems, es un insumo fundamental para las investigaciones acadmicas que
coadyuvan a la comprensin del progreso del pas y nuestro entorno.
1.5 Confidencialidad de la informacin estadstica y geogrfica

Los datos que proporcionan los informantes para fines estadsticos son estrictamente
confidenciales y bajo ninguna circunstancia se utilizan para otro fin. El Instituto no
proporciona dicha informacin en forma nominal a persona alguna, ni autoridad fiscal,
judicial, administrativa o de cualquier otra ndole.
Cuando el INEGI divulga informacin, lo hace de manera que no se pueda identificar al

informante. El Instituto pone a disposicin de toda la sociedad la informacin que produce,
salvaguardando los principios de confidencialidad y reserva que establece la ley.
Bases legales
Las bases legales que rigen la colaboracin y participacin de los ciudadanos y de los
organismos pblicos en las diversas actividades de levantamiento de informacin, estn
asentadas en la Ley del Sistema Nacional de Informacin Estadstica y Geogrfica, que
faculta al INEGI para realizar diferentes proyectos estadsticos y geogrficos, y establece
que las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal, los gobiernos estatales
y municipales, las instituciones sociales y privadas y los particulares, tienen la obligacin de
colaborar cuando se les solicite informacin estadstica. Tambin especifica las sanciones
para aquellos funcionarios que no cumplan con esta disposicin.
1.6 Difusin de la informacin

El INEGI ofrece acceso a la informacin estadstica y geogrfica de una gran diversidad
temtica y con distintos niveles de desagregacin, a travs de productos impresos y digitales,
tanto en forma gratuita como en venta. Proporciona el acceso a la informacin, mediante los
siguientes servicios de atencin al pblico:
Pgina del INEGI en Internet (www.inegi.org.mx), que presenta la informacin en diversos
formatos para pblico en general y especializado.
En los 44 centros de informacin INEGI, distribuidos en todo el territorio nacional, en los

que se brinda, en forma gratuita, asesora y acceso a todos los productos, as como la venta
de los mismos. En la pgina del INEGI se pueden consultar los acervos que existen, as como
los domicilios de los centros.
Ms de mil bibliotecas y mapotecas que forman parte de la Red de Consulta Externa,
que ofrecen acceso gratuito a las publicaciones, cartografa y discos compactos del INEGI.
En la pgina del INEGI se pueden consultar los acervos con que cuenta la mayora de estas
unidades de informacin y sus domicilios.
Asimismo, pone a disposicin el servicio de consulta gratuita a travs del nmero telefnico
01 800 111 46 34, as como la cuenta de correo electrnico: atencion.usuarios@inegi.org.mx
Por medio de las redes sociales en Facebook y Twitter (INEGI Informa y @INEGI_
INFORMA, respectivamente).
El INEGI ofrece, a diferentes tipos de pbico con niveles muy variados de escolaridad,
conferencias, seminarios y talleres para promover el conocimiento, uso y aprovechamiento
de la informacin estadstica y geogrfica en la sociedad. Asimismo, participa en diversos
foros en todo el pas, ferias y exposiciones, adems de organizar visitas guiadas en su
edificio sede en la ciudad de Aguascalientes, con el propsito de dar a conocer las diversas
actividades que desarrolla.
Tu participacin en este evento es como Entrevistador(a) de la Encuesta Nacional de
Calidad e Impacto Gubernamental.
Resumen grfico del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa
CREACIN Y CONSOLIDACIN
ORGANIZACIN
25/01/1983; DECRETO
PRESIDENCIAL
OCHO DIRECCIN
GENERALES Y UNA
CONTRALORIA INTERNA
07/04/2006; SISTEMA
NACIONAL DE
INFORMACIN
ESTADSTICA (SNIEG)
10 DIRECCIONES
REGIONALES
33 COORDINACIONES
ESTATALES
16/04/2008; LEY NACIONAL

DE INFORMACIN
ESTADSTICA Y
GEOGRFICA; INEGI CON
AUTONOMA TCNICA Y
DE GESTIN
INFORMACIN ESTADSTICA QUE GENERA EL INEGI

7
CENSOS:
ENCUESTAS EN
HOGARES
REGISTROS
ADMINISTRATIVOS
(Universo total)
(Una parte del universo)
(Cdulas de registros)
POBLACIN
ECONMICO
AGROPECUARIO
DE GOBIERNO
ENIGH
ENVIPE
ENSU
ENCIG
NACIMIENTOS
DEFUNCIONES
MATRIMONIOS
DIVORCIOS
Caractersticas generales de la
ENCIG
2.1 Antecedentes
En la dcada de los ochentas, la mayora de los pases comenzaron a incorporar en sus
agendas de gobierno la implementacin de reformas modernizadoras de la administracin
pblica, sumndose a esta tendencia importantes organismos internacionales como respuesta
a la realidad de un mundo globalizado que estableci renovados caminos al interior de las
naciones y en su relacin con el exterior.
En Mxico la aplicacin de encuestas con representatividad estadstica para medir
la calidad de servicios pblicos es muy limitada. Por lo que uno de los grandes retos que
enfrentan los gobiernos y la administracin pblica consiste en tener informacin que permita
atender las diversas demandas de la poblacin que da a da se incrementan. Esto ha dejado
de manifiesto la necesidad de realizar y continuar la medicin del desempeo como algo
bsico para una planeacin, programacin y control objetivo de la administracin pblica.
La gestin pblica ha incorporado a sus procesos de trabajo el enfoque empresarial

centrado en el cliente, para el cual, la calidad de los trmites y servicios pblicos reside en
satisfacer las expectativas ciudadanas sobre stos; adems de promover su medicin a travs
de la encuesta de satisfaccin.
El Instituto Nacional de Salud Pblica ha realizado la Encuesta Nacional de Salud, la cual
evala la calidad de los servicios de salud y su accesibilidad, en 1993 se realiz la primera
encuesta y en 2006 se modific el nombre a Encuesta Nacional de Salud y Nutricin.
La organizacin no gubernamental Transparencia Mexicana ha realizado la Encuesta
Nacional de Corrupcin y Buen Gobierno en cinco ocasiones (2001, 2003, 2005, 2007, 2010).
La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG), la realiz INEGI
por primera vez en el ao 2011, la cual busca convertirse en un instrumento que sirva tanto
para dar voz a la ciudadana como para proporcionar insumos bsicos a las autoridades
gubernamentales para mejorar la provisin de trmites, bienes y servicios pblicos.
En 2013 la ENCIG, segunda ocasin en que se realiz, ofrece informacin referente a
la satisfaccin con servicios pblicos bsicos y servicios pblicos bajo demanda, as como
sobre las experiencias en pagos de servicios pblicos, realizacin de trmites, solicitudes de
servicio y contacto con autoridades, de la poblacin de 18 aos y ms que reside en ciudades
de 100,000 habitantes y ms.
En 2014, el Diario Oficial de la Federacin public que durante la Sptima Sesin
de la Junta de Gobierno del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa, celebrada el 3 de
septiembre se aprob y se determina como Informacin de Inters la Encuesta Nacional
Captulo 2. Caractersticas generales de la ENCIG
de Calidad e Impacto Gubernamental. Decidiendo de igual forma, que la informacin que se

genere deber ser utilizada para calcular los indicadores que se incluyen el Catlogo Nacional
de Indicadores siendo oficial y de uso obligatorio para la Federacin, los estados, el Distrito
Federal y los municipios. Y se deber generar en formar regular y peridica la informacin
captada.
En 2015, ser la tercera vez que se levante la ENCIG, pero ahora ya como informacin
determinada como de Inters Nacional.
2.2 Objetivo general y objetivos especficos

Objetivo general
Recabar informacin con representatividad nacional y por entidad federativa sobre las
experiencias y la percepcin de la poblacin con trmites y servicios pblicos que proporcionan
los diferentes niveles de gobierno, incluyendo servicios de seguridad pblica y justicia, que
aporte elementos para la toma de decisiones de poltica pblica.
Objetivos especficos
Identificar percepciones generales de la poblacin sobre los trmites y servicios
pblicos.
Medir la percepcin y expectativas de la poblacin sobre niveles de corrupcin en
el sector pblico.
Recabar informacin sobre la experiencia de los ciudadanos con el acceso y
provisin de trmites y servicios pblicos.
Medir la percepcin de la poblacin sobre la calidad de los trmites y servicios
pblicos que han recibido durante 2015.
Captar la informacin sobre experiencias de corrupcin en trmites y servicios
pblicos recibidos durante 2015.
Conocer la percepcin de los ciudadanos sobre la transparencia de las acciones
que el gobierno lleva a cabo.
10
Diseo metodolgico
Poblacin objetivo
Personas de 18 aos y ms.
Cobertura temtica
Residentes y hogares en la vivienda.
Integrantes del hogar y caractersticas sociodemogrficas.
Percepcin de corrupcin.
Conocer la percepcin de los habitantes sobre la corrupcin que existe en su
entidad y los principales sectores e instituciones pblicas y privadas.
Evaluacin de servicios bsicos.
Determinar el nivel de satisfaccin de la poblacin a partir de la descripcin de
la prestacin de servicios y realizacin de trmites, mediante un juicio a partir de
la experiencia.
Evaluacin de servicios pblicos bajo demanda.
Identificar las prcticas en los servicios pblicos de baja demanda.
Experiencias con pagos, trmites y servicios pblicos.

Identificar a la poblacin que realizaron al menos un trmite de servicios.
Calidad de trmites y servicios pblicos.
Conocer los pagos, trmites y servicios pblicos que la poblacin report haber
realizado personalmente.
Corrupcin.
Identificar aquellas prcticas de corrupcin que pueden derivar durante la
realizacin de algn pago, trmite o solicitud de servicio.
Corrupcin general.
Distinguir aquellos actos de corrupcin que no se mencionaron anteriormente.
Gobierno electrnico.
Identificar los medios electrnicos que el informante usa para contactar al
gobierno.
Esquema de muestreo
Probabilstico, polietpico, estratificado y por conglomerados.
Tamao de la muestra
Est calculado para la seleccionar una muestra de 38 000 viviendas distribuidas a nivel
nacional, urbano y por entidad federativa.
11
Cobertura temporal
El periodo de levantamiento de la informacin de la encuesta ser del lunes 3 de noviembre al
viernes 15 de diciembre del 2015.
Poblacin objetivo
Personas de 18 aos y ms, residentes habituales de la viviendas, de acuerdo con el criterio
de elegibilidad.
El Entrevistador(a)
En este captulo se seala la importancia de tu puesto, su ubicacin dentro de la estructura

del operativo, tu relacin con otros puestos, tus principales funciones y las actividades que
realizars durante tu participacin en la Encuesta de Calidad e Impacto Gubernamental
(ENCIG) 2015.
12
3.1 Importancia del entrevistador(a)

En la ENCIG 2015, como entrevistador(a), tienes la responsabilidad de obtener la informacin
requerida de las viviendas seleccionadas y registrarla correctamente en el dispositivo
mvil (Meebox). Para lograr los objetivos previamente planteados, tendrs contacto con
distintas personas que conforman el equipo de la ENCIG 2015. En primera instancia, te
relacionars directamente con el Supervisor(a), quien es tu jefe(a) inmediato y organiza,
coordina, supervisa y asesora tus actividades.
Captulo 3. El Entrevistador(a)
3.2 Ubicacin y relacin con otros puestos

La estructura operativa
13
Figuras de la encuesta, funciones y su relacin con el entrevistador(a)
Durante el desarrollo de tus actividades, te relacionars con diferentes figuras de manera
directa e indirectamente.
Directamente
Supervisor(a).
Es tu jefe(a) inmediato y quien te asignar
la carga de trabajo. Asimismo, te asesora y
supervisa el trabajo, por lo que es necesario
que establezcas comunicacin constante y
cordial con l. Es el encargado de coordinar,
dirigir y controlar el operativo de campo de su
rea asignada, adems verifica el cumplimiento
de las instrucciones descritas en tu manual.
Indirectamente
Auxiliar de responsable.
Colabora en las actividades preliminares de la encuesta; distribuye cargas de
trabajo por semanas y por grupos; entrega a cada Supervisor(a) sus reas
correspondientes de trabajo, a fin de que ste pueda efectuar su tarea; planifica
eficientemente su operativo en la semana correspondiente y supervisa a los

grupos de trabajo en campo. Te capacita, asesora y verifica los trabajos realizados
durante el levantamiento de informacin.
Enlace estatal
Te brinda soporte tcnico en aspectos de funcionamiento, instalacin y aplicacin
de actualizaciones. Tambin te capacita, asesora y puede resolver alguna
problemtica presentada con el uso del sistema.
3.3 Funciones y actividades del entrevistador(a)

A continuacin, se enlistan las funciones y actividades que realizars durante la encuesta:
Recibir capacitacin.
Recibir tu dispositivo mvil (Meebox).
Recibir carga de trabajo.
Identifica tu rea de trabajo y las viviendas seleccionadas, auxilindote de la cartografa digital, en oficina.
Trasldate al rea de trabajo, ubica en campo la manzana correspondiente y elige
la vivienda seleccionada.
Identifica al informante adecuado y al seleccionado.
Aplica el cuestionario (toma en cuenta que aplicars la entrevista al hogar principal).
14
Registra el resultado de la visita, con excepcin de los resultados del 1 al 3, los

cuales se registran automticamente al concluir la entrevista en el sistema. Para los
dems cdigos, tendrs que asignar la situacin que corresponda.
Contina con la siguiente vivienda seleccionada.
Respalda la informacin captada en tu USB.
Conctate a Internet y enva la informacin captada al IKTAN Web, diariamente.
Devuelve el dispositivo mvil (Meebox) y material sobrante.
Tcnica de la entrevista
En este captulo se exponen elementos de actitud y destreza que te permiten hacer de la

entrevista un proceso ms dinmico y desempear de mejor manera tu trabajo al momento de
recabar la informacin.
La entrevista se define como un encuentro de carcter cordial y respetuoso que tiene como
finalidad establecer una conversacin o un dilogo, entre el informante y el entrevistador(a),
para obtener la informacin deseada. La entrevista es estructurada porque se realiza mediante
un cuestionario que establece el orden y secuencia de las preguntas.
La entrevista se realiza en tres momentos:
Contacto inicial
Conduccin
de la entrevista
Cierre de la
entrevista
4.1 Contacto inicial
Esta etapa se denomina as porque es el momento en el que
tienes el primer contacto con el informante. Debes presentarte
con amabilidad y sencillez, lo que te permitir crear un ambiente
de confianza y aceptacin para que el informante responda con
soltura y veracidad a las preguntas que le hagas; de esta forma
podrs obtener informacin objetiva y de calidad.
La confianza del informante depende en gran medida de la
impresin que causes con tu apariencia y actitud al entablar el
dilogo inicial. Adems de la apariencia, se requiere crear una
Captulo 4. Tcnica de la entrevista
15
atmsfera cordial, que puedes lograr demostrando ser una persona seria, amable y sencilla,
con quien se puede hablar abiertamente. Trata de mostrarte seguro(a) de ti misma, pues ello
da confianza al informante.
Los aspectos indispensables para hacer la presentacin e iniciar la entrevista son:
Expresar un saludo cordial.
Identificarte con tu nombre y mostrar tu credencial.
Decir que representas al Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI).
Exponer la actividad que ests desarrollando y el nombre de la encuesta en la que
participas.
Considera que podr existir la necesidad de mencionar el objetivo general de la
encuesta, por lo que debers tenerlo siempre en mente.
Ejemplo:
Buenos das, mi nombre es Karla

Ortiz y trabajo en el INEGI. Me
permite hablar con persona que
resida en esta vivienda y tenga
18 aos y ms
Yo vivo aqu,
seorita. En
qu puedo
ayudarle?
16
Estamos realizando
la Encuesta Nacional
de Calidad e Impacto
Gubernamental 2015.
Me permite hacerle
algunas preguntas?
En ocasiones, la presentacin inicial no basta para obtener la aceptacin y comenzar la

entrevista. Cuando notes que esto sucede toma en cuenta lo siguiente:
1. Ampla la explicacin agregando el carcter confidencial de sus respuestas.
2. Utiliza palabras sencillas acerca del propsito de la encuesta, la utilidad de los datos
y su uso estadstico.
3. Si el informante tampoco se convence, comprtele el contenido de algunas preguntas
del cuestionario y comenta su contenido.
El INEGI est levantando informacin

acerca de la percepcin y desempeo
de los gobiernos: Federal, Estatal y
Municipal, as como del Poder Judicial,
desde la ptica ciudadana. Si me permite
comenzar con unas preguntas, usted se
dar una idea de lo que queremos.
Si trata de evitar la entrevista sugiriendo que su vecino puede proporcionar mejor los datos
requeridos, aclrale amablemente que debes hacer las entrevistas a las personas de las
viviendas asignadas y que si cambias de vivienda no aceptarn el trabajo que hagas.
Cuando el informante pregunte por qu y cmo fue seleccionada su vivienda, comntale
que la seleccin de las viviendas que se deben visitar se hace en la oficinas del INEGI
mediante mtodos estadsticos, y que sus respuestas representan a las de varias personas
de su colonia y ciudad.
Si el informante no pide aclaraciones, no entres en detalles que puedan causar confusin ni
des informacin que desconozcas, simplemente haz la presentacin general e inicia la entrevista.
IMPORTANTE. Por respeto al informante y por tu seguridad, no debes pedir permiso para
entrar a la vivienda o solicitar una silla para sentarte, a menos que sea l quien te haga el
ofrecimiento.
4.2 Conduccin de la entrevista

Despus de presentarte y una vez que creaste un ambiente de confianza, debes cuidar
que ste permanezca a lo largo de la entrevista; para ello, es necesario combinar diversos
elementos que te ayudarn a dirigirla exitosamente. Estos elementos son:
Atencin
Es indispensable prestar atencin durante toda la entrevista, pues debes tener la sensibilidad
de escuchar con cuidado lo que dice el informante y percatarte de lo que no se dice verbalmente,
ya que con ello le demuestras respeto y cortesa.
El estar atento(a) te permite captar informacin con calidad, llevar la secuencia y no perder
o conservar la secuencia de las preguntas del cuestionario; adems, muestra al informante lo
importante que son sus respuestas y su colaboracin.
Ritmo
Al leer las preguntas procura hacerlo siempre a la misma velocidad, no empieces despacio y
termines rpido o al revs. Cada palabra que leas pronnciala en forma clara, pausada y con
17
un volumen de voz adecuado. Debes identificar la capacidad de comprensin del informante y

con base en esto, determinar el ritmo con el que debes hacer las preguntas.
Es importante que no consideres al informante como una mquina de dar respuestas, ya
que puedes limitar la informacin. Debes ser amable, dejando que las personas terminen de
hablar y dndoles el tiempo de proceder con su propio ritmo y su velocidad de pensamiento y
expresin.
Autocontrol
La entrevista es un dilogo dirigido por el cuestionario, el cual debes manejar de manera
natural haciendo las preguntas con respeto y escuchando las respuestas que te proporcione
el informante.
Durante la entrevista, quiz enfrentes situaciones imprevistas o molestas por las
interrupciones de nios, visitas de vendedores, llamadas telefnicas, entre otras; recuerda
que forman parte de la vida cotidiana de las personas y estn acostumbradas a ellas, por lo
que debes mantener siempre el control mediante la prudencia y paciencia.
Espera el tiempo necesario para continuar la entrevista sin manifestar enfado por las
interrupciones; es preferible que la persona entrevistada se sienta en confianza y responda
con agrado, a que te rechace por mostrarte intolerante.
Control de la entrevista
18
Cuando la persona entrevistada te d respuestas no relacionadas con la pregunta, haga

comentarios o divague al proporcionar informacin, no la detengas de forma brusca o
descorts, escucha lo que tenga que decir y despus guala hacia la secuencia original de las
preguntas del cuestionario.
As es Sra. Mara,
Aguascalientes es un
gran estado. Entonces
tiene 55 aos, estoy
en lo correcto?
S mire, yo nac en
Jalisco en 1960, y llevo
viviendo 50 aos en
Aguascalientes porque
es un excelente estado
que ha crecido mucho
ltimamente.
Neutralidad
Las preguntas del cuestionario se han redactado cuidadosamente para darles carcter
neutral, es decir, no sugieren que una respuesta sea ms favorable que otra. No olvides
que el propsito de la encuesta es captar informacin estadstica. Por ello, es indispensable
mantener siempre absoluta imparcialidad durante la entrevista.
No muestres sorpresa, aprobacin o desaprobacin con tu tono de voz ni con la expresin
de tu rostro ante las respuestas. No hagas comentarios que califiquen como buena o mala una
respuesta, ni emitas juicios valorativos a favor o en contra que puedan afectar al informante,
pues la informacin proporcionada alude a la situacin especfica que vive cada persona.
Es posible que de forma espontnea hagas expresiones como bien, perfecto o correcto,
sin embargo, debes tener mucho cuidado porque el informante podra interpretarlo como que
ests calificando sus respuestas y pudieras generarle cierta incomodidad o sesgo en las
respuestas que te est proporcionando para generar tu aprobacin.
Mantn una actitud abierta de aceptacin hacia el informante y sobre cualquier cosa que
manifieste, ya que de lo contrario podra cancelar la entrevista.
Si te muestras seria y continas haciendo las preguntas, el informante responder de igual
forma.
Sondeo
Es un recurso del que debes valerte para averiguar con cautela la informacin de alguien o
de algo en particular, sobre todo cuando el informante no recuerda ciertos datos, tiene dudas,
o su respuesta no es congruente. Debes tener presente que las personas con frecuencia no
contestan a las preguntas con precisin, por lo que es necesario sondear para obtener la
informacin solicitada.
El sondeo tambin se utiliza para indagar ms sobre determinadas respuestas, que en
principio podran parecer correctas, pero que haciendo preguntas adicionales, podran no ser
veraces.
Ejemplo:
Entrevistadora: Cuntas personas viven normalmente en esta vivienda,
contando a los nios pequeos y a los ancianos?
Informante: Cuatro.
Pregunta sondeo
Entrevistadora: Los cuatro duermen y comen aqu?
Informante: As es seorita, mi esposo, yo y mis dos hijos pequeos
Cuando las respuestas son incongruentes, contradictorias o incompletas, puedes obtener
informacin completa y veraz aplicando el sondeo de la siguiente forma:
19
Repetir las palabras del informante:

Djeme ver si he comprendido, deca usted que
Repetir la pregunta:
Entonces, todas las personas que viven en esta vivienda comparten un mismo
gasto para comer?
Volver a preguntar:
Disculpe, no entend bien lo que me dijo, podra repetrmelo, por favor?
Puede explicarme un poco ms?
A qu se refiere usted con decirme que no todos cooperan con el gasto?
Cuando una persona d una respuesta ambigua, no supongas qu quiso dar a entender;
lo mejor es solicitar mayor precisin en la respuesta.
Repeticin de preguntas
Es necesario observar y estar atento(a) a las reacciones de la persona entrevistada, es
decir, si titubea, duda, se queda callada o responde no s. En ocasiones ser necesario que
repitas textualmente la pregunta, ya que es posible que el informante no haya entendido
o escuchado bien.
20
Cuando notes que la persona entrevistada no comprende lo que le preguntas, lee las
opciones de respuesta si la instruccin de la pregunta lo permite, o identifica qu parte de la
pregunta no comprende y plantala nuevamente explicando el concepto o dando ejemplos.
Ejemplo:
Entrevistadora: Todas las personas que viven en esta vivienda comparten el
mismo gasto para comer?
Informante: No, mi esposo, mi hijo mayor y yo damos para el gasto.
La entrevistadora aplica la repeticin de pregunta de la siguiente forma:
Entrevistadora: Entonces todos aportan para compartir un mismo gasto para comer?
Informante: S, con lo que contribuimos los tres se hace la comida para todos.
Sinnimos o regionalismos
Debido a que tratars con personas de diversos niveles econmicos y culturales, procura no
tener prejuicios o hacer suposiciones acerca de su actitud ante la entrevista; formula de manera
natural las preguntas respetando su redaccin en el cuestionario, de lo contrario, corres el riesgo
de desviar el sentido de las mismas o afectar su neutralidad y con ello, influenciar la respuesta.
Slo en caso de incomprensin por parte del informante, debido a que el vocabulario
empleado en algunas preguntas del cuestionario no corresponda a los regionalismos
o modismos, puedes adecuar las palabras sin cambiar su sentido.
IMPORTANTE. Con el fin de que puedas intervenir con certeza para resolverle al informante
sus dudas, es muy importante que domines el componente conceptual del proyecto, ya que
de lo contrario, no tendrs los elementos suficientes para explicarle el significado de alguna

palabra o citar algn regionalismo para que mejore su comprensin.
Confirmacin
Se utiliza cuando la persona entrevistada proporciona informacin adicional que sirve para
las siguientes preguntas del cuestionario o cuando se conoce la respuesta por observacin
directa.
Considera que la ENCIG es un proyecto en el que se debe recurrir mucho a este recurso
por la naturaleza de las preguntas. En estos casos haz la pregunta a manera de confirmacin,
ya que puede causarle molestia al informante si repites nuevamente lo que ya te haba
manifestado. Si es necesario, comntale que esta confirmacin la haces para llevar un orden
y evitar el riesgo de omitir las preguntas.
Cuando ya conoces la informacin puedes usar palabras como: me dijo, coment,
mencionaba, antes de hacer la pregunta, combinndolas con: entonces o es correcto?, con
la finalidad de continuar el dilogo sin dejar de formular la pregunta.
El propsito de la confirmacin es mantener el dilogo con el informante al demostrarle
atencin a sus respuestas y comentarios.
Entonces Sr. Lpez,
sus hijos s comen y
duermen aqu, por lo
tanto residen en esta
vivienda.
Anlisis
En el levantamiento de la informacin la capacidad de anlisis resulta esencial, ya que slo
as podrs detectar informacin que presente incongruencias durante la aplicacin de la
entrevista.
Es necesario que te mantengas muy atento(a) para que puedas identificar aquella
informacin que no sea congruente. El solo hecho de formular adecuadamente las preguntas
y captar las respuestas no garantiza la calidad de la informacin recolectada; esto significa
que preguntar y registrar respuestas no debe hacerse mecnicamente, sino cuidando que
la informacin cumpla con los objetivos buscados.
Tambin, debes analizar la informacin obtenida en cada pregunta y de manera general,
en el contexto de toda la entrevista para garantizar su congruencia.
Ejemplo:
Entrevistadora: Cuntos aos cumplidos tiene Gabriel?
Informante: 15 aos.
21
Entrevistadora: Hasta qu ao o grado aprob Gabriel en la escuela?

Informante: Secundaria terminada.
La entrevistadora analiza la informacin recabada y pregunta lo siguiente:
Entonces Gabriel,
slo tiene la
secundaria terminada?
As es seorita,
slo pudo hacer
la secundaria.
4.3 Cierre de la entrevista

Al terminar de captar la informacin, revisa que est completa y anuncia al informante el
trmino de la entrevista.
22
La despedida es un aspecto importante, razn por la cual debes hacerla de manera cordial,
pues de lo contrario es probable que en entrevistas posteriores, el personal sea rechazado a
causa de una despedida inadecuada o descorts.
Al despedirte, usa frases amables y
amistosas que muestren tu agradecimiento.
Menciona que posiblemente otra persona del
INEGI puede visitar nuevamente la vivienda
para verificar tu trabajo.
Estamos
por
terminar,
seora. Permtame verificar
nada ms si falta algo
(despus de revisar). No falta
nada. Por mi parte es todo, le
agradezco el tiempo que me
dedic. Para el INEGI
4.4 Elementos de la comunicacin interpersonal

Para facilitar tu trabajo puedes hacer uso de algunos elementos no verbales que te permitirn
establecer una comunicacin ms efectiva con el informante, y por lo tanto, generar la confianza
necesaria durante el desarrollo de la entrevista, para que las respuestas del informante sean
veraces y de calidad. Dichos elementos son los que se describen a continuacin.
Empata
Cada ser humano reacciona de manera diferente ante las situaciones de la vida, sin embargo,
puede existir semejanza en cuanto a las sensaciones y emociones que stas provocan en las
personas. La empata es la habilidad para reconocer, comprender y apreciar estas emociones
o sentimientos. Para identificarlos debers de estar atenta a la comunicacin verbal y no verbal
y dar respuesta con una actitud de disposicin y comprensin al escuchar. La interrelacin con
el informante se basa no slo en la comunicacin verbal, sino en otros mecanismos o seales
llenas de significado, que siempre estn ah y de las que no siempre nos percatamos.
Otros elementos de la comunicacin no verbal que ayudan a mantener una actitud
emptica son la postura, el tono o intensidad de voz, la mirada, un gesto e incluso el silencio
mismo, todos son portadores de gran informacin. A travs de la identificacin de estas
seales puedes reajustar tu actuar para que la entrevista se desarrolle adecuadamente,
esto ayudar a que el informante perciba que ests dispuesto(a) a escuchar con inters
y transmitirle la sensacin de que te importa y compartes la necesidad de establecer un
dilogo, por lo cual notar que sus respuestas no son un mero trmite y que no slo escuchas
porque es parte de tu trabajo. La empata es sin duda una habilidad que, empleada con
acierto, facilita el desenvolvimiento y progreso de la entrevista.
Postura
La postura es tambin un recurso importante de la comunicacin. Se refiere a la posicin
general del cuerpo que se mantiene durante la entrevista en un periodo ms o menos largo de
tiempo. En la comunicacin interpersonal, el intercambio de posturas entre el informante y el
entrevistador(a) indica el nivel de aceptacin, afinidad, congruencia o rechazo, desacuerdo o
desinters entre ellos.
Durante la entrevista se pueden identificar cuatro posturas principales:
1. De aproximacin. Una postura de inters, expresada por inclinacin del cuerpo hacia
delante.
2. De alejamiento. Postura negativa expresada por la accin de retroceder el cuerpo o de
desviar la mirada hacia otro lado.
3. De expansin. Postura de presuncin, arrogancia que se expresa por un pecho en
expansin o tronco echado hacia atrs, cabeza erguida y hombros levantados.
4. De contraccin. Postura de timidez, inseguridad, depresin, abatimiento, expresada
por un tronco encorvado hacia delante, la cabeza inclinada, hombros cados y pecho
hundido.
Cada persona necesita de un espacio personal en el cual desenvolverse sin sentirse
molesto con los dems, por lo cual durante la entrevista es importante que consideres tu
distancia respecto al informante y la postura, para que as se sienta en confianza y responda
con claridad.
Uso del silencio
El uso adecuado del silencio facilita la reflexin del informante, pues le permite apropiarse
de la informacin que se le est pidiendo y le hace sentir que hay respeto por lo que est
expresando. En ocasiones el informante se toma un tiempo para seguir contestando, ya que
es un recurso para recordar; debes estar atento(a) para captarlo y no ser descorts. El silencio
23
ser necesario en momentos determinados, sin embargo, t decides cundo es apropiado

terminarlo.
Tono de voz
El tono de voz es otra herramienta que puedes aplicar para ponerte en sintona con el
entrevistado. Trata de utilizar el mismo volumen de voz que l, sin que por ello renuncies a
elementos que tambin debes usar, como son la claridad, velocidad y nfasis en tus preguntas.
Mirada
Como apoyo a los elementos antes mencionados,
la mirada tambin influye en el comportamiento del
informante. Un correcto contacto visual ser bueno para
que la comunicacin fluya sin problemas.
Mira siempre que puedas a la cara del informante,
ya que esto denota franqueza y no evasivas. Adems,
combina la mmica facial con el contacto visual para
mantener el dilogo con el informante mientras aplicas el
cuestionario.
Procura no realizar movimientos exagerados del rostro ya que esto podra interpretarse de
una manera errnea y causar incomodidad al informante.
4.5 Cdigo de tica para entrevistadores(as)

24
Adems de los elementos y actitudes a considerar para conducir adecuadamente la entrevista

y mantener la fluidez, como entrevistador(a) debes cumplir con un cdigo de tica.
El cdigo de tica es el conjunto de valores y principios que debes seguir para lograr
un cambio de actitud que se traduzca en una mayor disposicin, vocacin de servicio y
respeto a las normas legales para conducir tu actuacin durante la entrevista en sentido
recto, reconociendo y promoviendo como primera obligacin la realizacin de tu trabajo con
amabilidad.
De acuerdo con las recomendaciones internacionales, el cdigo de tica tiene un doble
propsito:
Proteger a los informantes, garantizando la privacidad y confidencialidad, as
como la forma en que se darn a conocer los resultados de la informacin que
proporcionan.
Garantizar que la informacin que se recabe cumpla con los estndares tcnicos
establecidos para ello.
Para cumplir con estos propsitos, es necesario que te conduzcas de acuerdo con las
pautas de conducta que se describen a continuacin.
Proteger al informante
a. Consentimiento informado. Informar el propsito de la encuesta y sealar que los
datos que proporcionan son confidenciales y se mantienen en el anonimato, as como
el uso posterior que se le dar a la informacin.
b. Proteger la privacidad de los informantes. Cuidar los intereses y la identidad del

informante, buscando en la medida de lo posible que las entrevistas sean en privado.
Se debe asegurar que la informacin no ser compartida con nadie ms.
c. Respetar normas culturales. Evitar comportamientos que pudieran ser ofensivos
al usar un lenguaje despectivo o soez; respetar normas, costumbres, creencias
religiosas, entre otras.
d. Evitar dao a los informantes. Existe la probabilidad de que algunas preguntas
puedan remover sentimientos o emociones. Algunos informantes pueden sufrir
reacciones traumticas al recordar incidentes, por lo que las entrevistadoras deben
estar atentas y dar el tiempo necesario para que se sobrepongan. La violacin a la
confidencialidad tambin se considera como un dao a la persona.
Proteger la informacin levantada
e. Garantizar la confidencialidad. La Ley del Sistema Nacional de Informacin
Estadstica y Geogrfica, en su Artculo 37, prrafo primero, establece que los datos
que se proporcionen sern estrictamente confidenciales y bajo ninguna circunstancia
podrn utilizarse para otro fin que no sea estadstico, esto es, que el Instituto no debe
proporcionar a persona alguna, los datos recabados para fines fiscales, judiciales,
administrativos o de cualquier otra ndole.
f. Registrar la informacin sin alteraciones. Implica respetar lo dicho por el informante
y, en caso de duda, consultar sobre los datos, no suponer ni inferir las respuestas.
Este cdigo de tica tiene por objetivo establecer los principios que regulen la conducta
que debers seguir y promover como entrevistadora.
Entre los principios que te corresponde aplicar, se encuentran los siguientes:
Excelencia. Realizar las tareas encomendadas con un elevado nivel de seriedad
y compromiso, as como buscar de manera permanente mejorar el desempeo de
las funciones.
Integridad. Proceder con rectitud y emplear de manera ptima los recursos pblicos
bajo criterios de calidad y racionalidad. Nunca usar el cargo pblico para obtener
beneficios personales, ni aceptar prestacin o compensacin de ninguna persona u
organizacin por algn concepto distinto al que corresponda a tu puesto.
Responsabilidad. Responder por las acciones emprendidas en el ejercicio de tus
actividades y asumir las consecuencias de las decisiones que tomes.
Compromiso. Actuar con disponibilidad, conviccin y espritu de servicio en la
consecucin de los objetivos de la encuesta.
Aprendizaje. Hacer propios y compartir, a favor de la mejora de futuros proyectos,
los conocimientos, habilidades y experiencias adquiridos en el desarrollo de las
funciones encomendadas.
El xito de la encuesta depende de la rectitud, honradez y seriedad con la que realices la
entrevista, ya que la informacin que captas en una vivienda representa la de muchas otras.
Un error en los datos puede provocar que los usuarios de la informacin tengan un panorama
incorrecto.
25
4.6 Recomendaciones para entrevistas con cuestionario electrnico

Los avances tecnolgicos han hecho posible el
levantamiento de encuestas mediante cuestionarios
electrnicos. Esta forma de captar la informacin tiene
varias ventajas: la captura de datos es ms gil, la
secuencia es automtica, la validacin de preguntas
se hace al instante y la publicacin de resultados es
ms oportuna. Sin embargo, existen algunos riesgos
inherentes al uso y manejo del equipo, los cuales pueden
ser en tres sentidos:
1. Tcnicos. Estos riesgos tienen que ver con la
manipulacin del mismo dispositivo mvil (Meebox).
2. Seguridad fsica. En cada entidad ya se tienen detectadas reas de trabajo con alto
ndice de delincuencia o vandalismo, por lo que el levantamiento con este tipo de
equipo implica un riesgo.
3. Bienestar corporal. El hecho de sostener un dispositivo mvil de esta naturaleza
con el antebrazo durante unos 15 minutos, puede producir tensin muscular de esas
partes del cuerpo y de otras como el cuello, hombros y espalda.
A continuacin se presentan algunas recomendaciones que te ayudarn a disminuir estos
riesgos:
26
Ten en cuenta las instrucciones tcnicas respecto al cuidado del equipo y a la

seguridad de la informacin, pues de esta manera el sistema de captura funcionar
correctamente y te permitir bloquear el equipo para que personas ajenas a tu
trabajo no puedan acceder a los datos que te hayan proporcionado las personas
entrevistadas.
Cuando concluyas la entrevista, realiza los procedimientos que siguen sin alejarte
de la vivienda donde captaste la informacin y al terminar, guarda tu equipo. En
seguida, revisa tu listado para identificar y trasladarte a la siguiente vivienda, y hasta
que ya ests enfrente o afuera de sta, saca tu equipo para dar inicio.
Acomoda tu equipo en la posicin que sea ms adecuada para ti y en la que sientas
que es ms seguro sostenerlo. Date cuenta de cmo est tu cuerpo y postura en
general, para que trates de corregir y prevenir cualquier afectacin.
Al finalizar cada entrevista, o bien, cuando concluyas tu horario de trabajo, realiza
algunos ejercicios fsicos y de relajacin que te ayudarn a descansar tus msculos
y a revitalizar las partes del cuerpo que se coordinan para hacer posible tu tarea de
captar informacin para esta encuesta.
Para contrarrestar los efectos de posturas mantenidas por un tiempo considerable,
en seguida se muestran dos rutinas de ejercicios, una de relajacin muscular y otra para
descansar la vista.
Para relajacin muscular:
1. Respira hondo y pausado con pecho y abdomen, exhalando el aire lentamente por la
boca; hazlo al menos cinco veces.
2. Gesticula con los msculos de la cara, haciendo muecas y guios.
3. Gira tu cabeza hacia el lado izquierdo, sin mover los hombros, y mantenla all por
unos segundos.
4. Luego grala hacia el lado derecho.
5. Sube y baja los hombros lo ms que puedas, manteniendo los brazos a tus costados.
6. Junta tus manos detrs de la nuca sin bajar la cabeza y trata de juntar tus omplatos
o paletillas.
7. Lleva tu mano izquierda por detrs de tu cabeza, ponla en tu hombro derecho y con
tu mano derecha agarra tu codo izquierdo. Repite el movimiento con el otro brazo.
8. Extiende tus brazos hacia al frente y entrelaza tus dedos, luego voltea tus manos
hacia afuera y estira tus brazos lo ms que puedas.
9. Estira tus brazos hacia arriba y coloca las palmas de las manos hacia afuera, y una
encima de la otra.
10. Sintate en una silla y cruza la pierna derecha; coloca tus brazos hacia tu lado derecho
y gira tu torso y cabeza, lo ms que puedas, hacia ese mismo lado. Despus, hazlo
del otro lado. Si no tienes una silla, haz estos movimientos de pie tratando de cruzar
slo un poco los pies.
11. Sentada en la silla, con los pies un poco separados, baja poco a poco tus manos y
trata de tocar el piso. Si no tienes una silla, ponte de pie, baja tus manos y trata de
tocar el piso con la punta de los dedos, procurando no doblar las rodillas.
12. Prate con los pies juntos, eleva la rodilla de la pierna derecha y comienza a mover el
pie en forma circular hacia adentro y hacia afuera; realiza cada movimiento diez veces.
Repite el ejercicio con el pie izquierdo.
27
Para descansar la vista:

1. Cierra los ojos con ayuda de las palmas de las manos por unos segundos, pero sin
presionar.
2. Sintate correctamente en una silla mirando al frente y, sin mover la cabeza, desva la
mirada todo lo posible a la izquierda y luego a la derecha, as como arriba, abajo y al
centro. Si no te puedes sentar, prate firmemente y realiza el ejercicio.
3. Enfoca con la vista objetos que estn puestos a diferentes distancias.
Te sugerimos seguir las recomendaciones antes mencionadas para cuidar tu salud fsica y
desempear de una manera ptima tu trabajo.
28
Marco Geoestadstico Nacional
En este captulo se presentan los conceptos bsicos del Marco Geoestadstico Nacional (MGN) y
los productos cartogrficos, as como distintos elementos de referenciacin geoestadstica cuya
comprensin y manejo sern indispensables para el desarrollo de tus actividades.
5.1 Marco Geoestadstico Nacional

El MGN es un sistema nico y de carcter nacional diseado por el INEGI, para referir
geogrficamente la informacin estadstica de censos, encuestas y registros administrativos.
Es la divisin del pas en reas geoestadsticas con tres niveles de desagregacin: Estatal o
del Distrito Federal (AGEE), Municipal o delegacional (AGEM) y Bsica (AGEB).
I . rea geoestadstica. Es la extensin territorial, circunscrita por lmites geogrficos con
fines de referir informacin estadstica.
II.
rea Geoestadstica Estatal. Es la extensin territorial, que contiene todos los

municipios que pertenecen a un Estado o delegaciones para el caso del Distrito
Federal definidos por Lmites Geoestadsticos que se apegan, en la medida de lo
posible a los lmites poltico-administrativos.
III. rea Geoestadstica Municipal o Delegacional. Es la extensin territorial integrada

por cada uno de los municipios del pas y las delegaciones del Distrito Federal, los
cuales estn definidos por Lmites Geoestadsticos, que se apegan en la medida de
lo posible, a los poltico-administrativos de cada municipio o delegacin.
IV. rea Geoestadstica Bsica. Es la unidad bsica del MGN y corresponde a cada una
de las partes en que se han dividido las reas geoestadsticas municipales.
rea geoestadstica bsica urbana
rea geogrfica ocupada por un conjunto de manzanas que generalmente va de 1 a 50,
perfectamente delimitadas por calles, avenidas, andadores o cualquier otro rasgo de fcil
identificacin en el terreno y cuyo uso del suelo sea principalmente habitacional, industrial,
de servicios, comercial, etctera, slo se asignan al interior de las localidades urbanas.
rea geoestadstica bsica rural
Subdivisin de las reas geoestadsticas municipales que se ubican en la parte rural, cuya
extensin territorial es variable y se caracteriza por el uso del suelo de tipo agropecuario o
forestal. Contiene localidades rurales y extensiones naturales como pantanos, lagos, desiertos
y otros, delimitada por lo general por rasgos naturales (ros, arroyos, barrancas, etctera) y
culturales (vas de ferrocarril, lneas de conduccin elctrica, carreteras, brechas, veredas,
ductos, lmites prediales, etctera).
Otras reas geoestadsticas:
Localidad. Lugar ocupado con una o ms edificaciones utilizadas o no como
Captulo 5. Marco Geoestadstico Nacional
29
viviendas, las cuales pueden estar habitadas o no. Este lugar es reconocido por
un nombre dado por alguna disposicin legal o la costumbre.
Localidad urbana
Son aqullas que tienen una poblacin mayor o igual a 2 500 habitantes o que sean
cabeceras municipales independientemente del nmero de habitantes de acuerdo
con los datos que origina el ltimo censo de poblacin.
Localidad rural
Son las que tienen una poblacin menor a 2 500 habitantes y no son cabeceras
municipales, de acuerdo con el ltimo censo de poblacin.
Manzana. Extensin territorial constituida por un grupo de viviendas, edificios,
predios, lotes o terrenos de uso habitacional, comercial, industrial o de servicios,
entre otros; generalmente se puede rodear en su totalidad y est delimitada por
calles, andadores, brechas, veredas, cercas, arroyos, barrancos o lmites prediales.
Representacin de lmites
La delimitacin de las reas geoestadsticas se realiza en apego a los lmites polticoadministrativos documentados e incorporados al MGN, complementados por lmites
convencionales trazados por rasgos fsicos y prediales reconocidos en el terreno.
La representacin de los lmites convencionales en las reas geoestadsticas se efecta
de la siguiente forma:
30
I.
II.
rea Geoestadstica Estatal (AGEE):

rea Geoestadstica Municipal (AGEM):
+++++++++++++++
III. rea Geoestadstica Bsica (AGEB):

IV. Localidad:
V. Manzana:
Codificacin de las reas geoestadsticas

La codificacin de la identidad nica de un rea del MGN est expresad a por la referencia
geoestadstica (estado, municipio, AGEB, localidad y manzana), la cual permite la identificacin
particular en el territorio nacional.
Se conforma por una serie ordenada de las claves geoestadsticas, apegada a una
estructura. Cada clave es exclusiva de un rea geogrfica del territorio, y permite asociar
atributos relacionados con dicha rea.
I.
rea Geoestadstica Estatal. Se codifica de acuerdo con el orden alfabtico de su

nombre oficial, con una clave de dos dgitos, a partir del 01 en adelante, segn el nmero
de entidades federativas que dispongan las leyes vigentes; actualmente son 32 entidades
federativas (Aguascalientes, 01; Baja California, 02;... y Zacatecas, 32), segn lo descrito
en el Manual de cartografa censal, documento que aparece en el sitio del INEGI en
Internet: Geografa/Marco Geoestadstico Nacional /Manual de Cartografa Censal.pdf y
han sido clavificadas en apego a lo dispuesto en la Norma Tcnica NTG-004 Criterios
para la Homologacin de Claves Asignadas a las Entidades Federativas, Municipios y
Localidades.
II.
rea Geoestadstica Municipal. Se codifica con tres dgitos, generalmente de

acuerdo con el orden alfabtico de su nombre oficial, por entidad federativa; sin
embargo, a los municipios que se van creando se les asigna la clave a partir de
la ltima clave de AGEM asignada en dicha entidad. Para el Distrito Federal, se
le otorgan estas claves a las delegaciones polticas, segn lo descrito en el Manual
de cartografa censal, en el documento que aparece en el sitio del INEGI en internet:
Geografa/Marco Geoestadstico Nacional/Manual de cartografa censal.pdf.
III.
rea Geoestadstica Bsica. Se codifica en forma consecutiva por municipio, con

una clave compuesta por tres dgitos, un guin y un dgito verificador representado
con un nmero o la letra A. Estas reas geoestadsticas se clasifican en urbanas y
rurales.
5.2 Productos cartogrficos

El Marco Geoestadstico Nacional genera productos cartogrficos que ayudan a la
georreferenciacin de la informacin, a continuacin te presentamos uno de los productos
cartogrficos fundamentales para el desarrollo de tus actividades.
Croquis municipal con Marco Geoestadstico

Producto cartogrfico correspondiente a cada municipio, y representa al rea geoestadstica
municipal (AGEM).
Ejemplo:
31
Informacin bsica
Contiene todas las localidades que integran dicho municipio, diferenciando las
rurales con plano, as como las vas de comunicacin.
Algunas corrientes o depsitos de agua importantes.
Lmites y claves de AGEM, AGEB y municipios colindantes.
Aspectos generales, como datos de identificacin, simbologa marginal, ndice
de hojas que conforman el croquis municipal, orientacin, escala y fecha de
actualizacin.
32
5.3 Marco Nacional de Viviendas

Para efectos del presente documento se entiende como MNV a la estructura funcional de
informacin que permite la seleccin de muestras probabilsticas para el Sistema Integrado
de Encuestas (SIE) del INEGI. Est integrado por un conjunto de reas geogrficas
perfectamente delimitadas, listados de las viviendas ubicadas en stas, croquis, cartografa y
software que permiten localizarlas en campo.
Unidad Primaria de Muestreo

Las Unidades Primarias de Muestreo (UPM) son reas geogrficas con lmites identificables
en el terreno; agrupan un conjunto de viviendas cuyo nmero depende del tamao de las
localidades. Se componen de una o ms manzanas o localidades colindantes que pertenecen
a una o ms reas Geoestadsticas Bsicas (AGEB).
Vivienda
La vivienda es la unidad ltima de muestreo y se define como el espacio delimitado generalmente
por paredes y techos de cualquier material, con entrada independiente, que se construy para
la habitacin de personas, o que al momento del levantamiento se utiliza para vivir.
El MNV solo lista vivienda particulares, que se definen como aquellas destinadas,
construidas o adaptadas para el alojamiento de personas que forman hogares.
Vivienda en cuarto de azotea: vivienda particular de construccin fija que se ubica
en la azotea de un edificio de departamentos y que al momento del levantamiento
est habitado por personas independientes de las que residen en el departamento
al que pertenece. Tiene acceso desde un espacio comn: escalera y pasillo.
Vivienda en vecindad: vivienda particular de construccin fija que forma parte de un
conjunto de viviendas agrupadas en un mismo terreno, que generalmente comparten
alguna pared, techo o piso con otra vivienda, as como las instalaciones de agua y
excusado. Tiene acceso desde un espacio comn: patio o pasillo.
Casa independiente: vivienda particular de construccin fija que generalmente no
comparte pared, techo o piso con otra vivienda, y cuenta con acceso independiente
desde la calle, camino o campo.
D
epartamento en edificio: vivienda particular que constituye una unidad dentro de
un edificio fijo, de varios niveles, construido con materiales resistentes, por lo que
comparte alguna pared, techo o piso con otras viviendas. Tiene acceso desde un
espacio comn: pasillo, escalera o elevador.
L
ocal no construido para habitacin: vivienda particular de construccin fija que se
edific con un propsito distinto al habitacional y que al momento del levantamiento
est habitada. Comprende local con actividad econmica y local vaco.
33
Vivienda mvil: instalacin o vehculo que se puede mover o

transportar de un lugar a otro y que al momento del levantamiento
est habitado. Comprende remolque, casa rodante, automvil, barco,
casa de campaa y vagn de ferrocarril.
5.3.1 Seleccin de viviendas para encuestas en hogares

Del MNV son seleccionadas las viviendas objeto de entrevista
para las encuestas en hogares que se llevan a cabo en el Instituto.
stas se eligen mediante un minucioso proceso que garantiza que
los resultados obtenidos a partir de slo una parte de la poblacin
(muestra), sean estadsticamente vlidos para hacer deducciones
que se puedan generalizar hacia el total.
Para la seleccin de la muestra, inicialmente se forman las UPM,
posteriormente se clasifican de acuerdo con las caractersticas
socioeconmicas de la poblacin en estratos y, finalmente, las
viviendas se eligen en dos etapas.
Seleccin bietpica
UPM de la localidad y
el estrato
34
Seleccin de la UPM
(Primera etapa)
Viviendas listadas
Seleccin de viviendas
(Segunda etapa)
UPM 1
UPM 2
UPM 2
Viv. 01
UPM 3
Viv. 02
UPM 4
Viv. 03
UPM 5
Viv. 04
UPM6
UPM6
UPM 7
UPM 8
Viv. 06
UPM 8
UPM 9
Viv. 07
Viv. 25
Viv. 45
Viv. 65
Viv. 85
Viv. 08
UPM 10
UPM 11
Viv. 05
Viv. 05
Viv. 09
UPM 11
Viv. ...100
UPM 12
En la primera etapa se escogen conglomerados de viviendas (UPM) con el mtodo de

probabilidad proporcional al tamao y el uso de muestreo equilibrado al interior de cada
estrato; en la segunda, se eligen viviendas con muestreo sistemtico teniendo como base la
lista de viviendas de las UPM seleccionadas en la primera etapa.
5.4 Materiales del Marco Nacional de Viviendas

Para que la informacin recabada a partir de las encuestas como la ENCIG, genere estimaciones
de buena calidad, es fundamental que visites exactamente las viviendas seleccionadas, pues
en caso contrario se rompe la estructura probabilstica de seleccin y se pueden presentar
sesgos en la informacin.
El rea de trabajo es donde se localizan las viviendas seleccionadas que debers visitar
para realizar las entrevistas con las que se recaba informacin necesaria en esta encuesta.
Los materiales que se utilizan durante la identificacin de las viviendas seleccionadas son:
Productos cartogrficos en Formato MNV-07:
1. Croquis Ruta de acceso
2. Croquis General
3. Croquis de Viviendas
Listado de viviendas seleccionadas
Materiales del MNV
Relacin de todas las viviendas seleccionadas de la UPM (control).
Listado de viviendas
seleccionadas
Formas
MNV-07
Contiene informacin para llegar al rea de trabajo, referencias

geoestadsticas, y elementos adicionales para la ubicacin en campo.
Contiene las fechas de actualizacin de los datos y de la impresin del
Listado y los tipos de incidencias que te pueden impedir su localizacin.
Ruta de
acceso
Representa la ubicacin de la UPM seleccionada y la forma de llegar a

la misma, a partir de un punto reconocible de fcil identificacin.
Croquis
general
Representa localidades rurales o manzanas pertenecientes a la UPM

seleccionada, aparecen sombreadas aquellas donde se ubican las
viviendas seleccionadas
Croquis de
vivienda
Representa grfica, clara y ordenadamente todas las viviendas y

espacios que se encuentran en las manzanas o caseros dispersos
seleccionados.
5.4.1 MNV-07 Croquis

La elaboracin de los croquis es una actividad que realiza el Marco Nacional de Viviendas
con la finalildad de representar grficamente la ruta de acceso, el rea y la distribucin de las
viviendas seleccionadas; su caracterstica principal es que tiene una estrecha relacin entre
lo que se observa en campo y el dibujo.
Se compone de tres partes, como se muestra en la imgen:
35
Encabezado
Contiene los datos de geogrficos del rea en la cual se ubican las viviendas seleccionadas
y el tipo de producto que recibirs viene identificado en el cintillo de croquis.
36
Municipio/Delegacin, Localidad.
Asentamiento Humano: equivale a fraccionamiento o colonia.
Aparecer sombreado el valo correspondiente al tipo de material cartogrfico.
Nmero de Control: identificacin nica a nivel nacional para cada UPM seleccionada.
UPM: nmero consecutivo del total de reas conformadas para el marco de muestreo
de cada zona y entidad.
Clave de AGEB: muestra la clave del rea geoestadstica donde se localizan las
viviendas objeto de entrevista.
Distribucin: es el nmero que corresponde al orden de actualizacin de los materiales,
si extravas un croquis, un listado o requieres de informacin adicional de un control,
debes proporcionar este nmero para recibir eficazmente la informacin que requieres
del personal del MNV.
CP: cdigo postal.
Clave Loc.: clave correspondiente a la localidad en la que se trabajar.
Grfico
En este espacio se plasma grficamente las zonas donde se encuentran las UPM,
manzanas y viviendas seleccionadas.
Croquis Ruta de acceso
Muestra grficamente el trayecto a seguir para llegar a la UPM seleccionada a partir un
punto reconocible de fcil identificacin cercano al rea de trabajo.
37
Croquis General
Representa grficamente la ubicacin, distribucin y conformacin de las localidades rurales o
manzanas pertenecientes a todo el ageb, las manzanas de la UPM seleccionada se encuentra
sombreadas de un color ms intenso.
Este material debe contener los rasgos naturales y culturales presentes al interior y que
rodean la localidad plasmada, especialmente colindancias con otras localidades; como
veredas, accesos, accidentes en el terreno, servicios, puntos relevantes que pueden servir
de referencia cartogrfica o ubicacin en el terreno.
Croquis de Viviendas
Representacin grfica, clara y ordenada de todas las viviendas, construcciones y predios
que se encuentran en las manzanas o caseros dispersos seleccionados. Solamente las
viviendas particulares se identifican con un nmero progresivo, ste corresponde con el
asentado en el Listado de viviendas seleccionadas.
En el caso de viviendas en edificios, el Croquis de viviendas indica, sobre el ndice de

armado, el nivel en el que se encuentra la vivienda seleccionada.
38
Simbologa
Contiene los smbolos, siglas y abreviaturas que se plasmaron en la elaboracin del Croquis
de viviendas correspondiente a la manzana donde se encuentran las viviendas seleccionadas.
Los smbolos que aparecen en el siguiente cuadro son los que se utilizan con ms frecuencia
en los croquis para la representacin de rasgos culturales y naturales. Sirve para orientar al
personal de campo, as como para ubicar las viviendas seleccionadas de la UPM.
Simbologa del Marco Nacional de Viviendas
Alberca
Cerca
Laguna
Reja
Antena
Cerro
Lavadero
Restaurante
Arboleda
Corral
Lienzo
Centro comercial
Barranco
Depsito de agua
Mdulo de polica
Cocina
Bordo
Edificio
Parcela
Galeras
Cancha
Fbrica
Presa
Inicio de recorrido
Canal de agua
Fuente
Puente
Inicio de
recorrido sur
Casa club
Guardaganado
Rastro
Inicio de
recorrido poniente
Caseta
Jardn
Ruina
Inicio de
recorrido norte
Escalera
Escalera
Escalera
Local
Escalera
Oficina
Patio
Palapa
Azotea
Lote baldio bardeado
Pasillo
Entrada
Bao
Lote baldio alambrado
Casa rodante
Entrada
Casero disperso
Lote baldo
Vivienda demolida
Entrada
Comercio
Entrada principal
Elevador
Entrada
Cochera
Estacionamiento
Servicio
Cuarto de
servicio
Bodega
Vivienda temporal
Taller
Saln de
usos mltiples
Construccin
Vivienda deshabitada
39
5.4.2 Listado de viviendas seleccionadas

Contiene la relacin de las viviendas seleccionadas, as como sus respectivos domicilios y
datos adicionales para su localizacin. Se compone de los siguientes elementos:
1. Encabezado
6. Datos de actualizacin
2. Datos de identificacin
7. Tipo de transporte
3. Cintillo
8. Instrucciones para llegar a la vivienda
4. Columnas para el registro de viviendas

5. Observaciones
seleccionada
9. Incidencias del listado
Encabezado
Contiene el nombre del formato y el nombre de la encuesta a la que pertenecen las
viviendas seleccionadas.
40
Todas las hojas se enumeran mediante los campos de: Pgina ( ) de ( ), que aparecen en
la parte superior derecha, con un consecutivo que va desde 1 hasta el total de formas
pertenecientes a un nmero de control.
Datos de identificacin
Contiene el nombre y clave de la entidad, del municipio, el nmero de control, distribucin
y UPM.
Cintillo
Contiene la clave y el nombre de la localidad, o del Asentamiento humano (colonia) en
reas urbanas o clave de segmento del lado derecho (slo en localidades rurales con casero
disperso). El cintillo aparece al inicio de cada grupo de viviendas.
Columnas para el registro de viviendas

Contienen los datos necesarios para ubicar en campo las viviendas seleccionadas, como
el tipo y nombre de vialidad, nmero exterior e interior, descripcin de la vivienda entre otros.
Los datos de cada vivienda listada deben coincidir con los registrados en el material
cartogrfico.
Observaciones
En este espacio puedes registrar el motivo de vivienda no localizada en campo y que no
aparece en incidencias del listado escribir la aclaracin de la incidencia.
Datos de Actualizacin
Presenta el nombre de la persona y la fecha en la que se actualiz ese listado, as como la
fecha en que fue impreso.
41
Tipo de transporte
Descripcin del (los) medio(s) de transporte que utiliz el personal del MNV para llegar a la
UPM seleccionada.
Instrucciones para llegar a la vivienda seleccionada

Proporciona una explicacin detallada de la ruta que sigui en Listador para que el
Entrevistador llegue a la UPM seleccionada.
Incidencias del listado
42
Este cuadro se ubica en la parte inferior derecha de la ltima hoja del formato, en l se
encuentran los cdigos de cada una de las incidencias clasificadas por el MNV.
5.5 Ubicacin de la vivienda seleccionada

5.5.1 Importancia de ubicar la vivienda seleccionada
Para que la informacin recabada a partir de las encuestas genere estimaciones de buena
calidad, es de vital importancia que visites exactamente las viviendas seleccionadas, ya que,
de otra forma, se pueden producir sesgos en los datos. Cada una de las viviendas en muestra
representa a un conjunto de la poblacin total.
Estas viviendas fueron seleccionadas con procesos estadsticos mediante los cuales se
garantiza que cada vivienda de la UPM tenga la misma posibilidad de pertencer a la muestra.
En una seleccin bietpica (pgina 9), las viviendas 5, 25, 45, 65 y 85 cayeron seleccionadas
en la muestra por cuestiones de probabilidad y no porque alguien o algo haya influido en
esto. Si los entrevistadores usuarios de los listados de viviendas obtienen informacin slo
de stas, el resultado se puede generalizar a nivel de cobertura geogrfica calculada por la
encuesta, porque cumple con las condiciones estadsticas requeridas.
Si el Entrevistador visita la vivienda 24 en lugar de la 25 por alguna razn (por ejemplo: por
falta de claridad en el domicilio o descripcin de la vivienda), los resultados que se obtengan
de esta vivienda no seleccionada, provocarn sesgo con respecto al conjunto de viviendas
que s fueron seleccionadas, porque se rompe una importante regla estadstica, ya que la
seleccin no fue aleatoria.
Si continuamos con el ejemplo, se puede suponer que los ocupantes de la vivienda 25 son
cinco: dos personas mayores de 12 aos que trabajan y tres menores que asisten a la escuela;
en cambio, en la vivienda 24 vive una persona y est jubilada. Como puedes observar, las
caractersticas de las personas entre una vivienda seleccionada y otra (que no lo fue), pueden
ser muy distintas, por lo cual los resultados obtenidos de manera incorrecta distorsionan (o
sesgan) la realidad.
5.5.2 Traslado, orientacin y ubicacin a la vivienda seleccionada

Este apartado comprende el proceso bsico para el personal operativo en campo durante
el proceso de ubicacin de la muestra, utilizando el material cartogrfico, con la finalidad de
garantizar la ubicacin de la vivienda seleccionada y as, afectar lo menos posible el objetivo
de la encuesta.
43
Recepcin de materiales
El Jefe de entrevistadores recibir las muestras completas a trabajar en su entidad, ella
realizar la planeacin operativa, considerando las reas de levantamiento y el personal con
el que se cuenta. Tambin realizar los trmites administrativos y asignar las cargas de
trabajo al personal de campo, cargado en la Meebox.
La cartografa cargada al sistema de la Meebox te servir para ubicar las viviendas
seleccionadas. Encontrars: el Mdulo cartogrfico , Croquis ruta de acceso, Croquis de viviendas.
Traslado a la UPM seleccionada

Para el traslado al rea del levantamiento consulta el mdulo cartogrfico
, que te sealar
con rojo la manzana en la que se encuentran las viviendas seleccionadas. Puedes desplazarte
en el mapa con los botones que se encuentran en la parte superior derecha de la pantalla.
Para salir del Mdulo cartogrfico, haz click en el botn cerrar de la esquina superior derecha.
NOTA: Puedes guiarte identificando un punto de fcil reconocimiento en el trayecto marcado
en el Croquis Ruta de acceso para llegar al rea seleccionada.
Una vez en la UPM seleccionada, asegrate de que todos los nombres de las vialidades
que aparecen en el Mdulo cartogrfico coincidan con el lugar en el que te encuentras.
Orientacin en campo
44
Utiliza una brjula para identificar los puntos cardinales, si no cuentas con ella, colcate de tal
forma que tu brazo derecho est hacia el oriente (lugar por donde sale el sol), de este modo el
norte queda siempre frente a ti.
Para la orientacin en campo es importante tener especial atencin en la correcta interpretacin

de la informacin contenida en el Croquis general, ya que del reconocimiento de los rasgos
fsicos naturales (ros, arroyos, lagos, cerros, barrancas, etc.) y culturales (calles, andadores,
carreteras, lneas elctricas, telefnicas, gasoductos, etc.) existentes en el terreno, depender
la exacta ubicacin en campo.
Identificacin del rea seleccionada

Orienta la parte superior del Croquis general en direccin norte, y verifica que la distribucin de sus
elementos luzca igual a las carreteras, ros, arroyos, o cualquier lmite que identifiques en campo.
45
Identifica la manzana seleccionada, toma en cuenta el nombre de las vialidades, la forma y

distribucin de los espacios representados en el material cartogrfico.
Recorrido sistemtico
Se recomienda recrear el mismo recorrido sistemtico que el personal del MNV sigue al
elaborar los materiales mencionados, con el fin de que se asegure la visita en la vivienda
indicada.
Para identifica el recorrido que hizo el listador apyate en los materiales cartogrficos,
ubica en el Croquis de viviendas, los nmeros consecutivos para cada vivienda representada,
que determinan el orden en el que fueron listados; el nmero menor, corresponde a la primera
vivienda listada, el siguiente nmero en orden ascendente a la segunda vivienda listada, y as
sucesivamente.
Los diferentes tipos de recorridos se describen en el anexo Recorridos MNV.
Ubicacin de la vivienda seleccionada

1. Para localizar las viviendas que se encuentran en el Listado de viviendas seleccionadas,
da click en el botn Levantamiento.
46
2. Al elegir la opcin Pendientes en Estatus, podrs ver el listado de viviendas de tu

carga de trabajo. Para ver los detalles de cada vivienda, captura el nmero de UPM que
se encuentra en la columna UPM y el nmero de progresivo de vivienda seleccionada
de la columna Progres y haz click en Buscar
.
3. Vers en la pantalla nicamente la fila con la vivienda que buscaste. En el botn
vers la informacin adicional que te ayudar durante el traslado al rea de trabajo y
la ubicacin de la vivienda seleccionada (como el tipo de transporte, la descripcin de
la vivienda y el nombre del jefe de familia), en
encontrars el Mdulo cartogrfico y
en
hallars los PDF de Ruta de acceso, Mapa (Croquis general) y Croquis (Croquis
de vivienda).
4. Realiza el procedimiento para la ubicacin en campo y dirgete a la vivienda seleccionada

a realizar la entrevista.
47
Usando el Croquis de viviendas y el Listado de viviendas seleccionadas, recrea el recorrido
sistemtico que hizo el Listador, comenzando por la esquina ms cercana a la vivienda
hasta llegar a la vivienda seleccionada. Identifica fsicamente los predios ubicados a los
costados, cotejndolos con el Croquis de viviendas, as mismo, confronta con el Listado
de viviendas seleccionadas los datos del domicilio y la descripcin. Tambin puedes apoyarte
de la investigacin en campo.
Ver tipos de recorridos en Anexo.
Asegrate de visitar la vivienda correcta, verificando la coincidencia de ms de uno de los
elementos que aparecen en el Listado de viviendas seleccionadas (tipo y nombre de vialidad,
nmero exterior e interior, descripcin de la vivienda, etc.).
Si detectas alguna incidencia que te impida identificar la vivienda, reprtala a tu
Supervisor, en caso de encontrarse lejos de tu ubicacin, reprtala con el Auxiliar de
responsable para que l te de una pronta solucin.
Recomendaciones importantes:
Cuando no se localice a ningn informante en la vivienda seleccionada, verifica
los datos con los vecinos, preguntando por lo menos en dos viviendas contiguas,
para poder corroborar la condicin de ocupacin de la vivienda y, de ser posible, el
nombre del jefe (a) de familia, as como la hora de localizacin del informante.
48
Es comn que una familia ocupe dos o ms cuartos en vecindades, e incluso

departamentos en edificios, por lo que debers investigar si comparten los mismos
cuartos para determinar si es una sola vivienda.
En reas no amanzanadas: al llegar a la localidad seleccionada es necesario
contactar algn tipo de autoridad local (comisario ejidal, maestro), para presentarte
y solicitar su apoyo para que alguien te acompae en el recorrido e identificar a las
En casero disperso sin delimitacin clara: puedes apoyarte con el nombre del jefe
(a) de familia para la identificacin de las viviendas, aunque debes recordar que
probablemente varios familiares tengan el mismo nombre, (el abuelo, el padre, el
hijo).
Cuando encuentres viviendas adicionales, observa en el croquis si la vivienda
se encuentra dibujada dentro del predio, si es as, revisa que la vivienda se
encuentre en la misma ubicacin en los materiales y en campo.
Cuando en el Croquis de Viviendas aparece una vivienda seleccionada y al llegar
detectas viviendas adicionales dentro del predio, en rea urbana y cabeceras
municipales considera la primera a la derecha como vivienda seleccionada. En rea
rural considera la seleccionada la primera vivienda habitada. Reporta estos casos
a tu Supervisor(a).
5.5.3 Incidencias del listado

Las incidencias de listado son las diferencias entre lo registrado en el Listado de viviendas
seleccionadas y Croquis de viviendas (MNV-07), contra lo que observa en campo el personal
operativo de la encuesta, y que le dificulta ubicar la vivienda seleccionada.
Posibles razones de las incidencias:
1. El Entrevistador no identific la vivienda seleccionada porque tuvo dificultades para
interpretar los materiales del MNV.
2. Despus de la elaboracin o actualizacin del listado, hubo cambios al interior del
predio donde se encuentra la vivienda seleccionada, esto impide la identificacin de la
vivienda.
3. Error u omisin al momento de elaborar o actualizar el listado de viviendas.
El registro de las incidencias la debe llevar a cabo el personal de la encuesta y realizar los
reportes a travs del Mdulo de incidencias (MIL).
Los tipos de incidencias que puedes encontrar son las sigueintes
1. No localizada en campo. Puedes observar la vivienda en el Listado de viviendas
seleccionadas y en el croquis, pero no logras identificarla en campo.
49
* Asegrate de estar bien orientado, verifica que te encuentras en la manzana y vivienda

correctas. Si corroboras que la vivienda ya no es vivienda o est deshabitada, reprtarla a tu
Supervisor(a).
2. Local destinado a uso distinto de habitacin. Vivienda que en el listado aparece como
vivienda seleccionada y que en campo la encuentras como un espacio que no es habitado.

correctas. Verifica si dentro de este local existe una vivienda particular, y si la hay, levanta ah
la entrevista. Si no es as reporta la incidencia a tu Supervisor(a).
3. Vivienda colectiva. Al ubicar la vivienda seleccionada en campo observas que se
encuentra destinada a servir de alojamiento habitual a personas que la comparten
por razones de salud, disciplina, enseanza, religin, trabajo, asistenciales o
alojamiento.

correctas. Verifica si dentro de esta vivienda existe una vivienda particular, y si la hay, levanta
ah la entrevista. Si no es as reporta la incidencia a tu Supervisor(a).
4. Vivienda fusionada. Al momento de la visita, la vivienda seleccionada se encuentra unida
con otra(s) vivienda(s) para formar una sola, estas viviendas pueden estar contiguas o
separadas.
50
*En caso de que logres ubicar la vivienda seleccionada, reporta a tu Supervisor la incidencia
despus de levantar la entrevista.
5. Mal referenciada. Vivienda cuyos datos (nombre de la vialidad, nmero exterior, interior,
descripcin de la vivienda, etc.) que observas en los materiales no coinciden con los
que encuentras en campo.
*Si logras ubicar la vivienda seleccionada reporta la incidencia a tu Supervisor(a) despus

de levantar la entrevista.
6. Viviendas adicionales. Si al llegar a la vivienda seleccionada, observas que hay
viviendas de nueva creacin dentro del predio y que no estn referenciadas o dibujadas
en el croquis.
51
* Si logras ubicar la vivienda seleccionada, despus de levantar la entrevista y reporta a tu

Supervisor la incidencia integrando el grfico.
7. Identificacin incorrecta de la vivienda seleccionada. Se levant la entrevista en una
vivienda que no es la seleccionada.
*Proporciona al Supervisor el nmero de control, manzana, y el nmero de la vivienda no

seleccionada que se entrevist por error.
8. Otro. Situaciones no descritas en ninguna de las incidencias anteriores, que impidan la
identificacin de las viviendas seleccionadas.
*Si existe algn problema que no se considere en las incidencias anteriores, describe la
situacin lo ms claro posible al Supervisor(a) para que realice el reporte con el cdigo 8. El
MNV valora y registra la incidencia para informarla a OC.
52
Anexo
Recorridos MNV
En este apartado se describen los diferentes tipos de recorridos que el MNV establece para la
elaboracin del Croquis de viviendas y el Listado de viviendas.
A continuacin se describen los diferentes tipos de recorridos:
Recorrido en zona amanzanada
Se inicia en la esquina noroeste de la manzana, caminando en el sentido de las manecillas del
reloj, de manera que los predios estarn siempre de tu lado derecho. Si la manzana es irregular,
se inicia en la esquina ms cercana al noroeste tal como se muestra en las siguientes figuras.
Recorrido en edificio vertical

Se inicia en la puerta del piso ms bajo del edificio (puede ser el acceso, el estacionamiento o
el stano), caminando hacia la derecha, de tal forma que las viviendas queden siempre situadas
a la derecha. De igual forma, en el siguiente nivel se comienza caminando hacia la derecha
y as sucesivamente hasta recorrer todo el edificio en forma de espiral. Se recorren tambin
las azoteas, para revisar si el cuarto de servicio se utiliza como vivienda o si existen viviendas
improvisadas.
Azotea
Segundo piso
Primer piso
Primer piso
Planta baja
Planta baja
53
Recorrido en edificio horizontal (vecindades)

Se realiza el recorrido empezando por el lado derecho de la entrada principal, pasillo por
pasillo, hasta terminar en la misma entrada. Si la vecindad es de dos o ms niveles, se realiza
el recorrido igual que en un edificio.
54
Estructura de los cuestionarios

y tipos de preguntas
Es elemental conocer y comprender el cuestionario, lo cual contribuye en el uso y manejo

del mismo. Para ello, es necesario que conozcas la estructura del cuestionario, as como las
indicaciones a seguir para la aplicacin y llenado de las preguntas.
Es importante que tengas presente que la informacin ser recabada en un dispositivo mvil
(Meebox). Sin embargo, en el manual se revisa el cuestionario impreso para que comprendas
la dinmica de las preguntas y los motivos de las validaciones que en el sistema se hacen.
El cuestionario electrnico contiene las mismas secciones que el impreso; no obstante,
ste se divide en apartados que son captados de manera independiente.
En este captulo se presenta:
(6.1) Estructura del

cuestionario
(6.2) Tipos de preguntas
(6.3) Instrucciones
generales de llenado
6.1 Estructura del cuestionario

El cuestionario es el instrumento por medio del cual se capta la informacin de la vivienda,
del hogar (informacin sociodemogrfica); la percepcin de corrupcin; evaluacin de servicios
bsicos; evaluacin de servicios pblicos bajo demanda; experiencia con pagos, trmites y
servicios pblicos; calidad de trmites y servicios pblicos; corrupcin; corrupcin general
y gobierno electrnico. Este instrumento est conformado por tres partes:
Cartula
Secciones de preguntas
Apartado de observaciones
Captulo 6. Estructura de los cuestionarios y tipos de preguntas
55
Cartula
Es la portada del instrumento de captacin y contiene siete
apartados:
ENCUESTA NACIONAL DE CALIDAD

E IMPACTO GUBERNAMENTAL
ENCIG 2015
CUESTIONARIO GENERAL
I. DATOS DE IDENTIFICACIN
II. CONTROL DE LA VIVIENDA
ENTIDAD
1. Datos de identificacin
UPM .........................................
MUNICIPIO
VIVIENDA SELECCIONADA ............................................
LOCALIDAD
AGEB
2. Control de la vivienda
III. CONTROL DE CUESTIONARIOS
......................................
CUESTIONARIO
DE
DEL HOGAR
IV. DIRECCIN DE LA VIVIENDA
3. Control de cuestionarios
CALLE, AVENIDA, CALLEJN, CARRETERA, CAMINO

NMERO
EXTERIOR
COLONIA, FRACCIONAMIENTO, BARRIO, UNIDAD HABITACIONAL
NMERO
INTERIOR
V. RESULTADO DE LA VISITA EN EL HOGAR
4. Direccin de la vivienda
NMERO
DE VISITA
5. Resultado de la visita en el hogar
RESULTADO
SITUACIN
SELECCIONADO (A)
FECHA
DA
MES
TIEMPO DE ENTREVISTA
INICIO
TRMINO
1
2
4
5
Incluye tambin la introduccin que debes leer al

informante al explicar el objetivo de la visita.
Contiene adems, los recuadros de confidencialidad
y obligatoriedad, que son los elementos que sustentan
legalmente el trabajo del INEGI.
6. Responsables
Con informacin
01 Entrevista completa
02 Entrevista sin informacin de la
persona seleccionada
2.1 Aplazada o Concertada
2.2 Ausencia al momento de la
entrevista
2.3 Se neg a proporcionar
informacin
2.4 Est incapacitado para dar
informacin
2.5 No habla espaol
2.6 Alguna otra, especifique:
03 Entrevista incompleta
VI. RESPONSABLES
ENTREVISTADOR(A)
NOMBRE
SUPERVISOR(A)
NOMBRE
Introduccin:
El INEGI est levantando informacin acerca de la percepcin sobre el desempeo del gobierno a nivel Federal, Estatal y
Municipal, mediante las experiencias de los ciudadanos al realizar trmites o recibir servicios durante 2015.
CONFIDENCIALIDAD
Conforme a las disposiciones del Artculo 37, prrafo primero,

de la Ley del Sistema Nacional de Informacin Estadstica y
Geogrfica en vigor: Los datos que proporcionen para fines
estadsticos los informantes del Sistema a las Unidades en
trminos de la presente Ley, sern estrictamente confidenciales y
bajo ninguna circunstancia podrn utilizarse para otro fin que no
sea el estadstico.
OBLIGATORIEDAD
De acuerdo con el Artculo 45, prrafo primero, de la

Ley del Sistema Nacional de Informacin Estadstica y
Geogrfica en vigor: Los Informantes del Sistema estarn
obligados a proporcionar, con veracidad y oportunidad,
los datos e informes que les soliciten las autoridades
competentes para fines estadsticos, censales y geogrficos,
y prestarn apoyo a las mismas.
Versin del 29 de septiembre de 2015.
Secciones de preguntas
56
Esta parte del cuestionario contiene preguntas para captar informacin sobre los residentes
en la vivienda, los integrantes del hogar, la percepcin de corrupcin, la evaluacin de
servicios bsicos y servicios pblicos bajo demanda, la experiencia con pagos, trmites y
servicios pblicos, la calidad de trmites y servicios pblicos, la corrupcin general y gobierno
electrnico.
En total, el cuestionario consta de 110 preguntas distribuidas en diez secciones:
Seccin I. Residentes de la vivienda e identificacin de hogares
Seccin II. Integrantes del hogar principal y caractersticas sociodemogrficas
Seccin III. Percepcin de corrupcin
Seccin IV. Evaluacin de servicios bsicos
Seccin V. Evaluacin de servicios pblicos bajo demanda

Seccin VI. Experiencias con pagos, trmites y servicios pblicos
Seccin VII. Calidad de trmites y servicios pblicos

Seccin VIII. Corrupcin
Seccin IX. Corrupcin general
Seccin X. Gobierno electrnico
Apartado de observaciones
Este espacio puede ser utilizado por ti, por tu Supervisor(a) o por el Auxiliar de Responsable,
para registrar todo aquello que facilite la aclaracin de alguna situacin especial o problemtica
derivada de la aplicacin del cuestionario, de manera clara y concreta.
4.6 De acuerdo con su experiencia, la polica de esta ciudad...
4.6a Considerando las caractersticas anteriores que debe tener el

servicio de seguridad proporcionado por la polica, cmo se
O B S E R V A C I O siente
N E Scon respecto al servicio?
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.7
MUESTRA LA TARJETA B
CIRCULA UN SOLO CDIGO
S ............................................ 1
No ........................................... 2
No sabe / no responde ........... 9
Muy satisfecho..................................................... 1
Satisfecho ............................................................ 2
Algo satisfecho .................................................... 3
Algo insatisfecho ................................................. 4
Insatisfecho ......................................................... 5
Muy insatisfecho .................................................. 6
No sabe / no responde ........................................ 9
1 contribuye a que usted y su familia se sientan seguros dentro

y fuera de su casa? ........................................................................
2 est dispuesta a ayudarle?............................................................
4.7 De acuerdo con su experiencia, las calles y avenidas
de esta ciudad...
4.6b Cul de las

dos calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
4.7a Considerando las caractersticas anteriores que deben tener

las calles y avenidas, cmo se siente con respecto al
servicio?
S ............................................ 1
No ........................................... 2
6.2 Tipos de preguntas
Muy satisfecho..................................................... 1
SECCIN IV.2 a
EVALUACIN
4.7b
Cul
de las DE SERVICIO
El cuestionario contiene diferentes tipos de preguntas,
cuyo
diseo corresponde
una
manera
Satisfecho
............................................................
1 se encuentran en buen estado libres de baches, coladeras hundidas
dos calificaciones
Algo satisfecho .................................................... 3
particular
de
plantearlas
y
de
anotar
la
respuesta:
otorga?
o abiertas? ..........................................................................................
C2: A continuacin le pedir que evale estrictamente el le
estado
actual de algunos serv
2 ante la existencia de coladeras abiertas o baches, se reparan
REGISTRA CON NMERO
.........................................................
5 en esta ciudad...
Preguntas
en las que lees 4.1 De acuerdoInsatisfecho
con su experiencia,
el agua potable
de manera inmediata?.....................................................................
MuyEL
insatisfecho
..................................................
6
3
tienen
semforos
funcionales?......................................................
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A
CADA
OPCIN
al informante cada una de las
sabe LAS
/ no OPCIONES
responde ........................................
CUANDO ENNo
TODAS
SE REGISTRE CDIGO 9,9 PASA A 4.2
4 tienen sealamientos claros? ........................................................
opciones y seleccionas el cdigo
S ............................................ 1
4.8 De
acuerdo con su que
experiencia,
las carreteras y caminos sin
4.8a Considerando
las caractersticas anteriores
que debe tener
de la
respuesta
corresponda.
No ...........................................
2
cuota de (ESTADO)...
el servicio de las carreteras y caminos sin cuota, cmo se
No
sabe
/
no
responde
...........
9
Se distinguen
porque
el
signo
de
siente con respecto al servicio?
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A C3
MUESTRA LA TARJETA
interrogacin
se
cierra
en
cada
1 llega de forma constante sin interrupciones
y B
con presin? ..... 1
S ............................................ 1
2 es pura y cristalina?
........................................................................
Muy satisfecho.....................................................
1
opcin de respuesta
y estn escritas
No ...........................................
2
Satisfecho
2 4.8b Cul de las
3 es bebible sin
temor............................................................
a enfermarse? ..............................................
sabe / no responde
...........
9
en negritas. La No
pregunta
4.1 se
leer:
Algo satisfecho
....................................................
3endos
4
se
desperdicia
por
fugas
en
las
tuberas
que
hay
lascalificaciones
1 se encuentran
en buen
libres de baches,
deslaves, etc? ...
le otorga?
De acuerdo
con
suestado
experiencia,
el
Algo
insatisfecho
.................................................
4
calles? .................................................................................................
2
en
trminos
de
delincuencia,
son
seguras?
.................................
REGISTRA
CON NMERO
agua potable en esta ciudad llega de
Insatisfecho ......................................................... 5
4.2
De
acuerdo
con
su
experiencia,
el
drenaje
y
alcantarillado
3 comunican a todo el Estado de manera rpida? ..........................
forma constante, sin interrupciones y
en esta ciudad...
4 cuentan con sealamientos claros?..............................................
con presin?
4.1a Considera
el servicio
servicio?
Muy satisfecho
Satisfecho
57 .......
Algo satisfecho
Algo insatisfech
Insatisfecho ....
Muy insatisfech
No sabe / no re
4.2a Considera
el servicio
respecto a
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO 9, PASA A 4.3
SECCIN V. EVALUACIN DE CUANDO
SERVICIOS
PBLICOS
BAJO
DEMANDA
Preguntas donde debes leer textualmente tanto la pregunta

como las opciones
de respuesta
S ............................................
1
C3: A continuacin le pedir que califique de acuerdo con su experiencia durante
la calidad de los servicios 2
pblicos que se realizan
No2015,
...........................................
(y/o las
leyendas),
y
en
cuya
respuesta
deben
registrarse
los
cdigos
correspondientes.
bajo demanda en (ESTADO).
5.1 Dgame si durante 2015 en (ESTADO), usted
1 estn conectados a su vivienda de tal forma que los desechos se

descargan adecuadamente? ..........................................................

CON CDIGO 2 PASA AL SIGUIENTE SERVICIO
2 reciben
S .....................................
1 mantenimiento frecuente que evita olores desagradables
CON CDIGO 1:
No ....................................
2 (cucarachas, ratas, etc.)? ................................................
y plagas
1 o alguno de sus hijos fue usuario de educacin pblica en primaria, secundaria o bachillerato? ................
APLICA 5.2 Y 5.2a
1
2 fue usuario de educacin pblica en universidades o universidades tecnolgicas?.............................. 2
APLICA 5.3 Y 5.3a
inundaciones
y encharcamientos?...............................................
2
3 fue usuario de atencin mdica en hospitales pblicos del IMSS?
...........................................................
APLICA 5.4 Y 5.4a
1 rupturas
APLICA
5.5a
4 fue usuario de atencin mdica en hospitales pblicos del
ISSSTE? .......................................................
4 presentan
fugas de aguas negras por
en 5.5
elYdrenaje?
..
Muy satisfecho
Satisfecho .......
Algo satisfecho
Algo insatisfech
Insatisfecho ....
Muy insatisfech
No sabe / no re
3 se limpian constantemente de tal forma que se evitan
5 fue usuario de atencin mdica en centros de salud y hospitales del gobierno de su Estado o seguro
popular? ...........................................................................................................................................................
4.3 De acuerdo con su experiencia, el
6 fue usuario del servicio de energa elctrica y recibe su taln
de pagode
individual
o colectivo? ............
pblico
esta ciudad...
2alumbrado
APLICA 5.6 Y 5.6a
APLICA 5.7 Y 5.7a
2
CDIGO CORRESPONDIENTE
OPCIN
5.8 Y 5.8a
7 fue usuario de transporte pblico tipo autobs urbano, van, combi oREGISTRA
microbs?EL
.........................................
2 A CADAAPLICA
ENcarril
TODAS
LAS OPCIONES
REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.4
8 fue usuario de transporte pblico que cuenta con estacionesCUANDO
fijas y un
exclusivo
para suSE
uso
como (TRANSPORTE)? (Slo en las ciudades que aplica) .............................................................................
S ............................................ 1APLICA 5.9 Y 5.9a
2
1
1
9 fue usuario de transporte metro o tren ligero? (Slo en las ciudades que aplica)No
......................................
........................................... 2APLICA 5.10 Y 5.10a
APLICA 5.11 Y 5.11a
10 fue usuario del servicio de autopistas con casetas de cuota? ................................................................
EN CASO DE QUE EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 2, PASA A LA SECCIN VI
22
6
1 ilumina adecuadamente las calles y reas pblicas?..................

2 cuenta con mantenimiento? ...........................................................
3 cuenta con atencin inmediata de las fallas para conservar su
buen estado? ......................................................................................
4.4 De acuerdo con su experiencia, los parques y jardines de esta
ciudad...
4.3a Considera
servicio d
al servicio
Muy satisfecho
Satisfecho .......
Algo satisfecho
Algo insatisfech
Insatisfecho ....
Muy insatisfech
No sabe / no re
4.4a Considera
servicio d
respecto
5.11 Durante 2015, las autopistas con casetas de cuota de (ESTADO)...
SECCIN
I. RESIDENTES
DEdebe
LAtener
VIVIENDA
5.11a Considerando
las caractersticas
anteriores que
el servicio de las autopistas con casetas de cuota, cmo
se siente con respecto al servicio?
Preguntas
en las que slo lees y esperas la respuesta
PERSONAS EN LA VIVIENDA
GASTO COMN
espontnea del
informante, 1 para registrar el cdigo
S ............................................
1.1signos
Cuntas
viven
1.2 Todas las personas que
No ...........................................
2
correspondiente.
Se distinguen porque
los
depersonas
interrogacin
normalmente
en esta
viven en esta vivienda
Muy satisfecho................................................1
estn en la misma pregunta y las opciones de
respuesta
noa estn
vivienda,
contando
los
comparten
un mismo gasto
Satisfecho
.......................................................2
5.11b Cul de las dos
1 se encuentran en buen estado libres de baches, deslaves, etc?..
nios pequeos
y a ...............................................3
los
para comer? calificaciones
escritas
en
negritas.
Algo
satisfecho
2 en trminos de delincuencia son seguras? ..............................
le otorga?
ancianos?
(Incluya a los
Algo insatisfecho ............................................4
REGISTRA CON NMERO
trabajadores
domsticos
que
Insatisfecho
4 cuenta
con sealamientos
claros? ............................................
Bloques
de preguntas
en los que se aplica de
forma....................................................5
vertical
vivan aqu)
Muy insatisfecho .............................................6
3 comunican a todo el Estado de manera rpida? ......................
cuenta con zonas

de descansoycon
servicios como sanitarios,
la 5 primera
pregunta,
posteriormente
se contina aplicando
No sabe
/ no responde ...................................9
REGISTRA
CON NMERO
cajones de estacionamiento?...........................
la restaurantes
batera yen
forma horizontal, slo SIdonde
se
respondi
LA RESPUESTA ES 1 PERSONA.
S ........... 1
PASA A TRMITES
LA SECCIN II. Y SERVICIOS PBLICOS
afirmativamente.
SECCIN VI. EXPERIENCIAS CON PAGOS,
E IDENTIFICACI
NMERO DE HOGARE
1.3 Entonces, cuntos

res o grupos de per
tienen gasto separad
para comer, contand
usted?
REGISTRA CON NMER

PASA A LA
SECCIN II
No .......... 2
C4: A continuacin le preguntar si usted realiz alguno de los siguientes pagos, trmites o solicitudes de servicios pblicos durante 2015.
6.1 Durante este ao (2015), es decir, de enero a la fecha, usted ha
realizado
SECCIN II. INTEGRANTES DEL HOGAR PRINCIPAL Y CARACTERSTIC
Nmero de
S ......................................................... 1
LA
LISTA DEREGISTRA
PERSONAS
CANTIDAD
CORRESPONDIENTE
58
03 el pago de predial?
Nmero de rengln
02 el pago ordinario del servicio de agua potable?
REGISTRA EL NMERO CORRESPONDIENTE

PARENTESCO
VERIFICA QUE
LA SUMA DE LAS TRES OPCIONES
SEA IGUAL AL TOTAL DE TRMITES
REPORTADOS
2.2 Por favor, dgame el nombre

2.3 Qu es
de las personas que forman
(NOMBRE) del
6.3bdel
su hogar, empezando por el 6.3a
jefe(a)
jefe o la jefa (incluya a los nios
hogar?
pequeos y ancianos).
2.1
PARA TODAS LAS OPCIONES CON CDIGO 1, APLICA 6.2 Y 6.3
01 el pago ordinario del servicio de luz?
REGISTRA EL NMERO DE RENGLN
PARA TODAS LAS PERSONAS DEL HOGAR

PRINCIPAL.
6.3c un tercero
que contrat?
No ........................................................ 2
No sabe / no responde ........................ 9
6.2 Cuntas
6.3 De estos trmites, cuntos
veces
realiz...
realiz el/la
6.3a usted mismo?
rengln(RESPUESTA
del (la) informante
EN 6.1)?
6.3b un familiar?
02
03
REGISTRA LOS NOMBRES INICIANDO CON

EL JEFE O LA JEFA DEL HOGAR
Jefe(a) ......................1
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
Preguntas que segn la respuesta, indican un pase a otra pregunta.

Esposo(a) .................2
05 trmites vehiculares como verificacin de contaminantes, refrendo,

Hijo(a) .......................3
licencia
manejo,
cambio
de propietario,
reemplacamiento,
9.6
De los de
trmites
antes
mencionados,
usted
report o denunci ante alguna autoridad (contralora, buzn de denuncias, Ministerio
Padre o madre ..........4
CIRCULA EL
NMERO
DE RENGLN DEL
CIRCULA EL CDIGO CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
INFORMANTE
Otro parentesco:
S ..................................................................................................................................................1
06 trmites fiscales tales como declaracin de impuestos ante el

SAT oDe
Secretara
de que
Hacienda,
inscripcin
al RFC o en
trmites
de denunci?..................
las veces
sufri actos
de corrupcin,
cuntos
aduana para importacin de bienes?
Hombre .... 1
05
Mujer ........ 2
to(a), sobrino(a),
primo(a) ....................5
Sin parentesco...........6
No .................................................................................................................................................2
9.7 Cul fue la razn principal por la que NO denunci ante alguna autoridad?
04
PASA A LA SECCIN X
07 citas o acudi a servicio de atencin mdica programada en

No sabe
/ no responde
.................................................................................................................9
hospitales
pblicos
y clnicas
del IMSS, ISSSTE o del gobierno
de su Estado?
Nombre
06
PASA A LA SECCIN X
07Y HASTA LA
A PARTIR DE ESTA PREGUNTA
2.10, EL REGISTRO LO HARS POR PERSONA
HASTA TERMINAR LA LISTA
CIRCULE UN SOLO CDIGO
Se presentan preguntas que requieren el uso de tarjetas como herramientas adicionales

1
Porque
corrupcin
una prctica
comn
.............................................1
para queIV.elEVALUACIN
informante
laslaSERVICIOS
lea
y te espueda
darmuy
una
respuesta.
SECCIN
DE
BSICOS
Porque
obtuvo unservicios
beneficiopblicos.
del pago o regalo ...................................................2
le pedir que evale estrictamente el estado actual
de algunos
2
Porque
esConsiderando
intil, no le daran
a la anteriores
denuncia ..................................3
su experiencia, el agua potable en esta ciudad...
4.1a
las seguimiento
caractersticas
que debe tener
el servicio de agua potable, cmo se siente con respecto al
DIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
3 jurdicas...........................................................4
Por miedo servicio?
a represalias, incluso
LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.2
............................................ 1
o ........................................... 2
sabe / no responde ........... 9
nstante sin interrupciones y con presin? .....

na? ........................................................................
10
mor a enfermarse? ..............................................
or fugas en las tuberas que hay en las
.............................................................................
su experiencia, el drenaje y alcantarillado
CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
S LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.3
............................................ 1
o ........................................... 2
o sabe / no responde ........... 9
Porque dio dinero o regalos como seal de gratitud .........................................5

Muy satisfecho.....................................................
1
4
4.1b Cul de las
Algo satisfecho .................................................... 3
le otorga?
Satisfecho
............................................................
2 dos calificaciones
Porque
no sabe ante
quin tendra que denunciar .............................................6
Por falta
deinsatisfecho
tiempo .................................................................................................7
Algo
.................................................
4 REGISTRA CON NMERO
5
Insatisfecho ......................................................... 5
Por ser
unainsatisfecho
prdida de..................................................
tiempo ..............................................................................8
Muy
6
6
No sabe / no responde ........................................
9
Otro motivo (ESPECIFIQUE) ____________________________________________9

4.2a Considerando las caractersticas anteriores que debe tener
No sabe /noelresponde
servicio............................................................................................99
de drenaje
7 y alcantarillado, cmo se siente con
respecto al servicio?

8CIRCULA UN SOLO CDIGO
SECCIN X. GOBIERNO ELECTRNICO
Muy satisfecho..................................................... 1
Satisfecho ............................................................ 2
4.2b Cul de las
EDAD
2.4 (NOMBRE) es 2.5 Cuntos ao

hombre
cumplidos ti
6.3c
(NOMBRE)?
(NOMBRE) es
01
mujer
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
04 el pago de tenencia o impuesto vehicular?
Pblico)?
revista
vehicular, etctera?
SEXO
C9: Actualmente existen muchas facilidades para comunicarse por medios electrnicos.
Finalmente
le preguntar sobre el uso que
dos
calificaciones
REGISTRA CON N
Menor de un ao
97 aos o ms ..
Edad no especifi
en personas de 1
aos y ms .......
Edad no especifi
en personas men
de 18 aos ........
.................
.................
servar su
.................
dines de esta
ASA A 4.5
..................
? ................
..................
su familia?.
e basura de
PASA A 4.6
...................
...................
nica)? ........
Satisfecho ............................................................ 2
Algo satisfecho .................................................... 3
Insatisfecho ......................................................... 5
4.3b Cul de las

dos calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
En caso de que la persona elegida no sepa leer, debers leer detenidamente cada una de
las opcioneslas
que
aparecen enanteriores
las tarjetas.
4.4a Considerando
caractersticas
que debe tener el
servicio de los parques y jardines, cmo se siente con
Preguntas
que en caso de ser afirmativas, debers indagar para registrar con nmero.
respecto
al servicio?
Muy satisfecho..................................................... 1
Satisfecho ............................................................ 2
Algo satisfecho .................................................... 3
Insatisfecho ......................................................... 5
4.4b Cul de las

dos calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
6.3 Instrucciones generales de llenado
La informacin
captada debe
cumplirque
condebe
criterios
4.5a Considerando
las caractersticas
anteriores
tener elde calidad, por eso es necesario que
servicio de recoleccin
de basura,
cmo se siente con
consideres
las siguientes
indicaciones:
respecto al servicio? MUESTRA LA TARJETA B
Aplica el cuestionario
segn corresponda: al informante adecuado las Secciones I
y II (preguntas sociodemogrficas);
al informante
seleccionado aleatoriamente, las
Muy satisfecho.....................................................
1 4.5b Cul
de las
Secciones III a X del cuestionario.
Satisfecho ............................................................
2 dos calificaciones
le de
otorga?
Algo satisfecho
....................................................
Utiliza bolgrafo azul, para3el caso
cuestionario en papel.
Algo insatisfecho ................................................. 4 REGISTRA CON NMERO
Al especificar algn dato5o hacer observaciones en el cuestionario, escribe con
Insatisfecho .........................................................
maysculas y evita las abreviaturas.
Muy insatisfecho ..................................................
6
No sabe / no responde
9 preguntas, ubica al informante y toma en cuenta los
Sigue........................................
la secuencia de las
SECCIN VII. CALIDAD DE TRMITES Y SERVICIOS PBLICOS
periodos de referencia.
C5. Ahora le preguntar por el ltimo (TRMITE O PAGO) que usted realiz durante 2015.
Traza el crculo alrededor del nmero de respuesta de modo que no lo tapes ni

REGISTRA EL
7.1 En
qu Estado 7.2 En qu municipio
7.3 A qu tipo de lugar
invadas otro, ya que ste
debe estar
visible.
LTIMO TRMITE
de la Repblica
(Delegacin) del
acudi o a qu medio
POR TIPO PARA
LOS CDIGOS DEL
1 AL 7 REPORTADO
EN 6.3a
realiz el
(TRMITE)?
Estado (DISTRITO
FEDERAL) realiz
el (TRMITE)?
recurri para realizar el

trmite o pago?
59
7.4 Enfrent a
problemas
trmite?
Selecciona el (los) cdigo(s) de la(s) opcin(es) de acuerdo con la respuesta que proporcione
CALIDAD
DE TRMITES
Y SERVICIOS
el informante. Se presentan dos clases de registro,SECCIN
ya seaVII.
que
la pregunta
acepte
una sola PBLICOS
Ahora
por el ltimo (TRMITE
O PAGO) que usted realiz
durante
2015.
respuesta o permita ms de unaC5.
opcin
(multirrespuesta).
DESPUS
DEle preguntar
REGISTRA
UN SOLO
CDIGO
REGISTRA EL C
PARA TRMITE 20, PASA A
CAPTAR TODOS
PREGUNTA 7.7
LOS CDIGOS DE
REGISTRA
EL
LOS TRMITES
7.1 En qu Estado 7.2 En qu municipio
LTIMO
DEL 1 ALTRMITE
7, PASA A
de la Repblica
(Delegacin) del
POR
TIPO PARA
LOS RENGLONES
C1: Es muy importante que usted nos responda con toda confianza, ya que sus respuestas sumadas
a las de
realiz
el todos los entrevistados,
Estado (DISTRITO
LOS
CDIGOS
DEL
DE
LOS
TRMITES
permitirn generar informacin estadstica relevante para mejorar la calidad de los servicios en su comunidad.
1
AL
7
REPORTADO
8 A 22.
(TRMITE)?
FEDERAL) realiz
EN 6.3a
SECCIN III. PERCEPCIN DE CORRUPCIN
el (TRMITE)?

acudi o a qu medio
trmite o pago?
Nombre y nmero de rengln de la persona elegida _____________________________________________________
DESPUS
DE
3.1 En su opinin, cules son los tres problemas ms importantes
que en (ESTADO)
se enfrentan hoy en da?
CAPTAR TODOS
PREGUNTA 7.7
LOS CDIGOS DE
LOSLOS
TRMITES
MUESTRA LA TARJETA A Y CIRCULA
CDIGOS CORRESPONDIENTES
DEL 1 AL 7, PASA A
LOS RENGLONES
TRMITES
Mal desempeo del gobierno ......................................................01 DE LOS
Desastres
naturales.....................................................................07
8 A 22.
Pobreza .......................................................................................02
Baja calidad de la educacin pblica ..........................................08
Corrupcin ...................................................................................03
Mala atencin en centros de salud y hospitales pblicos............09
Desempleo ..................................................................................04
Falta de coordinacin entre diferentes niveles de gobierno ........10
Inseguridad y delincuencia ..........................................................05
Falta de rendicin de cuentas .....................................................11
Mala aplicacin de la ley .............................................................06
Ninguno .......................................................................................99
3.2 La corrupcin es una prctica que sucede cuando un servidor pblico o empleado del gobierno abusa de sus funciones para obtener
beneficios personales como dinero, regalos o favores por parte del ciudadano. Por lo que usted sabe, en (ESTADO) estas prcticas son:
Muy frecuentes ................. 1

Frecuentes ........................ 2
Poco frecuentes................ 3
Nunca se dan .................... 4
Captulo 6. Estructura
de los cuestionarios y tipos de preguntas
No sabe / no responde ....... 9
3.3 En su opinin, con qu frecuencia cree que ocurren prcticas de corrupcin en...
Muy frecuente .............................1
REGISTRA UN SOLO CDIGO
Instalaciones de gobierno
(oficinas, tesorera, hospital,
etc.).......................................1
Banco, supermercado,
tiendas o farmacias ..............2
Lneas de atencin
telefnica ..............................3
Internet (pgina
web, aplicaciones de celular,
tablet, etc.) ............................4
Cajero automtico o
kiosco inteligente ..................5
Instalaciones
de gobierno
Oficinas
temporales
o
(oficinas,...............................6
tesorera, hospital,
mviles
etc.).......................................1
No se ha podido concluir el
Banco, osupermercado,
trmite
pago.......................7
Otros__________________
8
Lneas deESPECIFIQUE
atencin
telefnica
No sabe / ..............................3
no
Internet
(pgina
responde...............................9
tablet, etc.) ............................4
Cajero automtico o
Oficinas temporales o
mviles ...............................6
trmite o pago.......................7
Otros__________________ 8
ESPECIFIQUE
No sabe / no
responde...............................9
7.4 Enfrent a
problemas
trmite?
S ...........
No ..........
No aplica
No sabe /
REGISTRA EL C
C
Largas filas........
No se exhiban l
Requisitos exce
S ...........
Le pasaban de un
..........
Obtuvo No
informac
No aplica
Problemas
con e
No sabe
de atencin
telef/
Problemas con la
Tuvo que ir a un l
Costos excesivo
Horarios
restring
Largas
filas........
Otro.....................
No
se exhiban l
Requisitos exce
Le pasaban de un
Obtuvo informac
Problemas con e
de atencin telef
Problemas con la
Tuvo que ir a un l
Costos excesivo
Horarios restring
Otro.....................
uas negras por rupturas en el drenaje? ..
periencia, el alumbrado
d...
1.1 Cuntas personas viven

normalmente en esta
vivienda, contando a los
nios pequeos y a los
ancianos? (Incluya a los
trabajadores domsticos que
vivan aqu)
GASTO COMN

servicio de alumbrado pblico, cmo se siente con respecto
al servicio?
CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
PCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.4

comparten un mismo gasto
para comer?
1.3 E
................................... 1
Muy satisfecho.....................................................
PASA A LA
RESPUESTA
ES 1 PERSONA.
S ........... 1
SECCIN
RESIDENTES
DE LA VIVIENDA
E IDENTIFICACIN
DE
HOGAR
Escribir nmero. Registra
en lasI. casillas
correspondientes
los1 SI LA4.3b
SECCIN
II
PASA A LACul
SECCIN II. de las
................................... 2
Satisfecho ............................................................ 2
No .......... 2
nmeros declarados por el informante. Si el dato es de un solo dgito,
dos calificaciones
/ no responde ........... 9
Algo satisfecho .................................................... 3
puedes escribir
unHOGARES
cero
la izquierda,
aunque GASTO
el sistema
lo pone en
PERSO
PERSONAS
EN LAaVIVIENDA
COMN
NMERO
DE HOGARES
le
otorga?
SECCIN
II. INTEGRANTES
DEL HOGAR PRINCIPAL
YC
DA
E
IDENTIFICACIN
DE
las calles y reas
pblicas?..................
automtico.
REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho .........................................................
5 Nmero
1.3deEntonces,
cuntos hoga1.4
CE
REGISTRA
rengln del (la) informante
nto? ...........................................................
6
0
PERSONAS
DELinsatisfecho
HOGAR PRINCIPAL
NMERO DE HOGARES
normalmente
en
esta
viven
en
esta
vivienda
res
o
grupos
de
personas
pa
Muy
..................................................
6
mediata de las fallas
para conservar
su
Escribir
textualmente
la respuesta. Registra en el espacio PARA TODAS LAS PERSONAS DEL HOGAR PRINCIPAL.
vivienda, contando aNo
lossabe / no responde
comparten
un
mismo
gasto
tienen
gasto
separado
con
........................................ 9
LISTA DE PERSONAS
PARENTESCO
SEXO
.................................................................
correspondiente
respuesta
la reporta
informante.
1.3 Entonces,
cuntos nios
hoga-lapequeos
1.4 Cuntas
personas
forman
y atal
loscomo
paraelcomer?
para comer, contando
el de 2.4 (NOMBRE)
peq
2.3 Qu es
es
2.1 2.2 Por favor, dgame el nombre
res o grupos de personas
parte del hogar principal,
de las
personas que forman
hombreanc
(NOMBRE) del
usted?
ancianos?
(Incluya
a
los
periencia, los
parques
y
jardines
de
esta
4.4a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
el
SECCIN
I.
RESIDENTES
DE
LA
VIVIENDA
E
IDENTIFICACIN
DE
HOGARES
su hogar, empezando por el
jefe(a) del
tienen gastoCmo
separado
contando
a los nios
registrar
cuando
el informante
no sabe o no responde.
(NOMBRE) e
trabajadores
domsticos
que
jefe o la jefa
(incluya a los nios
hogar?
servicio
de los parques y jardines, cmo se siente
con
para comer,
contando
el
de
pequeos
y
a
los
mujer
CORRESPONDIENTE
A
CADA
OPCIN
CIRCULA
UN
SOLO CDIGO
Registra el cdigo
9
o
99
cuando
el
informante
de
manera
espontnea
vivan aqu)
REGISTRA
UN
ancianos?
PERSONAS
DEL
HOGAR
PRINCIPAL
ONAS usted?
ENSELA
VIVIENDA
GASTO
COMN
NMERO
DE
HOGARES
PCIONES
REGISTRE
CDIGO
9,
PASA
A
4.5
SOLO CDIGO
manifieste que no puede dar esa respuesta o que no sabe; sin embargo,
Nmero de rengln
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA EL CDIG
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA
CON NMERO
..................................
1
CORRESPONDIENTE
antes
realiza
un sondeo
obtener
una respuesta
REGISTRA
LOS NOMBRES INICIANDO
CON Jefe(a)
ntas personas
vivende registrarlo,
1.2 Todas
las personas
queque permita
1.3 Entonces,
cuntos
hoga1.4
Cuntas
personas
forman
......................1
PASA
A
LA
SI LAdiferente.
RESPUESTA Este
ES 1 PERSONA.
..................................
2cdigo
S
...........
1
Esposo(a)
.................2
con
un
criterio
se
aplica
para
todas
las
preguntas
que
Muy satisfecho.....................................................
1
4.4bparte
Cul
las principal,
malmente en esta
viven
esta vivienda
res o grupos
de personas
delde
hogar
SECCIN
II
PASA
A LA en
SECCIN
II.
Hijo(a) .......................3
/ no responde
...........
9 esta opcin
Hombre .... 1
calificaciones
enda,
contando
a
losNMERO
comparten
un
mismo
gasto
tienen
separado
a los nios
incluyen
de respuesta.
Cabe
mencionar
que
el uso
del cdigo2 dos contando
Satisfecho
............................................................
REGISTRA
CON
REGISTRA
CON
NMERO
No ..........
2 gasto
CIRCULA le
EL
NMERO
DE RENGLN
DEL
Mujer ........ 2
otorga?
Otro
parentesco:
os
pequeos
y
a
los
para
comer?
para
comer,
contando
el
de
pequeos
y
a
los
io? ............................................................
9 o 99, depender del nmero Algo
de casillas
que
se ocupen en la pregunta3
satisfecho
....................................................
INFORMANTE
to(a), sobrino(a),
usted?
ancianos?
ianos? (Incluya
a loso dos). Recuerda que estaAlgo
(una
opcin
no se debe
leer al informante.
insatisfecho
.................................................
4 REGISTRA CON NMERO primo(a) ....................5
ximo 15 minutos
caminando)? ................
ajadores domsticos que
Insatisfecho
.........................................................
5
SECCIN
II. INTEGRANTES
DEL HOGAR PRINCIPAL
Y CARACTERSTICAS
SOCIODE
CIRCULA UN SOLO
CDIGO
uena
imagen?..........................................
n aqu)
..................................................
Tomar en cuenta los cortesMuy
de insatisfecho
edad. Te indican
qu preguntas debes6
A PARTIR DE ESTA PREGUNTA Y HASTA LA
de delincuencia para usted y su familia?.
No sabe
/ no respondede
........................................
REGISTRA
CON NMERO
realizar a cada integrante del hogar
dependiendo
los aos
cumplidos.9
REGISTRA CON NMERO
GISTRA CON NMERO
Nombre
AL
Y CARACTERSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
REGISTRA
EL
NMERO
DE
RENGLN
DE
2.1
Nmero
de
rengln
del
(la)
informante
PASA A LA
ESPUESTA ES 1 PERSONA.
S ........... 1
SECCIN II
PASA
A LA SECCIN
II.
periencia,
la recoleccin
de basura de
1
Amanda
4.5a Considerando las caractersticas anteriores que debe
tener el
No ..........
PARA P
PARA TODAS
LAS2PERSONASservicio
DEL HOGAR
PRINCIPAL.
de recoleccin
de basura, cmo se siente con
STRA EL NMERO DE RENGLN DE 2.1

O CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
PARENTESCO
SEXO
3
PARA PERSONAS DE 18 AOS Y MS
Gabriel
OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.6

LISTA DE PERSONAS
EDAD
.................................
1
SECCIN
II. INTEGRANTES
DEL HOGAR
Y CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS
MuyPRINCIPAL
satisfecho.....................................................
1
4.5b
de las aos
2.3 Qu es
2.4 (NOMBRE)
es Cul
2.5 Cuntos
4
.................................
2
60
Satisfecho
............................................................
2
dos
calificaciones
EDAD
ELEGIBILIDAD
O
2.6 E
Nmero de rengln

hombre
(NOMBRE) del
cumplidos tiene
/ no responde ........... 9
le otorga?
Algo satisfecho
....................................................
REGISTRA
EL NMERO DE RENGLN DE 2.1 35
o de rengln del (la) informantesu hogar, empezando
por
el
jefe(a)
del
(NOMBRE)
?
...................................................................
2.6 En qu
da
y mes naci
RE)
es 2.5 Cuntos aos
Algo
insatisfecho
.................................................
46 REGISTRA
CON NMERO
(NOMBRE)
es
jefe
la jefa(NOMBRE)
(incluyaen
a?los
hogar?(NOMBRE) con maysculas y entre
las opreguntas
lasnios
que
aparece
drede dar
cuotas
oCompletar
propinas
cumplidos
tiene
ODAS
LAS
PERSONAS
DEL
HOGAR PRINCIPAL.
Insatisfecho
.........................................................
5
mujer
pequeos
ynombre
ancianos).
parntesis.
Menciona
el
proporcionado
con
anterioridad
por
el
informante
y contina
7
(NOMBRE)
?
REGISTRA CON NMERO
pia? .............................................................
con la pregunta.
REGISTRA UN EDAD
ELEGIBILIDAD
PARENTESCO No sabe / no
SEXO
RE) LISTA
es DE PERSONAS
responde
........................................ 98
REGISTRA CON NMERO
residuos (orgnica e inorgnica)? ........
SOLO CDIGO
2.6 En qu da y mes naci

Por favor, dgame
el nombre
2.4 (NOMBRE) es 2.5 Cuntos aos
REGISTRA
CON NMERO2.3 Qu es
REGISTRA EL CDIGO
Menor de
un ao ....... 00
(NOMBRE)
? 5
CORRESPONDIENTE
de las personas que formanREGISTRA(NOMBRE)
del
hombre
cumplidos
tiene
IDENTIFICA
A LAS PERSONAS
DE
2
LOS NOMBRES
INICIANDO
CON Jefe(a)
......................1
AOS
MS; REGISTRA 1
97 aos o ms ........... 97
EL JEFE
O LA18
JEFA
DELYHOGAR
jefe(a)
del
(NOMBRE)?
Esposo(a)
.................2
EN LA COLUMNA CDIGO
PARA
CDIGO
(NOMBRE)
es
efe
o la jefa
(incluya
a
los
nios
hogar?
Menor de un ao ....... 00
REGISTRA
NMERO
Edad noCON
especificada
DIENTE
LA PERSONA DEL CUMPLEAOS
Hijo(a) .......................3
mujer
en
personas
de 18
INMEDIATO
POSTERIOR
A
LA
FECHA
Hombre
....
1
97 aos o ms ........... 97
REGISTRA CON NMERO
aos y ms ................ 98
Padre
DE LA
ENTREVISTA, Y 2 PARA
EL o madre ..........4
REGISTRA
UN
IDENTIFICA A LAS PERSONAS DE
RESTO
DERENGLN
LAS PERSONAS
DE ESE
Edad no especificada
SOLO
CDIGO
CIRCULA EL
NMERO
DE
DEL
Mujer ........ 2 18 AOS Y MS; REGISTRA 1
Otro parentesco:
RANGO
DE
EDAD
en
personas
de
18
INFORMANTE
.... 1
EN LA COLUMNA CDIGO PARA
REGISTRA EL CDIGO
to(a), sobrino(a),
aos y ms ................ 98
en personas
menores
CORRESPONDIENTE
LA
PERSONA
DEL CUMPLEAOS
GISTRA LOS NOMBRES INICIANDO CON Jefe(a) ......................1
de 18POSTERIOR
aos ..................99
primo(a)
....................5
INMEDIATO
A LA FECHA
....
97 aos o ms ........... 97
EL2JEFE O LA JEFA DEL HOGAR
Edad no especificada Esposo(a) .................2
DE LA ENTREVISTA, Y 2 PARA EL
en personas menores
RESTO DE LAS PERSONAS DE ESE
Hijo(a) .......................3
de 18 aos ..................99
RANGO DE EDAD
en personas de 18
Hombre .... 1
aos y ms ................ 98
CULA EL NMERO DE RENGLN DEL

INFORMANTE
Otro parentesco:
A PARTIR
DE ESTA
PREGUNTA Y HASTA LA
Edad
no especificada
2.10, EL REGISTRO
LO HARS
POR PERSONA
en personas
menores
HASTA
LA LISTA
de
18 TERMINAR
aos ..................99
to(a), sobrino(a),
Nombre
Nombre
Da
Mes
Cdigo

IDE
18
EN
LA
INME
DE
RES
Mujer ........ 2
primo(a) ....................5
TA LA
RSONA
(N
Da
Mes
Cdigo
4.6a Considerando las caractersticas anteriores que debe ten

servicio de seguridad proporcionado por la polica, cm
No leer al informante las CUANDO

instrucciones.
palabras
aparecen con fuente
regular,
EN TODAS LAS OPCIONES Las
SE REGISTRE
CDIGO 9, PASAque
A 4.7
cursivas y con maysculas son instrucciones
para ti y, por
tanto, no debes leerlas al informante.
S ............................................
1
Muy satisfecho..................................................... 1
Satisfecho ............................................................ 2
Algo satisfecho .................................................... 3
Insatisfecho ......................................................... 5
No ........................................... 2
Corregir. (Exclusivamente para cuestionario en papel). Primero anula la informacin

con dos lneas horizontales y despus circula el nmero de la opcin correcta o escribe la
y fuera de su casa? ........................................................................
respuesta adecuada arriba2oesten
el espacio ms cercano, sin invadir los de otras respuestas.
dispuesta a ayudarle?............................................................
de esta ciudad...
4.6b Cul d
dos calificac
le otorga
REGISTRA CON
4.7a Considerando las caractersticas anteriores que deben te

servicio?
S ............................................ 1
No ........................................... 2
Muy satisfecho..................................................... 1
Satisfecho ............................................................ 2

o abiertas? ..........................................................................................

3 tienen semforos funcionales?......................................................
Algo satisfecho .................................................... 3

2
1
1
Insatisfecho ......................................................... 5
4.7b Cul d
dos calificac
le otorga
REGISTRA CON N

4.8 De acuerdo con su experiencia, las carreteras y caminos sin
4.8a Considerando las caractersticas anteriores que debe ten

el servicio de las carreteras y caminos sin cuota, cmo
(ESTADO)...
Cintillos. Se encuentrancuota
en de
los
recuadros sombreados.

MUESTRA
LA TARJETA
Maysculas cursivas
es Sindicacin
para el entrevistador(a) que no CIRCULA
se
lee
al B
UN SOLO CDIGO
............................................ 1
Muy satisfecho..................................................... 1
No
...........................................
2
informante.
Satisfecho ............................................................ 2
1 se encuentran en buen estado libres de baches, deslaves, etc? ...
4.8b Cul d
Algo satisfecho .................................................... 3 dos calificac
le otorga
DESPUS
DE HABER
APLICADO
Algo insatisfecho
.................................................
4
LA SIGUIENTE SECCIN SE APLICA DESPUS DE CAPTURAR TODOS LOS TRMITES O

2 en trminos
de LO
delincuencia,
.................................
LA PREGUNTA 9.5 Y HABER REGISTRADO
POR
MENOS son
UNAseguras?
SITUACIN
DE CORRUPCINInsatisfecho
DURANTE
2015. ENTREGAR
......................................................... 5 REGISTRA CON N
TARJETA D
VIII.
CORRUPCIN
4 cuentan conSECCIN
sealamientos
claros?..............................................

En maysculas y minsculas en negritas, es para leer al informante. Estos se

C7: Tome en
cuenta que un servidor
pblico o empleado
deSECCIN
gobierno puede
ser un polica,
trabajador
que otorga
licencias
o permisos,
V. EVALUACIN
DE
SERVICIOS
PBLICOS
BAJO
DEMANDA
encuentran
precedidos
por una
C.
Ministerio pblico, juez, mdico, una enfermera, maestro(a), secretarias o personal administrativo de escuelas pblicas, hospitales, centros
61
de salud, etc. Es decir, aquellas personas que trabajan en una institucin pblica.
C3: A continuacin le pedir que califique de acuerdo con su experiencia durante 2015, la calidad de los servicios pblicos que se realiz
Ahora
bien,importante
para realizar
un usted
pago onos
trmite,
un servidor
pblico
o un empleado
delrespuestas
gobierno lesumadas
puede solicitar
o insinuar
deentrevistados,
manera indebida,
C1:
Es muy
que
responda
conentoda
confianza,
ya que sus
a las de
todos los
bajo
demanda
(ESTADO).
dinero, algn
regalo
o favor, es estadstica
decir, un soborno
o mordida
para agilizar
losde
procedimientos
solicitados.
Recuerde que el responsable de
permitirn
generar
informacin
relevante
para mejorar
la calidad
los servicios en
su comunidad.
esta accin es el servidor pblico o empleado de gobierno y NO el ciudadano.
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
8.1 Usted cree o ha escuchado que en alguno de los trmites,
8.2 Recuerda
a algn
conocido
suyo como familiares, amigos o
compaeros de trabajo o escuela que haya vivido una experiencia
servicios
o pagos
que refiri,
servidores
pblicos
o empleados
Nombre
y nmero
de rengln
de los
la persona
elegida
_____________________________________________________
S
.....................................
1
de gobierno en ocasiones reciben dinero, regalos o favores
en la que un servidor pblico o empleado de gobierno le solicitara
No ....................................
por parte de los ciudadanos para agilizar, aprobar o evitar los
dinero,
regalos o favores al2realizar o para agilizar, aprobar o evitar
alguno
de
losse
trmites,
servicios
o pagos
enlistados................
anteriormente?
1 oproblemas
alguno de sus
hijos
fue usuario que
de educacin
pblica
enenfrentan
primaria,
secundaria
o bachillerato?
3.1procedimientos?
En su opinin, cules son los tres
ms
importantes
en
(ESTADO)
hoy en
da?
mbito geogrfico. El cuestionario contiene preguntas en las cuales se solicita la

experiencia de la calidad de los servicios el mbito geogrfico estatal, por lo que la pauta a CON CDIGO 1:
APLICA 5.2 Y 5.2a
seguir para su aplicacin
es la siguiente:
2 fue usuario de educacin pblica en universidades o universidades
CIRCULA UNtecnolgicas?..............................
SOLO CDIGO
APLICA 5.3 Y 5.3a
3 fue usuario de atencin mdica

en hospitales pblicos
del IMSS? ...........................................................
APLICA 5.4 Y 5.4a
SeESPACIO
lee CUANDO
la pregunta,
y completndola
conENlas
REGISTRA
EN ESTE
REGISTRA sustituyendo
EN ESTE ESPACIO CUANDO(ESTADO)
REGISTRA EN ESTE
ESPACIO CUANDO
REGISTRA
ESTE opciones
ESPACIO CUANDO de
MUESTRA
LAde
TARJETA
A Ymdica
CIRCULA
LOS
CDIGOS CORRESPONDIENTES
APLICA 5.5 Y 5.5a
4 fue
usuario
atencin
en
hospitales
pblicos
del
VENGAS DE LA SECCIN VII
VENGAS
DE LA SECCIN
IX
VENGAS DE LA
SECCIN
VII ISSSTE? .......................................................
VENGAS DE LA SECCIN IX
respuesta, mismas
que
son
diferentes
en
cada
pregunta.
S ..................................... 1
S ..................................... 1
S ..................................... 1
S ..................................... 1
popular? ...........................................................................................................................................................
APLICA 5.6 Y 5.6a
desempeo del gobierno

......................................................01
Desastres
naturales.....................................................................07
NoMal
....................................
2
....................................
2este
No ....................................
No ....................................
Apartado
de observaciones.
Utiliza
para
aclarar
cualquier
situacin
6No
fue
usuario del
servicio de
energaespacio
elctrica
y recibe
su taln
de 2pago individual
o colectivo?
............ 2 queAPLICA 5.7 Y 5.7a
Pobreza
.......................................................................................02
calidad
de responde
lavan,
educacin
..........................................08
7No
fuesabe
usuario
de
transporte
pblico
tipoBaja
autobs
urbano,
combi
o9pblica
microbs?
.........................................
No
sabe
/
no
responde
....
9
/
no
responde
....
9
No
sabe
/
no
....
No
sabe
/
no
responde
.... 9paraAPLICA 5.8 Y 5.8a
creas conveniente; registra8 fue
el usuario
nmero
de la pregunta y describe detalladamente
elsucaso,
PASA A LA
PREGUNTA
de transporte pblico que cuenta con estaciones fijas y un carril exclusivo
para
uso8.4
Corrupcin ...................................................................................03
Mala atencin en centros de salud y hospitales
pblicos............09
SIN LEER
EL CINTILLO C8
que posteriormente solicitescomo
asesora
al Supervisor(a).
APLICA 5.9 Y 5.9a
(TRANSPORTE)?
(Slo en las ciudades que aplica) .............................................................................
..................................................................................04
Falta
de coordinacin
diferentes
niveles
desu
gobierno
........10
fue usuario
transporte
metro o ms
tren
ligero?
(Slo
en realiz,
las entre
ciudades
que
......................................
C8: Desempleo
En la seccin
anterior le pregunt9slo
por losde
trmites
y servicios
recientes
que
ahora
leaplica)
preguntar
experiencia
sobre
10 fueeste
usuario
todos los trmites que usted hizo durante
ao.del servicio de autopistas con casetas de cuota? ................................................................
OBSERVACIONES
Ninguno
.......................................................................................99
8.4
Para realizar,
agilizar o evitar multas en alguno de estos trmites
o servicios durante 2015, un servidor pblico o empleado del
8.3 Durante 2015, al realizar o para agilizar alguno de estos pagos o
gobierno le solicit de forma directa ayuda por medio de dinero,
trmites, un servidor pblico o empleado del gobierno intent
un regalo o favor para su persona?
apropiarse de algn beneficio (dinero, regalos o favores) que
usted pudiera otorgarle?
REGISTRA
EN
ESTE
ESPACIO
CUANDOabusa REGISTRA
EN ESTE ESPACIO
3.2 La corrupcin esCIRCULA
una prctica
que
sucede
cuando
un
servidor
pblico
o
empleado
del
gobierno
de sus funciones
para CUANDO
obtener
UN SOLO CDIGO
VENGAS DE LA
SECCIN
VIIusted sabe, enVENGAS
DE LAestas
SECCIN
IX
beneficios personales como dinero, regalos o favores por parte del ciudadano.
Por
lo que
(ESTADO)
prcticas
son:
S .................................................... 1
S ................................................ 1 S ................................................ 1
NO APLICAR
SE VIENE
SECCIN IX
Mala CUANDO
aplicacin
de la DE
leyLA.............................................................06
3.1 El informante slo consider

dos problemas importantes.
En cuntos trmites? .....
En
cuntos
CIRCULA UN SOLO
CDIGO
No ................................................... 2
No sabe / no responde ................... 9
NO APLICAR CUANDO SE VIENE DE LA SECCIN IX
trmites?....
No ............................................... 2
Muy frecuentesNo
.................
1 responde ............... 9
sabe / no
Frecuentes ........................ 2
En cuntos trmites?....
No ............................................... 2
No sabe / no responde ............... 9
PASA A LA PREGUNTA 8.6
Nunca se dan .................... 4

8.5 Para realizar o para agilizar,
aprobar
o evitar alguno
esos
trmites o servicios
que de
usted
mencion, una tercera persona o coyote le
Captulo
6. Estructura
dedelos
cuestionarios
y tipos
preguntas
No sabe
/ no responde
9
insinu o pidi de forma directa dinero, un regalo o favor
para algn
servidor.......
pblico
o empleado de gobierno, durante 2015?
S .................................................... 1
3.3 En su opinin, con qu frecuencia cree que ocurren
prcticas
de corrupcin
en...
En cuntos
trmites?
....
APLICA 5.10 Y 5.10a

APLICA 5.11 Y 5.11a
Cuestionario
En este captulo se presentan cada una de las secciones que conforman el cuestionario,
destacando su objetivo, conceptos, instrucciones y criterios de llenado de cada pregunta, as
como algunas consideraciones importantes para entender las opciones de respuesta, y sobre
todo, seleccionar a la persona que proporcionar informacin para los temas de percepcin de
la corrupcin, evaluacin de servicios bsicos, servicios pblicos bajo demanda, experiencia
con pagos, trmites y servicios pblicos, calidad en los trmites y servicios pblicos, corrupcin
general y gobierno electrnico.
I.
Residentes de la vivienda
e identificacin de hogares
62
VI.
Experiencias con pagos,
trmites y servicios
pblicos
II.
VII.
Integrantes del hogar

y caractersticas
sociodemogrficas
Calidad de trmites y
servicios pblicos
III.
VIII.
Percepcin de corrupcin
Corrupcin
IV.
IX.
Evaluacin de
servicios bsicos
Corrupcin general
IV.
X.
Evaluacin de servicios
pblicos bajo demanda
Gobierno electrnico
Captulo 7. Cuestionario
Una vez que te encuentres en la vivienda seleccionada, toca en la puerta y pregunta por
una persona de 18 y ms aos de edad que sea residente habitual de la vivienda y pueda
proporcionarte la informacin; al asegurarte de que se trata de un informante adecuado,
presntate como trabajador(a) del INEGI diciendo tu nombre y mostrando tu credencial del
Instituto. Explica que el motivo de tu visita es el levantamiento de la Encuesta Nacional de Calidad
e Impacto Gubernamental 2015 (ENCIG) y solicita su participacin y apoyo para la aplicacin
del cuestionario. Si la persona accede a proporcionarte la informacin, ests en condiciones de
iniciar la entrevista.
Cuando el informante adecuado no est dispuesto a comenzar la entrevista, considera
entregar el trptico para que conozca el objetivo general del proyecto y la utilidad de la
informacin proporcionada.
IMPORTANTE. En la versin impresa del cuestionario (anexo), en la primera pgina se
encuentra la cartula, la cual tiene como objetivo registrar los datos de la vivienda seleccionada,
el control de las visitas que haces y los artculos de la Ley del Sistema Nacional de Informacin
Estadstica y Geografa (LSNIEG) que sustentan la confidencialidad de la informacin y la
obligatoriedad del informante a proporcionarla. Sin embargo, la aplicacin de los cuestionarios
la hars nicamente a travs del dispositivo mvil (Meebox).
7.1 Seccin I. Residentes de la vivienda e identificacin de hogares

Las unidades bsicas de recuento poblacional en encuestas son las personas, los hogares
y las viviendas. Estas ltimas, vivienda y hogar, son las unidades de observacin dentro
de las cuales se localiza a los individuos. La mayora de las personas habitan en viviendas
particulares, cuyo interior est organizado por hogares.
Bajo este criterio, los proyectos de encuestas en hogares contabilizan a los residentes y a
los hogares en las viviendas a travs de cuestionarios con las siguientes preguntas.
PERSONAS EN
LA VIVIENDA
Cuntas personas viven normalmente

en esta vivienda, contando a los nios
pequeos y a los ancianos? (Incluya a
los trabajadores domsticos que vivan
aqu)
GASTO COMN
Todas las personas que viven en

esta vivienda comparten un mismo
gasto para comer?
NMERO DE
HOGARES
Cuntos hogares o grupos de

personas tienen gasto separado para
comer, contando el de usted?
PERSONAS
DEL HOGAR
PRINCIPAL
Cuntas personas forman parte del

hogar principal, contando a los nios
pequeos y a los ancianos?
Contabilizar
personas, hogares
en la vivienda e
identificacin del
hogar principal
63
SECCIN I. RESIDENTES DE LA VIVIENDA E IDENTIFICACIN DE HOGARES


normalmente en esta
vivan aqu)
REGISTRA CON NMERO
SI LA RESPUESTA ES 1 PERSONA.
PASA A LA SECCIN II.
PERSONAS
DEL HOGAR PRINCIPAL
GASTO COMN 1.1 Cuntas
NMERO
DE HOGARES viven
Pregunta
personas
normalmente
en esta
vivienda,
contando
a
los
nios
pequeos
y
a
los
ancianos?
1.3 Entonces, cuntos hoga1.4 Cuntas personas forman
(Incluya
a los trabajadores
domsticos que vivan
aqu).
tienen gasto separado
contando a los nios
para comer?
para comer, contando el de

usted?
pequeos y a los
ancianos?
Objetivo. Contabilizar el total de residentes habituales por vivienda

y actualizar el volumen de la poblacin en su lugar de residencia
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
habitual, conforme
al diseo
estadstico de la encuesta.
PASA A LA
S ........... 1
SECCIN II
No .......... 2
Para cumplir con este objetivo no slo es importante identificar

correctamente
las viviendas
que han sido
seleccionadas para esta
SECCIN II. INTEGRANTES
DEL HOGAR PRINCIPAL
Y CARACTERSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
encuesta, sino contabilizar a todos los residentes habituales que viven en ellas, mediante la
REGISTRA EL NMERO DE RENGLN DE 2.1
Nmero de rengln
del (la) informante
pregunta
Personas
en la vivienda.
PARA TODAS LAS PERSONAS DEL HOGAR PRINCIPAL.
Nmero de rengln
Uno de
los conceptos medulares
para SEXO
obtener el dato
de poblacin total
es el residente
LISTA DE PERSONAS
EDAD
ELEGIBILIDAD
PARENTESCO
habitual.
La
mala
aplicacin
del
concepto
por
parte
del
entrevistador(a)
puede
traer como
2.3 Qu es
(NOMBRE)
? en el dato que
resultado
omisin
o duplicacin
de las personas
y, en
consecuencia,
errores
de lasla
personas
que forman
hombre
(NOMBRE) del
cumplidos
tiene
(NOMBRE)?
jefe(a) del
se obtiene.
(NOMBRE) es
hogar?
mujer
Conceptos:
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE

18 AOS Y MS; REGISTRA 1
INMEDIATO POSTERIOR A LA FECHA
RANGO DE EDAD
REGISTRA LOS NOMBRES INICIANDO CON Jefe(a) ......................1

Vivienda.
Espacio
97 aos por
o ms techos
........... 97 de cualquier material, con
EL JEFE O LA JEFA
DEL HOGAR delimitado por paredes y cubierto
Esposo(a) .................2
entrada independiente, donde
generalmente las personas
comen, preparan sus alimentos,
Hijo(a) .......................3
en personas de 18
Hombre .... 1
duermen y se protegen delPadre
medio
ambiente.
aos y ms ................ 98
o madre ..........4
CIRCULA EL NMERO DE RENGLN DEL
INFORMANTE
64
Otro parentesco:
Mujer ........ 2
sobrino(a),
en personas menores
Casa independiente.to(a),
Construccin
fija de cualquier
material que generalmente no
de 18 aos ..................99
primo(a) ....................5
comparte paredes, techosSino parentesco...........6
pisos con otra vivienda y tiene acceso desde un espacio pblico:
calle, campo o camino.
A PARTIR
DE ESTA PREGUNTA
HASTA LA
Puede haber varias
casas
en unY mismo
terreno o predio.
Nombre
Incluye la vivienda particular con local o accesoria.

1
2
3
4
5
6
7
8
Da
Mes
Cdigo
Departamento en edificio. Forma parte de un conjunto de viviendas construido

con materiales resistentes de varios pisos o niveles, por lo que comparte alguna pared,
techo o piso con otra vivienda del mismo edificio. Tiene acceso desde un espacio comn:
pasillo, escalera o elevador.
Cada departamento cuenta con instalaciones de agua y excusado independientes.
Vivienda en vecindad. Construccin fija que forma parte de un conjunto de viviendas

agrupadas en un mismo terreno que comparten alguna pared, techo o piso con otra vivienda.
Tiene acceso desde un espacio comn: patio o pasillo.
Generalmente se comparten las instalaciones de agua y excusado.
Al conjunto de viviendas se le reconoce como vecindad o cuartera.
Vivienda en cuarto de azotea. Construccin fija que se ubica en la azotea de un edificio de

departamentos y que al momento del levantamiento est habitado por personas independientes,
y no comparte el gasto para los alimentos con las que residen en el departamento al que
pertenece. Tiene acceso desde un espacio comn: escalera y pasillo.
65
Local no construido para habitacin. Construccin

fija que se edific para realizar alguna actividad econmica
y que al momento del levantamiento est habitada, por
ejemplo: tienda, taller, bodega, fbrica, oficina, granero,
establo y faro, entre otras.
Incluye el local con actividad econmica, as
como el local vaco que se usa para vivir o
simplemente dormir.
Residente habitual. Persona que vive normalmente
en la vivienda, donde generalmente duerme, prepara sus
alimentos, come y se protege del ambiente y por ello la reconoce como su residencia habitual.
Residencia habitual. Se considera a la vivienda o casa que sirve como alojamiento
especfico donde la persona normalmente duerme, puede salir y al que vuelve en el
momento que desee; es decir, el lugar que daran como respuesta a la pregunta en dnde
vive usted?
Recuerda que en el momento de la entrevista el informante es el que sabe y determina el
nmero de personas que viven normalmente en su vivienda. Si el informante duda acerca de
quines deben ser considerados como residentes habituales, toma en cuenta los siguientes
criterios bsicos.
Criterios bsicos:
66
Son residentes de la vivienda:

Los recin nacidos que an no llegan a la vivienda por encontrarse todava en el
hospital.
Las personas que en el momento de la entrevista estn presentes en la vivienda y
no tienen otro lugar fijo dnde vivir.
Quienes estn temporalmente ausentes por vacaciones, hospitalizacin, viaje de
trabajo, prcticas escolares o cualquier otra causa similar.
Los trabajadores domsticos y sus familiares que duermen en la vivienda.
Quienes cruzan diariamente la frontera para trabajar en otro pas, as como aquellas
que regresan a Mxico los fines de semana.
Las personas que por su dinmica de trabajo no siempre duermen en su
vivienda o requieren de traslados frecuentes a otras ciudades, pero reconocen
a la vivienda como su residencia habitual, tal es el caso de los conductores de
trileres, ferrocarrileros, agentes de viajes, enfermeras que trabajan de noche,
etctera.
Las personas de nacionalidad extranjera que viven normalmente en la vivienda.
No son residentes habituales:
Las personas que estn de visita y viven normalmente en otra vivienda.
Los diplomticos extranjeros y sus familiares. Estas personas se consideran

residentes habituales del pas al que representan, por ello no se captan.
Los trabajadores domsticos que no duermen en la vivienda.
Las personas que se han ido a vivir a otro lugar por razones de estudio, trabajo o
por otra causa.
La mayora de las situaciones se resolvern aplicando los criterios anteriores. Por ejemplo,
si el informante te pregunta si debe incluir a su recin nacido que todava est en el hospital,
o a su hija camarera que trabaja por las noches, o a una persona que acaba de llegar a la
ciudad y no tiene otro lugar donde vivir, las instrucciones dicen que s debes considerarlas
como residentes habituales.
IMPORTANTE. Considera que el nmero mximo de integrantes de una vivienda ser de
30, en caso de ser 31 o ms, se suspender la entrevista porque las viviendas colectivas no
son del inters de la encuesta.
Ejemplo:
Entrevistadora: Seor, cuntas personas viven normalmente en esta vivienda,
contando a los nios pequeos y a los ancianos?
Informante: Somos mi esposa, un hijo pequeo y yo. Oye, considero tambin a
mi hermana mayor que acaba de vender su casa y est aqu?
Entrevistadora: Pero, ella vive aqu?
Informante: Pues no viva aqu hasta hace dos das, pero ahorita no tiene dnde vivir.
Entrevistadora: Bien, seor. Si no tiene otro lugar dnde vivir, entonces vamos
a considerar que reside aqu; entonces son cuatro personas las que viven en su
vivienda.
Informante: Pues s.
LLENADO: Registrar 04.
Hay situaciones en las que los criterios bsicos no permiten identificar si la persona en
cuestin es residente o no porque el informante manifiesta duda o porque parece tener ms
de una residencia habitual; en estos casos, aplica como ltimo recurso los siguientes criterios
especiales en el orden indicado.
Criterios especiales en orden de aplicacin:
1. Reconocimiento del domicilio. Plantea al informante; Si yo le preguntara
directamente a (nombre de la persona sobre la que hay duda) en dnde vive, qu me
contestara?, si la respuesta es Aqu, en esta vivienda, es un residente habitual; de
lo contrario, no lo es.
Si despus de aplicar este criterio contina la duda, aplica el siguiente:
2. Nmero de das que duerme en la vivienda a la semana. Pregunta dnde duerme el
mayor nmero de das de la semana la persona sobre la que hay duda. Si la respuesta
es Aqu, en esta vivienda, es un residente habitual; de lo contrario, no.
67
Slo en caso de que no se resuelva tu duda con los dos criterios anteriores, aplica
el tercero:
3. Tiempo de ausencia. Pregunta por el tiempo que ha estado ausente de la vivienda
esa persona. Si es menor a seis meses, inclyelo como residente de la vivienda. Si
ha estado ausente seis meses o ms, no lo consideres.
Ejemplo para casos concretos:
Informante: Somos dos, mi hermano y yo, bueno, mi hermana y primo tambin,
pero ella ahorita no est!
Entrevistadora: Pero, ella vive aqu?
Informante: Mi hermana no est porque es conferencista y viene en sus das de
descanso, que son cada 15 o 20 das.
Entrevistadora: Entonces viaja por trabajo, pero ella vive aqu?
Informante: S, esta es su casa.
Entrevistadora: Y su primo, vive aqu?
Informante: Es que se fue a estudiar a Espaa.
Entrevistadora: Si yo le preguntara directamente a su primo en dnde vive,
qu me contestara?
Informante: No s.
Entrevistadora: Cunto tiempo tiene que se fue su primo?
68
Informante: Como ocho meses y medio.

Entrevistadora: Bueno, como su primo ya tiene ms de seis meses de ausencia,
consideramos slo tres residentes en esta vivienda.
LLENADO: Registrar 03.
Pregunta 1.2 Todas las personas que viven en esta vivienda comparten un mismo
gasto para comer?
EN LA VIVIENDA
personas viven
nte en esta
contando a los
ueos y a los
(Incluya a los
s domsticos que
GASTO COMN

para comer?
1.3 Entonces, cuntos hogares o grupos de personas

usted?

REGISTRA CON NMERO
CON NMERO
TA ES 1 PERSONA.
A SECCIN II.
S ........... 1
Pregunta 1.3 Entonces, cuntos hogares

o
grupos
de personas tienen gasto separado
1.4 Cuntas personas forman
para
comer,
contando el de usted?
parte del
hogar principal,
PERSONAS DEL HOGAR PRINCIPAL
NMERO DE HOGARES
PASA A LA
SECCIN II
No .......... 2
contando a los nios

pequeos y a los
ancianos?
Objetivo. Identificar los hogares al interior

de la vivienda. En el cuestionario se plantean
CON NMEROcomplementarias (Gasto comn y
dos REGISTRA
preguntas
Nmero de hogares), con los cuales se determina
cuntos hogares hay en la vivienda.
CIN II. INTEGRANTES DEL HOGAR PRINCIPAL Y CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS
La utilidad de la informacin que se capta radica en que el hogar es la unidad bsica de la

EL NMERO DE RENGLN
2.1
organizacin social REGISTRA
y econmica
queDEdesempea
un papel en el desarrollo de los individuos,
en ella se lleva a cabo el cuidado, PARA
la socializacin
la convivencia primaria de sus
PERSONAS DE 18 AOS YyMS
AS PERSONAS DELporque
HOGAR PRINCIPAL.
integrantes
y,
adems,
es
el
lugar
donde
se
aprenden
una
serie
de comportamientos bsicos y
TA DE PERSONAS
EDAD
ELEGIBILIDAD
PARENTESCO
SEXO
ngln del (la) informante
or, dgame el nombre

2.3 Qu es
personas que forman
(NOMBRE) del
ar, empezando por el
jefe(a) del
a jefa (incluya a los nios
hogar?
os y ancianos).
OS NOMBRES INICIANDO CON

E O LA JEFA DEL HOGAR

hombre
cumplidos tiene
(NOMBRE)?
(NOMBRE) es
mujer
Esposo(a) .................2
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
Jefe(a) ......................1

(NOMBRE)?
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
97 aos o ms ........... 97

en donde se desarrollan los mecanismos para amortiguar

y hacer frente a los desafos de la situacin econmica y
social prevaleciente.
Conceptos:
Hogar. Conjunto formado por una o ms personas,
unidas o no por lazos de parentesco, que residen
habitualmente en la misma vivienda particular y se
sostienen de un mismo gasto para la alimentacin.
Recuerda que en una vivienda pueden existir varios hogares.
Gasto comn. Parte del ingreso que se destina a la
compra de alimentos para el grupo de personas (o persona)
que forman parte del hogar. Puede ser aportado por uno o
varios de sus integrantes.
Para la identificacin de los hogares se considera
el gasto comn en alimentacin porque en torno a l se
organizan las relaciones de convivencia y consumo, lo que
da a la unidad domstica su identidad e independencia de
otros grupos dentro de la vivienda.
Por ello, es frecuente que se diga ellos tienen su gasto aparte o son harina de otro costal,
haciendo alusin a que se organizan de manera independiente a otros grupos u hogares que
viven en la misma vivienda.
Compartir un mismo gasto para los alimentos provoca el sentimiento de pertenencia a un
grupo y el reconocimiento por parte de sus integrantes de que el individuo forma parte de l.
Adems, a cada uno de los integrantes le da la libertad de consumir y beneficiarse de lo que
es de todos.
Criterios para casos concretos:
Si en la pregunta 1.1 Personas en la vivienda, nicamente hay un residente habitual,
la pregunta 1.2 Gasto comn se registra automticamente cdigo 1 (S), por lo que
no debers aplicarla.
Una persona que vive sola o que no comparte el gasto con otra(s) persona(s)
aunque viva en la misma vivienda, constituye un hogar.
El gasto para los alimentos puede ser aportado por una o varias personas del hogar.
Si todas las personas que residen habitualmente en la vivienda se alimentan de un
nico gasto o presupuesto, se trata de un solo hogar.
Por el contrario, si las personas tienen gastos separados para la alimentacin, se
pueden identificar tantos hogares como gastos separados existan.
69
Toma en cuenta que puede haber familiares que viven en la misma vivienda pero no
comparten el gasto para los alimentos y, por lo tanto, conforman hogares diferentes.
Los empleados domsticos y sus familiares, se captarn como hogares
independientes; lo mismo se har para los huspedes y sus familiares. Por ello, si
en alguna de estas dos preguntas te percatas que en la vivienda hay empleados
domsticos y/o huspedes, los considerars como otro hogar.
Es importante que no confundas el nmero de personas que cooperan para el gasto
con el nmero de hogares, ya que se puede tratar de un solo hogar en el que todas
las personas aportan.
Si en la vivienda hay seis o ms huspedes o siete o ms hogares, suspende
la entrevista porque se trata de una vivienda colectiva y sta no es motivo de la
encuesta.
En viviendas ubicadas en zonas de estrato bajo
cuida el uso del concepto de trabajadores domsticos
ya que pudiera ser incongruente con la situacin que
estn viviendo.
Para comprender mejor los conceptos de residente
habitual, hogar y gasto comn, se ejemplifica con la
imagen que se muestra de una vivienda con nueve
residentes habituales y tres grupos que tienen el gasto
comn en alimentos por separado, y por lo tanto, forman
tres hogares.
70
Como puedes ver, aunque

todos habitan
enHOGARES
una sola
NMERO DE
vivienda,
el
gasto
comn
de
los
grupos
constituye
a
los
hogares.
1.3 Entonces, cuntos hogaPERSONAS EN LA VIVIENDA
GASTO COMN
normalmente en esta
Pregunta 1.4 Cuntas
personas forman
parte del hogar
para comer?
a los ancianos?
usted?
ancianos?principal,
(Incluya a los contando a los nios pequeos y
vivan aqu)
Objetivo. Identificar el nmero de personas que forman parte
del hogar principal.
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
Concepto:
S ........... 1

contando a los nios
pequeos y a los
ancianos?
REGISTRA CON NMERO
PASA A LA
SECCIN II
No .......... 2
principal. DEL
Conjunto
porYuna
o ms personas
SECCINHogar
II. INTEGRANTES
HOGARformado
PRINCIPAL
CARACTERSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
que residen habitualmente en la misma vivienda y donde se encuentra el integrante responsable

REGISTRA EL NMERO
DE la
RENGLN
DE 2.1 seleccionada.
legales y administrativas
de
vivienda
de ladel
toma
de decisiones
Nmero de rengln
(la) informante
Para
la aplicacin
de
PARA TODAS LAS PERSONAS
DEL HOGAR
PRINCIPAL.
principal:
LISTA DE PERSONAS
Nmero de rengln
2.1
PERSONAS
DE 18 AOS
Y MS
esta pregunta considera lo siguientePARA
para
identificar
el hogar
PARENTESCO
SEXO
EDAD
ELEGIBILIDAD
Cuando 2.3
la vivienda
est conformada
solo hogar,
considralo
como
el principal.
2.6 En qu
da y mes
naci
Qu es
2.4 (NOMBRE) es por
2.5 un
Cuntos
aos
(NOMBRE)?
(NOMBRE) del
hombre
cumplidos tiene
Cuando exista
ms de un hogar en la vivienda,
debers preguntar al informante por
(NOMBRE)?
jefe(a) del
de la misma.(NOMBRE) es
hogar?
jefe o la jefa (incluya ael
losresponsable
nios
REGISTRA CON NMERO
mujer
CON NMERO
Se considerar como responsable de laREGISTRA
vivienda
a aquel integrante que toma las
REGISTRA UN
SOLO CDIGO

Jefe(a) ......................1
Esposo(a) .................2
Hijo(a) .......................3

INFORMANTE
Otro parentesco:
to(a), sobrino(a),
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
97 aos o ms ........... 97
no especificada
Captulo 7.Edad
Cuestionario
Hombre .... 1
Mujer ........ 2
en personas de 18
aos y ms ................ 98
en personas menores

RANGO DE EDAD
decisiones legales y administrativas de la misma. Sin embargo, debes considerar

que ste puede no ser el jefe del hogar.
Es importante que identifiques cul es el hogar principal ya que nicamente se aplicar el
cuestionario a ste. Asegrate que el informante que te responde la Seccin I y II pertenezca
al hogar principal; no abras el cuestionario hasta asegurarte de esto.
7.2 Seccin II. Integrantes del hogar principal y caractersticas sociodemogrficas

Las unidades bsicas de recuento poblacional en encuestas sociodemogrficas son las
viviendas, los hogares y las personas. Lo ms importante de una encuesta es asegurar que se
visiten todas las viviendas seleccionadas, que no se duplique ninguna y no se agregue alguna
que est fuera de la muestra. Por esta razn, no solo es importante identificar correctamente a
las viviendas seleccionadas, ya que al interior de cada unidad seleccionada estn organizados
en hogares, dentro de los cuales se cuenta a todos sus residentes.
Objetivo general. Contabilizar a los integrantes del hogar principal en las viviendas
seleccionadas.
Estructura de la seccin.
Por favor, dgame el nombre de las personas que forman su hogar, empezando por
el jefe o la jefa (incluya a los nios pequeos y ancianos)
Estructura y
composicin de la
poblacin
Qu es (NOMBRE) del jefe(a) del hogar?

(NOMBRE) es hombre (NOMBRE) es mujer
Cuntos aos cumplidos tiene (NOMBRE)?

NMERO DE HOGARES
Los
proyectos de encuestasGASTO
en COMN
hogares contabilizan
a los integrantes
y a los hogares en
las viviendas
a travs de cuestionarios
con las siguientes
preguntas:
normalmente en esta


para comer?
Nmero
de rengln
del (la) informante.
ancianos? (Incluya
a los
vivan aqu)

usted?
contando a los nios

pequeos y a los
ancianos?
Cuando termines de registrar los nombres en la Lista de personas, anotars el nmero de

REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
rengln
que corresponda
a la
persona
que
PASA
A LAte est proporcionando la informacin. Esto permite
SI LA RESPUESTA
ES 1 PERSONA.
S ...........
1
SECCIN
II
corroborar
que aplicaste la No
entrevista
a un informante adecuado y, por lo tanto, le das validez
.......... 2
estadstica a la informacin captada.
SECCIN II. INTEGRANTES DEL HOGAR PRINCIPAL Y CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS
Nmero de rengln del (la) informante

LISTA DE PERSONAS
Nmero de rengln
2.1
PARENTESCO

2.3 Qu es
(NOMBRE) del
jefe(a) del
hogar?

SEXO
EDAD

hombre
cumplidos tiene
(NOMBRE)?
(NOMBRE) es
mujer
Captulo 7.
Cuestionario
REGISTRA
EL CDIGO
Jefe(a) ......................1
CORRESPONDIENTE
97 aos o ms ........... 97
Esposo(a) .................2
Hijo(a) .......................3

(NOMBRE)?
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
ELEGIBILIDAD
Hombre .... 1
en personas de 18
aos y ms ................ 98

RANGO DE EDAD
71

GASTO COMN
NMERO DE HOGARES

normalmente en esta
res o grupos de personas PERSONAS
parte
del hogar principal,
DEL HOGAR PRINCIPAL
GASTO COMN
NMERO DE HOGARES
contando a los nios
nios
pequeos
y
a
los
para
comer?
para
comer,
contando
el
de
pequeos
y a los
1.3 Entonces, cuntos hoga1.4 Cuntas personas
forman
ancianos?
(Incluya
a los
normalmente
en
estaDE PERSONAS
viven en esta
vivienda
res ousted?
grupos de personas
parteancianos?
del hogarELEGIBILIDAD
principal,
LISTA
EDAD
PARENTESCO
SEXO
vivienda,
contando
a los
contando a los nios
trabajadores
domsticos
que
nios
pequeos
y a los
para comer?
para comer,
de
pequeos
y aqu
los da y mes naci
2.6 En
2.2 Por
favor,
dgame el nombre
2.3 Qu es
2.4 (NOMBRE)
es 2.5contando
Cuntoselaos
2.1 vivan
aqu)
usted?
ancianos?
ancianos?de
(Incluya
a los
(NOMBRE)?
las personas
que forman
hombre
(NOMBRE) del
cumplidos tiene
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
trabajadores
que
(NOMBRE)?
sudomsticos
hogar, empezando
por el
jefe(a) delPASA A LA
CIRCULA
UN SOLO
S ...........
1 CDIGO
vivan aqu)
(NOMBRE) es
jefe
o la
jefa (incluya
a los nios
hogar? SECCIN II
PASA
A LA
SECCIN
II.
REGISTRA CON NMERO
No .......... 2
mujer REGISTRA CON NMERO
y ancianos).
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA pequeos
CON NMERO
Nmero de rengln
Pregunta 2.1 Nmero de rengln
Se encuentra antes de la Lista de personas y sirve para identificar con un cdigo

CON NMERO
numrico
a cada integrante
del
hogar. Adems,REGISTRA
te ayuda
a ubicar la informacin por
PASA AUN
LA
S ........... 1 REGISTRA
SOLOSECCIN
CDIGO II
PASA Arengln
LA SECCIN II. durante toda la entrevista
y
distinguir
a
cada
persona
al interior
cuestionario
18 AOS Ydel
MS; REGISTRA
1
No .......... DEL
2
HOGAR PRINCIPAL
REGISTRA EL CDIGO
Menor
de
un
ao
.......
00
durante
la
etapa
del
procesamiento
de
la
informacin.
CORRESPONDIENTE
LA
PERSONA
DEL
CUMPLEAOS
REGISTRA LOS NOMBRES INICIANDO CON Jefe(a) ......................1

97 aos o ms ........... 97
EL NMERO DE RENGLN DE 2.1
Nmero
de rengln
del (la) informanteDEL
Esposo(a)
.................2
SECCIN
II. INTEGRANTES
HOGAR
PRINCIPALREGISTRA
Y CARACTERSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
Hijo(a) .......................3
RANGO DE EDAD
en
personas
de
18
Hombre .... 1
aos y ms ................ 98 PARA PERSONAS DE 18 AOS Y MS
Mujer
........ 2
Otro
parentesco:
LISTA DE PERSONAS
ELEGIBILIDAD
PARENTESCO
SEXO
Edad noEDAD
especificada
INFORMANTE
to(a),
sobrino(a),
en personas menoresPARA PERSONAS DE 18 AOS Y MS
2.3 Qu es
2.4 (NOMBRE) es 2.5de
Cuntos
aos
18 aos ..................99
primo(a) ....................5
(NOMBRE)
?
de las
que forman PARENTESCO
hombre
(NOMBRE) del
cumplidos
tiene
LISTA
DEpersonas
PERSONAS
EDAD
ELEGIBILIDAD
SEXO
Bloque para todas las personas
Lista de personas
(NOMBRE)?
jefe(a) del
2.2 Por favor,
el nombre
2.3 Quhogar?
es
2.4 (NOMBRE)
es 2.5
(NOMBRE)
es Cuntos aos
jefe odgame
la jefa (incluya
a los nios
REGISTRA CON NMERO
(NOMBRE)?
de las
personas
que forman
hombre
(NOMBRE) del
cumplidos tiene
mujer
pequeos
y ancianos).
REGISTRA CON NMERO
A
PARTIR
DE
ESTA
PREGUNTA
Y
HASTA
LA
(NOMBRE)?
jefe(a)REGISTRA
del
UN
IDENTIFICA
A LAS PERSONAS
DE
2.10, EL REGISTRO
LO (NOMBRE)
HARS POR PERSONA
Da
Mes
Cdigo
Nombre
es
jefe o la jefa (incluya
a los nios
hogar?
SOLO CDIGO
REGISTRA
CON
NMERO
18 AOS
Y MS;
REGISTRA 1
mujer
REGISTRA EL CDIGOREGISTRA CON NMERO
CORRESPONDIENTE
Nmero de rengln
Nmero de rengln
2.1
Pregunta 2.2 Por favor, dgame el nombre de las personas que

forman su hogar, empezando por el jefe o la jefa (incluya a los
nios
chiquitos,
ancianos y personas con
discapacidad)
REGISTRA
UN
Jefe(a) ......................1
IDENTIFICA
A LAS
PERSONASADE
INMEDIATO
POSTERIOR
LA FECHA

2
97 aos o ms ........... 97
SOLO CDIGO
Esposo(a) .................2
Objetivo. Registrar a todas las personas que viven normalmente

en la vivienda yMujerson
del hogar.
Tambin le sirve al
........ 2integrantes
EdadEdad
no especificada
no especificada
RANGO DE EDAD
en personas
deevitar
18menores
Hombre
.... 1
to(a), sobrino(a), para
informante
recordarlas
y
as
la
omisin
de alguna persona;
en
personas
aos de
y ms
................
98
18 aos
..................99
primo(a) ....................5
a
ti
te
permitir
tener
un
mejor
control
de
la
entrevista
cuando ests
Mujer ........ 2
Otro parentesco:
to(a),
sobrino(a),
en personas
recabando los datos de cada
unamenores
de las personas.
Jefe(a) ......................1
Esposo(a) .................2

Otro parentesco:
INFORMANTE
Hijo(a) .......................3

INFORMANTE
4
de 18 aos ..................99
primo(a) ....................5
72
6
1
Nombre
Nombre
Conceptos:

Da
Mes
Cdigo
Integrante del hogar. Persona que reside

habitualmente
en la
Da
Mes
Cdigo
vivienda particular y se sostiene de un gasto comn. Se excluye a los
huspedes y trabajadores domsticos y sus familiares.

Jefe(a) del hogar. Persona reconocida como tal por los dems
integrantes del mismo. Puede ser hombre o mujer.
Criterios:
La Lista de personas siempre debe empezar con el nombre de la jefa o jefe del
hogar, segn el caso, lo que te ayudar a tener un mejor control de la entrevista.
Slo puede haber un jefe(a) por hogar.
Una persona puede ser jefe(a) independientemente de que contribuya o no al

sostenimiento econmico del hogar.
18 AOS
Y ENTREVISTA,
MS; REGISTRA
1PARA EL
DE LA
Y 2
EN LARESTO
COLUMNA
CDIGO
PARADE ESE
DE LAS
PERSONAS
Edad
noao
especificada
Menor
de un
....... 00
LA PERSONA DEL
CUMPLEAOS
RANGO
DE EDAD
en personas de 18
Hombre .... 1
aos
y ms
................
97 aos
o ms
...........
97 98INMEDIATO POSTERIOR A LA FECHA
REGISTRA EL CDIGO
Hijo(a) .......................3
CORRESPONDIENTE
Al momento de escribir los nombres en la lista, no anotes los apellidos; slo cuando
los nombres se repitan, busca una forma diferente para referirte a cada uno de ellos
(JUAN y JUAN HIJO, o bien, JUAN y JUANITO). Esto te permitir a ti y al informante
diferenciarlos en el momento que solicites la informacin individual.
Para un recin nacido que an no tiene nombre, anota NIO(A) RECIN
NACIDO(A) y refirete as a l o ella en las dems preguntas.
Si no te declaran un jefe(a), como suele suceder en grupos de amigos o estudiantes,
pide que sealen alguno de los integrantes como tal y contina hasta completar la
RSONAS EN LA VIVIENDA
Cuntas personas viven

ormalmente en esta
vienda, contando a los
os pequeos y a los
ncianos? (Incluya a los
abajadores domsticos que
van aqu)
GASTO COMN
NMERO DE HOGARES

para comer?

contando a los nios
pequeos y a los
ancianos?
lista. Si aun asREGISTRA

no reconocen
un jefe(a),
pregunta quin es la persona que firma el
CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
contrato de arrendamiento o que administra los gastos y regstrala.
REGISTRA CON NMERO
A RESPUESTA ES 1 PERSONA.

usted?
PASA A LA
SECCIN II
S ........... 1
No .......... 2
En caso de que el informante considere a los empleados domsticos y a los huspedes

como parte de su hogar, recuerda que debes considerarlos como otro hogar. Si stos
ya los registraste en la Lista de personas, canclalos con dos lneas horizontales y
regstralos
enELun
cuestionario
REGISTRA
NMERO
DE RENGLN DE 2.1 independiente, ya que se consideran como otro hogar,
ero de rengln del (la) informante
y
verifica
el
dato
anotado
en la pregunta
1.2 Gasto comn y 1.3 Nmero de Hogares.
TODAS LAS PERSONAS DEL HOGAR PRINCIPAL.
LISTA DE PERSONAS
2 Por favor, dgame el nombre

Toma enSEXO
cuenta que elEDAD
nmero de personas
anotadas en la lista debe ser igual a lo
ELEGIBILIDAD
que
registraste
en
la
pregunta
1.4
Personas
del hogar principal.
2.3 Qu es
PARENTESCO
(NOMBRE) del
jefe(a) del
hogar?
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
EGISTRA LOS NOMBRES INICIANDO CON

Jefe(a) ......................1
Esposo(a) .................2
Hijo(a) .......................3

INFORMANTE
Otro parentesco:
to(a), sobrino(a),
hombre
(NOMBRE) es
Nombre
(NOMBRE)?
REGISTRA CON NMERO
mujer
CON NMERO
PreguntaREGISTRA
2.3 Qu
es (NOMBRE)
del jefe(a) del hogar?
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE

RANGO DE EDAD
Objetivo. Captar el parentesco que tiene cada persona integrante del hogar,
97 aos o ms ........... 97
con respecto
al jefe(a) del mismo, permite obtener la estructura de los hogares
clasificndolos
por detipo
y clase, en familiares y no familiares, dependiendo
en
personas
18
Hombre .... 1
aos y ms ................ 98
de la presencia
o ausencia de determinadas relaciones de parentesco de los
Mujer ........ 2
especificada
integrantes Edad
del nohogar.
en personas menores
de 18 aos ..................99
primo(a) ....................5
cumplidos tiene
Parentesco
(NOMBRE)?
Concepto:
Parentesco. Vnculo que tienen

los Mes
integrantes
del hogar con el jefe(a) del
Da
Cdigo
mismo, ya sea consanguneo, conyugal, de afinidad, adopcin o de costumbre.
73
Criterios:
El parentesco siempre se establece con respecto al jefe(a) del hogar y no con el
informante, a menos que ste sea el jefe o la jefa.
Recuerda que slo puede haber un jefe(a) por hogar y ste puede ser hombre o
mujer.
El jefe o jefa del hogar, segn sea el caso, siempre debe aparecer en el primer
rengln de la lista; para l o ella no leas la pregunta, nicamente confirma: Esther
es la jefa del hogar, Rogelio es el jefe del hogar.
En los casos donde no existe un jefe(a), como suele suceder en grupos de amigos
o estudiantes, establece el parentesco con respecto a la primera persona que
anotaste en la lista, pero un hogar no puede quedar sin jefe(a). En estas situaciones
los integrantes no son parientes del jefe(a), por ello si te declaran amigo, no tiene
parentesco y anota cdigo 6 Sin parentesco.
Si el cnyuge del jefe(a) es del mismo sexo, cptalo as. Si declaran ms de un
cnyuge del jefe(a), verifica que no exista error; si es correcto anota el cdigo
correspondiente. En ambos casos contina con la entrevista.
Cuando haya doble relacin de parentesco con el jefe(a), solo se registra el cdigo
correspondiente a la ms directa. Por ejemplo, en las descripciones amigo y sobrino,
hermana y comadre, o bien, ahijada y cuada, da prioridad a la relacin de parentesco,
consangunea o poltica (sobrino, hermana, primo y cuada respectivamente), y
stos se deben clasificar en el cdigo 5 Otro parentesco.
Para el caso de los hijos adoptivos o hijastros, se clasificarn dentro del cdigo
3 Hijo(a), ya que para esta encuesta no se requiere informacin a detalle de esta
SIDENTES DE LA VIVIENDA Evariable.
IDENTIFICACIN DE HOGARES
GASTO COMN
Todas las personas que

para comer?
........... 1
PASA A LA
SECCIN II
o .......... 2
Cuando
la respuesta
seaDELcompaero(a),
indaga si se refiere a una relacin
PERSONAS
HOGAR PRINCIPAL
NMERO DE HOGARES
Si hogaes as,1.4codifcalo
como
1.3 conyugal.
Entonces, cuntos
Cuntas personas
forman 2 Esposo(a), pero si alude a otra situacin,
res o grupos
de personas de trabajo,
parte del hogar
principal, habitacin, entre otros, considera que no tiene
como
compaero
estudio,
contando a los nios
parentesco
(cdigo
6).pequeos y a los
para comer, contando
el de
usted?
ancianos?
Ante respuestas como: es el ama de casa, es la seora de la casa, la mujer o la

seora, investiga si se trata de la esposa del jefe, la mam de ste o de otra persona
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
y registra el parentesco que corresponda.
Sexo
S DEL HOGAR PRINCIPAL Y CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS
Pregunta 2.4 (NOMBRE) es hombre

(NOMBRE) es mujer
AR PRINCIPAL.
PARENTESCO
.3 Qu es
(NOMBRE) del
jefe(a) del
hogar?
SEXO
EDAD

hombre
cumplidos tiene
(NOMBRE)?
(NOMBRE) es
mujer
ELEGIBILIDAD
Edad

(NOMBRE)?
Pregunta 2.5
(NOMBRE)?
REGISTRA CON NMERO
Cuntos
aos
cumplidos
tiene
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
efe(a) ......................1
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
97 aos o ms ........... 97
74
sposo(a) .................2
ijo(a) .......................3
adre o madre ..........4
Otro parentesco:
Hombre .... 1
Mujer ........ 2
o(a), sobrino(a),
rimo(a) ....................5
in parentesco...........6
en personas de 18
aos y ms ................ 98
en personas menores
de 18 aos ..................99
Objetivo. Conocer la estructura por edad y sexo de la

poblacin para proporcionar su volumen clasificado en hombres
y mujeres y por grupos de edad, en aos cumplidos.
RANGO DE EDAD
Conceptos:
Sexo. Condicin biolgica que distingue a las personas en

hombres y mujeres.
Edad. Tiempo que la persona ha vivido desde su nacimiento

Da
Mes
Cdigo
hasta el momento de la entrevista,
expresado
en
aos cumplidos.

Criterios para la pregunta de sexo:

Si el nombre es poco comn (Yuritzi, Erubey, Andrani, Nitzi, entre otros) o se utiliza
tanto para hombre como para mujer (Guadalupe, Rosario, Ins, Asuncin, Refugio,
Concepcin, Jess, Soledad u otro), pregunta haciendo referencia al nombre y
considerando ambos sexos, por ejemplo: Refugio es hombre o mujer?
Si el nombre no deja lugar a duda, slo confirma el sexo (Jorge es hombre, Laura es
mujer); nota que la confirmacin implica usar un tono afirmativo.
Criterios para la pregunta edad:
La edad de las personas se debe obtener en aos cumplidos. Si la respuesta
es: entr a los 40 o entrados los 40, aclara afirmando, es decir: Tiene 39 aos
cumplidos?
Cuando la persona es menor de un ao (tiene slo horas, das, semanas o menos

de 12 meses), anota 00 (ceros).
Si la edad es de 97 aos o ms, registra 97.
Si el informante no recuerda la edad de alguna persona, apyalo para que
recuerde algn acontecimiento (matrimonio, nacimiento de algn hijo, ao escolar
que cursaba, entre otros) o pdele que consulte el acta de nacimiento, credencial de
elector, licencia de manejo u otro documento donde aparezca la fecha de nacimiento
para poder calcular la edad (restando el ao actual al ao de nacimiento, en algunos
casos existir alguna variacin debido a los meses en que se levanta la encuesta),
sobre todo de quienes estn en posibilidad de ser seleccionados por tener 18 o ms
aos.
Si a pesar de todo desconoce la edad, dile que te d una edad aproximada; es mejor
obtener una respuesta de la edad con cierto margen de error que un No sabe cmo
respuesta.
El cdigo 98 lo utilizars cuando el informante tiene la certeza de que la persona
tiene18 y ms aos, pero no sabe el dato con exactitud; de lo contrario, si es menor
de 18 aos y no recuerda el dato exacto, registra 99.
Si el informante menciona que el jefe(a) del hogar es una persona menor de 18
aos, considera lo siguiente:
Si quien lo reconoce como tal es una persona mayor de 18 aos, debers
anotar en observaciones el motivo del porque es jefe(a), ya que es poco
comn, y continuar.
A continuacin, algunos ejemplos sobre las situaciones que se te pueden presentar:
Entrevistadora: Seor, cul es el nombre de las personas que integran su
hogar, empezando por el jefe o jefa?
Informante: Refugio, Lorena, Fabin y Pablito.
Entrevistadora: Refugio, es el jefe del hogar?
Informante: S, soy yo.
Entrevistadora: Usted es hombre, cuntos aos cumplidos tiene? (como
puedes ver, desde este momento se confirma el sexo de las personas que tienen
un nombre utilizado para hombre y mujer).
Informante: S, yo tengo 39 aos.
Entrevistadora: Muy bien seor, ahora le voy a preguntar por Lorena, qu es de
usted?
Informante: Es mi hija.
Entrevistadora: Lorena es mujer, cuntos aos cumplidos tiene?
Informante: S, ella va a cumplir 21 aos.
Entrevistadora: Todava tiene 20?
Informante: Pero el prximo viernes cumple los 21.
Entrevistadora: Entonces, tiene 20 aos cumplidos?, es correcto?
75
FICACIN DE HOGARES
E HOGARES
cuntos hogaos de personas

o separado
r, contando el de
Informante: Pues s.

contando a los nios
pequeos y a los
ancianos?
Entrevistadora: Vamos ahora con Fabin, qu es de usted?

Informante: Fabin es mi yerno.
Entrevistadora: Fabin es hombre, cuntos aos cumplidos tiene?
CON NMERO
Informante: l, 23 aos.
REGISTRA CON NMERO
Entrevistadora: Jaimito, qu es de usted?

Informante: Es mi nieto.
ERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS
Entrevistadora: Jaimito es hombre, cuntos aos cumplidos tiene?
E RENGLN DE 2.1
Informante: l tiene seis meses.

EDAD
ntos aos
mplidos tiene
MBRE)?
ELEGIBILIDAD

(NOMBRE)?
REGISTRA CON NMERO
STRA CON NMERO
de un ao ....... 00
s o ms ........... 97
o especificada
sonas de 18
ms ................ 98
o especificada
sonas menores
aos ..................99
76

RANGO DE EDAD
Elegibilidad
Pregunta 2.6 En qu da y mes naci (NOMBRE)?
Objetivo. Conocer la fecha de nacimiento de los integrantes del
hogar de 18 y ms aos para contar con un criterio de seleccin de
la persona a la que se le har la entrevista a partir de la Seccin III.
Percepcin de corrupcin.
Concepto:
Persona elegida. Integrante del hogar de 18 y ms aos

seleccionado de manera aleatoria. Es la que proporcionar
la informacin sobre percepcin de corrupcin, evaluacin de
servicios bsicos, de servicios pblico bajo demanda, experiencia
Mes
Cdigo
con Da
pagos trmites
y servicios pblicos, calidad de trmites y servicios pblicos, corrupcin
general y gobierno electrnico.
Instruccin para cuestionario electrnico:
En el caso del cuestionario electrnico, el sistema indicar quin es la persona
elegida aplicando un mtodo de seleccin aleatoria.
Instrucciones para cuestionario impreso:
En el caso del cuestionario impreso y slo que en su totalidad se levante por este
medio, se debe conocer la fecha de nacimiento de los integrantes del hogar de 18
y ms aos para aplicar el criterio de seleccin de la persona, como una alternativa
al sistema de seleccin aleatoria del cuestionario electrnico.
Esta pregunta la debes aplicar nicamente a los integrantes del hogar de 18 y ms aos.
En caso de que el informante no recuerde estos datos, apyalo recordando algn
acontecimiento familiar y trata de obtener un dato; en caso de no obtenerlo, anota
nueves en las casillas (da y mes) correspondientes.
La eleccin de la persona a la que aplicars las preguntas a partir de la Seccin III,
la realizas una vez que hayas obtenido informacin de la fecha de nacimiento de
todos los integrantes del hogar de 18 y ms aos, considerando la fecha de la visita.

para comer?
(Incluya a los
usted?
ancianos? (Incluyaancianos?
a los
trabajadores
domsticos
que
trabajadores domsticos
que
trabajadores
domsticos que
CIRCULA UN SOLO CDIGOCIRCULA UN SOLO CDIGO
vivan aqu)
vivan aqu)
vivan aqu)
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO REGISTRA CON NMERO
S1II............
1
SIPASA
LA RESPUESTA
ES
PERSONA.
A LA SECCIN
S A...........
1
PASA
LA
S II...........
SECCIN
No .......... 2
1
No .......... 2
No .......... 2

usted?
ancianos?
usted?
pequeos y a los
ancianos?
ancianos?
REGISTRA CON NMERO

REGISTRA CON NMERO
PASA A LA
PASA IIA LA
SECCIN
SECCIN II
Cuando
la seleccin
seHOGAR
haya PRINCIPAL
hecho con
cuestionario electrnico
y por alguna causa
SECCIN
II. INTEGRANTES
DEL
Y CARACTERSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
HOGAR PRINCIPAL
Y CARACTERSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
SECCIN II.DEL
INTEGRANTES
DEL HOGAR
PRINCIPAL Y CARACTERSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
te veas obligado a continuar con cuestionario impreso, no debers cambiar a la
persona elegida.
REGISTRA EL NMERO DE RENGLN
REGISTRADE
EL 2.1
NMERO DE RENGLN DE 2.1
Nmero
rengln del (la) informante
Nmero de rengln
del
(la)de
informante
Nmero
de rengln del (la) informante
TODASDEL
LASHOGAR
PERSONAS
DEL HOGAR PRINCIPAL.
PARA TODAS LASPARA
PERSONAS
PRINCIPAL.
PARA TODAS
LAS PERSONAS
DEL HOGAR PRINCIPAL.
PARA PERSONAS DE 18PARA

AOSPERSONAS
Y MS
DE 18 AOS Y MS
EDAD
PARENTESCO
Criterio bsico de seleccin
(aplicableSEXO
para
impreso):
EDAD cuestionario
SEXO
EDAD ELEGIBILIDAD
PARENTESCO
SEXO
Nmero de rengln
Nmero de rengln
ELEGIBILIDAD
ELEGIBILIDAD
NMERO DE HOGARES
En
qu da y mes naci
2.2 Por
favor, dgame
el nombre
2.3 Qu
es
2.4 (NOMBRE)
es
2.5 Cuntos
2.6 aos
Enaos
qu da y 2.6
mes2.6
naci
dgame
el nombre
2.3 Qu
2.4Qu
(NOMBRE)
Cuntos
aos
2.1 2.2 Por favor,2.1
En qu da y mes naci
Por favor, dgame
eles
nombre
2.3
es es 2.5 2.4
(NOMBRE)
es 2.5 Cuntos
2.1 2.2
(NOMBRE)?
de las
personas
que
forman
hombre
(NOMBRE)
del1.3 Entonces,
cumplidos
tiene personas
1.1 Cuntas
1.2 Todas
las personas
quehombre
cuntos hoga1.4 Cuntas
forman
(NOMBRE)
de las personas
personasviven
que
forman
(NOMBRE)
del
cumplidos
(NOMBRE)?
de las personas
que forman
hombre tiene
(NOMBRE) del
cumplidos
tiene ?
normalmente
esta su hogar,
viven
enpor
esta
res o grupos
de ?
personas(NOMBRE)?
empezando
el vivienda
jefe(a) del
(NOMBRE)
su hogar, en
empezando
por
el
jefe(a)
del
(NOMBRE)
?
su hogar, empezando
por
el
jefe(a) del tienen gasto
comparten
un mismo
gasto
separado
contando
a
los
nios
(NOMBRE)
es
jefe
o
la
jefa
(incluya
a
los
nios
hogar?
REGISTRA CON NMERO
(NOMBRE) es
hogar?
(NOMBRE)
esel de
REGISTRA
(incluya
a los nios
hogar?
nios pequeos y a los jefe o la jefapara
comer?
para comer,
contando
pequeos
y aCON
losNMERO REGISTRA CON NMERO
Nmero de rengln
LISTA DE PERSONAS
LISTA DE PERSONAS LISTA DE PERSONAS
PARENTESCO
GASTO COMN
Fecha de cumpleaos inmediata posterior al da en que aplicas la entrevista. Ubica

a la persona de 18 y ms aos que cumpla con este criterio y asgnale el cdigo.
Anota el cdigo 2, a los dems integrantes del hogar con ese mismo rango de edad.
Los cdigos se registran en la casilla de la derecha en el espacio de Cdigo.
mujer
mujer
REGISTRA CON
NMERO
mujer
usted?REGISTRA
ancianos?
CON NMERO REGISTRA
ancianos? (Incluya a los pequeos y ancianos).
CON NMERO
REGISTRA UN
REGISTRA UN
IDENTIFICA A LAS PERSONAS
DE
SOLOREGISTRA
CDIGO UN
IDENTIFICA
A LAS
PERSONAS
18 AOS
Y MS;
REGISTRA
1 DE
SOLOUN
CDIGO
CIRCULA
SOLO CDIGO
SOLO CDIGO
18 AOS Y MS; REGISTRA
1
AOS Y MS;
REGISTRA
vivan aqu)
EN LA18
COLUMNA
CDIGO
PARA 1
REGISTRA EL CDIGO
EN
LA
COLUMNA
CDIGO
PARA
Menor
de
un
ao
.......
00
REGISTRA EL CDIGO
EN
LA
COLUMNA
CDIGO
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
LA PERSONA DEL CUMPLEAOSPARA
Menor
de un
ao .......Menor
00
de LA
unPERSONA
ao
.......DEL
00CUMPLEAOS
REGISTRA LOS NOMBRES INICIANDO CON Jefe(a)
CORRESPONDIENTE
CON NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRALOS
CON
NMERO
......................1 REGISTRA
CORRESPONDIENTE
LA PERSONA
DEL CUMPLEAOS
REGISTRA
NOMBRES
INICIANDO
CON NOMBRES
INMEDIATO
POSTERIOR
A LA FECHA
REGISTRA
INICIANDO CON Jefe(a) ......................1
Jefe(a)
......................1
97
aos
o
ms
...........
97
EL JEFE OLOS
LA JEFA
DEL HOGAR
INMEDIATO
POSTERIOR
A INMEDIATO
LA FECHA POSTERIOR A LA FECHA
PASA A LA
97 aos o ms ...........97
97 aos o ms ........... 97 DE
EL JEFE OES
LA1JEFA
DEL HOGAR
SI LA RESPUESTA
PERSONA.
LA ENTREVISTA, Y 2 PARA EL
EL JEFE O LA
DEL 1
HOGAR
S JEFA
...........
Esposo(a) .................2
DE LA ENTREVISTA, Y 2 PARA
EL
SECCIN II
Esposo(a) .................2
DE
LA
ENTREVISTA,
Y 2
Esposo(a) .................2
RESTO DE LAS PERSONAS
DEPARA
ESE EL
DE LAS PERSONAS DE ESE
Hijo(a) .......................3
DE LAS
DE ESE
Edad no RESTO
especificada
No
..........
2
RANGO
DEPERSONAS
EDAD
en personas
de 18 RANGO DE EDAD RESTO
Hijo(a)
.......................3
Hombre
....
1
Hijo(a)
.......................3
en
personas
de
18
Hombre .... 1
RANGO DE EDAD
eny personas
de 18 98
Hombre .... 1 aos
................
98 ms
Padre o madre ..........4 Padre o madre ..........4 aos y ms ................aos
y ms ................ 98
Mujer ........ 2
Otro parentesco:
CIRCULA EL NMERO DE RENGLN
DEL
Mujer
........ 2
Otro DE
parentesco:
CIRCULAINFORMANTE
EL NMERO
RENGLN DEL
no especificada
Mujer
........ 2 Edad
Otro
parentesco:
Edad
no especificada
INFORMANTE
SECCIN
II. INTEGRANTES
DEL
HOGARto(a),
PRINCIPAL
SOCIODEMOGRFICAS
Edad
no especificada
INFORMANTE
sobrino(a), Y CARACTERSTICAS
en personas
menores
to(a), sobrino(a),
en personas menores
to(a), sobrino(a),
en aos
personas
menores
de
18
..................99
primo(a) ....................5
de 18 aos ..................99
primo(a) ....................5 primo(a) ....................5 de 18 aos ..................99
Nmero de rengln del (la) informante Sin parentesco...........6
Ejemplo:
Si visitaras la vivienda el da 10 de noviembre y en ella residen cuatro personas

mayores de 18 aos, cuyas fechas de cumpleaos son: 18 de julio, 3 de febrero, 12
de septiembre y 11 de noviembre, debes elegir a la persona cuyo cumpleaos es
inmediato posterior, o sea, el 11 de noviembre.
Nmero de rengln
2.1
1
2
3
2.2 Por
1
su hogar, empezando
por el
1
pequeos y2ancianos).
6
7
2
3
4
5
6
7
8
jefe(a) del
hogar?
MIAREGISTRA UN
hombre
(NOMBRE) es
mujer
SOLO CDIGO
KARLA
Jefe(a) ......................1

Esposo(a) .................2
LORENA
Hijo(a) .......................3
CIRCULA EL NMERO5DE RENGLN DEL

INFORMANTE
Otro parentesco:
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
cumplidos tiene
(NOMBRE)?
33
REGISTRA CON NMERO
38
23
97 aos o ms ........... 97
Hombre .... 1
Mujer ........ 2
1 9
en personas de 18
aos y ms ................ 98
Da
ELEGIBILIDAD
Da
Mes
Cdigo
Da

(NOMBRE)?
Mes
Cdigo
Mes
Cdigo
18
07
03
02
12
09
11
11
REGISTRA CON NMERO

RANGO DE EDAD
en personas menores
Es muy importante que sigas esta indicacin,
ya que si eliges a otra persona que no
de 18 aos ..................99
primo(a) ....................5
6
cumple con este
criterio,
la
informacin
captada
pierde
toda validez estadstica. Por lo tanto,
7
asegrate
de
no
registrar
ningn
dato
en
las
casillas
de
los menores de 18 aos.
7
6
8
8
Nombre
to(a), sobrino(a),
2.10, ELde
REGISTRO
LO HARS POR PERSONA
Otros criterios
seleccin
(aplicables para cuestionario
Da impreso):
Mes
(NOMBRE) del
JOEL

LISTA DE PERSONAS
EDADLA
APARENTESCO
PARTIR DE ESTA PREGUNTA
YSEXO
HASTA
A PARTIR
DELA
ESTA
PREGUNTA
Y HASTA
2.10, EL
REGISTRO
LO HARS
POR PERSONA
Nombre
2.10, EL REGISTRO LO HARS
POR
EL PERSONA
REGISTRO
LO HARS
POR PERSONA
Nombre
HASTA
TERMINAR
LA LISTA
Nombre HASTA TERMINAR 2.10,
LA
LISTA
HASTA TERMINAR
LA LISTA
favor, dgame el nombre
2.3 Qu es
2.4 (NOMBRE)
es 2.5 Cuntos
aos
Cdigo
nico residente en el hogar de 18 y ms aos. Si el informante es la nica

persona del hogar que cumple con el criterio de la edad, entonces a l (ella) debes
aplicarle las preguntas a partir de la Seccin III, independientemente de su fecha de
cumpleaos.
Personas con misma fecha de cumpleaos. Si en el hogar encuentras dos o ms
personas que cumplan aos el mismo da y tienen 18 o ms aos, considera para
la eleccin a la que aparezca primero en la lista.
Personas con cdigo 98 en Edad. Si en el hogar existe alguna persona a quien
hayas asignado el cdigo 98 en la pregunta de Edad (edad no especificada
en personas de 18 y ms aos), pero en la pregunta de Elegibilidad te proporcionaron
el da y el mes, considera a la persona para la seleccin.
Personas con cdigo 99 en Edad. Si un integrante del hogar cumple con la
fecha de cumpleaos, pero tiene cdigo 99 en la pregunta de edad, entonces no
77
consideres a esa persona en la seleccin, ya que es menor de edad.

Si todos los integrantes del hogar principal son menores de 18 aos, suspende la
entrevista y asigna el cdigo 05 Informante inadecuado, aclralo en el apartado de
Observaciones y enva la vivienda a verificacin de tu Supervisor(a).
Si para todos los integrantes del hogar de 18 y ms aos no proporcionaron el da y
mes de cumpleaos, elige al residente que aparezca primero en la lista.
Si para alguno de los integrantes del hogar de 18 y ms aos no proporcionaron
el da del cumpleaos, pero s indicaron el mes, asigna en los recuadros de da el
nmero 15 y aplica el criterio bsico de elegibilidad.
Si para dos o ms integrantes del hogar de 18 y ms aos no proporcionaron el da
de cumpleaos, solo el mes y ste es el inmediato posterior a la fecha de la visita,
registra en los recuadros de da el nmero 15 y elige a la persona que aparezca
primero en la lista.
Si para alguna persona del hogar de 18 y ms aos no te proporcionaron el da y
mes de nacimiento y registraste nueve en los recuadros, entonces no consideres a
esa persona en la seleccin.
Escolaridad
Pregunta
2.7 Hasta DEL
quHOGAR
ao o
grado aprob
(NOMBRE)
en la escuela?
PRINCIPAL
Y CARACTERSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
PARA PERSONAS
DE 3 AOS
Y MS
Objetivo.
Conocer
el grado mximo de PARA
estudios
aprobado
PERSONAS DE
18 AOS Y MS por la poblacin de 3 y ms
aos, en
cualquiera
de
los
niveles
del
Sistema
Educativo
Nacional (o
su equivalente).
ESCOLARIDAD
CONDICIN DE ACTIVIDAD
VERIFICACIN DE ACTIVIDAD
POSICIN EN LA OCUPACIN
78
2.7 Hasta qu ao o grado

aprob (NOMBRE) en la
escuela?
2.8 La semana pasada (NOMBRE) ...
Concepto:
REGISTRA NIVEL Y GRADO
Nivel
Ninguno ..................................0
Nmero de rengln
Preescolar ..............................1
Primaria ..................................2
Secundaria .............................3
Carrera tcnica con
secundaria terminada ..............4
Normal bsica..........................5
Preparatoria o bachillerato .....6
Carrera tcnica con
preparatoria terminada ............7
Licenciatura o profesional .......8
Maestra o doctorado ..............9
2.9 Adems de (CONDICIN

DE 2.8), la semana
pasada (NOMBRE) ...
2.10 En su trabajo o negocio

de la semana pasada
(NOMBRE) fue ...
Nivel de escolaridad. Grado de estudio ms

alto aprobado por la
REGISTRA EL CDIGO
REGISTRA EL CDIGO
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
poblacin
en cualquiera deCORRESPONDIENTE
los niveles del Sistema Educativo Nacional
CORRESPONDIENTE
(SEN), o su equivalente en el caso de estudios en el extranjero. Los
jornalero(a) o pen? ...... 1
trabaj?
....................
1
vendi
o hizo primaria, secundaria,
niveles
son: preescolar
o knder,
carrera tcnica
PASA A
algn producto
empleado(a)
2.10
tena trabajo,
para sunormal
venta? ...........
1
con
secundaria
terminada,
bsica,
preparatoria
o bachillerato,
u obrero(a)? ..................
2
pero no trabaj? ...... 2
prest
algn
carrera
tcnica
con preparatoria
terminada,
licenciatura
trabajador(a)
por su o profesional
busc
trabajo?
......... 3
servicio a cambio
cuenta? (no contrata
y maestra
o 4doctorado.de un pago (cortar
Es
estudiante? .......
trabajadores) .................. 3
Se dedica a los
quehaceres del
hogar? ...................... 5
Criterio:
Es jubilado(a)
o pensionado(a)? ..... 6
el cabello, dar clases,

lavar o planchar ropa
ajena)? ........................ 2
ayud trabajando
en las tierras o en el
negocio de un familiar
u otra persona? ......... 3
patrn(a) o
empleador(a)?
(contrata trabajadores) .... 4
trabajador(a) sin
pago? ............................. 5
Considera los estudios independientemente
de que se hayan
Est incapacitado(a)
realizado
en
una
escuela
pblica
o
privada
y
de
la modalidad en
PASA A LA
permanentemente
Entonces, no
para trabajar? ........... 7
trabaj? ...................... 4
la enseanza: SIGUIENTE
escolarizada,
abierta,
a
distancia,
telesecundaria,
PERSONA
No trabaj? ............ 8
telebachillerato, videobachillerato; as
los estudios cursados en
PASAcomo
A LA
SIGUIENTE
PERSONA
otros pases.
Instrucciones:
En primer lugar, registra el cdigo del nivel que corresponda al ltimo ao que aprob
la persona en la escuela. La lista de cdigos incluye nueve niveles educativos, que
van desde preescolar hasta doctorado.
Nivel
1
2
Ao o grado
Yo estudi ya grande la
primaria y la termin en
tres aos
Entonces tiene seis

grados aprobados
en primaria
Cuando alguna persona no asisti a la escuela, no estudi ningn ao, o bien,

asisti un ao pero no lo aprob, registra 0 Ninguno en Nivel y 0 en Grado.
En el mes en que se realizar la encuesta, la mayora de las personas que asisten
a la escuela estn cursando un grado escolar; si ste fuera el caso, anota el ao o
grado anterior aprobado.
Puedes encontrarte con casos de personas que terminaron de estudiar un nivel
educativo en menos aos porque lo hicieron en el sistema abierto o especial. En
estos casos, registra los grados equivalentes al sistema de enseanza regular o
escolarizada.
Si la respuesta del informante es en semestres, cuatrimestres, trimestres o bimestres,
anota el equivalente en aos aprobados, tomando en cuenta lo siguiente:
2 semestres
3 cuatrimestres
Son iguales a un ao
4 trimestres
6 bimestres
Cuando una persona estudia o estudi el bachillerato tcnico y como parte de ste
una carrera tcnica, registra los aos aprobados en la opcin 6 Preparatoria o
bachillerato.
Si te declara el nombre de una escuela (Unitec, Conalep, tecnolgico u otra) o el de
una carrera (contadura, arquitectura, trabajo social, enfermera, etc.), pregunta si
sus estudios son de nivel tcnico o profesional y registra los aos aprobados en la
opcin correspondiente.
Cuando te declaren estudios de Normal Superior o Normal de Especialidades,
considralos como estudios de nivel licenciatura (cdigo 8).
No se consideran como grados los diplomados, cursos de especializacin o
actualizacin que se realizan despus de los estudios profesionales. En estos casos,
pregunta cul fue el ltimo grado aprobado en el nivel profesional. Slo en el caso
de las especialidades de medicina (pediatra, cardiologa, entre otras), se registran
79
los aos aprobados en el nivel de Maestra o Doctorado. Cuando se presente este

caso debes registrar el nmero de aos aprobados en la maestra o en el doctorado.
Si una persona estudi en el extranjero, solicita que te precise el nivel de estudios
equivalente en nuestro pas.
Si estudi o estudia dos carreras, registra los estudios en los cuales tenga ms
grados aprobados. En caso de tener dos con el mismo nivel y grado, registra la que
el informante considere ms importante.
Condicin de actividad
Pregunta 2.8 La semana pasada (NOMBRE) ...
N II. INTEGRANTES DEL HOGAR PRINCIPAL Y CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS

DE 3 AOS Y MS
OLARIDAD
ao o grado
OMBRE) en la
Objetivo. Identificar a las personas de 18 y ms aos que desempearon alguna actividad

econmica durante la
semana pasada a la entrevista (las que trabajaron), de aquellas que
realizaron alguna actividad no econmica (es decir, que no trabajaron).

DE 2.8), la semana
pasada (NOMBRE) ...
A NIVEL Y GRADO
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
Nivel
...........................0
trabaj? .................... 1
...........................1
tena trabajo,
pero no trabaj? ...... 2
...........................2
...........................3
80
ca con
rminada ..............4
a..........................5
o bachillerato .....6
ca con
erminada ............7
o profesional .......8
ctorado ..............9
el
PASA A
2.10
busc trabajo? ......... 3
de un pago (cortar
ajena)? ........................ 2
Es estudiante? ....... 4
patrn(a) o
empleador(a)?
ayud trabajando
Es jubilado(a)
No trabaj? ............ 8
trabajadores) .................. 3
Conceptos:
Se dedica a los
quehaceres del
hogar? ...................... 5
Est incapacitado(a)
permanentemente
Se considera que
unapasada
persona trabaj en la semana de
de la semana
(NOMBRE) fue ...
referencia, si dedic por lo menos una hora a realizar una
actividad econmica,REGISTRA
sin ELimportar
si le pagaron o no, es decir, hizo
CDIGO
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE para
actividades
la CORRESPONDIENTE
produccin o elaboracin de algn producto
o para la prestacin de algn servicio, independiente de que reciba un
vendi o hizo
pago
en dinero, en especie o no tenga ninguna retribucin monetaria.
algn
producto
empleado(a)
para su venta? ........... 1
u obrero(a)? ..................
2
Incluye a quienes realizaron
actividades
agrcolas o ganaderas para
prest algn
trabajador(a) por su
el
consumo
familiar.
servicio a cambio
PASA A LA
SIGUIENTE
PERSONA
trabajador(a) sin
Condicin de actividad.
Situacin
que distingue a la poblacin de
pago? .............................
5
18 y ms aos en econmicamente activa (PEA) y no econmicamente
Entonces, no
activa......................
(PNEA),4 segn hayan desempeado o no una actividad econmica
trabaj?
o buscado oPASAno
realizar una, durante el periodo de referencia.
A LA
SIGUIENTE
PERSONA
Actividad econmica. Conjunto de acciones realizadas con el propsito de producir o

proporcionar bienes y servicios para el mercado; tambin se incluyen las actividades para el
autoconsumo relacionadas con la agricultura, ganadera, pesca, caza o silvicultura.
Ao o grado
Actividad no econmica. Accin realizada para satisfacer las necesidades bsicas

personales del hogar o la comunidad, as como aquellas actividades para obtener ingresos,
pero que no implican la produccin de bienes ni la generacin de servicios. Incluye las
opciones: 5 Se dedica a los quehaceres del hogar?, 6 Es jubilado(a) o pensionado(a)? y 7
Est incapacitado(a) permanentemente para trabajar?
Personas con limitacin fsica o mental. Son aqullas que no pueden realizar algn
trabajo o actividad econmica a causa de un problema o impedimento fsico o mental, de
manera permanente.
Poblacin ocupada. Se refiere a las personas que durante la semana de referencia
realizaron algn tipo de actividad econmica o contaban con un trabajo. La poblacin ocupada
comprende dos situaciones:
Quienes trabajaron por lo menos una hora o un da durante la semana anterior a

la entrevista en su propia empresa o como subordinados, con o sin remuneracin.
Quienes se encuentran temporalmente ausentes de su empleo o negocio, pero con
el que mantienen un vnculo laboral.
Semana de referencia. Periodo que comprende la semana anterior al momento de la
entrevista y sobre el cual se captan las caractersticas econmicas de la poblacin de 18 y
ms aos de edad.
Para considerar si un integrante del hogar realiza una actividad econmica (trabajo), toma
en cuenta como criterio bsico la demanda del bien o servicio, independientemente de su
condicin de legalidad e ilegalidad.
Criterios:
La pregunta se aplica a personas de 18 y ms aos.
Opcin de respuesta:
Criterio de captacin
1. trabaj?
Corresponde a personas que contaban con un empleo o actividad econmica y trabajaron en la semana previa a la fecha de
la entrevista. En estos casos, registra el cdigo 1 y pasa a la
pregunta 2.10.
2. tena trabajo pero no trabaj?
Si la persona no trabaj por alguna situacin especial como vacaciones, enfermedad o licencia mdica; dificultades laborales
como paro o huelga, maquinaria descompuesta, falta de materia
prima o dificultades climticas, registra el cdigo 2 y pasa a la
pregunta 2.10.
3. busc trabajo?
Si la persona no tena un empleo o no realiz alguna actividad

econmica, pero estaba buscando trabajo, registra la opcin 3 y
contina con la pregunta 2.9 Verificacin de actividad.
4.Es estudiante? / Se dedica a

los quehaceres del hogar? / Es
jubilado(a) o pensionado(a)?
En el caso de las personas que sealan ser estudiantes o se

dedicaron a los quehaceres de su hogar, son jubiladas o pensionadas por parte de su trabajo, nunca por viudez u orfandad,
registra el cdigo que corresponda a la respuesta y contina con
la pregunta 2.9 Verificacin de actividad.
5.Est incapacitado (a)

permanentemente para trabajar?
Si una persona tiene limitaciones fsicas o mentales que le

impiden trabajar o realizar una actividad econmica de manera
definitiva, registra el cdigo 7 y pasa a la siguiente persona.
6.No trabaj?
Si la persona declar no trabajar, registra el cdigo 8 y contina

con la pregunta 3.9 Verificacin de actividad.
81
Si una persona est realizando su servicio social o prcticas profesionales, aunque

no perciba ningn tipo de pago por ello, se considera que s trabaja ya que sus
actividades se constituyen en s mismas dentro del sector productivo, es decir,
contribuyen a la generacin de bienes y servicios de una unidad productiva.
Verificacin de actividad

Pregunta 2.9 Adems de (CONDICIN DE 2.8), la semana pasada
(NOMBRE)...
ESCOLARIDAD
Hasta qu ao odel
gradohogar2.8
La18
semana
pasada
(NOMBRE)
Objetivo. Verificar que los2.7integrantes
de
y ms
aos
no...
hayan trabajado durante el periodo
de referencia.
escuela?
Nmero de rengln

Con la pregunta 2.9 Verificacin
de actividad, se REGISTRA
buscaEL CDIGO
saber si
las personas que declararon no trabajar en la semanaCORRESPONDIENTE
de referencia,
Nivel
realizaron alguna actividad econmica pero que
notrabaj?
la reconocen
como
.................... 1
Ninguno ..................................0
PASA A
trabajo porque le dedican pocoPreescolar
tiempo,
lo
hacen
espordicamente,
ganan
2.10
tena trabajo,
..............................1
pero no trabaj?
2
poco o nada, ayudan a un negocio
familiar, la realizan
en la......calle,
en
Primaria ..................................2
busc trabajo? ......... 3
casas particulares, en su propia
casa,
predio
o
parcela.
Secundaria .............................3
Carrera tcnica con

secundaria terminada ..............4
Es estudiante? ....... 4
Se dedica a los
Esta pregunta rescata aNormal
amas
de casa, estudiantes,
jubilados,
quehaceres del
bsica..........................5
hogar? ...................... 5
pensionados o personas sinPreparatoria
trabajo,
que
vendieron
algn
producto,
o bachillerato .....6
Es jubilado(a)
elaboraron algo para vender,Carrera
trabajaron
en
algn
negocio
familiar
o
tcnica con
preparatoria terminada ............7
realizaron alguna actividad porLicenciatura
la queo les
pagaron durante
la semana de
Est incapacitado(a)
profesional .......8
PASA A LA
permanentemente
referencia aunque se realice espordicamente.
SIGUIENTE
82
No trabaj? ............ 8
Criterios:
PERSONA
1. Vendi o hizo algn producto para su venta?

DE 2.8), la semana
pasada (NOMBRE) ...
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
de la semana pasada
(NOMBRE) fue ...
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
vendi o hizo
algn producto
para su venta? ........... 1
prest algn
servicio a cambio
de un pago (cortar
ajena)? ........................ 2
trabajadores) .................. 3
ayud trabajando
empleado(a)
u obrero(a)? .................. 2
patrn(a) o
empleador(a)?
trabajador(a) sin
pago? ............................. 5
Entonces, no
trabaj? ...................... 4
PASA A LA
SIGUIENTE
PERSONA
Considera en esta opcin a las personas que durante el periodo de referencia se

dedicaron a la venta o elaboracin de algn producto para obtener ingresos:
Vendieron cosmticos, ropa nueva o usada. La venta puede ser realizada en
cualquier lugar, por ejemplo, de casa en casa o en la calle.
Hicieron o elaboraron arreglos florales, juguetes, adornos, artesanas, pasteles,
gelatinas, muebles, ropa tejida,
etctera.
Nivel
Ao o grado
No consideres como
actividad econmica aquella que se refiere a la venta de un
1
bien patrimonial con la finalidad de salir de una crisis econmica.
2
2. Prest algn servicio
a cambio de un pago? (cortar el cabello, dar clases, lavar o
planchar ropa ajena)?
3
4
Considera en esta opcin
a las personas que durante el periodo de referencia realizaron
algn servicio a cambio
de un pago en dinero o especie:
5
Repararon aparatos electrodomsticos o vehculos.

6
Cuidaron nios, ancianos o enfermos.

7
Hicieron limpieza, lavaron o plancharon ajeno, podaron el jardn.

Dieron clases de8 manejo, ingls, matemticas, computacin, etc., de manera no
formal.
Quienes trabajaron por su cuenta en la albailera plomera o carpintera, pintar

casas o cualquier otro oficio no agropecuario.
3. Ayud trabajando en las tierras o en el negocio de un familiar u otra persona?
Considera en esta opcin a las personas que durante el periodo de referencia:
Ayudaron a trabajar en las labores agrcolas, cra de animales, dar de comer (pollos,
vacas, puercos), limpieza de corrales, chiqueros, gallineros, etc., as como en las
tareas del campo como preparacin del terreno, siembra, cosecha de algn producto
agrcola para la venta o autoconsumo.
Ayud en un comercio o cualquier otro negocio del hogar o de otra persona (la venta
de comida, artculos escolares, abarrotes, verdura, medicinas, ropa, etctera).
En talleres, fbricas o negocios como aprendices, ayudantes o trabajadores
meritorios.
4. Entonces no trabaj?
Las personas que confirmen no haber trabajado durante el periodo de referencia.
Los que no hicieron nada, los que pidieron limosna, los limpiaparabrisas o alguna
otra actividad de mendicidad disfrazada, etctera.
Posicin en la ocupacin
...
LA
TE
NA
Pregunta 2.10 En su trabajo o negocio de la semana pasada (NOMBRE) fue...

DE 2.8), la semana
pasada (NOMBRE) ...
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
de la semana pasada
(NOMBRE) fue ...
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
vendi o hizo
algn producto
para su venta? ........... 1
prest algn
servicio a cambio
de un pago (cortar
ajena)? ........................ 2
trabajadores) .................. 3
ayud trabajando
empleado(a)
u obrero(a)? .................. 2
patrn(a) o
empleador(a)?
Objetivo. Con esta pregunta se identifica el puesto o lugar que

ocupan las personas de 18 o ms aos en su trabajo; ste puede ser
empleado, obrero, jornalero, pen, trabajador por su cuenta, patrn o
empleador o trabajador sin pago.
Concepto:
Posicin en la ocupacin. Es la clasificacin de la poblacin
ocupada, segn su relacin con los medios de produccin y con la
propiedad de los bienes y servicios generados en el desempeo de su
trabajo.
trabajador(a) sin
pago? ............................. 5
Entonces, no
trabaj? ...................... 4
PASA A LA
SIGUIENTE
PERSONA
83
Criterios:
Opciones de respuesta:
Criterios:
1.jornalero(a) o pen?
Se considera la persona que trabaj por un pago en la agricultura o

en la construccin.
2.empleado(a) u obrero(a)?
Si la persona est contratada para trabajar en un negocio, empresa

privada, una dependencia o empresa de gobierno y a cambio de
este trabajo recibi un pago.
3.trabajador(a) por su cuenta?

(no contrata trabajadores)
Si la persona tiene su propio negocio o actividad, no cuenta con

personal al que le paga, aunque pudo recibir ayuda de otras personas sin darles salario.
4.patrn(a) o empleador(a)?
(contrata trabajadores)
Si cuenta con su propio negocio y tiene uno o ms trabajadores(as)

a los que les paga.
Ejemplo:
Un mdico que tiene su consultorio particular en el cual tiene
contratadas a una recepcionista y a una enfermera, por lo tanto es
un patrn con dos empleadas.
5.trabajador(a) sin pago?
Trabajador sin pago en el negocio o predio familiar, quien ayud

o trabaj sin recibir un pago en el negocio o actividad econmica
familiar.
Ejemplo:
Puede haber trabajado en tienda, taller, huerta, granja, parcela, en
el cuidado y cra de animales para la venta o el consumo familiar.
Trabajadores sin pago en un negocio no familiar, quien ayud o
trabaj sin recibir un pago en el negocio o actividad econmica que
no es de algn familiar.
Ejemplo:
La persona que realiza su servicio social y no recibe ninguna ayuda
o que desarrolla su actividad para otras personas en tiendas, talleres, huertas, granjas, parcelas, cuidado y cra de animales y no
recibe pago.
84
Es importante recordar que, si la persona cuenta con dos o ms trabajos, slo

debers captar las caractersticas del principal, es decir, debers tomar en cuenta
el que el informante determine; si no sabe cul es su trabajo principal, pregunta
por el que le dedique ms tiempo, y por ltimo, por aqul que le retribuya un mayor
ingreso.
Cuando el informante manifieste duda, realiza otras preguntas para obtener la
respuesta requerida, como: trabaja para alguien?, le pagan?, solo ayuda en el
trabajo, pero no le pagan?, trabaja en su propio negocio, con o sin trabajadores a
los que les paga?
De los trabajos que
tiene su esposa,
cul considera
que es el principal?
Yo creo que el de
asesora inmobiliaria,
porque las plticas que
da, lo hace cuando
tiene tiempo.
Debes tener presente que, segn los lineamientos de la encuesta, no toda actividad
realizada con el propsito de obtener ingresos se considera econmica, y con ello garantizar
que la informacin que captes s se trata de una actividad econmica. Si tienes dudas acerca
de si una actividad es o no econmica, haz preguntas adicionales.
Ejemplos:
Usted se dedica a criar perros, o los vendi aprovechando la oportunidad de tenerlos para
salir de un apuro?
Si la respuesta es que la venta fue ocasional, es decir, que no se dedica a la crianza de
animales ni los crio con la intencin de venderlos, considera que no trabaj durante el periodo
de referencia.
Don Silverio les dice a las personas cunto les va a cobrar por lavar los vehculos (negocia),
o las personas le dan una propina?
Si la respuesta indica que es l quien define el valor de sus servicios, considera que se
trata de una actividad econmica; en caso contrario, no lo es.
7.3 Seccin III. Percepcin de corrupcin

Objetivo general. Conocer la percepcin del informante sobre la situacin de corrupcin que
actualmente se vive en Mxico y en diversas instituciones o sectores durante el periodo de
referencia, es decir, a lo largo de 2015.
Concepto:
Corrupcin. Es un acto ilegal que ocurre cuando un servidor pblico abusa de sus
funciones para obtener algn beneficio para s mismo, sus familiares o amigos.
Aplicacin de la Seccin III
A partir de esta seccin, el cuestionario solamente se le aplica al informante seleccionado por
medio de cualquiera de los dos mtodos mencionados previamente. En caso de que en tu
primera visita no se encuentre, debers concertar una segunda, pues solo a l le podrs hacer
las siguientes preguntas del cuestionario.
El nombre y nmero de rengln de la persona a quien debers aplicar el cuestionario
C1: Es muy importante que usted nos responda con toda confianza, ya que sus respuestas sumadas a las de todos los entrevistados,
(informante
se registra
enmejorar
el espacio
inmediatamente
despus del ttulo relativo
permitirn seleccionado),
generar informacin estadstica
relevante para
la calidad de
los servicios en su comunidad.
a la Seccin III.
3.1 En su opinin, cules son los tres problemas ms importantes que en (ESTADO) se enfrentan hoy en da?
Una vez registrado el nombre y nmero de rengln del informante seleccionado, comenzars
MUESTRA LA
TARJETA A Y CIRCULA LOS CDIGOS CORRESPONDIENTES
con la entrevista leyendo el cintillo
C1.
C1: Es
importante
que usted
nos responda con toda confianza, ya que
sus respuestas
sumadas a las de todos los entrevistados,
Malmuy
desempeo
del gobierno
......................................................01
Desastres
naturales.....................................................................07
Pobreza .......................................................................................02
Corrupcin ...................................................................................03
atencin en centros de salud y hospitales pblicos............09
En caso
de que la persona elegida no tenga elMala
contexto
de la informacin sobre la encuesta,
Nombre
y nmero..................................................................................04
de rengln de la persona elegida _____________________________________________________
Desempleo
retoma la introduccin que viene en la cartula.
Ninguno .......................................................................................99
MUESTRA LA TARJETA A Y CIRCULA LOS CDIGOS CORRESPONDIENTES
desempeoes
deluna
gobierno
......................................................01
Desastres
naturales.....................................................................07
3.2 Mal
La corrupcin
prctica
que sucede cuando un servidor pblico
o empleado
del gobierno abusa de sus funciones para obtener
Pobreza .......................................................................................02
85
3.1 En su opinin, cules son los tres problemas ms importantes que en (ESTADO)
C1: Es muy importante
nos responda con toda confianza, ya que sus respuestas sumadas a las de todos los entrevistados,
se enfrentan
hoy que
enusted
da?
III. PERCEPCIN
DE CORRUPCIN
Objetivo. Identificar losSECCIN
principales
problemas,
situaciones o acontecimientos que
preocupan a las personas en el pas.
Mal desempeo del gobierno ......................................................01
Desastres naturales.....................................................................07
Pobreza .......................................................................................02
Corrupcin ...................................................................................03
Mala atencin en centros de salud y hospitales pblicos............09
Desempleo ..................................................................................04
Ninguno .......................................................................................99
Instrucciones:
Lee la pregunta, muestra al informante

la tarjeta correspondiente (Tarjeta A) para
que lea las opciones y te d la respuesta. Circula los cdigos que correspondan a
frecuentes ................. 1
los temas que l te indique yMuy
retira
amablemente la tarjeta.
Frecuentes ........................ 2
Pocoel
frecuentes................
Circula los tres problemas que
informante3te reporte, sin importar el orden de las
Nunca se dan .................... 4
respuestas.
86
C1: Es muy importante que usted nos responda con toda

que sus.......
respuestas
sumadas a las de todos los entrevistados,
Noconfianza,
sabe / no ya
responde
9
Aunque la pregunta solicita que se identifiquen tres opciones, si el informante slo

SECCIN
III. PERCEPCIN
DE CORRUPCIN
te menciona una o dos,
regstralas
y contina.
Para el caso de ambos cuestionarios
3.3Nombre
En su opinin,
con
qu frecuencia
cree elegida
que ocurren
prcticas de corrupcin en...
y nmero
de rengln
de
persona
_____________________________________________________
(electrnico
y lapapel),
debers
confirmar en el apartado Observaciones, que el
informante proporcion menos de tres.en (ESTADO)
frecuentese
.............................1
3.1 En su opinin, cules son los tres problemas ms importantes queMuy
enfrentan hoy en da?
Frecuente ....................................2
Si menciona que no se da ninguna de las
situaciones de la tarjeta, circula el cdigo 99.
Poco frecuente............................3
Nunca...........................................4
No sabe / no responde .................9
MUESTRA
TARJETA
A Y CIRCULA LOS CDIGOS CORRESPONDIENTES
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE
A LA
CADA
OPCIN
Mal desempeo
......................................................01
Desastres
naturales.....................................................................07
Pregunta
3.2 del
Lagobierno
corrupcin
es una prctica
que
sucede cuando un empleado del
.......................................................................................02
Baja calidad
de la educacin pblica
..........................................08
gobiernoPobreza
abusa
de sus funciones para obtener
beneficios
personales
como dinero,
1 Universidades pblicas? .............................................................
12 Cmaras de Diputados y Senadores? ......................................
...................................................................................03
Mala atencin
en centros
de salud
y hospitales
pblicos............09
regalos oCorrupcin
favores
por parte del ciudadano. Por
lo que
usted
sabe,
en
(ESTADO) estas
2 Policas? ........................................................................................
13 Medios de comunicacin? ........................................................
..................................................................................04
prcticasDesempleo
son
3 Hospitales
pblicos? ...................................................................
14
Institutos electorales? ...............................................................
4 Presidencia
de la Repblica
y Secretaras de Estado? ............
Mala aplicacin
de la ley .............................................................06
15 Comisiones de derechos humanos? ........................................
6 Gubernatura de su Estado? .......................................................
17 Jueces y Magistrados? ..............................................................
.......................................................................................99
Objetivo. Identificar la frecuencia con la queNinguno
se dan
las diversas prcticas de corrupcin
5 Empresarios?................................................................................
16 Escuelas pblicas de nivel bsico? .........................................
en cada entidad federativa.
7 Compaeros
del trabajo?
18 Instituciones
religiosas,
iglesia
o grupo
religioso?...........
3.2 La corrupcin
es una............................................................
prctica que sucede cuando un servidor pblico
o empleado del
gobierno su
abusa
de sus
funciones
para obtener
8 Presidencias municipales de su Estado? ..................................
19 Partidos polticos? .....................................................................
CIRCULA UN SOLO
9 Parientes como tos, primos, sobrinos, etc.? ............................
20CDIGO
Ejrcito y Marina?.......................................................................
10 Sindicatos? .................................................................................
Ministerio
Muy frecuentes21
.................
1 Pblico? ....................................................................
Frecuentes ........................ 2
11 Vecinos? ......................................................................................
Nunca se dan .................... 4

No sabe / no responde ....... 9
Captulo 7.
MuyCuestionario
frecuente .............................1
Frecuente ....................................2
Poco frecuente............................3
Nunca...........................................4

Instrucciones:
Mal desempeo del gobierno ......................................................01
Desastres naturales.....................................................................07
Lee laPobreza
pregunta
al informante y completa
con las cuatro opciones de respuesta
.......................................................................................02
(muyCorrupcin
frecuentes,
frecuentes,
poco
frecuentes,
se dan).
Marca la opcin
...................................................................................03
Mala atencin en centrosnunca
de salud y hospitales
pblicos............09
Desempleo
..................................................................................04
Falta
de
coordinacin
entre
diferentes
niveles
de
gobierno
........10
que mencione.
En caso
de que
el.............................................................06
informante d respuestas
como: por lo regular o casi siempre,
Mala aplicacin
de la ley
Ninguno .......................................................................................99
indaga si quiere decir muy frecuentes o frecuentes. Si el informante da respuestas
tales como a veces o pocas veces, confirma si se refiere a poco frecuentes.
Pregunta 3.3 En su opinin, con qu frecuencia cree que ocurren prcticas de

corrupcin en...
Muy frecuentes ................. 1
Frecuentes ........................ 2
Objetivo. Conocer la percepcin que
tienen las personas acerca de la ocurrencia
Nunca se dan .................... 4
de prcticas de corrupcin en diversos sectores
e instituciones
pblicas y privadas.
....... 9
1 Universidades pblicas? .............................................................
Muy frecuente .............................1

Frecuente ....................................2
Poco frecuente............................3
Nunca...........................................4
12 Cmaras de Diputados y Senadores? ......................................
2 Policas? ........................................................................................
13 Medios de comunicacin? ........................................................
3 Hospitales pblicos? ...................................................................
14 Institutos electorales? ...............................................................
4 Presidencia de la Repblica y Secretaras de Estado? ............
15 Comisiones de derechos humanos? ........................................
5 Empresarios?................................................................................
16 Escuelas pblicas de nivel bsico? .........................................
6 Gubernatura de su Estado? .......................................................
17 Jueces y Magistrados? ..............................................................
7 Compaeros del trabajo? ............................................................
18 Instituciones religiosas, su iglesia o grupo religioso?...........
8 Presidencias municipales de su Estado? ..................................
19 Partidos polticos? .....................................................................
9 Parientes como tos, primos, sobrinos, etc.? ............................
20 Ejrcito y Marina?.......................................................................
10 Sindicatos? .................................................................................
21 Ministerio Pblico? ....................................................................
11 Vecinos? ......................................................................................
Instrucciones:
Lee al informante la pregunta completando con la primera opcin (Universidades
pblicas) seguido de los cdigos Muy frecuente, Frecuente, Poco frecuente y Nunca,
y espera la respuesta y regstrala en la casilla correspondiente.
Si despus de sondear al informante sigue mencionando que no sabe o no responde,
registra el cdigo 9.
Recuerda volver a leer la pregunta despus de mencionar entre tres y cinco opciones.
La frecuencia de la repeticin de la pregunta depender de la capacidad de atencin
y entendimiento que demuestre tener el informante.
Ejemplo:
Entrevistadora: En su opinin, con qu frecuencia cree que ocurran prcticas de corrupcin en Universidades pblicas? Muy frecuente, Frecuente, Poco
frecuente o Nunca
Informante: Creo que frecuente.
87
Entrevistadora: en las Policas? Muy frecuente, Frecuente, Poco frecuente o

Nunca
Informante: Con esos Muy frecuente.
88
7.4 Seccin IV. Evaluacin de servicios bsicos

Objetivo general. Presentar al informante una descripcin de tipos ideales de prestacin
de servicios, pasando por la determinacin de un nivel de satisfaccin, producto de la
formulacin de un juicio basado en su experiencia y culminando en la asignacin de una
valoracin relacionada con este nivel de satisfaccin en su ciudad. Con este proceso
para cada uno de los servicios, el informante podr, a partir de su percepcin, emitir un
juicio informado y de esta forma controlar el sesgo del producto por la falta de exigencia y
expectativas por parte de la ciudadana. Para distinguir con mayor precisin la dinmica de
esta seccin, se observa el proceso de exploracin.
La forma como se presentan los objetivos e instrucciones de las preguntas de la Seccin
IV es el orden en el que debers de aplicar las preguntas, es decir, de forma horizontal.
Proceso para indagar aplicado a los servicios de la ENCIG 2015
Determinacin de
nivel de satisfaccin
Descripcin de
buenas prcticas
Evaluacin
Aplicacin de la Seccin IV
Esta seccin se les aplica a todos los informantes seleccionados. Antes de comenzar las
preguntas, no olvides leer el cintillo C2.
SECCIN IV. EVALUACIN DE SERVICIOS BSICOS
C2: A continuacin le pedir que evale estrictamente el estado actual de algunos servicios pblicos.
4.1 De acuerdo con su experiencia, el agua potable en esta ciudad...

Bloque
de preguntas
S ............................................ 1

servicio?

Pregunta
4.1 De acuerdo con
su experiencia, el agua potable
en esta ciudad...
No ...........................................
2
Muy satisfecho..................................................... 1
4.1b Cul de las
Satisfecho ............................................................ 2 dos calificaciones

Pregunta 4.1a Considerando las caractersticas
anteriores que debe tener elleservicio
1 llega de forma constante sin interrupciones y con presin? .....
otorga?
Algo satisfecho .................................................... 3
2 es de
puraagua
y cristalina?
........................................................................
Algo insatisfecho
................................................. 4 REGISTRA CON NMERO
potable, cmo se siente con respecto
al servicio?
3 es bebible sin temor a enfermarse? ..............................................
Insatisfecho ......................................................... 5
4 se Pregunta
desperdicia por4.1b
fugas en
las tuberas
en las
Muy insatisfecho
.................................................. 6
Cul
de que
lashay
dos
calificaciones
le otorga?
calles? .................................................................................................
4.2acaractersticas
Considerando las caractersticas
anteriores
queagua
debe tener
4.2 De acuerdo con
su experiencia,
el drenaje y alcantarillado
Objetivo.
Conocer
la percepcin
acerca de las
del servicio
de
potable
el servicio de drenaje y alcantarillado, cmo se siente con
en esta ciudad...
en su ciudad
para
poder
determinar
el
nivel
de
satisfaccin
y
la
calificacin
que
le
otorga
a las
respecto
al
servicio?
SECCIN
IV. EVALUACIN DE SERVICIOS BSICOS
A CADA OPCIN
mismas.
C2: A continuacin
pedir que evale estrictamente
el estado actual de algunos servicios pblicos.
Sle
............................................
1
SECCIN
EVALUACIN
SERVICIOS
BSICOS
Nosu
...........................................
2 IV. en
Muy
satisfecho.....................................................
1 que debe tener
4.1 De acuerdo con
experiencia, el
agua potable
esta ciudad... DE
4.1a
Considerando
4.2b Cul de las
Satisfecho
............................................................
2 con
el servicio
de agua potable, cmo se siente
respecto al
dos calificaciones
C2: A continuacin le pedir que evale estrictamente el estado actual de
algunos
servicios
pblicos.
servicio?
Algo
satisfecho
....................................................
3
CUANDO
EN
TODAS
LAS
OPCIONES
SE
REGISTRE
CDIGO
9,
PASA
A
4.2
le otorga?
AlgoConsiderando
insatisfecho .................................................
4 que debe tener
S ............................................
1
4.1descargan
De acuerdo
con
su experiencia,
el agua potable
en esta ciudad... 4.1a
las caractersticas
anteriores
adecuadamente?
..........................................................
REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho
.........................................................
5
No ........................................... 2
el servicio
de agua potable, cmo se siente
con respecto al
Muy
satisfecho.....................................................
1
2 reciben mantenimiento
frecuente
que
evita
olores
desagradables
Muy servicio?
insatisfecho .................................................. 6 4.1b Cul de las
No sabe
/ no responde
...........
9
CUANDO EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA A 4.2
Satisfecho ............................................................
dos calificaciones
MUESTRA LA TARJETA B 2
y plagas (cucarachas,
ratas,
etc.)?
................................................
9
S ............................................
CIRCULA UN SOLO CDIGO 3
1 llega de forma constante
sin interrupciones 1y con presin? .....
le otorga?
Algo satisfecho ....................................................
3 se limpian constantemente
de tal forma que2 se evitan
No ...........................................
........................................................................
Algo
................................................. 41 REGISTRA
Muy insatisfecho
satisfecho.....................................................
CON NMERO
4.1b Cul
de las
No
sabe
/
no
responde
...........
9
inundaciones
3 es
bebible sin temor
a enfermarse? ..............................................
Insatisfecho
......................................................... 52 dos calificaciones
Satisfecho ............................................................
414se
desperdicia
por
en
las
tuberas
que yhay
Muy
.................................................. 63
presentan
fugas
defugas
aguas
negras
por rupturas
enenpresin?
ellas
drenaje?
llega
de forma
constante
sin
interrupciones
con
.......
le otorga?
Algoinsatisfecho
satisfecho ....................................................
calles?
.................................................................................................
No
sabe
/ no responde
........................................ 94 REGISTRA CON NMERO
2 es pura
y cristalina? ........................................................................
Algo
insatisfecho
.................................................
4.3
Debebible
acuerdo
su experiencia,
el..............................................
alumbrado
4.3a
Considerando
3 es
sincon
temor
a enfermarse?
Insatisfecho
.........................................................
5 que debe tener el
4.2a Considerando
las caractersticas
anteriores
que debe
tener
4.2 De
acuerdo
con ciudad...
su experiencia, el drenaje y alcantarillado
pblico
de esta
de ..................................................
alumbrado
pblico, cmo
se6siente
con respecto
4 se
desperdicia
por fugas en las tuberas que hay en las
Muy servicio
insatisfecho
REGISTRA
EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
el
de drenaje y alcantarillado, cmo se siente con
en esta
ciudad...
al servicio
servicio?
MUESTRA LA TARJETA B 9
calles?
.................................................................................................
No
sabe
/
no
responde
........................................
S su
............................................
1 y alcantarillado
CUANDO
EN TODAS
LASexperiencia,
OPCIONES SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA A 4.3
MuyConsiderando
satisfecho.....................................................
4.2a
las caractersticas
anteriores
4.2 De
acuerdo
con
el drenaje
MUESTRA LA TARJETA
B 1 que debe tener
4.3b
Culcon
de las
CIRCULA
UN SOLO CDIGO
No
...........................................12
el servicio
de drenaje
y alcantarillado,
cmo
se siente
en esta ciudad...
Satisfecho
............................................................
2
S
............................................
dos calificaciones
No
sabe
/
no
responde
...........
9
respecto
servicio?
Algosatisfecho.....................................................
satisfechoal....................................................
NoCDIGO
...........................................
2 OPCIN
Muy
13
REGISTRA EL
CORRESPONDIENTE A CADA
otorga?
4.2bleCul
de las
Algo insatisfecho
.................................................
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA A 4.3
1 ilumina
adecuadamente
las
y reas
pblicas?..................
No sabe
/ nocalles
responde
...........
9
Satisfecho
............................................................
MUESTRA LA TARJETA B24
REGISTRA
CON NMERO
dos calificaciones
Insatisfecho
.........................................................
5
Algo
satisfecho
....................................................
3
S ............................................
21cuenta
con mantenimiento?
...........................................................
estn conectados
a su vivienda
de tal forma1que los desechos se
le otorga?
Muy
..................................................
Algo
................................................. 46
No ...........................................
2 conservar su
Muy insatisfecho
satisfecho.....................................................
1
3 cuenta
con atencin
inmediata
de las fallas para
descargan
adecuadamente?
..........................................................
REGISTRA
CON NMERO
4.2b Cul
de las
No
sabe / no
responde ........................................59
Insatisfecho
.........................................................
Satisfecho
............................................................
2
buen estado? ......................................................................................
Captulo
7. Cuestionario
dos calificaciones
2 reciben mantenimiento frecuente que evita olores
desagradables
Muy
insatisfecho
..................................................
6
Algo
satisfecho
....................................................
3
1 estn
conectados
a su
vivienda de tal forma
que
los desechos
se
le otorga?
4.4
acuerdo
con su
experiencia,
parques
y jardines
de esta
y De
plagas
(cucarachas,
ratas, etc.)?los
................................................
4.4a
Considerando
las........................................
caractersticas anteriores
No
sabe
/ no responde
94 que debe tener el
Algo
insatisfecho
.................................................
descargan
ciudad... adecuadamente? ..........................................................
REGISTRA
servicio.........................................................
de los parques y jardines, cmo
se
siente CON
con NMERO
3 se limpian
constantemente
de
tal
forma
que
se
evitan
Insatisfecho
5
2 reciben mantenimiento frecuente que evita olores desagradables
Muy insatisfecho ..................................................
6
CUANDO EN TODAS
LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.5
inundaciones
y plagas (cucarachas,
ratas, etc.)? ................................................
CIRCULA UN SOLO CDIGO9
S ............................................
1
4 presentan fugas de aguas negras por rupturas en el drenaje? ..
89
Concepto.
Insatisfecho
Satisfecho
Tarjeta B.
Preguntas 4.1a
4.8a, 5.2a 5.11a,
7.6, 7.7, 7.12, 7.12a
o
Alg echo
sf
ati
ins
sati Algo
sfe
cho
90
ins Muy
ati
sfe
cho
Mu
ati
ys
cho
sfe
10
Agua potable: Agua apta para el consumo humano,

incolora e inodora, oxigenada, libre de bacterias.
Instrucciones:
Pregunta 4.1
Est formada por una serie de caractersticas que, en una situacin ideal, el servicio
de agua potable debera tener en su ciudad.
Lee al informante la pregunta 4.1, seguida de la primera cualidad llega de forma
constante sin interrupciones y con presin, espera la respuesta espontnea y
regstrala en la casilla correspondiente.
Repite la operacin para cada uno de los tres renglones restantes.
En caso de que el informante responda que no sabe o no responde (cdigo 9) en las
cuatro opciones, pasa a la pregunta 4.2.
Caso concreto:
Para la opcin 1. llega de forma constante sin interrupciones y con presin y 2. es pura y
cristalina, el informante tiene que mencionar las dos caractersticas que se presentan en la
conjuncin, de lo contrario se registrar cdigo 2. No. (Aplica para toda la seccin IV).
Despus de conocer la percepcin sobre las caractersticas que debera tener el servicio de
agua potable, el informante puede mencionar el nivel de satisfaccin respecto a su experiencia.
Pregunta 4.1a
Lee la pregunta y muestra al informante la tarjeta correspondiente (Tarjeta B) para
que lea las opciones y te d la respuesta. Selecciona el cdigo que corresponda.
En caso de que el informante responda que no sabe o no responde (cdigo 9), pasa
a la pregunta 4.2.
Pregunta 4.1b
Para el caso del cuestionario electrnico, si el informante responde Muy satisfecho
o Muy insatisfecho no se habilita la pregunta ni la casilla, de manera que el sistema
asigna de manera automtica el 10 o 1, segn corresponda.
Para el caso del cuestionario en papel, si el informante responde Muy satisfecho
o Muy insatisfecho debers registrar 10 o 1 en la casilla de la pregunta 4.1b de
manera automtica.
Para los cdigos 2. Satisfecho, 3. Algo satisfecho, 4. Algo insatisfecho, 5. Insatisfecho
debers leer la pregunta.
a la pregunta 4.2.
Caso concreto:
Si la respuesta es cdigo 2. Satisfecho o 3. Algo satisfecho o 4. Algo insatisfecho o 5.
Insatisfecho, indcale al informante que observe las calificaciones en la tarjeta B y de acuerdo
al nivel de satisfaccin que report, que indique la calificacin que considera adecuada.
Ejemplo:
Entrevistador: Hilda, de acuerdo con su experiencia, el agua potable en esta
ciudad llega de forma constante sin interrupciones y con presin?
Informante: Pues mira, son pocas las ocasiones que falla, generalmente llega de
manera normal.
Entrevistador: Entonces considera que el agua llega de forma constante sin
interrupciones y con presin.
Informante: Bueno, pues s.
Se registra cdigo 1. S
Entrevistador: El agua potable en esta ciudad es pura y cristalina?
Informante: Mmm, generalmente viene de un color gris.
Entrevistador: De acuerdo, entonces no.
Se registra cdigo 2. No
Entrevistador: Ahora bien, el agua potable en esta ciudad es bebible sin temor
a enfermarse?
Informante: Pues mire, es bebible porque me la tomo, no hay de otra, y s de
repente me da miedito que me enferme, pero qu le vamos hacer.
Entrevistador: Entonces s tiene miedo de enfermarse.
Informante: Pues s.
91
Entrevistador: El agua potable en esta ciudad presenta fugas (se desperdicia el

gua) en la calle por ruptura en la tubera?
Informante: Pues mire, desconozco si es porque este rota o no, lo que s es que
a veces hay fugas.
Se registra cdigo 1. S
IMPORTANTE. No olvides que lo significativo es conocer la percepcin que tienen acerca
de las caractersticas del servicio de agua potable en la ciudad.
Bloque de preguntas
Pregunta 4.2 De acuerdo con su experiencia, el drenaje y alcantarillado en esta
ciudad
Pregunta 4.2a Considerando las caractersticas anteriores que debe de tener el
servicio de drenaje
y alcantarillado,
se siente
con respecto al servicio?
SECCIN
IV.
DE
BSICOS
SECCIN
IV.EVALUACIN
EVALUACINcmo
DESERVICIOS
SERVICIOS
BSICOS
Pregunta 4.2b Cul de las dos calificaciones le otorga?
C2:
C2:AAcontinuacin
continuacinlelepedir
pedirque
queevale
evaleestrictamente
estrictamenteelelestado
estadoactual
actualdedealgunos
algunosservicios
serviciospblicos.
pblicos.
4.1
4.1De
Deacuerdo
acuerdocon
consusuexperiencia,
experiencia,el
elagua
aguapotable
potableenenesta
estaciudad...
ciudad... 4.1a
4.1aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
caractersticasanteriores
anterioresque
quedebe
debetener
tener
elelservicio
serviciodedeagua
aguapotable,
potable,cmo
cmosesesiente
sientecon
conrespecto
respectoalal
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
servicio?
servicio?
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, 9,
PASA
A 4.2
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
PASA
A 4.2
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
SS
............................................
11
............................................
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
No
...........................................
22
No
...........................................
Muy
1 1 4.1b
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................
4.1bCul
Culdedelas
las
No
...........
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde
...........
Satisfecho
............................................................
2 2 dos
Satisfecho
............................................................
doscalificaciones
calificaciones
1 1llega
leleotorga?
llegadedeforma
formaconstante
constantesin
sininterrupciones
interrupcionesy ycon
conpresin?
presin?.....
.....
otorga?
Algo
....................................................
33
Algosatisfecho
satisfecho
....................................................
2 2esespura
........................................................................
puray ycristalina?
cristalina?
........................................................................
Algo
4 4 REGISTRA
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
3 3esesbebible
..............................................
bebiblesin
sintemor
temora aenfermarse?
enfermarse?
..............................................
Insatisfecho
55
Insatisfecho.........................................................
.........................................................
4 4sesedesperdicia
desperdiciapor
porfugas
fugasenenlas
lastuberas
tuberasque
quehay
hayenenlas
las
Muy
..................................................
66
Muyinsatisfecho
insatisfecho
..................................................
calles?
calles?.................................................................................................
.................................................................................................
No
........................................
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde
........................................
Objetivo. Conocer las caractersticas del drenaje y alcantarillado con el que cuenta la
ciudad para poder determinar el nivel de satisfaccin y la calificacin que le otorga a las
mismas.
Instrucciones:
92
4.2
4.2De
Deacuerdo
acuerdocon
consusuexperiencia,
experiencia,el
eldrenaje
drenajey yalcantarillado
alcantarillado
enenesta
estaciudad...
ciudad...
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, 9,
PASA
A 4.3
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
PASA
A 4.3
SS
............................................
11
............................................
No
...........................................
22
No
...........................................
No
...........
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde
...........
1 1estn
estnconectados
conectadosa asusuvivienda
viviendadedetaltalforma
formaque
quelos
losdesechos
desechossese
descargan
..........................................................
descarganadecuadamente?
adecuadamente?
..........................................................
2 2reciben
recibenmantenimiento
mantenimientofrecuente
frecuenteque
queevita
evitaolores
oloresdesagradables
desagradables
y yplagas
................................................
plagas(cucarachas,
(cucarachas,ratas,
ratas,etc.)?
etc.)?
................................................
4.2a
4.2aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tener
elelservicio
serviciodededrenaje
drenajey yalcantarillado,
alcantarillado,cmo
cmosesesiente
sientecon
con
respecto
respectoalalservicio?
servicio?
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
Muy
11
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................
4.2bCul
Culdedelas
las
Satisfecho
............................................................
2 2 4.2b
Satisfecho
............................................................
dos
doscalificaciones
calificaciones
Algo
....................................................
33
Algosatisfecho
satisfecho
....................................................
leleotorga?
otorga?
Algo
44
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Insatisfecho
55
Insatisfecho.........................................................
.........................................................
Muy
..................................................
66
Muyinsatisfecho
insatisfecho
..................................................
No
........................................
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde
........................................
3 3seselimpian
limpianconstantemente
constantementededetaltalforma
formaque
queseseevitan
evitan
inundaciones
inundacionesy yencharcamientos?...............................................
encharcamientos?...............................................
4 4presentan
.. ..
presentanfugas
fugasdedeaguas
aguasnegras
negraspor
porrupturas
rupturaseneneleldrenaje?
drenaje?
4.3
4.3De
Deacuerdo
acuerdocon
consusuexperiencia,
experiencia,el
elalumbrado
alumbrado
pblico
pblicodedeesta
estaciudad...
ciudad...
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, 9,
PASA
A 4.4
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
PASA
A 4.4
............................................
11
S
............................................
Pregunta S4.2
No
...........................................
22
No
...........................................
4.3a
4.3aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tenerelel
servicio
serviciodedealumbrado
alumbradopblico,
pblico,cmo
cmosesesiente
sientecon
conrespecto
respecto
alalservicio?
servicio?
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
Muy
11
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................
4.3bCul
Culdedelas
las
Satisfecho
............................................................
2 2 4.3b
Satisfecho
............................................................
dos calificaciones
Algo
....................................................
3 3 dos calificaciones
Algosatisfecho
satisfecho
....................................................
leleotorga?
otorga?
Algo
44
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Insatisfecho
55
Insatisfecho.........................................................
.........................................................
Muy
..................................................
66
Muyinsatisfecho
insatisfecho
..................................................
No
........................................
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde
........................................
No
sabe
Noformada
sabe/ no
/ noresponde
responde
...........
Est
por...........
una9 9serie de caractersticas que, en una situacin ideal, el servicio
1 1ilumina
iluminaadecuadamente
adecuadamentelas
lascalles
callesy yreas
reaspblicas?..................
pblicas?..................
de
drenaje...........................................................
y alcantarillado
debera tener en su ciudad.
2 2cuenta
cuentacon
conmantenimiento?
mantenimiento?
...........................................................
Lee al informante la pregunta 4.2 seguida de la primera cualidad estn conectados

a su
vivienda
delostal
formajardines
quededelos
desechos se descargan adecuadamente, espera
4.4
parques
esta
4.4De
Deacuerdo
acuerdocon
consusuexperiencia,
experiencia,los
parquesy yjardines
esta
4.4a
4.4aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tenerelel
ciudad...
la respuesta espontnea y regstrala en servicio
la
casilla
correspondiente.
ciudad...
dedelos
servicio
losparques
parquesy yjardines,
jardines,cmo
cmosesesiente
sientecon
con
3 3cuenta
cuentacon
conatencin
atencininmediata
inmediatadedelas
lasfallas
fallaspara
paraconservar
conservarsusu
buen
......................................................................................
buenestado?
estado?
......................................................................................
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, 9,
PASA
A 4.5
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
PASA
A 4.5
respecto
servicio?
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
Repite
la operacin para
cada uno de los tres renglones
restantes.
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
SS
............................................
11
............................................
No
...........................................
22
No
...........................................
Muy
1 1 4.4b
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................
4.4bCul
Culdedelas
las
EnNo
caso
que el
informante
responda
que
no
sabe o no responde
(cdigo
9) en
las
no
...........
99
Nosabe
sabe/ de
/ noresponde
responde
...........
doscalificaciones
calificaciones
Satisfecho
............................................................
2 2 dos
Satisfecho
............................................................
leleotorga?
otorga?
1 1son
enenhorario?
............................................................
sonaccesibles
accesibles
horario?
............................................................
Algo
....................................................
33
Algosatisfecho
satisfecho
....................................................
cuatro
opciones,
pasa a la pregunta 4.3.
2 2seseencuentran
encuentrancerca
cerca(mximo
(mximo1515minutos
minutoscaminando)?
caminando)?................
................
Algo
4 4 REGISTRA
CON
NMERO
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................
REGISTRA
CON
NMERO
Insatisfecho
55
Insatisfecho
.........................................................
Retoma el caso concreto de la pregunta
4.1,.........................................................
ya
que son situaciones
similares.
3 3estn
estnlimpios
limpiosy ytienen
tienenbuena
buenaimagen?..........................................
imagen?..........................................
4 4son
. .
sonseguros
segurosenentrminos
trminosdededelincuencia
delincuenciapara
parausted
ustedy ysusufamilia?
familia?
Muy
..................................................
66
Muyinsatisfecho
insatisfecho
..................................................
No
........................................
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde
........................................
4.5
4.5De
Deacuerdo
acuerdocon
consusuexperiencia,
experiencia,la
larecoleccin
recoleccindedebasura
basuradede
Considerando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tenerelel
Captulo 4.5a
7.4.5a
Cuestionario
esta
estaciudad...
ciudad...
servicio
serviciodederecoleccin
recoleccindedebasura,
basura,cmo
cmosesesiente
sientecon
con
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, 9,
PASA
A 4.6
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
PASA
A 4.6
SS
............................................
11
............................................
No
...........................................
22
No
...........................................
No
...........
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde
...........
respecto
servicio?
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
Muy
1 1 4.5b
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................
4.5bCul
Culdedelas
las
Satisfecho
............................................................
2 2 dos
Satisfecho
............................................................
doscalificaciones
calificaciones
leleotorga?
otorga?
Algo
....................................................
33
Algosatisfecho
satisfecho
....................................................
Despus de conocer la percepcin sobre las caractersticas que debera tener

el servicio de drenaje y alcantarillado, el informante puede mencionar el nivel de
satisfaccin respecto a su experiencia.
Pregunta 4.2a
a la pregunta 4.3.
Pregunta 4.2b
manera automtica.
a la pregunta 4.3.
Retoma el caso concreto de la 4.1b, ya que son situaciones similares.
Ejemplo:
Entrevistador: De acuerdo con su experiencia, el drenaje y alcantarillado en
esta ciudad estn conectados a su vivienda de tal forma que los desechos se
descargan adecuadamente?
Informante: Pues mira, a veces se tapa la tarja de la cocina y hay que destapar.
Entrevistador: Entonces tiene problemas con el drenaje?
Informante: Bueno, ms bien por la comida que se va, se tapa, pero ya quitando
eso todo fluye bien.
Entrevistador: El drenaje y alcantarillado en esta ciudad reciben mantenimiento
frecuente que evita olores desagradables y plagas (cucarachas, ratas, etc.)?
Informante: Pues mire, en la alcantarilla de la calle siempre huele feo, y a veces
les hemos dicho a los del gobierno, pero hasta ahora no han hecho nada, eso
cuenta?
Entrevistador: Claro que eso cuenta, entonces no recibe mantenimiento y tiene
malos olores.
93
Entrevistador: El drenaje y alcantarillado en esta ciudad se limpian

constantemente de tal forma que se evitan inundaciones y encharcamientos?
SECCINIV.
IV.EVALUACIN
EVALUACIN
DE
SERVICIOS
BSICOS
SECCIN
SERVICIOS
Informante: Inundaciones
muy raraDE
vez,
lo queBSICOS
s
es que hay charcos muy grandes
por la basura que se acumula en las esquinas.
C2:AAcontinuacin
pedirque
queevale
evaleestrictamente
estrictamenteelelestado
estadoactual
actualde
dealgunos
algunosservicios
serviciospblicos.
pblicos.
C2:
4.1De
Deacuerdo
acuerdocon
consu
suexperiencia,
experiencia,el
elagua
aguapotable
potableen
enesta
estaciudad...
ciudad... 4.1a
4.1aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tener
4.1
serviciode
deagua
aguapotable,
potable,cmo
cmose
sesiente
sientecon
conrespecto
respectoalal
elelservicio
REGISTRAEL
ELCDIGO
CDIGOCORRESPONDIENTE
CORRESPONDIENTEAACADA
CADAOPCIN
OPCIN
REGISTRA
servicio?
servicio?
CUANDOEN
ENTODAS
TODASLAS
LASOPCIONES
OPCIONESSE
SEREGISTRE
REGISTRECDIGO
CDIGO9,9,PASA
PASAAA4.2
4.2
CUANDO
MUESTRALA
LATARJETA
TARJETAB
B
MUESTRA
............................................11
SS............................................
CIRCULAUN
UNSOLO
SOLOCDIGO
CDIGO
CIRCULA
No...........................................
...........................................22
No
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................11 4.1b
Muy
4.1bCul
Culde
delas
las
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde...........
...........99
No
Satisfecho............................................................
............................................................22 dos
Satisfecho
doscalificaciones
calificaciones
llegade
deforma
formaconstante
constantesin
sininterrupciones
interrupcionesyycon
conpresin?
presin?.....
.....
otorga?
Algosatisfecho
satisfecho....................................................
....................................................33
11llega
leleotorga?
Algo
espura
purayycristalina?
cristalina?........................................................................
........................................................................
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................44 REGISTRA
22es
Algo
REGISTRACON
CONNMERO
NMERO
esbebible
bebiblesin
sintemor
temoraaenfermarse?
enfermarse?..............................................
..............................................
Insatisfecho.........................................................
.........................................................55
33es
Insatisfecho
sedesperdicia
desperdiciapor
porfugas
fugasen
enlas
lastuberas
tuberasque
quehay
hayen
enlas
las
Muyinsatisfecho
insatisfecho..................................................
..................................................66
44se
Muy
calles?.................................................................................................
.................................................................................................
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde........................................
........................................99
calles?
No
Se registra cdigo 2. No, ya que no cumpli con las dos caractersticas.
IMPORTANTE. No olvides que lo significativo es evaluar las caractersticas del drenaje y

alcantarillado, tanto en la vivienda como en las calles.
Bloque de preguntas
Pregunta 4.3 De acuerdo con su experiencia, el alumbrado pblico de esta

4.2aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tener
4.2a
ciudad...
4.2De
Deacuerdo
acuerdocon
consu
suexperiencia,
experiencia,el
eldrenaje
drenajeyyalcantarillado
alcantarillado
4.2
enesta
estaciudad...
ciudad...
en
serviciode
dedrenaje
drenajeyyalcantarillado,
alcantarillado,cmo
cmose
sesiente
sientecon
con
elelservicio
REGISTRAEL
ELCDIGO
CADAOPCIN
OPCIN
REGISTRA
Pregunta
4.3a
Considerando
las
caractersticas
anteriores que debe de tener el
CUANDOEN
ENTODAS
TODASLAS
LASOPCIONES
OPCIONESSE
SEREGISTRE
REGISTRECDIGO
CDIGO9,9,PASA
PASAAA4.3
4.3
CUANDO
MUESTRALA
LATARJETA
TARJETAB
B
MUESTRA
CIRCULA
UNSOLO
SOLOCDIGO
CDIGO
CIRCULA
UN
servicio
de
alumbrado
pblico,
cmo
se
siente
con
respecto
al servicio?
............................................11
SS............................................
No...........................................
...........................................22
No
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................11
Muy
Pregunta
4.3b
Cul
de99las dos calificaciones
le otorga?
Nosabe
sabe
noresponde
responde
...........
Satisfecho............................................................
............................................................
No
/ /no
...........
Satisfecho
22
estnconectados
conectadosaasu
suvivienda
viviendade
detal
talforma
formaque
quelos
losdesechos
desechosse
se
11estn
Algosatisfecho
satisfecho....................................................
....................................................33
Algo
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................44
Algo
Insatisfecho.........................................................
.........................................................55
Insatisfecho
Muyinsatisfecho
insatisfecho..................................................
..................................................66
Muy
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde........................................
........................................99
No
4.2bCul
Culde
delas
las
4.2b
doscalificaciones
calificaciones
dos
otorga?
leleotorga?
descarganadecuadamente?
adecuadamente?
..........................................................
descargan
..........................................................
REGISTRACON
CON
NMERO
REGISTRA
Objetivo.
Identificar
las caractersticas del alumbrado pblico con el que cuenta
laNMERO
ciudad
recibenmantenimiento
mantenimientofrecuente
frecuenteque
queevita
evitaolores
oloresdesagradables
desagradables
22reciben
para ypoder
determinar
el
nivel
de
satisfaccin
y
la
calificacin
que
le
otorga
a
las
mismas.
yplagas
plagas(cucarachas,
(cucarachas,ratas,
ratas,etc.)?
etc.)?................................................
................................................
selimpian
limpianconstantemente
constantementede
detal
talforma
formaque
quese
seevitan
evitan
33se
inundacionesyyencharcamientos?...............................................
Conceptos:
inundaciones
presentanfugas
fugasde
deaguas
aguasnegras
negraspor
porrupturas
rupturasen
eneleldrenaje?
drenaje?....
44presentan
94
4.3De
Deacuerdo
acuerdocon
consu
suexperiencia,
experiencia,el
elalumbrado
alumbrado
4.3
pblicode
deesta
estaciudad...
ciudad...
pblico
REGISTRAEL
ELCDIGO
CADAOPCIN
OPCIN
REGISTRA
CUANDOEN
ENTODAS
TODASLAS
LASOPCIONES
OPCIONESSE
SEREGISTRE
REGISTRECDIGO
CDIGO9,9,PASA
PASAAA4.4
4.4
CUANDO
............................................11
SS............................................
No...........................................
...........................................22
No
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde...........
...........99
No
adecuadamentelas
lascalles
callesyyreas
reaspblicas?..................
pblicas?..................
11ilumina
cuentacon
conmantenimiento?
mantenimiento?...........................................................
...........................................................
22cuenta
cuentacon
conatencin
atencininmediata
inmediatade
delas
lasfallas
fallaspara
paraconservar
conservarsu
su
33cuenta
buenestado?
estado?......................................................................................
......................................................................................
buen
4.4De
Deacuerdo
acuerdocon
consu
suexperiencia,
experiencia,los
losparques
parquesyyjardines
jardinesde
deesta
esta
4.4
ciudad...
ciudad...
4.3aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tenerelel
4.3a
serviciode
dealumbrado
alumbradopblico,
pblico,cmo
cmose
sesiente
sientecon
conrespecto
respecto
servicio
servicio?
alalservicio?
CIRCULAUN
UNSOLO
SOLOCDIGO
CDIGO
CIRCULA
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................11
Muy
4.3bCul
Culde
delas
las
Satisfecho............................................................
............................................................22 4.3b
Satisfecho
dos calificaciones
Algosatisfecho
satisfecho....................................................
....................................................33 dos calificaciones
Algo
otorga?
leleotorga?
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................44
Algo
REGISTRACON
CONNMERO
NMERO
REGISTRA
Insatisfecho.........................................................
.........................................................55
Insatisfecho
Muy
insatisfecho
..................................................
6
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde........................................
........................................99
No
4.4aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tenerelel
4.4a
serviciode
delos
losparques
parquesyyjardines,
jardines,cmo
cmose
sesiente
sientecon
con
servicio
REGISTRAEL
ELCDIGO
CDIGO
CORRESPONDIENTE
CADAOPCIN
OPCIN
REGISTRA
CORRESPONDIENTE
AACADA
Alumbrado
pblico.
Servicio
dePASA
luzA 4.5
elctrica que
servicio?
respecto
CUANDOEN
ENTODAS
TODASLAS
LASOPCIONES
OPCIONESSE
SEREGISTRE
REGISTRECDIGO
CDIGO9,9,PASA
CUANDO
A 4.5
MUESTRALA
LATARJETA
TARJETAB
B
MUESTRA
se otorga a laSScomunidad
y que11 se instala en calles,
CIRCULAUN
UNSOLO
SOLOCDIGO
CDIGO
CIRCULA
............................................
............................................
No...........................................
...........................................22
No
Muy
satisfecho.....................................................11 4.4b
Muy
satisfecho.....................................................
4.4bCul
Culde
delas
las
calzadas, plazas,
parques,
jardines y en general
en
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde...........
...........99
No
doscalificaciones
calificaciones
Satisfecho............................................................
............................................................22 dos
Satisfecho
todos
los
lugares
pblicos
o
de
uso
comn,
as
como
otorga?
leleotorga?
sonaccesibles
accesiblesen
enhorario?
horario?............................................................
............................................................
11son
Algosatisfecho
satisfecho....................................................
....................................................33
Algo
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................44 REGISTRA
REGISTRACON
CONNMERO
NMERO
Algo
las 2funciones
de
y dems
similares.
2se
seencuentran
encuentrancerca
cercamantenimiento
(mximo15
15minutos
minutoscaminando)?
caminando)?
................
(mximo
................
estnlimpios
limpiosyytienen
tienenbuena
buenaimagen?..........................................
imagen?..........................................
33estn
Instrucciones:
sonseguros
segurosen
entrminos
trminosde
dedelincuencia
delincuenciapara
parausted
ustedyysu
sufamilia?
familia?. .
44son
4.5De
Deacuerdo
acuerdocon
consu
suexperiencia,
experiencia,la
larecoleccin
recoleccinde
debasura
basurade
de
4.5
estaciudad...
ciudad...
esta
Pregunta
4.3
REGISTRAEL
ELCDIGO
CADAOPCIN
OPCIN
REGISTRA
CUANDOEN
ENTODAS
TODASLAS
LASOPCIONES
OPCIONESSE
SEREGISTRE
REGISTRECDIGO
CDIGO9,9,PASA
PASAAA4.6
4.6
CUANDO
Insatisfecho.........................................................
.........................................................55
Insatisfecho
Muyinsatisfecho
insatisfecho..................................................
..................................................66
Muy
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde........................................
........................................99
No
4.5aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tenerelel
4.5a
serviciode
derecoleccin
recoleccinde
debasura,
basura,cmo
cmose
sesiente
sientecon
con
servicio
servicio? MUESTRA
respecto
MUESTRALA
LATARJETA
TARJETAB
B
CIRCULAUN
UNSOLO
SOLOCDIGO
CDIGO
CIRCULA
............................................
SS............................................
11
Est
formada por
una serie Muy
de
Muy
satisfecho.....................................................11 4.5b
satisfecho.....................................................
4.5bCul
Culde
delas
las
No...........................................
...........................................22
No
Satisfecho............................................................
............................................................22 dos
Satisfecho
doscalificaciones
calificaciones
caractersticas
que,
en
una
situacin
ideal,
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde...........
...........99
No
otorga?
Algosatisfecho
satisfecho....................................................
....................................................33
leleotorga?
Algo
esoportuna?
oportuna?
....................................................................................
11es
el ....................................................................................
servicio
de alumbrado pblico debera
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................44 REGISTRA
Algo
REGISTRACON
CONNMERO
NMERO
serealiza
realizasin
sinnecesidad
necesidadde
dedar
darcuotas
cuotasoopropinas
propinas
22se
Insatisfecho.........................................................
.........................................................55
Insatisfecho
tener
en su
ciudad.
losempleados
empleadosde
delimpia?
limpia?.............................................................
.............................................................
aalos
Muyinsatisfecho
insatisfecho..................................................
..................................................66
Muy
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde........................................
........................................99
No
Lee al informante la pregunta 4.3 seguida de la primera cualidad ilumina

55 y
adecuadamente las calles y reas pblicas, espera la respuesta espontnea
solicitanseparacin
separacinde
deresiduos
residuos(orgnica
(orgnicaeeinorgnica)?
inorgnica)?........
........
33solicitan
Repite la operacin para los dos renglones siguientes.

Retoma el caso concreto de la pregunta 4.1, ya que son situaciones similares.
Ejemplos de reas pblicas:
Zonas viales: Calzada, separador, Andn, Antejardn, Franja de Control ambiental,
Alameda, Baha de estacionamiento, Paso a desnivel y Va Peatonal.
Zonas recreativas de uso pblico: Zona verde, plaza, plazoleta, parque y campo
deportivo.
Zonas de equipamiento comunal: Zona verde y comunal.
Zonas de servicios pblicos: Franjas de aislamiento, Rondas de ro, Quebradas,
Canales, Lagunas y sus respectivas zonas de preservacin ambiental.
Despus de conocer la percepcin sobre las caractersticas que debera tener el servicio
de alumbrado pblico, el informante puede mencionar el nivel de satisfaccin respecto a su
experiencia.
Pregunta 4.3a
a la pregunta 4.4.
Pregunta 4.3b
manera automtica.
a la pregunta 4.4.
Bloque de preguntas
Pregunta 4.4 De acuerdo con su experiencia, los parques y jardines de esta ciudad...
servicio de los parques y jardines, cmo se siente con respecto al servicio?
95
inundaciones
inundacionesy yencharcamientos?...............................................
4 4presentan
.. ..
presentanfugas
fugasde
deaguas
aguasnegras
negraspor
porrupturas
rupturasen
eneleldrenaje?
drenaje?
4.3
4.3De
Deacuerdo
acuerdocon
consu
suexperiencia,
experiencia,el
elalumbrado
alumbrado
pblico
pblicode
deesta
estaciudad...
ciudad...
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
AA
CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
CADA
OPCIN
CUANDO
EN
TODAS
LAS
OPCIONES
SE
REGISTRE
CDIGO
9,9,
PASA
AA
4.4
CUANDO
EN
TODAS
LAS
OPCIONES
SE
REGISTRE
CDIGO
PASA
4.4
SS............................................
11
............................................
No
...........................................
22
No
...........................................
No
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde...........
...........
4.3a
4.3aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tenerelel
servicio
serviciode
dealumbrado
alumbradopblico,
pblico,cmo
cmosesesiente
sientecon
conrespecto
respecto
alalservicio?
servicio?
MUESTRA
LALA
TARJETA
B
MUESTRA
TARJETA
B
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
Muy
11
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................
4.3bCul
Culde
delas
las
Satisfecho
............................................................
2 2 4.3b
Satisfecho
............................................................
dos calificaciones
Algo
Algosatisfecho
satisfecho....................................................
....................................................
leleotorga?
otorga?
Algo
44
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Insatisfecho
55
Insatisfecho.........................................................
.........................................................
Muy
..................................................
66
Muyinsatisfecho
insatisfecho
..................................................
No
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde........................................
........................................
Objetivo. Conocer las caractersticas de los parques y jardines con los que cuenta la
ciudad para poder determinar el nivel de satisfaccin y la calificacin que le otorga a las
2 2cuenta
...........................................................
cuentacon
conmantenimiento?
mantenimiento?
...........................................................
mismas.
3 3cuenta
cuentacon
conatencin
atencininmediata
inmediatade
delas
lasfallas
fallaspara
paraconservar
conservarsu
su
1 1ilumina
adecuadamentelas
lascalles
callesy yreas
reaspblicas?..................
pblicas?..................
buen
buenestado?
estado?......................................................................................
......................................................................................
4.4
4.4De
Deacuerdo
acuerdocon
consu
suexperiencia,
experiencia,los
losparques
parquesy yjardines
jardinesde
deesta
esta
ciudad...
ciudad...
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
AA
CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
CADA
OPCIN
CUANDO
EN
TODAS
LAS
OPCIONES
SE
REGISTRE
CDIGO
9,9,
PASA
AA
4.5
CUANDO
EN
TODAS
LAS
OPCIONES
SE
REGISTRE
CDIGO
PASA
4.5
SS............................................
11
............................................
No
...........................................
22
No
...........................................
No
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde...........
...........
1 1son
sonaccesibles
accesiblesen
enhorario?
horario?............................................................
............................................................
2 2seseencuentran
encuentrancerca
cerca(mximo
(mximo1515minutos
minutoscaminando)?
caminando)?................
................
3 3estn
estnlimpios
limpiosy ytienen
tienenbuena
buenaimagen?..........................................
imagen?..........................................
4 4son
..
sonseguros
segurosen
entrminos
trminosde
dedelincuencia
delincuenciapara
parausted
ustedy ysu
sufamilia?
familia?
4.5
4.5De
Deacuerdo
acuerdocon
consu
suexperiencia,
experiencia,la
larecoleccin
recoleccinde
debasura
basurade
de
esta
estaciudad...
ciudad...
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
AA
CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
CADA
OPCIN
CUANDO
EN
TODAS
LAS
OPCIONES
SE
REGISTRE
CDIGO
9,9,
PASA
AA
4.6
CUANDO
EN
TODAS
LAS
OPCIONES
SE
REGISTRE
CDIGO
PASA
4.6
Instrucciones:
SS............................................
11
............................................
No
...........................................
22
No
...........................................
No
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde...........
...........
1 1esesoportuna?
....................................................................................
oportuna?
....................................................................................
Pregunta 4.4
4.4a
4.4aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tenerelel
servicio
serviciode
delos
losparques
parquesy yjardines,
jardines,cmo
cmosesesiente
sientecon
con
respecto
servicio?
MUESTRA
LALA
TARJETA
B
MUESTRA
TARJETA
B
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
Muy
1 1 4.4b
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................
4.4bCul
Culde
delas
las
doscalificaciones
calificaciones
Satisfecho
............................................................
2 2 dos
Satisfecho
............................................................
leleotorga?
otorga?
Algo
33
Algosatisfecho
satisfecho....................................................
....................................................
Algo
4 4 REGISTRA
CON
NMERO
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................
REGISTRA
CON
NMERO
Insatisfecho
55
Insatisfecho.........................................................
.........................................................
Muy
..................................................
66
Muyinsatisfecho
insatisfecho
..................................................
No
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde........................................
........................................
4.5a
4.5aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tenerelel
servicio
serviciode
derecoleccin
recoleccinde
debasura,
basura,cmo
cmosesesiente
sientecon
con
respecto
servicio? MUESTRA
LALA
TARJETA
B
MUESTRA
TARJETA
B
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
Muy
1 1 4.5b
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................
4.5bCul
Culde
delas
las
Satisfecho
............................................................
2 2 dos
Satisfecho
............................................................
doscalificaciones
calificaciones
le
otorga?
le
otorga?
Algo
satisfecho
....................................................
3
Algo satisfecho .................................................... 3
Algo
4 4 REGISTRA
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Insatisfecho
55
Insatisfecho.........................................................
.........................................................
Muy
..................................................
66
Muyinsatisfecho
insatisfecho
..................................................
No
99
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde........................................
........................................
de parques y jardines debera tener en su ciudad.
2 2seserealiza
realizasin
sinnecesidad
necesidadde
dedar
darcuotas
cuotasoopropinas
propinas
a alos
.............................................................
losempleados
empleadosde
delimpia?
limpia?
.............................................................
........
3 3solicitan
solicitanseparacin
separacinde
deresiduos
residuos(orgnica
(orgnicae einorgnica)?
inorgnica)?
........
55 en
Lee al informante la pregunta 4.4 seguida de la primera cualidad son accesibles
horario, espera la respuesta espontnea y regstrala en la casilla correspondiente.
Repite la operacin para los tres renglones restantes.
96

Despus de conocer la percepcin sobre las caractersticas que debera tener el
servicio de parques y jardines, el informante puede mencionar el nivel de satisfaccin
respecto a su experiencia.
Pregunta 4.4a
a la pregunta 4.5.
Pregunta 4.4b
manera automtica.
Para los cdigos 2. Satisfecho, 3. Algo satisfecho, 4. Algo insatisfecho,
5. Insatisfecho debers leer la pregunta.
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A 4.3
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A 4.3
SS
............................................
11
............................................
NoNo
...........................................
22
...........................................
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
99
sabe
/ no
responde
...........
1 estn
conectados
a su
vivienda
dede
taltal
forma
que
los
desechos
sese
1 estn
conectados
a su
vivienda
forma
que
los
desechos
descargan
adecuadamente?
..........................................................
descargan
adecuadamente?
..........................................................
2 reciben
mantenimiento
frecuente
que
evita
olores
desagradables
2 reciben
mantenimiento
frecuente
que
evita
olores
desagradables
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
SOLO
CDIGO
Muy
satisfecho.....................................................
11
Muy
satisfecho.....................................................
Cul
dede
las
4.2b
Cul
las
Satisfecho
............................................................
2 2 4.2b
Satisfecho
............................................................
dos calificaciones
Algo
satisfecho
....................................................
Algo
satisfecho
....................................................
le le
otorga?
otorga?
Algo
insatisfecho
.................................................
44
Algo
insatisfecho
.................................................
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Insatisfecho
.........................................................
55
Insatisfecho
.........................................................
Muy
insatisfecho
..................................................
6
NoNo
sabe
/ no
responde
........................................
99
sabe
/ no
responde
........................................
a la pregunta 4.5.
y plagas
(cucarachas,
ratas,
etc.)?
................................................
y plagas
(cucarachas,
ratas,
etc.)?
................................................
3 se
limpian
constantemente
dede
taltal
forma
que
sese
evitan
3 se
limpian
constantemente
forma
que
evitan
inundaciones
inundaciones
4 presentan
fugas
dede
aguas
negras
por
rupturas
enen
el el
drenaje?
.. ..
4 presentan
fugas
aguas
negras
por
rupturas
drenaje?
4.3
DeDe
acuerdo
con
susu
experiencia,
el
alumbrado
4.3
acuerdo
con
experiencia,
el
alumbrado
pblico
dede
esta
ciudad...
pblico
esta
ciudad...
4.3a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
el el
4.3a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
dede
alumbrado
cmo
se
siente
con
respecto
servicio
alumbrado
pblico,
cmo
se
siente
con
respecto
IMPORTANTE.
No olvides
que los parques yservicio
jardines
sonpblico,
aquellos
que
se
encuentran
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
al al
servicio?
servicio?
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A 4.4
aproximadamente
a 15
minutos
caminando.
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A 4.4
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
SOLO
CDIGO
SS
............................................
11
............................................
NoNo
...........................................
22
...........................................
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
99
sabe
/ no
responde
...........
Bloque de preguntas
1 ilumina
adecuadamente
las
calles
y reas
pblicas?..................
1 ilumina
adecuadamente
las
calles
y reas
pblicas?..................
Muy
satisfecho.....................................................
11
Muy
satisfecho.....................................................
Cul
dede
las
4.3b
Cul
las
Satisfecho
............................................................
2 2 4.3b
Satisfecho
............................................................
dos calificaciones
Algo
satisfecho
....................................................
Algo
satisfecho
....................................................
le le
otorga?
otorga?
Algo
insatisfecho
.................................................
44
Algo
insatisfecho
.................................................
REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho
.........................................................
5 5 REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho
.........................................................
Muy
insatisfecho
..................................................
66
Muy
insatisfecho
..................................................
NoNo
sabe
/ no
responde
........................................
99
sabe
/ no
responde
........................................
Pregunta 4.5 De acuerdo con su experiencia, la recoleccin de basura de esta

ciudad...
3 cuenta
con
atencin
inmediata
dede
las
fallas
para
conservar
susu
3 cuenta
con
atencin
inmediata
las
fallas
para
conservar
2 cuenta
con
mantenimiento?
...........................................................
2 cuenta
con
mantenimiento?
...........................................................
buen
estado?
......................................................................................
buen
estado?
......................................................................................

4.4a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
el el
4.4a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
servicio
deCORRESPONDIENTE
recoleccin
de
basura, cmo
sedesiente
con
respecto
al
servicio?
servicio
los
parques
y jardines,
cmo
sese
siente
con
servicio
de
los
parques
y jardines,
cmo
siente
con
REGISTRA
ELEL
CDIGO
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
4.4
DeDe
acuerdo
con
susu
experiencia,
los
parques
y jardines
dede
esta
4.4
acuerdo
con
experiencia,
los
parques
y jardines
esta
ciudad...
ciudad...
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A 4.5
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A 4.5
respecto
al al
servicio?
respecto
servicio?
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
Pregunta
4.5b Cul de
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
SS
............................................
1 1 las dos calificaciones le otorga?
CIRCULA
SOLO
CDIGO
............................................
NoNo
...........................................
22
...........................................
Muy
satisfecho.....................................................
1 1 4.4b
Cul
dede
las
Muy
satisfecho.....................................................
4.4b
Cul
las
sabe
/ no
responde
99
sabe
/ no
responde
...........
calificaciones
dos
calificaciones
............................................................
Satisfecho
............................................................
2 dos
Objetivo.NoNo
Conocer
las...........
caractersticas
del Satisfecho
servicio
de recoleccin de 2basura
con el que
le le
otorga?
otorga?
1 son
accesibles
enen
horario?
............................................................
Algo
satisfecho
....................................................
33
1 son
accesibles
horario?
............................................................
Algo
satisfecho
....................................................
cuenta
la
ciudad
para
poder
determinar
el
nivel
de
satisfaccin
y
la
calificacin
que
le
otorga
Algo
insatisfecho
.................................................
4 4REGISTRA
CON
NMERO
Algo
insatisfecho
.................................................
REGISTRA
CON
NMERO
2 se
encuentran
cerca
(mximo
1515
minutos
caminando)?
................
2 se
encuentran
cerca
(mximo
minutos
caminando)?
................
Insatisfecho
.........................................................
5
Insatisfecho
.........................................................
5
a las
mismas.
3 estn
limpios
y tienen
buena
imagen?..........................................
3 estn
limpios
y tienen
buena
imagen?..........................................
4 son
seguros
enen
trminos
dede
delincuencia
para
usted
y su
familia?
. .
4 son
seguros
trminos
delincuencia
para
usted
y su
familia?
4.5
DeDe
acuerdo
con
susu
experiencia,
la
recoleccin
dede
basura
dede
4.5
acuerdo
con
experiencia,
la
recoleccin
basura
esta
ciudad...
esta
ciudad...
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A 4.6
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A 4.6
SS
............................................
11
............................................
NoNo
...........................................
22
...........................................
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
99
sabe
/ no
responde
...........
1 es
oportuna?
....................................................................................
1 es
oportuna?
....................................................................................
2 se
realiza
sin
necesidad
dede
dar
cuotas
oo
propinas
2 se
realiza
sin
necesidad
dar
cuotas
propinas
a los
empleados
dede
limpia?
.............................................................
a los
empleados
limpia?
.............................................................
3 solicitan
separacin
dede
residuos
(orgnica
ee
inorgnica)?
........
3 solicitan
separacin
residuos
(orgnica
inorgnica)?
........
Muy
insatisfecho
..................................................
66
Muy
insatisfecho
..................................................
NoNo
sabe
/ no
responde
........................................
99
sabe
/ no
responde
........................................
4.5a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
el el
4.5a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
servicio
dede
recoleccin
dede
basura,
cmo
sese
siente
con
servicio
recoleccin
basura,
cmo
siente
con
respecto
al
servicio?
respecto al servicio? MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
SOLO
CDIGO
Muy
satisfecho.....................................................
1 1 4.5b
Muy
satisfecho.....................................................
Cul
dede
las
4.5b
Cul
las
Satisfecho
............................................................
2 2 dos
Satisfecho
............................................................
calificaciones
dos
calificaciones
le le
otorga?
Algo
satisfecho
....................................................
33
otorga?
Algo
satisfecho
....................................................
Algo
insatisfecho
.................................................
4 4REGISTRA
Algo
insatisfecho
.................................................
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Insatisfecho
.........................................................
55
Insatisfecho
.........................................................
Muy
insatisfecho
..................................................
66
Muy
insatisfecho
..................................................
NoNo
sabe
/ no
responde
........................................
99
sabe
/ no
responde
........................................
55
Instrucciones:
Pregunta 4.5
de recoleccin de basura debera tener en su ciudad.
Lee al informante la pregunta 4.5 seguida de la primera cualidad es oportuna, espera
la respuesta espontnea y regstrala en la casilla correspondiente.
Repite la operacin para los dos renglones restantes.
Despus de conocer la percepcin sobre las caractersticas que debera tener
el servicio de recoleccin de basura, el informante puede mencionar el nivel de
satisfaccin respecto a su experiencia.
97
Pregunta 4.5a
a la pregunta 4.6.
Pregunta 4.5b
manera automtica.
a la pregunta 4.6.
Bloque de preguntas
98
Pregunta 4.6 De acuerdo con su experiencia, la polica de esta ciudad...

servicio de seguridad proporcionado por la polica, cmo se siente con respecto
al servicio?
Objetivo. Conocer las caractersticas de las funciones de la polica de la ciudad para poder
determinar el nivel de satisfaccin y la calificacin que le otorga a las mismas.
4.6 4.6
De De
acuerdo
concon
su experiencia,
la la
polica
de esta
ciudad...
acuerdo
su experiencia,
polica
de esta
ciudad...
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
EN TODAS
LAS LAS
OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A 4.7A 4.7
CUANDO
EN TODAS
OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA
S ............................................
1 1
S ............................................
No ...........................................
2 2
No ...........................................
No No
sabe
/ no/ responde
...........
9 9
sabe
no responde
...........
1 contribuye
a que
usted
y su
se sientan
seguros
dentro
1 contribuye
a que
usted
y familia
su familia
se sientan
seguros
dentro
y fuera
de su
........................................................................
y fuera
de casa?
su casa?
........................................................................
2 est
dispuesta
a ayudarle?............................................................
2 est
dispuesta
a ayudarle?............................................................
4.7 4.7
De De
acuerdo
concon
su experiencia,
las
calles
y avenidas
acuerdo
su experiencia,
las
calles
y avenidas
de esta
ciudad...
de esta
ciudad...
Instrucciones:
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
EN TODAS
LAS LAS
OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A 4.8A 4.8
CUANDO
EN TODAS
OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA
............................................
1 1
Pregunta S4.6
S ............................................
4.6a4.6a
Considerando
las las
caractersticas
anteriores
queque
debe
tener
el el
Considerando
caractersticas
anteriores
debe
tener
servicio
de seguridad
proporcionado
porpor
la polica,
cmo
se se
servicio
de seguridad
proporcionado
la polica,
cmo
siente
concon
respecto
al servicio?
siente
respecto
al servicio?
MUESTRA
LA TARJETA
B B
MUESTRA
LA TARJETA
CIRCULA
UN SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN SOLO
CDIGO
Cul
de las
4.6b
Cul
de las
MuyMuy
satisfecho.....................................................
1 14.6b
satisfecho.....................................................
calificaciones
calificaciones
Satisfecho
............................................................
2 2dosdos
Satisfecho
............................................................
le otorga?
Algo
satisfecho
....................................................
3 3 le otorga?
Algo
satisfecho
....................................................
CONCON
NMERO
REGISTRA
NMERO
Algo
insatisfecho
.................................................
4 4REGISTRA
Algo
insatisfecho
.................................................
Insatisfecho
.........................................................
5 5
Insatisfecho
.........................................................
MuyMuy
insatisfecho
..................................................
6 6
insatisfecho
..................................................
No No
sabe
/ no/ responde
........................................
9 9
sabe
no responde
........................................
4.7a4.7a
Considerando
las las
caractersticas
anteriores
queque
deben
tener
Considerando
caractersticas
anteriores
deben
tener
las las
calles
y avenidas,
cmo
se siente
concon
respecto
al al
calles
y avenidas,
cmo
se siente
respecto
servicio?
servicio?
MUESTRA
LA TARJETA
B B
MUESTRA
LA TARJETA
CIRCULA
UN SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN SOLO
CDIGO
No ...........................................
2 2
No ...........................................
MuyMuy
satisfecho.....................................................
1 1
satisfecho.....................................................
No formada
sabe
/ no/ responde
9 serie
No
sabe
no responde
...........
9
Est
por...........
una
de caractersticas
que, en una situacin
ideal,
eldeservicio
Cul
las
4.7b
Cul
de las
Satisfecho
............................................................
2 24.7b
Satisfecho
............................................................
1 se1 encuentran
en
buen
estado
libres
de
baches,
coladeras
hundidas
dos
calificaciones
se encuentran
en
buen
estado
libres
de
baches,
coladeras
hundidas
de que brinda la polica debera tener Algo
enAlgo
susatisfecho
ciudad.
dos calificaciones
satisfecho
....................................................
3 3
....................................................
o abiertas?
..........................................................................................
o abiertas?
..........................................................................................
2 ante
la existencia
de coladeras
abiertas
o baches,
se reparan
2 ante
la existencia
de coladeras
abiertas
o baches,
se reparan
de manera
inmediata?.....................................................................
de manera
inmediata?.....................................................................
3 tienen
semforos
funcionales?......................................................
3 tienen
semforos
funcionales?......................................................
4 tienen
sealamientos
claros?
........................................................
Captulo
4 tienen
sealamientos
claros?
........................................................
4.8 4.8
De De
acuerdo
concon
su experiencia,
las
carreteras
y caminos
sin sin
acuerdo
su experiencia,
las
carreteras
y caminos
cuota
de (ESTADO)...
cuota
de (ESTADO)...
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
EN TODAS
LAS LAS
OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A C3A C3
CUANDO
EN TODAS
OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA
le otorga?
le otorga?
Algo
insatisfecho
.................................................
4 4
Algo
insatisfecho
.................................................
REGISTRA
CONCON
NMERO
REGISTRA
NMERO
Insatisfecho
.........................................................
5 5
Insatisfecho
.........................................................
MuyMuy
insatisfecho
..................................................
6 6
insatisfecho
..................................................
sabe
/ no/ responde
........................................
9 9
No
sabe
no responde
........................................
7.NoCuestionario
4.8a4.8a
Considerando
las las
caractersticas
anteriores
queque
debe
tener
Considerando
caractersticas
anteriores
debe
tener
el servicio
de las
carreteras
y caminos
sin sin
cuota,
cmo
se se
el servicio
de las
carreteras
y caminos
cuota,
cmo
siente
concon
respecto
al servicio?
siente
respecto
al servicio?
MUESTRA
LA TARJETA
B B
MUESTRA
LA TARJETA
Lee al informante la pregunta 4.6 seguida de la primera cualidad contribuye a que

usted y su familia se sientan seguros dentro y fuera de su casa, espera la respuesta
espontnea y regstrala en la casilla correspondiente.
Repite la operacin para el rengln restante.
servicio de la polica, el informante puede mencionar el nivel de satisfaccin respecto
a su experiencia.
Pregunta 4.6a
a la pregunta 4.7.
Pregunta 4.6b
manera automtica.
a la pregunta 4.7.
Bloque de preguntas
Pregunta 4.7 De acuerdo con su experiencia, las calles y avenidas de esta
ciudad...
Pregunta 4.7a Considerando las caractersticas anteriores que deben tener las
calles y avenidas, cmo se siente con respecto al servicio?
Objetivo. Conocer las caractersticas de las calles y avenidas con los que cuenta la ciudad
para poder determinar el nivel de satisfaccin y la calificacin que le otorga a las mismas.
99
MUESTRALA
LATARJETA
TARJETAB
B
MUESTRA
CIRCULAUN
UNSOLO
SOLOCDIGO
CDIGO
CIRCULA
............................................11
SS............................................
No...........................................
...........................................22
No
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde...........
...........99
No
contribuyeaaque
queusted
ustedyysu
sufamilia
familiase
sesientan
sientanseguros
segurosdentro
dentro
11contribuye
fuerade
desu
sucasa?
casa?........................................................................
........................................................................
yyfuera
estdispuesta
dispuestaaaayudarle?............................................................
ayudarle?............................................................
22est
4.7De
Deacuerdo
acuerdocon
consu
suexperiencia,
experiencia,las
lascalles
callesyyavenidas
avenidas
4.7
deesta
estaciudad...
ciudad...
de
4.6bCul
Culde
delas
las
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................11 4.6b
Muy
doscalificaciones
calificaciones
Satisfecho............................................................
............................................................22 dos
Satisfecho
otorga?
leleotorga?
Algosatisfecho
satisfecho....................................................
....................................................33
Algo
REGISTRACON
CONNMERO
NMERO
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................44 REGISTRA
Algo
Insatisfecho.........................................................
.........................................................55
Insatisfecho
Muyinsatisfecho
insatisfecho..................................................
..................................................66
Muy
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde........................................
........................................99
No
4.7aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedeben
debentener
tener
4.7a
lascalles
callesyyavenidas,
avenidas,cmo
cmose
sesiente
sientecon
conrespecto
respectoalal
las
servicio?
servicio?
REGISTRAEL
ELCDIGO
CADAOPCIN
OPCIN
REGISTRA
MUESTRALA
LATARJETA
TARJETAB
B
MUESTRA
CIRCULAUN
UNSOLO
SOLOCDIGO
CDIGO
CIRCULA
CUANDOEN
ENTODAS
TODASLAS
LASOPCIONES
OPCIONESSE
SEREGISTRE
REGISTRECDIGO
CDIGO9,9,PASA
PASAAA4.8
4.8
CUANDO
............................................11
SS............................................
No...........................................
...........................................22
No
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde...........
...........99
No
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................11
Muy
4.7bCul
Culde
delas
las
Satisfecho............................................................
............................................................22 4.7b
Satisfecho
doscalificaciones
calificaciones
dos
Algosatisfecho
satisfecho....................................................
....................................................33
Algo
otorga?
leleotorga?
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................44
Algo
seencuentran
encuentranen
enbuen
buenestado
estadolibres
libresde
debaches,
baches,coladeras
coladerashundidas
hundidas
11se
abiertas?..........................................................................................
..........................................................................................
ooabiertas?
antelalaexistencia
existenciade
decoladeras
coladerasabiertas
abiertasoobaches,
baches,se
sereparan
reparan
22ante
demanera
manerainmediata?.....................................................................
inmediata?.....................................................................
de
REGISTRACON
CONNMERO
NMERO
REGISTRA
Insatisfecho.........................................................
.........................................................55
Insatisfecho
Muyinsatisfecho
insatisfecho..................................................
..................................................66
Muy
tienensemforos
semforosfuncionales?......................................................
funcionales?......................................................
33tienen
tienensealamientos
sealamientosclaros?
claros?........................................................
........................................................
44tienen
4.8De
Deacuerdo
acuerdocon
consu
suexperiencia,
experiencia,las
lascarreteras
carreterasyycaminos
caminossin
sin
4.8
cuotade
de(ESTADO)...
(ESTADO)...
cuota
Instrucciones:
CUANDOEN
ENTODAS
TODASLAS
LASOPCIONES
OPCIONESSE
SEREGISTRE
REGISTRECDIGO
CDIGO9,9,PASA
PASAAAC3
C3
CUANDO
REGISTRAEL
ELCDIGO
CADAOPCIN
OPCIN
REGISTRA
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde........................................
........................................99
No
4.8aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debetener
tener
4.8a
serviciode
delas
lascarreteras
carreterasyycaminos
caminossin
sincuota,
cuota,cmo
cmose
se
elelservicio
sientecon
conrespecto
servicio?
siente
............................................11
SS............................................
No...........................................
...........................................22
No
Nosabe
sabe/ /no
noresponde
responde...........
...........99
No
MUESTRALA
LATARJETA
TARJETAB
B
MUESTRA
CIRCULAUN
UNSOLO
SOLOCDIGO
CDIGO
CIRCULA
Muysatisfecho.....................................................
satisfecho.....................................................11
Muy
Pregunta 4.7
seencuentran
encuentranen
enbuen
buenestado
estadolibres
libresde
debaches,
baches,deslaves,
deslaves,etc?
etc?......
11se
Satisfecho............................................................
............................................................22 4.8b
Satisfecho
4.8bCul
Culde
delas
las
doscalificaciones
calificaciones
Algosatisfecho
satisfecho....................................................
....................................................33 dos
Algo
otorga?
leleotorga?
Algoinsatisfecho
insatisfecho.................................................
.................................................44
Algo
Est formada por una serie de caractersticas que, en una situacin ideal, las calles
REGISTRACON
CONNMERO
NMERO
y avenidas deberan tener en su ciudad.
Insatisfecho.........................................................
.........................................................55REGISTRA
Insatisfecho
entrminos
trminosde
dedelincuencia,
delincuencia,son
sonseguras?
seguras?.................................
.................................
22en
comunicanaatodo
todoelelEstado
Estadode
demanera
manerarpida?
rpida?..........................
..........................
33comunican
Muyinsatisfecho
insatisfecho..................................................
..................................................66
Muy
Lee al informante la pregunta 4.7 seguida

la
primera
cualidad 9se
encuentran en
Nosabe
sabede
noresponde
responde
........................................
9
No
/ /no
........................................
buen estado libre de baches, coladeras hundidas o abiertas, espera la respuesta
SECCINV.V.EVALUACIN
EVALUACINDE
SERVICIOSPBLICOS
PBLICOSBAJO
BAJODEMANDA
DEMANDA
SECCIN
SERVICIOS
espontnea
y regstrala
en la DE
casilla
correspondiente.
cuentancon
consealamientos
sealamientosclaros?..............................................
claros?..............................................
44cuentan
C3:AAcontinuacin
pedirque
quecalifique
califiquede
deacuerdo
acuerdocon
consu
suexperiencia
experienciadurante
durante2015,
2015,lalacalidad
calidadde
delos
losservicios
serviciospblicos
pblicosque
quese
serealizan
realizan
C3:
bajodemanda
demandaen
en(ESTADO).
(ESTADO).
bajo

cuatro REGISTRA
opciones,
pasa
a la pregunta
REGISTRAEL
ELCDIGO
CDIGO
CORRESPONDIENTE
CADAOPCIN
OPCIN 4.8.
CORRESPONDIENTE
AACADA
5.1Dgame
Dgamesisidurante
durante2015
2015en
en(ESTADO),
(ESTADO),usted
usted
5.1
100
CONCDIGO
CDIGO2 2PASA
PASAAL
ALSIGUIENTE
SIGUIENTESERVICIO
SERVICIO
CON
.....................................
SS.....................................
11
Retoma el caso concreto
de la pregunta
4.1, ya que son situaciones
similares.
CONCDIGO
CDIGO1:1:
CON
No....................................
....................................22
No
algunode
desus
sushijos
hijosfue
fueusuario
usuariode
deeducacin
educacinpblica
pblicaen
enprimaria,
primaria,secundaria
secundariaoobachillerato?
bachillerato?................
................
11ooalguno
fueusuario
usuariode
deeducacin
educacinpblica
pblicaen
enuniversidades
universidadesoouniversidades
universidadestecnolgicas?..............................
tecnolgicas?..............................
22fue
fueusuario
usuariode
deatencin
atencinmdica
mdicaen
enhospitales
hospitalespblicos
pblicosdel
delIMSS?
IMSS?...........................................................
...........................................................
33fue
fueusuario
usuariode
deatencin
atencinmdica
mdicaen
enhospitales
hospitalespblicos
pblicosdel
delISSSTE?
ISSSTE?.......................................................
.......................................................
44fue
fueusuario
usuariode
deatencin
atencinmdica
mdicaen
encentros
centrosde
desalud
saludyyhospitales
hospitalesdel
delgobierno
gobiernode
desu
suEstado
Estadoooseguro
seguro
55fue
popular?...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
popular?
fueusuario
usuariodel
delservicio
serviciode
deenerga
energaelctrica
elctricayyrecibe
recibesu
sutaln
talnde
depago
pagoindividual
individualoocolectivo?
colectivo?............
............
66fue
fueusuario
usuariode
detransporte
transportepblico
pblicotipo
tipoautobs
autobsurbano,
urbano,van,
van,combi
combioomicrobs?
microbs?.........................................
.........................................
77fue
fueusuario
usuariode
detransporte
transportepblico
pblicoque
quecuenta
cuentacon
conestaciones
estacionesfijas
fijasyyun
uncarril
carrilexclusivo
exclusivopara
parasu
suuso
uso
88fue
como(TRANSPORTE)?
(TRANSPORTE)?(Slo
(Sloen
enlas
lasciudades
ciudadesque
queaplica)
aplica).............................................................................
.............................................................................
como
fueusuario
usuariode
detransporte
transportemetro
metroootren
trenligero?
ligero?(Slo
(Sloen
enlas
lasciudades
ciudadesque
queaplica)
aplica)......................................
......................................
99fue
10fue
fueusuario
usuariodel
delservicio
serviciode
deautopistas
autopistascon
concasetas
casetasde
decuota?
cuota?................................................................
................................................................
10
APLICA5.2
5.2YY5.2a
5.2a
APLICA
Despus de conocer la percepcin sobre las caractersticas APLICA

que
debera
tener el
APLICA5.3
5.3
5.3a
YY5.3a
APLICA
5.4YY
5.4a satisfaccin
5.4
5.4a
servicio de las calles y avenidas, el informante puede mencionar elAPLICA
nivel
de
APLICA5.5
5.5YY5.5a
5.5a
APLICA
respecto a su experiencia.
Pregunta 4.7a
APLICA5.6
5.6YY5.6a
5.6a
APLICA
APLICA5.7
5.7YY5.7a
5.7a
APLICA
APLICA5.8
5.8YY5.8a
5.8a
APLICA

APLICA5.9
5.9YY5.9a
5.9a
APLICA
que lea las opciones y te d la respuesta. Selecciona el cdigo
que
corresponda.
APLICA5.10
5.10YY5.10a
5.10a
APLICA
APLICA5.11
5.11YY5.11a
5.11a
APLICA
a la pregunta 4.8.
ENCASO
CASODE
DEQUE
QUEEN
ENTODAS
TODASLAS
LASOPCIONES
OPCIONESSE
SEREGISTRE
REGISTRECDIGO
CDIGO2,2,PASA
PASAAALA
LASECCIN
SECCINVIVI
EN
66
Pregunta 4.7b
manera automtica.
4.6
De acuerdo
con
su experiencia,
la polica
de ciudad...
esta ciudad...
4.6 De
acuerdo
con su
experiencia,
la polica
de esta
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A OPCIN
CADA OPCIN
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9,APASA
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA
4.7 A 4.7
4.6a Considerando
las caractersticas
anteriores
que debe
el
4.6a Considerando
las caractersticas
anteriores
que debe
tenertener
el
servicio
de seguridad
proporcionado
la polica,
cmo
servicio
de seguridad
proporcionado
por lapor
polica,
cmo
se se
siente
con respecto
al servicio?
siente
con respecto
al servicio?
MUESTRA
LA TARJETA
B
MUESTRA
LA TARJETA
B
En caso de que el informante responda que no sabeCIRCULA
o no
responde
CIRCULA
UN CDIGO
SOLO CDIGO(cdigo 9), pasa
UN SOLO
S ............................................
1
S ............................................
1
4.6b Cul
Muy satisfecho.....................................................
1 Cul
de lasde las
a laNopregunta
4.8. 2 2
Muy satisfecho.....................................................
1 4.6b
No ...........................................
...........................................
No sabe
/ no responde
...........
9
No sabe
/ no responde
...........
9
dos calificaciones
Satisfecho
............................................................
2 calificaciones
Satisfecho
............................................................
2 dos
le otorga?
Algo satisfecho
....................................................
3 le otorga?
Algo que
satisfecho
....................................................
3
Retoma el caso concreto de la 4.1b, ya
son
situaciones
similares.
REGISTRA CON NMERO
1 contribuye
que usted
y su familia
se sientan
seguros
dentro
1 contribuye
a queausted
y su familia
se sientan
seguros
dentro
Bloque de preguntas
y fuera
su casa?
........................................................................
y fuera
de sude
casa?
........................................................................
est dispuesta
a ayudarle?............................................................
2 est2 dispuesta
a ayudarle?............................................................
CON NMERO
Algo insatisfecho
.................................................
4
Algo insatisfecho
.................................................
4 REGISTRA
Insatisfecho
.........................................................
5
Insatisfecho
.........................................................
5
Muy insatisfecho
..................................................
6
Muy insatisfecho
..................................................
6
No sabe
/ no responde
........................................
9
No sabe
/ no responde
........................................
9
Pregunta 4.8 De acuerdo con su experiencia, las carreteras y caminos sin cuota
4.7a Considerando
las caractersticas
anteriores
que deben
4.7a Considerando
las caractersticas
anteriores
que deben
tenertener
de (ESTADO)...
las calles
y avenidas,
cmo
se siente
con respecto
al
las calles
y avenidas,
cmo
se siente
con respecto
al
4.7
De acuerdo
con
su experiencia,
las calles
y avenidas
4.7 De
acuerdo
con su
experiencia,
las calles
y avenidas
de ciudad...
esta ciudad...
de esta
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A OPCIN
CADA OPCIN
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
servicio?
servicio?
MUESTRA
LA
TARJETA
B
Pregunta 4.8a Considerando las caractersticas anteriores
que
el servicio
MUESTRA
LA TARJETA
B deben
CIRCULA
UN CDIGO
SOLO CDIGO
CIRCULA
UN SOLO
S ............................................
1
............................................
1
de lasScarreteras
y caminos
sin cuotas, cmo se siente con respecto al servicio?
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9,APASA
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA
4.8 A 4.8
No ...........................................
2
No ...........................................
2
Muy satisfecho.....................................................
1
Muy satisfecho.....................................................
1
No sabe
/ no responde
...........
9
No sabe
/ no responde
...........
9 las
Pregunta
4.8b
Cul
de
dos calificaciones
le otorga?
4.7b Cul
4.7b
de lasde las
Satisfecho ............................................................
2 Cul
Satisfecho ............................................................ 2
1 se encuentran
en buen
estado
de baches,
coladeras
hundidas
dos calificaciones
1 se encuentran
en buen
estado
libreslibres
de baches,
coladeras
hundidas
dos calificaciones
Algo satisfecho
....................................................
3
Algo satisfecho
....................................................
3
le otorga?
le otorga?
o abiertas?
..........................................................................................
o abiertas?
..........................................................................................
Algo insatisfecho
.................................................
4
Algo insatisfecho
.................................................
4
2 la
ante
la existencia
de coladeras
abiertas
o baches,
se reparan
REGISTRA
CON NMERO
2 ante
existencia
de coladeras
abiertas
o baches,
se reparan
REGISTRA
CON NMERO
Insatisfecho
.........................................................
5
Insatisfecho
.........................................................
5
de manera
inmediata?.....................................................................
de manera
inmediata?.....................................................................
Muy insatisfecho
..................................................
6
Muy insatisfecho
..................................................
6
3 tienen
semforos
funcionales?......................................................
3 tienen
semforos
funcionales?......................................................
No sabe
/ no responde
........................................
9
4 tienen
sealamientos
claros?
........................................................
No sabe
/ no responde
........................................
9
4 tienen
sealamientos
claros?
........................................................
Objetivo. Conocer las caractersticas de las carreteras y caminos sin cuota con los que
cuenta la cuidad para poder determinar el nivel de satisfaccin y la calificacin que le otorga
a las mismas.
4.8
De acuerdo
con
su experiencia,
las carreteras
y caminos
4.8 De
acuerdo
con su
experiencia,
las carreteras
y caminos
sin sin
de (ESTADO)...
cuotacuota
de (ESTADO)...
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A OPCIN
CADA OPCIN
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9,APASA
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, PASA
C3 A C3
S ............................................
1
S ............................................
1
No ...........................................
2
No ...........................................
2
No sabe
/ no responde
...........
9
No sabe
/ no responde
...........
9
1 se encuentran
en buen
estado
de baches,
deslaves,
etc? ...
1 se encuentran
en buen
estado
libreslibres
de baches,
deslaves,
etc? ...
2 en trminos
de delincuencia,
son seguras?
.................................
2 en trminos
de delincuencia,
son seguras?
.................................
3 comunican
a todo
el Estado
de manera
rpida?
..........................
3 comunican
a todo
el Estado
de manera
rpida?
..........................
4 cuentan
con sealamientos
claros?..............................................
4 cuentan
con sealamientos
claros?..............................................
4.8a Considerando
las caractersticas
anteriores
que debe
4.8a Considerando
las caractersticas
anteriores
que debe
tenertener
el servicio
las carreteras
y caminos
sin cuota,
cmo
el servicio
de lasdecarreteras
y caminos
sin cuota,
cmo
se se
siente
con respecto
al servicio?
siente
con respecto
al servicio?
MUESTRA
LA TARJETA
B
MUESTRA
LA TARJETA
B
CIRCULA
UN CDIGO
SOLO CDIGO
CIRCULA
UN SOLO
Muy satisfecho.....................................................
1
Muy satisfecho.....................................................
1
Satisfecho
............................................................
2 Cul
Satisfecho
............................................................
2 4.8b
4.8b Cul
de lasde las
dos calificaciones
Algo satisfecho
....................................................
3 calificaciones
Algo satisfecho
....................................................
3 dos
le
otorga?
le otorga?
Algo insatisfecho
.................................................
4
Algo insatisfecho
.................................................
4
CON NMERO
CON NMERO
Insatisfecho
.........................................................
5 REGISTRA
Insatisfecho
.........................................................
5 REGISTRA
Muy insatisfecho
..................................................
6
Muy insatisfecho
..................................................
6
No sabe
/ no responde
........................................
9
No sabe
/ no responde
........................................
9
SECCIN
V. EVALUACIN
DE SERVICIOS
PBLICOS
BAJO
DEMANDA
SECCIN
V. EVALUACIN
DE SERVICIOS
PBLICOS
BAJO
DEMANDA
Instrucciones:
A continuacin
le pedir
que califique
de acuerdo
con
su experiencia
durante
la calidad
los servicios
pblicos
que
se realizan
C3: AC3:
continuacin
le pedir
que califique
de acuerdo
con su
experiencia
durante
2015,2015,
la calidad
de losdeservicios
pblicos
que se
realizan
bajo demanda
en (ESTADO).
bajo demanda
en (ESTADO).
Pregunta 4.8
5.1 Dgame
si durante
en (ESTADO),
usted
5.1 Dgame
si durante
2015 2015
en (ESTADO),
usted
REGISTRA
EL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A OPCIN
CADAcaractersticas
OPCIN
Est formada
por
una
serie
de
que, en una situacin ideal, las
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
CON CDIGO
PASA
AL SIGUIENTE
SERVICIO
CON CDIGO
2 PASA2AL
SIGUIENTE
SERVICIO
carreteras y caminos
sin
cuota
deberan
tener
en
su estado.
S .....................................
1
S .....................................
1
No ....................................
2
No ....................................
2
1 o alguno
dehijos
sus hijos
fue usuario
de educacin
pblica
en primaria,
secundaria
o bachillerato?
................
1 o alguno
de sus
fue usuario
de educacin
pblica
en primaria,
secundaria
o bachillerato?
................
fue usuario
de educacin
pblica
en universidades
o universidades
tecnolgicas?..............................
2 fue 2usuario
de educacin
pblica
en universidades
o universidades
tecnolgicas?..............................
fue usuario
de atencin
mdica
en hospitales
pblicos
del IMSS?
...........................................................
3 fue 3usuario
de atencin
mdica
en hospitales
pblicos
del IMSS?
...........................................................
fue usuario
de atencin
mdica
en hospitales
pblicos
del ISSSTE?
.......................................................
4 fue 4usuario
de atencin
mdica
en hospitales
pblicos
del ISSSTE?
.......................................................
fue usuario
de atencin
mdica
en centros
de salud
y hospitales
del gobierno
su Estado
o seguro
5 fue 5usuario
de atencin
mdica
en centros
de salud
y hospitales
del gobierno
de sude
Estado
o seguro
CON CDIGO
1:
CON CDIGO
1:
Lee al informante la pregunta 4.8 seguida de la primera cualidad

en buen
5.2 Y 5.2a
APLICAAPLICA
5.2 Y estn
5.2a
5.3 Y 5.3a
APLICAAPLICA
5.3 Y 5.3a
estado libre de baches, deslaves, etc., espera la respuesta espontnea
y regstrala
5.4 Y 5.4a
APLICAAPLICA
5.4 Y 5.4a
en la casilla correspondiente.
5.5 Y 5.5a
APLICAAPLICA
5.5 Y 5.5a
popular?
...........................................................................................................................................................
popular?
...........................................................................................................................................................
fue usuario
del servicio
de energa
elctrica
y recibe
su taln
de pago
individual
o colectivo?
............
6 fue 6usuario
del servicio
de energa
elctrica
y recibe
su taln
de pago
individual
o colectivo?
............
fue usuario
de transporte
pblico
tipo autobs
urbano,
van, combi
o microbs?
.........................................
7 fue 7usuario
de transporte
pblico
tipo autobs
urbano,
van, combi
o microbs?
.........................................
fue usuario
de transporte
pblico
que cuenta
con estaciones
y un carril
exclusivo
su uso
8 fue 8usuario
de transporte
pblico
que cuenta
con estaciones
fijas yfijas
un carril
exclusivo
para para
su uso
(TRANSPORTE)?
las ciudades
que aplica)
.............................................................................
comocomo
(TRANSPORTE)?
(Slo (Slo
en lasen
ciudades
que aplica)
.............................................................................
fue usuario
de transporte
tren ligero?
las ciudades
que aplica)
......................................
9 fue 9usuario
de transporte
metrometro
o treno ligero?
(Slo (Slo
en lasen
ciudades
que aplica)
......................................
10usuario
fue usuario
del servicio
de autopistas
con casetas
de cuota?
................................................................
10 fue
del servicio
de autopistas
con casetas
de cuota?
................................................................
5.6 Y 5.6a
APLICAAPLICA
5.6 Y 5.6a
APLICA 5.7 Y 5.7a

El rengln 4 cuentan con sealamientos claros, se refiere
a 5.8dos
tipos de
Y 5.8a
APLICAAPLICA
5.8 Y 5.8a
sealamientos: tanto los que estn dirigidos hacia automovilistas como a los
5.9 Y 5.9a
APLICAAPLICA
5.9 Y 5.9a
peatones.
APLICA 5.7 Y 5.7a
5.10 Y 5.10a
APLICAAPLICA
5.10 Y 5.10a
5.11 Y 5.11a
APLICAAPLICA
5.11 Y 5.11a
En caso de que el informante responda que no sabe o no responde
(cdigo
9) en las
EN DE
CASO
DEEN
QUE
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
2,APASA
A LA SECCIN
VI
EN CASO
QUE
TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
2, PASA
LA SECCIN
VI
cuatro opciones, pasa a la seccin V.

servicio de las carreteras y caminos sin cuota, el informante puede mencionar el nivel
de satisfaccin respecto a su experiencia.
101
Pregunta 4.8a
a la pregunta a la seccin V.

Pregunta 4.8b

S ............................................ 1
No ........................................... 2
Muy satisfecho..................................................... 1 4.6b Cul de las

Para el caso del cuestionario electrnico,
si el informante responde Muy satisfecho
Satisfecho ............................................................ 2 dos calificaciones
le otorga?
o Muy insatisfecho no se habilita la pregunta
la casilla, de manera
que
el sistema
Algo satisfechoni
....................................................
3
Algo insatisfecho ................................................. 4 REGISTRA CON NMERO
asigna de manera automtica el 10 oInsatisfecho
1, segn
corresponda.
......................................................... 5
y fuera de su casa? ........................................................................

Para el caso del cuestionario en papel,
si el informante responde Muy satisfecho
manera automtica.
de esta ciudad...
2 est dispuesta a ayudarle?............................................................
servicio?
Para los cdigos 2. Satisfecho, 3. Algo satisfecho, 4. Algo

5. Insatisfecho
MUESTRAinsatisfecho,
LA TARJETA B
S ............................................
1
debers
leer la pregunta.
No ........................................... 2
Muy satisfecho..................................................... 1
sabe / no
responde
9
EnNocaso
de
que...........
el informante
responda
que no sabe o no responde (cdigo 9), pasa
Satisfecho ............................................................ 2 4.7b Cul de las
1 se encuentran
en buen
estado libres
a la
seccin
V. de baches, coladeras hundidas Algo satisfecho .................................................... 3 dos calificaciones
o abiertas? ..........................................................................................
3 tienen semforos funcionales?......................................................
le otorga?

REGISTRA CON NMERO
Retoma el caso concreto de la 4.1b, ya
que son situaciones similares.
Insatisfecho ......................................................... 5
7.5 Seccin V. Evaluacin de servicios pblicos

bajo........................................
demanda 9
102
4.8 De acuerdo
con su experiencia,
las carreteras
y caminos sin de la
Objetivo
general.
Determinar
la proporcin
poblacin
18 aos yanteriores
ms, que
son
usuarios
4.8a
Considerando de
las caractersticas
que debe
tener
de servicios
pblicos
que
son
realizados
bajo
demanda
y
determinar
el
nivel
de
satisfaccin
en
el servicio
empleado, a travs de asignar una calificacin numrica.
S ............................................ 1
Muy satisfecho..................................................... 1
No ........................................... 2
Esto permitir
conocer el tipo de prctica que
existe
en los diversos servicios
pblicos
bajo
Satisfecho
............................................................
2 4.8b Cul
de las
demanda.
Algo satisfecho .................................................... 3 dos calificaciones
1 se encuentran en buen estado libres de baches, deslaves, etc? ...
2 en trminos de
delincuencia,
son seguras?
Aplicacin
de
la Seccin
V .................................
Insatisfecho ......................................................... 5
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
Esta
seccin se les aplica a todos los informantes
elegidos. Antes de comenzar las preguntas,
no olvides leer el cintillo C3.
SECCIN V. EVALUACIN DE SERVICIOS PBLICOS BAJO DEMANDA
C3: A continuacin le pedir que califique de acuerdo con su experiencia durante 2015, la calidad de los servicios pblicos que se realizan
Pregunta 5.1REGISTRA
Dgame
siCORRESPONDIENTE
duranteA2015
en (ESTADO) usted
EL CDIGO
CADA OPCIN
S ..................................... 1
....................................
2
Objetivo. Identificar a losNousuarios
de los
servicios de educacin pblica bsica estatal,
APLICA 5.2 Y 5.2a
educacin
pblica
universitaria
estatal,
los
tres
esquemas de salud, suministro
de energa
2 fue usuario de educacin pblica en universidades o universidades tecnolgicas?..............................
APLICA 5.3 Y 5.3a
elctrica,
transporte
pblico
y carreteras
de...........................................................
cuota.
3 fue usuario
de atencin mdica
en hospitales
pblicos del IMSS?
APLICA 5.4 Y 5.4a
4 fue usuario de atencin mdica en hospitales pblicos del ISSSTE? .......................................................
popular? ...........................................................................................................................................................
6 fue usuario del servicio de energa elctrica y recibe su taln de pago individual o colectivo? ............
7 fue usuario de transporte pblico tipo autobs urbano, van, combi o microbs? .........................................
8 fue usuario de transporte pblico que cuenta con estaciones fijas y un carril exclusivo para su uso
9 fue usuario de transporte metro o tren ligero? (Slo en las ciudades que aplica) ......................................
CON CDIGO 1:
APLICA 5.5 Y 5.5a
APLICA 5.6 Y 5.6a

APLICA 5.7 Y 5.7a
APLICA 5.8 Y 5.8a
APLICA 5.9 Y 5.9a

APLICA 5.10 Y 5.10a
APLICA 5.11 Y 5.11a
2 en trminos de delincuencia, son seguras? .................................

Insatisfecho ......................................................... 5
REGISTRA CON NMERO


S ..................................... 1
No .................................... 2
APLICA 5.2 Y 5.2a
2 fue usuario de educacin pblica en universidades o universidades tecnolgicas?..............................
APLICA 5.3 Y 5.3a
3 fue usuario de atencin mdica en hospitales pblicos del IMSS? ...........................................................

4 fue usuario de atencin mdica en hospitales pblicos del ISSSTE? .......................................................
popular? ...........................................................................................................................................................
6 fue usuario del servicio de energa elctrica y recibe su taln de pago individual o colectivo? ............
7 fue usuario de transporte pblico tipo autobs urbano, van, combi o microbs? .........................................
9 fue usuario de transporte metro o tren ligero? (Slo en las ciudades que aplica) ......................................
CON CDIGO 1:
APLICA 5.4 Y 5.4a

APLICA 5.5 Y 5.5a
APLICA 5.6 Y 5.6a

APLICA 5.7 Y 5.7a
APLICA 5.8 Y 5.8a
APLICA 5.9 Y 5.9a

APLICA 5.10 Y 5.10a
APLICA 5.11 Y 5.11a
Conceptos.
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Su misin es ser el
instrumento bsico de la seguridad social, establecido como un servicio pblico
de carcter nacional, para todos los trabajadores y sus familias. Por su parte,
el Artculo 2 de la Ley del Seguro Social (LSS) establece que la seguridad
social tiene por finalidad garantizar el derecho a la salud, la asistencia mdica,
la proteccin de los medios de subsistencia y los servicios sociales necesarios
para el bienestar individual y colectivo, as como el otorgamiento de una
pensin que, en su caso y previo cumplimiento de los requisitos legales, ser
garantizada por el Estado.
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores
del Estado (ISSSTE). Su misin es contribuir a satisfacer niveles de
bienestar integral de los trabajadores al servicio del Estado, pensionados,
jubilados y familiares derechohabientes, con el otorgamiento eficaz y
eficiente de los seguros, prestaciones y servicios, con atencin esmerada,
respeto, calidad y cumpliendo siempre con los valores institucionales de
honestidad, legalidad y transparencia.
Seguro Popular. El principal objetivo es proteger a toda
la poblacin que no cuente ya con un seguro social de gastos
mdicos, buscando de este modo que todos los integrantes de las
familias afiliadas al Seguro Popular tengan acceso a los servicios
de salud, mdicos, hospitalarios, farmacuticos y quirrgicos.
Criterios.
Slo en la opcin 1. o alguno de sus hijos fue usuario de educacin pblica en
primaria, secundaria o bachillerato, se hace referencia a los posibles hijos del
informante, en las 9 opciones restantes slo se considera si fue usuario el informante.
En caso de que el informante no sea usuario de ningn servicio pblico, registra el
cdigo 2 y contina con el siguiente servicio pblico.
Las opciones 8. fue usuario de transporte pblico que cuenta con estaciones fijas y
un carril exclusivo para su uso como (TRANSPORTE) y 9. fue usuario de transporte
103
metro o tren ligero, se aplicarn nicamente en aquellas ciudades que ofrezcan el

servicio. Se incluyen tablas con dicha informacin.
La opcin 10. fue usuario del servicio de autopistas de cuota, corresponde para
aquellas entidades que al interior tengan autopistas con casetas de cuota. En
esta opcin no aplican aquellas cuotas que se cobran por grupos de delincuencia
organizada o manifestantes.
Instrucciones:
Lee la pregunta 5.1 completando con la primera situacin o alguno de sus hijos fue
usuario de educacin pblica en primaria, secundaria o bachillerato y registra la
respuesta del informante.
Inmediatamente despus, repite el proceso con los nueve servicios pblicos
restantes de forma vertical.
En caso de que no se registre ningn cdigo 1 en las diez opciones, pasa a la
Seccin VI.
Cuando hayas terminado de indagar si el informante fue usuario de alguno de
los diez servicios pblicos, aplica el pase que corresponda slo en donde hayas
registrado un cdigo 1, es decir, aquellos en los que el informante haya declarado
que s fue usuario durante 2015.
Ejemplo:
104
Entrevistadora: Juan, dgame si durante 2015 en el Distrito Federal, usted o

alguno de sus hijos fue usuario de educacin pblico en primaria, secundaria o
bachillerato?
Informante: Mire, mi hija sali de bachillerato el diciembre pasado y la escuela
tena maestros que faltaban mucho y siempre nos peda dinero para mil cosas.
Entrevistadora: Pero en 2015, es decir, del 01 de enero al 12 de noviembre,
ninguno de sus hijos o usted asisti a la escuela?
Informante: No, seorita. En 2015 mi hija decidi trabajar y ni mi esposa ni yo
estudiamos ya.
Entrevistadora: Dgame si durante 2015 en el Distrito Federal, usted fue usuario
de educacin pblica en universidades o universidades tecnolgicas?
Informante: No seorita, como le coment mi hija termin el bachillerato y se
puso a trabajar.
Entrevistadora: Usted fue usuario de atencin mdica en hospitales pblicos
del IMSS?
Informante: Pues mire, ahora que estuve de viaje me sent mal y fui al IMSS pero
tuve que pagar porque acabo de renunciar a mi trabajo.
Entrevistadora: Entonces se atendi en el IMSS, verdad?
Entrevistadora: Usted fue usuario de atencin mdica en hospitales pblicos
del ISSSTE?
Informante: No soy derechohabiente, seorita.
Entrevistadora: De acuerdo, pero recuerde que el ISSSTE aunque no sea

derechohabiente puede pagar para recibir algn servicio mdico.
Informante: Ah, pero no, slo en el caso del IMSS que ya le mencione.
Entrevistadora: Usted fue usuario de atencin mdica en centros de salud y
hospitales del gobierno de su estado o Seguro Popular?
Informante:
No seorita.
Entrevistadora: Usted fue usuario del servicio de energa elctrica y recibe su

taln de pago individual o colectivo?
Informante:
Pues mire, la luz se va muy seguido, pero el recibo llega puntual.
Entrevistadora: De acuerdo. Dgame si durante 2015 en el Distrito Federal, usted

fue usuario de transporte pblico tipo autobs urbano, van, combi o microbs?
Informante: Como el ao pasado siempre llegaba tarde al trabajo por culpa del
camin, y me llamaban la atencin por llegar un minuto tarde, decid comprar una
moto y no depende del camin que siempre pasa tarde y lleno.
Entrevistadora: Entonces ya en 2015 no fue usuario de ningn tipo de transporte
pblico?
Informante: No seorita.
Entrevistadora: Usted fue usuario de transporte pblico que cuenta con
estaciones fijas y un carril exclusivo para su uso como (TRANSPORTE)?
Informante: No seorita, por eso compr mi moto.
Entrevistadora: Usted fue usuario de transporte metro o tren ligero?
Informante: No.
Entrevistadora: Usted fue usuario del servicio de autopistas con casetas de
cuota?
Informante: No seorita, no he podido salir de la ciudad en todo el ao, aunque
ya me hacen falta unas vacaciones.
IMPORTANTE. Toma en cuenta que ninguna de las opciones de esta pregunta deber
quedar en blanco y si as fuera, el sistema no te permitir avanzar.
Bloque preguntas
Pregunta 5.2 Durante 2015, la educacin pblica en primaria, secundaria o
bachillerato en (ESTADO)
Pregunta 5.2a Considerando las caractersticas anteriores que debe tener el
servicio de educacin en primaria, secundaria o bachillerato, cmo se siente
Objetivo. Identificar las caractersticas fsicas y recursos humanos que presta la educacin
pblica a los usuarios para poder determinar el nivel de satisfaccin y la calificacin que le
otorga con respecto al servicio que ofrece.
105
5.2 5.2
Durante
Durante
2015,
2015,
la la
educacin
educacin
pblica
pblica
en primaria,
en primaria,
secundaria
secundaria
o o
bachillerato
bachillerato
en (ESTADO)...
en (ESTADO)...
REGISTRA
REGISTRA
EL CDIGO
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
CORRESPONDIENTE
A CADA
A CADA
OPCIN
OPCIN
5.2a5.2a
Considerando
Considerando
las las
caractersticas
caractersticas
anteriores
anteriores
queque
debe
debe
tener
tener
el servicio
el servicio
de educacin
de educacin
en primaria,
en primaria,
secundaria
secundaria
o o
bachilleratos,
bachilleratos,
cmo
cmo
se siente
se siente
concon
respecto
respecto
al servicio?
al servicio?
CUANDO
CUANDO
EN TODAS
EN TODAS
LAS LAS
OPCIONES
OPCIONES
SE REGISTRE
SE REGISTRE
CDIGO
CDIGO
9, NO9,APLIQUES
NO APLIQUES
LA PREGUNTA
LA PREGUNTA
5.2a 5.2a
Y PARA
Y PARA
CONTINUAR
CONTINUAR
VERIFICA
VERIFICA
LA RESPUESTA
LA RESPUESTA
DE LA
DEPREGUNTA
LA PREGUNTA
5.1 5.1
MUESTRA
MUESTRA
LA TARJETA
LA TARJETA
B B
CIRCULA
CIRCULA
UN SOLO
UN SOLO
CDIGO
CDIGO
S ............................................
S ............................................
1 1
No ...........................................
No ...........................................
2 2
No sabe
No sabe
/ no/ responde
no responde
...........
...........
9 9
1 es1 gratuita
es gratuita
y noy piden
no piden
cuotas
cuotas
a padres
a padres
de familia?
de familia?
................................
................................
2 cuenta
concon
instalaciones
adecuadas
y mobiliario
en buenas
2 cuenta
instalaciones
adecuadas
y mobiliario
en buenas
condiciones?
.............................................................................................
condiciones?
.............................................................................................
3 cuenta
concon
instalaciones
limpias
y ordenadas?
....................................
3 cuenta
instalaciones
limpias
y ordenadas?
....................................
4 cumple
concon
los los
temarios?
........................................................................
4 cumple
temarios?
........................................................................
5 cumple
concon
los los
dasdas
de clase
programados
en el
.............
5 cumple
de clase
programados
encalendario?
el calendario?
.............
6 cuenta
concon
suficientes
maestros?
...........................................................
6 cuenta
suficientes
maestros?
...........................................................
7 tiene
maestros
en quienes
confa
porpor
su capacidad?
.............................
7 tiene
maestros
en quienes
confa
su capacidad?
.............................
8 los
salones
a los
queque
asiste
el alumno
tienen
pocos
estudiantes
parapara
8 los
salones
a los
asiste
el alumno
tienen
pocos
estudiantes
queque
puedan
tener
mejor
atencin?
..........................................................
puedan
tener
mejor
atencin?
..........................................................
9 por
la calidad
de su
garantiza
queque
los los
egresados
sean
aptos
9 por
la calidad
de enseanza
su enseanza
garantiza
egresados
sean
aptos
parapara
acceder
al siguiente
nivel
o ao
una buen
trabajo?
.............................
acceder
al siguiente
nivel
un buen
trabajo?
.............................
MuyMuy
satisfecho......................................1
satisfecho......................................1
Satisfecho
Satisfecho
.............................................2
.............................................2
5.2b5.2b
Cul
Cul
de las
de dos
las dos
AlgoAlgo
satisfecho
satisfecho
.....................................3
.....................................3
calificaciones
calificaciones
le otorga?
le otorga?
AlgoAlgo
insatisfecho
insatisfecho
..................................4
..................................4
REGISTRA
CONCON
NMERO
REGISTRA
NMERO
Insatisfecho
Insatisfecho
..........................................5
..........................................5
MuyMuy
insatisfecho
insatisfecho
...................................6
...................................6
No sabe
No sabe
/ no/ responde
no responde
.........................9
.........................9
5.3 5.3
Durante
Durante
2015,
2015,
la la
educacin
educacin
pblica
pblica
en universidades
en universidades
o universidades
o universidades 5.3a5.3a
Considerando
Considerando
las las
caractersticas
caractersticas
anteriores
anteriores
queque
debe
debe
tener
tener
el servicio
el servicio
de educacin
de educacin
pblica
pblica
en universidades
en universidades
o universidades
o universidades
tecnolgicas,
tecnolgicas,
cmo
cmo
se siente
se siente
concon
REGISTRA
REGISTRA
EL CDIGO
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
CORRESPONDIENTE
A CADA
A CADA
OPCIN
OPCIN
respecto
respecto
al servicio?
al servicio?
tecnolgicas
tecnolgicas
en (ESTADO)...
en (ESTADO)...
Instrucciones:
CUANDO
CUANDO
EN TODAS
EN TODAS
LAS LAS
OPCIONES
OPCIONES
SE REGISTRE
SE REGISTRE
CDIGO
CDIGO
9, NO9,APLIQUES
NO APLIQUES
LA PREGUNTA
LA PREGUNTA
5.3a 5.3a
Y PARA
Y PARA
CONTINUAR
CONTINUAR
VERIFICA
VERIFICA
LA RESPUESTA
LA RESPUESTA
DE LA
DEPREGUNTA
LA PREGUNTA
5.1 5.1
Pregunta 5.2
S ............................................
S ............................................
1 1
No ...........................................
No ...........................................
2 2
No sabe
No sabe
/ no/ responde
no responde
...........
...........
9 9
MUESTRA
MUESTRA
LA TARJETA
LA TARJETA
B B
CIRCULA
CIRCULA
UN SOLO
UN SOLO
CDIGO
CDIGO
Est formada por una serie de caractersticas que, en una situacin ideal, la
1 cuenta
1 cuenta
concon
instalaciones
instalaciones
adecuadas
adecuadas
y mobiliario
y mobiliario
en buenas
en buenas
MuyMuy
satisfecho.................................
satisfecho.................................
1 1
educacin
pblica
debera
ofrecer.
condiciones?
condiciones?
..............................................................................................
..............................................................................................
2 cuenta
2 cuenta
concon
instalaciones
instalaciones
limpias
limpias
y ordenadas?
y ordenadas?
......................................
......................................
3 cumple
3 cumple
concon
los los
temarios?
temarios?
..........................................................................
..........................................................................
4 cumple
4 cumple
concon
los los
dasdas
de clase
de clase
programados
programados
en el
encalendario?
el calendario?
..............
..............
5 cuenta
5 cuenta
concon
suficientes
suficientes
maestros?
maestros?
............................................................
............................................................
6 tiene
6 tiene
maestros
maestros
en quienes
en quienes
confa
confa
porpor
su capacidad?
su capacidad?
............................
............................
7 los
7 los
salones
salones
a los
a los
queque
asiste
asiste
el alumno
el alumno
tienen
tienen
pocos
pocos
estudiantes
estudiantes
parapara
queque
puedan
puedan
tener
tener
mejor
mejor
atencin?
atencin?
..................................................................
..................................................................
8 por
8 por
la calidad
la calidad
de su
de enseanza
su enseanza
garantiza
garantiza
queque
los los
egresados
egresados
sean
sean
aptos
aptos
parapara
acceder
acceder
al siguiente
al siguiente
nivel
nivel
o ao
una buen
un buen
trabajo?
trabajo?
.............................
.............................
Satisfecho
Satisfecho
........................................
........................................
2 2 5.3b5.3b
Cul
Cul
de las
dedos
las dos
calificaciones
calificaciones
AlgoAlgo
satisfecho
satisfecho
................................
................................
3 3
le otorga?
le otorga?
AlgoAlgo
insatisfecho
insatisfecho
.............................
.............................
4 4
Lee al informante la pregunta 5.2 seguida de la primera cualidad es gratuita y no

Insatisfecho
Insatisfecho
.....................................
.....................................
5 5
piden cuotas a padres de familia, espera
lainsatisfecho
respuesta
espontnea
y regstrala en la
MuyMuy
insatisfecho
..............................
..............................
6 6
No sabe
No sabe
/ no/ responde
no responde
....................
....................
9 9
casilla correspondiente.
REGISTRA
CONCON
NMERO
REGISTRA
NMERO
Repite la operacin para cada uno de los ocho renglones restantes.

5.4a5.4a
Considerando
Considerando
las las
caractersticas
caractersticas
anteriores
anteriores
queque
debe
debe
5.4
Durante
Durante
2015,
2015,
el el
servicio
servicio
de salud
salud
en el
enIMSS
el IMSS
de esta
de esta
ciudad...
ciudad...
En5.4caso
de
que
eldeinformante
responda
que
noel servicio
sabe
oen no
responde
(cdigo 9) en las
tener
tener
el servicio
de salud
de salud
el
enIMSS,
el IMSS,
cmo
cmo
se siente
se siente
concon
respecto
respecto
al servicio?
al servicio?
nueve opciones, pasa a la pregunta 5.3.
REGISTRA
REGISTRA
EL CDIGO
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
CORRESPONDIENTE
A CADA
A CADA
OPCIN
OPCIN
106
CUANDO
CUANDO
EN TODAS
EN TODAS
LAS LAS
OPCIONES
OPCIONES
SE REGISTRE
SE REGISTRE
CDIGO
CDIGO
9, NO9,APLIQUES
NO APLIQUES
LA PREGUNTA
LA PREGUNTA
5.4a 5.4a
Y PARA
Y PARA
CONTINUAR
CONTINUAR
VERIFICA
VERIFICA
LA RESPUESTA
LA RESPUESTA
DE LA
DEPREGUNTA
LA PREGUNTA
5.1 5.1
S ............................................
S ............................................
1 1
No ...........................................
No ...........................................
2 2
No sabe
No sabe
/ no/ responde
no responde
...........
...........
9 9
Caso concreto:
1 proporciona
1 proporciona
atencin
atencin
inmediata?
inmediata?
............................................................
............................................................
2 proporciona
2 proporciona
un trato
un trato
respetuoso?
respetuoso?
..........................................................
..........................................................
3 le3da
leinformacin
da informacin
oportuna
oportuna
y comprensible
y comprensible
sobre
sobre
su estado
su estado
de salud?
de salud?
..... .....
4 tiene
4 tiene
instalaciones
instalaciones
adecuadas
adecuadas
concon
el equipo
el equipo
necesario?......................
necesario?......................
5 tiene
5 tiene
instalaciones
instalaciones
limpias
limpias
y ordenadas?................................................
y ordenadas?................................................
6 tiene
6 tiene
disposicin
disposicin
de medicamentos?
de medicamentos?
.......................................................
.......................................................
7 atiende
7 atiende
sin sin
requerirle
requerirle
materiales
materiales
de curacin
de curacin
o equipo
o equipo
mdico?
mdico?
............
............
8 cuenta
8 cuenta
concon
mdicos
mdicos
suficientes?
suficientes?
.............................................................
.............................................................
9 cuenta
9 cuenta
concon
mdicos
mdicos
en quienes
en quienes
confa
confa
porpor
su capacidad?
su capacidad?
...................
...................
10 tiene
10 tiene
clnicas
clnicas
y hospitales
y hospitales
saturados
saturados
por por
muchos
muchos
pacientes
pacientes
o enfermos?
o enfermos?
. .
11 es
11 deficiente,
es deficiente,
porpor
lo que
lo que
usted
usted
ha tenido
ha tenido
queque
pagar
pagar
porpor
un servicio
un servicio
de salud
de salud
privado?
privado?
......................................................................................
......................................................................................
MUESTRA
MUESTRA
LA TARJETA
LA TARJETA
B B
CIRCULA
CIRCULA
UN SOLO
UN SOLO
CDIGO
CDIGO
MuyMuy
satisfecho.................................
satisfecho.................................
1 1
Satisfecho
Satisfecho
........................................
........................................
2 2 5.4b5.4b
Cul
Cul
de las
dedos
las dos
calificaciones
calificaciones
AlgoAlgo
satisfecho
satisfecho
................................
................................
3 3
Para la opcin 2. cuenta con instalaciones adecuadas
y mobiliario
buenas condiciones
leen
otorga?
le otorga?
AlgoAlgo
insatisfecho
insatisfecho
.............................
.............................
4 4
Insatisfecho
Insatisfecho
.....................................
.....................................
5tiene
5
y 3. cuenta con instalaciones limpias y ordenadas,
el informante
que mencionar las dos
MuyMuy
insatisfecho
insatisfecho
..............................
..............................
6 6
caractersticas que se presentan en la conjuncin,
contrario
No sabe
Node
sabe
/ no/ lo
responde
no responde
....................
....................
9 9 se registrar cdigo 2. No.
(Aplica para toda la seccin V).
Pregunta 5.2a
REGISTRA
CONCON
NMERO
REGISTRA
NMERO
7 7

a la pregunta 5.3.
Pregunta 5.2b
manera automtica.

a la pregunta 5.3.
Caso concreto:
Si la respuesta es cdigo 2. Satisfecho o 3. Algo satisfecho o 4. Algo insatisfecho o 5.
Insatisfecho indcale al informante que observe las calificaciones en la Tarjeta B y de acuerdo
al nivel de satisfaccin que report, indique la calificacin que considera adecuada.
Ejemplo:
Entrevistador: Durante 2015, la educacin pblica en primaria, secundaria o
bachillerato en Nuevo Len es gratuita y no pide cuotas a padres de familia?
Informante:
Pues mira, cuando regres mi hijo a la primaria me pidieron 300
pesos para materiales, eso cuenta?
Entrevistador: Slo si se lo solicitaron como condicin para inscribir a su hijo,
as fue?
Informante: No, inscrib a mi hijo sin problema, lo que me pidieron es para todo
los materiales que usar en el ao.
Entrevistador: De acuerdo, entonces es gratuita?
Informante: Vindolo as, pues s.
bachillerato en Nuevo Len cuenta con instalaciones adecuadas y mobiliario en
buenas condiciones?
Informante: Pues se puede decir que s.
bachillerato en Nuevo Len cuenta con instalaciones limpias y ordenadas?
Informante: Pues en ocasiones est un poco sucio.
Entrevistador: Pero en la mayora de la ocasiones, est limpio o sucio?
Informante: Bueno, generalmente est limpio.
bachillerato en Nuevo Len cumple con los temarios?
Informante: Pues eso dice mi hijo.
bachillerato en Nuevo Len cumple con los das de clase programados en el
calendario?
Informante: Pues cada tres viernes del mes, es un relajo ya que no van los nios
y lo tengo que llevar conmigo al trabajo.
Entrevistador: Eso corresponde a las reuniones de profesores que ya estn
programadas o no?
107
Informante: Pues s, pero realmente complica mucho el da.

bachillerato en Nuevo Len cuenta con suficientes maestros?
Informante: S, en eso no tenemos problemas.
bachillerato en Nuevo Len tiene maestros en quienes confa por su capacidad?
Informante: S, la verdad son personas muy preparadas.
bachillerato en Nuevo Len los salones a los que asiste el alumno tienen pocos
estudiantes para que puedan tener mejor atencin?
Informante: Pues mire, en el saln de mi hijo ya van tres aos seguidos que son
muchos, pero eso no ha afectado la atencin ni las calificaciones de mi hijo, al
parecer el profesor controla bien al grupo.
Entrevistador. De acuerdo.
Aqu registramos cdigo 1. Lo que importa es que no se afecte la atencin
como alumno.
bachillerato en Nuevo Len por la calidad de su enseanza garantiza que los
egresados sean aptos para acceder al siguiente nivel o a un buen trabajo?
108
Informante: Pues difcilmente se podra decir que garantiza, lo que s, es que mi

hijo no ha tenido problemas para pasar de ao y mi otro hijo no tuvo problemas
para entrar a la secundaria.
Bloque preguntas
Pregunta 5.3 Durante 2015, la educacin pblica en universidades o
universidades tecnolgicas en (ESTADO)
5.2Durante
Durante2015,
2015,la
laeducacin
educacinpblica
pblicaenenprimaria,
primaria,
secundaria
5.2
secundaria
oo
bachilleratoenen(ESTADO)...
(ESTADO)...
bachillerato
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
APLIQUES
PREGUNTA
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, 9,
NONO
APLIQUES
LALA
PREGUNTA
5.2a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
PREGUNTA
5.2a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LALA
RESPUESTA
DEDE
LALA
PREGUNTA
5.15.1
5.2a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
5.2a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
servicio
educacin
primaria,
secundaria
tener
el el
servicio
dede
educacin
enen
primaria,
secundaria
oo
bachilleratos,
cmo
siente
con
respecto
servicio?
bachilleratos,
cmo
sese
siente
con
respecto
al al
servicio?

servicio de educacin pblica en universidades o universidades tecnolgicas,
cmo se siente con respecto al servicio?
MUESTRA
TARJETA
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
CIRCULA
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
............................................
SS
............................................
11
No
...........................................
No
...........................................
22
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde
...........
No
...........
99
gratuitay ynonopiden
pidencuotas
cuotasa apadres
padresdedefamilia?
familia?
................................
1 1esesgratuita
................................
cuentacon
coninstalaciones
instalacionesadecuadas
adecuadasy ymobiliario
mobiliario
buenas
2 2cuenta
enen
buenas
condiciones?.............................................................................................
.............................................................................................
condiciones?
cuentacon
coninstalaciones
instalacioneslimpias
limpiasy yordenadas?
ordenadas?....................................
....................................
3 3cuenta
cumplecon
conlos
lostemarios?
temarios?........................................................................
........................................................................
4 4cumple
cumplecon
conlos
losdas
dasdedeclase
claseprogramados
programadosenen
calendario?
.............
5 5cumple
elel
calendario?
.............
cuentacon
consuficientes
suficientesmaestros?
maestros?...........................................................
...........................................................
6 6cuenta
tienemaestros
maestrosenenquienes
quienesconfa
confa
por
capacidad?.............................
.............................
7 7tiene
por
susu
capacidad?
lossalones
salonesa alos
losque
queasiste
asisteelelalumno
alumnotienen
tienen
pocos
estudiantes
para
8 8los
pocos
estudiantes
para
quepuedan
puedantener
tenermejor
mejoratencin?
atencin?..........................................................
..........................................................
que
porlalacalidad
calidaddedesusuenseanza
enseanzagarantiza
garantiza
que
los
egresados
sean
aptos
9 9por
que
los
egresados
sean
aptos
paraacceder
accederalalsiguiente
siguientenivel
nivelo oa a
buen
trabajo?.............................
.............................
para
unun
buen
trabajo?
Muy
satisfecho......................................1
Muy
satisfecho......................................1
Satisfecho
.............................................2
Satisfecho
.............................................2
5.2b
Cul
dos
5.2b
Cul
dede
laslas
dos
Algo
satisfecho
.....................................3
calificaciones
Algo satisfecho
.....................................3
calificaciones
otorga?
Algo
insatisfecho
..................................4
le le
otorga?
Algo
insatisfecho
..................................4
Pregunta 5.3b Cul de las dos calificaciones otorga?
Insatisfecho
..........................................5
Insatisfecho
..........................................5
Muy
insatisfecho
...................................6
Muy
insatisfecho
...................................6
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Objetivo. Identificar las caractersticas fsicas y recursos humanos que prestan la educacin
pblica en universidades o universidades tecnolgicas a los usuarios, para poder determinar
el nivel de satisfaccin y la calificacin que le otorga con respecto al servicio que ofrece.
5.3Durante
Durante2015,
2015,la
laeducacin
educacinpblica
pblicaenenuniversidades
universidades
universidades
5.3
oo
universidades
tecnolgicasenen(ESTADO)...
(ESTADO)...
tecnolgicas
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
APLIQUES
PREGUNTA
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, 9,
NONO
APLIQUES
LALA
PREGUNTA
5.3a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
PREGUNTA
5.3a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LALA
RESPUESTA
DEDE
LALA
PREGUNTA
5.15.1
............................................
SS
............................................
11
No
...........................................
No
...........................................
22
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde
...........
No
...........
99
cuentacon
coninstalaciones
adecuadas
mobiliario
buenas
1 1cuenta
yy
mobiliario
enen
buenas
condiciones?..............................................................................................
..............................................................................................
condiciones?
2
cuenta
con
instalaciones
limpias
y
ordenadas?
......................................
2 cuenta con instalaciones limpias y ordenadas?......................................
cumplecon
conlos
lostemarios?
temarios?
..........................................................................
3 3cumple
..........................................................................
cumplecon
conlos
losdas
dasdedeclase
claseprogramados
programados
calendario?
..............
4 4cumple
enen
elel
calendario?
..............
cuentacon
consuficientes
suficientesmaestros?
maestros?
............................................................
5 5cuenta
............................................................
tienemaestros
maestrosenenquienes
quienesconfa
confa
por
capacidad?
............................
6 6tiene
por
susu
capacidad?
............................
lossalones
salonesa alos
losque
queasiste
asisteelelalumno
alumno
tienen
pocos
estudiantes
para
que
7 7los
tienen
pocos
estudiantes
para
que
puedantener
tenermejor
mejoratencin?
atencin?
..................................................................
puedan
..................................................................
porlalacalidad
calidaddedesusuenseanza
enseanzagarantiza
garantiza
que
los
egresados
sean
aptos
8 8por
que
los
egresados
sean
aptos
paraacceder
accederalalsiguiente
siguientenivel
nivelo o
buen
trabajo?
.............................
para
aa
unun
buen
trabajo?
.............................
5.4Durante
Durante2015,
2015,el
elservicio
serviciodedesalud
saludenenelelIMSS
IMSS
esta
ciudad...
5.4
dede
esta
ciudad...
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
APLIQUES
PREGUNTA
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, 9,
NONO
APLIQUES
LALA
PREGUNTA
5.4a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
PREGUNTA
5.4a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LALA
RESPUESTA
DEDE
LALA
PREGUNTA
5.15.1
............................................
SS
............................................
11
No
...........................................
No
...........................................
22
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde
...........
No
...........
99
sabe
/ no
responde
.........................9
NoNo
sabe
/ no
responde
.........................9
5.3a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
5.3a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
servicio
educacin
pblica
universidades
tener
elel
servicio
dede
educacin
pblica
enen
universidades
universidades
tecnolgicas,
cmo
siente
con
oo
universidades
tecnolgicas,
cmo
sese
siente
con
respecto
al
servicio?
MUESTRA
TARJETA
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
CIRCULA
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
Muy
satisfecho.................................
Muy
satisfecho.................................
11
Satisfecho
........................................
Satisfecho
........................................
22
Algo
satisfecho
................................
Algo
satisfecho
................................
33
Algo
insatisfecho
.............................
Algo
insatisfecho
.............................
44
Insatisfecho
.....................................
Insatisfecho
.....................................
55
Muy
insatisfecho
..............................
Muy
insatisfecho
..............................
66
5.3b
Cul
dos
5.3b
Cul
dede
laslas
dos
calificaciones
calificaciones
otorga?
le le
otorga?
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
sabe
/ no
responde
....................
NoNo
sabe
/ no
responde
....................
99
5.4a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
5.4a
Considerando
las
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
servicio
salud
IMSS,
cmo
siente
tener
elel
servicio
dede
salud
enen
el el
IMSS,
cmo
sese
siente
con
respecto
servicio?
con
respecto
al al
servicio?
proporcionaatencin
atencininmediata?
inmediata?............................................................
............................................................
1 1proporciona
proporcionaununtrato
tratorespetuoso?
respetuoso?..........................................................
..........................................................
2 2proporciona
informacin
oportuna
comprensible
sobre
estado
salud?
.....
3 3leledadainformacin
oportuna
yy
comprensible
sobre
susu
estado
dede
salud?
.....
tieneinstalaciones
adecuadascon
conelelequipo
equipo
necesario?......................
4 4tiene
necesario?......................
MUESTRA
TARJETA
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
CIRCULA
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
Muy
satisfecho.................................
Muy
satisfecho.................................
11
Satisfecho
........................................
Satisfecho
........................................
22
Algo
satisfecho
................................
Algo
satisfecho
................................
33
5.4b
Cul
dos
5.4b
Cul
dede
laslas
dos
calificaciones
calificaciones
Instrucciones:
Pregunta 5.3
Est formada por una serie de caractersticas que, en una situacin ideal, la
educacin pblica en universidades o universidades tecnolgicas, debera ofrecer.
Lee al informante la pregunta 5.3 seguida de la primera cualidad cuenta con
instalaciones adecuadas y mobiliario en buenas condiciones, espera la respuesta
Repite la operacin para cada uno de los siete renglones restantes.
ocho opciones, pasa a la pregunta 5.4.
Pregunta 5.3a
a la pregunta 5.4.
Pregunta 5.3b
manera automtica.
a la pregunta 5.4.
Bloque preguntas
Pregunta 5.4 Durante 2015, el servicio de salud en el IMSS de esta ciudad
servicio de salud en el IMSS, cmo se siente con respecto al servicio?
Objetivo. Conocer las caractersticas fsicas y recursos humanos que presta el servicio de
salud en el IMSS a los usuarios, para poder determinar el nivel de satisfaccin y la calificacin
que le otorga con respecto al servicio que ofrece.
109
Satisfecho ........................................ 2
5.3b Cul de las dos
calificaciones
Algo satisfecho ................................ 3
calificaciones
Algo satisfecho ................................ 3
3 cumple con los temarios? ..........................................................................
le otorga?
3 cumple con los temarios? ..........................................................................
Algo insatisfecho ............................. 4
le otorga?
4 cumple con los das de clase programados en el calendario? ..............
REGISTRA CON NMERO
4 cumple con los das de clase programados en el calendario? ..............
REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho
.....................................
5
5 cuenta con suficientes maestros? ............................................................
Insatisfecho ..................................... 5
5 cuenta con suficientes maestros? ............................................................
Muy insatisfecho .............................. 6
6 tiene maestros en quienes confa por su capacidad? ............................
6 tiene maestros en quienes confa por su capacidad? ............................
No sabe / no responde .................... 9
7 los salones a los que asiste el alumno tienen pocos estudiantes para que
No sabe / no responde .................... 9
puedan tener mejor atencin? ..................................................................
puedan tener mejor atencin? ..................................................................
8 por la calidad de su enseanza garantiza que los egresados sean aptos
para acceder al siguiente nivel o a un buen trabajo?.............................
para acceder al siguiente nivel o a un buen trabajo?.............................
5.4 Durante 2015, el servicio de salud en el IMSS de esta ciudad...


CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, NO APLIQUES LA PREGUNTA
CUANDO EN TODAS
OPCIONES
SE REGISTRE
9, NO APLIQUES
LA PREGUNTA
5.4a LAS
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICACDIGO
LA RESPUESTA
DE LA PREGUNTA
5.1
5.4a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 5.1
S ............................................ 1
S ............................................ 1
No ........................................... 2
No ........................................... 2
1 proporciona atencin inmediata? ............................................................
1 proporciona atencin inmediata? ............................................................
2 proporciona un trato respetuoso? ..........................................................
2 proporciona un trato respetuoso? ..........................................................
3 le da informacin oportuna y comprensible sobre su estado de salud?.....
3 le da informacin oportuna y comprensible sobre su estado de salud?.....
4 tiene instalaciones adecuadas con el equipo necesario?......................
4 tiene instalaciones adecuadas con el equipo necesario?......................
5 tiene instalaciones limpias y ordenadas?................................................
5 tiene instalaciones limpias y ordenadas?................................................
6 tiene disposicin de medicamentos? .......................................................
6 tiene disposicin de medicamentos? .......................................................
7 atiende sin requerirle materiales de curacin o equipo mdico?............
7 atiende sin requerirle materiales de curacin o equipo mdico?............
8 cuenta con mdicos suficientes? .............................................................
8 cuenta con mdicos suficientes? .............................................................
9 cuenta
con mdicos
en quienes
su capacidad?
...................
9 cuenta
con mdicos
en quienes
confaconfa
por supor
capacidad?
...................
10 clnicas
tiene clnicas
y hospitales
saturados
por muchos
pacientes
o enfermos?
.
10 tiene
y hospitales
saturados
por muchos
pacientes
o enfermos?
.
11
es
deficiente,
por
lo
que
usted
ha
tenido
que
pagar
por
un
servicio
11 es deficiente, por lo que usted ha tenido que pagar por un servicio
de
salud
privado?
......................................................................................
de salud privado? ......................................................................................

tener el servicio de salud en el IMSS, cmo se siente
MUESTRA
LA TARJETA
B CDIGO
CIRCULA
UN SOLO
Muy satisfecho................................. 1
Muy satisfecho................................. 1
Satisfecho ........................................ 2
5.4b Cul de las dos
Satisfecho ........................................ 2
5.4b Cul de las dos
calificaciones
Algo satisfecho ................................ 3
calificaciones
Algo satisfecho ................................ 3
le otorga?
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
CON NMERO
Insatisfecho ..................................... REGISTRA
5
Insatisfecho ..................................... 5
No /sabe
/ no responde
....................
9
No sabe
no responde
....................
9
Instrucciones:
Pregunta 5.4
de salud en el IMSS debera ofrecer.
Lee al informante la pregunta 5.4 seguida de la primera cualidad proporciona atencin
inmediata, espera la respuesta espontnea y regstrala en la casilla correspondiente.
Repite la operacin para cada uno de los diez renglones restantes.
once opciones, pasa a la pregunta 5.5.
Casos concretos:
110
Para la opcin 1. proporciona atencin inmediata, se considerarn 15 minutos

de espera tomando en cuenta que se realiz una cita previa, ya sea de manera
telefnica o por Internet. Mientras que en urgencias si se considera como rojo
evento que pone en peligro la vida o funcin de un rgano en forma aguda y debe
ser atendido dentro de los primeros 10 minutos a su llegada a urgencias; amarillo
condiciones en las cuales el paciente puede deteriorarse, llegando a poner en
peligro su vida o la funcin de alguna extremidad, as como reacciones adversas
que pueda presentar el paciente al tratamiento establecido y debe ser atendido
en los primero 30 a 60 minutos a su llegada a urgencias; y verde, condiciones
que el paciente considera como prioritaria, pero que no pone en peligro su vida.
Situaciones mdico- administrativas y mdico legales, no existe un tiempo lmite
para su atencin.
Pregunta 5.4a
a la pregunta 5.5.
Pregunta 5.4b
o Muy insatisfecho no se habilita la pregunta ni la casilla, ya que el sistema asigna
de manera automtica el 10 o 1, segn corresponda.

manera automtica.
a la pregunta 5.5.
Ejemplo:
Entrevistador: Durante 2015, el servicio de salud en el IMSS de esta ciudad
proporciona atencin inmediata?
Informante: Pues mire, generalmente se tarde como 5 o 10 minutos despus de
la hora de mi cita.
Registra cdigo 1. S, ya que no espera ms de 15 minutos.
proporciona un trato respetuoso?
Informante: S, porque cuando llega uno a solicitar cualquier servicio las
enfermeras estn platicando y no le hacen caso a uno; o cuando uno pide un
archivo, siempre estn comiendo las secretarias y me hacen caras porque las
interrumpo.
Entrevistador: Durante 2015, el servicio de salud en el IMSS de esta ciudad le
da informacin oportuna y comprensible sobre su estado de salud?
Informante: Pues s, aunque hay que estar preguntando al mdico para que le
explique a uno, pero s me dice.
tiene instalaciones adecuadas con el equipo necesario?
Informante: Eso s, para que vea.
tiene instalaciones limpias y ordenadas?
Informante: S.
tiene disposicin de medicamentos?
Informante: Pues hubo una temporada en que escase la medicina y tenamos
que comprarlos en la farmacia.
Entrevistador: Pero en general, escasea la medicina?
Informante: No, slo fueron una semanas.
atiende sin requerirle materiales de curacin o equipo mdico?
Informante: Nunca he requerido de eso.
Registramos cdigo 2. No.
111

cuenta con mdicos suficientes?
Informante: Muy pocas veces, siempre se tardan mucho.
Entrevistador: Entonces se tardan atendiendo pacientes o no hay mdicos
suficientes?
Informante: Bueno, se tardan mucho los mdicos cuando atienden a las personas.
Registramos cdigo 1.S.
cuenta con mdicos en quienes confa por su capacidad?
Informante: La verdad no, de hecho estoy solicitando que me cambien de mdico
familiar.
tiene clnicas y hospitales saturados por muchos pacientes o enfermos?
Informante: Por lo menos a las que voy, no.
Entrevistador: Durante 2015, el servicio de salud en el IMSS de esta ciudad es
deficiente, por lo que usted ha tenido que pagar por un servicio de salud privado?
Informante: Pues s malo, pero aunque quiera pagar un mdico privado no tengo
dinero para hacerlo.
112
Se registra cdigo 1. S, ya que a pesar de que no puede pagar el servicio

s lo considera deficiente/malo.
Bloque preguntas
Pregunta 5.5 Durante 2015, El servicio de salud en el ISSSTE de esta ciudad
servicio de salud en el ISSSTE, cmo se siente con respecto al servicio?
Objetivo. Conocer las caractersticas fsicas y recursos humanos que presta el servicio
de salud en el ISSSTE a los usuarios para poder determinar el nivel de satisfaccin y la
calificacin que le otorga con respecto al servicio que ofrece.
Durante
2015,
servicio
salud
ISSSTE
esta
ciudad...
5.55.5
Durante
2015,
elel
servicio
dede
salud
enen
el el
ISSSTE
dede
esta
ciudad...
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
EL EL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
PREGUNTA
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LA LA
PREGUNTA
5.5a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
PREGUNTA
5.5a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA LA
RESPUESTA
DEDE
LA LA
PREGUNTA
5.15.1
............................................
SS
............................................
1 1
...........................................
NoNo
...........................................
2 2
sabe
/ no
responde
...........
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
9 9
1 proporciona
atencin
inmediata?
........................................................
1 proporciona
atencin
inmediata?
........................................................
2 proporciona
trato
respetuoso?......................................................
......................................................
2 proporciona
unun
trato
respetuoso?
3
le
da
informacin
oportuna
y
comprensible
sobre
estado
salud?
3 le da informacin oportuna y comprensible sobre
susu
estado
dede
salud?
. .
4 tiene
instalaciones
adecuadas
con
equipo
necesario?..................
4 tiene
instalaciones
adecuadas
con
el el
equipo
necesario?..................
5 tiene
instalaciones
limpias
y ordenadas?............................................
5 tiene
instalaciones
limpias
y ordenadas?............................................
6 tiene
disposicin
medicamentos?
...................................................
6 tiene
disposicin
dede
medicamentos?
...................................................
7
atiende
sin
requerirle
materiales
curacin
o equipo
mdico?
........
7 atiende sin requerirle materiales dede
curacin
o equipo
mdico?
........
8 cuenta
con
mdicos
suficientes?
.........................................................
8 cuenta
con
mdicos
suficientes?
.........................................................
9 cuenta
con
mdicos
quienes
confa
por
capacidad?
...............
9 cuenta
con
mdicos
enen
quienes
confa
por
susu
capacidad?
...............
tiene
clnicas
y hospitales
saturados
por
muchos
pacientes
o enfermos?
1010
tiene
clnicas
y hospitales
saturados
por
muchos
pacientes
o enfermos?
11
es
deficiente,
por
lo
que
usted
ha
tenido
que
pagar
por
un
servicio
salud
privado?
..................................................................................
dede
salud
privado?
..................................................................................
Durante
2015,
servicio
salud
gobierno
Estado
5.65.6
Durante
2015,
elel
servicio
dede
salud
deldel
gobierno
dede
susu
Estado
o seguro
popular...
o seguro
popular...
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
EL EL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
PREGUNTA
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LA LA
PREGUNTA
5.6a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
PREGUNTA
5.6a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA LA
RESPUESTA
DEDE
LA LA
PREGUNTA
5.15.1
............................................
SS
............................................
1 1
...........................................
NoNo
...........................................
2 2
sabe
/ no
responde
...........
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
9 9
5.5a
Considerando
caractersticas
anteriores
que
debe
5.5a
Considerando
laslas
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
servicio
salud
ISSSTE,
cmo
siente
tener
el el
servicio
dede
salud
enen
el el
ISSSTE,
cmo
sese
siente
con
respecto
servicio?
con
respecto
al al
servicio?
MUESTRA
TARJETA
MUESTRA
LA LA
TARJETA
BB
CIRCULA
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
Muy
satisfecho.................................
Muy
satisfecho.................................
1 1
Satisfecho
........................................
Satisfecho
........................................
2 2
Algo
satisfecho
................................
Algo
satisfecho
................................
3 3
Algo
insatisfecho
.............................
Algo
insatisfecho
.............................
4 4
Insatisfecho
.....................................
Insatisfecho
.....................................
5 5
5.5b
Cul
dos
5.5b
Cul
dede
laslas
dos
calificaciones
calificaciones
otorga?
le le
otorga?
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Muy
insatisfecho
..............................
Muy
insatisfecho
..............................
6 6
sabe
/ no
responde
....................
NoNo
sabe
/ no
responde
....................
9 9
5.6a
Considerando
caractersticas
anteriores
que
debe
5.6a
Considerando
laslas
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
servicio
salud
gobierno
Estado
tener
el el
servicio
dede
salud
deldel
gobierno
dede
susu
Estado
o seguro
popular,
cmo
siente
con
respecto
o seguro
popular,
cmo
sese
siente
con
respecto
al al
servicio?
servicio?
MUESTRA
TARJETA
MUESTRA
LA LA
TARJETA
BB
CIRCULA
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
1 proporciona
atencin
inmediata?
........................................................
1 proporciona
atencin
inmediata?
........................................................
2 proporciona
trato
respetuoso?......................................................
......................................................
2 proporciona
unun
trato
respetuoso?
3 le
informacin
oportuna
y comprensible
sobre
estado
salud?
3 le
dada
informacin
oportuna
y comprensible
sobre
susu
estado
dede
salud?
. .
Muy
satisfecho.................................
Muy
satisfecho.................................
1 1
Satisfecho
........................................
Satisfecho
........................................
2 2
5.6b
Cul
dos
5.6b
Cul
dede
laslas
dos
Instrucciones:
Pregunta 5.5
Est formada por una serie de caractersticas que en una situacin ideal el servicio
de salud en el ISSSTE, debera ofrecer.
Lee al informante la pregunta 5.5 seguida de la primera cualidad proporciona
atencin inmediata, espera la respuesta espontnea y regstrala en la casilla
correspondiente.
Casos concretos:
Para la opcin 1. tiene atencin inmediata, se considerarn 15 minutos de espera
considerando que se realiz una cita previa, ya sea manera telefnica o por Internet.
Mientras que en urgencias si se considera como rojo evento que pone en peligro
la vida o funcin de un rgano en forma aguda y debe ser atendido dentro de los
primeros 10 minutos a su llegada a urgencias; amarillo condiciones en las cuales
el paciente puede deteriorarse, llegando a poner en peligro su vida o la funcin de
alguna extremidad, as como reacciones adversas que pueda presentar el paciente
al tratamiento establecido y debe ser atendido en los primero 30 a 60 minutos
a su llegada a urgencias; y verde, condiciones que el paciente considera como
prioritaria, pero que no pone en peligro su vida. Situaciones mdico-administrativas
y mdico legales, no existe un tiempo lmite para su atencin.
Pregunta 5.5a
a la pregunta 5.6.
Pregunta 5.5b
manera automtica.
a la pregunta 5.6.
113
Bloque preguntas
Pregunta 5.6 Durante 2015, el servicio de salud del gobierno de su Estado o
Seguro Popular
5.55.5
Durante
2015,
elel
servicio
dede
salud
enen
el el
ISSSTE
dede
esta
ciudad...
Durante
2015,
servicio
salud
ISSSTE
esta
ciudad...
REGISTRA
EL EL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
5.5a
Considerando
laslas
caractersticas
anteriores
que
debe
5.5a
Considerando
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
el servicio
dede
salud
enen
el ISSSTE,
cmo
sese
siente
tener
el servicio
salud
el ISSSTE,
cmo
siente
con
respecto
al servicio?
con
respecto
al servicio?

servicio de salud del gobierno de su Estado o Seguro Popular, cmo se siente
CUANDO
EN EN
TODAS
LASLAS
OPCIONES
SE SE
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LA PREGUNTA
CUANDO
TODAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LA PREGUNTA
5.5a5.5a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
DE DE
LA PREGUNTA
5.1 5.1
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
LA PREGUNTA
S S
............................................
1 1
............................................
NoNo
...........................................
2 2
...........................................
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
9 9
sabe
/ no
responde
...........
1 proporciona
atencin
inmediata?
........................................................
1 proporciona
atencin
inmediata?
........................................................
2 proporciona
unun
trato
respetuoso?
......................................................
2 proporciona
trato
respetuoso?
......................................................
3 le
informacin
oportuna
y comprensible
sobre
susu
estado
dede
salud?
. .
3 da
le da
informacin
oportuna
y comprensible
sobre
estado
salud?
4 tiene
instalaciones
adecuadas
con
el el
equipo
necesario?..................
4 tiene
instalaciones
adecuadas
con
equipo
necesario?..................
5 tiene
instalaciones
limpias
y ordenadas?............................................
5 tiene
instalaciones
limpias
y ordenadas?............................................
6 tiene
disposicin
dede
medicamentos?
...................................................
6 tiene
disposicin
medicamentos?
...................................................
7 atiende
sinsin
requerirle
materiales
dede
curacin
o equipo
mdico?
........
7 atiende
requerirle
materiales
curacin
o equipo
mdico?
........
8 cuenta
con
mdicos
suficientes?
.........................................................
8 cuenta
con
mdicos
suficientes?
.........................................................
9 cuenta
con
mdicos
enen
quienes
confa
por
susu
capacidad?
...............
9 cuenta
con
mdicos
quienes
confa
por
capacidad?
...............
1010
tiene
clnicas
y hospitales
saturados
porpor
muchos
pacientes
o enfermos?
tiene
clnicas
y hospitales
saturados
muchos
pacientes
o enfermos?
11 11
eses
deficiente,
por
lo lo
que
usted
haha
tenido
que
pagar
por
unun
servicio
deficiente,
por
que
usted
tenido
que
pagar
por
servicio
dede
salud
privado?
..................................................................................
salud privado? ..................................................................................
MUESTRA
LA TARJETA
B B
MUESTRA
LA TARJETA
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
SOLO
CDIGO

Muy
satisfecho.................................
1 1
Muy
satisfecho.................................
Satisfecho
........................................
2 2
Satisfecho
........................................
Algo
satisfecho
................................
3 3
Algo
satisfecho
................................
Algo
insatisfecho
.............................
4 4
Algo
insatisfecho
.............................
5.5b
Cul
dede
laslas
dos
5.5b
Cul
dos
calificaciones
calificaciones
le le
otorga?
otorga?
Objetivo. Conocer las caractersticas fsicas y recursos humanos que presta el servicio de
salud del Estado o Seguro Popular a los usuarios, para poder determinar el nivel de satisfaccin
y la calificacin que le otorga con respecto al servicio que ofrece.
5.65.6
Durante
2015,
elel
servicio
dede
salud
deldel
gobierno
dede
susu
Estado
Durante
2015,
servicio
salud
gobierno
Estado
o seguro
popular...
o seguro
popular...
REGISTRA
EL EL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
EN EN
TODAS
LASLAS
OPCIONES
SE SE
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LA PREGUNTA
CUANDO
TODAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LA PREGUNTA
5.6a5.6a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
DE DE
LA PREGUNTA
5.1 5.1
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
LA PREGUNTA
Insatisfecho
.....................................
5 5
Insatisfecho
.....................................
Muy
insatisfecho
..............................
6 6
Muy
insatisfecho
..............................
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
NoNo
sabe
/ no
responde
....................
9 9
sabe
/ no
responde
....................
5.6a
Considerando
laslas
caractersticas
anteriores
que
debe
5.6a
Considerando
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
el el
servicio
dede
salud
deldel
gobierno
dede
susu
Estado
tener
servicio
salud
gobierno
Estado
o seguro
popular,
cmo
sese
siente
con
respecto
al al
o seguro
popular,
cmo
siente
con
respecto
servicio?
servicio?
MUESTRA
LA TARJETA
B B
MUESTRA
LA TARJETA
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
SOLO
CDIGO
S S
............................................
1 1
............................................
NoNo
...........................................
2 2
...........................................
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
9 9
sabe
/ no
responde
...........
114
1 proporciona
atencin
inmediata?
........................................................
1 proporciona
atencin
inmediata?
........................................................
2 proporciona
unun
trato
respetuoso?
......................................................
2 proporciona
trato
respetuoso?
......................................................
3 le
informacin
oportuna
y comprensible
sobre
susu
estado
dede
salud?
. .
3 da
le da
informacin
oportuna
y comprensible
sobre
estado
salud?
4 tiene
instalaciones
adecuadas
con
el equipo
necesario?
...............................
4 tiene
instalaciones
adecuadas
con
el equipo
necesario?
...............................
5 tiene
instalaciones
limpias
y ordenadas?............................................
5 tiene
instalaciones
limpias
y ordenadas?............................................
6 tiene
disposicin
dede
medicamentos?
...................................................
6 tiene
disposicin
medicamentos?
...................................................
7 atiende
sinsin
requerirle
materiales
dede
curacin
o equipo
mdico?
........
7 atiende
requerirle
materiales
curacin
o equipo
mdico?
........
8 cuenta
con
mdicos
suficientes?
.........................................................
8 cuenta
con
mdicos
suficientes?
.........................................................
9 cuenta
con
mdicos
enen
quienes
confa
por
susu
capacidad?
...............
9 cuenta
con
mdicos
quienes
confa
por
capacidad?
...............
1010
tiene
clnicas
y hospitales
saturados
porpor
muchos
pacientes
o enfermos?
tiene
clnicas
y hospitales
saturados
muchos
pacientes
o enfermos?
11 11
eses
deficiente,
por
lo lo
que
usted
haha
tenido
que
pagar
por
unun
servicio
deficiente,
por
que
usted
tenido
que
pagar
por
servicio
dede
salud
privado?
..................................................................................
salud
privado?
..................................................................................
Muy
satisfecho.................................
1 1
Muy
satisfecho.................................
Satisfecho
........................................
2 2
Satisfecho
........................................
5.75.7
Durante
2015,
elel
servicio
dede
luzluz
que
recibe
enen
susu
vivienda...
Durante
2015,
servicio
que
recibe
vivienda...
5.7a
Considerando
laslas
caractersticas
anteriores
que
debe
5.7a
Considerando
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
el el
servicio
dede
luz,
cmo
sese
siente
con
respecto
tener
servicio
luz,
cmo
siente
con
respecto
al al
servicio?
servicio?
Instrucciones:
REGISTRA
EL EL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
EN EN
TODAS
LASLAS
OPCIONES
SE SE
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LA PREGUNTA
CUANDO
TODAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LA PREGUNTA
5.7a5.7a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
DE DE
LA PREGUNTA
5.1 5.1
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
LA PREGUNTA
Pregunta 5.6
S S
............................................
1 1
............................................
NoNo
...........................................
2 2
...........................................
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
9 9
sabe
/ no
responde
...........
Algo
satisfecho
................................
3 3
Algo
satisfecho
................................
Algo
insatisfecho
.............................
4 4
Algo
insatisfecho
.............................
Insatisfecho
.....................................
5 5
Insatisfecho
.....................................
Muy
insatisfecho
..............................
6 6
Muy
insatisfecho
..............................
5.6b
Cul
dede
laslas
dos
5.6b
Cul
dos
calificaciones
calificaciones
le le
otorga?
otorga?
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
NoNo
sabe
/ no
responde
....................
9 9
sabe
/ no
responde
....................
MUESTRA
LA TARJETA
B B
MUESTRA
LA TARJETA
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
SOLO
CDIGO
de salud del Estado o Seguro Popular, debera ofrecer.
Muy
satisfecho.................................
1 1
Muy
satisfecho.................................
Satisfecho
........................................
2 2
Satisfecho
........................................
1 es
continuo
(sin
apagones
frecuentes)?................................................
1 es
continuo
(sin
apagones
frecuentes)?................................................
2 es
estable
(sin
variaciones
enen
el el
voltaje
que
daen
sus
aparatos
2 es
estable
(sin
variaciones
voltaje
que
daen
sus
aparatos
electrnicos)?
...........................................................................................
electrnicos)?
...........................................................................................
3 en
caso
de
apagn,
la
reinstalacin
de
la
energa
elctrica
eses
3 en caso de apagn, la reinstalacin de la energa elctrica
inmediata?.................................................................................................
inmediata?.................................................................................................
Algo
satisfecho
................................
3 3
Algo
satisfecho
................................
Algo
insatisfecho
.............................
4 4
Algo
insatisfecho
.............................
5.7b
Cul
dede
laslas
dos
5.7b
Cul
dos
calificaciones
calificaciones
le le
otorga?
otorga?
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Lee al informante la pregunta 5.6 seguida de la primera cualidad proporciona

atencin inmediata, espera la respuesta espontnea y regstrala en la casilla
88
correspondiente.
Insatisfecho
.....................................
5 5
Insatisfecho
.....................................
Muy
insatisfecho
..............................
6 6
Muy
insatisfecho
..............................
NoNo
sabe
/ no
responde
....................
9 9
sabe
/ no
responde
....................

Pregunta 5.6a
a la pregunta 5.7.
Pregunta 5.6b
Durante
2015,
el
servicio
salud
ISSSTE
esta
ciudad...
5.55.5
Durante
2015,
el
servicio
dede
salud
enen
el el
ISSSTE
dede
esta
ciudad...
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
5.5a
Considerando
caractersticas
anteriores
que
debe
5.5a
Considerando
laslas
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
servicio
salud
ISSSTE,
cmo
siente
tener
el el
servicio
dede
salud
enen
el el
ISSSTE,
cmo
sese
siente
con
respecto
servicio?
con
respecto
al al
servicio?

............................................
1
SS
............................................
o Muy insatisfecho
debers12 2 registrar 10 o 1 en la casilla de la pregunta 5.6b de
...........................................
NoNo
...........................................
sabe
/ no
responde
...........
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
99
manera
automtica.
1 proporciona
atencin
inmediata?
........................................................
1 proporciona
atencin
inmediata?
........................................................
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
PREGUNTA
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LALA
PREGUNTA
5.5a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
PREGUNTA
5.5a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LALA
RESPUESTA
DEDE
LALA
PREGUNTA
5.15.1
MUESTRA
TARJETA
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
CIRCULA
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
2 proporciona
trato
respetuoso?......................................................
......................................................
2 proporciona
unun
trato
respetuoso?
Muy
satisfecho.................................
Muy
satisfecho.................................
11
6 tiene
disposicin
medicamentos?
...................................................
6 tiene
disposicin
dede
medicamentos?
...................................................
Insatisfecho
.....................................
Insatisfecho
.....................................
55
3 le
informacin
oportuna
ySatisfecho,
comprensible
sobre
estado
salud?
Satisfecho
........................................
Para los
cdigos
2.y comprensible
3.
Algo
4. Algo2 2insatisfecho,
5. Insatisfecho
5.5b
Cul
dos
3 le
dada
informacin
oportuna
sobre
susu
estado
dede
salud?
. . satisfecho,
Satisfecho
........................................
5.5b
Cul
dede
laslas
dos
calificaciones
4 tiene
instalaciones
adecuadas
con
equipo
necesario?..................
calificaciones
4 tiene
instalaciones
adecuadas
con
el el
equipo
necesario?..................
Algo
satisfecho
................................
Algo
satisfecho
................................
33
le
otorga?
le
otorga?
5 tiene
instalaciones
limpias
y ordenadas?............................................
debers
leer
lalimpias
pregunta.
5 tiene
instalaciones
y ordenadas?............................................
Algo
insatisfecho
.............................
Algo
insatisfecho
.............................
44
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
7 atiende
sin
requerirle
materiales
curacin
o equipo
mdico?
........
7 atiende
sin
requerirle
materiales
dede
curacin
o equipo
mdico?
........
Muy
insatisfecho
..............................
6
Muy
insatisfecho
..............................
En caso
de
que
el informante
responda
que
no
sabe
o69 no
responde cdigo 9, pasa
8 cuenta
con
mdicos
suficientes?
.........................................................
8 cuenta
con
mdicos
suficientes?
.........................................................
sabe
/ no
responde
....................
9
NoNo
sabe
/ no
responde
....................
9 cuenta
con
mdicos
quienes
confa
por
capacidad?
...............
9 cuenta
con
mdicos
enen
quienes
confa
por
susu
capacidad?
...............
a la pregunta
5.7.saturados
tiene
clnicas
y hospitales
saturados
por
muchos
pacientes
o enfermos?
1010
tiene
clnicas
y hospitales
por
muchos
pacientes
o enfermos?
deficiente,
por
que
usted
tenido
que
pagar
por
servicio
1111
eses
deficiente,
por
lo lo
que
usted
haha
tenido
que
pagar
por
unun
servicio
salud
privado?
..................................................................................
dede
salud
privado?
..................................................................................
Bloque preguntas
Durante
2015,
el
servicio
salud
del
gobierno
Estado
5.65.6
Durante
2015,
el
servicio
dede
salud
del
gobierno
dede
susu
Estado
o seguro
popular...
o seguro
popular...
5.6a
Considerando
caractersticas
anteriores
que
debe
5.6a
Considerando
laslas
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
servicio
salud
del
gobierno
Estado
tener
el el
servicio
dede
salud
del
gobierno
dede
susu
Estado
o seguro
popular,
cmo
siente
con
respecto
seguro
popular,
cmo
sese
siente
con
respecto
Pregunta 5.7 Durante 2015, el servicio deoservicio?
luz
que
recibe
en
sual alvivienda
servicio?
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
MUESTRA
TARJETA
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
CIRCULA
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
PREGUNTA
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LALA
PREGUNTA
5.6a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
PREGUNTA
5.6a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LALA
RESPUESTA
DEDE
LALA
PREGUNTA
5.15.1

............................................
SS
............................................
11
servicio de luz, cmo
se siente
...........................................
NoNo
...........................................
22
sabe
/ no
responde
...........
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
99
Pregunta1 proporciona
5.7b atencin
Cul
de........................................................
las dos calificaciones
le otorga?
1 proporciona
atencin
inmediata?
........................................................
inmediata?
Muy
satisfecho.................................
Muy
satisfecho.................................
11
2 proporciona
trato
respetuoso?......................................................
......................................................
2 proporciona
unun
trato
respetuoso?
3 le
informacin
oportuna
y comprensible
sobre
estado
salud?
3 le
dada
informacin
oportuna
y comprensible
sobre
susu
estado
dede
salud?
. .
4 tiene
instalaciones
adecuadas
con
equipo
necesario?
...............................
4 tiene
instalaciones
adecuadas
con
el el
equipo
necesario?
...............................
5
tiene
instalaciones
limpias
y
ordenadas?............................................
5 tiene instalaciones limpias y ordenadas?............................................
6 tiene
disposicin
medicamentos?
...................................................
6 tiene
disposicin
dede
medicamentos?
...................................................
7 atiende
sin
requerirle
materiales
curacin
o equipo
mdico?
........
7 atiende
sin
requerirle
materiales
dede
curacin
o equipo
mdico?
........
8
cuenta
con
mdicos
suficientes?
.........................................................
8 cuenta con mdicos suficientes? .........................................................
9 cuenta
con
mdicos
quienes
confa
por
capacidad?
...............
9 cuenta
con
mdicos
enen
quienes
confa
por
susu
capacidad?
...............
tiene
clnicas
y hospitales
saturados
por
muchos
pacientes
o enfermos?
1010
tiene
clnicas
y hospitales
saturados
por
muchos
pacientes
o enfermos?
deficiente,
por
que
usted
tenido
que
pagar
por
servicio
1111
eses
deficiente,
por
lo lo
que
usted
haha
tenido
que
pagar
por
unun
servicio
salud
privado?
..................................................................................
dede
salud
privado?
..................................................................................
Satisfecho
........................................
Satisfecho
........................................
22
Algo
satisfecho
................................
Algo
satisfecho
................................
33
Durante
2015,
el
servicio
que
recibe
vivienda...
5.75.7
Durante
2015,
el
servicio
dede
luzluz
que
recibe
enen
susu
vivienda...
5.7a
Considerando
caractersticas
anteriores
que
debe
5.7a
Considerando
laslas
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
servicio
luz,
cmo
siente
con
respecto
tener
el el
servicio
dede
luz,
cmo
sese
siente
con
respecto
servicio?
al al
servicio?
5.6b
Cul
dos
5.6b
Cul
dede
laslas
dos
calificaciones
calificaciones
otorga?
le le
otorga?
Algo
insatisfecho
.............................
Algo
insatisfecho
.............................
44
Objetivo. Conocer las caractersticas del servicio
de.....................................
luz
que se
brinda a los usuarios para
Insatisfecho
.....................................
Insatisfecho
55
Muy
insatisfecho
..............................
6
Muy
insatisfecho
..............................
6
poder determinar el nivel de satisfaccin y la calificacin
que
le otorga
con respecto al servicio
sabe
/ no
responde
....................
NoNo
sabe
/ no
responde
....................
99
que ofrece.
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
PREGUNTA
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LALA
PREGUNTA
5.7a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
PREGUNTA
5.7a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LALA
RESPUESTA
DEDE
LALA
PREGUNTA
5.15.1
............................................
SS
............................................
11
...........................................
NoNo
...........................................
22
sabe
/ no
responde
...........
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
99
1 es
continuo
(sin
apagones
frecuentes)?................................................
1 es
continuo
(sin
apagones
frecuentes)?................................................
2 es
estable
(sin
variaciones
voltaje
que
daen
sus
aparatos
2 es
estable
(sin
variaciones
enen
el el
voltaje
que
daen
sus
aparatos
electrnicos)?
...........................................................................................
electrnicos)?
...........................................................................................
3 en
caso
apagn,
reinstalacin
energa
elctrica
3 en
caso
dede
apagn,
la la
reinstalacin
dede
la la
energa
elctrica
eses
inmediata?.................................................................................................
inmediata?.................................................................................................
MUESTRA
TARJETA
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
CIRCULA
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
115
Muy
satisfecho.................................
Muy
satisfecho.................................
11
Satisfecho
........................................
Satisfecho
........................................
22
Algo
satisfecho
................................
Algo
satisfecho
................................
33
Algo
insatisfecho
.............................
Algo
insatisfecho
.............................
44
Insatisfecho
.....................................
Insatisfecho
.....................................
55
Muy
insatisfecho
..............................
Muy
insatisfecho
..............................
66
5.7b
Cul
dos
5.7b
Cul
dede
laslas
dos
calificaciones
calificaciones
otorga?
le le
otorga?
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
sabe
/ no
responde
....................
NoNo
sabe
/ no
responde
....................
99
88
Instrucciones:
Pregunta 5.7
de luz debera ofrecer.
Lee al informante la pregunta 5.7 seguida de la primera cualidad es continuo (sin
apagones frecuentes), espera la respuesta espontnea y regstrala en la casilla
correspondiente.
Repite la operacin para cada uno de los dos renglones restantes.
tres opciones, pasa a la pregunta 5.8.
Caso concreto:
Para la opcin 3. en caso de apagn, la reinstalacin de la energa elctrica es inmediata se
considerar como inmediato un lapso de 15 minutos de espera, para realizar la reinstalacin.
Pregunta 5.7a
a la pregunta 5.8.
Pregunta 5.7b
manera automtica.
a la pregunta 5.8.
Bloque preguntas
Pregunta 5.8 Durante 2015, el transporte pblico tipo autobs urbano, van,
combi o microbs que usted utiliza en (ESTADO)
116

transporte pblico tipo minibs, camin o autobs, van o combi, cmo se siente
Objetivo. Conocer las caractersticas que tiene el transporte pblico tipo autobs urbano,
van, combi o microbs a los usuarios, para poder determinar el nivel de satisfaccin y la
calificacin que le otorga con respecto al servicio que ofrece.
5.8Durante
Durante2015,
2015,el
eltransporte
transportepblico
pblicotipo
tipoautobs
autobsurbano,
urbano,van,
van,
5.8
combioomicrobs
microbsque
queusted
ustedutiliza
utilizaen
en(ESTADO)...
(ESTADO)...
combi
5.8aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
caractersticasque
quedebe
debetener
tenerelel
5.8a
transportepblico
pblicotipo
tipominibs,
minibs,camin
caminooautobs,
autobs,van
van
transporte
combi,cmo
cmosesesiente
sientecon
conrespecto
servicio?
oocombi,
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
CADA
OPCIN
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
AA
CADA
OPCIN
CUANDO
EN
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
NO
APLIQUES
PREGUNTA
CUANDO
EN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9,9,
NO
APLIQUES
LALA
PREGUNTA
5.8a
PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
DE
PREGUNTA
5.1
5.8a
YY
PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LALA
RESPUESTA
DE
LALA
PREGUNTA
5.1
............................................
SS............................................
11
No
...........................................
No
...........................................
22
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde...........
...........
No
99
MUESTRA
TARJETA
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
Muysatisfecho.................................
satisfecho.................................1 1
Muy
slosube
subepasajeros
pasajerosen
enparadas
paradasoficiales?
oficiales?..........................................
..........................................
1 1slo
tienetabla
tablade
dehorarios
horariosde
delas
lascorridas
corridasque
queefectan
efectanen
enelelda,
da,en
enlala
2 2tiene
estacindonde
dondeaborda?
aborda?
.........................................................................
estacin
.........................................................................
transcurrecon
conpoco
pocotiempo
tiempoentre
entreuna
unaunidad
unidady yotra?
otra?
........................
3 3transcurre
........................
cuentacon
consuficiente
suficienteespacio
espaciopara
paraviajar
viajarcmodo?
cmodo?...........................
...........................
4 4cuenta
tienerutas
rutassuficientes
suficientespara
parallegar
llegara asu
sudestino?
destino?
...................................
5 5tiene
...................................
cuentacon
conunidades
unidadesen
enbuen
buenestado,
estado,limpias,
limpias,funcionales
funcionalesy ylibres
libresde
de
6 6cuenta
rayones?..................................................................................................
..................................................................................................
rayones?
7
cuenta
con
conductores
que
manejan
respetando
los
sealamientos
7 cuenta con conductores que manejan respetando los sealamientos
viales?
.......................................................................................................
viales?
.......................................................................................................
cuentacon
conun
untrato
tratorespetuoso
respetuosoy yamable
amablepor
porparte
partedel
deloperador
operador
8 8cuenta
hacia
el
usuario?.....................................................................................
.....................................................................................
hacia el usuario?
5.9Durante
Durante2015,
2015,el
eltransporte
transportepblico
pblicoque
quecuenta
cuentacon
conestaciones
estaciones
5.9
uncarril
carrilexclusivo
exclusivopara
parasu
suuso,
uso,(TRANSPORTE)
(TRANSPORTE)que
queusted
usted
y yun
utilizaen
en(ESTADO)...
(ESTADO)...
utiliza
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
CADA
OPCIN
REGISTRA
ELEL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
AA
CADA
OPCIN
CUANDO
EN
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
NO
APLIQUES
PREGUNTA
CUANDO
EN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9,9,
NO
APLIQUES
LALA
PREGUNTA
5.9a
PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
DE
PREGUNTA
5.1
5.9a
YY
PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LALA
RESPUESTA
DE
LALA
PREGUNTA
5.1
............................................
SS............................................
11
No
...........................................
No
...........................................
22
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde...........
...........
No
99
Satisfecho
........................................2 2
Satisfecho
........................................
Algosatisfecho
satisfecho................................
................................3 3
Algo
Algoinsatisfecho
insatisfecho.............................
.............................4 4
Algo
5.8b
Cul
de
las
dos
5.8b
Cul
de
las
dos
calificaciones
calificaciones
otorga?
leleotorga?
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Insatisfecho.....................................
.....................................5 5
Insatisfecho
Muyinsatisfecho
insatisfecho
..............................6 6
Muy
..............................
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde....................
....................9 9
No
5.9aConsiderando
Considerandolas
lascaractersticas
anterioresque
quedebe
debe
5.9a
tenerelelservicio
serviciode
detransporte
transportepblico
pblicoarticulado,
articulado,
tener
cmosesesiente
sientecon
conrespecto
servicio?
cmo
MUESTRA
TARJETA
MUESTRA
LALA
TARJETA
BB
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
Muysatisfecho.................................
satisfecho.................................1 1
Muy
respetasusucarril
carrilpor
porautomovilistas,
automovilistas,transportistas
transportistasy ymotociclistas
motociclistas
1 1seserespeta
particulares?
....................................................................................................................
particulares?
....................................................................................................................
tienetabla
tabladedehorarios
horariosdedelas
lascorridas
corridasque
queefectan
efectanenenelelda,
da,enenlalaestacin
estacin
2 2tiene
dondeaborda?
aborda?
.....................................................................................................................
donde
.....................................................................................................................
transcurrecon
conpoco
pocotiempo
tiempoentre
entreuna
unaunidad
unidady yotra?
otra?
..............................................
3 3transcurre
..............................................
cuentacon
consuficiente
suficienteespacio
espaciopara
paraviajar
viajarcmodo?
cmodo?
.................................................
4 4cuenta
.................................................
tienerutas
rutassuficientes
suficientespara
parallegar
llegara asusudestino?
destino?
.........................................................
5 5tiene
.........................................................
cuentacon
conunidades
unidadesenenbuen
buenestado,
estado,limpias,
limpias,funcionales
funcionalesy ylibres
libresdede
6 6cuenta
rayones?
.................................................................................................................................
rayones?
.................................................................................................................................
cuentacon
conconductores
conductoresque
quemanejan
manejanrespetando
respetandolos
lossealamientos
sealamientosviales?
viales?
7 7cuenta
cuentacon
conun
untrato
tratorespetuoso
respetuosoy yamable
amablepor
porparte
partedel
deloperador
operadorhacia
haciaelel
8 8cuenta
Satisfecho
........................................2 2 5.9b
Satisfecho
........................................
5.9bCul
Culde
delas
lasdos
dos
calificacioneslele
calificaciones
Algosatisfecho
satisfecho................................
................................3 3
Algo
otorga?
otorga?
Algoinsatisfecho
insatisfecho.............................
.............................4 4
Algo
Insatisfecho
.....................................5 5
.....................................
Captulo 7.Insatisfecho
Cuestionario
Muyinsatisfecho
insatisfecho
..............................6 6
Muy
..............................
Nosabe
sabe/ no
/ noresponde
responde....................
....................9 9
No
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Conceptos.
Autobs urbano. Medio de transporte pblico que puede
trasladar a numerosos pasajeros de manera simultnea, realiza
un recorrido fijo y generalmente se circunscribe a la zona urbana
de una localidad, ciudad o delegacin.
Microbs. Medio de transporte pblico que puede trasladar
un nmero reducido de pasajeros de manera simultnea,
realiza un recorrido fijo y generalmente se circunscribe a la
zona urbana de una ciudad o delegacin.
Van o combi. Medio de
transporte colectivo que se utiliza
para trasladar de 10 a 15 pasajeros
de manera simultnea, realiza un recorrido fijo y se circunscribe a
la zona urbana de una ciudad o delegacin.
Instrucciones:
Pregunta 5.8
de transporte pblico tipo autobs urbano, van, combi o microbs debera ofrecer.
Lee al informante la pregunta 5.8 seguida de la primera cualidad slo sube pasajeros
en paradas oficiales, espera la respuesta espontnea y regstrala en la casilla
correspondiente.
Caso concreto.
Para la opcin 3. Transcurre con poco tiempo entre una unidad y otra se considerar un
lapso aproximado entre 10 y 15 minutos de espera entre unidades.
Pregunta 5.8a
a la pregunta 5.9.
Pregunta 5.8b
117

manera automtica.
a la pregunta 5.9.
Bloque preguntas
Pregunta 5.9 Durante 2015, el transporte pblico que cuenta con estaciones y
un carril5.8 exclusivo
para
su
uso,
(TRANSPORTE)
que
usted
utiliza
en (ESTADO)
5.8a5.8a
Considerando
las caractersticas
queque
debe
tener
el el
Durante
2015,
el transporte
pblico
tipotipo
autobs
urbano,
van,van,
Considerando
las caractersticas
debe
tener
5.8 Durante
2015,
el transporte
pblico
autobs
urbano,
combi
o microbs
queque
usted
utiliza
en (ESTADO)...
combi
o microbs
usted
utiliza
en (ESTADO)...
transporte
pblico
tipotipo
minibs,
camin
o autobs,
vanvan
transporte
pblico
minibs,
camin
o autobs,
o combi, cmo se siente con respecto al servicio?

Pregunta 5.9a Considerando las caractersticas
anteriores que debe tener el
transporte pblico articulado, cmo se siente con respecto al servicio?
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, NO9,APLIQUES
LA PREGUNTA
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
NO APLIQUES
LA PREGUNTA
5.8a Y
PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
DE LA
PREGUNTA
5.1 5.1
5.8a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
DE
LA PREGUNTA
MUESTRA
LA TARJETA
B B
MUESTRA
LA TARJETA
CIRCULA
UN SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN SOLO
CDIGO
S ............................................
1 1
S ............................................
No ...........................................
2 2
No ...........................................
No sabe
/ no /responde
...........
9 9
No sabe
no responde
...........
MuyMuy
satisfecho.................................
1 1
Pregunta 5.9b Cul de las dos calificaciones
le otorga?
satisfecho.................................
5.8b5.8b
Cul
de las
Cul
dedos
las dos
1 slo
sube
pasajeros
en paradas
oficiales?
..........................................
1 slo
sube
pasajeros
en paradas
oficiales?
..........................................
calificaciones
calificaciones
le otorga?
le otorga?
Satisfecho
........................................
2 2
Satisfecho
........................................
AlgoAlgo
satisfecho
3 3
2 tiene
tabla
de horarios
de las
queque
efectan
en el
en la
satisfecho
................................
2 tiene
tabla
de horarios
de corridas
las corridas
efectan
enda,
el da,
en la
Objetivo. Conocer
las
caractersticas
que
ofrece
el................................
transporte
pblico articulado a los
estacin
donde
aborda?
.........................................................................
AlgoAlgo
insatisfecho
.............................
4 4
estacin
donde
aborda?
.........................................................................
insatisfecho
.............................
3 transcurre
concon
poco
tiempo
entre
unauna
unidad
y otra?
........................
3
transcurre
poco
tiempo
entre
unidad
y
otra?
........................
Insatisfecho
.....................................
5
usuarios, para 4poder
determinar
el
nivel
de satisfaccin
y la calificacin
que le otorga con
Insatisfecho .....................................
5
cuenta
concon
suficiente
espacio
parapara
viajar
cmodo?
...........................
4 cuenta
suficiente
espacio
viajar
cmodo?
...........................
MuyMuy
insatisfecho
..............................
6 6
insatisfecho
..............................
5 tiene
rutas
suficientes
parapara
llegar
a suadestino?
...................................
5 tiene
rutas
suficientes
llegar
su destino?
...................................
respecto al servicio
que
ofrece.
6 cuenta
concon
unidades
en buen
estado,
limpias,
funcionales
y libres
de de
6 cuenta
unidades
en buen
estado,
limpias,
funcionales
y libres
REGISTRA
CON CON
NMERO
REGISTRA
NMERO
rayones?
..................................................................................................
rayones?
..................................................................................................
7 cuenta
concon
conductores
queque
manejan
respetando
los sealamientos
7 cuenta
conductores
manejan
respetando
los sealamientos
viales?
.......................................................................................................
viales?
.......................................................................................................
8 cuenta
con
un
trato
respetuoso
y
amable
por
parte
del operador
8 cuenta con un trato respetuoso y amable por parte
del operador
hacia
el usuario?
.....................................................................................
hacia
el usuario?
.....................................................................................
No sabe
/ no /responde
....................
9 9
No sabe
no responde
....................
Instrucciones:
5.9 Durante
2015,
el transporte
pblico
queque
cuenta
concon
estaciones
5.9 Durante
2015,
el transporte
pblico
cuenta
estaciones
y unycarril
exclusivo
parapara
su uso,
(TRANSPORTE)
queque
usted
un carril
exclusivo
su uso,
(TRANSPORTE)
usted
utiliza
en (ESTADO)...
utiliza
en (ESTADO)...
118
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, NO9,APLIQUES
LA PREGUNTA
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
NO APLIQUES
LA PREGUNTA
5.9a Y
PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
DE LA
PREGUNTA
5.1 5.1
5.9a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
DE
LA PREGUNTA
S ............................................
1 1
S ............................................
No ...........................................
2 2
No ...........................................
No sabe
/
no
responde
...........
9 9
No sabe / no responde ...........
MUESTRA
LA TARJETA
B B
MUESTRA
LA TARJETA
CIRCULA
UN SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN SOLO
CDIGO
MuyMuy
satisfecho.................................
1 1
satisfecho.................................
1 se1respeta
su carril
por automovilistas,
transportistas
y motociclistas
se respeta
su carril
por automovilistas,
transportistas
y motociclistas
particulares?
....................................................................................................................
particulares?
....................................................................................................................
2 tiene
tablatabla
de horarios
de las
que que
efectan
en elen
da,
2 tiene
de horarios
decorridas
las corridas
efectan
el en
da,laenestacin
la estacin
donde
aborda?
.....................................................................................................................
donde
aborda?
.....................................................................................................................
3 transcurre
con con
pocopoco
tiempo
entreentre
una una
unidad
y otra?
..............................................
3 transcurre
tiempo
unidad
y otra?
..............................................
4 cuenta
con con
suficiente
espacio
parapara
viajar
cmodo?
.................................................
4 cuenta
suficiente
espacio
viajar
cmodo?
.................................................
5 tiene
rutasrutas
suficientes
parapara
llegar
a suadestino?
.........................................................
5 tiene
suficientes
llegar
su destino?
.........................................................
6 cuenta
con con
unidades
en buen
estado,
limpias,
funcionales
y libres
de de
6 cuenta
unidades
en buen
estado,
limpias,
funcionales
y libres
rayones?
.................................................................................................................................
rayones?
.................................................................................................................................
7 cuenta
con
conductores
que
manejan
respetando
los
sealamientos
viales?
viales?
8 cuenta
con con
un trato
respetuoso
y amable
por parte
del operador
hacia
el el
8 cuenta
un trato
respetuoso
y amable
por parte
del operador
hacia
usuario?
..........................................................................................................................
usuario?
..........................................................................................................................
5.105.10
Durante
2015,
el metro
o tren
ligero
de/del
(CIUDAD)...
Durante
2015,
el metro
o tren
ligero
de/del
(CIUDAD)...
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
9, NO9,APLIQUES
LA LA
CUANDO
EN TODAS
LAS OPCIONES
SE REGISTRE
CDIGO
NO APLIQUES
PREGUNTA
5.10a5.10a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
DE LA
PREGUNTA
5.1 5.1
PREGUNTA
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA RESPUESTA
DE
LA PREGUNTA
Pregunta 5.9
5.9a5.9a
Considerando
las caractersticas
anteriores
queque
debe
Considerando
las caractersticas
anteriores
debe
tener
el servicio
de transporte
pblico
articulado,
tener
el servicio
de transporte
pblico
articulado,
cmo
se siente
concon
respecto
al servicio?
cmo
se siente
respecto
al servicio?
S ............................................
1 1
S ............................................
No ...........................................
2 2
No ...........................................
No sabe
/ no /responde
...........
9 9
No sabe
no responde
...........
Satisfecho
........................................
2 25.9b5.9b
Cul
de las
Satisfecho
........................................
Cul
de dos
las dos
calificaciones
le le
calificaciones
AlgoAlgo
satisfecho
................................
3 3
satisfecho
................................
otorga?
otorga?
AlgoAlgo
insatisfecho
.............................
4
insatisfecho ............................. 4
Insatisfecho
.....................................
5 5
Insatisfecho
.....................................
REGISTRA
CON CON
NMERO
REGISTRA
NMERO
MuyMuy
insatisfecho
..............................
6 6
insatisfecho
..............................
No sabe
/ no /responde
....................
9 9
No sabe
no responde
....................
5.10a
Considerando
las caractersticas
anteriores
queque
5.10a
Considerando
las caractersticas
anteriores
debe
tener
el servicio
del metro
o tren
ligero,
cmo
debe
tener
el servicio
del metro
o tren
ligero,
cmo
se siente
concon
respecto
al servicio?
se siente
respecto
al servicio?
MUESTRA
LA TARJETA
B B
MUESTRA
LA TARJETA
CIRCULA
UN SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN SOLO
CDIGO
1 tiene
horarios
exactos
de llegada
de los
....................
1 tiene
horarios
exactos
de llegada
de trenes?
los trenes?
....................
2 transcurre
concon
poco
tiempo
entre
un de
tren
y otro?
...................
de transporte
pblico
trnsito
rpido debera ofrecer.
2 transcurre
poco
tiempo
entre
un tren
y otro?
...................
3 cuenta
concon
suficiente
espacio
parapara
viajar
concon
comodidad?...
3 cuenta
suficiente
espacio
viajar
comodidad?...
MuyMuy
satisfecho.................................
1 5.10b
satisfecho.................................
1 5.10b
Cul
de las
Cul
de dos
las dos
calificaciones
le le
Satisfecho
........................................
2 2
calificaciones
Satisfecho
........................................
otorga?
otorga?
AlgoAlgo
satisfecho
................................
3 3
satisfecho
................................
AlgoAlgo
insatisfecho
.............................
4 4REGISTRA CON NMERO
insatisfecho
.............................
Insatisfecho
.....................................
5 5
Insatisfecho
.....................................
REGISTRA CON NMERO
4 tiene
lneas
suficientes
parapara
llegar
a suadestino?
....................
4 tiene
lneas
suficientes
llegar
su destino?
....................
Lee al
informante
la
pregunta
5.9
seguida
de
la ..............................
primera
se respeta su carril
MuyMuy
insatisfecho
6cualidad
5 cuenta
concon
trenes
en buen
estado,
limpios,
funcionales
y libres
insatisfecho
..............................
6
5 cuenta
trenes
en buen
estado,
limpios,
funcionales
y libres
No sabe
/ no /responde
....................
9 9
de rayones?
.....................................................................................
No sabe
no responde
....................
de rayones?
.....................................................................................
por automovilistas, transportistas y motociclistas
particulares,
espera la respuesta

En caso de que el informante responda que no sabe o no responde9 (cdigo
9) en las
9
Criterios.
Esta pregunta slo se aplicar en los Estados
que cuenten con transporte pblico de autobuses
de trnsito rpido como se muestra en la siguiente
tabla.
Estado
Chihuahua
Ciudad / Delegacin
Chihuahua
Cd. Jurez
Nombre transporte
ViveBs
Gustavo A. Madero
Cuauhtmoc
Distrito Federal
Benito Jurez
lvaro Obregn
Metrobs
Coyoacn
Tlalpan
Guanajuato
Len
Optibs
Jalisco
Guadalajara
Macrobs
Acolman
Chimalhuacn
Coacalco de Berriozbal
Estado de Mxico
Cuautitln Izcalli
Ecatepec
Mexibs
Nezahualcyotl
Tecmac
Tultitln
Monterrey
San Nicols de los Garza
Guadalupe
Apodaca
Ecova
Garca
Nuevo Len
Santa Catarina
Monterrey
Apodaca
General de Escobedo
TransMetro
Guadalupe
Jurez
Amozoc
Puebla
Puebla
Ruta
San Andrs de Cholula

Tabasco
Centro
Nacajuca
Transbs
119
Pregunta 5.9a
a la pregunta 5.10.
Pregunta 5.9b
manera automtica.
En caso de que el informante responda que no sabe o no responde cdigo 9, pasa
a la pregunta 5.10.
Ejemplo:
120
Entrevistador: Durante 2015, el transporte pblico que cuenta con estaciones y

un carril exclusivo para su uso, Macrobs que usted utiliza en Jalisco, se respeta
su carril por automovilistas, transportistas y motociclistas particulares?
Informante: S, porque en otro lado no se paran.
un carril exclusivo para su uso Macrobs que usted utiliza en Jalisco tiene tabla
de horarios de las corridas que efectan en el da, en la estacin donde aborda?
Informante: Pues la gente las raya y tacha, pero s estn puestas.
un carril exclusivo para su uso Macrobs que usted utiliza en Jalisco transcurre
con poco tiempo entre una unidad y otra?
Informante: S, de hecho en ocasiones hasta se junta aqu, pero no tardan.
Entrevistador: Cuenta con suficiente espacio para viajar cmodo?
Informante: Pues el problema viene en horas pico, en donde en ocasiones suben
a personas de ms y esto se vuelve incmodo.
Entrevistador: Entonces considerara que s tiene espacio suficiente o no?
Informante: Pues no, porque lo tom en horas pico y siempre est lleno y no hay
donde sentarse.
Entrevistador: Durante 2015, tienes rutas suficientes para llegar a su destino?
Informante: Pues creo que siempre pueden mejorar, pero hasta ahora s.
Entrevistador: Durante 2015, cuenta con unidades en buen estado, limpias,
funcionales y libres de rayones?

5.8
Informante:
Pues
hasta
el urbano,
momento
s,
aConsiderando
ver cundo
duran
las
no
5.8a
laslas
caractersticas
que
debe
tener
elpersonas
Durante
2015,
elel
transporte
pblico
tipo
autobs
van,
5.8a
Considerando
caractersticas
que
debe
tener
el
5.8
Durante
2015,
transporte
pblico
tipo
autobs
urbano,
van,
transporte
pblico
tipo
minibs,
camin
o autobs,
van
combi
o microbs
que
usted
utiliza
enen
(ESTADO)...
transporte
pblico
tipo
minibs,
camin
o autobs,
van
combi
o microbs
que
usted
utiliza
(ESTADO)...
cuidan.
o combi,
cmo
se
siente
con
respecto
al
servicio?
REGISTRA
EL EL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LA LA
PREGUNTA
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
PREGUNTA
5.8a
Y
PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA
RESPUESTA
DE
LA
PREGUNTA
5.15.1
5.8a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA

S S
............................................
1 1 uso Macrobs que usted utiliza en Jalisco cuenta con
............................................
un carril exclusivo
para su
NoNo
...........................................
2 2
...........................................
Muy
satisfecho.................................
1viales?
NoNo
sabe
/
no
responde
...........
9 9respetando los
conductores
que
manejan
sealamientos
Muy
satisfecho.................................
1
sabe / no responde ...........
5.8b
Cul
dede
laslas
dos
5.8b
Cul
dos
1 slo sube pasajeros en paradas oficiales? ..........................................
MUESTRA
LA LA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
SOLO
CDIGO
estacin
donde
aborda?
.........................................................................
estacin
donde
aborda?
.........................................................................
3 transcurre
con
poco
tiempo
entre
una
unidad
y otra?
........................
3 transcurre
con
poco
tiempo
entre
una
unidad
y otra?
........................
4 cuenta
con
suficiente
espacio
para
viajar
cmodo?
...........................
4 cuenta
con
suficiente
espacio
para
viajar
cmodo?
...........................
5 tiene
rutas
suficientes
para
llegar
a su
destino?
...................................
5 tiene
rutas
suficientes
para
llegar
a su
destino?
...................................
6 cuenta
con
unidades
enen
buen
estado,
limpias,
funcionales
y libres
dede
6 cuenta
con
unidades
buen
estado,
limpias,
funcionales
y libres
rayones?
..................................................................................................
rayones?
..................................................................................................
7 cuenta
con
conductores
que
manejan
respetando
loslos
sealamientos
7 cuenta
con
conductores
que
manejan
respetando
sealamientos
viales?
.......................................................................................................
viales?
.......................................................................................................
8 cuenta
con
unun
trato
respetuoso
y amable
por
parte
deldel
operador
8 cuenta
con
trato
respetuoso
y amable
por
parte
operador
hacia
el el
usuario?
.....................................................................................
hacia
usuario?
.....................................................................................
calificaciones
calificaciones
le le
otorga?
otorga?
Satisfecho
........................................
2 2
Satisfecho
........................................
1 slo sube pasajeros en paradas oficiales? ..........................................

Algo
satisfecho
................................
3 3
2Informante:
S,
seguro
los
tienen
vigilados
tiene
tabla
dede
horarios
dede
laslas
corridas
que
efectan
enen
el el
da,
enms
la la
Algo
satisfecho
................................
2 tiene
tabla
horarios
corridas
que
efectan
da,
en
Algo
insatisfecho
.............................
4 4
Algo
insatisfecho
.............................
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Entrevistador: Durante 2015, cuenta con

trato
respetuoso
y amable por parte
Insatisfecho
.....................................
5 5
Insatisfecho
.....................................
Muy
insatisfecho
..............................
6 6
Muy
insatisfecho
..............................
del operador hacia el usuario?
Informante:
volumen.
NoNo
sabe
/ no
responde
....................
9 9
sabe
/ no
responde
....................
Pues la mayora, porque no falta el que lleva la msica a todo
Registramos cdigo 1.S, porque menciona que en la mayora de los casos

5.9a
Considerando
laslas
caractersticas
anteriores
que
debe
5.9a
Considerando
caractersticas
anteriores
que
debe
son amables.
tener
el el
servicio
dede
transporte
pblico
articulado,
tener
servicio
transporte
pblico
articulado,
5.95.9
Durante
2015,
elel
transporte
pblico
que
cuenta
con
estaciones
Durante
2015,
transporte
pblico
que
cuenta
con
estaciones
y un
carril
exclusivo
para
susu
uso,
(TRANSPORTE)
que
usted
y un
carril
exclusivo
para
uso,
(TRANSPORTE)
que
usted
utiliza
enen
(ESTADO)...
utiliza
(ESTADO)...
cmo
sese
siente
con
respecto
al al
servicio?
cmo
siente
con
respecto
servicio?
REGISTRA
EL EL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LA LA
PREGUNTA
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
PREGUNTA
5.9a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA LA
RESPUESTA
DEDE
LA LA
PREGUNTA
5.15.1
5.9a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
PREGUNTA
Bloque preguntas
MUESTRA
LA LA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
SOLO
CDIGO
S S
............................................
1 1
............................................
NoNo
...........................................
2 2
Muy
satisfecho.................................
1 1
Pregunta 5.10 Durante
2015, el
metro o tren
ligero
de/del (CIUDAD)
...........................................
Muy
satisfecho.................................
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
9 9
sabe
/ no
responde
...........
Satisfecho
........................................
2 2 5.9b
Cul
dede
laslas
dos
Satisfecho
........................................
5.9b
Cul
dos
1 se
respeta
susu
carril
por
automovilistas,
transportistas
y motociclistas
1 se
respeta
carril
por
automovilistas,
transportistas
y motociclistas
calificaciones
le le tener el
calificaciones
Pregunta
5.10a
Considerando
las caractersticas
anteriores
que
debe
Algo
satisfecho
................................
3 3
Algo
satisfecho
................................
particulares?
....................................................................................................................
otorga?
particulares?
....................................................................................................................
otorga?
Algo
insatisfecho
.............................
4 4
2 tiene
tabla
dede
horarios
dede
laslas
corridas
que
efectan
enen
el da,
en
la la
estacin
Algo
insatisfecho
.............................
servicio
del
metro
ocorridas
tren
ligero,
cmo
con
respecto
al servicio?
2 tiene
tabla
horarios
que
efectan
el da,
en
estacin se siente
donde
aborda?
.....................................................................................................................
donde
aborda?
.....................................................................................................................
3 transcurre
con
poco
tiempo
entre
una
unidad
y otra?
..............................................
3 transcurre
con
poco
tiempo
entre
una
unidad
y otra?
..............................................
4 cuenta
con
suficiente
espacio
para
viajar
cmodo?
.................................................
4 cuenta
con
suficiente
espacio
para
viajar
cmodo?
.................................................
5 tiene
rutas
suficientes
para
llegar
a su
destino?
.........................................................
5 tiene
rutas
suficientes
para
llegar
a su
destino?
.........................................................
6 cuenta
con
unidades
enen
buen
estado,
limpias,
funcionales
y libres
dede
6 cuenta
con
unidades
buen
estado,
limpias,
funcionales
y libres
rayones?
.................................................................................................................................
rayones?
.................................................................................................................................
7 cuenta
con
conductores
que
manejan
respetando
loslos
sealamientos
viales?
7 cuenta
con
conductores
que
manejan
respetando
sealamientos
viales?
8 cuenta
con
unun
trato
respetuoso
y amable
por
parte
deldel
operador
hacia
el el
8 cuenta
con
trato
respetuoso
y amable
por
parte
operador
hacia
usuario?
..........................................................................................................................
usuario?
..........................................................................................................................
Insatisfecho
.....................................
5 5
Insatisfecho
.....................................
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Muy
insatisfecho
..............................
6 6
Pregunta 5.10b Cul de las dos calificaciones
le otorga?
Muy
insatisfecho
..............................
NoNo
sabe
/ no
responde
....................
9 9
sabe
/ no
responde
....................
Objetivo. Conocer las caractersticas que ofrece el servicio del metro o tren ligero a los
usuarios, para poder determinar el nivel de satisfaccin y la calificacin que le otorga con
respecto al servicio que ofrece.
5.10
Durante
2015,
elel
metro
o tren
ligero
de/del
(CIUDAD)...
5.10
Durante
2015,
metro
o tren
ligero
de/del
(CIUDAD)...
REGISTRA
EL EL
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
ENEN
TODAS
LAS
OPCIONES
SESE
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
LA LA
CUANDO
TODAS
LAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, NO
APLIQUES
PREGUNTA
5.10a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
LA LA
RESPUESTA
DEDE
LA LA
PREGUNTA
5.15.1
PREGUNTA
5.10a
Y PARA
CONTINUAR
VERIFICA
RESPUESTA
PREGUNTA
5.10a
Considerando
laslas
caractersticas
anteriores
que
5.10a
Considerando
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
el el
servicio
deldel
metro
o tren
ligero,
cmo
debe
tener
servicio
metro
o tren
ligero,
cmo
sese
siente
con
respecto
al al
servicio?
siente
con
respecto
servicio?
S S
............................................
1 1
............................................
NoNo
...........................................
2 2
...........................................
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
9 9
sabe
/ no
responde
...........
1 tiene
horarios
exactos
dede
llegada
dede
loslos
trenes?
....................
1 tiene
horarios
exactos
llegada
trenes?
....................
2 transcurre
con
poco
tiempo
entre
unun
tren
y otro?
...................
2 transcurre
con
poco
tiempo
entre
tren
y otro?
...................
3 cuenta
con
suficiente
espacio
para
viajar
con
comodidad?...
3 cuenta con suficiente espacio para viajar con comodidad?...
4 tiene
lneas
suficientes
para
llegar
a su
destino?
....................
4 tiene
lneas
suficientes
para
llegar
a su
destino?
....................
5 cuenta
con
trenes
enen
buen
estado,
limpios,
funcionales
y libres
5 cuenta
con
trenes
buen
estado,
limpios,
funcionales
y libres
dede
rayones?
.....................................................................................
rayones?
.....................................................................................
MUESTRA
LA LA
TARJETA
BB
MUESTRA
TARJETA
CIRCULA
UNUN
SOLO
CDIGO
CIRCULA
SOLO
CDIGO
Muy
satisfecho.................................
1 5.10b
Muy
satisfecho.................................
1 5.10b
Cul
dede
laslas
dos
Cul
dos
calificaciones
le le
Satisfecho
........................................
2 2
calificaciones
Satisfecho
........................................
otorga?
otorga?
Algo
satisfecho
................................
3
Algo satisfecho ................................ 3
Algo
insatisfecho
.............................
4 4
Algo
insatisfecho
.............................
Insatisfecho
.....................................
5 5
Insatisfecho
.....................................
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Muy
insatisfecho
..............................
6 6
Muy
insatisfecho
..............................
NoNo
sabe
/ no
responde
....................
9 9
sabe
/ no
responde
....................
Instrucciones:
Pregunta 5.10
9 9servicio
Est formada por una serie de caractersticas que, en una situacin ideal, el
de transporte pblico de trnsito rpido debera ofrecer.
Lee al informante la pregunta 5.10 seguida

de la primera cualidad tiene horarios
exactos de llegada de los trenes, espera la
respuesta espontnea y regstrala en la casilla
correspondiente.
Repite la operacin para cada uno de los
cuatro renglones restantes.
121

cinco opciones, pasa a la pregunta 5.10.
Criterios.
Esta pregunta slo se aplicar en los Estados que
cuenten con transporte pblico de autobuses de trnsito
rpido como se muestra en la siguiente tabla.
Entidad
Ciudad
de Mxico
Municipio
Todas las delegaciones
Monterrey
Nuevo Len
Guadalupe
Transporte
Sistema de Transporte Colectivo
Metro (METRO)
Sistema de Transporte Colectivo
Metrorrey (Metro Metrorrey)
Zapopan
Jalisco
Guadalajara
Tren Elctrico Urbano
Tlaquepaque
Pregunta 5.10a
122

En caso de que el informante responda que no sabe o no responde cdigo 9, pasa
a la pregunta 5.11.
Pregunta 5.10b
manera automtica.
Bloque preguntas
Pregunta 5.11 Durante 2015, las autopistas con casetas de cuota de (ESTADO)
servicio de las autopistas con casetas de cuota, cmo se siente con respecto
al servicio?
Objetivo. Conocer las caractersticas que ofrece el servicio de autopistas con casetas
de cuota a los usuarios, para poder determinar el nivel de satisfaccin y la calificacin que le
otorga con respecto al servicio que ofrece.
5.11
Durante
2015,
las
autopistas
con
casetas
cuota
(ESTADO)...
5.11
Durante
2015,
las
autopistas
con
casetas
dede
cuota
dede
(ESTADO)...
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
CUANDO
TODAS
OPCIONES
REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A C4
CUANDO
EN EN
TODAS
LASLAS
OPCIONES
SE SE
REGISTRE
CDIGO
9, PASA
A C4
S ............................................
S ............................................
1 1
...........................................
NoNo
...........................................
2 2
sabe
/ no
responde
...........
NoNo
sabe
/ no
responde
...........
9 9
1 se
encuentran
buen
estado
libres
baches,
deslaves,
etc?..
1 se
encuentran
enen
buen
estado
libres
dede
baches,
deslaves,
etc?..
2 en
trminos
delincuencia
son
seguras?
..............................
2 en
trminos
dede
delincuencia
son
seguras?
..............................
3 comunican
a todo
el Estado
manera
rpida?
......................
3 comunican
a todo
el Estado
dede
manera
rpida?
......................
4 cuenta
con
sealamientos
claros?
............................................
4 cuenta
con
sealamientos
claros?
............................................
5 cuenta
con
zonas
descanso
con
servicios
como
sanitarios,
5 cuenta
con
zonas
dede
descanso
con
servicios
como
sanitarios,
restaurantes
y cajones
estacionamiento?
...........................
restaurantes
y cajones
dede
estacionamiento?
...........................
5.11a
Considerando
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
5.11a
Considerando
laslas
caractersticas
anteriores
que
debe
tener
el servicio
autopistas
con
casetas
cuota,
cmo
el servicio
dede
laslas
autopistas
con
casetas
dede
cuota,
cmo
siente
con
respecto
al servicio?
se se
siente
con
respecto
al servicio?
MUESTRA
LA TARJETA
MUESTRA
LA TARJETA
B B
CIRCULA
SOLO
CDIGO
CIRCULA
UN UN
SOLO
CDIGO
Muy
satisfecho................................................1
Muy
satisfecho................................................1
Satisfecho
.......................................................25.11b
Satisfecho
.......................................................2
5.11b
Cul
dos
Cul
dede
laslas
dos
calificaciones
calificaciones
Algo
satisfecho
...............................................3
Algo
satisfecho
...............................................3
le otorga?
le otorga?
Algo
insatisfecho
............................................4
Algo
insatisfecho
............................................4
Insatisfecho
....................................................5
Insatisfecho
....................................................5
REGISTRA
CON
NMERO
REGISTRA
CON
NMERO
Muy
insatisfecho
.............................................6
Muy
insatisfecho
.............................................6
sabe
/ no
responde
...................................9
NoNo
sabe
/ no
responde
...................................9
SECCIN
EXPERIENCIAS
CON
PAGOS,
TRMITES
SERVICIOS
PBLICOS
SECCIN
VI.VI.
EXPERIENCIAS
CON
PAGOS,
TRMITES
YY
SERVICIOS
PBLICOS
Instrucciones:
A continuacin
le preguntar
si usted
realiz
alguno
siguientes
pagos,
trmites
o solicitudes
servicios
pblicos
durante
2015.
C4:C4:
A continuacin
le preguntar
si usted
realiz
alguno
dede
loslos
siguientes
pagos,
trmites
o solicitudes
dede
servicios
pblicos
durante
2015.
Durante
este
ao
(2015),
decir,
enero
la fecha,
usted
6.16.1
Durante
este
ao
(2015),
es es
decir,
dede
enero
a laa fecha,
usted
haha
Pregunta
5.11
realizado
realizado
Cuntas
6.26.2
Cuntas
veces
veces
realiz
el/la
realiz
el/la
(RESPUESTA
(RESPUESTA
6.1)?
ENEN
6.1)?
estos
trmites,
cuntos
6.36.3
DeDe
estos
trmites,
cuntos
realiz...
realiz...
6.3a
usted
mismo?
6.3a
usted
mismo?
Est formada por una serie de caractersticas que, en una
situacin
ideal, el servicio
6.3b
familiar?
6.3b
unun
familiar?
S .........................................................
1
S
.........................................................
1
de autopistas con casetas de cuota debera ofrecer. 6.3c6.3cununtercero
tercero
que
contrat?
que
contrat?
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
REGISTRA
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA
OPCIN
........................................................
NoNo
........................................................
2 2
REGISTRA
EL NMERO
CORRESPONDIENTE
REGISTRA
EL NMERO
CORRESPONDIENTE
VERIFICA
QUE
LA SUMA
TRES
OPCIONES
VERIFICA
QUE
LA SUMA
DE DE
LASLAS
TRES
OPCIONES
IGUAL
AL TOTAL
TRMITES
SEASEA
IGUAL
AL TOTAL
DE DE
TRMITES
REPORTADOS
REPORTADOS
Lee al informante
la
pregunta
5.11 seguida de la primera cualidad se encuentran
sabe
/ no
responde
........................
NoNo
sabe
/ no
responde
........................
9 9
en buen estado, libres de baches, deslaves, etc., espera la respuesta espontnea y
REGISTRA
REGISTRA
LA LA
CANTIDAD
CANTIDAD
CORRESPONDIENTE
CORRESPONDIENTE
PARA
TODAS
OPCIONES
CON
CDIGO
1, APLICA
Y 6.3
PARA
TODAS
LASLAS
OPCIONES
CON
CDIGO
1, APLICA
6.2 6.2
Y 6.3
6.3a6.3a
6.3b6.3b
6.3c6.3c
el pago
ordinario
servicio
luz?
01 01
el pago
ordinario
deldel
servicio
dede
luz?
01 01
el pago
ordinario
servicio
agua
potable?
02 02
el pago
ordinario
deldel
servicio
dede
agua
potable?
02 02
el pago
tenencia
o impuesto
vehicular?
04 04
el pago
dede
tenencia
o impuesto
vehicular?
04 04
Repite la operacin para cada uno de los cuatro renglones restantes.
En03caso
de
que el informante responda que no sabe o no responde (cdigo039) en las
el pago
predial?
03
03 el pago
dede
predial?
cinco opciones, pasa a la seccin VI.
trmites
vehiculares
como
verificacin
contaminantes,
refrendo,
05 05
trmites
vehiculares
como
verificacin
dede
contaminantes,
refrendo,
Preguntalicencia
5.11a
licencia
manejo,
cambio
propietario,
reemplacamiento,
dede
manejo,
cambio
dede
propietario,
reemplacamiento,
revista
vehicular,
etctera?
revista
vehicular,
etctera?
05 05

trmites
fiscales
tales
como
declaracin
impuestos
ante
06 06
trmites
fiscales
como
declaracin
dede
impuestos
ante
el el
que
lea
lastales
opciones
y te
d
la
respuesta.
Selecciona el cdigo que corresponda.
SAT
o Secretara
Hacienda,
inscripcin
al RFC
o trmites
SAT
o Secretara
dede
Hacienda,
inscripcin
al RFC
o trmites
dede
para importacin de bienes?

06 06
Enaduana
caso
de que el informante responda que no sabe o no responde (cdigo
9), pasa
07
citas
o
acudi
a
servicio
de
atencin
mdica
programada
en
07
citas
o
acudi
a
servicio
de
atencin
mdica
programada
en
a lahospitales
seccin
VI.
pblicos y clnicas del IMSS, ISSSTE o del gobierno
hospitales pblicos y clnicas del IMSS, ISSSTE o del gobierno
Estado?
dede
susu
Estado?
07 07
Pregunta 5.11b
manera automtica.
1010
Para
los cdigos 2. Satisfecho, 3. Algo satisfecho, 4. Algo insatisfecho,
a la seccin VI.
123


............................................ 1
7.6 Seccin VI.S Experiencias
con pagos, trmites y servicios pblicos
No ........................................... 2
Muyaos
satisfecho................................................1
Objetivo general. Identificar a la poblacin de 18
y ms que realiz algn pago, trmite
Satisfecho .......................................................2 5.11b Cul de las dos
o solicitud de servicio pblico, en cuntas ocasiones
y
si estos fueron hechos
de manera
calificaciones
Algo satisfecho ...............................................3
le
otorga?
personal.
A partir de esta informacin tener referencia
para
las secciones VII y VIII.
Algo insatisfecho
............................................4
4 cuenta con sealamientos claros? ............................................
Aplicacin
de la Seccin VI
5 cuenta con zonas de descanso con servicios como sanitarios,
REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho ....................................................5
No sabe / no responde ...................................9

restaurantes y cajones de estacionamiento?...........................
Esta seccin
se les aplica a todos los informantes
elegidos. Antes de comenzar las preguntas,
no olvides leer elSECCIN
cintillo VI.
C4.
EXPERIENCIAS CON PAGOS, TRMITES Y SERVICIOS PBLICOS
6.2 Cuntas
veces
realiz el/la
(RESPUESTA
EN 6.1)?
realizado
Bloque
de preguntas

realiz...
6.3a usted mismo?
Pregunta 6.1 Durante este ao (2015), es decir, de enero a la fecha,

ha realizado
6.3b un usted
familiar?
S ......................................................... 1
6.3c un tercero que contrat?
Pregunta 6.2 Cuntas

veces realiz
el/la (RESPUESTA EN 6.1)?
No ........................................................
2
REGISTRA LA
VERIFICA QUE LA SUMA DE LAS TRES OPCIONES

5.11a Considerando
CANTIDAD las caractersticas anteriores que debe tener
CORRESPONDIENTE
el
servicio de las autopistas con
casetas de cuota, cmo
REPORTADOS
PreguntaCUANDO
6.3ENDe
estos trmites cuntos realiz
TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A C4
S ............................................ 1
No ........................................... 2
01 el pago ordinario del
luz?
Noservicio
sabe / noderesponde
........... 9
6.3a usted mismo?
6.3c
01
Muy satisfecho................................................1


02
calificaciones
Algo satisfecho ...............................................3
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
03
Insatisfecho ....................................................5

restaurantes y cajones de estacionamiento?...........................
No sabe / no responde ...................................9

6.4b un familiar?
6.5c un tercero que contrato?
124
6.3a
6.3b
04
Objetivo. Conocer qu tipo de pago, trmite o servicio realiz la poblacin de 18 aos y

TRMITES Y SERVICIOS PBLICOS
ms, para posteriormente estimar cuntos y cul es el promedio con en el que se realizan,
05
revista vehicular, etctera?
adems
de conocer
quin
efecta
dicho
pago,
trmite
o servicio.
C4: A continuacin
le preguntar
si usted
realiz alguno
de los
siguientes
pagos, trmites
o solicitudes de servicios pblicos durante 2015.
VI. EXPERIENCIAS
CON PAGOS,
licencia de manejo,SECCIN
cambio de propietario,
reemplacamiento,

6.1SAT
Durante
este aode(2015),
es decir,
de eneroala RFC
la fecha,
ustedde
ha
o Secretara
Hacienda,
inscripcin
o trmites
realizado

S .........................................................
hospitales pblicos
y clnicas del IMSS, ISSSTE o del 1gobierno
de su Estado? No ........................................................ 2
6.2 Cuntas
veces
realiz el/la
(RESPUESTA
EN 6.1)?

realiz...
6.3a usted mismo?
6.3b un familiar?
REGISTRA LA
CANTIDAD
CORRESPONDIENTE
06
07

REPORTADOS

6.3a
6.3b
6.3c
01
02
03
04

licencia de manejo, cambio de propietario, reemplacamiento,
10
05

SAT o Secretara de Hacienda, inscripcin al RFC o trmites de
de su Estado?
06
07
6.1 Durante este ao (2015), es decir, de enero a la fecha usted ha

realizado
S ......................................................... 1
No ........................................................ 2
6.2 Cuntas
veces
realiz el/la
(RESPUESTA
EN 6.1)?
REGISTRA LA
CANTIDAD
CORRESPONDIENTE
6.3 De estos trmites, cuntos realiz...

6.3a usted mismo?
6.3b un familiar?
REPORTADOS

6.3a
6.3b
6.3c
08 solicitudes de atencin mdica de urgencia en hospitales pblicos

del IMSS, ISSSTE o en hospitales del gobierno de su Estado?
09 solicitudes de trmites de educacin bsica (primaria, secundaria, bachillerato)
tales como inscripcin, becas educativas, cambio de escuela, baja escolar,
certificados, calificaciones?
10 trmites en el Registro Civil tales como actas de nacimiento,
defuncin, matrimonio o divorcio?
11 solicitudes de servicios municipales tales como pavimentacin,
reparacin de calles, alumbrado pblico, mantenimiento, parques y
jardines o pipas de agua potable?
12 trmites locales como permisos para vender en la va pblica,
conexin o regulacin del servicio de agua potable y drenaje?
13 trmites para obtener permisos de uso de suelo, de demolicin o de
construccin, solicitud de constancias de libertad de gravamen u otros
trmites en el Registro Pblico de la Propiedad?
08
09
10
11
12
13
14 trmites de crditos para la adquisicin de viviendas como INFONAVIT o

FOVISSSTE o fue beneficiario de programas sociales como PROSPERA,
Estancias Infantiles para apoyar a madres trabajadoras, seguro de vida
para jefas de familia, pensin para adultos mayores, abasto de leche/
LICONSA, entre otros?
15 trmites de conexin, reconexin o asistencia en fallas tcnicas de
energa elctrica por personal de CFE?
125
14
15
16 el trmite de pasaporte en oficinas de la Secretara de Relaciones

Exteriores?
16
17 trmites ante el Ministerio Pblico para iniciar una averiguacin

previa o conseguir que se d seguimiento a un caso?
17
18 trmites en un juzgado o tribunal por conflictos legales de tipo

familiar, laboral, penal, etctera?
18
19 alguna llamada telefnica de emergencia para que la polica atendiera

alguna situacin de seguridad pblica?
19
20 contacto con policas u otras autoridades de seguridad

pblica por incidentes de trnsito, infracciones, detenciones
por rias, faltas a la moral o administrativas?
20
21 trmites para abrir una empresa o negocio privado?
21
22 otros trmites o solicitudes de servicios ante gobiernos

o autoridades?
22
Especifique
INSTRUCCIONES DE APLICACIN DE SECCIONES VII, VIII Y IX: CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES DE LA PREGUNTA 6.1 SE REGISTRAN CDIGOS 2 9, O EN TODAS LAS
OPCIONES DE 6.3a SE REGISTRA 00, PASAR A LA SECCIN IX, SOBRE CORRUPCIN GENERAL. PARA LOS TRMITES Y PAGOS DEL 1 AL 7 INDAGA SOBRE EL LTIMO
TRMITE REALIZADO POR TIPO. PARA LOS TRMITES DEL 8 AL 22, INDAGA MXIMO SOBRE LOS TRES LTIMOS TRMITES REALIZADOS POR TIPO.
11
Conceptos.
Pago predial. Impuesto con el cual se grava una
propiedad o posesin inmobiliaria. Es una contribucin
que hacen los ciudadanos que son dueos de
un inmueble, ya sea vivienda, despacho, oficina,
edificio o local comercial.
Tenencia o impuesto vehicular. Cobro anual que
realiza el Gobierno estatal durante los primeros tres
meses del ao dependiendo de la marca, lnea, valor, modelo y caractersticas del vehculo.
Revista vehicular. El proceso de revista fsica se basa en 15 puntos especficos del
funcionamiento del vehculo, relacionados con la
seguridad del servicio y la Revista documental se lleva
a cabo mediante la presentacin de la declaratoria del
estado fsico mecnico del vehculo.
Averiguacin previa. Fase preliminar del proceso
penal, que est orientado a descubrir y comprobar la
verdad sobre los hechos denunciados que constituyen un
probable delito, as como de la probable responsabilidad
del presunto culpable.
126
Instrucciones:
Pregunta 6.1
Est formada por una serie de pagos, trmites y servicios pblicos que pudo haber
realizado el informante.
Lee al informante la pregunta 6.1 seguida del primer pago, trmite o servicios pblico
el pago ordinario del servicio de luz, espera la respuesta espontnea y regstrala en
la casilla correspondiente.
Repite la operacin para cada uno de los veintin renglones restantes.
veintids opciones, pasa a la seccin IX.
Despus de conocer que pago, trmite o servicio realiz, el informante puede
mencionar en cuntas ocasiones lo efectu.
Pregunta 6.2
Lee la pregunta sustituyendo con la respuesta de la pregunta 6.1 y registra la
cantidad correspondiente. No olvides registrar a dos dgitos.
En caso de que el informante responda que no sabe o no responde cdigo 99,
corrige en 6.1 y pasa a la opcin 02.
Pregunta 6.3, 6.3a, 6.3b y 6.3c

Registra la cantidad correspondiente. No olvides registrar a dos dgitos.
Recuerda que la suma de las opciones 6.3a, 6.3b y 6.3c debe ser igual a lo registrado
en 6.2
En caso que no registres informacin en una o dos opciones porque no corresponda,
debers
registrar 00.
Ten presente
que si en 1todas las opciones de 6.3a MUESTRA
se registr
LA TARJETA B00, debers pasar a
S ............................................
No ...........................................
la seccin
IX, debido a 2que nos importan aquellos pagos, trmites o solicitudes de
Muy satisfecho................................................1
servicio que haya realizado el informante
de manera directa.
calificaciones
le otorga?
Algo satisfecho ...............................................3

IMPORTANTE.
Debes tener paciencia con Insatisfecho
el informante
para que tenga
claro
por los
REGISTRA
CON NMERO
....................................................5
pagos,
trmites o solicitud(es) de servicio(s) pblico(s)
por.............................................6
los que le preguntas, de tal forma
Muy insatisfecho
...................................9
que no
vaya omitir
Recuerda
que lo sustancial
se centra
en aquellos que realiz el
restaurantes
y cajones ninguno.
de estacionamiento?
...........................
mismo informante.
SECCIN VI. EXPERIENCIAS CON PAGOS, TRMITES Y SERVICIOS PBLICOS
Ejemplo:
realizado
6.2 Cuntas
veces
realiz el/la
(RESPUESTA
EN 6.1)?
S ......................................................... 1

realiz...
6.3a usted mismo?
6.3b un familiar?
No ........................................................ 2
REGISTRA LA
CANTIDAD
CORRESPONDIENTE

REPORTADOS

6.3a
6.3b
6.3c
06
04
01
01
01
07
05
02
00
02
01
00
00
01
03
04
05
06
07

de su Estado?
10
127
7.7 Seccin VII. Calidad de trmites y servicios pblicos

Objetivo general. Identificar a la poblacin 18 aos y ms que realiz por lo menos un pago,
trmite o solicitud de servicio paraSECCIN
obtenerVII.
ms
detalles
sobre suYexperiencia
al realizarlos.
CALIDAD
DE TRMITES
SERVICIOS PBLICOS
C5. Ahora le
ltimo (TRMITE
O PAGO) que usted
realizel
durante
2015. trmite realizado por
Para qu trmites
y preguntar
pagos por
seelindaga
nicamente
sobre
ltimo
tipo?
REGISTRA EL
7.4 Enfrent alguno de los siguientes
LTIMO TRMITE
POR TIPO PARA
LOS CDIGOS DEL
1 AL 7 REPORTADO
EN 6.3a
de la Repblica
realiz el
(TRMITE)?
(Delegacin) del
Estado (DISTRITO
FEDERAL) realiz
el (TRMITE)?
acudi o a qu medio
trmite o pago?
problemas para realizar el pago o

trmite?
En la ENCIG se indagar en los trmites y pagos que corresponden del 01 al 07, slo por
el ltimo realizado por tipo, debido a que el contexto que presentan estos son muy similares,
de tal manera, DESPUS
que la
informacin que pudieran dar en los dems casos ser semejante.
DE
PREGUNTA 7.7
CAPTAR TODOS
LOS CDIGOS DE
LOS TRMITES
DEL 1 AL 7, PASA A
LOS RENGLONES
DE LOS TRMITES
8 A 22.
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A

CADA OPCIN
Para los trmites y pagos que corresponden del 08 al 22, se indagar sobre los tres
ltimos realizados por tipo, ya que a diferencia de los primeros el contexto puede
variar
S ......................................1
No
.....................................2
debido al tipo de trmite o pago.
No aplica...........................3
No sabe / no responde .....9
Aplicacin de la Seccin VII
Esta seccin se aplica a todos los informantes elegidos. Antes de comenzar las preguntas, no
Largas filas................................................01
olvides leer el cintillo C5.
(oficinas, tesorera,
hospital,
No se exhiban los requisitos ..................02
SECCIN VII. CALIDAD DE TRMITES Y SERVICIOS
PBLICOS
etc.).......................................1 Requisitos excesivos ...............................03

tiendas o farmacias ..............2 Le pasaban de una ventanilla a otra ..........04
Obtuvo informacin incorrecta ...............05
Lneas de atencin
SECCIN VII. CALIDAD DE TRMITES Y SERVICIOS
PBLICOS
telefnica
..............................3 Problemas con el sistema
REGISTRA EL
7.4
Enfrent
alguno
de los telefnica
siguientes
de atencin
..............................06
Internet (pgina
LTIMO TRMITE
Repblica
a qu web,
medio
realizar
ellapago
aplicacionesproblemas
de celular, para
Problemas
con
pginao de internet .........07
C5. Ahora
le PARA
preguntar porde
ella
ltimo
(TRMITE O(Delegacin)
PAGO) quedel
usted realiz acudi
duranteo2015.
POR TIPO
tablet,
etc.)
............................4
Tuvo
que
ir
a
un
lugar
muy
lejano .............08
realiz
el
Estado
(DISTRITO
recurri
para
realizar
el
trmite?
LOS CDIGOS DEL
1 AL 7 REPORTADO
Costos excesivos .....................................09
(TRMITE)?
FEDERAL) realiz
trmite o pago?Cajero automtico o
REGISTRA
EL
..................5
7.3 A qu tipo de lugarkiosco inteligente
7.4 Enfrent
algunoHorarios
de los restringidos
siguientes ...............................10
EN 6.3a
el (TRMITE)?
LTIMO TRMITE
Oficinas temporales
o
de la Repblica
(Delegacin) del
acudi o a qu medio
problemas
para Otro.............................................................11
realizar el pago o
POR TIPO PARA
mviles
...............................6
realiz el
Estado (DISTRITO
trmite?
LOS CDIGOS DEL
1 AL 7 REPORTADO
(TRMITE)?
FEDERAL) realiz
trmite o pago? trmite o pago.......................7
EN 6.3a
DESPUS DE
REGISTRA
UN
SOLO
CDIGO
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE A
elPARA
(TRMITE)?
TRMITE 20, PASA A
Otros__________________
8
CAPTAR TODOS
Antes que inicies con la pregunta 7.1 lee el cintillo C5, ya que esta informacin est dirigida
para los pagos, trmites y servicios del 01 al 07 que realiz el informante enfatizando que se
preguntar por el ltimo realizado por tipo, en caso de que sea ms de uno de enero a la fecha.
128
Esta seccin slo contempla

aquellos
trmites y pagosESPECIFIQUE
que realizCADAdirectamente
el
OPCIN
PREGUNTA
7.7
LOS CDIGOS DE
Noelectrnico,
sabe / no
LOS TRMITES
informante,
por
lo
que,
para
el
caso
del
cuestionario
aparecern
los
que
responde...............................9
DEL 1 AL 7, PASA A
DESPUS
DE
CDIGO CORRESPONDIENTE A
LOS RENGLONES
PARA el
TRMITE
20, PASA A
registraste,
mientras que para
cuestionario
en papel debers REGISTRA
tenerSELcuidado
para no omitir
CAPTAR
TODOS
CADA OPCIN
DE LOS
TRMITES
......................................1
PREGUNTA 7.7
LOS 8
CDIGOS
DE
A 22.
No
.....................................2
niLOSincluir
alguno.
TRMITES
No aplica...........................3
S ......................................1
No .....................................2
No aplica...........................3
Largas filas................................................01
No
se
exhiban los requisitos ..................02
C5. Ahora le preguntar por el ltimo (TRMITE O PAGO) que usted realiz
durante 2015.
etc.).......................................1
Requisitos excesivos ...............................03
Banco,
supermercado,
Cdigo del
Le pasaban de una ventanilla a otra ..........04
tiendas o farmacias
..............2Largas
trmite
Instalaciones
de
filas................................................01
02
04
05 06 07 08
REGISTRA EL
7.1 En qu
Estado 7.2 En qu municipio
7.3
A
qu tipo
degobierno
lugar
7.4 Enfrent
alguno 01
deincorrecta
los 03
siguientes
Obtuvo
informacin
...............05
Lneas
de atencin
(oficinas,
tesorera,
hospital,
LTIMO TRMITE
No problemas
se
exhiban con
los
requisitos
Problemas
el realizar
sistema..................02
de la Repblica
(Delegacin) del
acudi
o a ..............................3
qu medio
para
el pago o
telefnica
POR TIPO PARA
etc.).......................................1
Requisitos
excesivos
...............................03
de atencin telefnica ..............................06
Internet
(pgina
realiz el
Estado (DISTRITO
recurri
para
realizar el
trmite?
LOS CDIGOS DEL
Banco,
supermercado,
de con
una la
ventanilla
a otra
..........04
web,o aplicaciones
de celular, Le pasaban
Problemas
pgina de
internet
.........07
1 AL 7 REPORTADO
(TRMITE)?
FEDERAL) realiz
trmite
o pago? ..............2
tiendas
farmacias
Obtuvo
incorrecta
...............05
EN 6.3a
tablet,
etc.)
............................4
Tuvoinformacin
que ir a un lugar
muy lejano
.............08
Lneas de atencin
el (TRMITE)?
Cajero..............................3
automtico o
Problemas
con el sistema
Costos excesivos
.....................................09
telefnica
kiosco
inteligente ..................5de atencin
..............................06
Internet
(pgina
Horariostelefnica
restringidos
...............................10
temporales
o
web,Oficinas
aplicaciones
de celular,
Problemas
con la pgina de internet .........07
Otro.............................................................11
mviles
...............................6
tablet,
etc.)
............................4
Tuvo
que ir EL
a un
lugarCORRESPONDIENTE
muy lejano .............08
DESPUS DE
REGISTRA
CDIGO
A
No automtico
se ha podido
Cajero
o concluir el Costos excesivos
CAPTAR TODOS
CADA.....................................09
OPCIN
PREGUNTA 7.7
trmite
o pago.......................7
LOS CDIGOS DE
kiosco
inteligente
..................5 Horarios restringidos ...............................10
Otros__________________
8
LOS TRMITES
Oficinas
temporales o
Otro.............................................................11
ESPECIFIQUE
DEL 1 AL 7, PASA A
mviles ...............................6
LOS RENGLONES
No
sabe
/
no
DE LOS TRMITES
S ......................................1
responde...............................9
trmite
o pago.......................7
8 A 22.
No .....................................2
Otros__________________ 8
ESPECIFIQUE
No aplica...........................3
No sabe / no
responde...............................9
DEL 1 AL 7, PASA A
LOS RENGLONES
DE LOS TRMITES
8 A 22.
Del pago, trmite y servicio 08 al 22, lee al informante el cintillo C5 como parte introductoria
para aplicar las preguntas de la seccin hasta los tres ltimo ms recientes.
En el caso de que en 6.3a se hayan registrado ms de tres
pagos, trmites y servicios del 08 al 22, se tendrn que tomar
las tres ltimas experiencias por tipo empezando por la ms
reciente.
En esta parte debers registrar el Cdigo del trmite para

despus aplicarlo de manera horizontal. Para el caso del
cuestionario electrnico, ste ya vendr registrado, mientras
que para el caso de cuestionario en papel, se deber agregar
con cuidado para no cometer errores que hagan que te confundas.
Cdigo del
trmite
Cdigo del
trmite
12
etc.).......................................1
Lneas de atencin
telefnica ..............................3
Internet (pgina
tablet, etc.) ............................4
Cajero 7.
automtico
o
Captulo
Cuestionario
mviles ...............................6
trmite o pago.......................7
Otros__________________ 8
ESPECIFIQUE
Largas filas................................................01
Problemas con el sistema
01 02 telefnica
03 04 05..............................06
06 07 08 09 10 11
de atencin
Problemas con la pgina de internet .........07
Tuvo que ir a un lugar muy lejano .............08
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11
Horarios restringidos ...............................10
Otro.............................................................11
09 10 11
Bloque de preguntas
Pregunta 7.1 En qu Estado de la Repblica realiz el (TRAMITE)?
REGISTRA EL
LTIMO TRMITE
POR TIPO PARA
LOS CDIGOS DEL
1 AL 7 REPORTADO
EN 6.3a
DESPUS DE
CAPTAR TODOS
LOS CDIGOS DE
LOS TRMITES
DEL 1 AL 7, PASA A
LOS RENGLONES
DE LOS TRMITES
8 A 22.
7.1 En qu Estado
de la Repblica
realiz el
(TRMITE)?
7.2 En qu municipio
(Delegacin) del
Estado (DISTRITO
FEDERAL) realiz
el (TRMITE)?

PREGUNTA 7.7
Enfrent alguno de los siguientes

Pregunta 7.27.4En
qu municipio (Delegacin) del Estado (DISTRITO
trmite?
FEDERAL) realiz el (TRMITE)?

acudi o a qu medio
trmite o pago?
Objetivo. Identificar la Entidad Federativa y municipio en el que

se realiz el pago, trmite o solicitud.

CADA OPCIN
S ......................................1
No .....................................2
No aplica...........................3
Instrucciones:

Lee la pregunta
7.1 y 7.2 al informante, espera la respuesta y
Largas filas................................................01
registra en elRequisitos
espacio
correspondiente.
excesivos
...............................03
etc.).......................................1
Lneas de atencin
telefnica ..............................3
Internet (pgina
tablet, etc.) ............................4
Cajero automtico o
mviles ...............................6
trmite o pago.......................7
Otros__________________ 8

el sistemacuestionario electrnico, se desplegar un

Para elProblemas
casocon del
combo para seleccionar
entidad
y el municipio correspondiente.
Tuvo que ir a un lugar muyla
lejano
.............08
Otro.............................................................11

Si el entrevistado
no sabe o no recuerda
en qu estado sucedi
el delito, anota No sabe C5.
enAhora
lale lnea
correspondiente.
preguntar por el ltimo (TRMITE O PAGO) que usted realiz durante 2015.
ESPECIFIQUE
No sabe / no
responde...............................9
de la Repblica
del
IMPORTANTE. Considera que
se (Delegacin)
pueden
realiz el
Estado (DISTRITO
realiz
presentar casos en que el trmite (TRMITE)?
o pago seFEDERAL)
realice
el (TRMITE)?
en otro estado o municipio.
Cdigo del
trmite
REGISTRA EL
LTIMO TRMITE
POR TIPO PARA
LOS CDIGOS DEL
1 AL 7 REPORTADO
EN 6.3a
DESPUS DE
CAPTAR TODOS
LOS CDIGOS DE
LOS TRMITES
DEL 1 AL 7, PASA A
LOS RENGLONES
DE LOS TRMITES
22.
078 A 08
09 10
7.1 En qu Estado
7.2 En qu municipio

PREGUNTA 7.7
Pregunta 7.3 A qu tipo de lugar acudi

o a qu medio recurri para realizar01 02el03trmite
o pago?
04 05 06
11
Objetivo. Identificar el espacio o lugar al que se acudi para realizar el

trmite o pago y as conocer la incursin en la tecnologa de la informacin
como una alternativa.
Instrucciones:
Lee la pregunta al informante, espera la respuesta y registra en el
espacio correspondiente.
Despus de aplicar la pregunta, contina con la pregunta 7.4
12

acudi o a qu medio
trmite o pago?
7.4 Enfrent alguno d

problemas para rea
trmite?
REGISTRA EL CDIGO CORR

CADA OPCI
S ..........................
No .........................
No aplica...............
No sabe / no respo
129
etc.).......................................1
Lneas de atencin
telefnica ..............................3
Internet (pgina
tablet, etc.) ............................4
Cajero automtico o
mviles ...............................6
trmite o pago.......................7
Otros__________________ 8
Largas filas.......................
No se exhiban los requis
Requisitos excesivos ......
Le pasaban de una ventan
Obtuvo informacin inco
Problemas con el sistem
de atencin telefnica .....
Problemas con la pgina d
Tuvo que ir a un lugar muy
Costos excesivos ............
Horarios restringidos ......
Otro....................................
ESPECIFIQUE
No sabe / no
responde...............................9
Casos concretos.
En la opcin 2. Bancos, supermercados, tiendas o farmacias toma
en cuenta establecimientos como Oxxo, Extra, Seven Eleven, KiosK, Sanborns,
01 02
Bodeguita Aurrera, Chedraui, etctera.
Cdigo del
trmite
En la opcin 4. Internet (pgina web, aplicaciones de celular, Tablet, etc.), se

considera la utilizacin de estos dispositivos para acceder a una aplicacin o pgina
y no qu tipo de aparato.
En la opcin 6. Oficinas temporales o mviles, considera que se refiere a aquellas
que estn por das en las colonias o fraccionamientos para acercar a las personas
el pago o trmite pendiente.
Pregunta. 7.4 Enfrent alguno de los siguientes problemas para realizar el pago o
trmite?
12
03 04 05 06 0

la Repblica
(Delegacin) del
acudi o a qu medio
Objetivo. Identificar los factores yderealiz
circunstancias
que enfrenta
el
el
Estado (DISTRITO
(TRMITE)?
FEDERAL)
realiz
trmite
o
pago?
informante al realizar un pago o trmite.
el (TRMITE)?
REGISTRA EL
LTIMO TRMITE
POR TIPO PARA
LOS CDIGOS DEL
1 AL 7 REPORTADO
EN 6.3a
Instrucciones:
7.1 En qu Estado
DESPUS DE
CAPTAR TODOS
LOS CDIGOS DE
LOS TRMITES
DEL 1 AL 7, PASA A
LOS RENGLONES
DE LOS TRMITES
8 A 22.
7.2 En qu municipio

trmite?

PREGUNTA 7.7

CADA OPCIN
Lee la pregunta al informante, espera la respuesta y registra

en cada espacio lo correspondiente.
S ......................................1
No .....................................2
No aplica...........................3
Registra este proceso para cada uno de los diez problemas.

tesorera, hospital,
El No aplica utilzalo para confirmar la opcin que(oficinas,
consideras
etc.).......................................1
no corresponde de acuerdo a la pregunta 7.3. tiendas
o farmacias ..............2
Lneas de atencin
telefnica ..............................3
Internet (pgina
aplicaciones de celular,
IMPORTANTE. Al leer las opciones correspondientes,web,
considera
tablet,
etc.) ............................4
Cajero automtico o
kiosco
inteligente ..................5
las respuestas de la pregunta 7.3, con el objetivo de tener Oficinas
presente
lo
temporales o
mviles ...............................6
No se ha resultar
podido concluir el
que dijo el informante y no preguntarle sobre algo que pueda
trmite o pago.......................7
Otros__________________ 8
incoherente.
Largas filas................................................01
Tuvo que ir a un lugar muy lejano .............08
Otro.............................................................11
ESPECIFIQUE
No sabe / no
responde...............................9
Ejemplo: Si nos mencionaron en 7.3 Lneas de atencin telefnica

o Internet, slo aplicarn 06. Problemas con el sistema de atencin
telefnica, 07. Problemas con la pgina de Internet y 11. Otro.
Bloque de preguntas
Cdigo del
trmite
01 02 03 04 05 06 07 08
09 10 11
Pregunta 7.5 Aproximadamente, cunto tiempo le tom realizar el trmite o

pago?
130
Pregunta 7.5a Aos

Pregunta 7.5b En lo que va de 2015, aproximadamente cuntos meses le invirti?
Pregunta 7.5c Aproximadamente, cuntos das le invirti durante 2015?
Pregunta 7.5d Aproximadamente,
cuntas horas le invirti al da?
12
NO APLICAR LA PREGUNTA
SI EN 7.3 LOS CDIGOS DE
RESPUESTA SON 4, 5 9
7.5 Aproximadamente, cunto tiempo le tom realizar el trmite o pago?
7.6 El tiempo para

llevar a cabo un
trmite o pago debe
ser razonable acorde
con la dificultad del
proceso. Cmo se
siente con respecto
al tiempo que usted
invirti para realizar
el trmite o pago?
REGISTRA EL TIEMPO TAL COMO EL INFORMANTE LO

DECLARE
AOS, REGISTRA EN 7.5a Y PREGUNTA 7.5b, 7.5c Y 7.5d
MESES, REGISTRA EN 7.5b Y PREGUNTA 7.5c Y 7.5d
DAS, REGISTRA EN 7.5c Y PREGUNTA 7.5d
HORAS Y MINUTOS, REGISTRA EN 7.5d
7.5a
SI NO MENCIONA AOS,
REGISTRA 00
SI LA RESPUESTA ES
MAYOR A UN AO,
ESPECIFICAR AOS Y
MESES
Aos
Meses
7.5b En lo que va
de 2015,
aproximadamente cuntos meses le
invirti?
7.5c Aproximadamente, cuntos

das le invirti
durante 2015?
SI NO MENCIONA
MESES, REGISTRA
00
SI NO
MENCIONA DAS,
REGISTRA 00
Meses
Das
Das
7.7 El trato a recibir por

parte del personal debe
ser amable, eficiente y con
disposicin a orientarle.
En general, cmo se
siente respecto al trato
recibido?
REGISTRA UN SOLO
CDIGO
7.5d Aproximadamente, cuntas

horas le invirti
al da?
MUESTRA LA
TARJETA B
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no
responde
horas
minutos
:
:
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no
responde
PARA TRMITE 20, PASA AL

SIGUIENTE RENGLN.
SI ES EL LTIMO
TRMITE, PASA A LA SECCIN VIII,
SOBRE
CORRUPCIN
Objetivo. Estimar el tiempo que el informante invierte para realizar un pago, trmite o
solicitud de servicio.
Preguntas 7.5, 7.5a, 7.5b, 7.5c y 7.5d
Instrucciones:
Lee la pregunta 7.5 y registra el tiempo tal como el informante lo declare.
Si el informante declara 1 ao o ms, registra en 7.5a 01 en aos y 00 en meses.
Si declara meses, registra en 7.5a 00 en aos y 00 en meses y pasa a pregunta
7.5b.
Si declara das, registra en 7.5a, 7.5b 00 en aos y meses, y pasa a pregunta 7.5c.
Si declara horas y minutos, registra en 7.5a, 7.5b y 7.5c 00 en aos, meses y das,
y pasa a la pregunta 7.5d.
Casos concretos.
Cuando el informante mencione aos, se registrarn tal cual. Inmediatamente se le
preguntar por la cantidad de meses (del 2015), y a la vez, por la cantidad de das
(del 2015); por ltimo, preguntars por horas.
El nmero de meses debe ser igual o menor a 11 meses y el nmero de das no
deber superar los contenidos en 2015.
Cuando el informante mencione horas y minutos, sern los que exprese que invirti
(haciendo un aproximado o promedio en los das involucrados); el promedio lo deber
hacer el informante mediante sondeo del entrevistador y debers confirmar si esas
horas o minutos corresponden slo a un da o varios. De tal forma, que regresars
a la pregunta 7.5c si refiriera a varios das y anotaras los que correspondan.
IMPORTANTE. Considera que slo cuando el informante te mencione horas (24, 48, etc.),
desde la pregunta 7.5 debers sondear para verificar si esas horas corresponden a un da o
varios, ya que las horas pueden estar distribuidas en das.
Ejemplo 1:
Entrevistadora: Ahora le preguntar, aproximadamente, cunto tiempo le tom
realizar el trmite o pago (declaracin impuestos)?
Informante: Uy seorita, me he tardado como un ao y medio
Entrevistadora: De acuerdo, y en lo que va de 2015, aproximadamente cuntos
meses le invirti?
Informante: Ya en 2015, djeme pensar sera como 6 meses, ya que los
primeros de noviembre fui otra vez, es decir, he ido cada dos meses este ao, ya
que como tuve problemas con mi declaracin, por algo que dicen que no declare
bien.
Entrevistadora: Entiendo, y aproximadamente, cuntos das le invirti al da
durante 2015?
Informante: Uy, ah s para que vea, no recuerdo; como todo inici el ao pasado
131
Entrevistadora: Recuerde que slo estamos considerando los das que invirti
durante 2015.
Informante: De acuerdo, entonces mire, seran 6 das, ya que slo me citan un
da.
Entrevistadora: Muchas gracias. Ahora bien, aproximadamente, cuntas horas
le invirti al da?
Informante: Mire deb estar unas 3 horas, porque la verdad slo me hacen dar
vueltas porque ni me tardo mucho.
Entrevistadora: Entonces en promedio, cuntas horas invirti al da?
Informante: Al da? Mmm, seran como 30 minutos al da.
Entrevistadora: De acuerdo
Ejemplo 2:
Entrevistador: Ahora le preguntar, aproximadamente, cunto tiempo le tom
realizar el trmite o pago (Ministerio Pblico/robo)?
Informante: Pues mire, no me tarde mucho hasta eso. Denunci el robo en mi
casa y me llev poco ms de un mes.
Entrevistador: Cuando menciona, poco ms de un mes, cuntos das seran
aproximadamente?
Informante: Uy no, creo que 10 das, ms o menos.
132
Entrevistador: Entonces, seran un mes y 10 das?

Informante: S. Bueno, ms o menos eh.
Entrevistador: Ahora bien seora, aproximadamente cuntos das invirti
durante 2015?
Informante: Pero, ya le dije que 10 das.
Entrevistador: Ahora, seran los das totales contando el mes que me coment.
Informante: Ah, mire, seran 40 das entonces.
Entrevistador: Y aproximadamente, cuntas horas invirti al da?
Informante: Uy joven, djeme pensar sera como una y media, pero no he ido
todos los das, ms bien sera un aproximado de los das que he ido durante ese
mes y cachito.
Entrevistador: Con eso est bien, seora.
Ejemplo 3:
Entrevistadora: Ahora le preguntar, aproximadamente, cunto tiempo le tom
realizar el trmite o pago (beca educativa)?
Informante: Pues mire es una lata, porque fui y me regresaron porque faltaban
cosas. Yo dira que me tard como 10 horas, porque tuve que estar yendo hasta
que quedara listo.
Entrevistadora: Esas 10 horas se distribuyeron en varios das o slo uno?,
Informante: No, mire fueron 5 das que estuve yendo.

Entrevistadora: Entonces, aproximadamente, cuntas horas le invirti al da?
Informante: Cmo? Cuntas horas por da?
Entrevistadora: As es. Si hiciera un promedio, cuntas horas seran al da?
Informante: Mmm, pues seran dos por da, ya que me tard casi lo mismo cada da.
Entrevistadora: Gracias.
Pregunta. 7.6 El tiempo para llevar a cabo un trmite o pago debe ser
razonable acorde con la dificultad del proceso. Cmo se siente con
respecto al tiempo que usted invirti para realizar el trmite o pago?
DECLARE
Objetivo. Estimar el nivel de satisfaccin que reporta el informante respecto

al tiempo que invirti al realizar el trmite o pago.
7.5a
Instrucciones:
SI NO MENCIONA AOS,
REGISTRA 00
7.5b En lo que va
de 2015,
invirti?

das le invirti
durante 2015?
SI NO MENCIONA
MESES, REGISTRA
00
SI NO
MENCIONA DAS,
REGISTRA 00

horas le invirti
al da?
Lee la pregunta y entrega la tarjeta correspondiente (Tarjeta

B) al informante, espera a que lea la tarjeta y registra el cdigo
correspondiente.
SI LA RESPUESTA ES
MAYOR A UN AO,
ESPECIFICAR AOS Y
MESES
No aplicar pregunta 7.7 si en la pregunta 7.3 respondi opcin 4. Internet (pgina web,
INUTOS, REGISTRA EN 7.5d
ONA
STRA
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no
responde
Antes que inicies la siguiente pregunta, toma en cuenta la instruccin a la que se hace
mencin:
Das
Das
7.6 El tiempo para

das le invirti
durante 2015?
SI NO
MENCIONA DAS,
REGISTRA 00
Objetivo.
Estimar
ello que
nivel
deAproximadasatisfaccin
que experimenta
el
MUESTRA LA
REGISTRA
UN SOLO
7.5a
7.5b En
va 7.5c
7.5d
AproximadaTARJETA B
de 2015,
mente, cuntos CDIGO
mente, cuntas
REGISTRA UN
informante respecto alaproximadatrato recibido
por
el (los)horas
servidor(es)
pblico(s)
al
das le
invirti
le invirti
SOLO CDIGO
mente cundurante 2015?
al da?
realizar un trmite o pago.
tos meses le
SI NO MENCIONA AOS,
7.5d AproximadaREGISTRA 00
mente, cuntas
horas
le invirti
Instrucciones:
al da?SI LA RESPUESTA ES
invirti? LA
MUESTRA
TARJETA B
SI NO MENCIONA
REGISTRA
UN
MESES, REGISTRA
SOLO CDIGO
00
1 Muy satisfecho
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
3 Algo satisfecho
5 Insatisfecho
4 Algo insatisfecho
A UN AO,
MAYORMESES
Lee
pregunta
y
entrega
la
tarjeta
correspondiente
(Tarjeta
ESPECIFICAR
AOSla
Y
6 Muy insatisfecho
5 Insatisfecho
1 Muy satisfecho
9 No sabe / no
6
Muy
insatisfecho
B) al informante,
espera
a
que
lea
la
tarjeta
y
registra
el
2 Satisfecho
responde cdigo
9 No sabe / no
3
Algo
satisfecho
que declare
y retira la tarjeta. responde
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no
responde
SIGUIENTE RENGLN.
SI NO
MENCIONA DAS,
REGISTRA 00
Captulo 7.SI Cuestionario

ES EL LTIMO

SOBRE
CORRUPCIN
horas
llevar a cabo un
7.6 El tiempo para
trmite o pago debe
aplicaciones de celular,
Tablet,
etc.),
automtico
o kiosco
llevar a cabo
un
parte5.
delCajero
personal debe
ser razonable
acorde
trmite
o
pago
debe
inteligente o 9. No sabe / no responde.
proceso. Cmo se
REGISTRA
EL TIEMPO TAL
COMO EL INFORMANTE LO
siente con respecto
con
la dificultad
del
En general, cmo se
DECLARE
al tiempo que usted
AOS,
REGISTRA
EN
7.5a
Yse
PREGUNTA siente
7.5b, 7.5c parte
Y
7.5d
proceso.
Cmo
Pregunta 7.7 El
trato
a
recibir
por
del
personal
debe
ser
respecto al trato
invirti
para realizar
PO TAL COMO EL INFORMANTE LO
siente
con
respecto
recibido?
DAS, REGISTRA EN 7.5c Y PREGUNTA
7.5d
el
trmite
o
pago?
amable, eficiente aly tiempo
con
disposicin
a orientarle. En general, cmo
DECLARE
HORASque
Y MINUTOS,
REGISTRA EN 7.5d
usted
N 7.5a Y PREGUNTA 7.5b, 7.5c Y 7.5d
se
siente
respecto
al
trato
recibido?
invirti
para
realizar
A EN 7.5b Y PREGUNTA 7.5c Y 7.5d
TRA EN 7.5c Y PREGUNTA 7.5d
el trmite o pago?
adanle
MUESTRA LA
TARJETA B
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
Si el informante responde No sabe / no responde, sondea buscando una respuesta.

Si aun as mantiene su respuesta, registra el cdigo 9.
NO APLICAR
LAMeses
PREGUNTAMeses
Aos
minutos
7.7
: El trato a recibir por
:
En general, cmo se
siente
respecto al trato
:
recibido?
:
:
REGISTRA UN SOLO
CDIGO
:
:

ser amable, eficiente y
disposicin a orientarle
En general, cmo se
recibido?
REGISTRA UN SOLO
CDIGO
Recuerda que aqu no buscamos una calificacin, slo el nivel de

satisfaccin del informante.
empo le tom realizar el trmite o pago?
ue va
7.6 El tiempo para

llevar a cabo un
trmite o pago debe
proceso. Cmo se
siente con respecto
al tiempo que usted
el trmite o pago?
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no
responde

SIGUIENTE RENGLN.
SI ES EL LTIMO
SOBRE
CORRUPCIN
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no
responde

SIGUIENTE RENGLN.
SI ES EL LTIMO
TRMITE, PASA A LA SECCIN
SOBRE
CORRUPCIN
133
Recuerda que no buscamos que asigne una calificacin, slo su nivel de satisfaccin.
IMPORTANTE. No olvides atender la instruccin que est en la parte inferior que menciona
que para el trmite 20. Contacto con policas u otras autoridades de seguridad pblica por
incidentes de trnsito, infracciones, detenciones por rias, faltas a la moral o administrativas,
debers pasar al siguiente rengln. Si se trata del ltimo trmite o pago, pasa a la seccin VIII
sobre corrupcin.
Pregunta 7.8 Obtuvo lo que requera del trmite o pago conforme a
sus necesidades?
Objetivo. Identificar la obtencin no del trmite o pago por parte del
informante.
7.8 Obtuvo lo
7.9 Algo le
que requera del
inconform en
trmite o pago
la atencin o
conforme a sus
resultado del
necesidades?
trmite o pago que
realiz?
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
Instrucciones:
Lee la pregunta y registra el cdigo correspondiente.
Considera que el cdigo 3 busca agrupar aquellos trmites o pagos
que por su naturaleza, no se han podido completar.
Bloque de preguntas
S ........................1
S.................1
No .......................2
No................2
No se ha podido
concluir el trmite o
pago........................3
Pregunta 7.9 Algo le inconform en la atencin o resultado del

trmite o pago que realiz?
134
Pregunta 7.10 Se quej ante alguna institucin de gobierno o ante alguna

asociacin civil / asociacin ciudadana?
Pregunta 7.11 Ante quin?
Objetivo. Conocer si durante la realizacin del trmite o pago tuvo el informante alguna
experiencia negativa que propiciara alguna protesta ante alguna instancia de gobierno,
asociacin civil o ciudadana, o bien, ante alguna instancia diferente a la que realiz el trmite
o pago.
Instrucciones:
Pregunta 7.9
Si registraste cdigo 2 como respuesta, pasa a la pregunta 7.12, de lo contrario
contina con la secuencia.
Pregunta 7.10
Si registraste cdigo 2 como respuesta, pasa a la pregunta 7.12, de lo contrario
contina con la secuencia.
Pregunta 7.11
CIRCULA UN SOLO
CDIGO
7.10
algu
de g
algu
civi
ciud
S....
PASE
A 7.12
No..

Recuerda indagar sobre instancias de gobierno, asociaciones civiles o ciudadanas,
o bien, ante alguna instancia diferente a la que realiz el trmite o pago.
Si registraste cdigo 3 como respuesta, debers indagar para especificar de manera
concreta cul fue la instancia con la que se quej y que es diferente a las antes
mencionadas.
7.8 Obtuvo lo
7.9 Algo le
que requera del
inconform en
trmite o pago
la atencin o
conforme a sus
resultado del
necesidades?
trmite o pago que
realiz?
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
7.10 Se quej ante

alguna institucin
de gobierno o ante
alguna asociacin
civil / asociacin
ciudadana?
CIRCULA UN SOLO
CDIGO
CIRCULA UN SOLO
CDIGO
S ........................1
S.................1
S.................1
No .......................2
No................2
No................2
PASE
A 7.12
PASE
A 7.12
7.11 Ante quin?
CIRCULA UN SOLO
CDIGO
Instancia ante la que

realiz el trmite o
pago ...........................1
Organizacin No Gubernamental /ONGs ....2
No se ha podido
pago........................3
Instancia diferente a la
que se realiz el trmite
o pago? ..............................3
Cul?____________
7.12 Ms all de obtener

el trmite o servicio
que requiri, tomando
en consideracin
el tiempo, trato,
informacin clara y
nmero de veces que
acudi a realizarlo.
Cmo se siente en
general con respecto
al trmite?
REGISTRA UN SOLO
CDIGO
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no responde
ESPECIFIQUE
Otro _____________4
ESPECIFIQUE
Si registraste cdigo 4. Otro, deber ser una respuesta espontnea y diferente a

las antes mencionadas. De no ser as, ajusta segn las opciones y confirma la
respuesta con el informante.
Bloque de preguntas
Pregunta 7.12 Ms all de obtener el trmite o servicio que requiri, tomando en
consideracin el tiempo, trato, informacin clara y nmero de veces que acudi
a realizarlo, cmo se siente en general con respecto al trmite?
Pregunta 7.12a Cul de las dos calificaciones le otorga?
Objetivo. Captar el nivel de satisfaccin que en general tiene el informante respecto al
proceso realizado para cada trmite o pago, as como la calificacin que le otorga.
Instrucciones:
Pregunta 7.12
Lee la pregunta 7.12 y muestra la tarjeta correspondiente (Tarjeta B) al informante
para que lea las opciones y registra la respuesta que te indique.
Si no sabe o no responde, marca esta opcin despus de haber sondeado y pasa al
7.12a Cu
dos califi
otorga?
SI 7.12 ES C
CALIFICACIN
6 ANOTA CAL
REGISTRA LA
DOS DGITOS
PASA AL
RE
SI ES
TRMIT
SECCIN
COR
135
siguiente trmite o pago. Si es el ltimo, retira la tarjeta amablemente.

Al concluir con los primeros siete trmites o pagos y antes de pasar a los trmites
8 a 22, lee el cintillo C5 y procede con las preguntas de la misma forma en que lo
hiciste para los siete primeros trmites.
Pregunta 7.12a
manera automtica.
a la seccin VIII. Corrupcin.
Registra la calificacin que te indique el informante y pasa al siguiente rengln; si es
el ltimo trmite, pasa a la seccin VIII. Corrupcin.
136
7.10 Se quej ante

alguna institucin
de gobierno o ante
alguna asociacin
civil / asociacin
ciudadana?
CIRCULA UN SOLO
CDIGO
S.................1
No................2
PASE
A 7.12
7.11 Ante quin?
CIRCULA UN SOLO
CDIGO

realiz el trmite o
pago ...........................1
Organizacin No Gubernamental /ONGs ....2
o pago? ..............................3
Cul?____________

en consideracin
el tiempo, trato,
informacin clara y
nmero de veces que
acudi a realizarlo.
Cmo se siente en
al trmite?
REGISTRA UN SOLO
CDIGO
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
7.12a Cul de las

dos calificaciones le
otorga?
SI 7.12 ES CDIGO 1 ANOTA
CALIFICACIN 10, SI ES CDIGO
6 ANOTA CALIFICACIN 01.
REGISTRA LA CALIFICACIN A
DOS DGITOS
PASA AL SIGUIENTE
RENGLN.
SI ES EL LTIMO
TRMITE, PASA A LA
SECCIN VIII, SOBRE
CORRUPCIN
ESPECIFIQUE
Otro _____________4
ESPECIFIQUE
7.8 Seccin VIII. Corrupcin

Objetivo general. Identificar las diversas prcticas de corrupcin que se pudieron suscitar
durante la realizacin de algn pago, trmite y/o solicitud de servicio.
Aplicacin de la Seccin VIII
Esta seccin se les aplica a todos los informantes elegidos. Antes de comenzar las preguntas,
no olvides leer la instruccin que viene antes de aplicar la seccin.
LA SIGUIENTE SECCIN SE APLICA DESPUS DE CAPTURAR TODOS LOS TRMITES O DESPUS DE HABER APLICADO
LA PREGUNTA 9.5 Y HABER REGISTRADO POR LO MENOS UNA SITUACIN DE CORRUPCIN DURANTE 2015. ENTREGAR
TARJETA D
SECCIN VIII. CORRUPCIN

C7: Tome
en cuenta aplica
que un servidor
pblico o empleado
puede ser realiz
un polica, trabajador
que otorga licencias
o permisos,
Esta
seccin
si durante
2015 de
elgobierno
informante
directamente
un pago,
trmite
de salud, etc.
Es decir,
aquellas personas
que trabajan
en una institucin
o servicio,
o si
despus
de aplicar
la pregunta
9.5pblica.
se registr alguna situacin de corrupcin
Ahora bien, para realizar un pago o trmite, un servidor pblico o un empleado del gobierno le puede solicitar o insinuar de manera indebida,
durante
2015.
Debers
la oTarjeta
D agilizar
al informante
para
que en
todoquemomento
dinero,
algn regalo
o favor, es entregar
decir, un soborno
mordida para
los procedimientos
solicitados.
Recuerde
el responsable tenga
de
referencia
grfica de quines son los servidores pblicos o empleados de gobierno.
Trmite
resuelto
REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUANDO

Personal de ventanilla pblico
Personal de ventanilla privado
HOSPITAL PRIVADO
Enfermero(a)
pblico
36.0
IMSS/ ISSSTE/
SEGURO POPULAR

Electricista privado

DE LA SECCIN IX
ELECTRICISTA
VENGAS
S ..................................... 1
EMPRESA
S .....................................
1
S ..................................... 1
S ..................................... 1
No .................................... 2
NoSecretaria
.................................... 2
No .................................... 2
No .................................... 2
No sabe / no responde .... 9
Polcia/ de
No sabe
notrnsito,
responde .... 9
EMPRESA
No
sabe / no responde .... 9
OFICINA DE
GOBIERNO
LICENCIAS
138
8.2 Recuerda a algn conocido suyo como familiares, amigos o

compaeros
de trabajo o escuela que haya vivido una experiencia
CENTRO DE SALUD PBLICO
en la que un servidor pblico o empleado de gobierno
Mdico(a), le solicitara
Enfermero(a)
dinero, regalos o favores al realizar o para agilizar,
aprobar o evitar
privado
alguno Mdico(a),
de los trmites, servicios o pagos enlistados anteriormente?
36.0

servicios o pagos que refiri, los servidores
pblicos o empleados
Tarjeta D.
Quines
son servidores
pblicos?
de gobierno en ocasiones
reciben
dinero,
regalos o favores
S los evaluamos
NO los evaluamos
BANCO
TESORERA
procedimientos? ATENCIN
DE TRMITES
SUPERVISOR
(o) privado
Empleado(a) de gobierno
CFE
Electricista pblico
Seguridad
pblica

SIN LEER EL CINTILLO C8
COLEGIO PARTICULAR
ESCUELA
Seguridad
C8: En la seccin anterior le pregunt slo por los trmites y servicios ms recientes que realiz, ahora
le preguntar su experiencia sobre
privada
todos los trmites que usted hizo durante este ao.
Maestra(o) pblico
Maestra(o) privado

Juez(a)
8.4 Para realizar, agilizar o evitar multas en alguno de estos trmites

un regalo
o favor
Polica
judicialpara su persona?

S .................................................... 1
S ................................................ 1 S ................................................ 1
Antes que inicies con la pregunta 8.1 lee el cintillo
C7 ya que esta informacin est dirigida
paraLAlos
informantes
tengan
mayor DE
claridad
y TODOS
puedan
diferenciar
a un DE
servidor
pblico
o
SIGUIENTE
SECCIN SE
APLICA DESPUS
CAPTURAR
LOS TRMITES
O DESPUS
HABER APLICADO
No ...............................................
2 No ...............................................
2
No ................................................... 2
LA PREGUNTA
9.5 Y HABERde
REGISTRADO
POR LO MENOS
UNA SITUACIN
DE CORRUPCIN
DURANTE
2015. ENTREGAR
empleado
de gobierno
un
empleado
o
trabajador
que
presta
servicios
de
manera
particular
No
sabe
/
no
responde
...............
9
No
sabe
/
no
responde
...............
9
TARJETA D
o a travs de una empresa privada.
C7:Para
Tome
en cuenta
un servidor
o alguno
empleado
de gobierno
ser unque
polica,
que
otorga
licencias
o permisos,
8.5
realizar
o paraque
agilizar,
aprobarpblico
o evitar
de esos
trmitespuede
o servicios
ustedtrabajador
mencion,
una
tercera
persona
o coyote le
Ministerio
juez,
mdico,
una
enfermera,
maestro(a),
o personal
administrativo
de de
escuelas
pblicas,
hospitales,
centros
insinu pblico,
o pidi de
forma
directa
dinero,
un regalo
o favor secretarias
para algn servidor
pblico
o empleado
gobierno,
durante
2015?
CIRCULA
UNempleado
SOLO CDIGO
Ahora bien, para realizar un pago o trmite, un servidor pblico
o un
del gobierno le puede solicitar o insinuar de manera indebida,
dinero, algn regalo o favor, es decir, un soborno S
o mordida
para agilizar los procedimientos
solicitados. Recuerde que el responsable de
....................................................
1
En cuntos trmites? ....
8.1 Usted cree o ha escuchado que en alguno No
de ...................................................
los trmites,
8.2 Recuerda
2 a algn conocido suyo como familiares, amigos o

servicios o pagos que refiri, los servidores pblicos o empleados
No sabe
no responde ...................
9 servidor
Pregunta
8.1ocasiones
Usted
cree
o regalos
ha
escuchado
que
alguno
deo empleado
los trmites,
de gobierno en
reciben
dinero,
o /favores
en
la queen
un
pblico
de gobierno leservicios
solicitara
por parte
de los
ciudadanos
para servidores
agilizar, aprobar o pblicos
evitar los
dinero,
regalos o favoresde
al realizar
o para agilizar,
aprobar
o evitar
o pagos
que
refiri,
los
o
empleados
gobierno
en
ocasiones
procedimientos?
alguno
de
los
trmites,
servicios
o
pagos
enlistados
anteriormente?
REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUANDO VENGAS DE LA SECCIN VII
8.6 Para dinero,
realizar o para
agilizar,
aprobar
o evitar alguno
CIRCULA
UN SOLO
CDIGO
reciben
regalos
o
favores
por parte de los ciudadanos
para
agilizar,
aprobar
o
de esos trmites o servicios que usted mencion un
S .................................................... 1
evitar
losEN procedimientos?
servidor
pblico
o empleado
leESTE
insinu
o CUANDO
REGISTRA
ESTE
ESPACIO
CUANDO del gobierno
REGISTRA EN
ESPACIO
REGISTRA EN ESTE
ESPACIO
CUANDO
EN ESTE ESPACIO CUANDO
En
cuntos
trmites?REGISTRA
....
VENGAS
DE LA
VII
DE LA SECCIN
IX
gener
lasSECCIN
condiciones
para que leVENGAS
proporcionara
dinero,
un.....................................
regalo o favor para su1persona, durante
2015?
S
S .....................................
1
No ................................................... 2
S .....................................
1
S .....................................
1
...................
9
Objetivo.
Conocer si el Noinformante
identifica alguna
situacin de corrupcin
que la gente
No .................................... 2
.................................... 2
No .................................... 2
No .................................... 2
REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUANDO VENGAS DE LA SECCIN IX
en general
ha
comentado
y/o
experimentado.
.... 9UN SOLO CDIGO
CIRCULA
S .................................................... 1
En cuntos trmites? .... SIN LEER EL CINTILLO C8
No ................................................... 2
C8: En la seccin anterior le pregunt slo por los trmites y servicios ms recientes que
realiz,
le preguntar
su9experiencia sobre
No sabe
/ noahora
responde
...................
ATENCIN
VIENES
DE LAIXSECCIN VII Y EN PREGUNTAS 8.3 A 8.6 EL CDIGO SELECCIONADO ES 2 9, TERMINA LA SECCIN VIII Y PASA A LA
NO
APLICARENTREVISTADOR
CUANDO SE VIENESIDE
LA SECCIN
PREGUNTA 9.1. SI VIENES DE LA SECCIN IX, CONTINA CON LA PREGUNTA 8.7

18 trmites, un servidor pblico o empleado del gobierno intent

C7: Tome en cuenta que un servidor pblico o empleado de gobierno puede ser un polica, trabajador que otorga licencias o permis
Ministerio pblico, juez, mdico, una enfermera, maestro(a), secretarias o personal administrativo de escuelas pblicas, hospitales, cent
Ahora bien, para realizar un pago o trmite, un servidor pblico o un empleado del gobierno le puede solicitar o insinuar de manera indeb
dinero, algn regalo o favor, es decir, un soborno o mordida para agilizar los procedimientos solicitados. Recuerde que el responsable
procedimientos?
8.2 Recuerda a algn conocido suyo como familiares, amig

compaeros de trabajo o escuela que haya vivido una experie
en la que un servidor pblico o empleado de gobierno le solic
dinero, regalos o favores al realizar o para agilizar, aprobar o e
alguno de los trmites, servicios o pagos enlistados anteriorme



REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUA

S ..................................... 1
S ..................................... 1
S ..................................... 1
S .....................................
No .................................... 2
No .................................... 2
No .................................... 2
No ....................................
No sabe / no responde ....

Instrucciones:
C8: En la seccin anterior le pregunt slo por los trmites y servicios ms recientes que realiz, ahora le preguntar su experiencia so
8.4 Para realizar, agilizar o evitar multas en alguno de estos trm
Lee la pregunta
y registra la respuesta que proporcione el oinformante.
servicios durante 2015, un servidor pblico o empleado
gobierno le solicit de forma directa ayuda por medio de din

Si el informante
responde
No(dinero,
saberegalos
/ noo responde
apropiarse
de algn que
beneficio
favores) que sondea; si aun as mantiene
su respuesta, registra cdigo 9.
REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUA
S .................................................... 1
S ................................................ 1
S ...........................................
IMPORTANTE. No olvides que,

paratrmites?
el caso
en cuntos
papel,
dependiendo
En cuntos
..... del cuestionario En
trmites?....
En de
cuntos trmites?....
la secuencia que provengas, registrars
la respuesta
De tal forma que
si..........................................
el
No ...............................................
2 No
No ...................................................
2 del informante.
No sabe
responde ...............
No sabe / no responde ..........
informante report un pago, trmite
o /servicio
pblico9 en la pregunta
6.3,/ novienes
de la 9seccin
No sabe
no responde ...................
VII. Calidad de trmites y servicios pblicos y registrars tu respuesta en el recuadro dePASA A LA PREGUNTA 8.6
APLICAR CUANDO SE VIENE DE LA SECCIN IX
la izquierda. En caso NO
que
el informante reportara una situacin de corrupcin durante 2015
8.5 Para realizar o para agilizar, aprobar o evitar alguno de esos trmites o servicios que usted mencion, una tercera persona o coyo
en la seccin IX. Corrupcin
general, debers registrar la informacin en el recuadro de la
insinu o pidi de forma directa dinero, un regalo o favor para algn servidor pblico o empleado de gobierno, durante 2015?
derecha.
S .................................................... 1
cuntos trmites?
Pregunta 8.2 Recuerda a algn conocidoEnsuyo
como.... familiares, amigos o
LA SIGUIENTE SECCIN SE APLICA DESPUS DE CAPTURAR TODOS LOS TRMITES O DESPUS DENo
HABER
APLICADO
...................................................
o escuela
que
haya vivido
en 2la que un servidor
LA PREGUNTA 9.5 Ycompaeros
HABER REGISTRADOde
PORtrabajo
LO MENOS UNA
SITUACIN DE
CORRUPCIN
DURANTEuna
2015. experiencia
ENTREGAR
TARJETA D
pblico o empleado le solicitara dinero, regalos o favores al realizar o para agilizar,
VIII. CORRUPCIN
aprobar o evitarSECCIN
algunos
de los trmites, servicios o pagos
enlistados anteriormente?
8.6 Para realizar o para agilizar, aprobar o evitar alguno
C7: Tome en cuenta que un servidor pblico o empleado de gobierno

ser un
polica, trabajador
quemencion
otorga licencias
de esospuede
trmites
o servicios
que usted
un o permisos,
servidor pblico o empleado del gobierno le insinu o
las condiciones
para
que lesolicitar
proporcionara
dinero,
Ahora bien, para realizar un pago o trmite, un servidor pblico ogener
un empleado
del gobierno
le puede
o insinuar
de manera indebida,
unagilizar
regalolos
o favor
para su persona,
durante
2015?
dinero, algn regalo o favor, es decir, un soborno o mordida para
procedimientos
solicitados.
Recuerde
que el responsable de
139
S .................................................... 1
En cuntos trmites?
Objetivo. Conocer si el informante identifica alguna situacin de corrupcin
que ....sus
No ................................................... 2
familiares, amigos, compaeros de trabajo o escuela han comentado y/o experimentado.

procedimientos?

8.2 Recuerda
a algn
conocido
CIRCULA
UN SOLO
CDIGOsuyo como familiares, amigos o
dinero, regalos o favores al realizar o para agilizar, aprobar o evitar
alguno de los trmites, servicios o pagos enlistados anteriormente?
S .................................................... 1
No ................................................... 2

ATENCIN
REGISTRA EN ESTESIESPACIO
REGISTRA
ENPREGUNTAS
ESTE ESPACIO8.3
CUANDO
ENTREVISTADOR
VIENESCUANDO
DE LA SECCIN
VII Y EN
A 8.6 EL CDIGO SELECCIONADO ES 2 9, TERMINA LA SECCIN VIII Y PASA A LA
S ..................................... 1
S ..................................... 1
S ..................................... 1
S ..................................... 1
No .................................... 2
No ....................................
18 2
No .................................... 2
No .................................... 2

C8: En la seccin anterior le pregunt slo por los trmites y servicios ms recientes que realiz, ahora le preguntar su experiencia sobre
Instrucciones:
Para realizar, agilizar o evitar multas en alguno de estos trmites

Lee la pregunta y8.4registra
la respuesta
quepblico
proporciona
o servicios durante
2015, un servidor
o empleado del el informante.

un regalo o favor
paraNo
su persona?
Si el informante responde
que
sabe / no responde, sondea; si aun as mantiene
su respuesta, registra cdigo 9.
S .................................................... 1


Para el caso del cuestionario en papel, toma en cuenta la instruccin que viene en
el recuadro de la No
derecha,
de pasar a la pregunta 8.4 sin leer el cintillo, ya que si lo
............................................... 2 No ............................................... 2
No ................................................... 2
............... 9 aNo
sabe / se
no responde
...............
9 seccin IX.
haces
debido
que
viene
de la
No sabe / no responde ...................
9 sonara incongruente
S ................................................ 1
S ................................................ 1

8.5 Para realizar o para agilizar, aprobar o evitar alguno de esos trmites o serviciosCaptulo
que usted mencion,
una tercera persona o coyote le
7. Cuestionario
S .................................................... 1
TARJETA D

C7: Tome en cuenta que un servidor pblico o empleado de gobierno puede ser un polica, trabajador que otorga licencias o permisos,
dinero, algn regalo o favor, es decir, un soborno o mordida para agilizar los procedimientos solicitados. Recuerde que el responsable de
IMPORTANTE.
No olvides que para el cuestionario
en papel, dependiendo de la secuencia
servicios
o
pagos
que
refiri,
los
servidores
pblicos
o
empleados
compaeros
trabajo
haya vivido
unainformante
experiencia
que provengas, registrars la respuesta del informante; dede
talo escuela
formaqueque
si el
report
pago,
trmite opara
servicio
pblico
enlosla pregunta
6.3,
vienes
de la
seccin
VII. oCalidad
porun
parte
de los ciudadanos
agilizar, aprobar
o evitar
dinero, regalos
o favores
al realizar
o para
agilizar, aprobar
evitar
LA SIGUIENTE SECCIN SE APLICA
DESPUS
DE CAPTURAR
TODOS
LOS TRMITES
O DESPUS DE HABER APLICADO
procedimientos?
alguno
de los trmites,
servicios o pagos
enlistados
anteriormente?
de trmites
y servicios
pblicos
y
registrars
tu
respuesta
en
el
recuadro
de
la
izquierda.
En
LA PREGUNTA 9.5 Y HABER REGISTRADO POR LOCIRCULA
MENOS
SITUACIN DE CORRUPCIN DURANTE 2015. ENTREGAR
UN UNA
SOLO CDIGO
TARJETA Duna situacin de corrupcin durante 2015 en la seccin IX.
casoREGISTRA
que ENelESTE
informante
reportara
ESPACIO CUANDO
VIII.
CORRUPCIN
Corrupcin
general, debers
registrar la informacin
en el SECCIN
recuadro
de
la derecha.
S ..................................... 1
S ..................................... 1
S ..................................... 1
S ..................................... 1
No .................................... 2
No .................................... 2
No .................................... 2
de
decir, aquellas
personas
que trabajan
en una
pblica.
Nosalud,
sabe etc.
/ no Es
responde
.... 9
No sabe
/ no responde
....institucin
9
Ahora bien, para realizar un pago o trmite, un servidor pblico o un empleadoPASA
del gobierno
le puede
solicitar o insinuar de manera indebida,
A LA PREGUNTA
8.4
LEER EL CINTILLOsolicitados.
C8
dinero, algn regalo o favor, es decir, un soborno o mordida para agilizar losSIN
procedimientos
Recuerde que el responsable de
8.4 Para
realizar,
agilizar
o evitar multasenenlaalguno
estos trmites
de gobierno en ocasiones reciben
dinero,
regalos
o favores
que unde
servidor
pblico o empleado de gobierno le solicitara
o servicios
durante
2015,los
un servidor
pblico
o oempleado
por
parte
de
los
ciudadanos
para
agilizar,
aprobar
o
evitar
dinero,
regalos
favores aldel
realizar o para agilizar, aprobar o evitar
gobierno le solicit de forma directa
ayudade
por
de servicios
dinero, o pagos enlistados anteriormente?
procedimientos?
alguno
losmedio
trmites,
trmites, un servidor pblico o empleado
del gobierno intent
CIRCULA
UN SOLO CDIGO
apropiarse de algn beneficio (dinero, regalos o favores)
que
No .................................... 2
Antes de pasar a la pregunta 8.4 no olvides leer al informante el cintillo C8, para que lo
ubiques en el periodo de referencia de inters, que es 2015.
Pregunta 8.3 Durante 2015, al realizar o para agilizar alguno de estos pagos o
trmites, un servidor pblico o empleado del gobierno intent apropiarse de algn
REGISTRA
REGISTRA EN
EN ESTE
ESTE ESPACIO
ESPACIO CUANDO
CUANDO
REGISTRA EN
EN ESTE
ESTE ESPACIO
ESPACIO CUANDO
CUANDO
REGISTRA
CIRCULA
UN SOLO CDIGO
beneficio (dinero,
regalos
o favores)
pudiera
otorgarle?
VENGAS
DE LA SECCIN VIIque usted
VENGAS
DE
IX
VENGAS DE
DE LA
LA SECCIN
SECCIN IX
VII
VENGAS
DE LA
LA SECCIN
SECCIN
VII
VENGAS
S ....................................................
1
S .....................................
1
S ..................................... 1 1
S ................................................
S ..................................... 1 1
S ................................................
S ..................................... 1
Nocuntos
....................................
En
trmites?.... 2
....................................
EnNo
cuntos
trmites?.... 2
No .................................... 2
Objetivo. Identificar si el informante reconoce la existencia de prcticas de corrupcin, con

NoNo
...............................................
No ...................................................
No sabe / no2 responde .... 9
sabe / no responde .... 9 2 No ...............................................
No sabe / no responde .... 9 2
las autoridades
correspondientes,
durante la realizacin
de alguno de los
pagos, trmites o
No sabe / no responde ............... 9 No sabe / no responde ............... 9
solicitud de servicios.
En cuntos trmites?No
......................................... 2

140
8.5 Para realizar o para agilizar, aprobar o evitar alguno de esos trmites o servicios que usted mencion, una tercera persona o coyote le
8.4 Para
realizar,
agilizar o evitar multas en alguno de estos trmites
insinu o pidi de forma directa dinero,
un regalo o favor para algn servidor pblico o empleado de gobierno,
durante
2015?
8.3 Durante 2015, al realizar
o UN
para
agilizar
alguno de estos pagos o
CIRCULA
SOLO
CDIGO
S .................................................... 1
usted pudiera
otorgarle?
En
cuntos trmites? ....
No ...................................................
2
S
....................................................
No sabe / no responde ................... 9 1


S ................................................ 1
S ................................................ 1
REGISTRA EN ESTE ESPACIO2CUANDO VENGAS DE LA SECCIN

VII
No ...............................................
2 No ............................................... 2
No ...................................................
No sabe / no
de esos trmites o servicios que usted mencionNo
un
sabe / no responde ................... S
9 ....................................................
1 responde ............... 9 No sabe / no responde ............... 9
gener las condiciones para que le proporcionara dinero,
No ................................................... 2
NO
APLICAR
CUANDO
SE
VIENE
DE
LA
SECCIN
IX
un regalo o favor para su persona, durante 2015?
REGISTRA
EN
ESTE
ESPACIO
CUANDO
VENGAS
DE LA SECCIN
IX pblico o empleado de gobierno, durante 2015?
insinu o pidi de forma directa dinero, un regalo
o favor
para algn
servidor
Instrucciones:
S ....................................................
1
Lee la pregunta y registra la respuesta que proporciona

el informante.
En
cuntos trmites?
....
S ....................................................
1
No ................................................... 2
En
cuntos
trmites?
....
No
sabe
/ no responde
...................
9
Si la respuesta es cdigo 1 S, realiza la pregunta
En
cuntos
trmites?,
y registra
No ................................................... 2
con
nmero
a
dos
dgitos.
ATENCIN ENTREVISTADOR SI VIENES DE LA SECCIN VII Y EN PREGUNTAS 8.3 A 8.6 EL CDIGO SELECCIONADO ES 2 9, TERMINA LA SECCIN VIII Y PASA A LA
18
Si la respuesta es No o No sabe / no responde, pasa a la pregunta 8.4.

de esos
trmites
servicios que
usted mencion un
IMPORTANTE. No olvides
tomar
enocuenta
la instruccin
de la parte superior de
la pregunta,
S ....................................................
1
antes de aplicar la 8.3, ya que
sera
incongruente
su
aplicacin
viniendo
de
la
seccin
IX.
No ................................................... 2
Pregunta 8.4 Para realizar, agilizar o evitar multas en algunos

estos
trmites
o IX
REGISTRA EN de
ESTE ESPACIO
CUANDO
VENGAS DE LA SECCIN
1
servicios durante 2015, un servidor
pblico o empleado del gobierno Sle....................................................
solicit de
forma directa ayuda por medio de dinero, un regalo o favor para su persona?
No ................................................... 2
Objetivo. Identificar siATENCIN

la prctica
de corrupcin (mordida o soborno) se solicit de manera
ENTREVISTADOR SI VIENES DE LA SECCIN VII Y EN PREGUNTAS 8.3 A 8.6 EL CDIGO SELECCIONADO ES 2 9, TERMINA LA SECCIN VIII Y PASA A LA
DE LA SECCIN
IX, CONTINA
CON LA PREGUNTA 8.7
directa al informante por PREGUNTA
parte 9.1.
delSI VIENES
servidor
pblico
o empleado
del gobierno con quien tuvo
contacto, en la realizacin
de
los
pagos,
trmites
o
solicitudes
de
servicios.
18
S ..................................... 1
S ..................................... 1
S ..................................... 1
S ..................................... 1
No .................................... 2
No .................................... 2
No .................................... 2
No .................................... 2





S .................................................... 1
S ................................................
1 SITUACIN
S ................................................
1 DURANTE 2015. ENTREGAR
LA PREGUNTA 9.5 Y HABER REGISTRADO
POR LO MENOS UNA
DE CORRUPCIN
En cuntos trmites?
..... D
TARJETA
No ............................................... 2
No ................................................... 2
No ............................................... 2
No sabe / no responde ............... 9 No sabe / no responde ............... 9

C7: Tome en cuenta que un servidor pblico o empleado de gobierno puede ser
unA LA
polica,
trabajador
que otorga licencias o permisos,
PASA
PREGUNTA
8.6
NO APLICAR CUANDO SE VIENE DE LA SECCIN
IX
Instrucciones:

Lee la pregunta
y registra la respuesta
que proporcione el informante.
8.1 Usted cree S

o ....................................................
ha escuchado que en alguno 1de los trmites,
Enocasiones
cuntos trmites?
de gobierno en
reciben ....
dinero, regalos o favores
por parte de los
ciudadanos para agilizar, aprobar
o evitar los
No ...................................................
2
procedimientos?
No sabe
/ noUN
responde
................... 9
CIRCULA
SOLO CDIGO
Si la respuesta es cdigo 1 S, realiza laen pregunta

En
cuntos
trmites?,
y registra
la que un servidor
pblico
o empleado
de gobierno le solicitara
con nmero a dos dgitos.
Si la respuesta es No o No sabe / no responde, pasa a la pregunta 8.6

REGISTRA
EN ESTE
CUANDO
VENGAS DE LA VENGAS
SECCINDE
VIILA SECCIN VII
VENGAS
DE ESPACIO
LA SECCIN
IX

de esos trmites o servicios que S
usted
mencion un
.....................................
1
No
....................................
2
un regalo o favor para su persona,No
durante
sabe /2015?
no responde .... 9

que Spara
el1 caso Sdel
cuestionario
dependiendo
de
S .....................................
.....................................
1 en papel,
S .....................................
1
....................................................
1
En cuntos
........................................
la secuencia que provengas,
registrars
la
respuesta
del informante;
de
tal forma que
No ....................................
2 trmites?
No
2
No ....................................
2 si el
No ................................................... 2
informante report un pago,Notrmite
o servicio
pblico
pregunta
6.3,Novienes
de la....seccin
sabe / no responde
.... 9
No sabeen
/ no la
responde
.... 9
sabe / no responde
9
VII. Calidad de trmites y servicios pblicos y registrars tu respuesta en
el ELrecuadro
de la
SIN LEER
CINTILLO C8
izquierda.
En
caso
que
el
informante
reportara
una
situacin
de
corrupcin
durante
2015
en la
CIRCULA UN
SOLO CDIGO
C8: En la seccin anterior le pregunt slo por los trmites
y servicios ms recientes 1que realiz, ahora le preguntar su experiencia sobre
S ....................................................
seccin
IX.trmites
Corrupcin
general,
registrar
todos los
que usted hizo
durante estedebers
ao.En cuntos
trmites? la
.... informacin en el recuadro de la derecha.
No ................................................... 2
8.4...................
Para realizar,
o evitaralguno
multas en alguno
de estos trmites
Pregunta 8.5 Para realizar o para
aprobar
o evitar
de esos
trmites
No sabeagilizar,
/ no responde
9 agilizar
8.3 Durante 2015,
al realizar
o para agilizar
alguno de estos
pagostercera
o
o servicios
que
usted
mencion,
una
persona
o
coyote
le
insinu
o
gobierno le solicit de forma directa ayuda por medio depidi
dinero, de
un
servidor
pblico
o empleado
gobierno intent
ATENCIN ENTREVISTADOR SI VIENES DE LAtrmites,
SECCIN VII
Y EN
PREGUNTAS
8.3 A 8.6
EL CDIGO del
SELECCIONADO
ES 2 9, TERMINAun
LA regalo
SECCIN
Y PASA
A LA
o VIII
favor
para
su persona?
forma
directa
dinero,
un
regalo
o
favor
para
algn
servidor
pblico
o
empleado
de
deLAalgn
beneficio
(dinero, regalos o favores) que
PREGUNTA 9.1. SI VIENES DE LA SECCIN IX, apropiarse
CONTINA CON
PREGUNTA
8.7
usted pudiera
otorgarle?
gobierno
durante
2015?
18
S .................................................... 1
S ................................................ 1
S ................................................ 1
Objetivo. En
Identificar
si .....
al informante se le En
solicit
de manera sugerente
la prctica de
cuntos trmites?
cuntos trmites?....
corrupcin (mordida
o
soborno)
por
parte
de
un
tercero
con
quien
tuvo
contacto,
en
la realizacin
No ............................................... 2 No ...............................................
2
No ................................................... 2
No
sabe
/
no
responde
...............
9
No
sabe
/
no
responde
............... 9
de los pagos,Notrmites
o
solicitudes
de
servicios.
sabe / no responde ................... 9
S .................................................... 1
No ................................................... 2
S .................................................... 1
No ................................................... 2
Instrucciones:
Lee la pregunta y registra la respuesta que proporcione el informante.

Si la CIRCULA
respuesta
es cdigo 1 S, realiza la pregunta
En cuntos trmites?, y registra
UN SOLO CDIGO
S .................................................... 1
No ................................................... 2
No sabesi/ no
responde
9
Si la respuesta es No sabe / no responde sondea;
aun
as...................
mantiene
su respuesta,
registra
cdigo
9.
18
141

LAtrmites,
SIGUIENTE
SECCIN
SE APLICA
DESPUS
DE CAPTURAR
TODOS LOS TRMITES O DESPUS DE HABER APLICADO
un servidor
pblico
o empleado
del gobierno
intent
de 9.5
algn
beneficio
(dinero, regalos
o favores)
que UNA SITUACIN DE CORRUPCIN DURANTE 2015. ENTREGAR
LAapropiarse
PREGUNTA
Y HABER
REGISTRADO
POR
LO MENOS
usted pudiera
otorgarle?
TARJETA
D
S .................................................... 1


................................................
1 S
................................................
1
IMPORTANTE.
Noservidor
olvides
tomar
en cuenta laSpuede
instruccin
de la parte
superior
de la
pregunta,
C7: Tome en cuenta
que un trmites?
pblico
o empleado de gobierno En
ser untrmites?....
polica, trabajador que
otorga
licencias
o permisos,
En cuntos
.....
cuntos
En
cuntos
trmites?....
pblico, juez,
mdico,
unaque
enfermera,
maestro(a),
secretarias o personal
administrativo viniendo
de escuelas pblicas,
centros
antesMinisterio
de aplicar
la 8.5,
ya
sera
incongruente
su aplicacin
de lahospitales,
seccin
IX.
No ............................................... 2 No ............................................... 2
Nodecir,
...................................................
2
de salud, etc. Es
aquellas personas que trabajan
en una institucin pblica.
Ahora bien, para
o trmite,
un servidor
pblico o un empleado
del/ no
gobierno
le puede
solicitar
o insinuar
manera...............
indebida,9
No sabe
responde
...............
9 No
sabe / node
responde
Norealizar
sabe / un
no pago
responde
...................
9
dinero, algn regalo o favor, es decir, un soborno o mordida para agilizar los procedimientos solicitados. Recuerde
que el responsable de
Pregunta 8.6 Para realizar o para agilizar, aprobar o evitar alguno de esos trmites o
servicios
queSEusted
un servidor pblico o empleado del gobierno le insinu
NO APLICAR CUANDO
VIENE DE LAmencion,
SECCIN IX
8.2 Recuerda adinero,
algn conocido
como familiares,
amigos
o
8.1 Ustedlas
cree condiciones
o ha escuchado que en
alguno
de losle
trmites,
o gener
para
que
proporcionara
un suyo
regalo
opersona
favor
para
8.5 Para
realizar
o para
agilizar,
o evitar
alguno
esos
trmites o compaeros
servicios quedeusted
mencion,
tercera
o coyote
le su
servicios
o pagos
que
refiri, aprobar
los servidores
pblicos
ode
empleados
trabajo
o escuelauna
que haya
vivido
una experiencia
insinu
o pidiendeocasiones
forma
directa
dinero,
un regalo
o favor
para algn servidor
pblico
o empleado
de gobierno,
durante
2015? le solicitara
persona,
durante
2015?
de gobierno
reciben
dinero,
regalos
o favores
en la que
un servidor
pblico
o empleado
de gobierno
por parte de los ciudadanos para agilizar, aprobar o CIRCULA
evitar los
UN SOLO CDIGO
procedimientos?
S .................................................... 1

Objetivo. Identificar si un servidor
pblico
o empleado
de gobierno
con quien tuvo contacto
En cuntos
trmites?
....
propuso
o
arregl
alguna
situacin
de
tal
forma
que
el
informante
le
ofreciera
una mordida o
No ...................................................
VENGAS DE LA SECCIN
IX
VENGAS DE LA2SECCIN VII
soborno
en
la
realizacin
de
los
pagos,
trmites
o
solicitudes
de
servicios.
S ..................................... 1
S .....................................
1
S .....................................
1
S ..................................... 1
...................
9
No .................................... 2
No .................................... 2
No .................................... 2
No .................................... 2
No sabe
/ no responde
.... 9
Noosabe
/ noalguno
responde .... 9
8.6 Para
realizar
o para agilizar,
aprobar
evitar
S ....................................................
1 EL CINTILLO C8
SIN LEER
C8: En la seccin anterior le pregunt slo por los trmites y servicios ms recientes No
que
realiz, ahora le preguntar su
...................................................
2 experiencia sobre
REGISTRA 8.4
EN ESTE
CUANDO
VENGAS
DE LA
SECCIN
ParaESPACIO
realizar,
agilizar
o evitar
multas
enIXalguno


de estos trmites
o servicios
2015, un servidor pblico
o empleado del
S durante
....................................................
1
gobierno le
solicit
de forma
directa
En
cuntos
trmites?
.... ayuda por medio de dinero,
No ................................................... 2


ATENCIN ENTREVISTADOR
SI VIENES DE LA SECCIN VII Y EN
CDIGO SELECCIONADO ES 2 9, TERMINA LA SECCIN VIII Y PASA A LA
S ....................................................
1 PREGUNTAS 8.3 A 8.6 ELS
................................................ 1 S ................................................ 1
Instrucciones:
18
No ............................................... 2
No ............................................... 2
................................................... 2
LeeNola
pregunta y registra la respuestaNoque
proporcione el informante.
sabe / no responde ............... 9 No sabe / no responde ............... 9
142

Si la respuesta es cdigo 1 S, realiza la pregunta En cuntos trmites?,
y registra
Si la respuesta es No sabe / no responde, sondea; si aun as mantiene su respuesta,

registra cdigo 9.
S .................................................... 1
cuntos trmites? ....

IMPORTANTE. No olvides queEnpara
el caso del cuestionario en papel, dependiendo de
No ................................................... 2
la secuencia que provengas, registrars la respuesta del informante; de tal forma que si el
/ no responde ................... 9
informante report un pago, trmiteNoosabe
servicio
pblico en la pregunta 6.3 vienes de la seccin
VII. Calidad de trmites y servicios pblicos
y
tu VENGAS
respuesta
en
REGISTRAregistrars
EN ESTE ESPACIO CUANDO
DE LA SECCIN
VII el recuadro de la
izquierda.
caso
que que
el informante
reportara una situacin
de corrupcin durante
2015 en la
de esos En
trmites
o servicios
usted mencion un
S ....................................................
1
En cuntos en
trmites?
....
seccin
IX.
Corrupcin
general,
debers
registrar
la
informacin
el
recuadro
de
la
derecha.
No ................................................... 2
Considera la instruccin del cintillo queREGISTRA

antecede
a la pregunta 8.7, el que indica que si la
EN ESTE ESPACIO CUANDO VENGAS DE LA SECCIN IX
CIRCULA
UN
SOLO
CDIGO
secuencia viene de la seccin VII y en las preguntas 8.3 Sa....................................................
8.6 se seleccion 21 o 9, se termina
cuntos trmites?
....
la seccin VIII y pasa a la pregunta 9.1. En caso de que laEnsecuencia
proceda
de la seccin IX,
No ................................................... 2
continuars con la pregunta 8.7
18
Trmites reportados en 6.3a

Se encuentra antes de la pregunta 8.7 y sirve para seleccionar e identificar los trmites
reportados en 6.3a. Te ayuda a ubicar el nmero de trmite(s) correspondiente(s) que
previamente te mencion el informante.
06
CORRESPONDIENTE
A CADA OPCIN
07
SI VIENE DE LA
SECCIN IX, PASA
08 8.9
A PREGUNTA
DESPUS DE HACER
EL REGISTRO
09
SI VIENE DE SECCIN
IX, HACER EL REGISTRO SIN APLICAR LA
PREGUNTA 8.7
Circula los trmites reportados en 6.3a
01
02de
8.7 En cul
los trmites o
servicios
03 que
usted hizo se
suscitaron
04
las anteriores
circunstancias?
05
SI EL TRMITE NO SE
ENCUENTRA EN EL
LISTADO, REGISTRA
EN LOS CDIGOS 22
06
11
13
02
Cdigo
01
01
02
02
03
03
04
04 14
05
05
06
06
07
07
08
08 17
09
09
10
10
11
11
12
12
13
13
8.9 Cul fue la cantidad

aproximada que en total
los servidores pblicos
o empleados de gobierno
se apropiaron en dinero,
regalos o favores al
realizar (RESPUESTA EN
8.8) (RESPUESTA EN 8.7)
durante 2015?
Monto con letra
Para el caso del cuestionario en papel, registra de manera directa en el

13
cdigo que corresponda al trmite(s) antes mencionado(s), segn acomodo
14
que
se tiene en la pregunta 6.1.
8.8 De las (nmero

de veces) veces
que realiz el/la
SEGN LO REPORTADO EN LA
(RESPUESTA EN
PREGUNTA
15 6.3a.
15 8.7), en cuntos
04
de ellos el servidor
pblico o empleado
16
16 de gobierno intent o
05
se apropi de dinero,
17
17 regalos o favores?
LIZ EL TRMITE O SERVICIO
MUESTRA LA TARJETA C Y REGISTRA

EL CDIGO CORRESPONDIENTE
CON CDIGO 1,7 y 9 PASA AL SIGUIENTE RENGLN. SI ES EL LTIMO RENGLN Y YA SE APLIC LA SECCIN
IX, PASE A LA PREGUNTA 9.6 SI HAY
OTRA SITUACIN EN LA SECCIN IX
PASE A LA PREGUNTA 9.3
Bloque de preguntas
13
10
Monto
anualizado
VECES QUE EL USUARIO REA-
13
09
SI HAY OTRA SITUACIN EN LA SECCIN IX PASE A LA PREGUNTA 9.3
ESPECIFIQUE
REGISTRA LA CANTIDAD DE
14
03
De $201 a $500 pesos ........ 3

De $501 a $1,000 pesos ..... 4
De $1,001 a $5,000 pesos .. 5
Ms de $5000 pesos ........... 6
Otros__________________ 7
No sabe / no responde ........ 9
12
NO APLICAR SI VIENE DE LA SECCIN IX
0112
12
SI VIENE DE LA
SECCIN IX, PASA
A PREGUNTA 8.9
DESPUS DE HACER
EL REGISTRO
09
11
Cdigo
12
08
SI ES EL LTIMO TRMITE O
PAGO Y LA RESPUESTA ES CERO,
PASA A LA SECCIN IX
08
10
11
07
AL SIGUIENTE RENGLN.
07
10
06
18
07
19
08
20
09
21
10
22
11
CIRCULA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA OPCIN
06
18
8.10 Cul fue la cantidad total

de la que el servidor pblico
o empleado de gobierno se
apropi en dinero, regalos o
favores al realizar (RESPUESTA
EN 8.7) durante 2015?
REGISTRA LA CANTIDAD EN PESOS
9999999, NO SABE / NO RESPONDE
SI ES EL LTIMO RENGLN Y YA SE
APLIC LA SECCIN IX, PASE A LA
PREGUNTA 9.6
Pregunta 8.7 En cul de los trmites o servicios que usted hizo se

suscitaron las anteriores circunstancias?
SI LA RESPUESTA ES CERO, PASA
19
PASA A LA SECCIN IX
20
21
No le dio nada ..................... 1

Hasta $200 pesos................ 2
De $201 a $500 pesos ........ 3
De $501 a $1,000 pesos ..... 4
De $1,001 a $5,000 pesos .. 5
Ms de $5000 pesos ........... 6
Otros__________________ 7
Objetivo. Identificar los pagos, trmites o solicitudes en los que se

suscitaron actos de corrupcin, adems de captar el nmero de ocasiones
22a
en22b
que ests prcticas se dieron.
ESPECIFIQUE
22
Monto
anualizado
Monto con letra
22c
Pregunta148.8 De22dlas (nmero de veces) veces que realiz el/la (RESPUESTA EN 8.7),
15
15 de ellos el servidor pblico o empleado de gobierno intent o se apropi
en cuntos
16
16
de dinero, regalos
o favores?
17
19
20
20
14
14
21
21
15
15 22
22
16
16
17
17
18
18
22b
19
19
20
20
22c
21
21
22
22
22a
22d
22a
22b
22c
22d
18
18
Objetivo.
Conocer el nmero de ocasiones en que se llev a cabo el acto de corrupcin
19
19
para cada uno
de los trmites realizados por el informante.
SI VIENE DE SECCIN
PREGUNTA 8.7
8.7 En cul de
los trmites o
servicios que
usted hizo se
suscitaron
las anteriores
circunstancias?
VECES QUE EL USUARIO REALIZ EL TRMITE O SERVICIO
PREGUNTA 6.3a.
SI EL TRMITE NO SE
ENCUENTRA EN EL
LISTADO, REGISTRA
EN LOS CDIGOS 22
CIRCULA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA OPCIN

SI VIENE DE LA
SECCIN IX, PASA
A PREGUNTA 8.9
DESPUS DE HACER
EL REGISTRO

PASA A LA SECCIN IX
19SI ES EL LTIMO TRMITE O

19
No le dio nada ..................... 1

Hasta $200 pesos................ 2
De $201 a $500 pesos ........ 3
De $501 a $1,000 pesos ..... 4
De $1,001 a $5,000 pesos .. 5
Ms de $5000 pesos ........... 6
Otros__________________ 7
8.10 Cul fue la cantid

de la que el servidor
o empleado de gob
apropi en dinero, r
favores al realizar (RES
143
REGISTRA LA CANTIDAD EN P
9999999, NO SABE / NO RES
SI ES EL LTIMO RENGLN Y
APLIC LA SECCIN IX, PAS
PREGUNTA 9.6
SI HAY OTRA SITUACIN EN L

CIN IX PASE A LA PREGUN
ESPECIFIQUE
Instrucciones:
Cdigo
Pregunta 8.7
8.8 De las (nmero

de veces) veces
que realiz el/la
(RESPUESTA EN
8.7), en cuntos
pblico o empleado
de gobierno intent o
regalos o favores?

durante 2015?
01
Monto
anualizado
01
02
02
Lee la pregunta y registra
la respuesta que proporcione el informante, siempre y
03
03
cuando vengas de la seccin
VII.
04
04
Si el trmite que mencion

05
05 el informante no se encuentra dentro la lista de 01 al 21,
regstralo en el 22 que
corresponde
a otros trmites o solicitudes de servicio ante
06
06
gobierno o autoridades.
07
07
08
08
Toma en cuenta que
si vienes
de la seccin IX, no debes aplicar la pregunta si no
09
09
nicamente registrar el cdigo
en el regln que corresponda.
10
10
15
15
16
16
No olvides que primero

debes
registrar o transcribir los trmites correspondientes
11
11
para despus registrar
la
cantidad
de veces que el usuario realiz el trmite o
12
12
servicio, segn lo reportado
en
6.3.
Pero si vienes de la seccin IX, no olvides
13
13
atender la instruccin
14 que14viene y no aplicar ni registrar nada.
17
17
Captulo
7. Cuestionario
18
18
19
19
20
20
Monto co
Pregunta 8.8
Lee la pregunta y registra la respuesta que proporcione el informante, siempre y
cuando vengas de la seccin VII.
Si la respuesta del informante es cero, antalo y pasa al siguiente rengln. Si es el
ltimo trmite o pago, pasa a la seccin IX.
Si vienes de la seccin IX, no olvides atender la instruccin y no aplicar la pregunta.
Bloque de preguntas
Pregunta 8.9 Cul fue la cantidad aproximada que en total los servidores pblicos
o empleados de gobierno se apropiaron en dinero, regalos o favores al realizar
(RESPUESTA EN 8.8) (RESPUESTA EN 8.7) durante 2015?
Pregunta 8.10 Cul fue la cantidad total de la que el servidor pblico o empleado
de gobierno se apropi en dinero, regalos o favores al realizar (RESPUESTA EN 8.7)
durante 2015?
Objetivo. Estimar el monto aproximado y total que erog el informante, al servidor pblico
o empleado de gobierno con quien tuvo contacto, a travs de dinero, regalos o favores, al
realizar algn pago o trmite.
SI VIENE DE SECCIN
PREGUNTA 8.7
8.7 En cul de
los trmites o
servicios que
usted hizo se
suscitaron
las anteriores
circunstancias?
144
SI EL TRMITE NO SE
ENCUENTRA EN EL
LISTADO, REGISTRA
EN LOS CDIGOS 22
CIRCULA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA OPCIN
SI VIENE DE LA
SECCIN IX, PASA
A PREGUNTA 8.9
DESPUS DE HACER
EL REGISTRO
PREGUNTA 6.3a.
8.8 De las (nmero

de veces) veces
que realiz el/la
(RESPUESTA EN
8.7), en cuntos
pblico o empleado
regalos o favores?

PASA A LA SECCIN IX

durante 2015?
No le dio nada ..................... 1

Hasta $200 pesos................ 2
De $201 a $500 pesos ........ 3
De $501 a $1,000 pesos ..... 4
De $1,001 a $5,000 pesos .. 5
Ms de $5000 pesos ........... 6
Otros__________________ 7

PREGUNTA 9.6
ESPECIFIQUE

Monto
anualizado
Cdigo
01
01
02
02
03
03
04
04
05
05
06
06
07
07
08
08
09
09
10
10
11
11
12
12
13
13
14
14
15
15
16
16
17
17
18
18
19
19
20
20
21
21
22
22
22a
22b
22c
22d
Monto con letra
Instrucciones:
Pregunta 8.9
Esta pregunta se aplica cuando en 8.8 se registr al menos un acto de corrupcin
en algn trmite.
Lee la pregunta, entrgale al informante la Tarjeta C para que lea las opciones y te
d una respuesta.
Si el informante responde que No le dio nada, Otro, o bien, No sabe / no responde,
pasa al siguiente rengln; si es el ltimo rengln y ya aplicaste la seccin IX, pasa
a la pregunta 9.6.
Si hay otra situacin en la seccin IX, pasa a la pregunta 9.3 y verifica si corresponde
al periodo de referencia 2015.
Pregunta 8.10
Lee la pregunta y anota con nmero y letra la cantidad anualizada mencionada por
el informante. Si el informante te da cantidades mensuales, debers confirmar la
cantidad total al ao.
Recuerda que la cantidad registrada deber coincidir tanto en nmero como en
letra.
Si el informante menciona que No sabe / no responde despus de sondear, registra
9999999.
Si es el ltimo rengln y ya aplicaste la seccin IX, pasa a la pregunta 9.6.
Si hay otra situacin en la seccin IX, pasa a la pregunta 9.3 y verifica si corresponde
al periodo de referencia 2015.
IMPORTANTE. No olvides retirarle la Tarjeta C de manera amable al informante, al terminar
la seccin.
145
7.9 Seccin IX. Corrupcin general

Objetivo general. Identificar cualquier acto de corrupcin que haya experimentado el
informante durante 2015.
Consideraciones:
Esta seccin se puede aplicar a informantes que vienen de la seccin VI. Experiencia
con pagos, trmites y servicios pblicos y que no reportaron o realizaron pagos,
trmites o solicitud de servicios pblicos ellos mismos.
Tambin puede ser informantes que vienen de la seccin VIII. Corrupcin y no
report algn acto de corrupcin.
Debers tener cuidado con las instrucciones que vienen en los dos cintillos para
saber si se inicia en la pregunta 9.1 o 9.2
Aplicacin de la Seccin IX
Esta seccin se les aplica a todos los informantes elegidos. Antes de comenzar las
preguntas, no olvides leer las instrucciones que vienen para aplicar la seccin.
Si el informante no report ningn trmite o servicio en la pregunta 6.3a o que se
registraron cdigos 2 o 9 en todas las preguntas de 8.3 a 8.6, es decir, no report ningn
acto de corrupcin iniciars en la pregunta 9.1
SECCIN IX. CORRUPCIN GENERAL
146
INICIA EN LA PREGUNTA 9.1 PARA LOS INFORMANTES SELECCIONADOS QUE NO REPORTARON NINGN TRMITE O SERVICIO EN LA
COLUMNA 6.3a O QUE REGISTRARON CDIGO 2 9 EN TODAS LAS
PREGUNTAS 8.3 A 8.6, ES DECIR, NO REPORTARON NINGN ACTO
DE CORRUPCIN
INICIA EN LA PREGUNTA 9.2 PARA LOS INFORMANTES SEL

NADOS QUE REPORTARON POR LO MENOS UN ACTO DE C
CIN AL REALIZAR SUS TRMITES EN LAS PREGUNTAS 8.3
9.1 Adems de los trmites, pagos y servicios por los que le pregunt,
usted recuerda cualquier situacin en la que un servidor pblico
o empleado de gobierno le haya solicitado o insinuado ayuda por
medio de dinero, un regalo o favor en los ltimos cinco aos, para
agilizar, aprobar o evitar alguno de los procedimientos?
9.2 Adems de las situaciones de corrupcin que le suce

durante 2015, usted recuerda cualquier situacin en la
servidor pblico o empleado de gobierno le haya solic
insinuado ayuda por medio de dinero, un regalo o favor
ltimos cinco aos, para agilizar, aprobar o evitar alguno
procedimientos?
Ahora bien, iniciars en la pregunta 9.2 cuando el informante report por lo menos un acto
de corrupcin en las preguntas 8.3 a 8.6.
A PREGUNTA 9.1 PARA LOS INFORMANTES SELECCIOE NO REPORTARON NINGN TRMITE O SERVICIO EN LA
6.3a O QUE REGISTRARON CDIGO 2 9 EN TODAS LAS
S 8.3 A 8.6, ES DECIR, NO REPORTARON NINGN ACTO
PCIN
INICIA EN LA PREGUNTA 9.2 PARA LOS INFORMANTES SELECCIO................................................1

PASAUN
A LA
PREGUNTA
9.3
NADOSSQUE
REPORTARON POR LO MENOS
ACTO
DE CORRUPCIN AL REALIZAR SUS TRMITES EN LAS PREGUNTAS 8.3 A 8.6.
No ...............................................2
de los trmites, pagos y servicios por los que le pregunt,

ecuerda cualquier situacin en la que un servidor pblico
ado de gobierno le haya solicitado o insinuado ayuda por
e dinero, un regalo o favor en los ltimos cinco aos, para
aprobar o evitar alguno de los procedimientos?
9.2 Adems de las situaciones de corrupcin que le sucedieron

durante
2015, usted recuerda cualquier
situacin
que un
9.3 En
qu situaciones?
9.4 Cuntas
vecesen
le la
sucedi
servidor pblico o empleado de gobierno
le haya
solicitado o
(RESPUESTA
EN 9.3)?
insinuado ayuda por medio de dinero, un regalo o favor en los
ltimos cinco aos, para agilizar, aprobar o evitar alguno de los
procedimientos?
REGISTRA CON
No sabe / no responde ...............9
PASA A LA SECCIN X
S ................................................1
No ...............................................2
PASA A LA PREGUNTA
PASA A LA PREGUNTA
9.5 Cuntas de estas situaciones le
sucedieron durante 2015?

Pregunta 9.1 Adems de los trmites, pagos y servicios por los que le pregunt,
usted recuerda cualquier situacin en la que un servidor pblico o empleado de
gobierno le haya solicitado o
insinuado
ayuda por medio de dinero, un regalo o favor REGISTRA CON NMERO
REGISTRA
CADA SITUACIN
NMERO
POR TIPO.
en los ltimos cinco aos, para agilizar,
aprobar o evitar alguno de los procedimientos?
...........................................1
...........................................2
A CADA SITUACIN
POR TIPO.
S ................................................1
No ...............................................2
LA RESPUESTA NO PUEDE SER CERO.
SI LA RESPUESTA ES CERO, PASA AL SIGUIENTE

RENGLN
Objetivo.
la existencia de posibles prcticas PASA
de Acorrupcin
que pudo experimentar
PASA A LAIndagar
SECCIN X
LA PREGUNTA 9.6
SI AL MENOS TIENES UN REGISTRO DURANTE
2015, PASA A 8.1
el informante, adems de los ya
mencionados, en la realizacin de otros pagos, trmites o
SI EN TODOS LOS RENGLONES TIENES CERO Y
solicitudes de servicios, en un periodo de 5 aos.
VIENES DE 9.2 PASA A LA PREGUNTA 9.6
be / no responde ...............9
situaciones?
9.4 Cuntas veces le sucedi

(RESPUESTA EN 9.3)?
REGISTRA CON
NMERO

1 __________________________________REGISTRA CON NMERO

__________________________________

2 __________________________________
RENGLN

2015, PASA A 8.1
__________________________________
Captulo
7. Cuestionario
3 __________________________________

__________________________________
VIENES DE 9.1, PASA AL CINTILLO C9
4 __________________________________


DE CORRUPCIN
INICIA EN LA PREGUNTA 9.2 PARA LOS INFORMAN

NADOS QUE REPORTARON POR LO MENOS UN AC
CIN AL REALIZAR SUS TRMITES EN LAS PREGUN
9.2 Adems de las situaciones de corrupcin que

durante 2015, usted recuerda cualquier situaci
servidor pblico o empleado de gobierno le ha
insinuado ayuda por medio de dinero, un regal
ltimos cinco aos, para agilizar, aprobar o evit
procedimientos?
S ................................................1
No ...............................................2
9.3 En qu situaciones?
PASA A LA SECCIN X

(RESPUESTA EN 9.3)?
Instrucciones:
S ................................................1
No ...............................................2
PASA A LA
PASA A LA

REGISTRA CON no haya reportado ningn

Aplica la pregunta
slo
en
caso de que el informante
REGISTRA
CADA
SITUACIN
REGISTRA CON NMERO
NMERO
trmite o servicio en POR
laTIPO.
pregunta 6.3a o que registr cdigo 2 o 9 en todas las
SI LA RESPUESTA ES CERO, PASA AL S
RENGLN
preguntas 8.3 a 8.6, es decir, no report ningn acto de corrupcin.
Lee la pregunta y registra la informacin correspondiente.

Si la respuesta es cdigo 1. S, pasa a la pregunta 9.3
SI AL MENOS TIENES UN REGISTRO D

2015, PASA A 8.1
SI EN TODOS LOS RENGLONES TIENE

VIENES DE 9.2 PASA A LA PREGUN
SI EN TODOS LOS RENGLONES TIENE

Si la respuesta es cdigo 2. No o 9. No sabe / no responde, pasa a la seccin
X.
VIENES DE 9.1, PASA AL CINTILLO
Si al aplicar la pregunta detectas que el informante te est reportando un pago,

1 __________________________________
trmite o solicitud
de servicio que llev a cabo durante 2015 y que se le olvid
__________________________________
mencionar, contina
la entrevista con la secuencia establecida, ya que ms adelante
rescatars la informacin.
2 __________________________________
__________________________________
Pregunta 9.2 Adems de las situaciones de corrupcin que le sucedieron durante

3 __________________________________
2015, usted recuerda cualquier situacin en la que un servidor pblico o empleado de
__________________________________
gobierno le haya solicitado
o insinuado ayuda por medio de dinero, un regalo o favor
4 __________________________________
en los ltimos cinco aos,
para agilizar, aprobar o evitar alguno de los procedimientos?
SECCIN IX. CORRUPCIN
GENERAL
__________________________________
Objetivo. Indagar la existencia de posibles prcticas de corrupcin que pudo experimentar

el informante en la realizacin de otros pagos, trmites o solicitudes de servicios, adems de
los que ya mencion durante 2015.
NICIA EN LA PREGUNTA 9.1 PARA LOS INFORMANTES SELECCIO- 5 __________________________________

INICIA EN LA PREGUNTA 9.2 PARA LOS INFORMANTES SELECCIONADOS QUE NO REPORTARON NINGN TRMITE O SERVICIO EN LA NADOS QUE REPORTARON POR LO MENOS UN ACTO DE CORRUPCOLUMNA 6.3a O QUE REGISTRARON CDIGO 2 9 EN TODAS LAS __________________________________
CIN AL REALIZAR SUS TRMITES EN LAS PREGUNTAS 8.3 A 8.6.
6 __________________________________
DE CORRUPCIN
.1 Adems de los trmites, pagos y servicios por los que le pregunt,

S ................................................1
No ...............................................2
.3 En qu situaciones?
__________________________________
__________________________________
__________________________________
S ................................................1
PASA A LA SECCIN X
9 __________________________________
No ...............................................2
__________________________________
10 _________________________________

(RESPUESTA EN 9.3)?
Instrucciones:
REGISTRA CADA SITUACIN

POR TIPO.
__________________________________
durante 2015, usted recuerda cualquier situacin en la que un
7 __________________________________
servidor pblico o empleado de gobierno le haya solicitado o
__________________________________
procedimientos?
8 __________________________________
20

Aplica
laCONpregunta slo si el informante
report por lo menos un acto de corrupcin
REGISTRA
REGISTRA CON NMERO
NMERO
al realizar sus trmites en las preguntas 8.3 a 8.6.
Lee la pregunta y registra la informacinRENGLN

que corresponda.

2015, PASA A 8.1
TODOS LOS RENGLONES TIENES CERO Y
Captulo SI7.ENCuestionario
147
SECCIN IX. CO
INICIA EN LA PREGUNTA 9.1 PARA LOS INFORMANTES SELECC

NADOS QUE NO REPORTARON NINGN TRMITE O SERVICIO EN
COLUMNA 6.3a O QUE REGISTRARON CDIGO 2 9 EN TODAS L
PREGUNTAS 8.3 A 8.6, ES DECIR, NO REPORTARON NINGN AC
DE CORRUPCIN
Si la respuesta es cdigo 1. S, pasa a la pregunta 9.3
9.1 Adems de los trmites, pagos y servicios por los que le pregunt
usted recuerda cualquier situacin en la que un servidor pblic
o empleado de gobierno le haya solicitado o insinuado ayuda po
medio de dinero, un regalo o favor en los ltimos cinco aos, par
Si la respuesta es cdigo 2. No o 9. No sabe / no responde, pasa a la pregunta 9.6.
Si al aplicar la pregunta detectas que el informante te est reportando un pago,

UN SOLO CDIGO
trmite o solicitud de servicio que llev a cabo durante 2015 y que se leCIRCULA
olvid
mencionar, contina la entrevista con la secuencia establecida, yaSque
ms adelante
................................................1
rescatars la informacin.
No ...............................................2
Pregunta 9.3 En qu situaciones?
Objetivo. Identificar las situaciones de corrupcin que experiment

el informante en los ltimos cinco aos.
PASA A LA SECCIN X

(RESPUESTA EN 9.3)?
REGISTRA CON
NMERO

POR TIPO.
Instrucciones:
Recuerda que esta pregunta se aplica nicamente si 9.1 o
9.2 la respuesta es cdigo 1. S.
LA RESPUESTA NO PUEDE S
INICIA
Lee
la pregunta y registra en el espacio correspondiente lo
EN LA PREGUNTA 9.1 PARA LOS INFORMANTES SELECCIO- INICIA EN LA PREGUNTA 9.2 PARA LOS INFORMANTES SELECCIOqueQUE
teNO
mencione
elNINGN
informante.
NADOS
REPORTARON
TRMITE O SERVICIO EN LA NADOS QUE REPORTARON POR LO MENOS UN ACTO DE CORRUPCOLUMNA 6.3a O QUE REGISTRARON CDIGO 2 9 EN TODAS LAS
CIN AL REALIZAR SUS TRMITES EN LAS PREGUNTAS 8.3 A 8.6.
1 __________________________________
durante 2015, usted __________________________________
recuerda cualquier situacin en la que un
insinuado ayuda por2 medio
de dinero, un regalo o favor en los
__________________________________
__________________________________
procedimientos?
8.3 A 8.6,
ES DECIR,primero
NO REPORTARON
NINGN
PREGUNTAS
Debers
indagar
todas
lasACTO
situaciones para
DE CORRUPCIN
despus pasar a las preguntas 9.4 y 9.5.
IMPORTANTE. Si es un trmite que se le pas mencionar al informante y que realiz en

2015, lo rescatars en la pregunta 9.5
148
CIRCULA UNveces
SOLO CDIGO
Pregunta 9.4 Cuntas
le sucedi (RESPUESTA EN 9.3)?CIRCULA
UN SOLO CDIGO
3 __________________________________
S ................................................1
S ................................................1
__________________________________
No ...............................................2
4 __________________________________
__________________________________
Objetivo.No ...............................................2
Captar el nmero de ocasiones que el informante experiment actos de
PASA A LA SECCIN X
corrupcin, ya
sea/ nodurante
los ltimos
cinco aos o durante 2015.
No sabe
responde ...............9

POR TIPO.

(RESPUESTA EN 9.3)?
REGISTRA CON
NMERO
9.5 Cuntas
de estas situaciones le
5 __________________________________
__________________________________
6 __________________________________
REGISTRA CON NMERO
__________________________________

RENGLN
7 __________________________________
SI AL
MENOS TIENES UN REGISTRO DURANTE
__________________________________
2015, PASA A 8.1
8 __________________________________

__________________________________

9 __________________________________
__________________________________
1 __________________________________
Instrucciones:
__________________________________
10 _________________________________
2 __________________________________
Lee la pregunta a partir de la respuesta en la pregunta 9.3 y20registra con nmero a
dos dgitos lo que declare el informante.
__________________________________
3 __________________________________
Toma en cuenta que no puedes registrar una respuesta cero. Si fuera el caso,
confrmalo con el informante y si se equivoc, haz la correccin correspondiente en
__________________________________
9.3 y 9.1 o 9.2, segn corresponda.
4 __________________________________
__________________________________
5 __________________________________
__________________________________
6 __________________________________
__________________________________
7 __________________________________
AS 8.3 A 8.6, ES DECIR, NO REPORTARON NINGN ACTO

UPCIN
s de los trmites, pagos y servicios por los que le pregunt,

recuerda cualquier situacin en la que un servidor pblico
eado de gobierno le haya solicitado o insinuado ayuda por
de dinero, un regalo o favor en los ltimos cinco aos, para
r, aprobar o evitar alguno de los procedimientos?
.............................................1
.............................................2
abe / no responde ...............9
situaciones?
RA CADA SITUACIN
POR TIPO.
________________________
_______________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________

procedimientos?

Pregunta 9.5 Cuntas de estas
situaciones le sucedieron durante 2015?
S ................................................1
Objetivo. IdentificarNoel...............................................2
nmero de ocasiones
que el informante experiment actos de
/ no responde ...............9
corrupcin durante 2015Noysabe
que
no report anteriormente.
PASA A LA SECCIN X

(RESPUESTA EN 9.3)?
REGISTRA CON
NMERO

REGISTRA CON NMERO

RENGLN
2015, PASA A 8.1
Instrucciones:
Lee la pregunta y registra con nmero a dos dgitos la repuesta del informante.
Si la respuesta es cero, pasa al siguiente rengln; si no hubiera otro registro, pasa
al cintillo C9.
Si al menos tiene un registro diferente a cero, debers regresar a la seccin VIII.
Corrupcin y atender la secuencia correspondiente.
________________________
Si en todos los renglones tienes cero y vienes de la pregunta 9.2, pasa a la pregunta
9.6.
________________________
Si en todos los renglones tienes cero y vienes de la pregunta 9.1, pasa al cintillo C9.
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
IMPORTANTE. En esta pregunta se rescatarn aquellas situaciones de corrupcin que

sucedieron durante 2015 adems de los pagos, trmites o solicitudes de servicio que realiz
el informante y, que por alguna situacin, no lo declar en las secciones anteriores. Desde el
inicio de la seccin, pon atencin a lo que te declare el informante y confirma la informacin,
si menciona algo diferente o nuevo, si l lo realiz y fue durante 2015.
Pregunta 9.6 De los trmites antes mencionados, usted report o denunci ante
alguna autoridad (contralora, buzn de denuncias, Ministerio Pblico)?
Objetivo. Identificar si el informante realiz algn tipo de reporte o notificacin ante alguna
autoridad de gobierno.
9.6 De los trmites antes mencionados, usted report o denunci ante alguna autoridad (contralora, buzn de denuncias, Ministerio
Pblico)?
CIRCULA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
S .................................................................................................................................................. 1
De las veces que sufri actos de corrupcin, en cuntos denunci?..................
PASA A LA SECCIN X
No ................................................................................................................................................. 2
No sabe / no responde ................................................................................................................. 9
PASA A LA SECCIN X
Porque la corrupcin es una prctica muy comn .............................................1

Porque obtuvo un beneficio del pago o regalo ...................................................2
7. Cuestionario
Porque es intil, noCaptulo
le daran seguimiento
a la denuncia ..................................3
Por miedo a represalias, incluso jurdicas...........................................................4
Porque no sabe ante quin tendra que denunciar .............................................6
149
Instrucciones:
Lee la pregunta y registra lo que mencione el informante.
Si la respuesta es cdigo 1. S, realiza la pregunta De las veces que sufri actos
de corrupcin, en cuntos denunci?, y registra la cifra a dos dgitos; pasa a la
seccin X.
Si la respuesta es cdigo 9. No sabe o no responde, y despus de sondear mantiene
su respuesta, circula 9 y pasa a la seccin X.
Slo en el caso que la respuesta sea cdigo 2. No, continuars con la secuencia y
preguntars 9.7.
Pregunta
fue la
razn
principal
la(contralora,
que NO
denunci
ante alguna
9.6 De los9.7
trmitesCul
antes mencionados,
usted
report o denunci
ante algunapor
autoridad
buzn de
denuncias, Ministerio
Pblico)?
autoridad?
S .................................................................................................................................................. 1
las veces que sufri actos de corrupcin, en cuntos denunci?..................

Objetivo.De
Identificar
el motivo principal que lleva al informante a no presentar una denuncia
No ................................................................................................................................................. 2
ante alguna autoridad de gobierno, por los actos de corrupcin sufridos.
PASA A LA SECCIN X
PASA A LA SECCIN X

Porque es intil, no le daran seguimiento a la denuncia ..................................3
150

Por falta de tiempo .................................................................................................7
Por ser una prdida de tiempo ..............................................................................8
No sabe /no responde ............................................................................................99
Instrucciones:
C9: Actualmente existen muchas facilidades para comunicarse por medios electrnicos. Finalmente le preguntar sobre el uso que
le da a la tecnologa para contactar al gobierno.
Lee la pregunta y circula el cdigo correspondiente.

10.1 Durante 2015, es decir de enero a la fecha, usted ha
Circula un solo cdigo.
S ........................................................1
No ......................................................2
Si el informante menciona alguna
razn diferente a las enlistadas, circula el cdigo 9.
No sabe / no responde .......................9
Ejemplo:
1 consultado pginas de internet del gobierno (federal, estatal o municipal) para conocer informacin sobre la forma
como se organizan internamente, los programas que realiza o el uso de los recursos y dinero pblico? .......................
2 llenado y enviado en lnea algn formato o solicitud para iniciar, continuar o terminar algn trmite? ...........................
3 realizado un pago por un servicio o para continuar o terminar un trmite en el portal de alguna institucin pblica u
oficina de gobierno?....................................................................................................................................................................
4 utilizado redes sociales Twitter, Facebook, etc. para presentar una queja, denuncia o comentario en las cuentas del
gobierno (federal, estatal o municipal)? ....................................................................................................................................
Porque lo amenazaron, por vergenza, etctera.
Hemos terminado la entrevista de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2015. En nombre del Instituto Nacional de
Estadstica y Geografa (INEGI) le agradezco su participacin.
21
PASA A LA SECCIN X

9.6 De los trmites antes mencionados,
ustedun
report
o denunci
alguna
autoridad (contralora, buzn de denuncias, Ministerio
Porque obtuvo
beneficio
del pagoante
o regalo
...................................................2
Pblico)?
Porque es intil, no le daran seguimiento a la denuncia ..................................3
S .................................................................................................................................................. 1
PASA A LA SECCIN X
De las veces que sufri actos de corrupcin, en cuntos denunci?..................
No ................................................................................................................................................. 2
PASA A LA SECCIN X
Por falta de tiempo .................................................................................................7
7.10 Seccin X. Gobierno electrnico
Objetivo general. Conocer si los informantes consultan o realizan alguna solicitud o contacto
con el gobierno, a travs de medios digitales.
Aplicacin de la Seccin
X
Otro motivo (
ESPECIFIQUE) ____________________________________________9
No sabe /no responde ............................................................................................99
Esta seccin se aplica a todos los informantes seleccionados. Antes de comenzar la

es intil, no le daran seguimiento a la denuncia ..................................3
pregunta, no olvides leerPorque
el cintillo
C9.
C9: Actualmente existen muchas

comunicarse
porde
medios
electrnicos.
Finalmente le preguntar sobre el uso que
Porque facilidades
dio dinero opara
regalos
como seal
gratitud
.........................................5
10.1 Durante 2015, es decir
defalta
enero
la fecha,
usted ha
Por
deatiempo
.................................................................................................7
Pblico)?
Pregunta.S10.1
Durante
2015, es decir, de enero a la fecha,
usted ha
..................................................................................................................................................
1
S ........................................................1
No
PASA A LA SECCIN X
Otro motivo
(ESPECIFIQUE
) ____________________________________________9
De las veces que sufri
actos de
corrupcin,
en......................................................2
cuntos denunci?..................
No sabe / no responde .......................9
No
sabe
/no
responde
............................................................................................99
No ................................................................................................................................................. 2
PASA A LA
SECCIN X
No
sabese
/ no
respondeinternamente,
.................................................................................................................
como
organizan
los programas que realiza o el uso de los recursos y9dinero pblico?
.......................
2 llenado y enviado en lnea algn formato o solicitud para iniciar, continuar o terminar algn trmite? ...........................
SECCIN
X.
GOBIERNO
ELECTRNICO
9.7 Cul
fue la razn
principal
la que NO
denunci
ante oalguna
autoridad?
3 realizado
un pago
por por
un servicio
o para
continuar
terminar
un trmite en el portal de alguna institucin pblica u
CIRCULE por
UN SOLO
CDIGO
oficinaexisten
de gobierno?
....................................................................................................................................................................
C9: Actualmente
muchas
facilidades para comunicarse
medios
electrnicos. Finalmente le preguntar sobre el uso que
le da a la4tecnologa
para contactar
al gobierno.
utilizado redes
sociales Twitter,
Facebook, etc. para presentar una queja, denuncia o comentario en las cuentas del
unusted
beneficio
del pago o regalo ...................................................2
10.1 Durante 2015, es decir de Porque
enero aobtuvo
la fecha,
ha
Objetivo. Identificar a los informantes que han recurrido a medios digitales y qu fuentes
de informacin digital utilizan para conocer lo que el gobierno, ya sea nivel federal, estatal o
municipal, publican para dar a conocer su organizacin, acciones y programas para planear
o decidir actividades o para presentar quejas o comentarios.
Hemos terminado la entrevistaPorque
de la Encuesta
de Calidad
e Impacto
Gubernamental
2015. En nombre del Instituto Nacional de
EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
es intil,Nacional
no le REGISTRA
daran
seguimiento
a la denuncia
..................................3
S ........................................................1
No ......................................................2
No sabe
/ no seal
responde
.......................9
Porque dio dinero o regalos
como
de gratitud
.........................................5
1 consultado pginas dePorque
internet
gobierno
(federal,
estatal
municipal)
para conocer informacin sobre la forma
nodel
sabe
ante quin
tendra
que odenunciar
.............................................6
Por falta
deformato
tiempo o
.................................................................................................7
2 llenado y enviado en lnea
algn
solicitud para iniciar, continuar o terminar algn trmite? ...........................
3 realizado un pago por Por
un servicio
para continuar
o..............................................................................8
terminar un trmite en el portal de alguna institucin pblica u
ser una o
prdida
de tiempo
Otro
motivo
(ESPECIFIQUE
) ____________________________________________9
4 utilizado redes sociales
Twitter,
Facebook,
etc.
para presentar una queja, denuncia o comentario en las cuentas del
151
gobierno (federal, estatal

o municipal)?
....................................................................................................................................
No sabe
/no responde
............................................................................................99
Instrucciones:
21
Lee la pregunta completando con la primera actividad y registra la respuesta del

informante.
S ........................................................1
Si la respuesta es cdigo 9.
No sabe o no responde y si despus de sondear
No ......................................................2
mantiene su respuesta, registra
termina
la entrevista.
No sabe 9
/ noy
responde
.......................9
Una vez concluida

esta
pregunta,
leecontinuar
el cintillo
finaltrmite?
al ...........................
informante, en el que se
2 llenado y enviado
en lnea ltima
algn formato
o solicitud para iniciar,
o terminar algn
agradece su participacin.
No
olvides
mencionarle
que
pudiera
pasar
un supervisor
a verificar
21
4
utilizado
redes
sociales
Twitter,
Facebook,
etc.
para
presentar
una
queja,
denuncia
o
comentario
en
las
cuentas
del
la informacin.
21
Asignacin de cdigos de
resultado y llenado de cartula
8.1 Forma de Control de avance CA-01

Mediante la forma CA-01 Control de avance, el Supervisor(a) hace la asignacin de tu carga
de trabajo, es decir, las viviendas que te corresponde cubrir semanalmente durante el periodo
de levantamiento. Asimismo, en sta se har el registro del cdigo de resultado que se asigna
al hogar y el estatus en el que se encuentra dicha vivienda.
152
Recibirs la forma de control con informacin de las columnas 1 a la 4, lo que te permitir

conocer datos especficos de las viviendas que te corresponde levantar, ya que con estos
datos podrs identificar a cada una de ellas en el Listado de viviendas seleccionadas.
Durante el levantamiento, registra los datos de las columnas 5 a 8, referidas al resultado
hogar, situacin del seleccionado(a), estatus de la vivienda y observaciones, respectivamente.
A continuacin se describen las columnas de la forma CA-01 y la informacin que debes
registrar en cada una de ellas:
Captulo 8. Asignacin de cdigos de resultado y llenado de cartula
Entidad
Nombre y clave de la entidad federativa en la que se est trabajando.
Viviendas seleccionadas
Est registrado el total de viviendas seleccionadas que se asignaron al Entrevistador(a).
Tramo de control
Se integra de la siguiente manera:
ENT XX
S
XX
E
XX
Nmero de entidad
Nmero asignado al Supervisor(a).
Nmero asignado al Entrevistador(a).
Hoja _ de _
El primer nmero corresponde al nmero de hoja y el segundo al total de hojas.
DATOS PRELLENADOS POR EL SISTEMA
Columna
(1) Sem
Descripcin
Semana en la que se program la visita a la vivienda segn la
planeacin.
(2) UPM
Nmero de UPM seleccionada.
(3) Progresivo de
vivienda
Nmero progresivo de la vivienda en su manzana.
(4) Vivienda
seleccionada
Nmero consecutivo de la vivienda dentro de la UPM.
DATOS QUE DEBE LLENAR EL ENTREVISTADOR(A)

Registra el cdigo de resultado de la visita a la vivienda
(5) Resultado de la visita
seleccionada, segn el orden en que realizaste las visitas; ste
a la vivienda
puede ser desde el 01 hasta el 12.
(6) Situacin del
seleccionado(a)
Anota el cdigo que describa la situacin en que se encuentra

la entrevista a la persona seleccionada
153
Verificar: Se coloca una V cuando el entrevistador(a)

ha enviado la vivienda a verificacin de su S y para que
ella corrobore la aplicacin del cdigos de resultado,
esto se lleva a cabo en un momento posterior al de
la entrevista.
Liberacin automtica: Se coloca una LA cuando el
sistema la libere en automtico y ha sido enviada a
oficinas centrales.
(7) Estatus de la vivienda
Liberada por Supervisor: Se coloca LS cuando

el Supervisor(a), te confirme que corroboro la
informacin y la vivienda ha sido liberada (enviada a
oficinas centrales).
Supervisada: Se coloca una S cuando la S ha estado
presente en la entrevista y por lo tanto cuanta con un
reporte de supervisin que la respalda.
Reinicio: Se coloca una RE cuando la informacin
no es certera por alguno de los siguientes motivos:
La vivienda fue mal ubicada en campo, se list de
forma equivocada a los residentes, o en el caso ms
grave, se detecta que la informacin en su totalidad
es falsa.
Retorno a campo: Anota RC cuando la S te concert
una cita para que puedas recuperar la informacin
del hogar.
154
(8) Observaciones
Se registra cualquier informacin referente a la

vivienda seleccionada y que sea considerada de
utilidad. Adems, lo registrado debe guardar una
congruencia con el cdigo de resultado asignado,
anotando la fecha y hora en que debes regresar a la
vivienda, ya sea porque el informante concert una
cita, o bien, por recomendacin de algn vecino.
Ejemplo:
8.2 Cdigos de resultado de la visita al hogar

La asignacin del cdigo de resultado al hogar se realiza despus de obtener o no informacin.
Dicha asignacin se hace en el cuestionario electrnico, o bien, en el apartado V. Resultado
de la visita en el hogar, de la cartula del cuestionario impreso, cuando sea el caso. De igual
forma, se asigna una situacin a la entrevista de la persona seleccionada.
La descripcin de cada uno de los cdigos de resultado que se utilizan en esta encuesta,
es el siguiente:
Con informacin
02 Entrevista sin informacin de la persona seleccionada
2.1 Aplazada o concertada
2.2 Ausencia al momento de la entrevista
2.3 Se neg a proporcionar informacin
2.4 Est incapacitado para dar informacin
2.5 No habla espaol
155
Sin Informacin
04 Entrevista concertada (cita)
05 Informante inadecuado
06 Ausencia de ocupantes
07 Negativa
08 Vivienda deshabitada
09 Vivienda de uso temporal
10 Vivienda con uso diferente al habitacional, demolida o en
ruinas
11 rea insegura
12 Otra situacin
12.1 Casa de huspedes/ pensin/ colectiva
12.2 rea privada o circuito cerrado donde no te permiten
el acceso
12.3 Vivienda fusionada (especifica con cul)
12.4 Otro especifique:
156
Los cdigos del 04 al 12 en el hogar, se asignarn de manera directa cuando no se logra

obtener informacin por alguna de esas causas.
Como se seal anteriormente, cuando se captura la informacin en el cuestionario
electrnico, el sistema asignar un resultado de manera automtica, de acuerdo a las diferentes
combinaciones que se le programaron. Dicho resultado, debe ser registrado en la forma de
control CA-01 Control de avance.
Cdigos de resultado al hogar

La asignacin del cdigo de resultado al hogar, se realiza despus de obtener o no
informacin del hogar principal y de la poblacin objeto de estudio. Dicha asignacin se hace
en el cuestionario electrnico, o bien, en el apartado V. Resultado de la visita en el hogar
de la cartula del cuestionario, cuando sea en papel y en observaciones, comentarios que
consideres de utilidad.
Los cdigos de resultado son los siguientes:
Con informacin
Como se seal anteriormente, cuando se captura la informacin en cuestionario
electrnico, el sistema asignar un resultado de manera automtica, de acuerdo a las diferentes
combinaciones que se le programaron. Dicho resultado debe ser registrado en el Listado de
viviendas y en la forma CA-01 Control de avance.
01. Entrevista completa.

Registra este cdigo cuando hayas obtenido la informacin completa del hogar principal.
02. Entrevista sin informacin de la persona seleccionada.
Registra este cdigo cuando en el hogar completaste las secciones I y II; el sistema
seleccionar a una persona para responder las siguientes secciones y por alguna de
las siguientes causas el informante seleccionado(a) no puede o quiere proporcionar
informacin:
2.1 Aplazada o concertada. Puede o no contener informacin, ya que el informante
seleccionado(a) te puede citar para iniciar en un momento diferente, o bien, se inicia
la entrevista y posteriormente te solicita continuar otro da.
2.2 Ausencia al momento de la entrevista. Este cdigo se registra cuando el informante
seleccionado del hogar no se encuentra al momento de la visita.
2.3 Se neg a proporcionar informacin. La persona seleccionada no quiere participar
en la encuesta.
2.4 Est incapacitado para dar informacin. Incluye incapacidades permanentes
o temporales que no se aliviarn durante el periodo de levantamiento, por
ejemplo: retraso mental, sndrome de Down, sordera, demencia senil, epilepsia,
hospitalizacin, dificultad al hablar, alcoholismo, drogadiccin, entre otras.
2.5 No habla espaol. Personas que solo hablan otro idioma, o lengua indgena.
2.6 Alguna otra, especifique. Cualquier otra que no est considerada en las situaciones
ya descritas.
03. Entrevista con informacin incompleta del hogar
Registra este cdigo cuando en el hogar nicamente captaste informacin parcial del
hogar principal de la seccin II, ya que el informante adecuado interrumpe la entrevista
por alguna causa.
Sin informacin
Cuando no se logra aplicar la entrevista en la vivienda seleccionada, asigna de manera
directa en el sistema el resultado de visita. Registra en Observaciones el motivo especfico
que justifique la aplicacin de dicho resultado; debe ser registrado tanto en el Listado de
viviendas como en la forma CA-01 Control de avance.
A continuacin se describen cada uno de los cdigos de resultado sin informacin en la
vivienda seleccionada.
157
04. Entrevista aplazada o concertada

Asigna este cdigo cuando en la vivienda logres contactar al informante seleccionado(a) y,
por alguna causa, no puede proporcionarte la informacin en ese momento, o bien, slo te
responde algunas preguntas y te da cita para poder aplicarla o continuarla en un momento
posterior.
05. Informante inadecuado
Este cdigo se asigna cuando en la vivienda encuentras personas que no te pueden dar la
informacin porque no son residentes de la vivienda, no hablan espaol, en ese momento
slo se encuentran menores de edad, o bien, es un hogar conformado por puros menores,
los residentes estn incapacitados para dar informacin, ya sea por edad avanzada o
alguna discapacidad.
06. Ausencia de ocupantes
Este cdigo se registra cuando los ocupantes de la vivienda se encuentran ausentes al
momento de la visita. Investiga con los vecinos el horario posible en que puedes encontrar
a las personas de la vivienda seleccionada para que regreses a captar la informacin.
07. Negativa
158
Si el informante se niega desde el inicio a proporcionar informacin, sin dejar de ser amable,
aclrale que la informacin es confidencial e insiste; si contina la negativa, registra este
cdigo. Incluye aquellas viviendas en las que detectas personas al interior pero no te
abren.
08. Vivienda deshabitada
Registra este cdigo para aquellas viviendas en las que no habitan personas al momento
del levantamiento de la informacin, pero que estn destinadas a uso habitacional, con
muebles o sin ellos, y que pueden ser habitadas en cualquier momento; en algunos
casos se identifican por tener letreros en renta, venta o traspaso. En este caso indaga
con los vecinos si en realidad, la vivienda se encuentra deshabitada.
09. Vivienda de uso temporal
Este cdigo se utiliza en las viviendas que, al momento de la visita, pueden o no estar
ocupadas, pero las personas que se encuentran declaran no vivir normalmente ah, pues
slo la usan en determinadas pocas del ao, ya sea con fines de esparcimiento, trabajo
u otros. Si la vivienda es habitada por empleados domsticos y estos no tienen otro lugar
donde vivir, entonces s levantars la encuesta.
10. Vivienda con uso diferente al habitacional, demolida o en ruinas.
Se anota este cdigo cuando la vivienda seleccionada no existe porque fue demolida, est
en ruinas, en construccin, o bien, es utilizada como comercio, bodega, oficina, consultorio,
entre otros.
11. rea insegura

Este cdigo lo asignars cuando en la vivienda seleccionada no puedes hacer la entrevista
debido a que los vecinos te impiden el acceso al rea (ya sea bajo amenazas, agresin
verbal, etc.), o bien, te informan que la vivienda es una casa de seguridad, narcotiendita
o se realiza alguna otra actividad ilcita y te recomiendan o aconsejan no acudir. Tambin
lo asignars si se presenta alguna situacin donde percibas que tu integridad fsica puede
estar en riesgo.
Si la vivienda seleccionada se localiza en un rea insegura y aun as llegaste a ella
y contactaste a alguna persona, pero te indica directamente que no te proporcionar
informacin por cualquier motivo, esta situacin debes considerarla como una negativa y
asignar el cdigo 10, no el cdigo 11.
12. Otra situacin
Si se presenta alguna situacin no incluida en los cdigos anteriores (04 al 11), registra
este cdigo y en Observaciones tanto del sistema como en el Listado de viviendas, elige o
anota una razn por la cual no se realiz entrevista.
12.1 Casa de huspedes / pensin / colectiva
12.2 rea privada o circuito cerrado donde no te permiten el acceso
12.3 Vivienda fusionada: (especifica con cul)
12.4 Otro: (Especifique).
8.3 Actividades de seguimiento

La ms importante actividad que tienes como Entrevistador(a) es recabar la informacin en
las viviendas seleccionadas y una de las actividades ms importantes de tu Supervisor(a), es
observar el trabajo que realizas con el objetivo de cuidar la calidad de la informacin. Es por
eso que se implementan ciertos controles que dependern de algunas situaciones, las cules
a continuacin se describen:
1. El Supervisor(a) debe observar que se hayan comprendido los procedimientos descritos
en la seccin Ubicacin en campo e identificacin de la vivienda seleccionada, adems
del dominio de los temas conceptuales, para ello, te acompaar en tu recorrido y
observar la aplicacin de entrevistas. El Supervisor(a) cuenta con un reporte de
supervisin, el cual debe llenar cada vez que te apoye.
Es su deber permitir que en la ubicacin en campo e identificacin de la vivienda
seleccionada te surjan dudas y pueda retroalimentarte, hasta que esta actividad te sea
clara, ten la confianza de preguntar todas tus dudas.
Por otro lado, al momento de aplicar la entrevista, debe anotar las sugerencias
que considere pertinentes para que tengas un mejor desempeo; slo en caso de que
detecte un error grave que cambie la secuencia o veracidad de las respuestas, puede
intervenir en la entrevista de forma sutil, sin caer en una llamada de atencin.
159
Ten presente que cualquier comentario es para mejorar tu desempeo y por ende,
cuidar la calidad de la informacin, nunca tomes nada personal.
2. Los cdigos de resultado de entrevista completa 01, son liberados de forma automtica
por el Iktan mvil, es decir, que los bloquea, para que ya no se puedan modificar los
datos capturados. Cada semana tu Supervisor(a) generara un reporte de verificacin
de entrevista completa para que verifique la veracidad de la informacin.
3. Para los cdigos de resultado 03 al 12 que consideres definitivo, es decir, la informacin
es irrecuperable, o bien, no es posible obtener informacin, enva la vivienda a
verificacin desde el Iktan mvil. Notifcalo a tu Supervisor(a), ya que l es el nico
autorizado para liberar dicha vivienda y puede evitar que al final se forme un cuello de
botella, adems, debes estar consciente de que la no respuesta debe ser verificada y
esto depender de la rapidez con que definas la situacin final de la vivienda.
Es muy importante que siempre tengas presente que cada vez que enves una
vivienda a verificar, se bloquear para que no puedas modificar informacin y, de esta
forma, cuidar la calidad de la informacin.
Para los cdigos de resultado sin informacin, 04 Entrevista aplazada o concertada,
05 Informante inadecuado, 06 Ausencia de ocupantes, 07 Negativa, no sern definitivos
en la primer visita; debers insistir hasta agotar las posibles visitas en diferentes das
y horarios, para poder enviarlas a verificacin de tu Supervisor(a).
160
En caso de los cdigos de resultado 08 Vivienda deshabitada, 09 Vivienda de

uso temporal, 10 Vivienda de uso diferente al habitacional, demolida o en ruinas 11
rea insegura y 12 Otra situacin, las puedes enviar a verificacin de tu Supervisor(a),
desde el momento en que tengas la seguridad de que dicha situacin es definitiva.
Para estos cdigos (04 al 12) no tienes cuestionario abierto, debido a esto, no
debes olvidar asignar algn cdigo de resultado sin informacin en el Iktan mvil
(semforo VIS) y registrarlo en la forma CA-01 Control de avance.
Recuerda es recomendable que te cerciores lo antes posible de este tipo de
cdigos, ya que la liberacin definitiva de la vivienda la realiza tu Supervisor(a), pero
ste a su vez, no podr liberar si no has enviado a verificacin.
En caso de que algn informante te comente no disponer de tiempo, se debe
concretar una cita (04 Entrevista concertada) para aplicar la encuesta posteriormente.
Es pertinente considerar otras alternativas de contacto como: telfono o visita al lugar
de trabajo siempre y cuando el informante est de acuerdo.
IMPORTANTE. Se deber aplicar la bsqueda de informante seleccionado(a) para
la encuesta. Por tal motivo, se requiere dedicacin especial en horas de la noche (18 a
22 horas) y fines de semana, con el fin de encontrar a los informantes.
4. Cuando tu Supervisor(a) verifica tu trabajo, puede detectar lo siguiente:
a. Que la vivienda haya sido mal ubicada y que la informacin no corresponda a
la vivienda seleccionada. Si la vivienda ya tena algo de informacin, o sea un
cdigo 02 o 03, tu Supervisor(a) deber solicitar a Oficinas Centrales un reinicio a
dicha vivienda, es decir, le borrar todos los datos para que acudas a la vivienda
correcta y apliques la encuesta.
Para los cdigos sin informacin del 04 al 12, les aplicar un retorno a campo
(RC), con lo cual, la vivienda se desbloquea y podrs acudir a la vivienda correcta
a recabar la informacin.
b. Si en una vivienda que por algn motivo ya no pudiste continuar, es decir, un cdigo
02 o 03, el Supervisor(a) llega a convencer a cualquier informante adecuado
y consigue concertar una cita, le aplicar a la vivienda un retorno a campo (RC) y
puede desbloquear la vivienda para que acudas a recuperar la informacin.
c. Si en la verificacin de un cdigo 01 detecta una omisin de residentes o que
la informacin es ficticia, solicitar un reinicio a la vivienda, es decir, le borrar
todos los datos para que regreses a la vivienda y apliques la encuesta de
forma adecuada.
El Supervisor(a) corrobora la situacin, determina que no hay ms por hacer y libera la
vivienda.
Durante las entregas de informacin a tu Supervisor(a), plantale la problemtica a la que
te hayas enfrentado, as como las dudas que tengas respecto al llenado del cuestionario para
que te asesore y apoye.
8.4 Llenado de cartula

Te corresponde llenar los apartados contenidos en la cartula del cuestionario general que
son los siguientes:
IV.
V.
Control de la vivienda
VI. Control de cuestionarios

VII. Direccin de la vivienda
VIII. Resultado de la visita en el hogar
IX. Responsables (en el espacio y recuadros correspondientes al Entrevistador(a))
161

ENCIG 2015
ENTIDAD
UPM .........................................
MUNICIPIO
LOCALIDAD
AGEB
......................................
CUESTIONARIO
DE
DEL HOGAR

NMERO
EXTERIOR
NMERO
INTERIOR
NMERO
DE VISITA
162
RESULTADO
SITUACIN
SELECCIONADO (A)
FECHA
DA
MES
INICIO
TRMINO
1
2
3
4
5
Con informacin
entrevista
informacin
informacin
2.5 No habla espaol
VI. RESPONSABLES
ENTREVISTADOR(A)
NOMBRE
SUPERVISOR(A)
NOMBRE
Introduccin:
CONFIDENCIALIDAD
OBLIGATORIEDAD

sea el estadstico.


ENCIG 2015
Inicio de
entrevistaGUBERNAMENTAL
E la
IMPACTO
DATOS DEla
IDENTIFICACIN
LA VIVIENDA
AlI.iniciar
entrevista,ENCIG
registra 2015
en el apartado II.II. CONTROL
ControlDEde
vivienda, el nmero de UPM y el
nmero de vivienda seleccionada. Esta informacin la transcribes del Listado de viviendas
ENTIDAD
UPM .........................................
seleccionadas.
OS DE IDENTIFICACIN
AGEB
ICIPIO
UPM .........................................
......................................

CUESTIONARIO
DE
DEL HOGAR
ALIDAD
......................................

anotar estos datos, ya que son los que identifican a qu vivienda
DE
DEL HOGAR
pertenece la informacin.CUESTIONARIO
RECCIN DE LA VIVIENDA
Adems
escribe
en el apartado V. Resultado
de la visita
en el
hogar,
la hora de inicio de la
COLONIA, FRACCIONAMIENTO,
BARRIO,
UNIDAD
HABITACIONAL
NMERO
NMERO
EXTERIOR
INTERIOR
entrevista.
CALLE, AVENIDA,
CALLEJN,
CAMINO
V. RESULTADO
DE LA VISITA
EN ELCARRETERA,
HOGAR
MERO
XTERIOR
NMERO
INTERIOR
NMERO
ULTADO DE LA VISITA EN EL HOGAR
ERO
ISITA
LOCALIDAD
DAD
MUNICIPIO
DE VISITA
RESULTADO
SITUACIN
SELECCIONADO (A)
FECHA
DA
1
RESULTADO
SITUACIN
SELECCIONADO (A)
FECHA
3 DA
INICIO
TRMINO
MES
SPONSABLES
REVISTADOR(A)
VI. RESPONSABLES
Con informacin
:
:
entrevista
:
:
Con informacin
informacin
01
: Entrevista completa :
informacin
2.5 No habla espaol
:
:
MES
INICIO
TRMINO
:
entrevista
informacin
informacin
2.5 No habla espaol
:
Al trmino de la entrevista
registra :el resto
de los datos.
:
ENTREVISTADOR(A)
SUPERVISOR(A)
NOMBRE
Trmino de la entrevista
163
NOMBRE
A Introduccin:
continuacin, se explica cmo debes registrar esta informacin en los apartados
correspondientes
al terminar la entrevista, para todos los tipos de instrumento:
NOMBRE
Municipal,
SUPERVISOR(A)
NOMBRE
mediante las experiencias de los ciudadanos al realizar
trmites o recibir servicios durante 2015.
I. Datos de identificacin
Se obtienen del Listado de viviendas seleccionadas.

al cuestionario
general tal
CONFIDENCIALIDAD
OBLIGATORIEDAD
ETranscribe
IMPACTO
GUBERNAMENTAL
duccin:
como aparecen en el listado; nombre y clave de entidad, municipio y localidad, as como
De acuerdo con el Artculo
45, prrafo
primero, de la
ENCIG
2015
laacerca
ageb.Nacional
EGI est levantando informacin
dede
la
percepcin
sobre
desempeo
del gobierno
Federal,
Estatal
y de Informacin Estadstica y
de
laclave
Ley del
Sistema
de el
Informacin
Estadstica
y a nivel
Ley del
Sistema
Nacional
cipal, mediante las experienciasGeogrfica

de los ciudadanos
realizar
o recibir servicios
durante
2015.
en vigor: al
Los
datostrmites
que proporcionen
para fines
Geogrfica
en vigor:
Los Informantes del
Sistema estarn
CUESTIONARIO
GENERAL
trminos de la presente Ley,I. sern
confidenciales y
los datos e informes queII. les
solicitenDElas
CONTROL
LA autoridades
VIVIENDA
DATOSestrictamente
DE IDENTIFICACIN
bajo ninguna circunstancia podrnOBLIGATORIEDAD
utilizarse para otro fin que no
DENCIALIDAD
sea el estadstico.
ENTIDAD
UPM .........................................
forme a las disposiciones del Artculo 37, prrafo primero,
a Ley del Sistema Nacional de Informacin Estadstica yMUNICIPIO
Ley del Sistema Nacional de Informacin Estadstica y VIVIENDA
SELECCIONADA ..........................................
grfica en vigor: Los datos que proporcionen para fines
dsticos los informantes del Sistema a las Unidades enLOCALIDAD
inos de la presente Ley, sern estrictamente confidenciales y
los datos e informes que les soliciten las autoridades III. CONTROL DE CUESTIONARIOS
ninguna circunstancia podrn utilizarse para otro fin que noAGEB ......................................
CUESTIONARIO
DE
DEL HOGAR
el estadstico.
Captulo 8. Asignacin
de cdigos
de cartula
FRACCIONAMIENTO, BARRIO, UNIDAD HABITACIONAL
NMERO
NMERO de resultado y llenadoCOLONIA,
EXTERIOR
INTERIOR

III. Control de cuestionarios
en el hogar
ENCIG 2015
IFICACIN
En este apartado
debes registrar
el nmero de cuestionarios utilizados en el hogar principal.
CUESTIONARIO
GENERAL
El nmero de cuestionarios depende de la cantidad de personas residentes en el hogar,
es decir, si en el hogar existen 10 personas o menos, utiliza slo un cuestionario; si existen
ms de 10 residentesUPM
debes
utilizar dos o NACIONAL
ms cuestionarios,
segn sea el caso, ya que el
.........................................
ENCUESTA
DE CALIDAD
cuestionario tiene capacidad para
registrar
hasta
10
personas.
ENCIG 2015
.......................
LA VIVIENDA
CUESTIONARIO
DE
DEL HOGAR
ENTIDAD
UPM .........................................
MUNICIPIO
IV. Direccin de la vivienda
NMERO
INTERIOR
AVENIDA, CALLEJN, CARRETERA, CAMINO

La CALLE,
informacin
que registrars en este apartado la transcribes del Listado de viviendas
LOCALIDAD
III. CONTROL
DE CUESTIONARIOS
seleccionadas,
calle,
nmero exterior e interior
y el nombre
de la colonia, slo aplica al
AGEB ......................................
cuestionario general.
CUESTIONARIO
DE
DEL HOGAR

LA VISITA EN EL HOGAR
TADO
(A)
SITUACIN
SELECCIONADO (A)
FECHA
NMERO
DA
EXTERIOR
MES
NMERO
INTERIORINICIO
:
:
V. Resultado de la visita
en el hogar
164
Con informacin
COLONIA, FRACCIONAMIENTO,
BARRIO, UNIDAD HABITACIONAL
TRMINO

entrevista
informacin
informacin
Con informacin
TIEMPO
DE
2.5
NoENTREVISTA
habla espaol
INICIO
TRMINO
:
En este apartado se
registra el : resultado de las visitas efectuadas en la vivienda
seleccionada;
considera
el daFECHA
y mes
en que se visita, la hora de inicio y trmino de la
SITUACIN
:
:
NMERO RESULTADO
SELECCIONADO (A)
DE VISITA
DA debes
MES utilizar el horario de 24 horas), alguno de los cdigos
entrevista
(toma
en cuenta que
:
:
:
:
de1resultado.

entrevista
informacin
informacin
2.5 No habla espaol
Si utilizas ms de un cuestionario general

en el hogar,
los datos de este apartado
:
:
3
deben
de ir slo en el primer cuestionario general utilizado.
4
:
: anlisis de los
datos son muy importantes para elNOMBRE
tiempos de entrevista, por lo
que en cada visita que realices a la vivienda e inicies una entrevista, es necesario que
registres el resultado de dicha visita, la fecha y la hora de trmino de la entrevista.
NOMBRE
5 Estos
SUPERVISOR(A)
VI. RESPONSABLES
vantando informacin acerca

de la percepcinLos
sobrecdigos
el desempeo
del gobiernoaala
nivel
Federal, Estatal
y
IMPORTANTE.
de resultado
vivienda
sin informacin,
SUPERVISOR(A)
ante las experienciasENTREVISTADOR(A)
de los ciudadanos al realizar NOMBRE
trmites o recibir servicios
durante 2015.
NOMBRE
se registran en
el dispositivo mvil, ya que no cuentas con un cuestionario general (electrnico o papel)
abierto.
Introduccin:
OBLIGATORIEDAD
disposiciones del Artculo 37, prrafo primero,

istema Nacional de Informacin Estadstica y
vigor: Los datos que proporcionen para fines
informantes del Sistema a las Unidades en
resente Ley, sern estrictamente confidenciales y
CONFIDENCIALIDAD
OBLIGATORIEDAD
cunstancia podrn utilizarse para otro fin que no
o.
y prestarn
a las
mismas. De acuerdo con el Artculo 45, prrafo primero, de la
Conforme a las disposiciones del Artculo
37, apoyo
prrafo
primero,
sea el estadstico.

Geogrfica
en vigor: Los Informantes del Sistema estarn

ENTIDAD
UPM .........................................
MUNICIPIO
NMERO
EXTERIOR
LOCALIDAD
NMERO
INTERIOR
AGEB ......................................
V. RESULTADO
DE LA VISITA EN EL HOGAR
CUESTIONARIO
DE
DEL HOGAR

NMERO
DE VISITA
RESULTADO
1NMERO
SITUACIN
SELECCIONADO (A)
Con informacin
:
:
entrevista
:
:
informacin
:
:
informacin
2.5 No habla espaol
:
:
FECHA
CALLE, AVENIDA,
CALLEJN,
CARRETERA, CAMINO
INICIO
TRMINO
DA
MES
NMERO
INTERIOR
EXTERIOR
V. RESULTADO
DE LA VISITA EN EL HOGAR
3
5
NMERO
DE VISITA
RESULTADO
SITUACIN
SELECCIONADO (A)
FECHA
DA
MES
INICIO
TRMINO
VI. RESPONSABLES
Con informacin
entrevista
informacin
NOMBRE
informacin
2.5 No habla espaol
En la columna Situacin seleccionado(a),

cuando el hogar tiene un cdigo 02, ya sea
SUPERVISOR(A)
NOMBRE
:
:
3
definitivo
o transitorio, debes anotar algn subcdigo
que informe
el motivo por el cual no
:
:
se 4ha completado la informacin.
ENTREVISTADOR(A)
Introduccin:
VI.5 Responsables
Anota mediante
la clavelasde
entrevistador(a)
en los
recuadros
Municipal,
experiencias
de los ciudadanos
al realizar
trmitescorrespondientes.
o recibir servicios durante 2015.
VI. RESPONSABLES
CONFIDENCIALIDAD
ENTREVISTADOR(A)
NOMBRE
OBLIGATORIEDAD
SUPERVISOR(A)
NOMBRE

estadsticos
los informantes del Sistema a las Unidades en
Introduccin:
Aldefinal
del cuestionario
general
se encuentra
con
trminos
la presente
Ley, sern estrictamente
confidenciales
y
los un
datosapartado
e informes para
que lesobservaciones
soliciten las autoridades
El INEGI
estcircunstancia
levantando podrn
informacin
acerca
la percepcin
el desempeo
del gobierno
a nivel
Federal,
Estatal y
bajo
ninguna
utilizarse
paradeotro
fin que no sobre
competentes
para fines
estadsticos,
censales
y geogrficos,
objetivo
de
que
registres
cualquier
informacin
que
consideres
relevante.
Municipal,
mediante las experiencias de los ciudadanos al realizar trmites
o recibir
durante 2015.
sea
el estadstico.
y prestarn
apoyo servicios
a las mismas.
el
CONFIDENCIALIDAD
OBLIGATORIEDAD

sea el estadstico.

165
Procedimientos operativos
En este captulo se presentan los procedimientos que llevars a cabo durante el operativo de
campo, como son:
Presentacin con el equipo de trabajo
Recepcin y devolucin de materiales
Asignacin de tu rea de trabajo
Organizacin de la carga de trabajo
Respaldo de informacin
Envo de la informacin captada
Reasignacin de viviendas
Devolucin de dispositivo mvil (Meebox) y materiales
9.1 Recepcin de equipo de trabajo

166
Al trmino de tu capacitacin, el Auxiliar de responsable te dicen quin es tu Supervisor(a) y

los compaeros que integran el grupo de trabajo; el Supervisor(a) te indica el lugar y la hora
en las que debes presentarte para que inicies tus actividades y recibas el equipo de trabajo
que se conforma de:

Dispositivo mvil (Meebox)

Batera extra
Cargador
Memoria USB
Cartografa digital
Listado de viviendas
seleccionadas
Credencial
Mochila
Chaleco
Gorra
Manual del Entrevistador(a)

Papelera
Trptico
Tarjetas de apoyo
Cuestionarios general de papel
Forma CA-01 Control de Avance
(nica vez)
Usuario y contrasea de sistema.
El personal del rea de informtica te entregar un dispositivo mvil (Meebox) con una
batera, un cable para corriente y un lpiz ptico. En cuanto recibas el dispositivo mvil (Meebox)
entrgala a tu Supervisor(a) para que el Enlace estatal, le instale el sistema de captura; una
vez que te la regrese, debes revisar que puedas ingresar al cuestionario electrnico con
la clave de usuario y contrasea que te dieron y verificar que tu carga de trabajo sea la misma
que tienes en la forma CA-01 Control de Avance.
Captulo 9. Procedimientos operativos
9.2 Recepcin de carga de trabajo

La forma CA-01 Control de Avance, indica el orden semanal en el que debes visitar las
viviendas seleccionadas durante el periodo de levantamiento. Identifica tu rea de trabajo
auxilindote de la cartografa digital y del listado de viviendas seleccionadas con su ruta
de acceso y croquis de viviendas. En caso de duda, pregntale a tu Supervisor(a) y pdele que
te apoye para identificar tu rea de trabajo.
Antes de salir a tu rea de trabajo, realiza lo siguiente:
Verifica que los controles de la forma CA-01 y los listados de viviendas seleccionadas,
sean los mismos.
Organiza y determina el orden de cubrimiento de cada vivienda; toma en cuenta
la cercana, las vas de acceso y los medios de transporte. De esta forma evitas
prdida de tiempo en los desplazamientos.
Si encuentras alguna incongruencia, notifcala a tu Supervisor(a) para que solucione
el problema, es muy importante que tengas el material correcto para que puedas ubicar
adecuadamente las viviendas seleccionadas.
167
Todos los materiales cartogrficos cuentan con los siguientes datos y estructura:
Croquis
168
Simbologa e ndice de armado
Ruta de acceso
Es un croquis general del rea en la que se encuentran las viviendas seleccionadas que te
asignaron, sirve para que te ubiques y llegues con facilidad al lugar de trabajo. El croquis
se orienta de acuerdo con el Norte impreso en la imagen y contiene puntos de dominio general,
de mayor importancia, rasgos naturales y culturales comprendidos en el rea seleccionada,
por ejemplo: monumentos, carreteras, brechas, vas de ferrocarril, etctera.
La siguiente imagen muestra la Ruta de acceso:
169
Croquis general
Es complemento del Listado de viviendas seleccionadas, en el que se detalla la localizacin
de una o varias manzanas, incluye los datos de identificacin, el croquis de la(s) manzana(s)
y la simbologa utilizada en el croquis.
170
Croquis de vivienda
Este espacio est diseado para plasmar el croquis de las viviendas y cada una de la(s)
manzana(s) (incluso manzanas sin vivienda) que conforman la UPM, para la ubicacin
y situacin de todo tipo de construcciones y espacios que se encuentren. Cada vivienda
se identifica con un polgono (generalmente un cuadro o rectngulo) y con dos pequeas
lneas paralelas (=) que simbolizan el acceso. En los casos en que una vivienda tenga dos o
ms accesos, la entrada principal a la vivienda seleccionada est sealada en el croquis con
las siglas EP.
171
9.3 Ubicacin en el rea de trabajo

Ubcate en tu rea de trabajo con apoyo del material cartogrfico. Cuando te encuentres en
el rea, localiza la manzana de la primera vivienda seleccionada, de acuerdo con los criterios
de orientacin que se especificaron en el tema Marcos de referencia e identificacin de las
9.4 Identificacin de la vivienda seleccionada

Mediante la aplicacin del cuestionario general se captan los datos requeridos por la encuesta;
por tal motivo, es importante que realices la entrevista en las viviendas seleccionadas y no en
otras, con el fin de que los resultados del proyecto sean los esperados.
Con apoyo del Croquis de viviendas, identifica la vivienda seleccionada, bsate en el
nmero progresivo, registrado en el listado, y trasldate a ella. A continuacin, se explican
algunas situaciones que puedes encontrar en campo al intentar ubicar la vivienda seleccionada.
Cuando encuentres estos casos, reprtalos a tu Supervisor(a):
Predio que tiene ms viviendas de las que estn dibujadas en el croquis. En estos
casos debes llevar a cabo las siguientes indicaciones para identificarla: ubcate en
el acceso al predio e inicia el recorrido en el interior de ste. La primera vivienda
que encuentres hacia la derecha es la seleccionada y es en donde debes aplicar el
cuestionario.
Si al llegar a la vivienda seleccionada hay un letrero que la identifica como vivienda
colectiva, en este caso, indaga si al interior existe una vivienda particular; si es as,
aplica la entrevista en la vivienda particular.
172
Antes de tocar a la vivienda prepara el sistema de captura, una vez que hayas hecho
el contacto inicial con el informante entrega el trptico informativo, si lo has convencido, inicia
la entrevista, ingresando al cuestionario electrnico.
IMPORTANTE. No debes ingresar al cuestionarios general a menos que el informante
adecuado o seleccionado(a), est dispuesto a iniciar la entrevista en ese momento.
9.5 Respaldo de informacin

Debers respaldar la informacin en la USB que se te proporcionar cada 2 horas, mediante
el procedimiento de respaldo manual que est en el sistema.
Verificacin de viviendas (VER): Todos los cdigos 02 y 03 definitivos, as como
los resultados sin informacin, deben ser verificados y por consiguiente liberados
por el Supervisor(a), t decides en que momento la informacin es irrecuperable y
en consecuencia debes enviarla a verificar por tu Supervisor(a), una vez que decidas
enviar a verificacin una vivienda, sta se bloqueara para evitar duplicidad, hasta que
tu Supervisor(a) determine su situacin final, las cuales pueden ser:
Recuperacin: El Supervisor(a) puede recuperar la informacin faltante.
Retorno a campo (RC): El Supervisor(a) puede concertar una cita para que recuperes
la informacin, para esto el S desbloquea la vivienda por medio del retorno a campo,
es decir, te la devuelve activada para que puedas continuar captando informacin,
Liberacin por Supervisor(a) (LS): Si el Supervisor(a), no puede recuperar informacin

y tampoco concertar una cita, libera la vivienda para que la reciba Oficinas Centrales y
sta se d por terminada, este proceso aplica a cualquier cdigo del 02 al 12.
Reinicio de viviendas: Siempre que la informacin sea incorrecta se deber borrar la
informacin, tu Supervisor(a), deber solicitarlo al Auxiliar de responsable y ste a su
vez mediante correo electrnico a Oficinas Centrales. Para este proceso es necesario
que la vivienda a reiniciar haya sido enviada y todos tus envos estn integrados en el
Iktan Web.
9.6 Envo de la informacin captada

El envo de informacin se realizar diariamente, a Oficinas Centrales va Internet o Intranet.
Antes de realizar el envo, asegrate de realizar un respaldo en tu USB. El sistema realizar
de manera automtica un formateo y configuracin antes de respaldar los archivos, debido
a esto, es de vital importancia que slo uses la USB para ese fin.
Cada vez que realices envos, tu Supervisor(a) puede generar un informe de avance del
trabajo que has realizado. Ten la confianza de plantearle la problemtica a la que te hayas
enfrentado durante tu jornada laboral, o bien, alguna duda que tengas respecto al llenado del
cuestionario para que te asesore. Es importante mencionar que debido a las caractersticas
de algunas reas de trabajo, tu Supervisor(a) te indicar cundo y dnde considera importante
realizar alguna reunin de trabajo.
9.7 Reasignacin de viviendas

Es probable que por estrategia operativa, tu Supervisor(a), te reasigne alguna(s) vivienda(s)
que originalmente asign a otra entrevistadora. Si es el caso, debers visitarlas para recabar
la informacin correspondiente aunque no sean parte de tu carga de trabajo. Pero habrs
de agregarlas al final de la forma CA-01 Control de avance, para que puedas llevar el control de
la situacin de dichas viviendas. Solicita a tu Supervisor(a) el material cartogrfico necesario
para puedas llegar a la vivienda.
9.8 Entrega de cuestionarios en papel

Diariamente, al final de la jornada, debes entregar a tu Supervisor(a) los cuestionarios generales
que hayas aplicado en papel y estn capturados satisfactoriamente, los listados de viviendas
seleccionadas y el material cartogrfico que ya no utilices en el levantamiento, ya que tu
Supervisor(a) es la responsable de su resguardo. Asimismo, los cuestionarios con cdigo 02
Entrevista sin informacin de la persona seleccionada y 03 Entrevista incompleta, que ya consideres
definitivos. Es importante mencionar que los cdigos que asignas en los cuestionarios deben ser
los mismos que registras en la forma CA-01 Control de avance, para tu mejor control.
Tambin debes entregar al Supervisor(a) aquellos cuestionarios que quedaron inservibles
debido a que se mojaron, rompieron o por alguna otra causa y de los cuales tuviste que
transcribir la informacin a un nuevo instrumento de captacin.
En la cartula de los cuestionarios que quedaron inservibles, anota la palabra CANCELADO
(con letras maysculas) en forma diagonal y entrgaselos a tu Supervisor(a).
173
Por lo tanto, una vivienda debe contener el siguiente orden: primero cuestionarios generales,
luego los cancelados.
Es importante mencionar que los cuestionarios que te entrega la Supervisor(a), deben ser
los mismos que t le regresas, es decir, no los debes perder, tirar o regalar, pues se trata de
documentacin oficial y se podra hacer mal uso de stos.
Al momento de que le entregues cuestionarios tu jefa, llena la forma Recepcin de
cuestionarios generales e instrumentos, verifica que la informacin registrada coincida con el
monto que le entregas, y de ser as frmala.
Los cuestionarios e instrumentos que no usaste y por lo tanto se quedaron en blanco, se
entregan al final del operativo. Ten presente que la suma de los entregados con informacin y
cancelados, ms los que no se usaron, debe ser igual a la cantidad que recibiste al inicio del
operativo.
174
9.9 Devolucin de dispositivo mvil (Meebox) y materiales

Una vez concluido el operativo de campo, debes organizar el material para devolverlo a tu
Supervisor(a). En el caso de la Meebox, entrgala sin borrar archivos o informacin que
contenga; tambin devuelve los accesorios que recibiste (cable para corriente, bateras
adicionales y lpiz ptico).
Revisa que la forma de control CA-01 est completa, es decir, que tenga todas las hojas
que la conforman y que est bien requisitada, ya que es posible que se hagan reconsultas en
campo o alguna verificacin de informacin.
Si tienes sugerencias para mejorar los trabajos operativos del Entrevistador(a) o algo
importante que destacar, elabora un reporte de ello y entrgalo a tu Supervisor(a).
175
10
Uso y manejo del dispositivo

mvil (Meebox)
Objetivo general. Proporcionar una descripcin breve de algunos aspectos del sistema
IKTAN mvil para que el entrevistador se familiarice con sus funciones. Tambin, repasar
una serie de pasos que se deben tomar en cuenta para comenzar a utilizar la aplicacin
durante el levantamiento.
10.1 Pasos previos al levantamiento

Durante el levantamiento de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental
(ENCIG) 2015, se utilizar un sistema de captura para recabar la informacin conocido como
IKTAN mvil. Dicho sistema estar instalado en dispositivos mviles destinados a facilitar las
tareas de levantamiento de los entrevistadores.
176
Captulo 10. Uso y manejo del dispositivo mvil (Meebox)
Antes de la instalacin de la aplicacin IKTAN mvil para la ENCIG 2015 en tu dispositivo

mvil asignado, se realizarn algunas configuraciones de software necesarias, as como la
configuracin de la hora y fecha del sistema y la calibracin de la pantalla tctil. Para conocer
estos aspectos, puedes consultar la Gua Informtica.
Ahora, recuerda que los pasos para llevar a cabo el levantamiento una vez que el sistema
se ha instalado de forma correcta, son los siguientes:
1. Login del entrevistador
2. Realizar una descarga de la carga de trabajo
3. Realizar el levantamiento
4. Realizar respaldos
5. Realizar envos
A continuacin, se revisarn cada uno de estos pasos.
10.2 Login del Entrevistador(a)

Una vez instalado el sistema IKTAN mvil y registrado a la figura operativa (Entrevistador(a),
podrs observar la pantalla inicial en la cual debers escribir tu Cuenta y Contrasea.
177
Al terminar de realizar la autenticacin, el sistema mostrar el men principal donde

aparecern un conjunto de botones que representan las actividades que puedes realizar, esto
es, las funcionalidades del sistema.
10.3 Descargas
En el botn Descargas del men principal, obtendrs tu carga de trabajo para as poder
comenzar con el levantamiento de informacin.
178
Haz clic en dicho botn para iniciar la descarga de tus viviendas asignadas o su
actualizacin. Una vez terminado este proceso, podrs proceder con el levantamiento. En la
Gua Informtica, podrs encontrar ms informacin de esta funcionalidad.
10.4 Levantamiento
Para poder visualizar tu carga de trabajo debes hacer clic en el

botn Levantamiento del men principal. Por omisin, todas las
viviendas que tienes asignadas estarn listadas en la pantalla.
Para obtener informacin sobre la ubicacin fsica de alguna
vivienda, puedes hacer clic en el rengln correspondiente a
la vivienda y esperar a que se activen en color naranja los tres
botones que te ayudarn a localizarla. A continuacin, brevemente explicaremos en que
consiste el funcionamiento de cada botn.
10.4.1 Botn Detalle
En el primer botn puedes encontrar la informacin correspondiente a la semana en
la que se debe llevar a cabo el levantamiento de la informacin de esa vivienda, la
ubicacin geogrfica y domicilio completo.
179
10.4.2 Botn MCC (Mdulo Cartogrfico)

El segundo botn te abrir el mdulo cartogrfico, utilzalo para que puedas
orientarte, hacer acercamientos y alejamientos en la cartografa. Es importante que
recuerdes que aqu no podrs ver la vivienda seleccionada, para ello debes ir al
botn PDF.
10.4.3 Botn PDF
180
El tercer botn te permitir consultar los materiales cartogrficos en formato PDF

asociados a la vivienda, este material cartogrfico est conformado por tres archivos:
Ruta, Mapa y Croquis. Este es el orden en el que debes visualizar los documentos
PDF, primero localizas la Ruta en el mapa, despus ubicars tus manzanas con el
archivo Mapa y, finalmente, podrs llegar a la vivienda observando el archivo Croquis.
Ruta: Es una vista general de la manzana en la que est tu vivienda y las manzanas que
la rodean. En el mapa encontrars una lnea en rojo que representa una ruta. Para seguir esta
ruta debes leer las indicaciones que tambin se encuentran ah sobre cmo llegar.
Mapa: Es un acercamiento a las manzanas del archivo PDF anterior, pero ahora con la
UPM coloreada en gris claro y la(s) manzana(s) a la(s) que recorrers en un tono ms oscuro.
Croquis: Es un acercamiento al mapa anterior con la descripcin de las viviendas de la
manzana que visitas.
10.4.4 Seleccin o filtro de una vivienda

En campo, cuando has encontrado tu vivienda, debes seleccionarla en el dispositivo mvil
ingresando su UPM y su nmero de Vivienda seleccionada en los campos destinados a ello y,
despus, haciendo clic en el botn con una lupa. Esto es, usando el filtro de bsqueda que se
localiza en la parte superior de la pantalla correspondiente al Levantamiento. Para consultar
ms informacin sobre el uso de este filtro, puedes consultar la Gua Informtica.
Con esta accin podrs acceder a la informacin especfica de la vivienda desde donde
visualizars una serie de botones llamados semforos de la vivienda. Los semforos de la
vivienda cambian de color segn las situaciones que se describen en la Gua Informtica. A
travs de ellos, tienes la posibilidad, por ejemplo, de ingresar al cuestionario o simplemente
registrar una visita con slo hacer clic en el semforo correspondiente.
181
10.4.5 Registrar una visita

En caso de que al estar en la direccin correcta, te encuentres con alguna situacin descrita
en los cdigos sin informacin (ver Gua Informtica), debes seguir los siguientes pasos:
182
1. Haz clic sobre el semforo de visita VIS.
2. Haz clic sobre el botn Agregar.

3. Selecciona el cdigo adecuado y haz clic en el botn aceptar.
4. Haz clic en el botn S, cuando el cuadro de dilogo te

pregunte si deseas guardar la informacin capturada.
5. Haz clic en el botn Aceptar, cuando el cuadro de dilogo
te indique que la informacin ha sido guardada con xito.
6. En la lista ya debe aparecer una nueva visita con el
cdigo que indicaste.
7. Haz clic en el botn Regresar para volver a la pantalla
de la vivienda.
183
10.4.6 Comenzar un cuestionario

Una vez que te encuentres en la vivienda correcta, recuerda cerciorarte que la persona que te
abra sea un informante adecuado para poder comenzar la entrevista. Si la persona accede, lo
que debes hacer es lo siguiente:
1. Haz clic sobre el semforo de hogar HOG para que el sistema despliegue las primeras
dos secciones del cuestionario.
2. Una vez que hayas concluido las primeras dos secciones (Sociodemogrfico) del
cuestionario, el semforo HOG cambiar de color segn los cdigos de colores
definidos en la Gua Informtica. Al finalizar estas secciones, el semforo SEL te
permitir lanzar el cuestionario del informante seleccionado.
10.4.7 Comenzar con la encuesta del residente seleccionado
Cuando concluyas las secciones de la informacin sociodemogrfica y, conociendo el nombre
del informante seleccionado, preguntars si ste se encuentra. De ser as, debers hacer clic
sobre el semforo SEL. En la siguiente pantalla que vers, aparece el nombre del informante
seleccionado y, para entrar al cuestionario, debers hacer clic en el semforo CUE para lanzar
las siguientes ocho secciones del cuestionario correspondientes al integrante seleccionado,
esto es, de la seccin III a la seccin X.
184
10.4.8 Hacer una verificacin

Recuerda que los cdigos de resultado sin informacin (05, 06, 07) no sern definitivos en
la primera visita. Debers agotar hasta cinco visitas en diferentes das y horarios para poder
enviarlas a verificacin a tu Supervisor. Es l/ella quin debe verificar la veracidad y correcta
aplicacin del cdigo definitivo. Si deseas enviar una vivienda a verificacin, debes hacer clic
en el semforo de verificacin VER.
En el caso de los cdigos de resultados (08, 09, 10, 11, 12.1, 12.3), los puedes enviar
a verificacin con tu Supervisor(a) desde el momento en que tengas la seguridad que dicha
situacin es definitiva.
Es recomendable que te cerciores lo antes posible de este tipo de cdigos, ya que la

liberacin definitiva de la vivienda la realiza tu Supervisor pero ste no podr hacerla, si no
has enviado a verificacin.
Es posible que despus de que tu Supervisor(a) acuda a verificar la vivienda, te la regrese
ya sea porque concert una cita o logr captar algo de informacin. En este caso, recuerda
que debers hacer una actualizacin de tu carga de trabajo y despus acudir a terminar
la entrevista, en caso necesario.
10.5 Respaldar
Es importante tener en cuenta que los equipos de cmputo son propensos a fallas o errores,
por lo cual, es necesario estar realizando respaldos constantemente en una memoria USB.
Si no llevas a cabo un respaldo manual, el sistema realizar uno de manera automtica, pero
es altamente recomendable que seas t quin lleve a cabo este proceso cada vez que termines
una visita.
En caso que al momento de querer realizar un respaldo no cuentes con una memoria USB
disponible, puedes hacer el respaldo en el disco local de la mquina.
10.5.1 Respaldo en el disco local
En ausencia de un dispositivo USB, si deseas realizar un respaldo, ste se generar en el
disco local del equipo solamente presionando el botn Ejecutar en la pantalla correspondiente
a Respaldar.
185
10.5.2. Respaldo en dispositivo USB

Es muy importante tener en consideracin que si introduces una memoria para realizar
respaldos sta ser formateada y cualquier informacin que contenga ser borrada.
Para realizar un respaldo en una memoria USB:

1. Debes contar con una memoria USB cuyo uso est destinado nicamente a las
actividades propias del levantamiento de la encuesta.
2. Despus, conecta tu memoria USB al equipo mvil asignado y presiona el botn
Ejecutar.
Encontrars ms informacin sobre los respaldos en la Gua Informtica.
10.6 Envos
Es importante mencionar que para el uso correcto de las funcionalidades de la seccin Envos,
es necesario contar con una conexin a internet de buena calidad en su seal (consultar la
Gua Informtica). Para realizar el envo de un respaldo, ste se debe encontrar en el estatus
de Disponible. Al seleccionar un elemento con este estatus, se habilita el botn Enviar en la
parte inferior derecha de la pantalla y al hacer clic en l, inicia el proceso correspondiente.
186
Ms informacin sobre la seccin Envos, puedes consultarla en la Gua Informtica.
10.7 Cierre
El Cierre es un proceso que se lleva a cabo al final del periodo de levantamiento o cuando has
terminado tu carga de trabajo. Este proceso finalizar el uso de la clave operativa y bloquear
cualquier accin sobre dicha carga de trabajo.
Recuerda que el cierre requiere que el cdigo de resultado de todas
las viviendas de tu carga de trabajo sea 01 o hayan sido liberadas por tu
supervisor. Tambin, es muy importante tomar en cuenta que una vez que
realices el cierre, no podrs recuperar tu carga de viviendas debido a que el
sistema se bloquea inhabilitando tu usuario y contrasea. Encontrars ms
informacin sobre este proceso en la Gua Informtica.
nexo
187

ENCIG 2015
ENTIDAD
UPM .........................................
MUNICIPIO
LOCALIDAD
AGEB
......................................
CUESTIONARIO
DE
DEL HOGAR

NMERO
EXTERIOR
NMERO
INTERIOR
NMERO
DE VISITA
RESULTADO
SITUACIN
SELECCIONADO (A)
FECHA
DA
MES
INICIO
TRMINO
1
2
3
4
5
Con informacin


entrevista

informacin

informacin

2.5 No habla espaol

VI. RESPONSABLES
ENTREVISTADOR(A)
NOMBRE
SUPERVISOR(A)
NOMBRE
Introduccin:
CONFIDENCIALIDAD

sea el estadstico.
OBLIGATORIEDAD



normalmente en esta
vivan aqu)
GASTO COMN
NMERO DE HOGARES

para comer?

usted?

contando a los nios
pequeos y a los
ancianos?

REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO

S ........... 1
REGISTRA CON NMERO
PASA A LA
SECCIN II
No .......... 2


LISTA DE PERSONAS
Nmero de rengln
2.1
PARENTESCO

2.3 Qu es
(NOMBRE) del
jefe(a) del
hogar?

SEXO
EDAD

hombre
cumplidos tiene
(NOMBRE)?
(NOMBRE) es
mujer
Jefe(a) .......................1
Padre o madre ...........4

INFORMANTE
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
Otro parentesco:
Menor de un ao ........ 00
97 aos o ms ............ 97
Esposo(a) ..................2
Hijo(a) ........................3

(NOMBRE)?
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
ELEGIBILIDAD
Hombre .... 1
Mujer ........ 2
to(a), sobrino(a),
primo(a) .....................5
en personas de 18
aos y ms ................. 98

RANGO DE EDAD
en personas menores
de 18 aos ..................99
Nombre
1
2
3
4
5
6
7
8

Da
Mes
Cdigo


ESCOLARIDAD
2.7 Hasta qu ao o grado

escuela?

DE 2.8), la semana
pasada (NOMBRE) ...

REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
Nmero de rengln
Nivel
Ninguno ...................................0
trabaj? ..................... 1
Preescolar ...............................1
tena trabajo,
pero no trabaj? ....... 2
Primaria ...................................2
Secundaria ..............................3
Carrera tcnica con
secundaria terminada...............4
Normal bsica..........................5
Preparatoria o bachillerato ......6
Carrera tcnica con
preparatoria terminada.............7
Licenciatura o profesional .......8
busc trabajo? .......... 3

Es estudiante? ........ 4
Se dedica a los
quehaceres del
hogar? ....................... 5
Est incapacitado(a)
permanentemente
PASA A LA
SIGUIENTE
PERSONA
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
vendi o hizo
algn producto
para su venta? ............ 1
jornalero(a) o pen?....... 1
prest algn
servicio a cambio
de un pago (cortar
ajena)? ......................... 2
trabajadores) ................... 3
ayud trabajando
u otra persona? .......... 3
Es jubilado(a)
o pensionado(a)? ...... 6
No trabaj? ............. 8
Nivel
PASA A
2.10
de la semana pasada
(NOMBRE) fue ...
empleado(a)
u obrero(a)? ................... 2
patrn(a) o
empleador(a)?
(contrata trabajadores)..... 4
trabajador(a) sin
pago? .............................. 5
Entonces, no
trabaj? ....................... 4
PASA A LA
SIGUIENTE
PERSONA
Ao o grado
1
2
3
4
5
6
7
8

Nombre y nmero de rengln de la persona elegida______________________________________________________
Mal desempeo del gobierno01
Desastres naturales07
Pobreza02
Baja calidad de la educacin pblica08
Corrupcin03
Mala atencin en centros de salud y hospitales pblicos09
Desempleo04
Falta de coordinacin entre diferentes niveles de gobierno10
Inseguridad y delincuencia05
Falta de rendicin de cuentas11
Mala aplicacin de la ley06
Ninguno99
Muy frecuentes 1
Frecuentes 2
Poco frecuentes 3
Nunca se dan 4
No sabe / no responde 9
1 Universidades pblicas?
12 Cmaras de Diputados y Senadores?
2 Policas?
13 Medios de comunicacin?
3 Hospitales pblicos?
14 Institutos electorales?
4 Presidencia de la Repblica y Secretaras de Estado?
15 Comisiones de derechos humanos?
5 Empresarios?
16 Escuelas pblicas de nivel bsico?
6 Gubernatura de su Estado?
17 Jueces y Magistrados?
7 Compaeros del trabajo?
18 Instituciones religiosas, su iglesia o grupo religioso?
8 Presidencias municipales de su Estado?
19 Partidos polticos?
9 Parientes como tos, primos, sobrinos, etc.?
20 Ejrcito y Marina?
10 Sindicatos?
21 Ministerio Pblico?
11 Vecinos?
Muy frecuente..............................1
Frecuente.....................................2
Poco frecuente............................3
Nunca...........................................4
No sabe / no responde..................9
SECCIN IV. EVALUACIN DE SERVICIOS BSICOS

C2: A continuacin le pedir que evale estrictamente el estado actual de algunos servicios pblicos.
4.1 De acuerdo con su experiencia, el agua potable en esta ciudad...

S 1
No 2
1 llega de forma constante sin interrupciones y con presin?

3 es bebible sin temor a enfermarse?
4 se desperdicia por fugas en las tuberas que hay en las
calles?
4.2 De acuerdo con su experiencia, el drenaje y alcantarillado
en esta ciudad...
S 1
No 2
descargan adecuadamente?
2 reciben mantenimiento frecuente que evita olores desagradables
. y plagas (cucarachas, ratas, etc.)?

servicio?
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
Muy insatisfecho 6
4.1b Cul de las

dos calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO

el servicio de drenaje y alcantarillado, cmo se siente con
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
Muy insatisfecho 6
4.2b Cul de las

dos calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
3 se limpian constantemente de tal forma que se evitan

inundaciones y encharcamientos?
4 presentan fugas de aguas negras por rupturas en el drenaje?
4.3 De acuerdo con su experiencia, el alumbrado
pblico de esta ciudad...
S 1
No 2
1 ilumina adecuadamente las calles y reas pblicas?
2 cuenta con mantenimiento?
3 cuenta con atencin inmediata de las fallas para conservar su
buen estado?
4.4 De acuerdo con su experiencia, los parques y jardines de esta
ciudad...
S 1
No 2
1 son accesibles en horario?
2 se encuentran cerca (mximo 15 minutos caminando)?
3 estn limpios y tienen buena imagen?
4 son seguros en trminos de delincuencia para usted y su familia?
4.5 De acuerdo con su experiencia, la recoleccin de basura de
esta ciudad...
S 1
No 2
1 es oportuna?
2 se realiza sin necesidad de dar cuotas o propinas
a los empleados de limpia?
3 solicitan separacin de residuos (orgnica e inorgnica)?

servicio de alumbrado pblico, cmo se siente con respecto
al servicio?
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
Muy insatisfecho 6
4.3b Cul de las

dos calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO

servicio de los parques y jardines, cmo se siente con
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
Muy insatisfecho 6
4.4b Cul de las

dos calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO

servicio de recoleccin de basura, cmo se siente con
respecto al servicio? MUESTRA LA TARJETA B
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
Muy insatisfecho 6
4.5b Cul de las

dos calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO


S 1
No 2
y fuera de su casa?
2 est dispuesta a ayudarle?
de esta ciudad...
S 1
No 2
o abiertas?
de manera inmediata?
3 tienen semforos funcionales?
4 tienen sealamientos claros?
4.8 De acuerdo con su experiencia, las carreteras y caminos sin
S 1
No 2
1 se encuentran en buen estado libres de baches, deslaves, etc?
2 en trminos de delincuencia, son seguras?
3 comunican a todo el Estado de manera rpida?
4 cuentan con sealamientos claros?
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
Muy insatisfecho 6
4.6b Cul de las

dos calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO

servicio?
Muy satisfecho 1
4.7b Cul de las

dos calificaciones
Algo satisfecho 3
le otorga?
Algo insatisfecho 4
Satisfecho 2
Insatisfecho 5
REGISTRA CON NMERO
Muy insatisfecho 6
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
4.8b Cul de las

Algo satisfecho 3 dos calificaciones
le otorga?
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
REGISTRA CON NMERO
Muy insatisfecho 6

S ...................................... 1
No ..................................... 2
1 o alguno de sus hijos fue usuario de educacin pblica en primaria, secundaria o bachillerato?
2 fue usuario de educacin pblica en universidades o universidades tecnolgicas?
3 fue usuario de atencin mdica en hospitales pblicos del IMSS?
4 fue usuario de atencin mdica en hospitales pblicos del ISSSTE?
popular?
6 fue usuario del servicio de energa elctrica y recibe su taln de pago individual o colectivo?
7 fue usuario de transporte pblico tipo autobs urbano, van, combi o microbs?
como (TRANSPORTE)? (Slo en las ciudades que aplica)
9 fue usuario de transporte metro o tren ligero? (Slo en las ciudades que aplica)
10 fue usuario del servicio de autopistas con casetas de cuota?
CON CDIGO 1:
APLICA 5.2 Y 5.2a
APLICA 5.3 Y 5.3a
APLICA 5.4 Y 5.4a
APLICA 5.5 Y 5.5a
APLICA 5.6 Y 5.6a

APLICA 5.7 Y 5.7a
APLICA 5.8 Y 5.8a
APLICA 5.9 Y 5.9a

APLICA 5.10 Y 5.10a
APLICA 5.11 Y 5.11a
5.2 Durante 2015, la educacin pblica en primaria, secundaria o

bachillerato en (ESTADO)...

tener el servicio de educacin en primaria, secundaria o
bachilleratos, cmo se siente con respecto al servicio?

S 1
No 2
1 es gratuita y no piden cuotas a padres de familia?
2 cuenta con instalaciones adecuadas y mobiliario en buenas
condiciones?
3 cuenta con instalaciones limpias y ordenadas?
4 cumple con los temarios?
5 cumple con los das de clase programados en el calendario?
6 cuenta con suficientes maestros?
7 tiene maestros en quienes confa por su capacidad?
8 los salones a los que asiste el alumno tienen pocos estudiantes para
que puedan tener mejor atencin?
para acceder al siguiente nivel o a un buen trabajo?
5.3 Durante 2015, la educacin pblica en universidades o universidades
tecnolgicas en (ESTADO)...
S 1
No 2
1 cuenta con instalaciones adecuadas y mobiliario en buenas
condiciones?
2 cuenta con instalaciones limpias y ordenadas?
3 cumple con los temarios?
4 cumple con los das de clase programados en el calendario?
5 cuenta con suficientes maestros?
6 tiene maestros en quienes confa por su capacidad?
puedan tener mejor atencin?
para acceder al siguiente nivel o a un buen trabajo?
S 1
No 2
1 proporciona atencin inmediata?
2 proporciona un trato respetuoso?
3 le da informacin oportuna y comprensible sobre su estado de salud?
4 tiene instalaciones adecuadas con el equipo necesario?
5 tiene instalaciones limpias y ordenadas?
6 tiene disposicin de medicamentos?
7 atiende sin requerirle materiales de curacin o equipo mdico?
8 cuenta con mdicos suficientes?
9 cuenta con mdicos en quienes confa por su capacidad?
10 tiene clnicas y hospitales saturados por muchos pacientes o enfermos?
de salud privado?
Muy satisfecho1
Satisfecho2
5.2b Cul de las dos

calificaciones
le otorga?
Algo insatisfecho4
Algo satisfecho3
Insatisfecho5
REGISTRA CON NMERO
Muy insatisfecho6
No sabe / no responde9

tener el servicio de educacin pblica en universidades
o universidades tecnolgicas, cmo se siente con
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
5.3b Cul de las dos

calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
Muy insatisfecho 6

Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
5.4b Cul de las dos

calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
Muy insatisfecho 6
5.5 Durante 2015, el servicio de salud en el ISSSTE de esta ciudad...

S 1
No 2
de salud privado?
5.6 Durante 2015, el servicio de salud del gobierno de su Estado
o seguro popular...

tener el servicio de salud en el ISSSTE, cmo se siente
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
5.5b Cul de las dos

calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
Muy insatisfecho 6

tener el servicio de salud del gobierno de su Estado
o seguro popular, cmo se siente con respecto al
servicio?
S 1
No 2
de salud privado?
Muy satisfecho 1
5.7 Durante 2015, el servicio de luz que recibe en su vivienda...

tener el servicio de luz, cmo se siente con respecto
al servicio?

S 1
No 2
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
REGISTRA CON NMERO
Muy insatisfecho 6
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
1 es continuo (sin apagones frecuentes)?

2 es estable (sin variaciones en el voltaje que daen sus aparatos
electrnicos)?
3 en caso de apagn, la reinstalacin de la energa elctrica es
inmediata?
5.6b Cul de las dos

calificaciones
le otorga?
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
Muy insatisfecho 6
5.7b Cul de las dos

calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
5.8 Durante 2015, el transporte pblico tipo autobs urbano, van,

combi o microbs que usted utiliza en (ESTADO)...
5.8a Considerando las caractersticas que debe tener el

transporte pblico tipo minibs, camin o autobs, van

S 1
No 2
1 slo sube pasajeros en paradas oficiales?
2 tiene tabla de horarios de las corridas que efectan en el da, en la
estacin donde aborda?
3 transcurre con poco tiempo entre una unidad y otra?
4 cuenta con suficiente espacio para viajar cmodo?
5 tiene rutas suficientes para llegar a su destino?
6 cuenta con unidades en buen estado, limpias, funcionales y libres de
rayones?
viales?
8 cuenta con un trato respetuoso y amable por parte del operador
hacia el usuario?
5.9 Durante 2015, el transporte pblico que cuenta con estaciones
y un carril exclusivo para su uso, (TRANSPORTE) que usted
utiliza en (ESTADO)...
S 1
No 2
1 se respeta su carril por automovilistas, transportistas y motociclistas
particulares?
2 tiene tabla de horarios de las corridas que efectan en el da, en la estacin
donde aborda?
3 transcurre con poco tiempo entre una unidad y otra?
4 cuenta con suficiente espacio para viajar cmodo?
5 tiene rutas suficientes para llegar a su destino?
6 cuenta con unidades en buen estado, limpias, funcionales y libres de
rayones?
7 cuenta con conductores que manejan respetando los sealamientos viales?
8 cuenta con un trato respetuoso y amable por parte del operador hacia el
usuario?
5.10 Durante 2015, el metro o tren ligero de/del (CIUDAD)...
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, NO APLIQUES LA
PREGUNTA 5.10a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 5.1
S 1
No 2
1 tiene horarios exactos de llegada de los trenes?
2 transcurre con poco tiempo entre un tren y otro?
3 cuenta con suficiente espacio para viajar con comodidad?
4 tiene lneas suficientes para llegar a su destino?
5 cuenta con trenes en buen estado, limpios, funcionales y libres
de rayones?
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
5.8b Cul de las dos

calificaciones
le otorga?
REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho 5
Muy insatisfecho 6

tener el servicio de transporte pblico articulado,
cmo se siente con respecto al servicio?
Muy satisfecho 1
Satisfecho 2
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
Insatisfecho 5
5.9b Cul de las dos

calificaciones le
otorga?
REGISTRA CON NMERO
Muy insatisfecho 6
5.10a Considerando las caractersticas anteriores que

debe tener el servicio del metro o tren ligero, cmo
Muy satisfecho 1 5.10b Cul de las dos

calificaciones le
Satisfecho 2
otorga?
Algo satisfecho 3
Algo insatisfecho 4
REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho 5
Muy insatisfecho 6

S 1
No 2
1 se encuentran en buen estado libres de baches, deslaves, etc?
2 en trminos de delincuencia son seguras?
3 comunican a todo el Estado de manera rpida?
4 cuenta con sealamientos claros?
restaurantes y cajones de estacionamiento?

Muy satisfecho1
Satisfecho2 5.11b Cul de las dos
calificaciones
Algo satisfecho3
le otorga?
Algo insatisfecho4
REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho5
Muy insatisfecho6
SECCIN VI. EXPERIENCIAS CON PAGOS, TRMITES Y SERVICIOS PBLICOS

realizado
6.2 Cuntas
veces
realiz el/la
(RESPUESTA
EN 6.1)?
S 1

realiz...
6.3a usted mismo?
6.3b un familiar?
No 2

REPORTADOS
REGISTRA LA
CANTIDAD
CORRESPONDIENTE
6.3a
6.3b
6.3c
01
02
03

de su Estado?
10
04
05
06
07
6.1 Durante este ao (2015), es decir, de enero a la fecha usted ha

realizado
6.2 Cuntas
veces
realiz el/la
(RESPUESTA
EN 6.1)?
S 1
6.3 De estos trmites, cuntos realiz...

6.3a usted mismo?
6.3b un familiar?
REGISTRA LA
CANTIDAD
CORRESPONDIENTE
No 2

REPORTADOS
6.3a
6.3b
6.3c
08 solicitudes de atencin mdica de urgencia en hospitales pblicos

del IMSS, ISSSTE o en hospitales del gobierno de su Estado?
08
09 solicitudes de trmites de educacin bsica (primaria, secundaria, bachillerato)

tales como inscripcin, becas educativas, cambio de escuela, baja escolar,
certificados, calificaciones?
10 trmites en el Registro Civil tales como actas de nacimiento,
defuncin, matrimonio o divorcio?
09
10
11 solicitudes de servicios municipales tales como pavimentacin,

reparacin de calles, alumbrado pblico, mantenimiento, parques y
jardines o pipas de agua potable?
11
12 trmites locales como permisos para vender en la va pblica,

conexin o regulacin del servicio de agua potable y drenaje?
13 trmites para obtener permisos de uso de suelo, de demolicin o de

construccin, solicitud de constancias de libertad de gravamen u otros
trmites en el Registro Pblico de la Propiedad?
12
14 trmites de crditos para la adquisicin de viviendas como INFONAVIT o

FOVISSSTE o fue beneficiario de programas sociales como PROSPERA,
Estancias Infantiles para apoyar a madres trabajadoras, seguro de vida
para jefas de familia, pensin para adultos mayores, abasto de leche/
LICONSA, entre otros?
15 trmites de conexin, reconexin o asistencia en fallas tcnicas de
. energa elctrica por personal de CFE?
13
14
15
16 el trmite de pasaporte en oficinas de la Secretara de Relaciones

Exteriores?
16
17 trmites ante el Ministerio Pblico para iniciar una averiguacin

previa o conseguir que se d seguimiento a un caso?
17
18 trmites en un juzgado o tribunal por conflictos legales de tipo

familiar, laboral, penal, etctera?
19 alguna llamada telefnica de emergencia para que la polica atendiera

alguna situacin de seguridad pblica?
18
20 contacto con policas u otras autoridades de seguridad

pblica por incidentes de trnsito, infracciones, detenciones
por rias, faltas a la moral o administrativas?
21 trmites para abrir una empresa o negocio privado?
22 otros trmites o solicitudes de servicios ante gobiernos
o autoridades?
19
20

21
22
Especifique
INSTRUCCIONES DE APLICACIN DE SECCIONES VII, VIII Y IX: CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES DE LA PREGUNTA 6.1 SE REGISTRAN CDIGOS 2 9, O EN TODAS LAS
OPCIONES DE 6.3a SE REGISTRA 00, PASAR A LA SECCIN IX, SOBRE CORRUPCIN GENERAL. PARA LOS TRMITES Y PAGOS DEL 1 AL 7 INDAGA SOBRE EL LTIMO
TRMITE REALIZADO POR TIPO. PARA LOS TRMITES DEL 8 AL 22, INDAGA MXIMO SOBRE LOS TRES LTIMOS TRMITES REALIZADOS POR TIPO.
11

REGISTRA EL
LTIMO TRMITE
POR TIPO PARA
LOS CDIGOS DEL
1 AL 7 REPORTADO
EN 6.3a
DESPUS DE
CAPTAR TODOS
LOS CDIGOS DE
LOS TRMITES
DEL 1 AL 7, PASA A
LOS RENGLONES
DE LOS TRMITES
8 A 22.
7.1 En qu Estado
de la Repblica
realiz el
(TRMITE)?
7.2 En qu municipio
(Delegacin) del
Estado (DISTRITO
FEDERAL) realiz
el (TRMITE)?

PREGUNTA 7.7

acudi o a qu medio
trmite o pago?

trmite?

CADA OPCIN
S1
No2
No aplica3
etc.)1
tiendas o farmacias2
Lneas de atencin
telefnica3
Internet (pgina
tablet, etc.)4
Cajero automtico o
kiosco inteligente5
mviles ...............................6
trmite o pago7
Otros__________________ 8
Largas filas01
No se exhiban los requisitos02
Requisitos excesivos03
Le pasaban de una ventanilla a otra04
Obtuvo informacin incorrecta05
de atencin telefnica06
Problemas con la pgina de internet07
Tuvo que ir a un lugar muy lejano08
Costos excesivos09
Horarios restringidos10
Otro11
ESPECIFIQUE
No sabe / no
responde9
Cdigo del
trmite
12
01 02 03 04 05 06 07 08
09 10 11
7.6 El tiempo para

llevar a cabo un
trmite o pago debe
proceso. Cmo se
siente con respecto
al tiempo que usted
el trmite o pago?

DECLARE
7.5a
SI NO MENCIONA AOS,
REGISTRA 00
SI LA RESPUESTA ES
MAYOR A UN AO,
ESPECIFICAR AOS Y
MESES
Aos
Meses
7.5b En lo que va
de 2015,
invirti?

das le invirti
durante 2015?
SI NO MENCIONA
MESES, REGISTRA
00
SI NO
MENCIONA DAS,
REGISTRA 00
Meses
Das
Das

En general, cmo se
recibido?
REGISTRA UN SOLO
CDIGO

horas le invirti
al da?
MUESTRA LA
TARJETA B
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no
responde
horas
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no
responde

SIGUIENTE RENGLN.
SI ES EL LTIMO
SOBRE
CORRUPCIN
minutos
:
:
:
:
:
:
:
13
7.8 Obtuvo lo
7.9 Algo le
que requera del
inconform en
trmite o pago
la atencin o
conforme a sus
resultado del
necesidades?
trmite o pago que
realiz?
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
CIRCULA UN SOLO
CDIGO
7.10 Se quej ante

alguna institucin
de gobierno o ante
alguna asociacin
civil / asociacin
ciudadana?
CIRCULA UN SOLO
CDIGO
S1
S.................1
S.................1
No2
No................2
No................2
No se ha podido
pago........................3
PASE
A 7.12
PASE
A 7.12
7.11 Ante quin?
CIRCULA UN SOLO
CDIGO

realiz el trmite o
pago1
Organizacin No Gubernamental /ONGs2
o pago?3
Cul?____________
ESPECIFIQUE
Otro _____________4
ESPECIFIQUE
14

en consideracin
el tiempo, trato,
informacin clara y
nmero de veces que
acudi a realizarlo.
Cmo se siente en
al trmite?
REGISTRA UN SOLO
CDIGO
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
7.12a Cul de las

otorga?
DOS DGITOS
PASA AL SIGUIENTE
RENGLN.
SI ES EL LTIMO
TRMITE, PASA A LA
SECCIN VIII, SOBRE
CORRUPCIN
C6. Usted mencion que realiz (NMERO) (TRMITE). Ahora le preguntar por sus tres ltimas experiencias, empezando por la ms
reciente (mximo tres).
REGISTRA LOS LTIMOS TRES
TRMITES POR TIPO PARA
LOS CDIGOS DEL 8 AL 22
REPORTADOS EN 6.3a. COMIENZA
CON EL MS RECIENTE Y
CONCLUYE CON EL MS ANTIGUO.
7.1 En qu
Estado de la
Repblica
realiz el
(TRMITE)?
7.2 En qu
municipio
(Delegacin)
del Estado
(DISTRITO
FEDERAL)
realiz el
(TRMITE)?

acudi o a qu medio
trmite o pago?
PARA TRMITE 20, PASA

A PREGUNTA 7.7
etc.)1
tiendas o farmacias2
Lneas de atencin
telefnica3
Internet (pgina
tablet, etc.)4
Cajero automtico o
kiosco inteligente5
mviles ...............................6
trmite o pago7
Otros__________________ 8
ESPECIFIQUE
No sabe / no
responde9
Cdigo del
trmite
Nmero
de
trmite

trmite?

CADA OPCIN
S1
No2
No aplica3
Largas filas01
No se exhiban los requisitos02
Requisitos excesivos03
Le pasaban de una ventanilla a otra04
Obtuvo informacin incorrecta05
de atencin telefnica06
Problemas con la pgina de internet07
Tuvo que ir a un lugar muy lejano08
Costos excesivos09
Horarios restringidos10
Otro11
Total
de
trmites
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11
15
7.6 El tiempo para

llevar a cabo un
trmite o pago debe
proceso. Cmo se
siente con respecto
al tiempo que usted
el trmite o pago?

DECLARE
7.5a
SI NO MENCIONA AOS,
REGISTRA 00
SI LA RESPUESTA ES
MAYOR A UN AO,
ESPECIFICAR AOS Y
MESES
Aos
Meses
7.5b En lo que va
de 2015,
invirti?

das le invirti
durante 2015?
SI NO MENCIONA
MESES, REGISTRA
00
SI NO
MENCIONA DAS,
REGISTRA 00
REGISTRA UN SOLO
CDIGO

horas le invirti
al da?
Das
Das
horas
minutos
:
:
:
:
:
:
:
16
MUESTRA LA
TARJETA B
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no
responde
Meses

En general, cmo se
recibido?
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no
responde

SIGUIENTE RENGLN.
SI ES EL LTIMO
SOBRE
CORRUPCIN
7.8 Obtuvo lo
7.9 Algo le
que requera del
inconform en
trmite o pago
la atencin o
conforme a sus
resultado del
necesidades?
trmite o pago que
realiz?
REGISTRA UN
SOLO CDIGO
S1
No2
No se ha podido
pago........................3
CIRCULA UN SOLO
CDIGO
7.10 Se quej ante

alguna institucin
de gobierno o ante
alguna asociacin
civil / asociacin
ciudadana?
CIRCULA UN SOLO
CDIGO
S.................1
S.................1
No................2
No................2
PASE
A 7.12
PASE
A 7.12
7.11 Ante quin?
CIRCULA UN SOLO
CDIGO

realiz el trmite o
pago1
Organizacin No Gubernamental /ONGs2
o pago?3
Cul?____________

en consideracin
el tiempo, trato,
informacin clara y
nmero de veces que
acudi a realizarlo.
Cmo se siente en
al trmite?
REGISTRA UN SOLO
CDIGO
1 Muy satisfecho
2 Satisfecho
3 Algo satisfecho
4 Algo insatisfecho
5 Insatisfecho
6 Muy insatisfecho
7.12a Cul de las

otorga?
DOS DGITOS
PASA AL SIGUIENTE
RENGLN.
SI ES EL LTIMO
TRMITE, PASA A LA
SECCIN VIII, SOBRE
CORRUPCIN
ESPECIFIQUE
Otro _____________4
ESPECIFIQUE
17
LA PREGUNTA 9.5 Y HABER REGISTRADO POR LO MENOS UNA SITUACIN DE CORRUPCIN DURANTE 2015. ENTREGAR
TARJETA D

procedimientos?





S 1
S 1
S 1
S 1
No 2
No 2
No 2
No 2



S 1
S 1
S 1
En cuntos trmites?
No 2
No 2
No 2
S 1
No 2
S 1
No 2
S 1
No 2
18
SI VIENE DE SECCIN
PREGUNTA 8.7
8.7 En cul de
los trmites o
servicios que
usted hizo se
suscitaron
las anteriores
circunstancias?
SI EL TRMITE NO SE
ENCUENTRA EN EL
LISTADO, REGISTRA
EN LOS CDIGOS 22
CIRCULA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE
A CADA OPCIN
SI VIENE DE LA
SECCIN IX, PASA
A PREGUNTA 8.9
DESPUS DE HACER
EL REGISTRO
PREGUNTA 6.3a.
8.8 De las (nmero

de veces) veces
que realiz el/la
(RESPUESTA EN
8.7), en cuntos
pblico o empleado
regalos o favores?

PASA A LA SECCIN IX

durante 2015?
No le dio nada 1
Hasta $200 pesos 2
De $201 a $500 pesos 3
De $501 a $1,000 pesos 4
De $1,001 a $5,000 pesos 5
Ms de $5000 pesos 6
Otros__________________ 7

PREGUNTA 9.6
ESPECIFIQUE
Cdigo
01
01
02
02
03
03
04
04
05
05
06
06
07
07
08
08
09
09
10
10
11
11
12
12
13
13
14
14
15
15
16
16
17
17
18
18
19
19
20
20
21
21
22
22
Monto
anualizado
Monto con letra
22a
22b
22c
22d
19

DE CORRUPCIN
INICIA EN LA PREGUNTA 9.2 PARA LOS INFORMANTES SELECCIONADOS QUE REPORTARON POR LO MENOS UN ACTO DE CORRUPCIN AL REALIZAR SUS TRMITES EN LAS PREGUNTAS 8.3 A 8.6.

procedimientos?
S1
No2

POR TIPO.
PASA A LA SECCIN X

(RESPUESTA EN 9.3)?
REGISTRA CON
NMERO
S1
No2

REGISTRA CON NMERO

RENGLN
2015, PASA A 8.1
1 __________________________________
__________________________________
2 __________________________________
__________________________________
3 __________________________________
__________________________________
4 __________________________________
__________________________________
5 __________________________________
__________________________________
6 __________________________________
__________________________________
7 __________________________________
__________________________________
8 __________________________________
__________________________________
9 __________________________________
__________________________________
10 _________________________________
20
Pblico)?
S 1
De las veces que sufri actos de corrupcin, en cuntos denunci?
PASA A LA SECCIN X
No 2
PASA A LA SECCIN X
Porque la corrupcin es una prctica muy comn1

Porque obtuvo un beneficio del pago o regalo2
Porque es intil, no le daran seguimiento a la denuncia3
Por miedo a represalias, incluso jurdicas4
Porque dio dinero o regalos como seal de gratitud5
Porque no sabe ante quin tendra que denunciar6
Por falta de tiempo7
Por ser una prdida de tiempo8
No sabe /no responde99

S1
No2
como se organizan internamente, los programas que realiza o el uso de los recursos y dinero pblico?
2 llenado y enviado en lnea algn formato o solicitud para iniciar, continuar o terminar algn trmite?
oficina de gobierno?
4 utilizado redes sociales Twitter, Facebook, etc. para presentar una queja, denuncia o comentario en las cuentas del
gobierno (federal, estatal o municipal)?
21
OBSERVACIONES
22
Tarjeta A.
Pregunta 3.1
sem
o
ple
5
De
Inseguridad
y delincuencia
6
Ma
la
a
de plica
c
l
a
ley in
3
n
ci
rup
Cor
7
s
rale
atu
n
res
ast
Des
Pobreza
Falta
de r
de cu endicin
enta
s
Baja calida
d de la
educacin
pblica
M
ce ala
ho ntr ate
sp os nc
i
t
ale de s in
e
s
p alud n
b
l
i
co y
s
in
dinac
r
o
o
de c
ntes
Falta tre difere ierno
en
e gob
d
s
e
nivel
o
pe o
m
se iern
e
d ob
al
M del g
11
10
Tarjeta B.
Preguntas 4.1a
4.8a, 5.2a 5.11a,
7.6, 7.7, 7.12, 7.12a
Insatisfecho
o
Alg echo
sf
ati
ins
sati Algo
s
f
e
cho
Satisfecho
ins Muy
ati
sfe
cho
y
Mu
cho
e
f
s
sati
10
Tarjeta C. Rangos
Tarjeta C. Pregunta 8.9

01
No le dio nada
02
Hasta $200 pesos
03
De $201 a $500 pesos
04
De $501 a $1,000 pesos
05
De $1,001 a $5,000 pesos
06
Ms de $5,000 pesos
Tarjeta D.
Quines son servidores pblicos?
S los evaluamos
NO los evaluamos
BANCO
TESORERA
ATENCIN DE TRMITES
Trmite
resuelto
Personal de ventanilla pblico
Personal de ventanilla privado

EMPRESA
OFICINA DE
GOBIERNO
LICENCIAS
SUPERVISOR
Secretaria
(o) privado
Empleado(a) de gobierno
COLEGIO PARTICULAR
ESCUELA
Maestra(o) pblico
Juez(a)
Maestra(o) privado
HOSPITAL PRIVADO
CENTRO DE SALUD PBLICO
Mdico(a),
Enfermero(a)
privado
IMSS/ ISSSTE/
SEGURO POPULAR
36.0
36.0
Mdico(a),
Enfermero(a)
pblico
Electricista privado
ELECTRICISTA
CFE
Electricista pblico
Polcia de trnsito,
Seguridad
pblica
EMPRESA
Seguridad
privada
Polica judicial
Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental

ENCIG 2015
CA-01
Hoja
Control de Avance
Entidad
Viviendas Seleccionadas
Tramo de control
ENT
Sem
Prog.
UPM
Progresivo de
vivienda
Vivienda
Seleccionada
(1)
(2)
(3)
(4)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
0450017
0450017
0450017
0450017
0450017
0450019
0450019
0450019
0450019
0450019
0450022
0450022
0450022
0450022
0450022
6
87
32
65
12
34
56
23
78
12
54
12
98
9
45
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Resultado del Hogar

1ra
2da
3ra
4ta
5ta
(5)
Situacin del Estatus de la

seleccionado(a)
vivi
(6)
de
(7)
Observacin
(8)
CDIGOS DE RESULTADO
CON INFORMACIN
01
02
03
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Entrevista completa
Entrevista sin informacin de la persona seleccionada
Entrevista incompleta
SITUACIN DEL SELECCIONADO(A)
Aplazada o concertada
Ausencia al momento de la entrevista
Se neg a proporcionar informacin
Est incapacitado para dar informacin
No habla espaol
Alguna otra, especifique:
04
05
06
07
08
09
10
11
12
SIN INFORMACIN
Entrevista concertada
Informante inadecuado
Ausencia de ocupantes
Negativa
Vivienda deshabitada
Vivienda de uso temporal
Vivienda con uso diferente al habitacional demolida o en ruinas
rea insegura
Otra situacin
V
LA
LS
RC
S
RE
Estatus de la vivienda
Verificar
Liberacin automtica
Liberada por Supervisor
Retorno a campo
Supervisada
Reinicio
Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental

ENCIG 2015
Entrega y devolucin de materiales
Entidad
Fecha
CANTIDAD
DESCRIPCIN
OBSERVACIONES
ENTREGA
RECIBE
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA

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Manual del Entrevistador(a)

1. Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI)

2. Caractersticas generales de la ENCIG

Importancia del Entrevistador(a)

Ubicacin y relacin con otros puestos

Funciones y actividades del Entrevistador(a)

Elementos de comunicacin interpersonal

Cdigo de tica para entrevistadores(as)

Recomendaciones para entrevistas con

5. Marco Geoestadstico Nacional

Marco Geoestadstico Nacional

Marco Nacional de Viviendas

Materiales del Marco Nacional de Viviendas

Ubicacin de la vivienda seleccionada

6. Estructura de los cuestionarios y tipos de preguntas

Estructura del cuestionario

Instrucciones generales de llenado

Seccin I. Residentes de la vivienda e

Seccin IV. Evaluacin de servicios bsicos

Seccin V. Evaluacin de servicios pblicos bajo

Seccin IX. Corrupcin general

Seccin X. Gobierno electrnico

8. Asignacin de cdigos de resultado y llenado de

Forma de Control de avance CA-01

Cdigos de resultado de la visita al hogar

Recepcin de equipo de trabajo

Recepcin de carga de trabajo

Ubicacin en el rea de trabajo

Identificacin de la vivienda seleccionada

Envo de la informacin captada

Entrega de cuestionarios en papel

10. Uso y manejo del dispositivo mvil

Login del Entrevistador(a)

Finalmente, se incluye un anexo que contiene un glosario

1.1 Institucin con historia

Captulo 1. Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI)

La estructura descentralizada, encargada de ejecutar los programas del Instituto, se

Captulo 1. Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI)

1.2 Generador de informacin estadstica

Captulo 1. Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI)

Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH).

Vitales. Nacimientos, defunciones generales y fetales, matrimonios y divorcios.

1.3 Presencia internacional

1.4 Institucin al servicio de Mxico

1.5 Confidencialidad de la informacin estadstica y geogrfica

Captulo 1. Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI)

Cuando el INEGI divulga informacin, lo hace de manera que no se pueda identificar al

1.6 Difusin de la informacin

En los 44 centros de informacin INEGI, distribuidos en todo el territorio nacional, en los

Resumen grfico del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa

16/04/2008; LEY NACIONAL

INFORMACIN ESTADSTICA QUE GENERA EL INEGI

(Una parte del universo)

Captulo 1. Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI)

La gestin pblica ha incorporado a sus procesos de trabajo el enfoque empresarial

de Calidad e Impacto Gubernamental. Decidiendo de igual forma, que la informacin que se

2.2 Objetivo general y objetivos especficos

Captulo 2. Caractersticas generales de la ENCIG

Captulo 2. Caractersticas generales de la ENCIG

Experiencias con pagos, trmites y servicios pblicos.

Captulo 2. Caractersticas generales de la ENCIG

En este captulo se seala la importancia de tu puesto, su ubicacin dentro de la estructura