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Administracion
de la Calidad
112201
ADMINISTRACIN EMPRESARIAL
Lectiva
DURACION
MAXIMA
ESTIMADA
DEL
APRENDIZAJE
EN
MESES
NIVEL DE FORMACIN
JUSTIFICACION
Total
18 MESES
Productiva
24 MESES
6 MESES
TECNOLOGO
La red de Tecnologas de Gestin Administrativa y de
Servicios Financieros, presenta el programa de formacin
Administracin Empresarial, que tiene por objeto brindar los
lineamientos tcnicos, tecnolgicos y de formacin a todos
los docentes, de la especialidad, para que aborden el
proceso de Formacin Profesional Integral de los
trabajadores-alumnos, con unidad de criterio, de tal manera
que facilite la adquisicin y desarrollo de las competencias
laborales planteadas en los respectivos mdulos de
formacin.
En concordancia con la Clasificacin Nacional de
Ocupaciones, este programa corresponde al nivel de
cualificacin B: Competencia en una amplia gama de
actividades laborales, complejas que se desarrollan en
contextos cambiantes y frecuentemente tienen implicaciones
sobre el trabajo de otros. El trabajador tiene un alto grado de
autonoma, de responsabilidad por el trabajo de otros y,
ocasionalmente, por la asignacin de recursos.
El programa de formacin tiene como propsito desarrollar
competencias en el estudiante, como administrador de
empresas, formulacin de proyectos y planes de negocios.
El estudiante es protagonista del aprendizaje, y al docente,
como facilitador del proceso enseanza-aprendizaje, en la
modalidad presencial con proyeccin a la desescolarizacin.
REQUISITOS DE
INGRESO
Acadmicos :Bachiller
Edad mnima: 16 aos
Superar prueba de aptitud y conocimiento
Sistema de Gestin
de la Calidad
OCUPACIONES QUE
PODRA DESEMPEAR
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
Administrador de Empresas,
Analista Administrativo,
Asistente Administrativo,
Asesor de Empresas,
Administrador y supervisor de comercio al menor
Asesor de Organizacin y Mtodos,
Supervisor de empleados de informacin y servicio al
cliente
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la
calidad de la formacin en el marco de la formacin por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de
tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento
para la resolucin de problemas simulados y reales;
soportadas en la utilizacin de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes
abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el
Sistema de Gestin
de la Calidad
Sistema de Gestin
de la Calidad
Gestin de la
informacin
Diseo
Client
e
Materiales y
herramientas
Produccin y
transformacin
Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
260101001
DENOMINACION
Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto
o servicio y caractersticas de los consumidores y
usuarios
DURACIN ESTIMADA
140 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
26010100101 Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y
poblacin establecidos en el plan de segmentacin.
26010100102 Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio, para identificar
el potencial de mercado y capacidad de ventas de la empresa segn
poltica empresarial
26010100103 Determinar los precios de los productos y servicios, segn tipos de
mercados y de productos, mediante la aplicacin de mtodos de fijacin
precios.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Participacin en el mercado
Proceso de segmentacin
Criterios de segmentacin
Mapas preceptales
Procesos de segmentacin: Microsegmentacin, Macrosegmentacin
Segmentacin transnacional
Segmentos diversos entre pases
Segmentacin internacional: Grupos de pases homogneos, Segmentos
universales,
Entorno cultural, demogrfico y social del segmento objetivo
Las estrategias de segmentacin de mercados : Estrategias de concentracin,
Estrategias multisegmentos
Tipos y mtodos de muestreo
Tipos de Segmentos: Competidores, ganadores, presionados, adoptados y
tradicionales.
Tcnicas de segmentacin
Tipos y mtodos de muestreo
Error de muestreo
Poblacin y muestra
Diseo la muestra: Sistemtica, estratificada
Sistema de Gestin
de la Calidad
Sistema de Gestin
de la Calidad
Motivos de compra
Oferta exportable
Benchmarking
Naturaleza, concepto y tipos de precios
Polticas, estrategias y tcticas de fijacin de precios:
Desnatar el mercado, penetracin, liderato
Determinantes de la sensibilidad de precios
Funcin y componentes del precio
Tipos de precios: Penetracin, sicolgicos, simblicos, impares, por lneas,
profesionales, ticos, promocinales
Mrgenes de contribucin
Sistema de Gestin
de la Calidad
Sistema de Gestin
de la Calidad
Sistema de Gestin
de la Calidad
Opcin 2: Treinta y seis (36) meses de Experiencia: de los cuales Treinta (30)
meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la
formacin profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en Ventas de
productos y servicios.
Competencias
Vender productos y servicios
Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y caractersticas
de los consumidores y usuarios
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Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
260101016
DENOMINACION
Planear actividades de mercadeo que respondan a las
necesidades y expectativas de los clientes y a los
objetos de la empresa.
DURACIN ESTIMADA
200 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
26010101601 Preparar los informes relacionados con el comportamiento del
consumidor teniendo en cuenta el contexto mercadolgico, elaborando el
plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta las tcnicas
mercadolgicos y de planeacin de acuerdo con los objetivos fijados por
la empresa.
26010101602 Disear las estrategias de acuerdo con el plan de mercadeo teniendo en
cuenta productos y servicios y el comportamiento de los consumidores,
la gestin de ventas y las metas fijadas por la organizacin.
26010101603 Determinar los indicadores y estndares de gestin de acuerdo con los
planes de mercadeo teniendo en cuenta el cumplimiento de metas
logradas en un periodo de tiempo con base en los objetivos fijados por la
organizacin.
26010101604 Definir el plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta datos y
estadsticas de gestin y el comportamiento de los consumidores,
realizando un diagnstico de mercados que indiquen oportunidades de
negocios utilizando software especializado en proyecciones de
mercadeo teniendo en cuenta las polticas de la empresa.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Macro ambiente: Entorno econmico. El PIB: Rentas de capital, Evolucin de los
precios, tasas de desempleo, Balanza de cuentas corrientes, Moneda, Reservas de
divisas, Derechos y aranceles, Tasas de inters, Inflacin, Balance comercial, Nivel
de endeudamiento
Entorno geogrfico e infraestructura funcional de mercadeo:
Ubicacin y tamao, latitud, Longitud, Fronteras, Vegetacin, Accesos, Puertos de
entrada, Distancias
Modos de transporte
Sistema fluvial
Variaciones de clima
Topografa y orografa
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Sistema de Gestin
de la Calidad
12
Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Experiencia:
Con experiencia laboral en el desarrollo de actividades relacionadas con gestin
logstica, de acuerdo con las siguientes opciones:
Opcin 1: Veinticuatro (24) meses de Experiencia: de los cuales Dieciocho (18) meses
estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin
profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en gestin logstica en la cadena de
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Sistema de Gestin
de la Calidad
abastecimiento.
Opcin 2: Treinta y seis (36) meses de Experiencia de los cuales treinta (30) meses
estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin
profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en gestin logstica en la cadena de
abastecimiento.
Competencias:
Gestionar la logstica en la relacin con la plantacin de las actividades de mercadeo
Formular Planes Estratgicos de Logstica, de acuerdo con los Objetivos Corporativos de
la Empresa.
Planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de
los clientes y a los objetos de la empresa.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
210101005
DENOMINACION
Dirigir el talento humano segn necesidades de la
organizacin.
DURACIN ESTIMADA
140 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21010100501 Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e
indicadores de gestin segn tiempos y recursos.
21010100502 Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la
efectividad del desempeo en el puesto de trabajo segn planes de
mejoramiento establecidos por la organizacin.
21010100503 Evaluar la gestin del talento segn niveles de rendimiento, normas y
procedimientos establecidos por la organizacin.
21010100504 Analizar los resultados de la evaluacin segn tcnicas establecidas y
metas de la organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Objetivos, metas, estrategias y polticas organizacionales
Principios y valores de la organizacin
Direccin del talento humano
Conocimientos y competencias requeridas en cada cargo y funcin
Perfil del talento humano
Polticas laborales
Objetivos y estrategias en los procesos de aprovisionamiento, produccin y
distribucin
Funciones: tipos, resultados esperados en cada funcin
Diagnsticos
Planes de mejoramiento
Deficiencias en el rendimiento
Programacin de actividades
Recursos y medios requeridos para el desarrollo de las funciones
Monitoreo y seguimiento del desarrollo de las actividades
Empoderamiento
Clima organizacional
Manejo de la comunicacin
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Normas de seguridad y salud ocupacional
Instrumentos de evaluacin de rasgos y conductas
Estndares de calidad en el desarrollo de los procesos
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Indicadores de gestin
reas de rendimiento
Variables de medicin de rendimientos.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Programar el talento humano de acuerdo con las necesidades de las unidades de
negocio
Realizar el entrenamiento y la capacitacin del talento humano teniendo en cuenta
los principios y valores de la organizacin
Dirigir el talento humano segn actividades programadas, disponibilidad de tiempo y
recursos
Realizar planes de salud y seguridad ocupacional de acuerdo con las normas y
polticas de la organizacin
Estimular los buenos resultados del recurso humano reconociendo y retribuyendo su
desempeo
Evaluar las relaciones interpersonales y el comportamiento del talento humano
Evaluar el comportamiento del talento humano, su sentido de pertenencia y su
creatividad segn el nivel de servicio establecido y los estndares de calidad
Analizar la evaluacin de la gestin de procesos, tareas y nivel de servicio,
identificando las variables de gestin y reas de rendimiento segn lasa normas y
procedimientos establecidas.
Evaluar la creatividad y la toma de decisiones segn indicadores de gestin.
Evaluar la calidad del desarrollo de los procesos segn normas y procedimientos
Analizar los resultados de la gestin del recurso humano segn metas
organizacionales y tcnicas de medicin
Verificar el cumplimiento del desarrollo del talento humano de acuerdo con las
estrategias y los objetivos
Medir el rendimiento del recurso de acuerdo con los indicadores de gestin y los
objetivos, dentro de los periodos establecidos
Identificar las debilidades y fortalezas del talento humano por medio de las tcnicas
establecidas
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Reconoce en detalle las necesidades de recursos humanos requeridas en los
procesos empresariales a partir de las funciones de los procesos de la cadena de
abastecimiento teniendo en cuenta las capacidades cognitivas, procedimentales y
actitudinales necesarias para cada cargo y funcin.
Plantea idneamente planes y programas de entrenamiento y capacitacin de
acuerdo con el diagnostico de las necesidades de capacitacin y entrenamiento de
la fuerza laboral y los principios y valores de la organizacin
Genera ideas para innovar y solucionar problemas en la organizacin mediante el
fomento del trabajo en equipo como estrategia de interaccin grupal e interpersonal
de acuerdo con las normas de seguridad y Polticas de la organizacin.
Interpreta cuidadosamente las polticas de contratacin de personal segn las
caractersticas principales de los diferentes enfoques en la administracin de
personal.
Planifica adecuadamente las actividades inherentes a los cargos, durante un periodo
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Requisitos Acadmicos:
Formado y certificado en la titulacin docencia.
Profesional en programas de formacin relacionados con los procesos de
Distribucin fsica internacional, tales como: Ingeniero industrial, alimentos,
administradores de empresa y ciencias afines (Opcin1), Tecnlogo en Logstica
(Opcin 2), Seis semestres o su equivalente en Ingeniera industrial . (Opcin 3) o
profesiones afines, Certificacin en la titulacin de gestin logstica en la cadena de
abastecimiento (opcin 4).
Experiencia laboral:
Opcin 2: Treinta y seis (36) meses de Experiencia: de los cuales Treinta (30) meses
estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin
profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en gestin logstica de la
distribucin fsica internacional.
Competencias:
Gestionar procesos logsticos en la cadena de suministros
Dirigir el Talento Humano Segn Necesidades de la Organizacin.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
210601009
DENOMINACION
Generar propuestas de mejoramiento del ambiente
organizacional de acuerdo con la funcin de la unidad
administrativa
DURACIN ESTIMADA
140 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21060100901 Diagnosticar el estado del clima organizacional teniendo en cuenta
aspectos como: El ambiente de trabajo y el desarrollo humano, los
procesos y procedimientos y el cumplimiento de las polticas
organizacionales, con los instrumentos diseados y aprobados para tal
fin.
21060100902 Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con los
resultados obtenidos en el diagnstico.
21060100903 Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones
interpersonales y laborales de acuerdo con las polticas de la
Organizacin y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las
necesidades de la Organizacin.
21060100904 Evaluar los resultados obtenidos del diagnostico y de la implementacin
del plan de mejoramiento de acuerdo con las polticas de la
organizacin, normas vigentes y el sistema de gestin de la calidad.
21060100905 Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento
de las actividades laborales, las polticas organizacionales y el desarrollo
del talento humano, mediante las propuestas de mejoramiento del clima
organizacional, de acuerdo con los resultados obtenidos
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Clima Organizacional. Concepto
- Empresa: misin, visin, estructura, polticas, estrategias, funciones y procesos
- Normas de la Organizacin
- Cultura organizacional
- Proceso administrativo
Diagnstico del Clima Organizacional
- Concepto
- Medicin del clima laboral
Fuentes de informacin
- Primarias
- Secundarias
Criterios de seleccin de informacin para los programas de mejoramiento del clima
organizacional.
Tcnicas para el procesamiento de la informacin.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Sistema de Gestin
de la Calidad
- Acciones correctivas
- Registros.
Criterios de evaluacin sobre:
- Calidad, Pertinencia, Impacto
Recomendaciones de:
- Fusin
- Innovacin
- Mantenimiento
Normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de informes escritos
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Proponer ideas para el diseo de instrumentos para la realizacin del diagnstico del
clima organizacional de acuerdo con el objetivo que se persigue
- Identificar el tipo de organizacin: Misin, visin, estructura, polticas, estrategias
y procesos que trata.
- Interpretar los conceptos de cultura organizacional y clima organizacional
- Definir las fuentes de informacin para el estudio del clima organizacional
- Seleccionar la tcnica y el instrumento para identificar el clima organizacional
- Proponer las variables que se van a considerar en el instrumento.
Estructurar ideas con criterios concisos y claros de acuerdo con las normas de la
organizacin.
- Aplicar los pasos para determinar la estructura del instrumento de evaluacin.
- Categorizar las ideas de acuerdo con el proceso de desarrollo de los aspectos
que se van a evaluar.
- Disear el instrumento de evaluacin del clima organizacional
- Aplicar el instrumento en el rea indicada
- Analizar la informacin para diagnosticar el clima organizacional
- Identificar el estado del clima organizacional
- Comparar el objetivo institucional frente al clima organizacional
- Argumentar la necesidad de mejoramiento del clima organizacional
Verificar que las ideas propuestas logren el mejoramiento de las relaciones
interpersonales y laborales.
- Analizar los contenidos de acuerdo con el objetivo planteado
- Realizar prueba piloto del instrumento en la Unidad Administrativa
- Ajustar las inconsistencias encontradas en la verificacin.
Establecer el tiempo y los recursos teniendo en cuenta las necesidades de la
Organizacin
- Identificar el concepto y las etapas del proceso de planeacin
- Aplicar los principios bsicos de administracin del tiempo en la planeacin de los
resultados de las propuestas de mejoramiento.
- Planear metas a corto, mediano y largo plazo, definiendo acciones concretas de
mejoramiento.
- Evaluar los resultados del plan de mejoramiento
Implementar y controlar las ideas propuestas que tengan en cuenta las
caractersticas del individuo y de la Organizacin.
- Caracterizar a los trabajadores de la Unidad Administrativa o de la Organizacin,
segn el caso.
21
Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Analiza con sentido crtico los resultados, sobre los beneficios de las ideas en
relacin con el clima organizacional.
Aplica objetivamente los procedimientos de evaluacin del clima organizacional de
las unidades administrativas.
Aplica rigurosamente los criterios de evaluacin de los Programas de Mejoramiento
Evala objetivamente los resultados teniendo en cuenta las causas que los
originaron.
Recomienda objetivamente la fusin, la innovacin o el mantenimiento del estado
del Clima Organizacional.
Aplica los resultados obtenidos en el diagnostico y actividades a los Programas de
Mejoramiento del Clima Organizacional, y solucin de las no conformidades.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Formacin Profesional en reas de Ingeniera Industrial, Administracin o Psicologa
preferiblemente con Especializacin en reas descritas.
Experiencia laboral:
Experiencia laboral relacionada con el sector productivo, no menor a dos ao.
Competencias:
Conocimientos en Organizacin y Mtodos, Competencias laborales y
Comportamentales, Sistemas de Informacin, Procesos y Procedimientos de gestin
humana en las organizaciones.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
210101023
DENOMINACION
Controlar los inventarios segn indicadores de rotacin y
mtodos de manejo.
DURACIN ESTIMADA
130 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21010102301 Actualizar la codificacin de los objetos en el sistema de acuerdo con la
normatividad vigente, las practicas y polticas de la organizacin.
21010102302 Aplicar procedimientos para la realizacin del inventario fsico, y calcular
su valor teniendo en cuenta las tecnologas de informacin disponible,
las polticas de la organizacin y la normatividad vigente.
21010102303 Gestionar los inventarios de acuerdo con la poltica empresarial, y las
normas legales vigentes.
21010102304 Consolidar la informacin del comportamiento de los inventarios
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
La empresa y su entorno.
Marco legal empresarial.
Proceso administrativo.
Clasificacin de productos.
Parmetros, y Variables
Familias de productos.
Materias primas
Material auxiliar
Materiales en proceso
Productos terminados
Herramientas y equipos
Refracciones
Productos alimenticios
Carga peligrosa.
Caractersticas de los productos
Fsicas
Qumicas
Biolgicas
Rotacin de productos.
Volumen de venta
Fechas de vencimiento
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Averas
Aspectos legales en la asignacin de cdigos
Normas internacionales Normas empresa
Normas Nacionales
Requisitos exigidos por:
DIAN: resolucin 156/99, resolucin 5632/99;
MINSALUD:,
decreto1290/94, ley 399/97;
INCOMEX: decisin 399/92 ,400/92 ; DAMA:2183/86, 1974/89, 1743/94
Tipo de cdigo de barras.
Simbologa EAN-UPC
Simbologa ITF 14
Simbologa UCC - EAN 128
Informacin de los objetos solicitados a los proveedores
Cdigo de barras
Documentacin legal relacionada con:
DIAN.
MINSALUD.
INCOMEX
Cumplimiento de normas
ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 y 14000
Documentacin Administrativa
Orden de compra
Facturacin
Pagos
Aviso de promociones
Lista de precios
Variables y parmetros establecidos por la empresa para la codificacin.
Tcnicas y mtodos de codificacin empleada por la compaa.
Ean Ucc 13
Ean Ucc 14
Ean Ucc 128
Lectores pticos
Automatizacin Comercial
EDI: orden de compra, facturacin, pagos
Comportamiento de la demanda
Ley de Pareto.
Herramientas operativas del control: Direccionamiento de depsitos
Replaenishment.
Rotacin de inventarios:
Mtodos de verificacin y control de inventarios
Conteo fsico de los objetos
Tcnicas y mtodos de conteo.
Ajustes de inventarios:
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Por inflacin,
Faltantes
Tipos de costos del inventario:
Directos
Indirectos
Por actividades ABC
Costos del manejo de inventario: costo de compra, de ordenar un pedido, de
mantener el inventario, de ruptura.
Tipos de costos del inventario:
Directos
Indirectos
Por actividades
ABC
Valoracin de inventarios:
Mtodos costeo y valoracin: FIFO y LIFO
Promedio ponderado
ltima factura,
Precio del mercado.
Tasas de inflacin, ndices de precio, tasas de inters, monedas.
Nivel de servicio.
Tcnicas de anlisis cuantitativo: lote ptimo, punto de reorden y stock de seguridad
y mtodos de reposicin.
Tipos de stock: mximo, mnimo, promedio, de seguridad
Indicadores macroeconmicos y de gestin
Modelos de Control de inventarios
Control de cantidad de pedido determinsticos:
EOQ con y sin faltantes
EOQ con descuentos
EPQ con y sin faltantes
ABC
Control de cantidad de pedido probabilsticos:
Con demanda incierta
Con plazo de entrega incierto
Punto de reorden:
Sistema P
Sistema Q
Valoracin de inventarios
Sistemas de valoracin
Mtodos de valoracin y costeo: FIFO, LIFO, PMP
Familias de productos.
Rotacin de inventarios
Matemticas bsicas: operaciones bsicas, medidas de pesos y volumen
Estadstica bsica: promedios, ndices, proyecciones.
Tasas de inflacin, ndices de precio, tasas de inters, monedas
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Tipos de costos
Tasas de cambio
Software aplicativo y Sistemas de informacin:
Excel, Software aplicado y Acces y Excel
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Realizar la codificacin de los objetos aplicando los parmetros y variables
establecidas por la compaa para la asignacin del cdigo.
Asignar cdigos segn mtodos y tcnicas establecidas por la organizacin
Codificar los objetos de acuerdo con la informacin suministrada por el proveedor
Codificar los objetos segn requisitos exigidos por las autoridades competentes
Revisar que la informacin del objeto coincide con la muestra fsica
Ajustar el cdigo de origen (Cdigo de barras) a las normas internacionales
Codificar y registrar los objetos en el sistema de la compaa
Identificar y registrar
las referencias que no rotan en el formato que posee la
empresa e informado al rea, proceso o unidad de negocio
Identificar causas de las diferencias entre los objetos y los registros.
Identificar las categoras de los productos motivo del inventario.
Controlar la rotacin de los inventarios y reposicin de los objetos en un perodo
determinado.
Identificar y reportar las causas de avera, mermas, roturas, perdidas al rea,
proceso o unidad de negocio en un perodo determinado.
Recontar los objetos motivos de diferencia
Actualizar el sistema de control de inventarios frente a la cantidad de los objetos,
referencias y caractersticas segn el instrumento sealado por la organizacin.
Evitar costo excesivos en el manejo de inventario y las roturas de inventario
Elaborar las ordenes de reposicin de inventarios cuando las existencias se
encuentran en el nivel de stock establecido y la novedad es informada al
departamento de logstica.
Realizar y soportar los ajustes de inventarios a nivel fsico y contable con los
documentos respectivos en un perodo determinado.
Analizar el comportamiento de la reposicin y rotacin de los objetos en un periodo
determinado
Actualizar constantemente el sistema de inventario de la organizacin
Determinar el nivel de stock con base en el anlisis cuantitativo de decisiones.
Calcular el stock de seguridad teniendo en cuenta el comportamiento histrico de la
demanda y los ciclos del pedido
Evaluar inventarios con los indicadores de eficiencia.
Realizar el costeo de los objetos por lotes, unidades, secciones y lneas.
Valorar los inventarios teniendo en cuenta el tiempo y etapa del proceso productivo.
Valorar los inventarios considerando la unidad de medida, ndices de precios y tasas
de inflacin.
Valorar los inventarios segn el tipo de moneda.
Aplicar el mtodo contable para la asignacin del valor de objeto y del inventario.
Consolidar y registrar la valoracin de los inventarios en el instrumento o sistema
respectivo.
27
Sistema de Gestin
de la Calidad
28
Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
210601011
DENOMINACION
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades
de la Organizacin
DURACIN ESTIMADA
110 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21060101101 Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las necesidades
de la organizacin.
21060101102 Identificar las variables para la codificacin de la informacin por tabular,
de acuerdo con las polticas y la metodologa establecida.
21060101103 Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que
afecten la Organizacin.
21060101104 Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin.
21060101105 Establecer las no conformidades de la compilacin y la tabulacin de la
informacin, de acuerdo con la metodologa utilizada y la tecnologa
disponible.
21060101106 Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a las
metodologas de investigacin en la organizacin.
21060101107 Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada.
21060101108 Presentar informes de los resultados de la informacin procesada.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- La Investigacin Cientfica
- Objeto del anlisis de la informacin: Teora de la metodologa de investigacin
cientfica, Definicin y Objetivos, Elementos que intervienen en el proceso,
Componentes mnimos de un proyecto de investigacin, Diseo de la investigacin,
Recursos,
- Tipos de variables:
- Cuantitativa, Cualitativa, Discreta y Continua
Tipos de Investigacin.
- Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa
La idea de Investigacin
- Fuentes de ideas
- Organizacin de la informacin
Corrientes metodolgicas actuales
- Corrientes
- Procedimiento Inductivo
- Procedimiento Deductivo
- Mtodos de Investigacin:
- Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo
Descripcin y Formulacin del Problema
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Sistema de Gestin
de la Calidad
30
Sistema de Gestin
de la Calidad
31
Sistema de Gestin
de la Calidad
32
Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
210601003
DENOMINACION
Intervenir
en el desarrollo de los programas de
mejoramiento organizacional que se deriven de la
funcin administrativa.
DURACIN ESTIMADA
250 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21060100301 Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los
Programas de la Unidad, aplicando los estndares de calidad y
procedimientos establecidos.
21060100302 Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de
programas, y actividades que se deriven de la funcin administrativa.
Evaluar y ajustar la ejecucin del Plan de Mejoramiento Organizacional,
21060100303 de acuerdo con las polticas de la Organizacin.
21060100304 Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que
permitan el desarrollo de las personas y la organizacin, teniendo en
cuenta las polticas y la normatividad vigente.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Teora de la organizacin
Estructura y diseo
Metas y eficacia
Evolucin de la Teora Administrativa
Escuelas y enfoques de la Teora Administrativa
Entorno global
Gestin del entorno
Escuela de la Administracin emprica
- Teoras modernas o Modelos Gerenciales
- Empowerment, Outsourcing, Administracin estratgica, Reingeniera, Benchmarking
- Teora Sistmica
- Metodologas para el diagnstico de los programas de la funcin administrativa
Planeacin
- Tipos, Ventajas, Proceso
- Misin, visin, objetivos, polticas, estructura organizacional, cultura de la Unidad
Administrativa
- Estndares de Calidad.
- El Concepto de Estrategia
- Elementos de la Estrategia: Niveles, Misin, Visin, Objetivos, Metas, Polticas, etc.
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de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
programas de mejoramiento.
Verifica con cuidado las metas cumplidas y las actividades por realizar.
9. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Administrador, Tecnlogo en Administracin Empresarial, Psiclogo, preferiblemente
con especializacin en las reas de conocimiento.
Experiencia laboral:
Experiencia laboral relacionada con el sector productivo, no menor a dos aos.
Competencias:
Habilidad para formular y evaluar proyectos productivos y formativos.
Dominio en Lenguaje Profesional, oral y escrito
Habilidad en el uso de las herramientas de las tecnologas de la comunicacin y la
informacin.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
210601002
DENOMINACION
Organizar eventos que promuevan las relaciones
empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la
empresa.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
250 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21060100201 Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la
conformacin de comits, la coordinacin de las responsabilidades de
los diferentes comits, de acuerdo con el tipo de evento y las polticas
institucionales.
21060100202 Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con
el protocolo, los medios de divulgacin y las polticas de la Organizacin
21060100203 Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las
normas de la Organizacin.
21060100204 Identificar las no conformidades en organizacin del evento de acuerdo
con el propsito, objetivo y plan, para proponer soluciones.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Evento. Concepto
- Clasificacin de eventos
- Agentes que intervienen en un evento.
- Etapas del evento
- Estructura general de un evento (Organigrama).
- Objetivos: general y especficos
- Manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento
- Definicin de la poblacin objeto
- Fecha y duracin del evento.
- Procesadores de texto
- Caractersticas y usos
Internet
Intranet
Correo Electrnico
Soportes documentales.
Normas y Legislacin vigentes para la conservacin de documentos en diferentes
soportes documentales.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
- Internacional
- Nacional.
Montaje del sitio para el evento:
- Espacios
- Equipos
Conceptos de:
- Memorias
- Conferencia
- Ponencia.
- Informacin
Recoleccin de informacin
Edicin y almacenamiento de informacin.
Presupuesto. Concepto
- Estructura del presupuesto
- Tipos de presupuesto:
- Ingresos y egresos
- Base Cero
- Histricos
- Proyeccin presupuestal requerida por comits: Progresin aritmtica, geomtrica y
exponencial.
Razones financieras: Conceptos y aplicacin; Tasa Interna de Retorno (TIR), Valor
Neto Actual (VNA) o Valor Presente Neto (VPN), ndice de Precios al Consumidor
(IPC).
Normas y polticas institucionales.
Medios de divulgacin: Campaa publicitaria: afiches, circulares, boletines, vallas,
fotografas, volantes, plegables, avisos de prensa, radio, televisin e Internet.
Divulgacin de eventos:
- Tecnologa: Web, videos, otros.
- Tipos de divulgacin: Masivos y personales.
Normas y procedimientos institucionales.
Fases de alistamiento de acuerdo con el tipo de evento:
- Registro de asistentes: Invitados especiales y participantes inscritos.
- Equipos, implementos, tiles de oficina y dems elementos.
- Instalaciones locativas, dotacin e inventarios.
- Logstica: Sealizacin y servicios.
- Decoracin, iluminacin y ambientacin.
Medios de divulgacin.
- Caractersticas: Oportunidad y cobertura.
- Tecnologa requerida
- Ventajas
- Desventajas
Convenios institucionales
Negociacin:
- Intercambio
- Donacin
- Compra y venta
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Alianza estratgica
Fase de ejecucin:
- Inauguracin e instalacin.
- Desarrollo de la agenda
- Cierre y clausura
Vocabulario tcnico en ingls relacionado con el desarrollo del evento.
Mass-media
Executing
Controlling
Evaluation
Fase de Evaluacin del evento (post-evento):
- Anlisis y Diagnstico
- Plan de mejoramiento
Agradecimientos:
- Tarjetas
- Comunicaciones protocolarias.
Archivo del evento:
- Conservacin documental
- Soportes documentales
Memorias
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Definir el objetivo del evento.
- Interpretar la cultura organizacional, misin y visin.
- Interpretar los objetivos y propsitos del evento.
- Identificar las clases de eventos.
- Diferenciar las etapas del evento.
- Proponer el proyecto de manual de funciones y procedimientos para la organizacin y
realizacin del evento.
- Presentar el manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin
del evento.
- Utilizar las diferentes tecnologas para procesar e intercambiar informacin.
- Conservar la informacin registrada en los diferentes soportes documentales, de
acuerdo con las normas de la Organizacin y la legislacin vigente.
Conformar Comits: Organizador y dems comits.
- Aplicar el manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin
del evento.
- Identificar el perfil de los integrantes de cada
comit y precisar las
responsabilidades de cada uno.
- Identificar las fases del proceso administrativo.
- Aplicar el proceso administrativo.
- Establecer los medios de comunicacin entre los diferentes comits.
- Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la
planeacin del evento y conformacin de los comits requeridos, de acuerdo con el
tipo de evento.
- Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la planeacin del evento y la
conformacin de los comits requeridos, de acuerdo con el tipo de evento.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
210201026
DENOMINACION
Coordinar el diseo de los programas de seguridad y
salud ocupacional de acuerdo con el direccionamiento
estratgico de la organizacin.
DURACIN ESTIMADA
80 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21020102601 Diagnosticar condiciones de seguridad, salud y medio ambiente en los
sitios de trabajo en la organizacin
21020102602 Elaborar mapa y panorama de riesgos, el reglamento de higiene y
seguridad industrial de acuerdo con la normatividad vigente, la misin y
visin de la organizacin.
21020102603 Realizar la promocin, divulgacin del programa de seguridad y salud
ocupacional de acuerdo con la normatividad vigente y las polticas de la
organizacin
21020102604 Promover la participacin en las actividades de salud ocupacional en las
organizaciones.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Salud, trabajo, medio ambiente y su relacin.
- Concepto: factor de riesgo, factor protector, riesgo y peligro, acto y condiciones
inseguras.
- Concepto de promocin de la salud y prevencin de riesgos
- Concepto de Vigilancia epidemiolgica Clasificacin de factores de riesgo
ocupacional
- Accidente de Trabajo y Enfermedad Profesional (ATEP): concepto, ndices e
indicadores y marco legal vigente
- Control total de prdidas por: Accidentes de trabajo, enfermedades e impacto
ambiental.
- Concepto de anlisis e investigacin de accidentes de trabajo, tipos, e informe.
Norma GTC 45 y ANSI.
Panorama general de agentes y factores de riesgo:
- Normativa legal vigente, Norma Tcnica Colombiana NTC GTC 45
- Metodologas para el diagnostico de condiciones de trabajo. encuestas colectivas.
- Valores lmites permisibles de los factores de riesgo.
- Daos frecuentes a la salud segn factores de riesgo.
- Metodologa para el clculo y valoracin de los factores de riesgo en los sitios de
trabajo.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
ocupacional.
- Vigencia de los archivos, tablas de retencin documental
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Identificar factores de riesgo ocupacional de acuerdo con los mtodos y tcnicas
adoptadas por la organizacin.
- Describir el proceso de productivo de la organizacin
- Reconocer la importancia de la prevencin de ATEP en el control de prdidas de la
organizacin
- Clasificar los factores de riesgo ocupacional
- Interpretar mapas de riesgo de acuerdo con metodologas.
Elaborar panorama general de factores de riesgo de acuerdo con la metodologa
establecida
- Identificar y analizar informacin sobre accidentes e incidentes de trabajo
- Interpretar ndices e indicadores
- Realizar inspeccin de higiene y seguridad aplicando metodologas.
- Valorar Los factores y agentes de riesgo con los elementos y parmetros
establecidos en la normatividad y procesos de la organizacin
- Estimar el grado de riesgo segn normas tcnicas vigentes
- Aplicar normatividad, tcnicas e instrumentos definidos por la ARP y la organizacin
- Identificar las medidas existentes para el control de los factores de riesgo
- Proponer medidas de control de factores de riesgo
Elaborar el Mapa de riesgos de acuerdo con el panorama de riesgos de la
organizacin, los instrumentos utilizados, normativa vigente y los recursos de la
organizacin.
- Interpretar Normatividad y metodologa tcnica y legal vigente.
- Levantar plano a mano alzada de la estructura fsica de la organizacin
- Aplicar metodologas.
- Disear los mapas de riesgos utilizando los instrumentos, mtodos y tcnicas
requeridos para cada caso y adoptados por la organizacin y la normativa vigente.
Elaborar El reglamento de Higiene y Seguridad Industrial teniendo en cuenta el
panorama general de riesgos de la organizacin y la normativa legal vigente.
Realizar promocin, divulgacin la Seguridad y la Salud Ocupacional teniendo en
cuenta los sistemas de comunicacin, las polticas, el presupuesto establecido de la
empresa, , las normas tcnicas y legales vigentes
- Disear los mecanismos para la promocin y divulgacin del programa segn
polticas de la empresa y las normas legales vigentes
- Realizar la divulgacin del Panorama General de Riesgos
de acuerdo con los
sistemas de comunicacin establecidos por la organizacin.
- Divulgar Los resultados de la gestin de seguridad y la salud ocupacional y medio
ambiente de acuerdo con el direccionamiento estratgico de la organizacin y los
medios de comunicacin de la organizacin.
Promover mecanismos de participacin en las actividades del programas de
seguridad y salud ocupacional
- Caracterizar la poblacin segn variables establecidas
- Aplicar metodologas participativas para la identificacin de factores de riesgo
- Facilitar la organizacin y el funcionamiento del Comit Paritario de Salud
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
oportunidad.
Opera los sistemas de informacin con ecuanimidad en la promocin y divulgacin
de los programas de prevencin ATEP, seguridad y salud ocupacional
Interpreta los con conceptos fundamentales de la normatividad vigente en los
programas de la seguridad y salud ocupacional en la empresa.
Mantiene la informacin de la seguridad y salud ocupacional de la organizacin en
sistemas archivo y conservacin con diligencia y responsabilidad
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Formacin Profesional en reas de la Salud, Administracin, Ingeniera Industrial, o
Economa, preferiblemente con especializacin en rea objeto de conocimiento o
Salud Ocupacional.
Experiencia laboral:
Experiencia laboral relacionada con el sector productivo no menor a dos aos.
Competencias:
Conocimientos en Competencias laborales y Comportamentales, Procesos y
Procedimientos de gestin humana en las organizaciones.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
210201029
DENOMINACION
Apoyar el desarrollo de los programas de seguridad,
salud ocupacional y gestin ambiental de acuerdo con la
normatividad y las prcticas de trabajo
DURACIN ESTIMADA
40 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21020102901 Planear recursos, actividades y procedimientos para dar respuesta a
emergencias de acuerdo con las caractersticas de la organizacin y los
puestos de trabajo.
21020102902 Verificar los procesos empleados en el control de los factores de riesgo
de seguridad, salud y medio ambiente en la organizacin.
21020102903 Evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con
las normas tcnicas, de calidad y legales vigentes.
21020102904 Establecer procedimientos de medicin y control para el seguimiento en
las actividades de informacin y gestin de la seguridad, salud
ocupacional y gestin ambiental de acuerdo con los indicadores
establecidos, la normatividad vigente y las polticas de la organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Concepto de amenaza, vulnerabilidad, emergencia y riesgo.
- Funcin administrativa de Planeacin, caractersticas e importancia, tipos de planes,
planeacin estratgica (Misin y Visin de las organizaciones) y herramientas de
planeacin.
- Polticas empresariales, metas.
- Programas
- Planes de contingencia.
- Caractersticas de las organizaciones tipos y estructuras.
- Brigadas de emergencia, Caractersticas, tipos y marco legal.
- Clases de Brigadas, organizacin, capacitacin, dotacin y funcionamiento
- Planes de emergencias, Tipos.
- Metodologas para la determinacin del riesgo de emergencias en la empresa.
- Caractersticas e implicaciones de los diferentes tipos de eventos y emergencias.
- Tcnicas de capacitacin del persona relacionada con los planes de emergencia:
procedimientos, entrenamientos, simulacros
- Funcionamiento y operacin de los sistemas para deteccin y el control del fuego.
Programa de salud ocupacional: Concepto, marco legal. Decreto 1295/94,
Resolucin 1016/89, Decreto 614 de 1984
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
medio y en el trabajador.
- Conocimiento de manuales de operacin de equipos.
Concepto y aplicacin de programas ambientales.
- Ejemplo de poltica Programa Ciudad limpia.
- Metodologas y estudios - de impacto ambiental.
- Sistemas de gestin ambiental.
- Polticas ambientales.
Auditoras ambientales
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Elaborar los planes y procedimientos de preparacin y respuesta ante emergencias
teniendo en cuenta las personas y entidades que intervienen en la operacin.
- Coordinar la conformacin, capacitacin y dotacin de las brigadas de emergencia
- Participar en el diseo de os planes y procedimientos de preparacin y respuesta
ante emergencias de acuerdo con las amenazas y consecuencias de los riesgos
establecidos en el panorama de factores de riesgo.
- Controlar el cumplimiento de las acciones propuestas en el plan de emergencias.
- Disear los planes y procedimientos de contingencia
fijando las prioridades de
proteccin en su orden de la vida humana, la infraestructura y el medio ambiente.
- Disear los mecanismos de participacin en las actividades del plan de emergencia de
acuerdo con las normas de seguridad y salud ocupacional y las polticas de la
organizacin.
- Elaborar los planes de capacitacin, entrenamientos y simulacros requeridos de
acuerdo con plan de emergencias.
Validar el programa de salud, seguridad ocupacional y medio ambiente de acuerdo
con el rea ocupacional y la normatividad vigente.
- Interpretar la normativa tcnica y legal vigente sobre Programas de Seguridad y
Salud Ocupacional
- Proponer ajustes al programa de acuerdo con el panorama de riesgos y las
caractersticas de la organizacin
Verificar el cumplimiento del programa de salud y seguridad ocupacional teniendo
en cuenta los indicadores de gestin, establecidos por la organizacin y la legislacin
vigente.
- Interpretar indicadores de gestin
- Calcular indicadores de gestin
- Contrastar las actividades y los resultados del programa de salud y seguridad
ocupacional y medio ambiente para medir la efectividad del programa, teniendo en
cuenta las normas legales vigentes.
- Interpretar manuales y programas de salud ocupacional
Identificar Los requerimientos y actualizaciones al programa de salud, seguridad
ocupacional y medio ambiente de acuerdo con la metodologa adoptada por la
organizacin y las normas legales vigentes.
- Realizar el seguimiento las actividades de los programas de seguridad, salud
ocupacional y medio ambiente
de acuerdo a la metodologa adoptada por la
organizacin.
- Notificar los requerimientos y ajustes a los programas de salud y seguridad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
CODIGO
VERSION
210601010
DENOMINACION
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
acuerdo con las polticas de la Organizacin
DURACIN ESTIMADA
300 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21060101001 Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en la
satisfaccin de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con
las polticas de la organizacin.
21060101002 Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la atencin
y servicio al cliente de acuerdo con las polticas de la organizacin, las
normas de gestin de calidad, de seguridad y salud ocupacional.
21060101003 Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en
ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la
etiqueta y las polticas de la Organizacin, de acuerdo con los
estndares de calidad establecidos.
21060101004 Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, de
manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos
disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares de
calidad y las polticas de la Organizacin.
21060101005 Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al cliente,
cara a cara, a travs de medios tecnolgicos en ingles y espaol de
acuerdo con la poltica institucional y los estndares de calidad
establecidos.
21060101006 Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo,
mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo en
cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Personalidad.
- Concepto
- Conducta y pensamiento.
- Aspectos de la personalidad.
- Caractersticas de la personalidad.
- Factores de la personalidad
- Dimensin Interpersonal.
- Imagen Personal
- Concepto
- Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro.
- Salud.
- Aspecto Espiritual.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Encanto personal.
Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios.
Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina
Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo
Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management
- Concepto
- Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)
- Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM
- Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM
- Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Informacin por
Frecuencias de Radio) en la SCM.
Comunicacin.
- Elementos de la Comunicacin
- Comunicacin Verbal
- Comunicacin no Verbal
- Normas de convivencia.
Functions: Nouns, adjectives, pronouns, verbs and prepositions
Introducing Yourself
- Name: Family, Middle, first, age, weigh, height.
- Identification card
- Passport card
- Nationality
- Address
- Phone numbers
- Likes and dislikes
Vocabulario tcnico en ingls.
Empresa.
- Concepto
- Actividad econmica.
- Estructura orgnico-funcional
- Principios Corporativos
- Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos
- Manual de funciones y procedimientos
Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning. (ERP).
- Concepto
- Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy
- Planeacin de los recursos de la empresa (ERP)
- Recomendaciones sobre el ERP
Army - Rank
Organizational structures: Companies, Enterprises, Entities, Corporations
Occupations
Professions
Jobs
Vocabulario tcnico en ingls.
Protocolo
- Concepto
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Toma de decisiones
Resolucin de Problemas. Pasos
Vocabulario tcnico en ingls para la solucin de problemas del cliente
Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de los proyectos
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal
- Interpretar la identidad corporativa, y los principios corporativos
- Aplicar los principios corporativos
- Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones
interpersonales y empresariales.
- Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud
personal acordes con la identidad corporativa.
- Identificar la etiqueta y el protocolo institucional
- Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional
- Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia
- Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia
Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad
corporativa y para describir la imagen personal.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad
corporativa y para describir la imagen personal.
Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de
correspondencia.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls para la elaboracin de correspondencia.
Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente:
- Identificar los tipos de clientes
- Diferenciar los momentos de verdad
- Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada
- Interpretar las normas y los estndares de calidad
- Identificar las estrategias de atencin personalizada
- Seleccionar la estrategia de atencin personalizada, de acuerdo con los
requerimientos del cliente.
Prestar servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, el protocolo y las
reglamentaciones respectivas.
- Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio
Interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que
favorezca las relaciones empresariales con el cliente.
Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que favorezca
las relaciones empresariales con el cliente.
Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con los lineamientos y
procesos de la Organizacin.
- Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin
- Interpretar la informacin requerida por el cliente
- Aplicar las normas, procesos y polticas de la Organizacin
-
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Experiencia laboral:
Experiencia laboral relacionada con el sector productivo en Call Center, no menor a
dos aos.
Competencias:
Conocimientos en Competencias Laborales y Comportamentales, Procesos y
Procedimientos de Gestin Humana en las Organizaciones, Comunicacin y
Sistemas de Informacin, Atencin y Servicio al Cliente.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
210601013
DENOMINACION
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas
vigentes y las polticas organizacionales.
DURACIN ESTIMADA
160 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21060101301 Interpretar los fundamentos contables segn
Contabilidad Generalmente Aceptados.
los
Principios
de
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Comprobantes de Diario.
Libros Mayores
Libros Auxiliares.
Balance de Comprobacin.
Proceso Contable manual y sistematizado.
Software Contable.
Plan de Cuentas
Documentos Soportes
Concepto de Terceros y Centros de Costos. tasa predeterminada, determinacin de
bases y tasas de distribucin
Contabilizacin de Transacciones.
Normas tributarias en el manejo de transacciones.
Reportes, Comprobantes y Libros.
Registros de los costos de las operaciones de produccin
Costos fijos, variables
Mtodos de costeo
Costos y gastos
Concepto de Costo y Gasto
Gastos Concepto, clasificacin, liquidacin.
Mano de obra: Concepto, clasificacin, liquidacin.
Directos e indirectos
Presupuestos
Concepto y clases de presupuestos
Anlisis e interpretacin de presupuestos
Normas y polticas de la organizacin.
Contratacin, concepto y tipos de contratos
Elementos del contrato como parte integral del contrato
Salario
Conceptos salariales, y no salariales
Deducciones,
Liquidacin y contabilizacin de devengados, prestaciones, aportes
Liquidacin de contratos laborales
Proceso para la toma de decisiones
Anlisis financiero
Sistemas de informacin Contable
tica en el manejo de la informacin contable.
Proyecciones financieras
Razones financieras
Indicadores financieros
Archivo y conservacin de documentos
Normas Legales vigentes
Tablas de retencin y valoracin documental, aplicadas al sistema contable
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Interpretar la normatividad vigente
Identificar, los deberes y obligaciones de los comerciantes.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Competencias:
Competencias laborales en el rea de desempeo
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Sistema de Gestin
de la Calidad
VERSION
210601014
DENOMINACION
Proponer alternativas de solucin que contribuyan al
logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de
importancia y responsabilidad de las funciones
asignadas por la Organizacin
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
410 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
CODIGO
21060101401 Analizar los hechos y situaciones administrativas de la organizacin en
su contexto, aplicando metodologas estadsticas, matemticas o
financieras, en la solucin de problemas y plan de accin.
21060101402 Evaluar social y econmicamente las alternativas de solucin propuestas
a la decisin, teniendo en cuenta la ponderacin, criterios tcnicos, el
resultado que se persiga, las metodologas y tecnologa disponible.
21060101403 Verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos y
de logstica empresarial, en la toma de decisiones para el logro de los
resultados, utilizando metodologas matemticas y de simulacin,
teniendo en cuenta la tecnologa disponible y la legislacin vigente.
21060101404 Formular el proyecto productivo y/o plan de negocios teniendo en cuenta
la metodologa adoptada, las normas y la legislacin vigente, para la
organizacin, y el inversionista.
21060101405 Proyectar con responsabilidad y tica la situacin financiera de la
empresa teniendo en cuenta, los estados de balance general, usos y
fuentes, resultados y flujos de caja y efectivo, de acuerdo con las
normas vigentes, y la metodologa adoptada para la toma de decisiones.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Concepto de Administracin y Empresa.
Trabajo en equipo
Liderazgo
Proceso administrativo: Funciones administrativas de Planeacin, organizacin
direccin y Control.
Teora y diseo organizacional
El desarrollo organizacional
Cultura organizacional
Desarrollo transorganizacional
Teora Administrativa Matemtica, y de sistemas
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Sistema de Gestin
de la Calidad
La toma de decisiones
Conceptos bsicos de simulacin
Construccin de un juego de Administracin
Caractersticas estructurales de los juegos de simulacin y gerenciales.
Teora bsica del proceso de anlisis jerrquico en la toma de decisiones
Anlisis financiero en las organizaciones,
Estados financieros objeto de anlisis
El Concepto de Estrategia
Elementos de la Estrategia: Niveles, Misin, Visin, Objetivos, Metas, Polticas, etc.
Anlisis Estratgico: Externo e Interno
El mapa estratgico
Formulacin y Seleccin de Estrategias FA - .DO
Implantacin de la Estrategia: Seguimiento y control
Pensamiento analtico y estratgico
Modelo de direccionamiento estratgico
Modelos de anlisis estratgico
Modelos de formulacin de estrategias PEYEA (Posicin estratgica y evaluacin de
la accin)
Articulacin entre estrategia y prospectiva
Modelos de diagnstico en prospectiva: El anlisis estructural
Modelos de diagnstico en prospectiva: La metodologa MACTOR o matriz de actores
objetivos
La metodologa MACTOR y las relaciones de poder
Modelos de pronstico en prospectiva - matriz Impactos cruzados
Metodologa para resolver casos
Aplicacin del proceso de anlisis jerrquico en la toma de decisiones
Investigacin de Operaciones
Tendencias y variables
Anlisis de demanda
Elasticidad, comportamiento en el mercado
Gestin de inventarios, aplicados a la toma de decisiones
Costos de inventarios
Sistemas para la administracin de Inventarios
Introduccin a los temas de Produccin y comercializacin
Modelos de colas y lneas de espera
Software aplicativo Excel, Msproyect
Fundamentos de probabilidad
Introduccin: Estadstica descriptiva. Grficos descriptivos, medidas de tendencia
central y de dispersin.
Importancia de la teora de conjuntos en probabilidades.
Conceptos bsicos: experimento aleatorio, espacio muestral, eventos, etc.
Mtodos de conteo: permutaciones y combinaciones.
Enfoques de la teora de probabilidades.
Definiciones y teoremas bsicos de la teora de probabilidades y su aplicacin:
teorema de la adicin, probabilidad condicional, teorema de la multiplicacin, teorema de
Bayes.
Variable aleatoria y funcin de probabilidad
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Sistema de Gestin
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Introduccin
Definiciones: Variables aleatorias discretas y continuas
Funciones de probabilidad para las variables aleatorias: una y ms dimensiones
Funciones de Probabilidad conjunta, marginal y condicional.
Funciones acumulativas de probabilidad: una y ms dimensiones.
Valor esperado de una variable aleatoria y de una funcin
Propiedades de los valores esperados. Valores esperados y medidas caractersticas
de las variables aleatorias: media, varianza, covarianza, coeficiente de correlacin.
Modelos de probabilidad de tipo discreto
Introduccin
Familia de Bernoullil: binomial, binomial negativa y Geomtrica
Multinomial
Hipergeomtrica
Poisson
Modelos de probabilidad de tipo continuo
Uniforme, Normal y normal divariada
Gamma, exponencial y ji cuadrado
T de Student
Distribuciones muestrales
Distribuciones de frecuencia
Distribuciones probabilsticas
Media, Proporcin, Diferencia de medias y proporciones
Teorema del Lmite Central y aplicaciones
Matrices, Sistemas de Ecuaciones Lineales y Determinantes
Modelos de Programacin Lineal y Mtodo Simples
Anlisis de sensibilidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
establecida.
Validar e interpretar la informacin de las actividades de la gestin administrativa
teniendo en cuenta la metodologa estadstica y de la investigacin de operaciones.
Plantear la respuesta frente a la situacin o problema, que sea alcanzable y
pertinente de acuerdo con el objetivo que se persigue.
Formular los escenarios prospectivos teniendo en cuenta diferentes grados y niveles
de comportamiento esperado.
Tomar las decisiones de acuerdo con los escenarios posibles, ambiente competitivo,
mediante modelos de simulacin que imitan la realidad colombiana, minimizando el
riesgo y maximizando los beneficios.
Identificar y ponderar los criterios de decisin teniendo en cuenta la incidencia en los
procesos que interviene.
Evaluar las alternativas propuestas con respecto a los criterios de decisin, las
ventajas y desventajas.
Tipos y clase de decisiones
Comparar la situacin financiera de la empresa a travs del tiempo y con las del
sector, de acuerdo con estndares nacionales o internacionales.
Evaluar los procesos y procedimientos de gestin empresarial relacionados con la
toma de decisiones teniendo en cuenta herramientas y tecnologa disponible y la
normatividad vigente
Descartar las alternativas menos favorables en respuesta a la situacin o problema
de acuerdo con los resultados de la ponderacin.
Aplicar la relacin beneficio costo en la alternativa de solucin
Definir el propsito de la decisin teniendo en cuenta el resultado de la valoracin de
la situacin o problema.
Proponer la satisfaccin de las necesidades del cliente, en procura de la rentabilidad
abarcando todos los conceptos relacionados con la utilizacin de los mtodos
cuantitativos para la optimizacin de la planeacin de operaciones, y la administracin
de la organizacin
Seleccionar y desarrollar las alternativas de acuerdo con el tipo de situacin o
problema, el plan estratgico de la empresa, el resultado que se persiga, la
maximizacin, satisfaccin y optimizacin.
Proyectar los estados financieros de la empresa, de acuerdo con los estudios de
mercados y las capacidades de produccin de la organizacin.
Comunicar el informe del anlisis de la situacin de acuerdo con las polticas de la
organizacin.
Elaborar el informe teniendo en cuenta las normas tcnicas para la presentacin de
informes y las polticas de la organizacin
Elaborar la presentacin del proyecto (Plan de Negocios) de acuerdo con la
metodologa, y las normas tcnicas.
Aplicar la norma NTC 3588, en la elaboracin del informe
Asignar los recursos que demande la implementacin de la (s) alternativa (s) de
acuerdo con el nivel de responsabilidad.
Establecer los instrumentos y fuentes de financiacin o capitalizacin de la empresa
de acuerdo con las necesidades de inversin y operacin en el mediano y largo plazo.
Identificar las fuentes de financiacin internas y externas, a corto y largo plazo, de
acuerdo el direccionamiento estratgico y plan de desarrollo de la organizacin.
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Sistema de Gestin
de la Calidad
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Sistema de Gestin
de la Calidad
la tecnologa, y los procedimientos, que permitan tomas decisiones con una mayor
probabilidad de xito.
Aplica con objetividad el direccionamiento estratgico de la organizacin, a los
procesos de simulacin en la toma de decisiones, en la organizacin.
Elabora con diligencia el estudio tcnico de un proyecto (Plan de Negocio) en funcin
de las variables: Produccin, mercado, localizacin, tamao e ingeniera, teniendo en
cuenta la metodologa, las tcnicas y la tecnologa en software disponible.
Identifica con objetividad el proyecto empresarial en un mercado de acuerdo con los
criterios de rentabilidad, y el tipo de empresa.
Identifica con responsabilidad las oportunidades y variables del mercado de acuerdo
con las necesidades del cliente, los productos y servicios que oferta la organizacin.
Elabora con precisin los estados financieros y el flujo de caja, efectivo teniendo en
cuenta las inversiones totales, el endeudamiento, los costos y los gastos.
Investiga con objetividad el mercado de acuerdo con las idea de negocio las tcnicas,
y la misin de la organizacin.
Calcula e interpreta con objetividad tica y diligencia los indicadores de rentabilidad
financiera de acuerdo con el proyecto de inversin y/o el plan de negocio
Presenta con responsabilidad la evaluacin social del proyecto y/o plan de negocios
teniendo en cuenta el tipo de empresa, y las normas tcnicas.
Aplica con diligencia las herramientas contables y financieras, para el anlisis de las
decisiones en la formulacin y evaluacin de los proyectos y procesos de gestin
administrativa
Identifica con responsabilidad los escenarios prospectivos teniendo en cuenta el grado
o nivel de comportamiento esperado en la toma de decisiones.
Interpreta y aplica con objetividad las normas y tcnicas para determinar los
indicadores financieros teniendo en cuenta Principios de Contabilidad generalmente
aceptados.
Identifica con responsabilidad las variables para la medicin del desempeo del
servicio de acuerdo con los indicadores de gestin y el nivel del servicio del cliente.
Identifica con objetividad las necesidades del cliente con objetividad, en procura de de
la rentabilidad de la empresa para optimizar la planeacin de operaciones y la
administracin de la organizacin
Interpreta con asertividad los anlisis de los eventos con base en los fundamentos de
la probabilidad, la investigacin de operaciones en la toma de decisiones.
Interpreta la informacin de los estados financieros para determinar los indicadores y
razones financieras, en la toma de decisiones.
Identifica con diligencia las fuentes de financiamiento comercial, tanto internas como
externas en la organizacin, de acuerdo con el proyecto y el plan estratgico de la
organizacin.
Proyecta e Interpreta con responsabilidad los estados financieros de la organizacin
teniendo en cuenta la metodologa, los anlisis de mercados y el plan de negocio, para
la toma de decisiones.
Opera con diligencia y oportunidad las herramientas informticas en la evaluacin
financiera y social del proyecto y plan de negocios.
Interpreta el proyecto, plan negocios, mediante los parmetros claves del negocio y
anlisis de sensibilidad.
Interacta con los miembros del equipo de trabajo, buscando la construccin de un
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Sistema de Gestin
de la Calidad
futuro compartido.
Identifica con responsabilidad las oportunidades de negocio e inversin teniendo en
cuenta la metodologa adoptada, en los procesos de toma de decisiones.
Formula y evala con diligencia los proyectos y planes de negocio teniendo en cuenta
los indicadores econmicos y el direccionamiento estratgico de la organizacin.
Evala las alternativas de solucin a las situaciones planteadas con diligencia y
oportunidad teniendo en cuenta la utilizacin de las herramientas informticas
disponibles en la organizacin
Presenta con objetividad los informes de los anlisis, simulaciones y proyecciones
teniendo en cuenta la decisin que se toma a la instancia pertinente en la organizacin.
Implementa con responsabilidad las alternativas de solucin objeto de anlisis en la
organizacin teniendo en cuenta la metodologa, los recursos, las dificultades, en la toma
de decisiones.
5.PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Profesional en Administracin, Economa, Ingeniera Industrial, Licenciado en
Matemticas y Estadstica.
Experiencia laboral:
Experiencia laboral relacionada con el sector productivo en el nivel estratgico y
toma de decisiones no menor a dos aos.
Competencias:
Dominio en competencias laborales y comportamentales; procesos y procedimientos
en las organizaciones relacionados con reas de conocimiento y sistemas de
informacin.
Habilidad para formular y evaluar proyectos productivos y formativos; Sistemas de
Atencin y Servicio al Cliente
Habilidad en los procesos de toma de decisiones en las organizaciones
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de la Calidad
Nombre
Juan Jos
Hernndez
Mrquez
Fecha
Marzo de
2008
CONTROL DE CAMBIOS
Descripcin del cambio
Ajuste en la metodologa
de Diseo y Desarrollo
Curricular
Fecha
Responsable
(cargo)
Juan Jos
Hernndez Mrquez
Instructor Asesor
Pedaggico.
Actualizacin de la
Noviembre de
Wayne Anthony
oferta educativa 2009
2008
Triana lvis
Subdirector Centro
Gestin
Administrativa.
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