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Coaching
Coaching
1. Qu es el coaching?
6. Establecer la meta
7. Qu har usted?
8. Qu es el desempeo?
4. Preguntas efectivas
QU ES EL COACHING?
El coaching no se centra en los errores pasados,
sino en las posibilidades futuras.
En gran medida, el coaching da resultados a causa de la
relacin de apoyo entre el coach y la otra persona, y de los
medios y el estilo de comunicacin utilizados. La persona
toma conciencia de los hechos no a travs del coach sino
de s misma, estimulada por aqul. Por supuesto, el objetivo
de mejorar el desempeo es fundamental, pero de lo que se
trata es de averiguar la mejor manera de conseguirlo.
Potencial
Ordenar
Confianza en s mismo
Para que la gente desarrolle su autoestima, adems de
acumular xitos necesita saber que su xito se debe a su
propio esfuerzo. Tambin deben saber que otras personas
creen en ellos, lo que significa sentirse digno de confianza
Coaching John Whitmore
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Recordar
No recordamos muy bien algo que nos han dicho slo
verbalmente.
Persuadir
Quizs esto sea ms amable, aunque un poco falso, y
parece ms democrtico. Pero qu sucede en realidad?
Terminamos haciendo exactamente lo que el jefe desea, y l
consigue poca contribucin de nosotros. Nada ha cambiado
demasiado.
Discutir
Aun cuando la discusin suele parecer atractiva y
democrtica, tambin puede ser una prdida de tiempo y
resultar en la indecisin.
Abdicar
A veces los gerentes se retiran con buenas intenciones, para
obligar a sus subordinados a asumir ms responsabilidades.
Pero esta estrategia rara vez sirve a su propsito, porque si el
subordinado se siente obligado a aceptar esa responsabilidad,
en lugar de elegirla por s mismo, su compromiso personal
sigue siendo escaso y su desempeo no reflejar el beneficio
de la automotivacin que el gerente espera producir.
ELEVAR LA CONCIENCIA
El primer elemento clave del coaching es la CONCIENCIA, que
es el producto de la atencin concentrada, la concentracin
y la claridad.
La conciencia implica adquirir un conocimiento de algo a
travs de la reflexin, la observacin o la interpretacin de lo
que uno ve, oye, siente, etc.
Slo soy capaz de controlar aquello de lo que soy consciente.
Pero aquello de lo que no soy consciente me controla a m.
La CONCIENCIA me capacita.
Si bien la conciencia incluye ver y or en el ambiente laboral,
abarca mucho ms que eso. Implica la percepcin y
comprensin clara de la informacin y los hechos relevantes,
y la capacidad para determinar lo que es importante.
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LA RESPONSABILIDAD
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PREGUNTAS EFECTIVAS
Formular o hacer preguntas cerradas libera a las personas
De tener que pensar. Hacer preguntas abiertas la obliga
a pensar por s mismas.
Palabras interrogativas
Las preguntas ms efectivas para generar CONCIENCIA y
RESPONSABILIDAD comienzan con palabras que procuran
cuantificar o deducir hechos, como QU, CUNDO,
QUIN, CUNTO, CUNTOS. Preguntar POR QU? no es
aconsejable, pues a menudo implica una crtica y pone al
interrogado a la defensiva.
reas de inters
En primer lugar, las preguntas deberan estar en
consonancia con el inters y la secuencia de pensamientos
del discpulo, no del coach.
Concentracin en el detalle
El tono de voz
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Lenguaje corporal
Un coach necesita, adems de escuchar, observar el lenguaje
corporal del alumno, no con el propsito de hacer comentarios
locuaces, sino para que, una vez ms, los gestos lo ayuden a
elegir la pregunta apropiada.
Comprobacin de la veracidad
De modo que hay que escuchar, or, observar y comprender,
y el coach debe tener suficiente conciencia de s mismo
como para saber lo que est haciendo. Aun cuando vea las
cosas con claridad, es importante que de vez en cuando
las comparta con el discpulo y resuma los hechos. Esto
permitir hacer correcciones y asegurar al alumno que est
siendo escuchado y comprendido. Y tambin le dar una
segunda oportunidad para comprobar la veracidad de lo que
ha dicho.
LA SECUENCIA DE
LAS PREGUNTAS
Formal o informal?
En este punto es importante destacar que el coaching
puede ser tan flexible e informal que los discpulos ni
siquiera se den cuenta de que estn siendo entrenados.
En la tarea gerencial cotidiana de instruir e interrogar a
los empleados, no hay ningn procedimiento mejor que el
coaching.
Uno a uno
El coaching uno a uno se puede realizar entre pares, entre
un gerente y un subordinado, entre un antiguo profesor
y un estudiante, entre un entrenador y un deportista, o
incluso entre un consejero y alguien que busca su ayuda.
Preguntas tiles
GROW
Y qu ms?
Si usted conociera la respuesta, cmo sera?
Ms que GROW
Las iniciales de las palabras inglesas usadas en esta
secuencia, Goal-Reality-Options-What (que aparecen
entre parntesis), forman el acrstico nemotcnico GROW
(desarrollo o crecimiento)
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ESTABLECER LA META
Cuando lo deseo, tengo un mejor desempeo que cuando
s que es una obligacin. El deseo es mo, el deber es con
los otros. La automotivacin es una cuestin de eleccin.
QU ES LA REALIDAD?
Usar los sentidos
En la mayora de los escenarios empresariales de coaching,
la REALIDAD tiene que ver con los hechos y las cifras, con los
incidentes ocurridos, las acciones realizadas, los obstculos
superados, los recursos y el personal disponible, etc.: todo
esto lo crea y lo resuelve la mente.
QU OPCIONES TENEMOS?
Cuando est seguro de no tener ms ideas,
slo d con una ms.
El propsito de la etapa de las OPCIONES no es encontrar
la respuesta correcta, sino crear y hacer una lista de
tantos cursos de accin como sea posible. En esta fase,
es ms importante la cantidad de opciones que la calidad
y factibilidad de cada una. El proceso de estimulacin del
cerebro para identificar las opciones es tan importante
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No se puede hacer as
Costar demasiado
No disponemos de tiempo
La competencia tiene que haber pensado en eso
QU HAR USTED?
Momento de decisin y momento de precisin.
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QU ES EL DESEMPEO?
APRENDIZAJE Y PLACER
No tenemos que saber cmo hacer algo para ser capaces
de hacerlo. Aprendimos a caminar, a correr, a jugar a la
pelota y a ir en bicicleta sin que nos dieran instrucciones.
La autoestima, la confianza en s mismo y el desempeo son
inseparables. As deben ser el desempeo, el aprendizaje y
el placer (si se pretende un desempeo sostenido).
LA MOTIVACIN
La automotivacin reside dentro de la mente de cada
individuo, fuera del alcance de los gerentes, aun del ms
persuasivo.
En vista de que en el trabajo hay un placer inherente limitado,
al menos para aquellos que no tienen la ventaja de trabajar
por su cuenta, los empleados tienen que depender de los
motivadores externos. Todos necesitamos dinero. Es
indudable que ese dinero motiva pero, si llega bajo la forma
de aumentos mnimos, arduamente negociados y concedidos
de mala gana, su contribucin es mnima.
Si se persigue un buen desempeo de las personas, ellas
deben tener una motivacin propia.
COACHING EMPRESARIAL
Los principales lderes pueden tener ideas muy brillantes
en su cabeza, y los empleados estar ansiosos de prcticas
esclarecedoras. Pero luego los gerentes actan de la
manera que siempre lo han hecho, sin comprender que su
responsabilidad va ms all de un buen informe de prdidas
y ganancias.
FEEDBACK Y EVALUACION
El coaching ofrece la posibilidad de un control personal, cuya
ausencia es una de las principales causas de estrs en el
mbito laboral.
EL DESARROLLO DE UN EQUIPO
Podemos decir con seguridad que un equipo eficaz de alto
desempeo debera estar dotado de:
Apoyo
Confianza
Paciencia
Compromiso
Humor
Compatibilidad
Cooperacin
Adaptabilidad
Amistad
Coraje
Entusiasmo
Generosidad
Inclusin
Es aqu cuando las personas determinan si son miembros del
equipo, y si se sienten como tales. En esta fase son comunes
la ansiedad y la introversin, pero en algunos individuos
pueden aparecer encubiertas por conductas compensatorias
opuestas. La necesidad de aceptacin y el temor al rechazo
son muy notorios.
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Afirmacin
Cuando la mayora del grupo se siente incluida, comienza
otra fase, la de AFIRMACIN individual. En este momento,
empieza a manifestarse el poder y se extienden las fronteras.
La competencia dentro del equipo es intensa, lo cual incluso
puede conducir a un desempeo individual excepcional, a
veces a expensar de los otros.
EL COACHING APLICADO A
LOS EQUIPOS
BARRERAS EXTERNAS
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Aprendizaje mejorado
Una mejor calidad de vida para los individuos
Ms tiempo para el gerente
Ms ideas creativas
Perder mi autoridad.
BARRERAS INTERNAS
Esto no es nada nuevo, hace aos que lo hago. Si sta es su
arrogante respuesta, entonces es indudable que no lo hace!
Personal ms motivado
El cambio de cultura
Una habilidad vital
META
REALIDAD
OPCIONES
VOLUNTAD
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Elaborado por
Carlos.Aguirre@incae.edu
Resumen elaborado del libro COACHING por John Whitmore. Copyright 2003. Editorial
Paids Ibrica, S.A. Barcelona, Espaa.