Gestin de Proyecto

TRANSPORTES 77 S.A

GRUPO
Aldo Ariza Fernndez
Romiel Frank Arzapalo Ureta
Ada Lourdes Gonzales Crdova
Steve Melndez Villaroel
Ismael Vargas Garca

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TRANSPORTES 77 S.A.
1.

Descripcin de la empresa
Transportes 77 S.A. empresa subsidiaria del grupo SABMiller de la Corporacin Backus, fundada
con el objetivo de ser la unidad funcional especializada en transporte terrestre y administracin de
flotas vehiculares para los negocios cerveceros corporativos, siendo responsable del transporte de
productos cerveceros y bebidas gaseosas.

2.

Descripcin del servicio

Unidad funcional especializada en:

Transporte Terrestre de Carga

Administracin de Flota Terrestre

Los vehculos de propiedad de los clientes, estn clasificados en:

Flota Pesada
Flota Mediana
Flota Ligera
Flota Montacargas

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3.

Alcance
Transportes 77 S.A. busca conocer el grado de satisfaccin de sus clientes en el servicio de

4.

de flota.
Inicio
La encuesta debe ser aplicada en el lapso de 1 semana en el mes de Abril 2015, teniendo un
alcance a Gerentes, Coordinadores y Supervisores por tipo de flota.
Esbozando las Principales Actividades (HITOS):
1. Elaborar la encuesta.
2. Campaa de comunicacin previo a la encuesta para lograr la mayor participacin.
3. Aplicar encuesta.
4. Difusin de Resultados.
5. Plan de Accin.
Enfoque y
tiempos

INICIO Y
OBJETIVO

Mantenimiento de Vehculos, para lo cual, aplicar una encuesta a sus diferentes clientes por tipo

Elaborar la
encuesta

2 semanas

Campaa de
comunicacin
previo a la encuesta
para lograr mayor
participacin

2 semanas

Aplicar
encuesta

1 semana

Difusin de
resultados

1 semana

Plan de accin

2 semanas

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5.

Matriz de Logros

INICIO Y
OBJETIVO

MOS
Transportes 77 S.A. buscar lograr el 75% de

A Nivel
Nacional

Tipo de Flota

satisfaccin de sus clientes a nivel nacional

Sub-Objetivos:
1. Elaborar la encuesta.
2. Campaa de comunicacin previo a la
encuesta para lograr la mayor participacin.

Base Lima
Transporte
Primario

5. Plan de Accin.

Base Norte
Base Sur

75% de
Satisfacci
n

Base Lima
Transporte
Tercero

Base Norte
Base Sur

3. Aplicar encuesta.
4. Difusin de Resultados.

A Nivel
Regional

Base Lima
Montacarg
as

Base Norte
Base Sur

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6.

Carta del Proyecto

Riesgos:
Tener poca participacin de los clientes, para lo cual se lanzar una Campaa de Comunicacin para lograr el objetivo

PROJECT
CHARTER

del 100% de participacin. Error de tabulacin. Error en considerar Flota Fluvial con Flota Terrestre.
Exclusiones:
El alcance de la encuesta es para la Flota de Transporte Pesado, Transporte Tercero y Montacargas. Se excluye la
flota Fluvial y Flota Ligeros.
Personal Requerido:
Se requerir de los Coordinadores de cada Regin a nivel nacional: Lima, Norte, Sur.
Disponibilidad Requerido:
Cada Coordinador tomar lo requerido por su Regin para recabar informacin de los clientes al alcanzar los
resultados y buscar acciones de mejora conjunta.
La encuesta se aplicar en forma virtual.

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7.

Cronograma
Esbozando las principales actividades, las cuales estn reflejadas por semanas, logrando

ALCANCE

cumplir presentar los resultados de la encuesta y plan de accin propuesto en 8 semanas.

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8.

Presupuesto

ALCANCE

Se desencadena en base a las actividades principales que busca lograr los objetivos de
conocer el nivel de satisfaccin del cliente y un plan propuesto.
Elaboracin
de
Encuesta
S/.0

El mismo equipo
que elaborar la
encuesta.

9.

Campaa
de
Comunicaci
n S/.0

Aplicacin
Encuesta
S/.0

Difusin de
Resultado
S/.3,000

Plan de
Accin S/.
1,000

El rea de
comunicacin de
la empresa

El medio ser
virtual

Viajes de los
Coordinadores en
cada lugar de su
regin

Coffee break,
movilidad

Control de Cambios
Todo cambio ser aprobado por la Gerencia de Lnea Desarrollo de Flota
Documentos asociados:

Nueva Encuesta.

Nuevo Propuesto.

Cambio de tiempo en la ejecucin.

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10. Ejecucin y Seguimiento
En el plazo acordado se va mostrando el avance y finalmente se adjunta los resulados.

ALCANCE

Cronograma General
Plan de Accin

Difusin de Resultados

Aplicar Encuestas

Campaa de Comunicacin

Elaborar Encuesta
0

1
Planificado

3
Ejecutado

RESULTADOS

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RESULTADOS

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RESULTADOS

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PLAN DE
ACCION

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stamos Trabajando para Mejorar