Que es el comercio electrnico: El comercio, es la actividad ancestral del ser

humano, ha evolucionado de muchas maneras, pero su significado y su fin

siempre es el mismo.
El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar
las mercancas, que son elaboradas en las unidades de produccin, en los centros
de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, ltimo eslabn de la
cadena de comercializacin. Es comunicacin y trato".
El comercio electrnico se entiende como cualquier forma de transaccin
comercial en la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica y
no de la manera tradicional por medio de intercambios fsicos o trato fsico directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante
en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel
mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones. El
comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una
escala global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus
operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus
proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y expectativas de sus
clientes. Adems permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su
localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado
global
Jaime Neilson nos dice que: "El comercio electrnico es cualquier actividad de
intercambio comercial en la que las rdenes de compra - venta y pagos se realizan
a travs de un medio telemtico, los cuales incluyen servicios financieros y
bancarios suministrados por Internet. El comercio electrnico es la venta a
distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas
tecnologas de la informacin, como la ampliacin de la oferta, la interactividad y la
inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a
quin se quiera, y, dnde y cundo se quiera. Es toda forma de transaccin
comercial o intercambio de informacin, mediante el uso de Nueva Tecnologa de
Comunicacin entre empresas, consumidores y administracin pblica."

ENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Para las Empresas
Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.
Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reduccin considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
Reducir el tamao del personal de la fuerza.
Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin
con otros medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.
Para los clientes
Abarata costos y precios
Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global

acorde a sus necesidades.

Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la
compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder
a la informacin en el momento que as lo requiera.
Permite el acceso a ms informacin.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un
riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en
el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que
ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas
legalmente en su pas y no se trata ms que de gente que esta "probando
suerte en Internet".
Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico,
todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un
problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por
Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de
compra, siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma
distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una
pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es
un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se
obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan

a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender).

Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de qu empresa se
trata. En definitiva saber quin es, como es, etc. Simplemente es una forma
inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los
productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso
de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos
dnde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "postventa".
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web
como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el
nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en
Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una
tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad
del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien
paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea
recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el
vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace
la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los
sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales,
mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que
son mucho ms frecuentes.

Caractersticas:
Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles,
en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los lmites
tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el
Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales,

alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y
nacionales

sin

problemas

ni

modificaciones.

El

Marketspace

incluye

potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el

mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber
estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo
el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario.
Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la
experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y
eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento
de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia,
precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es
abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin:

la

tecnologa

permite

entregar

mensajes

personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de

comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las
caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

3. CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO

Comercio electrnico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el

envo de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen online, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta
de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos
(msica, juegos, apuestas Comercio electrnico indirecto: Consiste en adquirir
bienes tangibles que necesitan luego ser enviados fsicamente, utilizando para ello
los canales o vas tradicionales de distribucin.
Comercio Electrnico Tradicional: Empleado entre Empresas a travs de redes
o sistemas cerrados de comunicacin (Intranets,Extranet, VPN). Comercio
Electrnico en Internet: La actividades comerciales se desarrollan en un sistema
de comunicacin abierto (ejemplo:Internet) no se limita a las relaciones
comerciales entre empresas, cualquier persona puede acceder a ella.
Comercio Electrnico Directo: Tiene por objeto la comercializacin de bienes y
servicios inmateriales, donde el pedido, el pago y suministro o entrega del
producto se realiza de manera electrnica o en lnea (Software, Libros Digitales o
e-books, Servicios Bancarios, Servicio celular, etc.). www.tienda.com Software Ebooks Videojuegos
Comercio Electrnico Indirecto: Tiene por objeto la comercializacin de bienes
y servicios materiales, donde el pedido y el pago se realiza electrnicamente o online, pero la entrega del producto se realiza de manera personal o fsica a travs
de los medios tradicionales de transporte, en virtud de la naturaleza tangible del
bien jurdico.
Comercio Electrnico Inseguro: Tambin llamado simple, se caracteriza por las
carencias de mecanismos de seguridad electrnica que protejan las transacciones
comerciales, hacindola vulnerable a los diferentes delitos informticos., ejemplo:
Estafas. (Deremate.com, Ebay.com, etc.) Existen mayores probabilidades de que

terceras personas intercepten, accedan o manipulen la transaccin electrnica.

Comercio Electrnico Seguro: En contraposicin al inseguro, ste presenta
mecanismos de seguridad electrnica, orientada a garantizar la fiabilidad de las
transacciones comerciales (Criptografa, Firma Electrnica, Certificados Digitales,
SSL Security Socket Layer., etc.) Banca Electrnica Comercio Electrnico
Empresa a Empresa: Es el tipo de relacin comercial que existe entre empresas,
por ejemplo, la relacin que puede haber entre un fabricante y el distribuidor del
producto, o tambin la relacin entre el distribuidor y el mayorista.
Empresa a Consumidor: (Art. 30 Ley INDEPABIS) Las relaciones comerciales se
desarrollan entre una empresa mercantil que ofrece productos o servicios, y el
consumidor final. El B2C tambin se aplica a instituciones financieras y cualquier
otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus
clientes a travs de Internet.
Consumidor a Consumidor: Se refiere a las relaciones comerciales que existen
entre usuarios o consumidores finales. Generalmente en estetipo de relacin
comercial participa un tercero, que fungira como enlace entre los usuarios.

DIFERENCIAS Comercio Electrnico Tradicional Comercio Electrnico por

Internet Realizado entre Empresas.
Se emplean redes o sistemas de comunicacin cerrados. Los sujetos
intervinientes se conocen de antemano. Presenta mayores niveles de seguridad.
Implica mayores costos. Realizado por cualquier persona (Natural o Jurdica). Se
emplean redes o sistemas de comunicacin abiertos. Puede ser entre sujetos
conocidos o entre desconocidos.

Sujetos que intervienen en el comercio electrnico

Intervienen dos o ms sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business) y
consumidor (consumer). Esta clasificacin nos servir de base al hablar de los
sujetos del comercio electrnico, ya que esta, se determina mediante la
interaccin de estos sujetos ente s.
EMPRESARIO
Son las personas que ofertan bienes o servicios en un mercado determinado.
Generalmente son personas jurdicas; sin embargo, las personas naturales
pueden estar incluidas dentro de esta categora.
Este valor patrimonial de explotacin se sustenta en aportes fundamentales: el
empresario (sujeto organizador), el establecimiento (objeto organizado) y la
organizacin. La empresa en sentido jurdico patrimonial, ser la resultante
patrimonial (valor de explotacin) o suma de conjuntos (y subconjuntos) factoriales
conexos a esos soportes.
CONSUMIDORES
Son las personas que tienen posicin de demandantes en un mercado
determinado. Pueden ser personas naturales o jurdicas. Existen ciertas dudas de
considerar a las personas jurdicas como consumidores, puesto que por su propia
naturaleza todas las actividades que realicen dentro de su objeto social son
consideradas actos empresariales, caractersticas que las incluirn en la categora
business. Sin embargo, pensamos que ciertos actos de comercio realizados por
las personas jurdicas pueden ser considerados actos de consumidores.