Objetivo:

Simular tener una comunicacin a distancia con un usuario y darle solucin al problema por el
que se comunic.

Desarrollo
Caso 1: Falla La computadora no tiene internet
Cliente: - Buenos das, oiga tengo un problemaTcnico: - Buenos das, Mi nombre es Daniel Lizrraga, de Corporacin Microsoft sucursal La
Marina con quin tengo el gusto?
Cliente: - mi nombre es Rubn Zatarain
Tcnico: -bien seor Zatarain, en qu puedo servirle?
Cliente: - Si, vera, mi computadora desde ayer no agarra internet y no s por qu.
Tcnico: - Muy bien seor Zatarain, ya verifico que su modem est en su correcto
funcionamiento?
Cliente: - S, mi modem funciona correctamente, pues en mi celular toma perfectamente el
internet.
Tcnico: - Bien, primero necesito que me proporcione algunos de sus datos para que yo pueda
tomar ayudarle
Cliente: - este qu ocupa?
Tcnico: - Necesito su Nombre completo, correo electrnico y un telfono al que me pueda
comunicar con usted.
Cliente: - bien, mi nombre es Rubn Zatarain Osuna, mi correo es rubenZata_2@live.com y mi
telfono 6617932782
Tcnico: - Muy bien, djeme lo registro.
Cliente: - registrar?
Tcnico: - Si, por si algn da se le presenta otro problema buscar su historial, se hace por parte
de la empresa.
Cliente: - ah est bien
Tcnico: - Muy bien, ahora s, no puede conectarse a internet?
Cliente: - s!, y no s por qu no me deja
Tcnico: -hay algn signo que se presenta en su equipo, como una advertencia o algo?
Cliente: - no, la verdad no
Tcnico: - El icono de su internet que muestra?
Cliente: - Pues, muestra un triangulito amarillo.

Tcnico: - Ya veo, entonces es un problema con su equipo, djeme consultar algunas posibles
maneras de solucionarlo, espreme un minuto.
Cliente: - S, entiendo, lo espero
Tcnico: *Pasa un minuto* -Gracias por esperar, y disculpe la demoraCliente: - Si, aqu me encuentro.Tcnico: -Pues vera, primeramente, el cable de red se encuentra bien conectado?
Cliente: - Deje checo si, si est conectado
Tcnico: - Entiendo, entonces lo que debe hacer es lo siguiente

Ingresa al men Inicio.

En la barra de bsquedas de este men escribe redes.

Dentro de los resultados selecciona Centro de redes y recursos compartidos.

En el panel izquierdo selecciona la opcin Cambiar configuracin del

adaptador.

Da clic derecho sobre el adaptador que usas para la conexin y

selecciona Propiedades.

En la ficha Funciones de red selecciona Protocolo de internet versin 4

(TCP/IPv4). (Hasta donde tengo conocimiento ningn ISP est usando an el
IPv6)

Clic en Propiedades.

En la ficha General selecciona las opciones Obtener una direccin IP

automticamente y Obtener la direccin del servidor DNS automticamente.

Clic en Aceptar.
Cliente: - ok muchas gracias ya funciono el internet
Tcnico: -de nada le recuerdo que mi nombre es Daniel Lizrraga, fue un gusto atenderle que
tenga un excelente da

Caso 2: Mi computadora no cuenta con antivirus

Tcnico: - hola, muy buenos das soy Andrea Sandoval de HP, en qu puedo servirle?
Cliente: - buenos das, fjese que acabo de comprar una computadora nueva y soy nuevo en
esto y quiero instalar el antivirus avast pero no s cmo hacerlo
Tcnico: -muy bien, disculpe cul es su nombre?
Cliente: - Dalia llanes
Tcnico: -muy bien seorita llanes lo primero que debe hacer es meterse a su navegador
preferido, despus de esto introducirse a la pgina oficial de avast
Cliente: - de acuerdo y despus de eso
Tcnico: -descargar el antivirus y espere un momento para que la descarga se lleve a cabo
Cliente: - listo
Tcnico: -despus de esto empieza el proceso, abra el programa, dele aceptar en control de
sistemas, elige el idioma espaol da click en aceptar y a la siguiente ventana que le aparezca le da
aceptar y con esto queda instalado el antivirus
Cliente: - muchas gracias
Tcnico: - por ultimo podra proporcionarme sus datos como numero de telfono o correo
electrnico
Cliente: -si est bien, mi nmero es 66-92-15-35-04
Tcnico: -de acuerdo
Cliente: - mi correo es finosuna@gmail.com
Tcnico: -muchas gracias por elegirnos, que tenga un excelente da

CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS INDUSTRIAL Y DEL SERVICIO

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PABLO DE VILLAVICENCIO GONZALES

MODULO lll:
Proporciona soporte tcnico a presencial a distancia
SUBMODULO 2:
Brinda soporte tcnico a distancia
ACTIVIDAD:
9
PROFESOR:
Salvador Moreno Morales
ALUMNOS:
Omar Fernando Molontzin Rodriguez
Rayza Zatarain Osuna
GRADO Y GRUPO:
4 E

Caso 3: Liberar espacio en disco.

Tcnico: - Buenos das, mi nombre es Daniel Macas, de Tcnicos MZ. En qu puedo servirle?
Cliente: - Buenos das, un gusto, vera es que se me presento un problema en mi computadora
Tcnico: - Muy bien, se dirigi al lugar correcto, aqu podremos darle soluciones a sus problemas
Cliente: - Enserio?... me recomendaron bastante este lugar
Tcnico: - Si, nuestros clientes no nos dejaran mentir, Pero dgame. En que la puedo ayudar?
Cliente: - s, este, pues mi equipo no cuenta con suficiente espacio para guardar algunos
archivos y necesito por dems el espacio.
Tcnico: - Mmm Pero antes necesito que usted me proporcione algunos de sus datos para
poder ayudarle con el servicio.
Cliente: - si con gusto, qu necesita?
Tcnico: -necesito que me proporcione un correo electrnico que use, un nmero telefnico y su
nombre completo
Cliente: - pues mi correo es lizalejandra_5@gmail.com, mi nmero es 6691275859 y mi
nombre es Alejandra Danile Serrano Aguirre,
Tcnico: - (llena la bitcora) Muy bien, ahora djeme consultarlo un momento,
Cliente: - s, est bien
Tcnico: - (pasan 30 seg.) Muy bien lo primero que puede hacer es, debe ir en su equipo a la
parte papelera de reciclaje y dar un clic derecho al mouse, y en la parte que diga Vaciar papelera
da clic y acepta.

Cliente: - djeme ver qu pasa

Tcnico: - seguir aqu por si tiene alguna duda (pasa 1: 30 min.)
Cliente: - si funciono, ay! por fin puedo seguir metiendo archivos a mi computadora
Tcnico: - Perfecto, Ahora tiene alguna otra duda?
Cliente: - mmm pues no, la verdad no, eso era todo lo que ocurra

Tcnico: - Muy bien, pues estoy por dems, si es todo, pues me despido
Cliente: - Muchas gracias ?
Tcnico: - La atendi Daniel Macas, de Tcnicos MZ
Cliente: - Gracias Daniel
Tcnico: - Gracias a usted seorita, por darnos preferencia a nosotros.
Cliente: - muy bien, entonces me despido
Tcnico: - Si, la entiendo, con gusto la dejo seguir con sus actividades
Cliente: - entendido
Tcnico: - Un gusto seorita Danile, le recuerdo estamos para servirle a usted y a cualquier otra
persona, le pido nos recomiende.
Cliente: - Con mucho gusto lo hare
Tcnico: - Gracias, que pase un bonito da.
Cliente: - igualmente (Cuelga)