Existen cinco principios para poder satisfacer a los clientes

El primero es sentirse bien consigo mismo trata sobre demostrarle al cliente que el trabajo y el
servicio que les ofrecemos lo hacemos con todo el gusto y a pesar de que no sea nuestro dia y
estemos de mal humor al cliente se le trata bien
El segundo es practicar habitos de cortesia trata sobre como tratamos al cliente, trantandolo como
si fuera un amigo nuestro hablandole bien amablemente con respeto y tratar de que el se sienta
bien y en confianza con nosotros y nuestra empresa
El tercero es usar una comunicacin positiva habla sobre que hay que hablar bien del cliente y la
empresa demostrandole confianza
El cuarto es la habilidad de escuchar y preguntar para saber que es lo que necesita nuestro cliente
que busca, que quiere y poder ayudarle y responderle todas sus dudas
Y el quinto es actual profesionalmemte trata sobre dar nuestro servicio rapido y eficiente e incluye
tambien todos los puntos anteriores
Y al final despues de todo esto cuando se retire el cliente lograr que el se valla satisfecho y que
halla logrado a lo que vino y gracias a nuestros clientes la empresa crece

Ahora en la actualidad muchos venden los productos por telefono

Lo que tenemos que lograr es tener siempre el dominio de la conversacion contestandole a
nuestros clientes de una manera precisa y rapida es mejor contestar la pregunta y volver a
repreguntar,
Existen 4 etapas de la venta para esto hay que hacerlo etapa por etapa ya que no puedes brincarte
un paso si no, no podrias cerrar la venta
Romper el hielo es cuando el cliente llama, hay que ser amables con una voz fuerte dando
agradecimiento y felicitaciones por aver confiado en nosotros y nuestra empresa para que el
cliente se sienta en confianza y tenga la seguridad de comprar nuestros productos y al mismo
tiempo el cliente se sentira importante
Calificar es el cliente el que nos califica de cmo estamos tratandolo porque siempre hay que ser
amables y tratarlos como un amigo para que el cliente el mismo se cree la confianza de que hizo lo
correcto en llamarnos a nostros
Presentar el producto hay que darle la indicacion de que producto busca sus caracterizticas, las
funcipones y ventajas que tendria el cliente para poder comprar este producto
Cerrar es el mas importante ya que hay que buscar un precio comodo y adecuado respecto al
producto por que el cliente puede hecharse para atrs por el precio pero como dicen lo mas caro
es lo mejor ya que lo barato es lo mas caro
Lo nico que se puede negociar con el cliente es el precio del producto

Las 5 actidudes molestas del cliente al telfono son

La primera la actitud grosera o indiferente es lo mas molesto
La segunda son las esperas largas ya que son empresas que los dejan hay esperando en la lnea y
el cliente puede desesperarse que no lo atienden y es malo para la empresa porque puedes perder
clientes
La tercera son las solicitudes no atendidas ya que algunos clientes mandan y mandan solicitudes y
algunas empresas tardan en responderles y eso puede ser molesto para el cliente que lo tengan
hay esperando
La cuarta es molesto que estn marcando y nadie responda o mas aun cuando te mandan
directamente a buzon
La quinta es molesto que tengan errores al transmitir las llamadas cuando te mandan la extensin
de un departamento que no buscabas
Lo importante es hacer todo lo contrario para que el cliente no tenga molestia alguna de nuestra
empresa si hacemos bien nuestro trabajo el cliente se sentir en confianza con nosotros y
satisfecho de avernos escogido a nosotros para venderle nuestros productos y asi el cliente podr
recomendarnos y la empresa crecera mas