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Cuestionario:

1.- Qu es un Balance Score Card?


Una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en un
conjunto coherente de indicadores.

2.- Menciona 3 beneficios de implementar esta metodologa.


1. Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
2. Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
3. Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
4.
3.- Cules son las primeras 2 empresas en utilizar el Balance Score Card?
General Electric y Citibank.

4.- Cules son las 4 categoras o perspectivas que utiliza el BSC?

Financiera.
Del cliente.
Procesos internos.
Formacin y crecimiento.

5.- A qu se refiere la perspectiva financiera?


A el reflejo de lo que est ocurriendo con las inversiones y el valor aadido
econmico.

6.- A qu se refiere la perspectiva del cliente?


Es un reflejo del mercado en el cual se est compitiendo, brinda informacin
importante para generar, adquirir, retener y satisfacer clientes.

7.- A qu se refiere la perspectiva de procesos internos?


Realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Son los
que identifican a los directivos y ponen especial atencin para que se lleven a
cabo de una forma perfecta y as influyan seguir los objetivos.

8.- A qu se refiere la perspectiva de formacin y crecimiento?

Se identifica la estructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que
lograr formacin y crecimiento en 3 reas: personas, sistema y clima
organizacional.
9.- Cules son las dos formas de implementos BSC?
-Modelo de control y seguimiento.
-Modelo de aprendizaje organizativo y comunicacin.
10.- Cules son los mtodos para la obtencin de indicadores y que tipo de
indicadores es el que seala?
1. Recopilacin manual de indicadores --- Confianza y retraso
2. Recopilacin desde un sistema de Business Inteligencie (BI) --Irrefutable, con retraso.
3. Recopilacin desde un sistema Business Process Management (BPM) --Irrefutable, en lnea.
4. Recopilacin desde un sistema Organizational Performance Management
(OPM) --- irrefutable, en lnea.