Calidad en los Servicios Tursticos

Octavo Semestre, periodo Marzo-Julio 2016

UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO
ADMINISTRACIN TURSTICA

Octavo semestre
Grupo: B
02 Abril de 2016

Materia: Calidad en los servicios

Ficha tcnica Feigenbaum maestro de la calidad
Integrantes:
Lucina Prez Ruiz
Berenice Mijangos Martnez
Octavio Gandarillas Lpez
Diana luisa Lpez Snchez
Nancy Lavariega Cajero
Joaqun Sosa

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Octavo Semestre, periodo Marzo-Julio 2016

TABLA CONCENTRADORA (Tericos de la calidad)

NOMBRE DEL TERICO
FICHA TECNICA (BIOGRAFIA)

FEIGENBAUM

Naci en la ciudad de Nueva York

y falleci en Massachusetts
-Empresario
estadounidense y
experto en control de calidad.

Feigenbaum
recibi su ttulo universitario en
Union College, su mster de
Ingeniero
y
doctorado
en
Economa
en
Massachusetts
Institute of Technology (MIT).

Gerente de operaciones de
manufactura y control de calidad
de la compaa General Electric en
Schenectady, Nueva York.

(1922-2014)

PRINCIPALES
APORTACIONES/FILOSOFIA O
PRINCIPIOS

Fund la compaa General

Systems
en
Pittsfield,
Massachusetts
(funcin
de
presidente y director ejecutivo).
-Fue Miembro Honorario de la
Academia
Internacional
de
Calidad.

Cre el concepto del Control

Total de la Calidad.
Luch por un acercamiento
sistemtico o total a la
calidad.
Propone
inicialmente
cambiar
los
mtodos
tcnicos de control de
calidad, al control de calidad
como mtodo para hacer
negocios.
Propone tres pasos hacia la
calidad
Propone un sistema llamado
Control Total de la Calidad y
dirige los esfuerzos de
varios
grupos
de
la
organizacin para integrar
el
desarrollo
del
mantenimiento
y
la
superacin de la calidad a
fin
de
conseguir
la
satisfaccin
total
del
consumidor.
Propone que el programa
debe
desarrollarse
de

PROPORCIONE EJEMPLOS DE
CASOS PRACTICOS

Con respecto a la aplicacin

prctica de esta filosofa de
Control Total de Calidad el
maestro Feigenbaum lo aplic
en 1958 en la compaa
General
Electriic
en
Schenectady, Nueva York.
Y en el ao de 1968 en la
compaa General Sistems en
Pittsfield, Massachusetts.
Por poner un ejemplo, es
posible describir que en una
empresa que presta servicios
de alimentacin, es decir un
restaurant, puede aplicar este
sistema de Control de Calidad
Total, empezando por capacitar
a
sus
empleados,
ensendoles a trabajar con
calidad,
pero
sobre
todo
motivndolos a hacerlo, en
este
sentido
tambin
se
establecern encargados por
cada
departamento
de
inspeccionar que el sistema se
lleve a cabo. As mismo se
debern controlar los costos en

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manera gradual dentro de la todos

los
procesos
que
planta o empresa.
conlleva la realizacin del
Crea la clasificacin de los producto o servicio.
costos de la calidad.