RECLAMOS Y

CONSULTAS
SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE
Ponemos a su disposicin nuestros canales de atencin para que presente sus reclamos o consultas, sobre nuestros
procesos, productos o servicios.

1. Quines pueden presentar un reclamo o consulta?

Persona natural: No mantienen ningn servicio con nosotros (Se incluye a los clientes Multifcil).
Persona jurdica: Mantienen servicio con nosotros, por medio de sus representantes.
2. Cules son los requisitos para presentar un reclamo?
Su reclamo deber contener la siguiente informacin:
Nombres y Apellidos o Razn Social.
Tipo y nmero de documento de identidad.
Nmero telefnico de contacto directo y correo electrnico.
Direccin de correspondencia.
Datos del servicio reclamado: Fecha, horario, importe, nmero de Comprobante de Servicio, faja de billetes,
sticker de bandeja de monedas, etc.
Motivo y detalle del reclamo.
Toda documentacin que sustente el respectivo reclamo u otra que solicite la empresa.
3. Cules son los reclamos ms comunes?
Errores del servicio: Se genera debido al incumplimiento del acuerdo del servicio, no conformidad del cliente
con el servicio prestado, fallas en la operativa o por errores de informacin.
Inadecuada conducta del personal: Referente a una conducta no apropiada hacia el cliente por parte del
personal, durante la prestacin del servicio. Incluye situaciones que no involucra el desarrollo de un servicio, que
generan malestar a personas que no son nuestros clientes.
4. Cul es el plazo para presentar mi reclamo?
Depender de los acuerdos pactados y del tipo de servicio realizado.
5. Cul es el plazo para resolver mi reclamo?
El plazo normativo para la atencin de un reclamo es de 30 das de haber sido presentado, pudiendo extenderse
siempre que la naturaleza del reclamo lo justique, previa comunicacin del motivo de la ampliacin.
6. Cmo presentar un reclamo o consulta?
Puede efectuar su reclamo o consulta de las siguientes formas:
Llamando a nuestro Servicio de Contact Center, al telefno 617 4004.
Al correo electrnico del Servicio de Contact Center: sac@hermes.com.pe
Horarios de atencin
Das

Horarios

Lunes a Viernes

8:00 a.m. a 10:00 p.m.

Sbado

8:00 a.m. a 9:00 p.m.

Domingos y Feriados

8:00 a.m. a 7:00 p.m.

 Pgina Web: www.hermes.com.pe, en la zona Contacto y www.multifacil.com.pe, en la zona Contctanos.

Solicitando la Hoja de Reclamaciones a la Sede Central en Lima o Sucursales.
Por escrito: Mediante carta dirigida a nuestro Servicio de Contact Center, la cual podr entregar de preferencia
en las siguientes direcciones y horarios:
Ciudad

Direccin

Horarios

Lima

Av. Produccin Nacional N 267 - Urb. La Villa

Chorrillos - Lima

Lun. a Vie. de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:45 p.m.

Calle Misti N 306 - Yanahuara - Arequipa

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Jr. Santa Teresa de Journet N 229-233 Lotizacin La Alameda - Cajamarca - Cajmarca

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Av. Salaverry N 740 Urb. Patazca - Chiclayo - Chiclayo

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Chimbote

Jr. Moquegua N 475 - Urb. Florida Baja Chimbote - Santa

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Cusco

Calle Suiza N 437 - 441 - 455 - 465 Urb. Manahuauncca

Santiago-Cusco

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Calle Los ngeles N 172 - Santa Mara - Huarua

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Huancayo

Calle Las Gardenias N 299 - Urb La Rivera Huancayo - Huancayo

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Hunuco

Carretra Hunuco Tingo Mara Km. 2.5 Urb. Los Portales de Mitopampa - Amarilis - Hunuco

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Jr. Los Capules N 300 - Independencia - Huaraz

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Av. Prolongacin Ayabaca N 1206 - Urb. San Jos

Ica - Ica

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Av. Pacamuro cdra. 17

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Jr. Cuzco esquina con Jr. Arequipa N 185

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Calle Billinghurst N 648 - Tacna - Tacna

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Mz. D Lote 04 - Urb. Santa Leonor - Trujillo - Trujillo

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Av. Tumbes Norte N 950

Lun. a Vie. de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sb. 9.00 a.m. a 12:00 p.m.

Arequipa
Cajamarca
Chiclayo

Huacho

Huaraz
Ica
Jan
Puerto
Maldonado
Tacna
Trujillo
Tumbes

Fecha de emisin: 25/09/2015

7. Qu hacer si no queda conforme con la respuesta recibida?

Usted podr presentar una reiteracin de su reclamo adjuntando algn elemento adicional que permita un nuevo
anlisis y reconsideracin por parte de la empresa. Tambin, tiene la opcin de acudir a otras instancias, tales
como, el Defensor del Cliente Financiero (DCF), la Plataforma de Atencin al Usuario de la SBS o Idencopi.

HERMES TRANSPORTES BLINDADOS S.A.

D: Av. Produccin Nacional 267, Urb. La Villa - Chorrillos, Lima T. (511) 617 4000 www.hermes.com.pe