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Estres Conflicto y Negociacion
Estres Conflicto y Negociacion
Y NEGOCIACIN
ESTRS
El estrs ( del vocablo ingls que
quiere decir
presin , tensin,
ejercer peso) es un concepto
relativamente
nuevo
y
est
relacionado
con
la
serie
de
trastornos
que
la
organizacin
provoca en las personas.
CO N CEPTO D E ESTRS
El estrs es un estado emocional desagradable que se
CO M PO N EN TES D EL ESTRES
1. DESAFIO
PERCIBIDO:
surge
de
la
interaccin entre las personas y la manera
en que lo perciben .
2. VALOR IMPORTANTE: el desafo solo
causar estrs cuando amenaza un valor
importante para la persona.
3. INCERTIDUMBRE DE LA RESOLUCIN: cada
persona interpreta la situacin en trminos
de la facilidad con que podr resolver
eficazmente el desafo que se presente.
ESTRS POTENCIAL
1. Que exista incertidumbre respecto al
resultado.
2. Que el resultado sea importante para
las personas .
QUE NO ES EL ESTRS
3. El estrs no es simplemente ansiedad.
4. El estrs no es simplemente tensin
nerviosa.
Presin
sangunea
alta
Problem
as de
digestin
NERVIOSIS
MO Y
TENSIN
SNTOMAS
DEL
ESTRS
Inestabilidad
emocional
Sentimiento
de
incapacidad
INSOMNIO
Preocupacin
crnica
Falta de
capacidad
para
reaccionar.
Consumo
excesivo
de
tabaco y
alcohol.
Ausencia
de
cooperaci
n
FUENTES
Factores
POSIBLES
Ambientales
-Incertidumbre
econmica
-Incertidumbre
poltica
Factores
-Incertidumbre
Organizacionales
tecnolgica
-Demandas de las
tareas
-Demandas de los
papeles
-Demandas
interpersonales
-Estructura de la
organizacin
-Liderazgo de la
organizacin
- Etapa de la vida de
Factores
la organizacin
individuales
-Problemas familiares
-Problemas
econmicos
-Personalidad
Diferencias
Individuale
s:
-Percepcin
-Experiencia
profesional
-Apoyo social
-Conviccin
personal
Estrs que
experiment
an las
personas
CONSECUENCIAS
Sntomas
fsicos:
-Dolores de
cabeza
-Presin Alta
-Males
Digestivos
Sntomas
psicolgicos
-Ansiedad
-Poca
satisfaccin
en el trabajo
Sntomas
conductuale
s
-Productividad
-Ausentismo
-Nerviosismo
Consecuencias delestrs
1. Costos por atencin medica.
2. Ausentismo y rotacin de personal.
3. Escaso compromiso con la
organizacin.
4. Violencia en el lugar de trabajo.
5. Mal desempeo.
organizacionales .
Cambios dentro de la organizacin.
Frustracin.
CO M O RED U CIR LA
IN SATISFACCI N Y EL ESTRS
1.
2.
Rotacin de puestos.
3.
4.
5.
6.
7.
Asesora al trabajador.
8.
Asesora al administrador.
9.
Meditacin.
10. Biorretroalimentacion.
CO N FLICTO
Es un proceso de oposicin y confrontacin que puede
ocurrir en las organizaciones entre grupos o
individuos.
Cuando una
de las partes trata de
cambiar sus propios objetivos, en beneficio propio, de
modo que el conflicto es mucho mas que un simple
desacuerdo o desavenencia, es una interferencia
activa o pasiva mas deliberada que tiene el propsito
de bloquear el intento de la otra parte por alcanzar
sus objetivos.
G RAVED AD D EL CO N FLICTO
1. CONFLICTO PERCIBIDO: cuando unas de las
PERCEPCIO N ES Q U E PO D RAN
LLEVAR A U N CO N FLICTO
1. PRDIDA DE AUTORIDAD.
2. CONFLITO DEL PAPEL.
3. TRATO INJUSTO
4. INCONGRUENCIAS DE ESTATUS.
5. DIFERENTES OBJETIVOS.
N IVELES D E CO N FLICTO
MACRO
ORGANIZACIONAL
INTERGRUPAL
CONFLICTO
INTERACTIVO
CONFLICTO
INTRAINDIVIDUAL
INTERPERSONAL
INTRAI
NDIVID
UAL
MICR
O
EFECTO S D EL CO N FLICTO
1. Aumento de la cohesin del grupo.
2. Innovacin
3. Cambios
4. Cambio en las relaciones entre
grupos en conflicto.
comunicacin.
4. Enfrentamiento.
N EG O CIACI N
Es el proceso de tomar decisiones conjuntas cuando
las
partes
involucradas
tienen
preferencias
diferentes.
Por lo general, la negociacin implica que una parte
presente peticin o propuesta y la otra la evale, y
despus
determinen
las
concesiones
y
contraofertas, de modo que la actividad sigue una
secuencia y no es simultnea.
problemas
Enfocarse en los intereses y no en
las posiciones
Proponer opciones para que las dos
partes ganen
Aplicar criterios objetivos para la
negociacin
PRO CESO D E LA
N EG O CIACI N
Aclaraciones
y
Preparacin Definicin de
justificacion
reglas
y planeacin
bsicas
es Etapa
Naturaleza
Involucrados
Percepcin
Metas y
resultados a
alcanzar
Forma de
disear una
estrategia
para
alcanzarlos
-Quin har la
negociacin
-Donde
-Restricciones
-Como proceder
en caso de
llegar a un
punto muerto
Canjes y
solucin de
problemas
Fechas y
aplicacin
Fase para
para
hacer
explicar,
Formalizaconcesiones
ampliar,
cin del
hasta llegar
esclarecer,
acuerdo de
a un
reforzar y
consenso o negociacin
justificar las aceptacin
exigencias
recproca.
originales.
N EG O CIACI N CO LECTIVA
Tipo de negociacin que se emplea
para resolver conflictos entre los
trabajadores y la administracin
Se realiza por medio de un sindicato y
conduce a un acuerdo que especifica
la responsabilidad de las partes
durante un periodo definido.