PROCEDIMIENTO

VERSION: 02

REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA
PROCESO GESTION DE LA SALUD

FECHA: 16-09-2009
PAGINA: 1 de 4

OBJETIVO

Atencin del proceso de referencia y contrarreferencia a travs del Centro Regulador de Urgencias
y Emergencias - CRUE

ALCANCE

Este procedimiento inicia con la recepcin de la solicitud de referencia y traslado de pacientes y

finaliza con la recopilacin, sistematizacin y envo semestralmente de la informacin de referencia
y contrarreferencia consolidada en el departamento a la Supersalud

DEFINICIONES

3.1. CRUE: Centro Regulador de Emergencia y Desastre.

3.2. IPS: Instituciones Prestadoras de Servicios.
3.3. Manual: Manual de Referencia y Contrarreferencia

4
No
1

CONTENIDO

ACTIVIDAD
Recepciona solicitud de referencia de pacientes o
traslados enviada por los mdicos respectivos de las IPS
a travs de va telefnica, radiotelfono, celular o Internet
Analiza la informacin recibida, se toman las acciones
requeridas tales como:
Verifica pertinencia medica del servicio requerido,
derechos de usuario, portafolio de servicios y listado
de oportunidades de instituciones pertenecientes a la
subred
Comprueba si la solicitud requiere procedimiento de
urgencias o electiva
Informar a punto de atencin origen la no pertinencia
medica de la solicitud para revaloracin o rechazo de
solicitud (previo apoyo con medico de segundo novel
de atencin)
Posteriormente se le informa por va telefnica a los
responsables y se procede a complementar la informacin
del formato de CRUE informativo diario de actividades
Realiza la auditoria medica correspondiente al nivel de
complejidad y diagnostico a la oferta de servicio de la red,

RESPONSABLE
Profesional
Universitario y/o
Tcnico
Administrativo
Profesional
Universitario y/o
Tcnico
Administrativo

REGISTRO
Formato de CRUE
informativo diario de
actividades

Profesional
Universitario y/o

Formato de
disponobilidad de

Formato de CRUE
informativo diario de
actividades

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PROCESO GESTION DE LA SALUD
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ACTIVIDAD
y la red establecida por la Secretaria, como a su vez la
disponibilidad de atencin en otros departamentos cuando
no los haya en Cordoba, de igual manera verifica si el
servicio requerido, esta incluido en el Plan obligatorio de
Salud subsidiado o si pertenece a el contributivo o al
vinculado

RESPONSABLE
Tcnico
Administrativo

Presenta la informacin tanto medica como administrativa

descrita en los formularios de incorporacin de datos de
solicitud de traslado de pacientes y formato de CRUE
informativo diario de actividades al gestionador o medico
de posible punto de destino

Profesional
Universitario y/o
Tcnico
Administrativo

Comunica al solicitante por medio de radiotelfono o va

telefnica, el punto de atencin ( nombre de la institucin,
quien recibe el paciente con las recomendaciones
necesarias de atencin) cuando el servicio puede ser
prestado a travs de la red adscrita para que se dirija el
punto
Informa al responsable del CRUE, imposibilidad de
recepcin por motivos tales como:
No disponibilidad de cama
No contar con tecnologa disponible para resolucin
de caso
No pertenece a red adscrita (no contrato de atencin)
Datos insuficientes (paraclinicos, examen fsico,
documentos de identificacin)
Consigna origen de negacin de servicio y motivo como
tambin, a que hora y porque motivos no reciben al
paciente comentado, en el evento que as se presente

Profesional
Universitario y/o
Tcnico
Administrativo

No aplica

Profesional
Universitario y/o
Tcnico
Administrativo

Formato de CRUE
informativo diario de
actividades

Profesional
Universitario y/o
Tcnico
Administrativo
Profesional
Universitario y/o
Tcnico
Administrativo
Profesional
Universitario y/o
Tcnico
Administrativo
Profesional
Universitario,
Tcnico

Formato de CRUE
informativo diario de
actividades

Solicita al punto de origen documentacin y/o informacin

faltante para reiniciar proceso, por va telefnica y/o
radiotelfono
Realiza continuidad del proceso, en el momento que
recibe por completo la documentacin faltante
previamente solicitada
Enva con frecuencia, toda la informacin contenida en los
formatos diligenciados en las actividades anteriormente
descritas, a la oficina del area de sistemas del CRUE,

REGISTRO
camas y unidades
de sangre, formato
de CRUE
informativo diario de
actividades, formato
de horario
operadores CRUE
por mes y formato
horario de turnos
mdicos por mes
Formulario de
incorporacin de
datos de solicitud
de traslado de
pacientes y formato
de CRUE
informativo diario de
actividades

Formato de CRUE
informativo diario de
actividades
Formato de CRUE
informativo diario de
actividades
Informe
sistematizado y
fsico

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REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA
PROCESO GESTION DE LA SALUD
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11

12

ACTIVIDAD
para proceder a la sistematizacin respectiva de la
informacin
Recopila informacin semestral de referencia y
contrarreferencia que se consolida en el Departamento de
acuerdo al formato de la Supersalud, seguidamente la
valida en la pagina www.supersalud.gov.co link de
referencia y contrarreferencia en las fechas establecidas
por la norma y finalmente se emite un reporte de
validacin de la informacin y la envan medio email
Actualizacin del manual de referencia y contrarreferencia

Aprobacin del manual de referencia y contrarreferencia

13

5.
Nombre

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RESPONSABLE
Administrativo y/o
contratista
Profesional
Universitario y/o
Tcnico
Administrativo

Profesional
Universitario y/o
Tcnico
Administrativo
Profesional
Universitario y/o
Tcnico
Administrativo

Correo enviado

Resolucin
Manual

Resolucin
Manual

Registros.
Tiempo de
Retencin

Disposicin
Final

Nombre del
registro

El
establecido
en las
tablas de
retencin

El
establecido
en las
tablas de
retencin

Restringido

Nombre del
registro

El
establecido
en las
tablas de
retencin

El
establecido
en las
tablas de
retencin

Restringido

Nombre del
registro

El
establecido
en las
tablas de
retencin

El
establecido
en las
tablas de
retencin

Restringido

Nombre del
registro

El
establecido
en las
tablas de
retencin

El
establecido
en las
tablas de
retencin

Lugar de
Almacenamiento
Stand de la
oficina del rea
de sistemas del
CRUE

Proteccin

Responsable

Acceso

Recuperacin

Carpetas
a-z

Restringido

Formato de
disponibilidad de
camas y
unidades de
sangre

Stand de la
oficina del rea
de sistemas del
CRUE

Carpetas
a-z

Formato de
horario
operadores
CRUE por mes

Stand de la
oficina del rea
de sistemas del
CRUE

Carpetas
a-z

Formato horario
de turnos
mdicos por
mes

Stand de la
oficina del rea
de sistemas del
CRUE

Carpetas
a-z

Funcionario
responsable
oficina del
rea de
sistemas del
CRUE
Funcionario
responsable
oficina del
rea de
sistemas del
CRUE
Funcionario
responsable
oficina del
rea de
sistemas del
CRUE
Funcionario
responsable
oficina del
rea de
sistemas del
CRUE

Formato de
CRUE
informativo
diario de
actividades

REGISTRO

PROCEDIMIENTO

VERSION: 02

REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA
PROCESO GESTION DE LA SALUD
Manual de
referencia y
contrarreferencia

Resoluciones

Formulario de
incorporacin de
datos de
solicitud de
traslado de
pacientes

6.

Stand de la
oficina del rea
de sistemas del
CRUE

Carpetas
a-z

Stand de la
oficina del rea
de sistemas del
CRUE

Carpetas
a-z

Stand de la
oficina del rea
de sistemas del
CRUE

Carpetas
a-z

Funcionario
responsable
oficina del
rea de
sistemas del
CRUE
Funcionario
responsable
oficina del
rea de
sistemas del
CRUE
Funcionario
responsable
oficina del
rea de
sistemas del
CRUE

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PAGINA: 4 de 4

Restringido

Nombre del
registro

El
establecido
en las
tablas de
retencin

El
establecido
en las
tablas de
retencin

Restringido

Nombre del
registro

El
establecido
en las
tablas de
retencin

El
establecido
en las
tablas de
retencin

Restringido

Nombre del
registro

El
establecido
en las
tablas de
retencin

El
establecido
en las
tablas de
retencin

Control de Cambios

Versin

Descripcin de Cambio

FECHA