I.

DATOS DE IDENTIFICACION
a) Nombre del puesto
Gerente general
b) Nombre del puesto de jefe inmediato
Propietario
c) Nombre de los puestos que supervisa
-Administrativo
-soporte tcnico
-venta
-cajera
II.

DESCRIPCION DE OBJETIVO Y FUNCIONES DEL PUESTO

a) Objetivo del puesto
Supervisar y deducir el trabajo de la empresa, adems de contratar al
personal adecuado, para el buen funcionamiento de las actividades de la
organizacin.
Funciones principales
- Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa
para ser competitivo a corto, mediano y largo plazo.
- Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro, como
tambin de las funciones y los cargos, para responder a la
misin y la visin de la organizacin.
- Coordinar con el ejecutivo de venta y administrativo las
reuniones, para garantizar el abastecimiento de materiales y
suministros, utilizados en la reparacin de los equipos de
nuestros clientes con el objetivo d elograr la satisfaccin de los
mismos.
- Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un lder
dentro de esta. Para producir en los colaboradores y socios
comerciales las habilidades y los comportamientos que la
empresa necesita para alcanzar sus metas estratgicas.
- Analizar los problemas de la empresa, en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable, entre otros, con el objetivo
de implementar las estrategias anticipativas y adaptativas que
permitan a la organizacin ser competitivos.

III.

FUNCIONALIDAD.
a) Anlisis de funciones.
Supervisin y aplicacin de las normas para el correcto
funcionamiento del negocio.
b) Problemtica.
Solucionar problemas emergentes de manera estratgica para
lograr el balance entre la funcionalidad, sin olvidar las
necesidades de los trabajadores.
c) Direccin y autonoma requerida.
Toma de decisiones dirigidas al logro de los objetivos visualizados.
Evaluacin de las metodologas aplicadas al funcionamiento de la
empresa.

IV.

DIMENCION DE LA RESPONSABILIDAD.
a) La responsabilidad que debe asumir al desempear su trabajo
es sobre: Satisfaccin de los clientes, que el equipo de trabajo
est realizando todos los procesos como est establecido,
mantener el local o negocio con una buena presentacin y
buenas recomendaciones.
b) Responsabilidad en trmites y procesos.
Garantizar la existencia
de los recursos
necesarios para que se
efecten los pagos
diversos y salarios a
trabajadores.

Falta de recursos por

temporada de ventas
bajas

Poco probable

Lograr la Satisfaccin de
las necesidades de los
empleados y clientes.

-Mal ambiente de
trabajo

Probable

-Personal no capacitado

c) Funcional
Este cargo tiene relacin directa con el trabajo de otras personas
tiene la responsabilidad de mejorar y proyectar la empresa y el
compromiso que las dems reas de trabajo se realicen entre s
de manera organizada, con e objetivo final de llevar en buena
direccin esta empresa. Cuenta con autoridad para establecer las
polticas laborales y fiar objetivos individuales y colectivos.
d) interrelacin
1. Con subordinados: Para coordinar y supervisar ventas, inventarios, pagos,
asistencias de personal, sanciones administrativas, prstamos, permisos,
asignacin de actividades.
2. Con clientes: Resolucin del problema, informacin de promociones,
cotizaciones, pedidos especiales.
3. Con proveedores: Pedidos de mercanca; pagos detalles con mercanca,
solicitud de cotizaciones, solicitud de lista de precios, tramites de garanta.
3. Con externos: Para informar contabilidad, con SAT, con bancos.

e) Confidencialidad. Responsable del uso adecuado de datos personales de

clientes, proveedores y empleados.

f) Manejo de valores. Supervisar que los subordinados den buen uso de la

informacin confidencial de los clientes.
g) Equipos y Herramientas. Responsable de supervisin y operacin de equipos
de cmputo, vehculo y telecomunicaciones.
V. DESARROLLO DE COLABORADORES.
a) Similitud. El puesto que se pudiera realizar toma de decisiones en ausencia
del gerente es el administrador general, el cual est facultado y respaldado por
el gerente.
VI. SUPERVICION EJERCIDA.
a) Puestos supervisados.
Administrador
Jefe de soporte tcnico.
Encargado de tintas y tner.
Encargado de soporte CFDI.
Ventas.
Cajera.
b) Responsabilidades de supervisin. Revisar, instruir y planear las
actividades de los colaboradores.
c) Facultades. Cuenta con la facultad de compra de equipo, aumentos de
salarios, despido de personal, autorizaciones de prstamos. Implementar
estrategias que faciliten el trabajo y la satisfaccin del cliente.
d) Considerando la variedad de trabajo realizado por sus colaboradores.
Tomar en cuenta que cada funcin tiene responsabilidad diferente,
interactuando actividades entre ellos.
Competencias

Nivel requerido

Manejo de
equipo de
cmputo.

Amplio conocimiento de
paquetera Office,
programas
administrativos de
Aspel, Windows,
autocar, Corel Draw,
Photoshop.

Licenciatura en
Administracin.

Gestionar recursos
humanos y capital de la
empresa.

Definicin

Manejo de
sistemas
administrativos
y financieros

Uso de Software
administrativo interno y
externo (SAT).

3,4

Habilidad de
negociacin

Obtener mejores precios

de compras y ventas.

Orientacin de
servicio al
Cliente.

Facilidad de palabra, y
ofrecer un servicio
satisfactorio al cliente.

Trabajo en
equipo

Servil y cooperativo con

sus colaboradores

Liderazgo

Guiar al equipo de
trabajo para lograr los
resultados deseados sin
ser impositivo.

Compromiso

Dar siempre el mejor

esfuerzo en cada tarea
realizada

3,4

ORIENTACION DE SERVICIO AL CLIENTE

CUENTIONARIO
Qu tan importante es el cliente para usted?
Si se presenta algn problema con un cliente, Cul sera la mejor solucin?

REPORTE
Datos generales:
Nombre: Julio Cesar Martinez Pascual
Edad: 33
Fecha Aplicacin: 02 de octubre del 2015
Nombre examinador: Amrica Mara Arrache Gabriel
Impresin psicolgica: Mostr disponibilidad, durante la aplicacin del test, contesto
de forma rpida con mucha seguridad de si, salvo con algunas preguntas que fue
necesaria la intervencin para resolver dudas de la referencia a la que hacia la
pregunta en todo momento mostr una actitud positiva y colaboradora.
Resultados: El manejo y control de grupos del Sr. Julio Cesar est dentro de la media
promedio y la eficacia con que propicia que el personal a su cargo cumpla con las
actividades encomendadas est al 80%. Su capacidad de decisin en las relaciones
humanas est por arriba del promedio respecto a su criterio y toma de decisiones en
base a la forma de interactuar con los dems est al 90%. Su capacidad de
evaluacin de problemas interpersonales es media superior a la media, su criterio y
juicio con respecto a situaciones sociales que presentan conflicto o cierta
problemtica est al 60%. Su habilidad para establecer relaciones interpersonales es
mayor al promedio y las facultades con que cuenta y que le permiten establecer
contactos con los dems de una manera adaptativa y eficiente se encuentran al 60%.
Su sentido comn y tacto en las relaciones interpersonales es media- superior y su
capacidad de llevarse bien con los dems, manteniendo una conducta basada en el
buen juicio y la lgica, an ante dificultades o conflictos de las personas con quienes
se relaciona la persona estn al 67%. Su capacidad de adaptacin es MEDIO
-superior AL PROMEDIO.

PLAN DE CAPACITACION
PRESENTACIN
El Plan de Capacitacin y Desarrollo de Recursos Humanos, para el II Semestre del
ao 2005 constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitacin de
los colaboradores de LA PALMERA AMAZONICA S.A.
La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de
manera organizada y sistmica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades especficas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organizacin, el puesto o el ambiente laboral. Como
componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitacin
implica por un lado, una sucesin definida de condiciones y etapas orientadas a
lograr la integracin del colaborador a su puesto en la organizacin, el incremento y
mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y laboral en la
empresa. Y, por otro un conjunto de mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo de
los planes y la implantacin de acciones especficas de la empresa para su normal
desarrollo. En tal sentido la capacitacin constituye factor importante para que el
colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso
constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio
creativo del colaborador.
El Plan de Capacitacin incluye los colaboradores de la Sede Central y las sucursales
que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las reas de actividad y con temas
puntuales, algunos de ellos recogidos de la sugerencia de los propios colaboradores,
identificados en las Fichas de Desempeo Laboral; as mismo est enmarcado dentro
de los Procedimientos para capacitacin, con un presupuesto asignado para el II
Semestre del ejercicio 2005 de S/. 00.00, y de un monto estimado anual de S/. 00.00
Nuevos Soles.
Estamos seguros que las actividades de Capacitacin programados en el presente
cumplirn con los objetivos establecidos en el Plan Estratgico 2005 -2009.
PLAN DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
LA PALMERA AMAZONICA S.A., es una empresa de derecho privado, dedicada a la
prestacin de servicios en asesora y consultora empresarial.
II. JUSTIFICACIN
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal implicado
en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organizacin
que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye
directamente en la calidad y optimizacin de los servicios que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los

que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, adems de
constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organizacin
alcance
elevados
niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los
nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato que recibe en
sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la
confianza, respeto y consideracin que sus jefes les prodiguen diariamente. Tambin
son importantes el ambiente laboral y la medida en que ste facilita o inhibe el
cumplimiento del trabajo de cada persona.
Sin embargo, en la mayora de organizaciones de nuestro Pas, ni la motivacin, ni el
trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el de
obtener mayores ganancias y posiciones ms competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente el tema de la
capacitacin como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o
cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de las
organizaciones, direccionado a la optimizacin de los servicios de asesora y
consultora empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin Anual en el rea del
desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
III. ALCANCE
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que trabaja en
la empresa LA PALMERA AMAZONICA S.A.
IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION
Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitacin se
lleva a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de
la productividad y rendimiento de la empresa.
Mejorar la interaccin entre los colaboradores y, con ello, a elevar el inters por
el aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de la planeacin de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad
y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
La compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas, que
tienden a considerar as la paga que asume la empresa par su participaci6n
en programas de capacitacin.

 Mantener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de

trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos ms
estables.
Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de
trabajo.
V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION
4.1 Objetivos Generales
Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades que
asuman en sus puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para
otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador y hacerlo ms receptivo
a la supervisin y acciones de gestin.
4.2 Objetivos Especficos
Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la Empresa,
su organizacin, funcionamiento, normas y polticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos especficos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas especializadas de
actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
VI. METAS
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal operativo
de la empresa LA PALMERA AMAZONICA S.A.
VII. ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando cotidianamente.
Presentacin de casos casusticos de su rea.
Realizar talleres.
Metodologa de exposicin dilogo.
VIII. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION
8.1 Tipos de Capacitacin

Capacitacin Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integracin del nuevo

colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Seleccin de Personal, pero
puede tambin realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de
capacitacin para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor
aprovechamiento y mejores condiciones tcnicas y de adaptacin.
Capacitacin Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se
producen en el personal, toda vez que su desempeo puede variar con los aos, sus
destrezas pueden deteriorarse y la tecnologa hacer obsoletos sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparacin del personal para enfrentar con xito la adopcin
de nuevas metodologa de trabajo, nueva tecnologa o la utilizacin de nuevos
equipos, llevndose a cabo en estrecha relacin al proceso de desarrollo empresarial.
Capacitacin Correctiva: Como su nombre lo indica, est orientada a solucionar
problemas de desempeo. En tal sentido, su fuente original de informacin es la
Evaluacin de Desempeo realizada normal mente en la empresa, pero tambin los
estudios de diagnstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cules
son factibles de solucin a travs de acciones de capacitacin.
Capacitacin
para
el
Desarrollo
de
Carrera:
Estas actividades se asemejan a la capacitacin preventiva, con la diferencia de que
se orientan a facilitar que los colaboradores puedan ocupar una serie de nuevas o
diferentes posiciones en la empresa, que impliquen mayores exigencias y
responsabilidades.
Esta capacitacin tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de los
colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situacin actual
en el que la empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de puestos y
con ello la pericia necesaria para desempearlos.
8.2 Modalidades de Capacitacin
Los tipos de capacitacin enunciados pueden desarrollarse a travs de las siguientes
modalidades:
Formacin: Su propsito es impartir conocimientos bsicos orientados a
proporcionar una visin general y amplia con relacin al contexto de
desenvolvimiento.
Actualizacin: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de
recientes avances cientfico tecnolgicos en una determinada actividad.
Especializacin: Se orienta a la profundizacin y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un rea determinada de
actividad.

Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de

conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeo de funciones tcnicas,
profesionales, directivas o de gestin.
Complementacin: Su propsito es reforzar la formacin de un colaborador que
maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y
requiere alcanzar el nivel que este exige.
8.3 Niveles de Capacitacin
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin puede darse en los
siguientes niveles:
Nivel Bsico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeo de una ocupacin
o rea
especfica
en
la
Empresa.
Tiene
por
objeto
proporcionar
informacin, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el desempeo
en la ocupacin.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupacin determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es
ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relacin a las exigencias de
especializacin y mejor desempeo en la ocupacin.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visin integral y
profunda sobre un rea de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es
preparar cuadros ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor exigencia y
responsabilidad dentro de la empresa.
IX. ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn respaldadas por los
temarios que permitirn a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado
que permitirn mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se
est considerando lo siguiente:
TEMAS DE CAPACITACIN
SISTEMA INSTITUCIONAL
Planeamiento Estratgico
Administracin y organizacin
Cultura Organizacional
Gestin del Cambio
IMAGEN INSTITUCIONAL
Relaciones Humanas
Relaciones Pblicas
Administracin por Valores
Mejoramiento Del Clima Laboral
CONTABILIDAD:
Auditoria y Normas de Control

Control Patrimonial
X. RECURSOS
10.1 HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores
especializados en la materia, como: licenciados en administracin, contadores,
Psiclogos, etc.
10.2 MATERIALES:
INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitacin se desarrollaran en
ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- est conformado por carpetas y mesas de trabajo,
pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia, TV-VHS, y ventilacin adecuada.
DOCUMENTOS TCNICO EDUCATIVO.- entre ellos tenemos: certificados,
encuestas de evaluacin, material de estudio, etc.
XI. FINANCIAMIENTO
El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con ingresos
propios presupuestados de la institucin.
XIII. PRESUPUESTO

XIII. CRONOGRAMA