Wilfer Jair Gmez Vega

Ingeniero Industrial
14-02-2016

INDICADORES DE GESTION HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA LAS

ORGANIZACIONES.

Hace mucho tiempo las organizaciones no realizaban esfuerzos suficientes para

satisfacer las necesidades del cliente por diferentes situaciones entre las cuales estaba en
que en aquellas pocas las empresas no tenan demasiada competencia y a su vez si la
tenan agotaban ms recursos de ndole financiero, tcnico, personal, etc., con el fin de
saber que estaba haciendo su competencia para as superarla o por lo menos igualarla, a
lo anterior tambin se adiciona que dichas empresas crean que sus productos y/o
servicios eran exclusivos que por esta razn sus clientes siempre iban a tener un grado
de fidelidad alto, pero al transcurrir el tiempo se adoptaron muchos conceptos como
innovacin, internet, globalizacin, descubrimiento de materia prima renovable, lo cual
conllevo a una fijacin u objetivo primordial en la cadena de la prestacin de un servicio
y/o adquisicin de un producto el cual es el cliente debido a que gracias a su demanda y
sus necesidades que en la actualidad son demasiado exigentes mueven dicha cadena.
Por esta razn las empresas deben tener herramientas fciles de usar, analizar, entender
e interpretar para si comprender como va el cumplimiento de sus procesos tanto a nivel
de apoyo, misional y gerencial, es aqu en donde los indicadores de gestin juegan un
papel fundamental en la medicin de los objetivos planteados por la organizacin Lo que
no se mide no se controla, debido a que con el resultado y anlisis se pueden realizar
acciones preventivas, correctivas y de mejora las cuales direccionan un buen ciclo PHVA
(Planear, Hacer, Verificar y Actuar) logrando as satisfacer las necesidades del cliente.