Cmo interpretar una grfica de control

En la grfica se muestran datos del desempeo de un proceso. Estos datos pueden ser continuos
(ej: las medidas de una pieza, o el nmero de piezas conformes respecto de cada lote de X
unidades) o bien tambin se pueden mostrar datos discretos (ej: pieza conforme o pieza no
conforme) . En el caso de ser datos continuos, se suele incluir una linea horizontal con el valor
medio de referencia y dos lineas ms con los limites de control estadstico, superior e inferior, en
la grfica.
Los lmites de control se sitan de forma que un porcentaje fijado de los puntos estn dentro de
ellos. Estos lmites suelen calcularse para incluir o bien el 75% o el 95% de los datos:
Lmites que incluyen el 75% de los datos: En este caso, un proceso que funcione
correctamente deber mostrar un 75% de los valores dentro de los lmites superior e inferior, un
12,5% de los valores por encima del lmite superior y otro 12.5% por debajo del lmite inferior. Si se
aprecia un punto fuera de estos lmites se considera como normal, pero si aparecen varios puntos
seguidos por encima o por debajo de los lmites probablemente sea una situacin inusual, e
indique que el proceso est descontrolado.
Limites que incluyen el 95% de los datos: En este caso slo el 2,5% de los valores deben dar
por encima o por debajo de los lmites. Al ser tan restrictivo, en esta situacin si un dato sale fuera
de los lmites significar que ha habido una circunstancia inusual en el proceso.

Este tipo de diagramas de control son un mecanismo para detectar si el proceso est funcionando
correctamente, o si se estn produciendo situaciones anmalas. Cuando una grfica muestra una
situacin fuera de control, se puede iniciar una investigacin para identificar las causas y tomar una
decisin que corrija las desviaciones.
Los valores mostrados en el diagrama, deben ser aleatorios y seguir una distribucin estadstica
normal, estando centrados en el la linea del punto medio y teniendo una variabilidad que puede
deberse a dos factores:

Comn: que es inherente al proceso, y por lo tanto no podemos evitar.

Especial: que causa una variacin excesiva, y debe ser corregida.

Cundo el proceso est funcionando mal?
Se dice que un proceso est fuera de control, y por lo tanto debe corregirse, en las siguientes
situaciones:
Cuando hay un punto fuera de los lmites del 95%.
Cuando hay ms de 3 puntos seguidos fuera de los lmites del 75%.
Cuando se aprecian tendencias crecientes o decrecientes en ms de 4 puntos seguidos.

 Cuando ms de 6 puntos seguidos se encuentran en la mitad superior o inferior del grfico (en
este caso, el proceso est descentrado y habra que recalibrarlo).
Cuando se aprecia que los valores siguen un patrn, no siento estos aleatorios.
Cmo realizar una grfica de control?
Lo ms frecuente es que en procesos continuos automatizados, las mquinas incluyan su propio
software que nos d ya hechos los diagramas de control a medida que se van realizando las
tareas. No obstante si no disponemos de esto, tambin podemos realizar nosotros manualmente
un diagrama de control usando una Hoja de Clculo para as poder conocer mejor el
funcionamiento del proceso en un momento dado.
Crear una grfica de control requiere los siguientes pasos:
1)
Elegir la caracterstica a estudio. Debe medir la variable que queremos controlar: la longitud
de una pieza, la temperatura de una mquina, etc.
2)
Tomar los datos. Deberemos recoger los valores durante un periodo de tiempo suficiente que
nos permita obtener una visin representativa del desarrollo del proceso.
3)
Introducir os datos en la hoja de clculo, y calcular la cul es la lnea central (valor medio de
los datos) y los lmites superior e inferior.
4)
Representar los datos en la grfica, y estudiar si el funcionamiento es el correcto. Si no no
fuera por estar el proceso descentrado (la media de los datos no es la medida que nos pide las
especificaciones) habra que recalibrar las mquinas. O bien, si la variabilidad es demasiado alta y
los productos se salen de las tolerancias demasiado frecuentemente, habra que estudiar las
causas para afinar los resultados.
5)
Volver a realizar el estudio cada cierto tiempo para comprobar que el funcionamiento sigue
siendo el correcto.
Qu es el diagrama de pareto?.
El diagrama de Pareto es una herramienta de anlisis que ayuda a tomar decisiones en funcin de
prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Vilfredo Pareto que dice:
"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los
originan".
En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas, o lo que es lo
mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20% de causas vitales y un 80% de
triviales.
Es por lo enunciado en los prrafos anteriores que al Diagrama de Pareto tambin se le conoce
tambin como regla 80 - 20 o tambin por "muchos triviales y pocos vitales" o por la curva C-A-B.
El diagrama de Pareto es un caso particular del grfico de barras, en el que las barras que
representan los factores correspondientes a una magnitud cualquiera estn ordenados de mayor a
menor (en orden descendente) y de izquierda a derecha.
Este principio emprico que se presenta en todos los mbitos de la vida como el econmico (la
mayor parte de la riqueza est concentrada en unas pocas personas), el geogrfico (la mayora de
la poblacin vive en una pequea parte del territorio), etc., se aplica al anlisis de problemas

entendiendo que existen unos pocos factores (o causas) que originan la mayor parte de un
problema.
Concretamente este tipo de diagrama, es utilizado bsicamente para:

Conocer cul es el factor o factores ms importantes en un problema.

Determinar las causas raz del problema.

Decidir el objetivo de mejora y los elementos que se deben mejorar.

Conocer se ha conseguido el efecto deseado (por comparacin con los Paretos iniciales).

Modo de aplicacin del diagrama de Pareto

Con objeto de realizar correctamente un diagrama de Pareto hemos de realizar los siguientes
pasos:

Recolectar o recoger datos y clasificarlos por categoras

Ordenar las categoras de mayor a menor indicando el nmero de veces que se ha

producido.

Calcular los porcentajes individuales y acumulados de cada categora, el acumulado se

calcula sumando los porcentajes anteriores a la categora seleccionada.

Construccin del diagrama en funcin de los datos obtenidos anteriormente.

Generacin del diagrama de Pareto

El diagrama es grfico que contiene las categoras en el eje horizontal y dos ejes verticales, el de la
izquierda con una escala proporcional a la magnitud medida (valor total de los datos) y el de la
derecha con una escala porcentual del mismo tamao.
Se colocan las barras de mayor a menor y de izquierda a derecha, pero poniendo en ltimo lugar la
barra correspondiente a otros (aunque no sea la menor).
Se marcan en el grfico con un punto cada uno de los porcentajes acumulados (los puntos se
pueden situar en el centro de cada una de las categoras o en la zona dnde se juntan una con
otra) y se unen los puntos mediante lneas rectas.
Se separan (por medio de una lnea recta discontinua, por ejemplo) las pocas categoras que
contribuyen a la mayor parte del problema. Esto se har en el punto en el que el porcentaje
acumulado sume entre el 70% y el 90% del total (generalmente en este punto la recta sufre un
cambio importante de inclinacin).

Interpretacin del diagrama de pareto

Algunas veces se suele dar el caso de que no quede clara la frontera entre las pocas categoras
importantes y las dems. En estos casos aparece lo que algunos autores denominan como "la
zona dudosa", que empieza en la zona en torno al 50% y termina sobre el 80%.Cuando suceda
esto, se recomienda no tomar en consideracin las categoras de la zona dudosa y concentrarse
en el 50-60% que ms contribuye al efecto o problema que se est analizando.
Tambin puede suceder, al representar un diagrama de Pareto, que no aparezcan categoras
significativas, sino que todas contribuyen de manera similar al efecto (Pareto plano). Esto suele ser
un sntoma de eleccin inadecuada de los factores de estratificacin, ya que el efecto estudiado es
el
mismo
en
cualquier
factor.
Cuando se utiliza el diagrama de Pareto para la resolucin de problemas es conveniente analizar el
efecto (problema) bajo diferentes puntos de vista, de manera que los distintos diagramas que
resultan pueden orientar sobre prioridades para la solucin.
En funcin de las caractersticas del problema y de la direccin que lleve el equipo de trabajo se
elegir una estratificacin u otra, aunque se recomienda realizar siempre un diagrama de Pareto de
costes, ya que ste es un criterio importante en la mayora de las organizaciones.
El uso del diagrama de Pareto es continuo e iterativo, ya que una vez solucionados los pocos
factores importantes, un nuevo anlisis revelar que algunos de los que en el anlisis anterior eran
menos importantes han pasado a ser vitales.

Diagrama de Causa y Efecto

Qu es?
Un diagrama de Causa y Efecto es la representacin de varios elementos (causas) de
un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943
por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama
Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un
pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para
desarrollar un plan de recoleccin de datos.
Cundo se utiliza?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un
problema especfico. La naturaleza grfica del Diagrama permite que los grupos
organicen grandes cantidades de informacin sobre el problema y determinar
exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar
las
causas
principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar s a una
o
a
las
dos
preguntas
siguientes:
1. Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?
Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de
estudio se han formado opiniones sobre cules son las causas del problema.
Estas opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principales. El
uso de un Diagrama de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su
estudio desde diferentes puntos de vista.

 El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son ms efectivos despus de

que el proceso ha sido descrito y el problema est bien definido. Para ese momento,
los miembros del equipo tendrn una idea acertada de qu factores se deben incluir
en el Diagrama.
Los Diagramas de Causa y Efecto tambin pueden ser utilizados para otros
propsitos diferentes al anlisis de la causa principal. El formato de la herramienta se
presta para la planeacin. Por ejemplo, un grupo podra realizar una lluvia de ideas
de las causas de un evento exitoso, tal como un seminario, una conferencia o una
boda. Como resultado, produciran una lista detallada agrupada en una categora
principal de cosas para hacer y para incluir para un evento exitoso.
El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta, como lo
hacen otras herramientas. Herramientas como el Anlisis de Pareto, Diagramas
Scatter, e Histogramas, pueden ser utilizadas para analizar datos estadsticamente.
(Nota: consultar la descripcin de la Grfica de Pareto, Diagrama Scatter, e
Histograma). En el momento de generar el Diagrama de Causa y Efecto,
normalmente se ignora si estas causas son o no responsables
de los efectos. Por otra parte, un Diagrama de Causa y Efecto bien preparado es un
vehculo para ayudar a los equipos a tener una concepcin comn de un problema
complejo,
con
todos
sus
elementos
y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido.
Cmo se utiliza?
1. Identificar el problema. El problema (el efecto generalmente est en la forma de
una caracterstica de calidad) es algo que queremos mejorar o controlar.
El problema deber ser especfico y concreto: incumplimento con las citas para
instalacin, cantidades inexacta en la facturacin, errores tcnicos en las cuentas de
proveedores, errores de proveedores. Esto causar que el nmero de elementos en
el Diagrama sea muy alto (consultar la ilustracin).
2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema identificado en la
parte extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del Diagrama hacia la
izquierda. Dibujar una caja alrededor de la frase que identifica el problema (algo que
se denomina algunas veces como la cabeza del pescado).
3. Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales representan el
input principal/ categoras de recursos o factores causales. No existen reglas sobre
qu categoras o causas se deben utilizar, pero las ms comunes utilizadas por los
equipos son los materiales, mtodos, mquinas, personas, y/o el medio. Dibujar una
caja alrededor de cada ttulo. El ttulo de un grupo para su Diagrama de Causa y
Efecto puede ser diferente a los ttulos tradicionales; esta flexibilidad es apropiada y
se invita a considerarla.
4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este es el paso ms
importante en la construccin de un Diagrama de Causa y Efecto. Las ideas
generadas en este paso guiarn la seleccin de las causas de raz. Es importante
que solamente causas, y no soluciones del problema sean identificadas. Para
asegurar que su equipo est al nivel apropiado de profundidad, se deber hacer
continuamente la pregunta Por Qu para cada una de las causas iniciales
mencionadas. (ver el mdulo de los Cinco Por Qus). Si surge una idea que se ajuste
mejor en otra categora, no discuta la categora, simplemente escriba la idea. El
propsito de la herramienta es estimular ideas, no desarrollar una lista que est

perfectamente clasificada.
(Nota: Consultar la descripcin de Lluvia de Ideas).
5. Identificar los candidatos para la causa ms probable. Las causas seleccionadas
por el equipo son opiniones y deben ser verificadas con ms datos. Todas las causas
en el Diagrama no necesariamente estn relacionadas de cerca con el problema; el
equipo deber reducir su anlisis a las causas ms probables. Encerrar en un crculo
la causa(s) ms probable seleccionada por el equipo o marcarla con un asterisco.
6. Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se deber analizar ms a fondo
el Diagrama para identificar mtodos adicionales para la recoleccin de datos.
Versin CEDAC Cause & Effect Diagram Adding Cards
Despus de completar el paso 5, el equipo de resolucin de problemas deber:
A. Dibujar la versin final en un tamao ms grande (aproximadamente de
3 x 5).
B. Exhibir el Diagrama en una zona de alto trfico o en una cartelera con una
invitacin para ser estudiado por otros y para que agreguen su ideas en Post-It en
las categoras respectivas.
C. Despus de un perodo especfico de tiempo (1 2 semanas) el Diagrama se retira
y se revisa para incluir la informacin adicional. Un Diagrama completo ms pequeo
se publica nuevamente con una nota de agradecimiento.
D. En este momento, el equipo avanza al siguiente paso para un anlisis ms
profundo, y para reunir datos adicionales (ver paso 6). El Diagrama completo tambin
puede exhibirse ( o dejarse). Luego, a medida que una y otra causa es atendida, se
pueden anotar las ganancias. Una vez que las causas sean retiradas, se debern
tachar y apuntar la fecha de su terminacin. Las causas que actualmente estn
siendo atendidas tambin pueden indicarse. De esta manera toda el rea de trabajo
tiene un indicador de progreso y se puede percibir cierta relacin de lo que se est
haciendo.

Ejemplo del Diagrama de Causa y Efecto

En estadstica, se le llama distribucin de frecuencias a la agrupacin de datos en categoras

mutuamente excluyentes que indican el nmero de observaciones en cada categora. 1 Esto
proporciona un valor aadido a la agrupacin de datos. La distribucin de frecuencias presenta las
observaciones clasificadas de modo que se pueda ver el nmero existente en cada clase.
Tipos de frecuencias
Frecuencia absoluta
La frecuencia absoluta es el nmero de veces que aparece un determinado valor en un estudio
estadstico. Se representa por ni. La suma de las frecuencias absolutas es igual al nmero total de
datos, que se representa por N. Para indicar resumidamente estas sumas se utiliza la letra griega
(sigma mayscula) que se lee suma o sumatoria.
Frecuencia relativa
La frecuencia relativa es el cociente entre la frecuencia absoluta de un determinado valor y el
nmero total de datos. Se puede expresar en tantos por ciento y se representa por fi. La suma de
las frecuencias relativas es igual a 1, siempre y cuando no sea igual que 7 o por debajo de los 7
primeros nmeros sucesivos.
Frecuencia relativa (fi), es el cociente entre la frecuencia absoluta y el tamao de la muestra (N).
Es decir:

f_i = \frac{n_i}{N} = \frac{n_i}{\sum_i n_i}

siendo el fi para todo el conjunto i. Se presenta en una tabla o nube de puntos en una distribucin
de frecuencias.
Si multiplicamos la frecuencia relativa por 100 obtendremos el porcentaje o tanto por ciento (pi)
Frecuencia acumulada
La frecuencia acumulada es la suma de las frecuencias absolutas de todos los valores inferiores o
iguales al valor considerado. La frecuencia acumulada es la frecuencia estadstica F(XXr) con que
el valor de un variable aleatoria (X) es menor que o igual a un valor de referencia (Xr). La
frecuencia acumulada relativa se deja escribir como Fc(XXr), o en breveFc(Xr), y se calcula de:

Fc (Xr) = MXr / N

donde MXr es el nmero de datos X con un valor menor que o igual a Xr, y N es nmero total de
los datos. En breve se escribe:

Fc = M / N

Cuando Xr=Xmin, donde Xmin es el valor mnimo observado, se ve que Fc=1/N, porque M=1. Por
otro lado, cuando Xr=Xmax, donde Xmax es el valor mximo observado, se ve que Fc=1, porque
M=N.
En porcentaje la ecuacin es:

Fc(%) = 100 M / N
Frecuencia relativa acumulada
La frecuencia relativa acumulada es el cociente entre la frecuencia acumulada de un determinado
valor y el nmero total de datos. Se puede expresar en tantos por ciento. Ejemplo:
Durante el mes de julio, en una ciudad se han registrado las siguientes temperaturas mximas:
32, 31, 28, 29, 33, 32, 31, 30, 31, 31, 27
Distribucin de frecuencias agrupadas
La distribucin de frecuencias agrupadas o tabla con datos agrupados se emplea si las variables
toman un nmero grande de valores o la variable es continua. Se agrupan los valores en intervalos

que tengan la misma amplitud denominados clases. A cada clase se le asigna su frecuencia
correspondiente. Lmites de la clase. Cada clase est delimitada por el lmite inferior de la clase y
el lmite superior de la clase.
La amplitud de la clase es la diferencia entre el lmite superior e inferior de la clase. La marca de
clase es el punto medio de cada intervalo y es el valor que representa a todo el intervalo para el
clculo de algunos parmetros.
Construccin de una tabla de datos agrupados:
3, 15, 24, 28, 33, 35, 38, 42, 43, 38, 36, 34, 29, 25, 17, 7, 34, 36, 39, 44, 31, 26, 20, 11, 13, 22, 27,
47, 39, 37, 34, 32, 35, 28, 38, 41, 48, 15, 32, 13.
1. Se localizan los valores menor y mayor de la distribucin. En este caso son 3 y 48.
2. Se restan y se busca un nmero entero un poco mayor que la diferencia y que sea divisible
por el nmero de intervalos que queramos establecer.
Es conveniente que el nmero de intervalos oscile entre 6 y 15.
En este caso, 48 - 3 = 45, incrementamos el nmero hasta 50 : 5 = 10 intervalos.
Se forman los intervalos teniendo presente que el lmite inferior de una clase pertenece al intervalo,
pero el lmite superior no pertenece al intervalo, se cuenta en el siguiente intervalo.

Intervalo

ci

ni

Ni

fi

Fi

[0, 5)

2.5

0.025

0.025

[5, 10)

7.5

0.025

0.050

[10, 15)

12.5

0.075

0.125

[15, 20)

17.5

0.075

0.200

[20, 25)

22.5

11

0.075

0.2775

[25, 30)

27.5

17

0.150

0.425

[30, 35)

32.5

24

0.175

0.600

[35, 40)

37.5

10

34

0.250

0.850

[40, 45)

42.5

38

0.100

0.950

[45, 50)

47.5

40

0.050

Total:

40